#یادداشت
🌀یکی از اصول مهم کسب و کار، #مشتری_مداری است. اصولاً کسب و کار بدون توجه به شیوه های #جذب و #نگهداری مشتریان ثابت و به قول معروف پر و پا قرص رونق نخواهد گرفت.
🌀#استقبال_شایسته و #برخورد_نیک_و_صمیمانه با مشتری، #صبر_و_حوصله در پاسخگویی به سوالات وی، #همراهی_و_همدلی با او در انتخاب کالا یا محصول مورد نظر، ارائه #راهنمایی‌های لازم به او، ارائه خدمات یا کالا با #قیمتی_معقول و منطقی و نهایتاً #بدرقه_و_مشایعت وی با گرمی حتی در صورت #عدم_خرید برخی از نکات مهمی است که یک فروشنده خوب یا ارائه دهنده زیرک خدمات در صورت رعایت آنها می تواند مسیر موفقیت را به آسانی بپیماید.

🌀اما نکته مهم تر از جذب مشتری، #نگهداشت اوست. آنچه موجب نوشتن این یادداشت شد، پیام گلایه آمیز یکی از خوانندگان گرامی کانال خطاب به یکی از عزیزان آرایشگر بود که مدتهاست فرزندش مشتری اوست، اما ظاهراً در مراجعه به وی برای اصلاح مو نوبت به فرزندش داده نشده و گفته شده تا عید تمام نوبتمان پر است. این مخاطب گرامی معتقد است #اخلاق_حرفه_ای در تمام دنیا حکم می‌کند وقتی یک نفر #فقط_و_فقط مشتری شماست، #حق_دارد که از شما انتظار داشته باشد متقابلاً شما نیز در راستای همان مشتری مداری و به احترام اینکه او شما را برای دریافت خدمات برگزیده، #تکریم کنید حتی اگر خارج از وقت عادی #رضایت او را جلب کنید.

🌀به خاطر دارم چند روز قبل از فرارسیدن یلدای امسال، برای سفارش کیک تولد فرزندم به قنادی همیشگی رفتم، اما با این جمله مواجه شدم که چون برای یلدا کار می زنیم امکان دریافت هر گونه سفارشی را نداریم، چون #مقرون_بصرفه نیست‌. این گونه جملات و عبارات دلسردکننده اثری جز #از_دست_دادن_مشتریان ثابت در قبال ارائه خدمات به ظاهر پر سود اما موقت ندارد.

🌀کسب و کار الزاماً به معنای تلاش برای سود بیشتر و سریعتر نیست. قطعاً کسانی که در این عرصه، #تعاملات و #روابط_انسانی بهتری را با مشتریان خود دارند #موفق_تر خواهند بود. این افراد در کنار تلاش برای خدمات بهتر، برای حفظ مشتریان خود یک شعار دارند، و آن شعاری چیزی نیست جز آنکه:
#همیشه_حق_با_مشتری_است
✍#خسرو_دهاقین
T.me/khosrodahaghin
🆔@khansarnews🔘 #خوانسارنیوز