Как команда Agile-коучей Сбера работает в Kaiten
👋 Привет! У нас новый кейс. Своим опытом делится Денис Бартоломе — Agile-консультант в Сбере и Kanban-тренер.
Он рассказал, как организовал работу «внутренних консультантов» банка по разным практикам управления процессами. Команда применила несколько простых решений, чтобы сделать свои процессы прозрачными и управляемыми:
→ Разбили задачи по классам обслуживания;
→ Избегают блокировок задач и лишней работы за счет создания буферной зоны для входящих задач;
→ С помощью одного правила наладили систему приоритетов и быстрее завершают начатые задачи;
→ Быстро собирают квартальный отчет для заказчиков.
Простым языком без сложных терминов: https://clck.ru/33rRky
👋 Привет! У нас новый кейс. Своим опытом делится Денис Бартоломе — Agile-консультант в Сбере и Kanban-тренер.
Он рассказал, как организовал работу «внутренних консультантов» банка по разным практикам управления процессами. Команда применила несколько простых решений, чтобы сделать свои процессы прозрачными и управляемыми:
→ Разбили задачи по классам обслуживания;
→ Избегают блокировок задач и лишней работы за счет создания буферной зоны для входящих задач;
→ С помощью одного правила наладили систему приоритетов и быстрее завершают начатые задачи;
→ Быстро собирают квартальный отчет для заказчиков.
Простым языком без сложных терминов: https://clck.ru/33rRky
❗️1 и 2 апреля мы будем проводить плановые технические работы по увеличению ресурсов Kaiten. Это нужно, чтобы работа сервиса стала быстрее и в будущем не возникало проблем с доступом.
Поэтому Kaiten будет недоступен в ночь с субботы на воскресенье.
С 18:00 1 апреля до 2:00 2 апреля по Мск.
Если вы знаете, что в эти часы вам потребуется доступ к данным внутри Kaiten, пожалуйста, заранее воспользуйтесь функцией экспорта.
Поэтому Kaiten будет недоступен в ночь с субботы на воскресенье.
С 18:00 1 апреля до 2:00 2 апреля по Мск.
Если вы знаете, что в эти часы вам потребуется доступ к данным внутри Kaiten, пожалуйста, заранее воспользуйтесь функцией экспорта.
Как удобно организовать доски в Kaiten: 5 простых советов
Если вам кажется, что в карточках царит беспорядок, а доски не отражают реальную картину происходящего, скорее всего вы не используете все возможности Кайтена.
Рассказываем про 5 функций, которые помогут сделать пространства удобными, быстро находить информацию на досках и разложить задачи по полочкам 👇
https://clck.ru/33tLpg
Если вам кажется, что в карточках царит беспорядок, а доски не отражают реальную картину происходящего, скорее всего вы не используете все возможности Кайтена.
Рассказываем про 5 функций, которые помогут сделать пространства удобными, быстро находить информацию на досках и разложить задачи по полочкам 👇
https://clck.ru/33tLpg
❗️Это Kaiten, у нас произошел технический сбой!
Прямо сейчас мы занимаемся устранением проблемы.
Приносим свои извинения за неудобства. Как только доступ будет восстановлен, мы дадим вам знать и подробнее расскажем о том, что случилось.
Прямо сейчас мы занимаемся устранением проблемы.
Приносим свои извинения за неудобства. Как только доступ будет восстановлен, мы дадим вам знать и подробнее расскажем о том, что случилось.
‼️ Держим в курсе! Сегодня в 10:19 по Мск все сервисы Kaiten были атакованы хакерской группировкой «IT army» мощной DDOS атакой.
Стандартные средства защиты от подобного рода атак показали свою неэффективность. Прямо сейчас мы направили все силы команды на отражение этой атаки.
Что важно: мы гарантируем, что все ваши данные остаются под надежной защитой.
Стандартные средства защиты от подобного рода атак показали свою неэффективность. Прямо сейчас мы направили все силы команды на отражение этой атаки.
Что важно: мы гарантируем, что все ваши данные остаются под надежной защитой.
Доступ к Kaiten восстановлен. Основные сервисы работают.
7 часов ушло на отражение хакерской DDOS атаки и перенастройку нашей системы защиты. Это самый долгий период недоступности Kaiten для пользователей.
Мы обязательно вернемся к вам с подробным объяснением причин случившегося чуть позже.
Спасибо, что остаетесь с нами 💜
7 часов ушло на отражение хакерской DDOS атаки и перенастройку нашей системы защиты. Это самый долгий период недоступности Kaiten для пользователей.
Мы обязательно вернемся к вам с подробным объяснением причин случившегося чуть позже.
Спасибо, что остаетесь с нами 💜
Kaiten сейчас работает нестабильно. Мы снова занимаемся устранением проблемы.
Пока что не можем дать более подробную информацию, так как все силы направлены на то, чтобы как можно скорее стабилизировать работу сервиса и вернуть вам рабочий инструмент.
Будем держать вас в курсе!
Пока что не можем дать более подробную информацию, так как все силы направлены на то, чтобы как можно скорее стабилизировать работу сервиса и вернуть вам рабочий инструмент.
Будем держать вас в курсе!
Kaiten вернулся к стабильной работе
Привет, на связи техническая команда! 👋
В выходные мы кратно увеличили ресурсы баз данных, чтобы Kaiten лучше справлялся с высокой нагрузкой.
А сегодня утром мы заметили деградацию производительности, которая была связана не с ресурсами, а с профилем использования базы данных нашими приложениями — запросы проходили очень медленно.
На текущий момент инженеры оптимизировали конфигурации баз данных под профиль нагрузки и базы данных вернулись в работу в нормальном режиме.
Что касается сбоя, который произошел в пятницу из-за DDoS атаки, его мы тоже устранили и повысили систему безопасности Kaiten. Об этом случае расскажем подробнее отдельно.
Мы сожалеем, что эти обстоятельства отразились сегодня на вашей работе, и приносим искренние извинения.
Привет, на связи техническая команда! 👋
В выходные мы кратно увеличили ресурсы баз данных, чтобы Kaiten лучше справлялся с высокой нагрузкой.
А сегодня утром мы заметили деградацию производительности, которая была связана не с ресурсами, а с профилем использования базы данных нашими приложениями — запросы проходили очень медленно.
На текущий момент инженеры оптимизировали конфигурации баз данных под профиль нагрузки и базы данных вернулись в работу в нормальном режиме.
Что касается сбоя, который произошел в пятницу из-за DDoS атаки, его мы тоже устранили и повысили систему безопасности Kaiten. Об этом случае расскажем подробнее отдельно.
Мы сожалеем, что эти обстоятельства отразились сегодня на вашей работе, и приносим искренние извинения.
DDoS атака на Kaiten и сбой работы: что случилось? Официальное обращение
→ В пятницу 31 марта все сервисы Kaiten были недоступны с 10:00 до 17:30 по МСК.
→ В понедельник 3 апреля мобильная и веб-версия Kaiten работали нестабильно с 10:00 до 13:30 по МСК.
Мы понимаем, что доступность Kaiten влияет на вашу работу. Поэтому хотим быть максимально открытыми и рассказать:
— о причинах инцидента;
— что мы сделали, чтобы подобное не повторялось;
— а также о компенсациях за предоставленные неудобства.
Рассказываем честно и подробно, в пост TG все не уместить, поэтому полное обращение здесь:
https://kaiten.ru/blog/ddos-ataka-na-kaiten-i-sboi-raboty/
→ В пятницу 31 марта все сервисы Kaiten были недоступны с 10:00 до 17:30 по МСК.
→ В понедельник 3 апреля мобильная и веб-версия Kaiten работали нестабильно с 10:00 до 13:30 по МСК.
Мы понимаем, что доступность Kaiten влияет на вашу работу. Поэтому хотим быть максимально открытыми и рассказать:
— о причинах инцидента;
— что мы сделали, чтобы подобное не повторялось;
— а также о компенсациях за предоставленные неудобства.
Рассказываем честно и подробно, в пост TG все не уместить, поэтому полное обращение здесь:
https://kaiten.ru/blog/ddos-ataka-na-kaiten-i-sboi-raboty/
Блог Kaiten
DDoS атака на Kaiten и сбой работы: что случилось? Официальное обращение
Честно о том, почему сервис был недоступен, повторится ли это снова и будут ли компенсации.
👩💻Виртуальные пользователи в Ресурсном планировании
Теперь вы можете планировать проекты, распределяя ресурсы пользователей, которых нет в Kaiten. Это могут быть внешние подрядчики, предполагаемые сотрудники или специалисты, которых вы еще только планируете нанять в штат.
Виртуальные пользователи помогают учитывать в проектах ресурсы, которые не добавлены в Kaiten. Ими может быть что угодно или кто угодно. Например, условный человек или условная команда.
Работать с виртуальными пользователями можно также как с обычными: создавать рабочий календарь, делать ответственными в задачах, учитывать их трудозатраты и т.д.
Виртуальный пользователь не занимает платные лицензии и не может совершать какие-либо действия в Kaiten.
Как управлять виртуальными пользователями, читайте в инструкции.
Теперь вы можете планировать проекты, распределяя ресурсы пользователей, которых нет в Kaiten. Это могут быть внешние подрядчики, предполагаемые сотрудники или специалисты, которых вы еще только планируете нанять в штат.
Виртуальные пользователи помогают учитывать в проектах ресурсы, которые не добавлены в Kaiten. Ими может быть что угодно или кто угодно. Например, условный человек или условная команда.
Работать с виртуальными пользователями можно также как с обычными: создавать рабочий календарь, делать ответственными в задачах, учитывать их трудозатраты и т.д.
Виртуальный пользователь не занимает платные лицензии и не может совершать какие-либо действия в Kaiten.
Как управлять виртуальными пользователями, читайте в инструкции.
🚫 «Задача заблокирована!» Что делать?
Если в вашем рабочем процессе часто появляются заблокированные задачи, вы можете выбрать одно из двух решений:
1. Разбираться с каждой блокировкой по отдельности;
2. Или разбить блокировки на группы и разбираться с причинами их появления.
Второй вариант сложнее, но дает более надежный результат. Разбив блокеры на группы, вы сможете узнать первопричину целого кластера блокировок и принять комплексное решение для их устранения. Вместо того, чтобы снова и снова решать схожие проблемы.
В новой статье мы рассказали, как за 3 шага определить причины блокировок, систематизировать их и уменьшить время простоев в рабочем процессе: https://clck.ru/345J6L
Если в вашем рабочем процессе часто появляются заблокированные задачи, вы можете выбрать одно из двух решений:
1. Разбираться с каждой блокировкой по отдельности;
2. Или разбить блокировки на группы и разбираться с причинами их появления.
Второй вариант сложнее, но дает более надежный результат. Разбив блокеры на группы, вы сможете узнать первопричину целого кластера блокировок и принять комплексное решение для их устранения. Вместо того, чтобы снова и снова решать схожие проблемы.
В новой статье мы рассказали, как за 3 шага определить причины блокировок, систематизировать их и уменьшить время простоев в рабочем процессе: https://clck.ru/345J6L
Облако, сервер или десктоп? Разбираемся в версиях программ и поможем выбрать версию Kaiten
Программу можно установить на компьютер, сервер или использовать в облаке. Но какой из перечисленных вариантов выгоднее и безопаснее для работы с данными?
Чтобы разобраться, мы подготовили статью в которой:
→ Сравнили облачные и серверные решения.
→ Отметили основные различия десктопной и серверной версии.
→ Рассказали о версиях Kaiten и выделили плюсы и минусы каждой версии.
👉 Читать статью: https://clck.ru/348MHg
Программу можно установить на компьютер, сервер или использовать в облаке. Но какой из перечисленных вариантов выгоднее и безопаснее для работы с данными?
Чтобы разобраться, мы подготовили статью в которой:
→ Сравнили облачные и серверные решения.
→ Отметили основные различия десктопной и серверной версии.
→ Рассказали о версиях Kaiten и выделили плюсы и минусы каждой версии.
👉 Читать статью: https://clck.ru/348MHg
Новое в Kaiten: Соглашение об уровне обслуживания (SLA) в Service desk
SLA (Service Level Agreement) – это соглашение между заказчиком и исполнителем, в котором описаны предоставляемые услуги, время реагирования на заявку и ее исполнение.
Допустим, вы предоставляете заказчикам услуги по ремонту оборудования. В договоре SLA вы гарантируете, что мастер приедет на вызов в течение 1 часа, а проблема будет устранена за 2 рабочих дня.
А теперь представьте, что помимо этого у вас есть премиум клиенты. Им вы гарантируете ответить на заявку в течение 10 минут и устранить проблему в течение 4 часов в любое время суток. Это уже другой SLA.
Причем здесь Kaiten?
Теперь в Службе поддержки вы можете прикреплять к каждой заявке соответствующий SLA, чтобы фиксировать необходимый уровень сервиса.
Таким образом вы сможете анализировать, насколько эффективно работают сотрудники и соответствует ли реальный уровень оказываемого сервиса установленным нормам.
👉 Подробнее: https://clck.ru/34AjFs
SLA (Service Level Agreement) – это соглашение между заказчиком и исполнителем, в котором описаны предоставляемые услуги, время реагирования на заявку и ее исполнение.
Допустим, вы предоставляете заказчикам услуги по ремонту оборудования. В договоре SLA вы гарантируете, что мастер приедет на вызов в течение 1 часа, а проблема будет устранена за 2 рабочих дня.
А теперь представьте, что помимо этого у вас есть премиум клиенты. Им вы гарантируете ответить на заявку в течение 10 минут и устранить проблему в течение 4 часов в любое время суток. Это уже другой SLA.
Причем здесь Kaiten?
Теперь в Службе поддержки вы можете прикреплять к каждой заявке соответствующий SLA, чтобы фиксировать необходимый уровень сервиса.
Таким образом вы сможете анализировать, насколько эффективно работают сотрудники и соответствует ли реальный уровень оказываемого сервиса установленным нормам.
👉 Подробнее: https://clck.ru/34AjFs
Из Trello и Jira в Kaiten: опыт миграции российских IT-компаний
25 апреля (во вторник) в 11:00 по МСК Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, Kanban-консультант проведет вебинар совместно с компанией «Сиссофт».
Вебинар будет полезен тем, кто недавно перенес работу в Kaiten из других сервисов или только ищет альтернативную систему управления проектами для своей компании.
Артур поделится опытом перехода крупных российских ИТ-компаний из Trello и Jira в Kaiten. Участники узнают:
→ как провести переход на новый сервис, не навредив рабочим процессам;
→ как организовать визуализацию процессов и избежать типичных ошибок;
→ как организовать корректное отслеживание всех этапов задач;
→ как устанавливать лимиты и действительно ограничивать то, что нужно.
Регистрируйтесь: https://clck.ru/34C37T
Будем рады видеть!
25 апреля (во вторник) в 11:00 по МСК Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, Kanban-консультант проведет вебинар совместно с компанией «Сиссофт».
Вебинар будет полезен тем, кто недавно перенес работу в Kaiten из других сервисов или только ищет альтернативную систему управления проектами для своей компании.
Артур поделится опытом перехода крупных российских ИТ-компаний из Trello и Jira в Kaiten. Участники узнают:
→ как провести переход на новый сервис, не навредив рабочим процессам;
→ как организовать визуализацию процессов и избежать типичных ошибок;
→ как организовать корректное отслеживание всех этапов задач;
→ как устанавливать лимиты и действительно ограничивать то, что нужно.
Регистрируйтесь: https://clck.ru/34C37T
Будем рады видеть!
🔥Напоминаем, что сегодня в 11:00 (МСК) Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, Kanban-консультант, проведет вебинар «Из Trello и Jira в Kaiten: опыт миграции российских IT-компаний».
Подробности в предыдущем посте.
Регистрируйтесь и присоединяйтесь: https://clck.ru/34C37T
Подробности в предыдущем посте.
Регистрируйтесь и присоединяйтесь: https://clck.ru/34C37T
Делимся новым кейсом 📝
В X5 Tech есть продукт, над которым одновременно работает 5 технических команд.
Сложность была в том, что каждая команда работала в рамках своих функциональных задач, и не было понимания общей картины. Отсюда вытекали классические проблемы:
→ Отсутствовало прозрачное взаимодействие.
→ Не было ответа на вопрос бизнеса «Когда будет готово?».
→ Сотрудники не понимали, как идет процесс поставки ценности.
Артур Темиров, delivery-менеджер продукта, рассказал, как с помощью Kaiten удалось визуализировать рабочий процесс, построить прозрачные взаимосвязи, снизить количество блокировок и подсветить ценность, которую совместно создают разные команды.
👉 Читать кейс: https://clck.ru/34FStL
В X5 Tech есть продукт, над которым одновременно работает 5 технических команд.
Сложность была в том, что каждая команда работала в рамках своих функциональных задач, и не было понимания общей картины. Отсюда вытекали классические проблемы:
→ Отсутствовало прозрачное взаимодействие.
→ Не было ответа на вопрос бизнеса «Когда будет готово?».
→ Сотрудники не понимали, как идет процесс поставки ценности.
Артур Темиров, delivery-менеджер продукта, рассказал, как с помощью Kaiten удалось визуализировать рабочий процесс, построить прозрачные взаимосвязи, снизить количество блокировок и подсветить ценность, которую совместно создают разные команды.
👉 Читать кейс: https://clck.ru/34FStL
Майский сленг 💬
Расширяем словарный запас новыми рабочими словечками и стараемся закрыть все задачки до наступления дедМайна.
Расширяем словарный запас новыми рабочими словечками и стараемся закрыть все задачки до наступления дедМайна.