Он загибался на моих глазах, а я просто смотрела…

Дом, где я живу, стоит на окраине деревни, вдали от оживленных трасс. На ближайшие 5 км вокруг – ни одного Магнита или Пятерочки 😊

И хотя поля вокруг потихоньку начинают застраиваться, вокруг довольно тихо и безлюдно.
И вот, возле единственной сквозной дороги появляется питомник декоративных растений. Продают в основном туи и кустарники. В первые же дни их работы мы соседкой сходили туда на разведку. «Загнутся!» - уверенно заявила Лена. Я с ней была абсолютно согласна и если вы не догадались - расскажу почему.

Шли дни, и мы наблюдали, как все новые таблички и объявления вывешивали на входе питомника. В тексте заявляли, кричали и под конец умоляли купить растения. Скидки становились все больше, а на работу стали требоваться продавцы. Сейчас на территории ни души, туи ржавеют под солнцем, а некоторые даже выставили за забор – берите кто хотите.

😱Почему так вышло?

Потому что бизнес процветает там, где есть трафик. Не важно оффлайн или онлайн – должен быть постоянный приток свежей крови, должны быть охваты.

Я всегда привожу в пример девушку, которой хочется любви и замуж. Какой смысл быть красивой и умной и сидеть дома: ведь никто не узнает какая она прекрасная! А если серьезно – самый зловредный миф о маркетинге, который я слышала это «хороший продукт продаст себя сам!» Ничего подобного!

Кричите, звоните, рекламируйтесь: используйте все возможности. И, пожалуйста, не ставьте магазин в чистом поле!

Как ваши дела с охватами? 😉

Так в чем же уникальность автомойки? 🧐

Как нам сформулировать Уникальное Торговое предложение (УТП)?
Такой вопрос я слышу чаще, чем хотелось бы. Чем вызван такой интерес?

Предприниматели думают, что некая заветная формулировка поможет им привлечь клиентов продавать больше. Я на это отвечаю что-то вроде «расслабьтесь, нафиг оно никому не нужно».
Бизнес понимает УТП как несколько слов в заголовке рекламы или на главной сайта, которые описывают УНИКАЛЬНОСТЬ услуги или товара. И это ошибочная трактовка.

В чем уникальность психолога, мясной лавки, автомойки или турфирмы? ЕЕ НЕТ 🙊
Потому что психолога выбирают интуитивно. Мясные лавки могут располагаться рядом и быть похожи на 99%, а автомойка так вообще на все сто.

Под уникальным торговым предложением подразумевается ответ на вопрос почему покупатель должен выбрать именно вас. Поэтому давайте разберем, о чем все-таки лучше написать:

❌НЕТ - Купи два, третий в подарок…

✅ ДА - Пишите о том, что особенно важно для клиента, у него должно сложится впечатление, что это объявление специально для него подкинула судьба 😊

Например: психолог пишет, что работает с родителями, которые не могут справиться с ребенком-подростком, семейная парикмахерская делает скидки на стрижки по акции «папа+сын», стилист привозит одежду на примерку на дом, вместо выматывающего шопинга.

Разумеется, для того чтобы попасть в точку вам нужно очень хорошо знать своего клиента. Пишите о том, что ИМЕЕТ ЦЕННОСТЬ для вашего клиента. Кому-то в мясной лавке важнее цены, кому-то нравится обходительность продавца или ассортимент, а для меня, например, важно, чтобы деньги и мясо не брали одними и теми же руками без перчаток.

⁉️Что делать, если не можете понять, что именно зацепит клиента?
Развивать сервис и общаться с клиентами, узнавая их потребности. Вам нужно сделать все для того, чтобы клиенты возвращались и покупали у вас снова. Бизнесу не нужно быть уникальным, чтобы больше зарабатывать. Сосредоточьтесь на том, что действительно нужно вашему клиенту.

📝 Как всегда, очень жду ваших каментов, подумаем вместе, что зацепит вашего клиента. Хотите, кстати, пост на эту тему?

МЕНЯ БЕСИТ ОДИН ПАРЕНЬ.
Он наяривает мне каждый день звонками и оставляет по 5 голосовых.

Его зовут Александр, из Почта Банка. И каждый раз он говорит, что "Сотрудничество с вами очень важно ДЛЯ НАС…»

Я следила за развитием "Почты России", и несколько лет назад они заметно улучшили уровень сервиса и доставки. Еще недавно казалось невероятным, что в 2024 можно будет отправить и получить посылки в тот же день не выходя из дома. Тем удивительнее такая стремная навязчивость от Почта Банка, это же одна организация! Кажется, будто маркетинг у них разный и цели тоже. Для крупной компании такие просчеты в сервисе недопустимы.

Дорогие предприниматели! Общаясь с клиентом держите фокус внимания на ЕГО РЕЗУЛЬТАТЕ, а не на вашем желании ему продать.
Потому что люди сосредоточены на себе и своем процветании. Что бы вы не говорили, представляйте это полезным и приятным для клиента.

Плохие варианты начала беседы в переписке или звонках начинаются так:

- мы хотим предложить
- пройдите опрос
- скачайте прайс-лист
- выгодное предложение
- акция! Скидка 15%
- ты все еще не с нами?

Вживитесь для клиента в роль самого заботливого, заслуживающего доверия профессионала, который РЕШИТ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ. Для этого нужно понимание потребностей покупателя. Как их выявлять расскажу в следующих постах. Напишите, интересна эта тема?

Одна моя знакомая с мужем открыли семейный бизнес -
– занимались оформлением свадебных аксессуаров. Ну это когда все в одном стиле: бокалы, бутылки с шампанским, бутоньерка, подушечка для колец, приглашения и тд.
И получалось у них очень красиво – с чувством вкуса и аккуратностью у ребят проблем не было. Надо сказать, они серьезно отнеслись к делу – сделали продающий сайт, запустили контекстную рекламу, развивали группу Вконтакте, кооперировались со свадебными организаторами. Маркетплейсы тогда еще не были популярны.

Сами аксессуары были очень утонченными и изысканными по дизайну, таких в свадебных салонах и впомине не было – одни китайские атласные ленточки с торщащим по углам клеем. Плюс ребята чутко относились к пожеланиям клиентов по дизайну.
В общем дело пошло в гору, с наступлением весны им пришлось даже пригласить помощницу, так как они физически не успевали мастерить красоту.

Бизнес закрылся спустя год.
Последние месяцы и клиенты стали попадаться скандальные и сами ребята уже были не рады.
Как думаете, почему это произошло? Эта ошибка чаще встречается при продаже услуг, реже в товарке.

👇Пишите свои варианты в каменты, ответ в следующем посте)

Правильный ответ на загадку из предыдущего поста

Я спрашивала, почему закрылся семейный по изготовлению свадебных аксессуаров.

❌Ребята допустили одну простую ошибку: не продумали товарную линейку.

Оформление и ассортимент свадебных аксессуаров при такой бизнес-модели должен был быть унифицированным. То есть нельзя было подстраиваться под каждого заказчика с его пожеланиями и дополнять/редактировать дизайн. Необходимо и достаточно для персонализации – имена молодоженов.

Это избавило бы бизнес от капризов заказчиков, переработок, привлечения дополнительных рабочих рук, позволило бы запустить складскую программу. И по итогу – сэкономить ресурсы.

Давно замечено психологами, что если давать покупателям возможность выбирать из трех и более позиций, то это существенно затрудняет выбор и приводит к отказам от покупки. Поэтому несколько вариантов дизайна я бы предлагала в трех комплектациях – минимальной, средней и максимальной. А все остальное -- за дополнительную плату.
Таким образом ребята не ушли бы в минус и смогли бы устоять на ногах и развиваться дальше.

Я до сих пор вижу, как некоторые мастера и эксперты пытаются угодить всем и каждому. Этим расхолаживают своих же клиентов, теряют мотивацию сами и в итоге выгорают. Такой подход не работает.

✅ P. S. А как надо? Если кратко – вы делаете товар/услугу, которая закрывает ОСНОВНУЮ потребность клиента. Для минимально жизнеспособного продукта этого должно быть необходимо и ДОСТАТОЧНО.
Потом чуть сложнее - получаем обратную связь и допиливаем до ВТОРОЙ ОСНОВНОЙ потребности клиента. Увеличиваем стоимость. Дальше рассказывать не буду, многим дай бог и до этого добраться 😊

Какой результат получают мои клиенты после первой консультации?

Я только что попросила своих заказчиков рассказать о своих успехах.
Ожидала результаты вроде: конверсия лидов в покупателей Х2, увеличение среднего чека на 20%, увеличение количества повторных продаж в 3 раза…
Но люди неожиданно начали писать:

- поняла какими формулировками в рекламе можно «зацепить» клиента

- получила конкретные шаги по апгрейду соцсетей и сайта

- был инсайт, что стоимость моих услуг сильно занижена относительно такого продукта на рынке

- погружение в комфортную рабочую среду, приводящую к конструктивным решениям даже в сложных ситуациях

- точно просчитанный выход на рынок – бери и делай

Про рост прибыли тоже написали, и про комфортное общение с командой клиента, и про учет специфики сложной ниши заказчика…
Получается, что предпринимателям важны не цифры как таковые, а комфортное и продуктивное взаимодействие, дающее отличный результат. А насчет цифр, это мой личный пунктик, профдеформация эдакая: люблю все считать 😊

Мои консультации дают бизнесменам понимание как усилить слабые места в продвижении, продажах, продукте, позиционировании.
Но кажется, они получают не только это: а партнера, который заинтересован в успехе не меньше собственника. Человека, работающего не формально, а со 100% погружением в проект.

📝 Пишите в личку @katymanson, чтобы получить такой же результат!
Свободные места: 14 и 21 августа. Стоимость первой консультации (1,5 часа) – 10 400 руб.

Как найти свою целевую аудиторию

Я уже рассказывала, как на заре карьеры маркетолога продвигала сумки ручной работы на широкую женскую аудиторию 25-45 лет?

Хахахахха…. Сейчас это кажется очень смешным. Потому что 90% сумок в итоге купили женщины 50+ и не простые, а золотые)))

Когда до меня дошло, что я промахнулась, я решила закрыть этот вопрос раз и навсегда: разобраться с пониманием целевой аудитории.

Сумки в итоге я продала, опыта набралась и хочу поделиться с вами, чтобы вы рекламировались эффективно.
В общем, это выстраданная и оплаченная собственными, а не клиентскими деньгами методология, тем она и ценна.

Шаг №1: подумайте, какие вторичные выгоды решает ваш клиент, пользуясь вашими услугами. Используйте это в рекламе: прямо проговаривайте в видео, прописывайте в слоганах и т.д

Например, вы репетитор по английскому. Мама школьника платит вам за услуги и снимает с себя напряжение, головную боль от постоянных проблем с отметками. А еще она будет упиваться гордостью за свое чадом, которое сможет объясниться на ресепшене в отпуске за границей. Она убедится в том, что она классная мама!

Шаг№2: изучите клиентов конкурентов. Для этого покопайтесь в их соцсетях, отзывах. Запишите часто повторяющиеся особенности мышления, поведения, статуса и тд.

Например, вы психолог, специализируетесь на семейных отношениях. Чтобы понять, кто ваш потенциальный клиент, найдите психолога, который похож на вас: по специализации, по расценкам за услуги, по методикам, по темпераменту. Именно с ним вас буду сравнивать и выбирать. Именно на его аудиторию вы можете запускать ваши первые рекламные кампании.

Шаг №3: играйте в детектива. Попробуйте рекламироваться с небольшим бюджетом на несколько видов клиентов. Оцените результаты: кто лучше реагировал? Постепенно уточняйте и совершенствуйте портрет вашего клиента на основе результатов тестирования.

Например, у одной моей клиентки, основательницы школы женских практик, было сразу 5 сегментов целевой аудитории. По результатам тестов мы решили сфокусироваться на женщинах 35+ недавно расставшихся с партнером и ищущих себя и на молодых женщинах 20+ испытывающих проблемы с женским здоровьем и зачатием. И далее под них разрабатывались обучающие программы.

Если пройдете все эти шаги, будете точно знать на кого настраивать рекламу. Даже если что-то сразу не получиться – не страшно. Потому что это поможет скорее найти новые рабочие варианты продвижения.

После этого ваши рекламные объявления, вебинары, коллаборации будут всегда бить в точку и приводить больше клиентов, чем раньше. А это значит, что вы сможете повысить цены и заработать больше 😉

Попробуйте эти способы и если чего-то не понимаете - пишите мне вопросы в комментариях: я обожаю такие задачки и с удовольствием помогу советом.

«Не продают ваши вебинары и эфиры!»

Я консультировала несколько предпринимателей, которые вкладывали кучу сил в подготовку и проведение вебинаров, а потом не получали результата и разочаровывались. У всех были похожие ошибки, поэтому я решила обсудить их с вами. Этот пост возродит веру в продажи на вебах. Для всех тех, кто пытался и разочаровался.

Вот 4 проблемы, которые я часто вижу + примеры как улучшить ситуацию. Если актуально – жду ваших реакций 😉

1. Мало участников.
Скорее всего причина – «размытая» тема. Чем конкретнее название мероприятия, тем больший интерес оно вызывает.

❌ «Безопасное управление бизнес-ресурсами»
✅ «Как предпринимателю выстроить рабочие процессы, так чтобы не работать 24/7»

2. Скучно с самого начала.
Причина - долгое вступление «о себе». Вместо этого лучше перечислить проблемы слушателей, за решением которых они пришли.

❌ «Я переехала в Турцию и долго не могла собраться с мыслями, а теперь вот собралась
✅ «А у вас бывает такое, что вы не знаете, как ответить если вам хамят?»

3. Потеря нити повествования и перегрузка.
Причина – слишком много информации сразу. Усвоить большой за одну встречу – нереально. Давайте самую суть.

❌ «Сегодня вы узнаете, как создать успешный бренд одежды и выйти на мировой фэшн рынок»
✅ «Сегодня расскажу для кого выгоднее шить и за сколько»

4. Ощущение, что вам не по силам применить советы спикера.
Причина - сложные термины, иностранные слова. Любое непонятное выражение уводит внимание слушателя в дальние дали. Представьте, что вы рассказываете про ситуацию другу за чашкой чая.

❌ «На карте синхронизации была полная картина пользовательского опыта»
✅ «Наглядно показали, как ведет себя покупатель на сайте»


В процессе работы, вместе с клиентами мы упрощали, корректировали и переформулировали речь ведущего, переписывали сценарии и в итоге сразу добивались увеличения продаж на 50%. Есть куда расти, но это тоже дело практики! Как говорит моя подруга про хороших спикеров: «Вещает как боженька».

Пройдитесь по ошибкам, которые я рассмотрела и отредактируйте свой контент. Вы увидите, как ваши эфиры станут отличным инструментом продаж.

Расскажите в каментах – проводите продающие вебинары и эфиры?

Это убьёт вашу репутацию!

Когда автоцентр решает, что твои нервы – их новый челлендж

На днях забирала машину из сервисного центра и попала на ситуацию, которая достойна премии за худший клиентский опыт года. Машину я ждала 40 минут – не потому, что что-то пошло не так с ремонтом, а потому что мой менеджер был "очень занят". Каждые пять минут мне обещали, что он уже идет, но в итоге я пошла его искать по всем офисам – он был даже не в курсе что его ждут.

При мне еще одна клиентка не выдержала и закатила скандал, пытаясь получить документы. Сотрудники никуда не спешили и лениво переругивались между собой через столы, добавляя немного драмы в общую картину. А кульминацией этой истории стал менеджер, который встал из-за стола и закричал своему руководителю – «Это не ко мне, у меня и так своих задач хватает!!!»

Знаете, маркетологу внутри меня хотелось заорать тоже 😱

Ребята, сервисный центр это не про то, как хорошо вы чинили машину! Это про то, как вы с клиентом взаимодействуете на каждом этапе. Люди чинят машины у официалов, потому что не хотят тусить на промасленной табуретке в гараже у дяди Васи. Обращаясь к вам, клиенты платят за ремонт в 2 раза дороже, потому что доверяют и ждут внимательного отношения.

Интересно, вы сталкивались с подобными ситуациями? Как реагировали?

Если у вас бизнес и вы хотите продвигать ваши соцсети без бюджета - забудьте.  Бизнеса в соцсетях бесплатно нет. Точка.

Зачем заводу шарикоподшипников вести телегу?

Да фиг знает! 😄 (Шутка… хотя не совсем.)

На самом деле, вопрос дельный. Вести соцсети «потому что у всех есть» — так себе стратегия. Особенно если вы завод, и особенно если у вас шарикоподшипники, котлы или трубы.

Соцсети — это не про «развлечь подписчиков» и не про «давайте нагоним охватов!»
А про формирование доверия.

Вы не на всех работаете.
Кто-то делает контент под проектировщиков.
Кто-то — под монтажников или дистрибьюторов.
А вы? Знаете, на кого и зачем работаете в своих соцсетях?

Понятно, что обычные люди не будут покупать у вас сантехнику или отопительное оборудование напрямую. Но проектировщики, дилеры, снабженцы — будут.
И даже если не подпишутся — ваш контент всё равно может мелькать у них в сторис, если вы есть в списке контактов. 😉

Хорошие примеры — заводы Эван, Кубаньжелдормаш, Югор.
Они чётко знают, кому они показывают свою экспертизу и зачем.

А я завела этот канал не для заводов, а для вас — предпринимателей, которые ждут что "взлетит" и прокладывают свой путь сквозь дебри маркетинга.
Делюсь здесь опытом, как выстроить стратегию контента, на кого нацелиться и о чём писать.

Есть вопросы? Пишите в комментариях — подскажу. Это бесплатно 😊

Когда я говорю, что разрабатываю маркетинговые стратегии для бизнеса, предприниматели делятся на два типа. Первый — «Вау, круто, дайте две!». Второй — «Да что вы можете знать о моем детище?!»

Ну давайте честно: если вы сами всё о своём бизнесе знаете, но клиенты не идут — возможно, это повод глянуть на него со стороны? Потому что 90% стратегии — это анализ рынка и вашего места на нём. Остальное — это обоснованные выводы и предложения, чтобы занять место получше.

А ещё спрашивают: «А кто это всё это будет делать, что у вас там понаписано в стратегии?»
Тут всё просто: если не хотите чтобы план развития пылился на полке, истекая сроком годности, то придется действовать. Если не хватает у вас ресурсов внедрить самостоятельно — я подключаю проверенных подрядчиков, контролирую их результаты и все вместе потом пьем шампанское. А хотите — вообще соберём штат отдела маркетинга. Не хотите ничего из этого — делайте сами, я не против, но тогда не жалуйтесь, что «опять всё сам».

Дальше классика: «А сколько времени нужно на реализацию стратегии?»
Отвечаю: как быстро вы хотите начать зарабатывать больше? Узкие места можно чинить сразу. А глобальные вещи — расставляем приоритеты. Обычно, всё реально сделать за 6–12 месяцев. Никто не обещает волшебства, наша цель - реальные деньги. Да-да, стратегии пишутся не ради вдохновения, а ради осязаемой прибыли.

А теперь немного трэшовых вопросов:
«Хочу, чтобы вы нашли мне клевую нишу, и через 3 месяца я зарабатывал миллион в месяц».
Похоже на анкету с сайта знакомств уровня «Ищу мужа, чтобы он меня любил, не пил и был генералом». У меня встречный вопрос: а кто у нас здесь предприниматель?

Второй хит: «У меня нет бюджета, но если у маркетолога голова есть, он и так всё продвинет».
Слушайте, если у вас нет бензина, вы ведь не идёте к механику со словами: «Ну ты ж умный, ну заведи!». Даже самые гениальные идеи надо доносить до людей — а это упаковка, реклама,тесты. В 2025 даже любовь не случается на однихлишь энтузиазме и харизме.

Но главный мой ответ на все вопросы знаете какой? Я разрабатываю стратегии, в которые сама верю. Без магии, без воздуха и заоблачных обещаний. Только логика, анализ и здравый смысл. И, как практика показывает, чем раньше вы окажетесь в моих руках, тем быстрее увидите результат в виде роста производительности и увеличения доходов.

Писать в личку. Или просто подписывайтесь — тут интересно.

В полночь раздался звонок в дверь. Лежу и думаю - допрыгалась.
Открыть и схлопотать, или не открывать? А вдруг дверь начнут вышибать? Ноги резко похолодели, а голова начала судорожно искать варианты отхода.

Те же чувства я испытываю когда на маркетинговой консультации мне задают вопрос: "А какая у нас доля рынка в процентах?" Я сразу зависаю. Что даст знание этой цифры? Я ведь тут сижу и консультирую чтобы помочь вам увидеть точки роста вашего бизнеса и наметить несколько практических шагов в их направлении. У меня уже за плечами маркетинг для 100+ ниш.

Зачем вам проценты на рынке если можно взять и заработать больше прямо сейчас?