❗️ Он-лайн сервіси тимчасово не працюватимуть
🛠 10.01.2024 року після 18:00 ІТ фахівці АТ «Хмельницькобленерго» здійснюватимуть технічне обслуговування серверної інфраструктури, що призведе до тимчасової непрацездатності он-лайн сервісів, якими користуються споживачі (чат-ботів, Особистого кабінету споживача енергоресурсів, Кол-центру).
Дирекція з інформаційних технологій Товариства перепрошує за тимчасові незручності.
🛠 10.01.2024 року після 18:00 ІТ фахівці АТ «Хмельницькобленерго» здійснюватимуть технічне обслуговування серверної інфраструктури, що призведе до тимчасової непрацездатності он-лайн сервісів, якими користуються споживачі (чат-ботів, Особистого кабінету споживача енергоресурсів, Кол-центру).
Дирекція з інформаційних технологій Товариства перепрошує за тимчасові незручності.
Хмельницькі енергетики вирушили на допомогу АТ «Миколаївобленерго»
🌨 Стихія, що пронеслася Миколаївщиною 7-8 січня, завдала досить серйозних наслідків: кілометри обірваних проводів, близько 300 повалених опор. Тож, енергетики Хмельниччини, як завжди, реагують на запит АТ «Українські розподільні мережі», АТ «Миколаївобленерго» та поспішають на допомогу.
👷 Дві бригади фахівців, з відповідною технікою, уже вирушили в Миколаївську область.
До усунення наслідків негоди долучаються й інші оператори системи розподілу, адже саме разом ми сильні та незламні.
🌨 Стихія, що пронеслася Миколаївщиною 7-8 січня, завдала досить серйозних наслідків: кілометри обірваних проводів, близько 300 повалених опор. Тож, енергетики Хмельниччини, як завжди, реагують на запит АТ «Українські розподільні мережі», АТ «Миколаївобленерго» та поспішають на допомогу.
👷 Дві бригади фахівців, з відповідною технікою, уже вирушили в Миколаївську область.
До усунення наслідків негоди долучаються й інші оператори системи розподілу, адже саме разом ми сильні та незламні.
Будьте обережні – погода погіршується
💨💦 Синоптики прогнозують погіршення погодних умов на 17-18 січня 2024 року, пориви вітру до 15-20 м/с, ожеледь.
‼ Будьте обережні поблизу повітряних ліній електропередачі, дерев. У разі виявлення обірваного проводу лінії електропередачі одразу телефонуйте до Кол-центру АТ «Хмельницькобленерго» за номерами телефонів для повідомлень про аварійні ситуації:
067 010 50 62; 050 010 50 62.
‼ Підходити до обірваного проводу категорично заборонено!
▶ Дізнатися причину відсутності електричної енергії та очікуваний час відновлення розподілу можна на сайті Товариства у розділі «Відключення» та за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber, Telegram. Також у чат-ботах можна оформити заявку про відсутність електричної енергії, яка одразу потрапить на розгляд у відповідний РЕМ.
ПІДПИСАТИСЯ
💨💦 Синоптики прогнозують погіршення погодних умов на 17-18 січня 2024 року, пориви вітру до 15-20 м/с, ожеледь.
‼ Будьте обережні поблизу повітряних ліній електропередачі, дерев. У разі виявлення обірваного проводу лінії електропередачі одразу телефонуйте до Кол-центру АТ «Хмельницькобленерго» за номерами телефонів для повідомлень про аварійні ситуації:
067 010 50 62; 050 010 50 62.
‼ Підходити до обірваного проводу категорично заборонено!
▶ Дізнатися причину відсутності електричної енергії та очікуваний час відновлення розподілу можна на сайті Товариства у розділі «Відключення» та за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber, Telegram. Також у чат-ботах можна оформити заявку про відсутність електричної енергії, яка одразу потрапить на розгляд у відповідний РЕМ.
ПІДПИСАТИСЯ
❄️ Зима не зупиняє роботу енергетиків, електромережі потребують систематичного технічного обслуговування.
👷 Детальніше про один з важливих заходів технічного обслуговування розповів майстер виробничої дільниці Хмельницького РЕМ.
👷 Детальніше про один з важливих заходів технічного обслуговування розповів майстер виробничої дільниці Хмельницького РЕМ.
YouTube
Бліцрепортаж 18.01.2024 р.
Чистка траси ЛЕП в м. Хмельницький
Он-лайн сервіси на технічному обслуговуванні
❗️Сьогодні, 19 січня 2024 року, об 12:00 буде здійснено процес технічного обслуговування серверного обладнання та баз даних, які призведуть до тимчасової недоступності он-лайн сервісів, а саме: Особистого кабінету споживача енергоресурсів, послуги sms-показ, чат-ботів, Кол-центру, сторінки «Відключення» та форми зворотного зв’язку на офіційному сайті Товариства.
Фахівці дирекції з інформаційних технологій АТ «Хмельницькобленерго» перепрошують за тимчасові незручності та прикладуть максимум зусиль для якнайшвидшого відновлення роботи сервісів.
❗️Сьогодні, 19 січня 2024 року, об 12:00 буде здійснено процес технічного обслуговування серверного обладнання та баз даних, які призведуть до тимчасової недоступності он-лайн сервісів, а саме: Особистого кабінету споживача енергоресурсів, послуги sms-показ, чат-ботів, Кол-центру, сторінки «Відключення» та форми зворотного зв’язку на офіційному сайті Товариства.
Фахівці дирекції з інформаційних технологій АТ «Хмельницькобленерго» перепрошують за тимчасові незручності та прикладуть максимум зусиль для якнайшвидшого відновлення роботи сервісів.
❗ В АТ «Хмельницькобленерго» відбулось об’єднання районів електромереж, тепер їх буде лише 6:
➡ Шепетівський РЕМ об’єднав Славутський, Ізяславський, Шепетівський та Полонський РЕМи;
➡ Старокостянтинівський РЕМ об’єднав Теофіпольський, Красилівський, Старосинявський, Старокостянтинівський РЕМи;
➡ Хмельницький РЕМ об’єднав Ярмолинецький та Хмельницький міський РЕМ;
➡ Летичівський РЕМ об’єднав Летичівський, Деражнянський та Віньковецький райони електромереж;
➡ Городоцький РЕМ об’єднав Волочиський, Городоцький та Чемеровецький РЕМи;
➡ Кам’янець-Подільський РЕМ об’єднав Новоушицький, Дунаєвецький та Кам’янець-Подільський РЕМ.
‼Головні аспекти:
✅ особові рахунки споживачів не змінюються;
✅ в районних центрах залишаються площадки для взаємодії з споживачами та забезпечення надання послуг;
✅ споживач зможе звертатись у той самий офіс, куди він звертався раніше для отримання консультацій та послуг;
✅ на сайті Товариства у розділі «Актуальні відключення» споживачу потрібно обирати об’єднаний РЕМ;
✅ ідентифікація споживача при дзвінку до Кол-центру не змінилась;
✅ об’єднання забезпечить оптимізацію операційних витрат, удосконалення процесів та послуг.
Детально про об’єднання РЕМ за посиланням.
➡ Шепетівський РЕМ об’єднав Славутський, Ізяславський, Шепетівський та Полонський РЕМи;
➡ Старокостянтинівський РЕМ об’єднав Теофіпольський, Красилівський, Старосинявський, Старокостянтинівський РЕМи;
➡ Хмельницький РЕМ об’єднав Ярмолинецький та Хмельницький міський РЕМ;
➡ Летичівський РЕМ об’єднав Летичівський, Деражнянський та Віньковецький райони електромереж;
➡ Городоцький РЕМ об’єднав Волочиський, Городоцький та Чемеровецький РЕМи;
➡ Кам’янець-Подільський РЕМ об’єднав Новоушицький, Дунаєвецький та Кам’янець-Подільський РЕМ.
‼Головні аспекти:
✅ особові рахунки споживачів не змінюються;
✅ в районних центрах залишаються площадки для взаємодії з споживачами та забезпечення надання послуг;
✅ споживач зможе звертатись у той самий офіс, куди він звертався раніше для отримання консультацій та послуг;
✅ на сайті Товариства у розділі «Актуальні відключення» споживачу потрібно обирати об’єднаний РЕМ;
✅ ідентифікація споживача при дзвінку до Кол-центру не змінилась;
✅ об’єднання забезпечить оптимізацію операційних витрат, удосконалення процесів та послуг.
Детально про об’єднання РЕМ за посиланням.
Вітаємо колегу із отриманням заслуженої нагороди
🇺🇦 З нагоди Дня Соборності України, відповідно до Указу Президента України № 16/2024, відзначено державною нагородою, а саме медаллю «За працю та звитягу», майстра виробничої дільниці одного з підрозділів АТ «Хмельницькобленерго» – Дмитра КАЗІМІРОВА.
⚡ Дмитро Юрійович неодноразово брав участь у відновленні зруйнованих електромереж на теренах Миколаївської області. Сміливо та затято брався до реалізації складних схем живлення споживачів Хмельниччини взимку 2022-2023 року. Незважаючи на складність завдань та ризики, Дмитро КАЗІМІРОВ завжди звитяжно виконує завдання, чітко усвідомлюючи пріоритети – забезпечити розподіл електричної енергії для споживачів.
Колектив Товариства вітає Дмитра КАЗІМІРОВА з отриманням державної нагороди! 💙💛
🇺🇦 З нагоди Дня Соборності України, відповідно до Указу Президента України № 16/2024, відзначено державною нагородою, а саме медаллю «За працю та звитягу», майстра виробничої дільниці одного з підрозділів АТ «Хмельницькобленерго» – Дмитра КАЗІМІРОВА.
⚡ Дмитро Юрійович неодноразово брав участь у відновленні зруйнованих електромереж на теренах Миколаївської області. Сміливо та затято брався до реалізації складних схем живлення споживачів Хмельниччини взимку 2022-2023 року. Незважаючи на складність завдань та ризики, Дмитро КАЗІМІРОВ завжди звитяжно виконує завдання, чітко усвідомлюючи пріоритети – забезпечити розподіл електричної енергії для споживачів.
Колектив Товариства вітає Дмитра КАЗІМІРОВА з отриманням державної нагороди! 💙💛
Новоушицька та Кам’янець-Подільська бригади відновлювали електромережі на Миколаївщині після стихії.
🌨❄️7-8 січня несприятливі погодні умови призвели до обривів ліній електропередачі, пошкоджень трансформаторів, руйнування опор в Миколаївській області.
👷 Шкода від стихії була настільки значною, що місцеві енергетики не могли самотужки впоратись з нею в короткі терміни. Проте, своєчасна та кваліфікована допомога колег з АТ «Хмельницькобленерго», ПАТ «Черкасиобленерго», ПАТ «Запоріжжяобленерго», ВАТ «Тернопільобленерго», АТ «Харківобленерго» та ДТЕК Одеські електромережі дозволила відновити розподіл електроенергії споживачам.
⚡️Детальніше у нашому бліцрепортажі.
🌨❄️7-8 січня несприятливі погодні умови призвели до обривів ліній електропередачі, пошкоджень трансформаторів, руйнування опор в Миколаївській області.
👷 Шкода від стихії була настільки значною, що місцеві енергетики не могли самотужки впоратись з нею в короткі терміни. Проте, своєчасна та кваліфікована допомога колег з АТ «Хмельницькобленерго», ПАТ «Черкасиобленерго», ПАТ «Запоріжжяобленерго», ВАТ «Тернопільобленерго», АТ «Харківобленерго» та ДТЕК Одеські електромережі дозволила відновити розподіл електроенергії споживачам.
⚡️Детальніше у нашому бліцрепортажі.
YouTube
Бліцрепортаж 26.01.2024 р.
Ліквідація наслідків негоди на Миколаївщині виробничими бригадами АТ "Хмельницькобленерго"
❗️Нагадування про потребу передати показники
Щоб розрахунок обсягу споживання електричної енергії відбувся за даними споживача, фактичні показники лічильників електроенергії за січень потрібно передати в проміжку з 30 січня до 3 лютого включно.
Передати показники он-лайн можна за допомогою:
➡ "Особистого кабінету споживача енергоресурсів";
➡ сервісу "SMS-показ";
➡ чат ботів у Viber та Telegram.
Щоб розрахунок обсягу споживання електричної енергії відбувся за даними споживача, фактичні показники лічильників електроенергії за січень потрібно передати в проміжку з 30 січня до 3 лютого включно.
Передати показники он-лайн можна за допомогою:
➡ "Особистого кабінету споживача енергоресурсів";
➡ сервісу "SMS-показ";
➡ чат ботів у Viber та Telegram.
Проблеми у провайдера зв’язку
❗️ Через технічні проблеми у провайдера зв’язку номери Кол-центру 080 50 50 62, 0 382 75 52 00 тимчасово не працюють.
📞 Передати показники споживачі можуть за іншими номерами Кол-центру, а саме: 067 250 52 62, 066 650 50 62.
⚡️ У разі настання аварійної ситуації повідомити про неї можна за окремо виділеними номерами: 067 010 50 62, 050 010 50 62.
📱 Шановні споживачі! Нагадуємо, що найзручніше передавати показники за допомогою он-лайн сервісів.
❗️ Через технічні проблеми у провайдера зв’язку номери Кол-центру 080 50 50 62, 0 382 75 52 00 тимчасово не працюють.
📞 Передати показники споживачі можуть за іншими номерами Кол-центру, а саме: 067 250 52 62, 066 650 50 62.
⚡️ У разі настання аварійної ситуації повідомити про неї можна за окремо виділеними номерами: 067 010 50 62, 050 010 50 62.
📱 Шановні споживачі! Нагадуємо, що найзручніше передавати показники за допомогою он-лайн сервісів.
⚡Триває період прийому показників, завтра 03.02.2024 року – останній день. Ми ж завітали до Кол-центру, щоб дізнатися особливості їхньої роботи у цей період. Детальніше у бліцрепортажі.
YouTube
Бліцрепортаж 02.02.2024 р.
Прийом показників Кол-центром
Енергетики усувають наслідки негоди та закликають бути обережними
‼️ Станом на 16:00 в Хмельницькій області через погіршення погодних умов зафіксовано відключення електричної енергії в 37 населених пунктах, в тому числі в 22 населених пунктах електрична енергія відсутня частково. Енергетики усуваються наслідки негоди, до робіт залучено 7 бригад.
Шановні громадяни!
⚡️ Будь ласка, будьте обережними біля дерев та повітряних ліній електропередачі. У разі виявлення обірваного проводу лінії електропередачі одразу телефонуйте до Кол-центру за номерами: 067 010 50 62; 050 010 50 62. Підходити до обірваного проводу категорично заборонено!
📱 Дізнатися очікуваний час відновлення розподілу електроенергії можна у розділі «Відключення» та за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber, Telegram. Також з допомогою чат-ботів можна оформити заявку про відсутність електричної енергії.
‼️ Станом на 16:00 в Хмельницькій області через погіршення погодних умов зафіксовано відключення електричної енергії в 37 населених пунктах, в тому числі в 22 населених пунктах електрична енергія відсутня частково. Енергетики усуваються наслідки негоди, до робіт залучено 7 бригад.
Шановні громадяни!
⚡️ Будь ласка, будьте обережними біля дерев та повітряних ліній електропередачі. У разі виявлення обірваного проводу лінії електропередачі одразу телефонуйте до Кол-центру за номерами: 067 010 50 62; 050 010 50 62. Підходити до обірваного проводу категорично заборонено!
📱 Дізнатися очікуваний час відновлення розподілу електроенергії можна у розділі «Відключення» та за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber, Telegram. Також з допомогою чат-ботів можна оформити заявку про відсутність електричної енергії.
Відключення внаслідок погодних умов
💨 06.02.2024 року, станом на 10:00 в Закупненській, Старокостянтинівській, Білогірській, Дунаєвецькій, Гуменецькій та Кам’янець-Подільській громадах Хмельницької області через погіршення погодних умов зафіксовано відключення електроенергії в 21 населеному пункті, з них в 17 населених пунктах – частково.
👷🏻♂️ До відновлення розподілу ел.ен. залучено 11 бригад (44 робітника та 13 одиниць техніки).
🕞 Дізнатися орієнтовний час відновлення розподілу ел.ен. можна у розділі «Актуальні відключення» або у чат-ботах Viber та Telegram. Також у чат-ботах можна швидко повідомити РЕМ про відсутність ел.ен.
💨 06.02.2024 року, станом на 10:00 в Закупненській, Старокостянтинівській, Білогірській, Дунаєвецькій, Гуменецькій та Кам’янець-Подільській громадах Хмельницької області через погіршення погодних умов зафіксовано відключення електроенергії в 21 населеному пункті, з них в 17 населених пунктах – частково.
👷🏻♂️ До відновлення розподілу ел.ен. залучено 11 бригад (44 робітника та 13 одиниць техніки).
🕞 Дізнатися орієнтовний час відновлення розподілу ел.ен. можна у розділі «Актуальні відключення» або у чат-ботах Viber та Telegram. Також у чат-ботах можна швидко повідомити РЕМ про відсутність ел.ен.
👷🏻♂️ Плановий огляд обладнання і виявлення дефектних елементів дає можливість вчасно їх замінити та забезпечити безперебійний розподіл електроенергії споживачам.
➡️ Так, у Городоцькому районі електромереж ми зустріли виробничу бригаду за зміною пошкодженого трансформатора. Деталі у бліцрепортажі.
➡️ Так, у Городоцькому районі електромереж ми зустріли виробничу бригаду за зміною пошкодженого трансформатора. Деталі у бліцрепортажі.
YouTube
Бліцрепортаж 09.02.2024 р.
Заміна трансформатора в Городоцькому РЕМ.
Відбулось аварійне знеструмлення
⚡ У п’ятницю, 9 лютого, в Хмельницькому відбулось аварійне знеструмлення споживачів у декількох районах міста.
ℹ Енергетики проводять оперативні перемикання для перезаживлення споживачів по резервних лініях. Більшу частину споживачів уже заживлено.
❗Переглянути перелік знеструмлених адрес та орієнтовний час відновлення розподілу електроенергії можна тут.
❗Швидко подати заявку про відсутність електричної енергії можна у чат-ботах iEnergo.
ПІДПИСАТИСЯ
⚡ У п’ятницю, 9 лютого, в Хмельницькому відбулось аварійне знеструмлення споживачів у декількох районах міста.
ℹ Енергетики проводять оперативні перемикання для перезаживлення споживачів по резервних лініях. Більшу частину споживачів уже заживлено.
❗Переглянути перелік знеструмлених адрес та орієнтовний час відновлення розподілу електроенергії можна тут.
❗Швидко подати заявку про відсутність електричної енергії можна у чат-ботах iEnergo.
ПІДПИСАТИСЯ
#допомога_силам_оборони
💬 «Ми закриваємо запити Сил оборони, які до нас надходять. Колектив Товариства не залишається байдужим, реагує на збори та дає можливість забезпечити ці запити», – зазначив в.о. генерального директора АТ «Хмельницькобленерго» Олег КОЗАЧУК.
💙💛Лише за неповні два місяці 2024 року за добровільні внески працівників Товариства було придбано та передано Силам безпеки та оборони України:
✅ 6 установок РЕБ;
✅ 1 відстежувальний комплекс SPACE;
✅ 5 квадрокоптерів;
✅ 1 автомобіль;
✅ інші засоби та механізми, яких потребували військові.
Ще два автомобіля енергетики готують до передачі.
В цілому на придбання перерахованих засобів та авто витрачено більше 2 млн гривень.
Працюючи спільно – ми сильні та непереможні!
💬 «Ми закриваємо запити Сил оборони, які до нас надходять. Колектив Товариства не залишається байдужим, реагує на збори та дає можливість забезпечити ці запити», – зазначив в.о. генерального директора АТ «Хмельницькобленерго» Олег КОЗАЧУК.
💙💛Лише за неповні два місяці 2024 року за добровільні внески працівників Товариства було придбано та передано Силам безпеки та оборони України:
✅ 6 установок РЕБ;
✅ 1 відстежувальний комплекс SPACE;
✅ 5 квадрокоптерів;
✅ 1 автомобіль;
✅ інші засоби та механізми, яких потребували військові.
Ще два автомобіля енергетики готують до передачі.
В цілому на придбання перерахованих засобів та авто витрачено більше 2 млн гривень.
Працюючи спільно – ми сильні та непереможні!
Куди звертатись для отримання консультації фахівця ОСР (обленерго)?
Якщо питання не можливо вирішити он-лайн і споживачу потрібно саме особисте спілкування з фахівцями Товариства, то отримати кваліфіковану відповідь можна:
У Кол-центрі АТ «Хмельницькобленерго»
Кол-центр вирішує оперативні питання: реєструє звернення щодо аварійних ситуацій, консультує щодо процедури переоформлення договору чи заміни лічильника, подання показників та методики розрахунку обсягу споживання електроенергії тощо.
💡Працює Кол-центр цілодобово, 24/7.
📲 067 250 50 62; 066 650 50 62; 0800 50 50 62; 0382 7552 00. Для вирішення питань відсутності електричної енергії, при настанні аварійної ситуації, ліпше звертатися за номерами: 067 010 50 62; 050 010 50 62 – дзвінки на ці номери стають повз загальну чергу дзвінків.
📧 call-center@hoe.com.ua
Звернувшись до Інформаційно-консультаційного центру
ІКЦ розглядає більш складні ситуації, скарги та спірні ситуації, які потребують виїзду до споживача, детального аналізу обставин. Фахівці ІКЦ не приймають показники, їх робота полягає в аналізі спірної ситуації та прийняття рішення в межах законодавчого поля.
💡Працює ІКЦ за загальним розкладом: Пн-Чт з 08:00 до 17:15, у п’ятницю до 16:00, обідня перерва 12:00 – 13:00.
📲 0382 6953 49, 0382 6952 27
📧 ikc@hoe.com.ua
Завітавши до відповідного району електричних мереж або відділення
Райони електромереж та відділення вирішують увесь спектр питань, які можуть виникнути в споживача.
💡Працюють РЕМи за загальним розкладом: Пн-Чт з 08:00 до 17:15, у п’ятницю до 16:00, обідня перерва 12:00 – 13:00.
Але, шановні споживачі, пам’ятайте – досить багато питань можна вирішити он-лайн, за допомогою Особистого кабінету, чат-ботів або форми зворотного зв`язку.
Якщо питання не можливо вирішити он-лайн і споживачу потрібно саме особисте спілкування з фахівцями Товариства, то отримати кваліфіковану відповідь можна:
У Кол-центрі АТ «Хмельницькобленерго»
Кол-центр вирішує оперативні питання: реєструє звернення щодо аварійних ситуацій, консультує щодо процедури переоформлення договору чи заміни лічильника, подання показників та методики розрахунку обсягу споживання електроенергії тощо.
💡Працює Кол-центр цілодобово, 24/7.
📲 067 250 50 62; 066 650 50 62; 0800 50 50 62; 0382 7552 00. Для вирішення питань відсутності електричної енергії, при настанні аварійної ситуації, ліпше звертатися за номерами: 067 010 50 62; 050 010 50 62 – дзвінки на ці номери стають повз загальну чергу дзвінків.
📧 call-center@hoe.com.ua
Звернувшись до Інформаційно-консультаційного центру
ІКЦ розглядає більш складні ситуації, скарги та спірні ситуації, які потребують виїзду до споживача, детального аналізу обставин. Фахівці ІКЦ не приймають показники, їх робота полягає в аналізі спірної ситуації та прийняття рішення в межах законодавчого поля.
💡Працює ІКЦ за загальним розкладом: Пн-Чт з 08:00 до 17:15, у п’ятницю до 16:00, обідня перерва 12:00 – 13:00.
📲 0382 6953 49, 0382 6952 27
📧 ikc@hoe.com.ua
Завітавши до відповідного району електричних мереж або відділення
Райони електромереж та відділення вирішують увесь спектр питань, які можуть виникнути в споживача.
💡Працюють РЕМи за загальним розкладом: Пн-Чт з 08:00 до 17:15, у п’ятницю до 16:00, обідня перерва 12:00 – 13:00.
Але, шановні споживачі, пам’ятайте – досить багато питань можна вирішити он-лайн, за допомогою Особистого кабінету, чат-ботів або форми зворотного зв`язку.
