РАЗБОР КЛИЕНТА Эстетическая косметология.

Я уже несколько лет работаю в маркетинге для косметологии и снова и снова слышу желание собственника / маркетолога «нагнать подписчиков, чтобы увеличить продажи». А теперь давайте честно. Это миф для косметологии дорогих процедур, которые делаются 1-2 раза в год, а то и раз в несколько лет. И я объясню, почему.

Эстетическая медицина — это не селедка в «Пятерочке»

❌ Подписчик ≠ Клиент. В отличие от масс-маркета, где клиент покупает импульсно, в эстетической косметологии средний цикл принятия решения составляет 3-6 месяцев. Клиент не делает ботокс каждую неделю — он приходит 1-2 раза в год, а SMAS-лифтинг или Morpheus и вовсе раз в несколько лет.

Гонка за подписчиками — это «гонка за тщеславием» (vanity metrics), которая никак не связана с реальным доходом бизнеса.

У людей всегда разный уровень потребности и осведомленности о своей проблеме. Поэтому те, кто сомневается с тем, какую процедуру выбрать, а нужна ли она вообще - будут подписываться и постепенно подходить в точке «покупка/консультация» = лид. Те, кто уже 100% знает, что ему нужна конкретная процедура - сразу пишет / записывается / изучает врача и отзывы центра.

Аудитория всегда находится на разных ступенях осознания проблемы. И вот где работает таргетированная реклама:
1. ещё не понял, что ему это нужно
2. думает: «делать или не делать?»
3. уже сравнивает вас с конкурентами

Те, кто уже сделал процедуру и она им в ближайшие полгода не понадобится имеют 2 пути:
1. отписаться
2. оставаться подписчиком:
2.1 часть конечно же просто будут подписаны (это те люди, у который 1000 подписок, но смотрю тольку сторис лучшей подруги и мужа)
2.2 ваш контент - и давайте начистоту, это должен быть на 70% полезный контент
2.3 также в подписчиках можем наблюдать и тех, кто стремится всегда записаться по акции - но это уже не про дорогостоящие редкие процедуры.

💬 Зачем тогда нужен контент в Instagram?
Его задача — удержать внимание и прогреть аудиторию. Кто-то три месяца будет читать посты о ботоксе, прежде чем записаться. Кто-то сделал Morpheus и вернётся через 8 месяцев. Ваша миссия — дать им повод остаться и не забыть о вас:
• экспертные посты и кейсы врачей;
• ответы на вопросы;
• истории клиентов и закулисье;
• немного развлечений, чтобы аудитория не скучала.

⚡️ Как устроена воронка конкретно на этом примере косметологии:
1️⃣ TOFU (Top of Funnel) — формирование спроса.
На этом этапе клиент ещё не знает, что ему нужна процедура. Его боль неосознанна. Но задача маркетинга — сформировать её. Да-да, маркетинг обязан формировать спрос, а не только ловить готовый:

• Простой образовательный контент: что такое Morpheus, SMAS, ботокс? Почему это может быть нужно?
• Кейсы «до/после» с пояснениями врача.
• Лёгкие аналогии и примеры, чтобы человеку захотелось «задуматься».
• Деликатные триггеры: «А вдруг и мне пора?»

Реклама здесь должна продавать не запись, а осознание: «Мне это может быть нужно».

2️⃣ MOFU (Middle of Funnel) — работа с сомневающимися. Клиент уже в зоне выбора. Он думает, изучает, сравнивает. Чего он боится:

• Боли, побочек, неестественного результата.
• Высокой цены.
• Плохих врачей.

Что работает на этом этапе:
• Развенчание мифов («5 мифов о ботоксе», «Правда ли, что от Morpheus кожа сгорит?»).
• Публикация отзывов и историй клиентов.
• Показывайте оборудование, врачей, процесс (важно снять страх).
• Отвечайте на вопросы в формате Stories, прямых эфиров.

Запомните: врач в косметологии — это продавец. Пациент покупает не у администратора, а у врача. И если врач не умеет продавать, ваш маркетинг будет буксовать.

3️⃣ BOFU (Bottom of Funnel) — этап выбора. Здесь работают:

• Лид-магниты: бесплатная консультация, skin test.
• УТП: показывайте сильные стороны — аппараты, врачей, гарантию.
• Акции с ограничением по времени (только не каждую неделю, иначе вы обесцените услугу).
• Персональные предложения: «Индивидуальная консультация с главным врачом только в июле».

Как видите, многое зависит от продукта, ведь в косметологии их много, а подход будет абсолютно разный.

«Гриль не работает» или как не потерять прибыль

Вчера у нас с мужем был ужин почти как в бизнес-кейсе. Любимый ресторан (никакой рекламы, просто очень любим Гурман) — вкусно, атмосферно, но… у ресторана никаких соцсетей и сайта нет. Только номер в ЯндексКартах (хоть что-то).

🧯Приходим, а нам: «гриль сломан, не будет работать ещё час».
Отстой. Вечер испорчен. Какое разочарование. — пронеслось в головах посетителей.

🙋‍♀️Но маркетолог во мне не спит даже за ужином. Спрашиваю: «А можно приготовить другим способом?»
Оказывается — да! И всё — вечер спасён, вкусно, по-домашнему, даже романтично. Но теперь — разбор.

📌 ЧТО НЕ ТАК (И КАК ЭТО ВЛИЯЕТ)
Ноль онлайн-присутствия. Нет сайта, нет Инстаграма, нет Телеграма. Идёшь туда — как в темноту. Угадаешь, работает ли сегодня кухня, или «а у нас отключили газ». Звонить каждый раз и спрашивать? Ну тогда бы телефон разрывался и было бы не дозвониться для бро столика.

Нет коммуникации о сбоях. Если сломался гриль — хорошо бы сообщить об этом. Иначе клиенты будут приходить с ожиданиями и уходить с раздражением (а могли бы… со стейком).

Клиент сам решает проблему. Мне ок — я маркетолог, у меня даже в отпуске включен кризисный менеджер. Но большинство гостей просто разворачиваются и уходят. Ребята, аларм, вы теряете деньги на ровном месте. На такие случаи нужно всегда иметь запасной вариант.

Радует, что персонал не растерялся и на мое предложение приготовить альтернативным способом согласились. Какая разница, если мне как клиенту ок, а они ничего не нарушают.

ЧТО БЫ Я СДЕЛАЛА НА МЕСТЕ РЕСТОРАНА
🔹Хоть какая-то digital-точка. Один профиль в Instagram или Telegram-канал без танцев — уже позволяет рассказать:
«Сегодня только паста, зато с вином в качестве комплимента» или «Сегодня гриль начнет работать с 19.00, а если захотите любимое блюдо ранее - приготовим другим способом также вкусно». Это повышает лояльность мгновенно.

🔹Скрипт для персонала. Даже если нет менеджера на смене — каждый сотрудник знает:
❓ Что предложить
💬 Как ответить
🍷 Чем компенсировать
Потому что это не просто мясо. Это отношение к клиенту.

Почувствуйте разницу:
1. Вы пришли и узнали, что не сможете насладиться любимым блюдом, ваши ожидания не оправдались… нужно выбрать что-то другое или вообще ехать в другое место, а без бронирования эти поиски могут закончится домашними котлетами.

2. Вы заранее увидели новость про сломанный гриль и успели либо перепланировать время визита, либо пойти в другое место с наименьшим (а то и с отсутствием) разочарования и досады.

💡Думай как клиент, чтобы при нынешнем многообразии предложений выделиться и запомниться, а также сохранить лояльность клиента… Ведь все мы знаем, что 80% прибыли от старых клиентов.

💬Были у вас подобные случаи?

Как оптимизировать и улучшить поиск клиентов/партнеров Телеграм и при чём тут ChatGPT, Excel и нейросети

Недавно в Stories делилась классным рабочим инструментом для поиска партнёров через Telegram.
Был отклик от подписчиков — держите подробный пост.

И сразу 🎁 По ссылке CRMchat.ai месяц Pro-функций бесплатно !

📌 Контекст. Я развиваю партнёрскую сеть в YouTravel.me
и одна из задач - находить новые платформы, Telegram-каналы, админов, владельцев сайтов, которые готовы размещать информацию о нас и получать партнерское вознаграждение за заказы.

И тут Telegram — просто Клондайк. У каналов часто указан только @username. И всё. Дальше — твоя смекалка, терпение и таблицы.

🚀 Как всё устроено у меня по процессу:

1. Сбор базы Telegram-контактов
— Использую бота https://t.me/searchforchatsbot (за 8000 рос.руб пожизненный анлим), ищет по ключевым словам каналы и чаты. Выдает сразу файлы excel со списком.

📌Ищите по 1-2 ключевым словам, не нужно «сборную солянку». Так вы получите сегментированные каналы с конкретной целевой аудиторией.

— Загружаю файлы в ChatGPT и прошу: найти все @юзернеймы, вытащить сайты, e-mail и разделить это всё по столбцам.

💡 Реально экономит часы ручной работы.

2. Работа с CRM
Я веду базу партнеров всё в Bitrix24. Поэтому:
— эта же база уходит в Bitrix

📌 С загрузкой базы может возникнуть сложность, так как Б24 не позволяет загрузить лиды с множественными полями мессенджера и сайтов (а такие будут, в описаниях каналов может быть несколько юзернеймов и сатов). Поэтому нужно писать скрипт - помогут разработчики или интеграторы, найти можно. А мне любимый муж помог.

— часть в рассылку через сервис CRMchat.ai - это реально находка, которая в разы экономит время.

CRMchat.ai позволяет:
— загрузить Telegram-аккаунты
— автоматизировать отправку сообщений
— выстроить мини-воронку внутри сервиса: отправлено → в переговорах → партнёр

📌 Совет: покупаю отдельный Telegram-премиум-аккаунт для рассылки — с фото, описанием, оформлением. Он "живой", но корпоративный. И Премиум на него обязательно.

Все! Дальше готовлю несколько вариантов писем и запускаю рассылку. В сервисе можно настроить количество отправляемых писем в день и расписание отправки. Я ставлю рабочие дни с 11 до 15, чтобы иметь в запасе время на переписку.

И обязательно отмечаю в Б24 по воронке тех, кому отправлено и кто ответил. Можно настроить по api интеграцию CRMchat.ai с Б24, но я пока что не реализовала, так как требует доп затрат на технического специалиста. Пока что справляюсь вручную.

🧠 Маркетинговые лайфхаки

Работа с первым сообщением. Telegram — это не email. Тут решают первые секунды. У меня есть оффер для партнеров.
Я прогоняю его через GPT:
— прошу найти слабые места
— доработать
— дать 5 вариантов оффера
Затем тестирую каждую неделю разный вариант → анализирую отклик → масштабирую.

CRM-интеграция. Если можно — делайте API-интеграцию между CRMchat.ai и Bitrix. Если нет — вручную двигайте лиды (об этом писала выше) отмечайте: отправлено, прочитано, есть ответ, партнёр.

✨ Почему это круто? Это не просто про «рассылку». Это про систему поиска и обработки партнёров в Telegram, где:
— есть база
— есть процесс
— есть аналитика
— и всё это без выгорания и миллионных затрат

Если вам нужна помощь с воронкой, офферами, процессом - залетайте на консультацию.

P.S. Можете посмотреть инструкцию как все выглядит и поймете, что это максимально просто и упростит вашу рутину https://www.notion.so/CRMchat-ai-1d7616f5a99980998a2cf24acd57a5bc

Продолжение поста [личный опыт] Почему белорусским компаниям стоит поучиться у западноевропейских, международных и IT

🧑‍🎓ПОСТОЯННЫЙ АПГРЕЙД ЛЮДЕЙ — норма, не «роскошь». В YouTravel.me обучение встроено в ДНК: курсы, семинары, воркшопы, внутренние обмены практиками. Плюс — приглашают внешних консультантов на аудит процессов, маркетинга, рекламы. Важно: улучшают систему, а не «меняют людей». Если сотрудник хорош, но есть какие-то трудности - помогают, а не убирают.

В большинстве белорусских компаний «взять 2–3 консультации у коллег/экспертов» звучит как luxury. Итог — стоим на месте, потому что боимся инвестиций в знания.

Что делать: план обучения на квартал, бюджет на внешних экспертов, внутренние демо раз в месяц («что внедрили, что дала метрика»).

📉KPI — не «три страшные буквы», а язык договорённостей. В YTМ у каждого минимум 3 KPI первого уровня (напрямую связаны с выручкой/продажами) и 2 KPI второго уровня (инициативы, тесты гипотез, исследования и разработки). Все понимают, как их вклад бьётся в деньги и в рост. И я уже сама не представляю как работать без KPI.

Во многих белорусских компаниях «поставить KPI» звучит как «послать на…». Но даже если роль не связана с выручкой напрямую, всегда можно сформулировать топ-5 задач, которые должны быть выполнены на 100% (срок ответа, качество, дедлайны, NPS (индекс лояльности), цикл задачи).

Что делать: на месяц — 3 «денежных» KPI + 2 «инициативных». Раз в неделю — короткий чек-поинт по фактам, не по ощущениям.

Мораль? Белорусские компании могут быть крутыми. Рост — это не «талант + вдохновение». Это культура ответственности, цифры, инструменты и апгрейд мозгов.

🧠 Если вам нужна помощь — я работаю с компаниями как консультант по маркетингу и как оказалось уже и по построению процессов. Разбираем структуру, выстраиваем процессы, наводим порядок и создаём рост. Без пафоса, но с цифрами.

Если у вас есть опыт и можете привести еще отличия - пишите в комментариях.

Личный список, который улучшает отношения

🤪Я люблю списки, веду их много и самых разных, но без фанатизма, когда уже нужно делать список списков. Про парочку важных я уже рассказывала: это список ежедневных благодарностей и перманентный список про «чем я стал лучше на 10%». Они правда меняют восприятие и помогают ментально.

❣️А сегодня хочу рассказать про очень личный, который не менее важен и стал для меня настоящим открытием в отношениях.

называется «Это бесценно, любимый, когда ты…»

Здесь я записываю моменты, когда муж проявил себя по отношению ко мне особенно трогательно, достойно восхищения и благодарности. Я всегда стараюсь в моменте его благодарить, но есть вещи, которые легко теряются в рутине и бытовых мелочах. А какие-то моменты вообще настолько тонкие и едва уловимые, что сразу не осознаёшь, как сильно хочешь их запомнить.

И как бы хороша не была наша память, всё равно она пропускает и забывает многое, даже самое ценное.

❣️Этот список я постоянно дополняю, перечитываю и... каждый раз влюбляюсь в мужа заново. Ведь никто из нас не идеален, так почему бы не замечать в друг друге самое прекрасное и особенное?

💌Через 1-2 года я отправлю ему это в виде письма или распечатаю в красивом формате (я так планирую, но может через 5 лет, а может 10, а может завтра… пусть будет интрига, так как муж читает мой телеграм-канал)
Вместе вспомним эти моменты: будет смешно, мимимишно, где-то страстно, где-то нежно. И в этом будет наша особенная романтика.

Берете себе этот список? Пусть разбавит рабочие и целевые списки.

🎯 Недавно чуть не «съели» меня - CPL $9. И знаете за что?..

😐За один конкретный креатив в один конкретный день.
Запрос прилетел не от кого-нибудь, а от руководителя отдела маркетинга, и то по комменту видеомейкера, который зачем-то начал смотреть рекламный кабинет и рандомно зацепился за цифру.
😐 Серьёзно? А теперь по порядку.

💥 Одна заявка за $9 ≠ плохая реклама. На следующий день может быть 10 заявок по $1. Алгоритмы, обучение, конкуренция, оффер, сезон, день недели. Вы что, правда делаете выводы по ОДНОЙ дате и ОДНОМУ креативу? И ладно бы это был владелец, который «хочет понять» (в моем случае владелец бизнеса понимает). К слову я привожу клиентов в этот бизнес с не самым привлекательным ценовым оффером по стоимости ниже целевой.

Но если CMO (руководитель маркетинга):
— смотрит отчет и делает выводы по одному дню и одному креативу,
— слушает комментарий непрофильного специалиста вместо нормального аудита (про что я тоже напишу)
— не учитывает, что на CPL влияет спрос и оффер в рекламе, конкуренция
— материалы мы дает раз в несколько месяцев

то у меня вопрос 🔔: а кто здесь должен быть с холодной головой?

🤷‍♀️ И ещё: вы когда ругаетесь за «плохой креатив» —
вы вспомните, когда вы последний раз дали материалы?
У меня, например, бывает, что 2 месяца (!) мне не дают новых фото и видео. А креативы я ратирую не потому что нечего делать, а потому что устают даже лучшие. Моя тактика уже отработала себя не на одном проекте.

📌 А теперь, внимание, переходим на уровень CMO и смотрим на CPL в контексте: продукта, оффера, целевой воронки и экономических метрик бизнеса.

💡 CPL — это не «цена заявки». Это цена конверсии на целевое действие в рамках стратегии. По факту, это итог цепочки: Аудитория → Оффер → Креатив → Алгоритм → Посадочная → Поведение → Лид. Если хотя бы одно слабое — CPL растёт. Но! Иногда рост CPL = фильтрация нецелевых.

❌ Ошибочно смотреть только один креатив в один день. CPL — не градусник. Смотрите в разрезе нескольких периодов (недели, месяцы, декады), смотрите так каждый креатив, смотрите в целом по кампании и нашему общему допустимому CPL в бизнесе.

❌ Ошибочно сравнивать в «вакууме». «У другого подрядчика было 7 руб, у тебя — 18 руб». Разные сегменты, офферы, прогрев, гео, сезон, типы заявок — всё влияет. Ну у соседа всегда трава зеленее.

❌ Ошибочно оценивать только количественно. 30 лидов по 9 BYN — круто? А если 27 из них некачественные (при учете, что отдел продаж хорошо работает, а то даже целевые горячие не купят)? Заявки ≠ продажи.
И наоборот — 10 лидов по 27 BYN могут дать x3 по выручке.

Как анализировать CPL как профи:
— Используем горизонт 7–10 дней. Или 50+ конверсий. Иначе алгоритмы в обучении, а выводы — ложные.
— Сравниваем в связке с экономикой. Вот вам несколько готовых формул для расчета максимальной стоимости лида.

CPL max = (Средний чек × Конверсия в продажу × Маржинальность) – Прочие издержки на продажу

если клиент покупает несколько раз, то CPL max = (LTV × CR в оплату) – издержки на продажу. Если LTV = 600 BYN, CR = 25 %, тогда max CPL = 150 BYN. 👉 А значит, CPL 50 — это 🔥 даже если “на глаз” кажется дорогим.

В общем формулы разные, зависит от вашей бизнес-модели и данных.

— Смотрим по сегментам и офферам. Молодёжь, мужчины, мамы, премиум — у всех разный нормальный CPL.
— Смотрим цепочку: CPC → CPL → CPA → DRR → ROMI
CMO / директор должен понимать, где «тонкое звено»: реклама, лидформа или отдел продаж?
— Отслеживаем динамику, а не только факт. CPL в августе может быть ок, а в сентябре — уже нет. Сезон, конверсия, конкуренция — всё влияет. В течение недели также могут быть различные показатели, наблюдайте - а может это уже статистика и знак корректировать бюджет по дням.

🙌 Фух, вроде все. CPL — не цель. Цель — прибыль. Лид за $3 не спасёт бизнес, если из него никто не покупает. А лид за $30 — может вытащить всю юнит-экономику. Вот и думайте, на что реально смотреть.

«Чем я горжусь из того, что когда-либо делала?»

Продолжая тему списков (уже расписала таких 4, можно тайти в подборке постов тут). Еще один я начала вести после курса Оли Соколовой «Цветущий менеджмент».

Кстати, про Олю Соколову - автор проекта «Колосок», ex-CEO клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-Петер»,
ex-младший партнер McKinsey. Она реально крутая, у нее есть телеграм-канал @naiznankuo. Она очень просто и с юмором пишет о том, как управлять делами и не выгорать. Без занудства и ванильных цитат. Рекомендую также ее YouTube-канал https://www.youtube.com/@kolosook/videos

ОН ЗВУЧИТ ТАК: «ЧЕМ Я ГОРЖУСЬ ИЗ ТОГО, ЧТО КОГДА-ЛИБО ДЕЛАЛА?» Ориентир — последние 2-5 лет, минимум 30 пунктов из того, что я делала и чем горжусь за последние годы. Очень сложно вспоминать, поэтому круто писать в моменте. Суть очень простая, но эффект мощный.

Посмотрите, мы пишем то, что делали, а не из серии за что я люблю себя (ведь себя можно любить за красивые глаза). И за действия мы себя больше ценим. (кстати, IKEA использует этот прием).

Это как личный укол уверенности в себе. Когда накрывает мыслями «я ничего не стою», открываешь этот список и такой: «Опа, а я вообще-то ого-го!».

Почему это работает? 🤔 Наш мозг — тот еще вредина. Он обожает крутить в голове наши косяки, а победы быстро обесценивает. А когда ты записываешь свои достижения, ты как бы показываешь ему: «Смотри, вот доказательства, что я молодец». Даже ученые из Гарварда подтверждают, что фиксация успехов снижает тревогу и делает нас счастливее.

Что это даёт?
🌱 Помогает увидеть свою уникальность.
🌱 Напоминает, как много сделано и как это повлияло на мир вокруг.
🌱 Вдохновляет и возвращает ресурс, когда кажется, что ничего особенного не происходит.

Вот немного из списка:
1. Внедрила CRM Битрикс в компанию Волис (мне было тогда лет 26)
2.Усовершествовала и сделала конкурентноспособной партнерскую программу в Ютревелми
3. Участие в проекте Короче от Ависейлз
4. Продумала и реализовала спецпроект со Skyeng
5. Написала и внедрила более 30 стратегий продвижения в Инстаграм для различного бизнеса
6. Научилась запускать и вести контекстную рекламу в Гугл и Яндекс
7. Завела свой телеграм-канал и поддерживаю на протяжении 2 лет. (цель не подписчики, цель системность)
8. Провела мастер-класс и вебинар для компании из Казахстана по чат-ботам для бизнеса
9. Сделала телеграм чат-боты для компаний
10. Сделала отчеты и дашборды в Метабейс для работы с cpa-партнерами
11. Оптимизировала процесс сверок с партнерами в Ютревелми с нескольких недель до 3-4 дней
12. Сделали ремонт всей квартиры с мужем (санузел с разбиванием плитки, кухня тотально…)
13. Ездила сама в путешествия
14. Запустила подкасты в Ютревелми
15. Написала 4 статьи для информационного портала
16. Сделала себе и Паше сайт-визитку
….

Гордитесь собой - напишите к комментариях хотя бы пару пунктов 😇 а если не в комментариях, то себе уже создайте заметку и поддайтесь приятной похвале и чувству гордости.

🤖 Как мы провели AI-марафон для команды YouTravel.Me — и что бы я сделала по-другому.

В этом посте — честный кейс изнутри: зачем вообще запускать AI-марафон внутри команды, как мы его провели, какие инструменты использовали, что зашло, что провалилось — и что бы я поменяла в следующий раз.

🎯Зачем мы это делали? Я состою в команде амбассадоров компании и наша задача - вовлечение команды в жизнь компании, укрепление командного духа, в общем не дать «удаленке» взять полную власть.

В slack у нас есть канал, посвящённый AI для ai-нутых (😆считаю это слово комплиментом) и кажется, что наша мечта максимально внедрить ai инструменты в помощь сотрудникам. Но активность в канале слабая, хотя многие пользуются нейронками. И в один момент мне пришла в голову идея сделать марафон, в котором будут задания с использованием ИИ. Согласитесь, что директивность в таких ситуациях не работает. + все мы знаем как работает геймификация и вовлекает в процесс.

🧩 Как всё было устроено:

Подготовка началась с конца мая — марафон провели в августе. Смотрели, чтобы это был период с минимальным количеством отпусков. Спойлер: этого оказалось недостаточно.

Мы подготовили 10 заданий разной сложности. Чтобы не было отторжения и чтобы каждый мог найти себе что-то по силам и интересу. Задания делились так:
🔹 50 % — задачи, связанные с компанией
(например, сгенерировать баннер для тура, придумать рекламный текст и т.д.)
🔹 50 % — персональные, для жизни (но оказалось, не совсем то что нужно).

Использовали разные нейросети — от классического ChatGPT до генерации видео, аудио, голоса и звуковых эффектов.

Каждую неделю публиковали новое задание. На выполнение — от 7 до 14 дней в зависимости от сложности. Было жюри, которое оценивало креативность и подход. Всё — в общем чате и с регулярными напоминаниями.

🎁 Также, у нас были реально крутые призы. Такие, за которые хотелось включаться, даже если загружен. Это тоже важный момент — мотивация.

⚠️ А теперь — ошибки, что не учли, зато получили опыт, отрефлексировали и в следующий раз учтем:

1. Не уточнили загрузку команд. Да, мы посмотрели график отпусков, но не спросили у тимлидов: «Что стоит у вас на этот период? Есть ли время на участие?» Некоторые команды были перегружены — и марафон влетал просто «в окно».

2. Нужна инструкция по каждой нейросети. Некоторые задания требовали регистрации, настройки или хотя бы минимального туториала. Даже если сервис бесплатный — человеку нужен порог входа. Лучше сразу дать:
✔️1–2 скринкаста
✔️как зарегистрироваться
✔️примеры, как использовать

3. Недостаточно «про людей». Многие задания были “сделай для компании” — баннер, текст, идея для тура. А нужно было наоборот: задания про себя. Например:
— визитка для нетворкинга
— баннер «Обо мне»
— короткий питч о себе
— подкаст про свой путь
Тогда было бы больше отклика.

4. Низкая вовлечённость тимлидов. Очень важно, чтобы от руководителей шло напоминание и поддержка. Лучше всего — если они сами тоже участвуют.

5. Мало времени на прогрев. Анонс за 2 недели — мало. Нужно минимум за месяц. И лучше — напоминания в каждую команду помимо основного чата.

💡 Что в итоге? Несмотря на косяки — это был реально крутой опыт.
— Команда познакомилась с новыми инструментами
— Много смеялись, удивлялись, обсуждали
— Люди, которые до этого боялись ИИ, начали что-то пробовать

📌 Если вы хотите:
— приобщить команду к нейросетям
— создать вовлекающую активность
— прокачать креативность и технологичность
— и просто разрядить обстановку,
то AI-марафон — отличный формат.

🛠 Но делайте с умом: дайте инструкции, делайте про людей, подключите тимлидов и планируйте заранее.

✨ Проводили у себя в компании ai-активности? Какие?

Аудит рекламы по одному скрину? Тогда я тоже кардиохирург

Недавно на одном проекте мне прислали «аудит» рекламы. В кавычках — потому что сделан он был… видеографом по 1 показателю и на словах. Серьёзно. Просто открыл кабинет, увидел одно объявление за один (!) день, выцепил из него цифру и сказал:
— О, тут дорогой лид. Надо выключать.
😐 А что ещё оценивали? Воронки? Исторические данные? Оффер? Аудитории?
Нет. И, что особенно печально — маркетолог это услышал и взял в работу. А теперь вопрос: это вообще аудит был?

🧠 Я провела не один десяток аудитов — и мне делали аудиты тоже. Поэтому знаю точно, как выглядит профессиональный подход.

💬 Аудит — это не “ищем виноватого” Это “ищем точки роста”.

Смотреть на процессы со стороны — значит, увидеть то, что не замечает команда. Да, если найдены реальные ошибки — с этим работают. Иногда — прощаются со специалистом. Но чаще — это просто апгрейд. И для кампании, и для самого специалиста.

📌 Как должен выглядеть нормальный аудит?

1. Запрос доступа. Скрины — это не аудит. Даже 10 скринов — это не аудит. Рекламный аккаунт, CRM, воронки, сайты — всё должно быть доступно для анализа.

2. Глубина анализа. Смотрим не просто «стоимость лида сегодня», а:
— в разрезе по периодам (день / неделя / месяц / год)
— по креативам
— по группам
— по гео, устройствам, плейсментам
— когда были изменения в настройках
— как взаимодействуют связки «оффер → реклама → посадочная»

➕ А ещё — какие вводные дал сам бизнес. Потому что если ты, извините, лил трафик на “💩” — то не надо потом удивляться, почему результат не фонтан. Ты работаешь с тем, что тебе дали. Это тоже важно понимать, если повлиять не можешь.

3. Уделяем внимание воронкам.Что происходит после клика? Форма обратной связи, директ, сайт? А если сайт, то нормально ли он функционирует и понятен ли пользователю? Как быстро отвечают? Где теряются лиды? И конечно же смотрим сам аккаунт инстаграм.

4. Результат = рекомендации. Аудит — это не “вот тут плохо”. Это:
— вот проблема,
— вот пример,
— вот как улучшить.
Часто это 5–20 страниц текста + видеоразбор со скринами и пояснениями. (Я сама такие делаю, и мне тоже так делали.)

5. Созвон с заказчиком. Адекватный аудит ≠ «выложили PDF и ушли». Это разговор: с маркетологом, с собственником, с командой (если нужно), с таргетологом, чтобы обсудить, что и как можно улучшить прямо сейчас.

Red-Флаги - А что аудитом НЕ является?
🔻 “Я посмотрел одно объявление — дорого”
🔻 “Вот у нас раньше было дешевле”
🔻 “Ну просто хочу CPL по доллару”

Ребят. Без расчёта допустимого CPL (по юнит-экономике), без учёта маржинальности, без анализа оффера — это не аудит. Это... мнение.

💡 Если вам сказали “мы сделали аудит”, но:
— вас никто не предупредил
— не дали доступы
— не спросили вводные
— не дали чётких рекомендаций
— не обозначили, что и как улучшать
Тогда у меня для вас новости. Аудит вам не делали. А если делали — вы бы это поняли. Потому что после нормального аудита хочется не увольнять / не увольняться, а улучшать.

🎯 Как посчитать макс стоимость лида (CPL)?

У меня была история. Маркетолог говорит:
— Стоимость лида в таргете слишком высокая, давайте её срочно снижать.
И вроде бы всё звучит логично...
Но обратная связь пришла от человека, который:
— ни разу сам не настраивал таргет,
— не знает, какая в среднем цена лида по рынку,
— не вникал в офферы, которые мы крутим,
— не смотрел, какие были CPL раньше,
— и вообще не знаком с юнит-экономикой продукта.

Так вот. Вопрос. А на каком основании вы решили, что стоимость лида “высокая”? 📌 Как вы считали максимальный допустимый CPL? “По ощущениям”?

💡 Стоимость лида (CPL) — это не просто цифра в кабинете. Она зависит от:
— оффера,
— аудитории,
— бюджета,
— конкуренции,
— маржинальности,
— и даже сезона и дня недели.

И да, я уже не в одном посте об этом писала. Но повторю ещё раз: оценивать CPL без контекста — бессмысленно.

Вот что нужно учитывать:
🔹На какую услугу идёт трафик? У вас может быть 5 разных направлений — и у каждого своя маржа, своя воронка и, соответственно, свой допустимый CPL.
🔹Это регулярный оффер или акция? Если вы продвигаете спецпредложение с бонусом — значит, вы уже заложили снижение прибыли. И тут важно правильно рассчитать CPL под акцию, чтобы не уйти в минус.
🔹Какая конверсия из лида в оплату? Неважно, что CPL = 3 BYN, если в продажу не переходит никто. И наоборот — лид за 15 BYN может давать окупаемость ×5.
🔹Сколько вы готовы потратить, чтобы получить одного платящего клиента?

Для этого есть формула:

CPL max = (AOV × GPM × CR) – C_sale
Где AOV — средний чек, GPM — маржинальность, CR — конверсия, C_sale — издержки на продажу.

🧠 Мораль простая: если вы маркетолог, таргетолог или собственник бизнеса — рассчитывайте допустимую стоимость привлечения клиента. Не пальцем в небо, а по цифрам.

📄Для этого я собрала вам файл: шаблон, который помогает рассчитать CPL под разные офферы, услуги и даже акции. Подходит:
— Таргетологам
— Маркетологам
— Собственникам малого и среднего бизнеса

✋ Хватит говорить “дорого” или “дёшево”. Начните считать. Если нужен шаблон — напишите в лс или коммент, пришлю.

📌 Новые и вернувшиеся контакты в Facebook Ads: почему это — золото, которое многие не видят

Давайте по-честному. Большинство маркетологов и собственников, когда видят цель «На сообщения» в Facebook/Instagram, смотрят максимум две метрики:
— стоимость за диалог
— количество сообщений
А вот дальше — всё. Никто не заглядывает глубже. А зря. Потому что Meta уже давно делит эти диалоги на две категории (уточнила у поддержки и считаю переписки в инсте тоже) :
👉 New messaging connections — новые контакты по переписке,
👉 Returning messaging connections — вернувшиеся контакты по переписке.

И если вы их не анализируете — вы теряете целый слой данных, который напрямую влияет на юнит-экономику, стратегию и масштабирование.

💬 Что это вообще такое по версии Facebook (по какому принципу они присваивают эту метрику конечно же не раскрывают)
🔹 Новые контакты — человек впервые открыл с вами диалог или сделал это впервые за долгое время.
🔹 Вернувшиеся контакты — уже переписывались раньше, но снова написали (после рекламы, ремаркетинга, триггера и т.д.).

💡 Почему важно смотреть на эти цифры. Это не просто статистика, это зеркало вашей маркетинговой стратегии. Рост новых контактов говорит:
— реклама цепляет новую аудиторию
— оффер понятен, триггер «входа» работает
— вы расширяете воронку

❗️Но если при этом нет роста продаж → проблема в оффере или этапе “дожима”. Значит, вы привлекаете внимание, но не закрываете.

Рост вернувшихся контактов говорит:
— у бренда есть узнаваемость
— клиенту комфортно к вам вернуться
— продукт или сервис сформировал доверие
Но если доля возвращающихся начинает перевешивать новых — это тревожный сигнал. Вы выжимаете базу, а новых не приводите. Т.е. бизнес крутится в одной и той же аудитории — и без расширения скоро наступит плато. А если вернувшиеся слабо конвертируются в продажу, то необходимо улучшить работу отдела продаж.

Разберём по комбинациям

1. Много новых / мало вернувшихся → сильное привлечение, слабое удержание.
🔹 Что делать:
— внедрить систему CRM и ремаркетинг
— выстроить повторные касания (письма, мессенджеры, рассылки)
— добавить офферы для повторных продаж
⁃ усилить бренд

2. Много вернувшихся / мало новых → классная лояльность, но вы не растёте.
🔹 Что делать:
— расширять сегменты таргета
— обновить оффер и креативы
— протестировать новые гео или боли аудитории

3. Баланс между новыми и возвращающимися → идеальная ситуация. Вы масштабируетесь, удерживаете базу и формируете LTV.
Главное — не “убить” баланс резким перераспределением бюджета.

4. И новые, и вернувшиеся просели → значит, реклама либо выгорела, либо оффер перестал быть актуальным, а также смотрите на сезонность и репутацию бренда.
🔹 Что делать:
— провести аудит рекламных связок
— проверить логику воронки
— обновить коммуникацию в мессенджерах (тексты, тон, скорость ответа)

🧠 А теперь о главном — CRM. Если у вас нет CRM, вы по сути слепы. Потому что Facebook видит переписку, но не видит, кто купил, во сколько, и сколько раз. CRM = ваш контрольный центр. Она показывает:
• сколько новых диалогов реально конвертировались в оплату,
• сколько вернувшихся клиентов сделали повторные покупки,
• какой у вас CPL → CPA → LTV в разрезе новых и старых клиентов.

📌 Когда CRM связана с Facebook (через API или CRM-интеграцию), вы видите полный цикл клиента: от клика → до чека.
Это позволяет:
— понять, какой сегмент реально прибыльный,
— строить ремаркетинг по “теплой базе”,
— и не тратить деньги на тех, кто и так уже ваш клиент.

Цель “На сообщения” — это не про количество диалогов. Это про отношения, повторные касания и то, как реклама интегрируется в бизнес-процессы.
🧩 Новые контакты = рост
🧩 Возвраты = прибыль
🧩 CRM = контроль и масштабирование
Если вы не видите баланс между этими тремя точками — значит, вы не управляете рекламой, а просто крутите объявления.

👉Нужны аудит рекламы от маркетолога, настройка CRM от специалиста по бизнес-решениям и разработке - напишите мне.

📚 Жду книгу, которая реально меняет мозг (и привычки)

Я очень жду, когда приедет моя новая книга. И это не просто очередной «мотивационный бестселлер».
Это книга Екатерины Ленгольд — человека, благодаря которому я в принципе начала глубже понимать, как работает мозг и почему нам так сложно начинать.

🧠 Немного контекста. Я давно интересуюсь психологией и нейробиологией. А этой зимой мне повезло: я прошла спринт с выпускником Института нейроинтеграции.

И за эти несколько недель я наконец поняла:
— как формируются привычки,
— почему мозг саботирует новое,
— и как можно начать действовать, а не просто «хотеть».

Теперь новая книга — продолжение этого подхода. Екатерина постоянно изучает мозг, тестирует нейропрактики и делает сложное — простым. А самое главное — не через насилие над собой, а через понимание, как устроена наша система.

🎥 Кстати, вот что советую сделать прямо сейчас: посмотрите видео Екатерины про работу мозга и ее методологию. Она коротко и очень понятно объясняет:
— почему мы не можем “просто начать”,
— как мозг выбирает, что делать,
— и почему важно опираться на фундамент, драйв и кайф.

💡 Из моего опыта: как применять это в жизни

📌 1. Неважно, сколько времени вы закладываете. Главное — системность. Если чувствуете, что, например, на “фундамент” (базовые привычки) нужно +10 минут — добавляйте. Не играйте в перфекционизм. Главное — движение.

📌 2. В “драйв” берите то, что развивает, но не из обязательного.
Например, изучение нейросетей или тестирование нового сервиса, который улучшит вашу работу. Это не «рабочая рутина», это ваш профессиональный рост. А то, что в ходит в ваши обязательства по работе - не нужно брать.

📌 3. Мы часто неверно оцениваем, сколько времени занимают задачи
Например, если ваш “кайф” — выбираться куда-то раз в неделю, то часть кайфа начинается раньше:
искать идеи, звать друзей, согласовывать время. Подготовка — тоже часть удовольствия.

Пример из жизни. Я зимой решила ввести ритуал «время с мужем» — фильмы, настолки, прогулки. Думала, это будет просто. А потом поняла: чтобы провести классные выходные, нужно спланировать их. А значит — и будни включают “кайф”: бронирования, идеи, организация, согласование.

📌 4. Контент, кстати, работает так же
Если хотите начать писать посты — не ждите вдохновения. Иногда в отведённый час вы просто создаёте план, а не текст. Это тоже прогресс и часть спринта.

📌 5. “Фундамент” и “кайф” можно менять местами Например, для меня фундамент утром — чтение бизнес-книг. А кайф — дыхательная практика.
У кого-то наоборот. Это гибкая система, не догма.

💬 Главный инсайт. Когда вы перестаёте насиловать себя “должен” и начинаете действовать, исходя из логики мозга —
прогресс становится естественным.
Фундамент укрепляет, драйв двигает, кайф наполняет. И в этом — баланс.

Если вам близка эта тема, я оставлю ссылку на:
📘 книгу (онлайн формат) или печатную.
🎥 видео Екатерины Ленгольд,
📔 и ежедневник, который помогает встроить этот подход в жизнь.