На неделе меня не было дома, но я не провела ни одного тренинга...КАК? 🫠

Я провела пять разных мероприятий под разную аудиторию!

Началось всё с поездки в Калининград. Я впервые была в этом городе и выступала на БСС-форуме в роли модератора и спикера с докладом «Маркетинг без стыда».

🍧Мероприятие было масштабным, аудитория профессиональная, но, признаться, контакт установить получилось не сразу. Возможно, дело в разнице менталитетов или формате форума. Мне показалось, что слушатели скорее наблюдали, чем включались в процесс. 🍧

(Конечно, меня это расстроило, но у какого эксперта такого не было?)

Вернувшись, я провела онлайн-вебинар для проекта FarmЗнание. И это была уже совершенно другая динамика, живая реакция, много вопросов. Мы говорили о том, как фармацевтам и первостольникам находить подход к разным типам покупателей и выстраивать грамотную коммуникацию в аптеке.

Дальше по плану – Insight от Bellarti в Краснодаре для врачей, а в пятницу – семинар в Сколково для рентгеноваскулярных хирургов на тему личного бренда врача.

🍧 Такой «тур», конечно, требует серьёзной подготовки: для каждой новой группы приходится адаптировать материалы, менять примеры, дорабатывать презентации. Это занимает время и ресурсы.

Но при всех трудностях в этом есть большой плюс – постоянное развитие. Каждая новая аудитория заставляет изучать дополнительные темы, расширять контекст и смотреть на привычные вещи под другим углом.

Это, пожалуй, лучшая профилактика профессионального выгорания и даже болезни Альцгеймера!)

А еще хочу немного похвастаться!)

Коллеги, если я пропустила ваши запросы в директе на сотрудничество, продублируйте их, пожалуйста СЮДА ⬇️

@Anna_Katrich

Пациенты, которые вечно опаздывают ⏳

Есть темы, которые раздражают всех врачей, но о которых никто не говорит вслух.

Одна из них – опоздания пациентов. Те самые, кто «ну вы же понимаете, пробки», и всё равно заходят в кабинет с опозданием на 20 минут и вопросом: «Вы же меня всё равно возьмёте?»

Я решила записать небольшой подкаст на эту тему. Что происходит, когда врач соглашается каждый раз «только сегодня»? Почему доброта и слабость – не одно и то же? И как превратить пунктуальность во внутренний стандарт, который формирует уважение и доверие?

В подкасте:
🍧🍧кто такие «герои вашего расписания» и как они портят день врачу;
🍧🍧как мягко, но уверенно обозначать границы (с примерами фраз);
🍧🍧почему культура уважения к врачу начинается не с пациентов, а с самих врачей;
🍧🍧и как пунктуальность становится частью личного бренда врача.

Слушайте и вспоминайте своих любимых опоздунов!
🍧Можно ускорить на 1,5х🍧

О том, о чём не всегда говорят вслух…😵‍💫

Я постоянно учусь, прокачиваю экспертизу, читаю исследования. Но знаете, что я поняла за годы выступлений? Для спикера мало быть экспертом. Можно знать всё о продажах, стратегии, психологии пациента, но если ты не умеешь это донести – грош цена такому выступлению.

🍧Важно не только что ты говоришь, но и как: какие слова выбираешь, как формулируешь мысли, как вовлекаешь аудиторию, чтобы люди не в телефоны пялились, а слушали (а врачи люди занятые, сами понимаете)🍧

Поэтому я регулярно прошу обратную связь у людей, чьё мнение для меня ценно. Недавно попросила послушать мою презентацию человека с потрясающим русским языком – такого, что заслушаешься. И знаете что?

🍧 Взяла все её замечания на вооружение.

К критике я отношусь болезненно…очень. Каждый раз это больно, каждый раз приходится через себя переступать. И именно поэтому я так хорошо вас понимаю, когда даю фидбэк на сессиях и вижу эту реакцию.

🍧Но что поделать – через боль приходит прозрение, через страдание (да-да) приходит рост.🍧

Поэтому продолжаю просить, чтобы мне говорили правду. Могу потом поплакать в крайних случаях – бывает и такое. Но зато это работает!)

А как вы относитесь к критике и бывало ли такое, что вас своими замечаниями доводили до слез? 🥲

Недавно получила сертификат на 100 тысяч рублей от клиники…🎀

Как думаете, за что я его получила и почему не буду им пользоваться?

Давайте ваши варианты, интересно ✨

Вот что произошло на самом деле…📚

Владелица клиники (сети клиник) позвонила в панике – у нее мама в больнице, срочно нужен был осмотр моего мужа.

Понятно, все что касается близких – все срочно и важно…Владелица нашла меня, как короткий путь…

🍧И вот на фоне этой истории мне приходит сертификат на 100 000 рублей.🍧

100 тысяч – это много, я могла бы сделать кучу процедур в клинике. Но я не буду им пользоваться, и вот почему.

🍧Я его не заслужила, это не моя история, не мой вклад, это какая-то неправильная благодарность за то, чего не было.

Я уверена: мой муж не отказался бы помочь, когда есть показания.

А мне присылают сертификат – за что? За то, что я жена врача?

Вторая причина: я как раз в клиниках говорю о том, что пациентов типа «социальная миссия» должно быть как можно меньше. Это когда владельцу кто-то нужен срочно, и на это место мог бы прийти обычный платящий пациент. Такие истории воруют деньги у клиники, а клиника – это бизнес, а не благотворительность.

Третья причина: хорошо, я-то ничего не заплатила, это клиника мне подарила сертификат. А врач что получит? У него будет мотивация со мной работать?

Я не чувствую, что должна этим пользоваться, и какого хрена мне брать то, что я не заработала? Кстати, это уже второй такой сертификат на 100 тысяч.

🫠 Первый я выкинула, когда разбирала бумаги, потому что та же история – не моё.

🍧

Вот так и живут некоторые – собирают бенефиты, которыми никогда не воспользуются, или пользуются с каким-то неприятным осадком внутри.

А вы бы как поступили? 📜

Не учи ученого – съешь г*вна печеного 🙂

Бывают ли у меня факапы? Бывают 1 на миллион, и вот один такой случился недавно.
Интересно? Все равно рассказываю!

Клиника – просто картинка: новая, красивая, дорогая, каждый предмет интерьера подобран с душой и вкусом.
🍧Открыла её доктор с мощным личным брендом, со своей философией и подходом, оснащение по последнему слову техники, аппараты топовые.🍧

Пациенты ждали открытия, поэтому сейчас хороший первичный поток и расписание забито.

Меня пригласили провести тренинг для команды врачей, и я понимаю практически с первого слова: ничего не заходит СОВСЕМ. Ни возражения, ни позиционирование, ни коммуникация: смотрю на врачей, вижу – ноль! Не идет!

💩 Я три раза хотела остановить тренинг, потому что видела: результата не будет.

Почему так произошло? (Мой мозг, конечно же, сначала захотел свалить все на то, что я устарела морально и вообще пора заканчивать карьеру..база людей с синдромом самозванца. Но причины другие)

🍧🍧У них закрыта базовая потребность В ПАЦИЕНТАХ. Они есть, поток идёт сам, без усилий. Им не нужно ничего делать, чтобы привлекать людей, не нужно учиться презентовать, отрабатывать возражения, продавать, потому что пациенты и так приходят, день заполнен, и зачем напрягаться?

🍧Один пациент ушёл – другой придёт, какая разница? И это расслабляет настолько, что мотивация лично развиваться равна нулю.🍧

Для меня это была грустная история, потому что я понимаю: клиника – это бизнес-инструмент для зарабатывания денег, кто-то когда-то инвестировал в неё огромные ресурсы, и если так продолжится, бизнес сгорит.

Продолжение следует…а пока накидайте 🔥 и завтра поделюсь второй причиной!

Ну что! Продолжение грустной истории…🫣

🍧🍧🍧🍧🍧🍧

🌳🌳Вот в чём ещё проблема: все врачи в клинике смотрят на главного врача (на успешную, красивую, мощную модель с личным брендом), и копируют её поведение.

Но это ошибка, потому что они не должны смотреть на неё – они должны смотреть в одну сторону с ней: туда, куда движется клиника, какие у неё цели, к чему она идёт.

🍧Это как в паре: если мужчина и женщина смотрят только друг на друга, а не в одну сторону (где хотят жить, как отдыхать, к чему стремятся) – отношения разваливаются.🍧

Здесь то же самое: врачи смотрят на владелицу, а она смотрит в будущее клиники, видения не совпадают, команды нет.

🌳🌳И ещё один риск: когда врачам не нужно напрягаться, у них очень быстро надевается корона – начинаются капризы, требования к руководству, ощущение собственной незаменимости. Мы сами растим людей, которые не готовы смотреть дальше и развиваться.

💩 После тренинга меня мучили угрызения совести: имею ли я право брать за это деньги, если чётко вижу, что результата не будет, и должна ли я дать обратную связь владелице о том, что увидела?

Но вот что я поняла: провалы – это не всегда про меня, иногда это про то, что людям просто не нужно то, что ты даёшь, потому что у них всё и так хорошо. Пока не станет плохо.

Будет ооочень интересно почитать ваше мнение! Что бы сделали вы? Дали бы владелице обратную связь? 🥸

Новый пациент эпохи скорости…🫠

Поговорим об эволюции пациентского поведения за последние 3-5 лет и о том, как это меняет правила игры в эстетической медицине.

Пациент больше не тот, что раньше; он эволюционировал так, что Дарвин аплодировал бы стоя

В подкасте разбираем:
🍧🍧Почему пациент больше не готов терпеть неудобства и долгие пути к результату
🍧🍧Как информационный хаос полностью меняет роль эксперта
🍧🍧Откуда взялась новая осторожность: страхи, сомнения, вопросы «а вдруг» и «как встроить это в мою жизнь»
🍧🍧Почему сервис перестал быть «роскошным максимумом» и стал «базовым минимумом»
🍧🍧Каким будет пациент завтрашнего дня и что станет решающим при выборе врача

И главное: что даёт специалисту эта эволюция: усложнение или новые возможности?

Вопрос к вам: замечаете ли вы, как меняется поведение пациентов за последние годы? В чём эти изменения чувствуются сильнее всего?

Подслушано на днях, или как работать с пациентом, который считает, что умнее вас 👍

Думаю, в последнее время с развитием нейросетей и тем, что экспертная экспертиза блогеров всех мастей заполонила соцсети, вы встречаетесь с пациентами, которые «всё знают от слова совсем» (сколько и чего им надо, куда, как, с чем и без чего).

🍧Только вот реагировать на это можно по-разному.🍧

Совсем недавно моя подруга-косметолог потратила час (Карл, час!!!) объясняя, что ботулотоксин не убивает мышцы и что нижняя треть тоже нуждается в коррекции, так и НЕ СДЕЛАВ процедуру пациентке, которая пришла за «20 единицами токсина вот сюдаааа и чуть-чуть тут и тут», а вышла со словами «всего хорошего» таким тоном, что даже я съёжилась.

Подруга вышла красная, злая и ещё минут 15 потратила на рассказ #какэтобыло

Давайте оценим итог: стоимость часа – ноль, настроение – минус 100, авторитет – минус 5000, короче, ничего хорошего.

Я задумалась: что мы делаем не так? Ну блогеров и ChatGPT не запретить – факт.

Поэтому чаще всего врачи выбирают «путь воина». Как это выглядит? Внутренне закатывают глаза, достают свою экспертность из ножен и давай махать ей, рубя аргументы «подготовившегося» пациента в клочья.

😵‍💫 В итоге это превращается в интеллектуальную дуэль, в которой пациент выигрывает тем, что встаёт и горделиво выходит, а усевшись в машину обязательно поделится эмоциями с подругами… Вот ещё и сарафан минус. Слишком много минусов.

И у меня в голове вертится одна мысль: почему мы так быстро скатываемся в оборону? Как будто пациент не пациент, а экзаменатор, и нам срочно нужно доказать профпригодность. 🤡

🤩 Но если посмотреть глубже, то в 90% случаев человек вовсе не умничает.

Он боится, что ему «сделают не так», что он отдаст себя в чужие руки и потом будет жалеть.
И все эти «а блогер сказал», «а ChatGPT пишет», «а я читал, что…» – это не попытка быть умнее врача. Это способ защититься.

Продолжение следует…А пока накидайте реакций и делитесь своими историями с такими пациентами 🔥

2 часть поста «Как работать с пациентом, который считает себя умнее вас» 🤺

🍧Вот здесь начинается важная часть!!🍧

Если врач в этот момент включает режим «я сейчас объясню, как всё устроено», то пациент переходит в режим «я сейчас буду защищать свою картину мира всеми силами».

И всё, игра пошла. Вы не о процедуре говорите, а меряетесь, кто убедительнее…

Что работает лучше?
🍧🍧Снять напряжение вопросом, а не аргументом. Типа: «Давайте уточним, что именно вас смущает?»
И пациент... расслабляется (потому что его не поправляют, а слушают).

🍧🍧Найти точку, где вы с ним согласны (хотя бы маленькую). «Да, звучит логично, и многие пациенты спрашивают об этом же. Давайте посмотрим на конкретно ваш случай». Согласие – это мост, и от него легче перейти к реальности.

🍧🍧Показать выбор, а не навязать решение. «Есть два варианта. Первый – как предлагают блогеры, но он больше подходит при таких-то условиях. Второй – вот этот, он решает ваш запрос быстрее и безопаснее. Давайте разберём вместе?»
И всё…Человек перестаёт бороться, потому что он начинает выбирать.

🍧🍧Не вступать в дуэль (никогда!!!). Как только вы доказываете, что он неправ, он перестаёт слышать, даже если вы правы на 200%. Ну себя-то вспомните!!!

🍧🍧Давать мини-картинку результата (БЕЗ долгих лекций). А вот так: «После процедуры у вас уйдёт это, смягчится вот это, ощущение будет таким-то, эффект через столько-то. Хотите?»
И у человека включается самое важное – доверие к процессу.

И вот когда я наблюдаю такие случаи, понимаю, что пациенты не становятся хуже, а становятся тревожнее. Информации много, ответственности ещё больше.

А врач по сути должен стать тем, кто выдерживает эту тревогу, а не воюет с ней!!

Какую категорию пациентов еще разобрать? Пишите 🔥

Беги, доктор, беги!
5 признаков пациента-экстремиста 🤌🏼

По просьбе всех, кто не сидит в запретграме, дублирую этот пост сюда

🍧Маркеры дисморфофобии
и неадекватности на этапе переписки/звонка🍧

Есть правило: «Один пациент-экстремист забирает энергии и времени больше, чем 10 лояльных пациентов приносят денег». Потребительский экстремизм в косметологии растет. Пациенты приходят не за красотой, а за конфликтом или компенсацией.
Ваша задача – не лечить их, а фильтровать.

🍧( 01. ) «Жертва рукожопов»
Маркер в речи: «Доктор, вы моя последняя надежда! До вас я была у троих, и все они идиоты/изуродовали меня/ ничего не понимают»

Идеализация всегда сменяется обесцениванием. Если все предыдущие врачи были «плохими», с вероятностью 100% вы станете следующим «плохим» в её списке, как только спадет отек.

🍧( 02. ) «Сам себе режиссер»
Маркер в речи: «Мне нужно 0.5 мл в верхнюю губу и 0.2 в скулы, только глубоко не колите, я читала, что мне нужна техника веерная».

Пациент путает вас с «руками». Он не покупает вашу экспертизу, он покупает ваши руки для выполнения своих фантазий. Когда результат (предсказуемо) получится плохим, виноваты будете вы, а не её «интернет-схема».

🍧( 03. ) «Охотник за невидимкой (Дисморфофобия)
Маркер в речи: «Доктор, вы видите эту ужасную асимметрию вот тут, если свет падает под углом 30 градусов?» (А вы объективно ничего не видите).

Они хотят исправить дефект, которого нет физически. Это психологическая проблема, а не эстетическая. Филлером голову не лечат. Пациент никогда не увидит результата, потому что проблема «внутри», а не снаружи.

🍧( 04. ) «Драма Куин»
Маркер в речи: «Сделайте меня красивой, от меня муж уходит!» или «У меня завтра свадьба/ собеседование, нужно срочно убрать морщины!»

Завышенная значимость процедуры. На ваше лицо возлагается ответственность за спасение брака или карьеры. Если муж все равно уйдет – виноваты будут ваши «кривые» губы. Плюс нереалистичные сроки реабилитации.

🍧( 05. ) «Мне только спросить» (Нарушитель границ)
Маркер в поведении: пишет в директ в 23:00, требует ответ немедленно, звонит на личный номер, обижается на администраторов.

Просит «быстренько глянуть» без записи. Отсутствие уважения к вашим правилам на старте гарантирует отсутствие соблюдения рекомендаций после процедуры.

🔫 Как красиво «слить» такого пациента?
Главное правило: никогда не говорите «Вы неадекватны» или «Я не хочу вас брать».
Используйте стратегию «Дело не в вас, дело во мне». Вы должны показать, что вашей компетенции недостаточно для её «уникального и сложного случая».

Сохраняйте скрипты мягкого отказа

Вариант 1 (Клинический):

«Вы знаете, ваш случай требует особого подхода (хирургического вмешательства/аппаратных техник), которыми я сейчас не владею. Чтобы не рисковать вашим лицом, я вынужден отказать».

Вариант 2 (Организационный):

«К сожалению, плотная запись расписана на 2 месяца вперед, я физически не смогу уделить вам достаточно времени, которое требуется для такой тонкой работы».

🤩 Врач имеет право выбирать пациента так же, как пациент выбирает врача. Это вопрос безопасности обеих сторон.

Коллеги, какой типаж встречали чаще всего?
Пишите цифру от 1 до 5 в комментариях! (И свои истории)🎧

Каждый врач хотя бы раз ловил себя на мысли: «А вдруг они правы?» – после чужого, липкого комментария.

😦 В этом подкасте разбираю хейт врачей: откуда он берётся, почему почти никогда не бывает личным и как выстраивать границы так же чётко, как в кабинете.
— почему эстетическая медицина вызывает столько злости и проекций
— кто на самом деле пишет «перекачано», «устарело» и «раньше было лучше»
— как распознать хейт под видом «профессионального диалога»
— что стоит за коллегиальной пассивной агрессией
— почему оправдания только усиливают давление
— бан как форма профессиональной гигиены
— готовые формулировки для спокойных, сильных ответов
— как сохранить уважение к себе и не потерять вкус к профессии

Слушаем и делимся обратной связью в комментариях 🤍

Коллеги, без всяких прелюдий и прогревов (тк больше половины мест уже нет..) 😱

🩷 Открываю набор на сессию для врачей «Январская точка роста»

Что внутри:
→ диагностика точки А (пациенты, позиционирование, прибыль)
→ Аудит блоков роста
→ Выбор ключевого рычага развития
→ Работа с внутренними стоп-факторами
→ Конкретный план на месяц

[ Январь – идеальное время, чтобы разобраться с тем, что не давало расти весь прошлый год, и войти в 2026-й с чётким вектором. В 2026-ом сессий будет меньше❗️]

После анонса в запрещенной сети мест осталось несколько

Как обычно, «+» в комментариях, и я скину подробности 🔥

Коллеги, с наступающим! 🌲🎄

Этот год вы пережили, а это уже победа. Кто-то открыл клинику, кто-то поднял цены и не умер от страха, кто-то научился говорить «нет» токсичным пациентам, кто-то просто не сдался, когда хотелось всё бросить.

🍧Это всё считается, даже если если вам кажется, что год прошёл «так себе».🍧

В новом 2026-ом году желаю вам того, чего действительно не хватает:

→ Меньше тревоги за будущее
→ Больше уверенности в себе
→ Пациентов, которые ценят, а не выносят мозг
→ Внутреннего спокойствия, когда понимаешь – я делаю всё правильно

Пусть 2026-й станет годом, когда вы разрешите себе расти без чувства вины, без страха и без оглядки на других.

А ещё – чтобы отпуск был длиннее, чем три дня между Новым годом и рабочей неделей 🙂

С наступающим! 🥂