#华莱士 #食品安全 #食品卫生 #消费者权益
【华莱士被曝食品卫生问题 华莱士：系个别员工操作不规范，涉事餐厅已停业整顿】
7月17日，据原创视频博主的卧底调查拍摄调查，在外卖平台销量第一的华莱士存在卫生问题，视频中，华莱士后厨存在以下问题：
1：工作人员未戴口罩手套制作炸鸡、汉堡；
2：鸡块掉在干地面上，捡起放回去，掉在湿地面上，捡起来重新炸；
3：清洗抽油烟机，洗剂直接滴进油锅，对此，很多顾客评价吃完拉肚子。
除了华莱士，视频中还提到另一家韩式炸鸡店存在冷藏室中发现苍蝇与每天过滤老油、加入新油继续使用，永不更换等问题。
对此华莱士回应称：已关注到网络上关于个别员工操作不规范的报道，已于第一时间展开调查。
1、截至7月17日，涉事餐厅北京霍营店已停业整顿；
2、对该区域内所有员工再次强化培训，重申并落实各项产品操作规范和作业流程；
3、派驻稽查小组对该餐厅进行整改检查，确保各项措施落实到位；
4、后续还将持续强化食安稽核巡查制度对餐厅各项业务流程进行核查。
事实上，华莱士卫生问题被曝光已经不是第一次了。在2019年315期间，江西电视台就曝光过南昌一家华莱士存在卫生安全问题。
该报道中，华莱士被曝聘请没有健康证的人员入职、掉在地上的食物直接卖给顾客、餐厅中有蟑螂、隔夜食品卖给顾客、销售过期食品、炸油未按规定时间废弃等问题。(澎湃新闻)(华莱士 @微博)
【华莱士被曝食品卫生问题 华莱士：系个别员工操作不规范，涉事餐厅已停业整顿】
7月17日，据原创视频博主的卧底调查拍摄调查，在外卖平台销量第一的华莱士存在卫生问题，视频中，华莱士后厨存在以下问题：
1：工作人员未戴口罩手套制作炸鸡、汉堡；
2：鸡块掉在干地面上，捡起放回去，掉在湿地面上，捡起来重新炸；
3：清洗抽油烟机，洗剂直接滴进油锅，对此，很多顾客评价吃完拉肚子。
除了华莱士，视频中还提到另一家韩式炸鸡店存在冷藏室中发现苍蝇与每天过滤老油、加入新油继续使用，永不更换等问题。
对此华莱士回应称：已关注到网络上关于个别员工操作不规范的报道，已于第一时间展开调查。
1、截至7月17日，涉事餐厅北京霍营店已停业整顿；
2、对该区域内所有员工再次强化培训，重申并落实各项产品操作规范和作业流程；
3、派驻稽查小组对该餐厅进行整改检查，确保各项措施落实到位；
4、后续还将持续强化食安稽核巡查制度对餐厅各项业务流程进行核查。
事实上，华莱士卫生问题被曝光已经不是第一次了。在2019年315期间，江西电视台就曝光过南昌一家华莱士存在卫生安全问题。
该报道中，华莱士被曝聘请没有健康证的人员入职、掉在地上的食物直接卖给顾客、餐厅中有蟑螂、隔夜食品卖给顾客、销售过期食品、炸油未按规定时间废弃等问题。(澎湃新闻)(华莱士 @微博)
Bilibili
两家外卖平台销量第一的炸鸡店，华莱士、韩式炸鸡有多脏？_哔哩哔哩_bilibili
油锅滴入清洗剂，炸鸡掉地继续用，苍蝇住进冷藏室，剩油过滤变新油这次我们卧底了小黄外卖平台销量第一的华莱士，和小蓝平台上销量第一的韩式炸鸡对此，我只能严肃的告诉你，炸鸡水太深，你把握不住的
#充电宝 #共享经济 #消费者权益 #定价
【0830 市场监管总局加大行政指导力度 切实维护共享消费领域价格竞争秩序】
近期，在市场监管总局的行政指导下，#哈啰、#青桔、#美团、#怪兽、#小电、#来电、#街电、#搜电 8个共享消费品牌经营企业积极整改，取得成效，共享消费领域价格涨势得到有效遏制，标价逐步透明化、规范化。
6月3日，市监局约谈上述企业后，共享充电宝行业价格整体小幅回落。此次参加整改的6个共享充电宝品牌共有机柜426万台，占市场份额约80%。相关企业提出了整改计划：进一步完善定价规则，与合作商户沟通协商，通过直接降价或者降低计费单元等方式下调部分机柜价格。其中，街电逾8万台机柜降价，小电、搜电、怪兽、美团分别有数千台机柜降价。目前各品牌平均价格为2.2～3.3元/小时，标价在每小时3元及以下的机柜占比69%～96%，从最高价格占比来看，均不超过1%。
相对而言，处于热门旅游景点等相对封闭区域或者繁华商业区的机柜价格仍然高于均价。杭州市西湖景区88家共享充电宝商户中有23家降价，最高价格由10元/小时下降到8元/小时，目前每小时3元及以下占比25%，每小时4～6元占比58%，每小时7～8元占比17%。
...
内详👉(市说新语 @微博)
【0830 市场监管总局加大行政指导力度 切实维护共享消费领域价格竞争秩序】
近期，在市场监管总局的行政指导下，#哈啰、#青桔、#美团、#怪兽、#小电、#来电、#街电、#搜电 8个共享消费品牌经营企业积极整改，取得成效，共享消费领域价格涨势得到有效遏制，标价逐步透明化、规范化。
6月3日，市监局约谈上述企业后，共享充电宝行业价格整体小幅回落。此次参加整改的6个共享充电宝品牌共有机柜426万台，占市场份额约80%。相关企业提出了整改计划：进一步完善定价规则，与合作商户沟通协商，通过直接降价或者降低计费单元等方式下调部分机柜价格。其中，街电逾8万台机柜降价，小电、搜电、怪兽、美团分别有数千台机柜降价。目前各品牌平均价格为2.2～3.3元/小时，标价在每小时3元及以下的机柜占比69%～96%，从最高价格占比来看，均不超过1%。
相对而言，处于热门旅游景点等相对封闭区域或者繁华商业区的机柜价格仍然高于均价。杭州市西湖景区88家共享充电宝商户中有23家降价，最高价格由10元/小时下降到8元/小时，目前每小时3元及以下占比25%，每小时4～6元占比58%，每小时7～8元占比17%。
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内详👉(市说新语 @微博)
#德国 #电子产品 #手机 #售后 #欧盟 #消费者权益
【德国希望数码产品厂商提供7年的系统更新服务以及备用零件】
根据德国政府向欧盟提出的建议，包括苹果在内的智能手机生产商应被要求为 iPhone 和其他设备提供为期7年的安全补丁支持和备件，以使该产品类别更有利于环境。德国联邦政府已经与欧盟委员会进行了谈判，以改变影响智能手机和平板电脑维修和服务的提案。
作为与欧盟委员会谈判的一部分，德国联邦政府正在推动欧盟要求为智能手机提供七年的安全更新。这比委员会最近的提案延长了两年，将有效地为手机提供更像PC的支持周期。
除了延长支持周期，德国还希望制造商以"合理的价格"提供零部件。这包括要求供应商公布备件的价格，并且不随时间推移而增加成本。就这些零部件到达维修点的时间而言，委员会计划将最长期限定为5个工作日，不过德国也希望在此基础上进一步加快交付速度。
德国还支持欧委会引入能源标签和可维修性指数的计划，这样消费者可以轻松地选择容易维修的设备。
虽然德国希望欧委会的限定更加严厉，但供应商方面很显然希望相反。数字欧洲（DigitalEurope），包括苹果公司以及 Google 和三星的成员正在推动执行三年的安全更新和两年的功能更新计划。
DigitalEurope 认为，为维修人员准备电池和显示器等部件就足够，因为其他部件如摄像头和麦克风很少会出现故障。各方关于 iPhone 和类似硬件应该使用多长时间的辩论将持续相当长的时间，欧盟预计将在2023年之前推出其提案。
欧洲议会在2020年11月投票支持维修权的概念，这项决议倡导一份报告，要求欧盟委员会研究强制性标签和相关设备寿命问题。同时，2021年4月，西班牙的部长们批准了一项国家消费者保护标准，该标准迫使公司销售的产品有三年的保修期，以及将备件的供应从五年增加到十年。(cnbeta)(it之家)(Heise online)
【德国希望数码产品厂商提供7年的系统更新服务以及备用零件】
根据德国政府向欧盟提出的建议，包括苹果在内的智能手机生产商应被要求为 iPhone 和其他设备提供为期7年的安全补丁支持和备件，以使该产品类别更有利于环境。德国联邦政府已经与欧盟委员会进行了谈判，以改变影响智能手机和平板电脑维修和服务的提案。
作为与欧盟委员会谈判的一部分，德国联邦政府正在推动欧盟要求为智能手机提供七年的安全更新。这比委员会最近的提案延长了两年，将有效地为手机提供更像PC的支持周期。
除了延长支持周期，德国还希望制造商以"合理的价格"提供零部件。这包括要求供应商公布备件的价格，并且不随时间推移而增加成本。就这些零部件到达维修点的时间而言，委员会计划将最长期限定为5个工作日，不过德国也希望在此基础上进一步加快交付速度。
德国还支持欧委会引入能源标签和可维修性指数的计划，这样消费者可以轻松地选择容易维修的设备。
虽然德国希望欧委会的限定更加严厉，但供应商方面很显然希望相反。数字欧洲（DigitalEurope），包括苹果公司以及 Google 和三星的成员正在推动执行三年的安全更新和两年的功能更新计划。
DigitalEurope 认为，为维修人员准备电池和显示器等部件就足够，因为其他部件如摄像头和麦克风很少会出现故障。各方关于 iPhone 和类似硬件应该使用多长时间的辩论将持续相当长的时间，欧盟预计将在2023年之前推出其提案。
欧洲议会在2020年11月投票支持维修权的概念，这项决议倡导一份报告，要求欧盟委员会研究强制性标签和相关设备寿命问题。同时，2021年4月，西班牙的部长们批准了一项国家消费者保护标准，该标准迫使公司销售的产品有三年的保修期，以及将备件的供应从五年增加到十年。(cnbeta)(it之家)(Heise online)
#联通 #携号转网 #消费者权益 #电信运营商
【联通携号转网给用户设置障碍 联通：将进行全面整改】
9月16日央视新闻报道说，20多年联通老用户彭先生家住长沙市雨花区。近日，他在办理携号转网时，一发送查询携号转网的短信，马上就被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。
因为被赠送了免费业务，彭先生就只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。 最终，彭先生通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。
长沙宁乡的肖先生也遇到了类似的情况，要办理携号转网，先要在营业厅扫一个预约办理业务的二维码。从7月底到8月底，肖先生先后跑了四趟营业厅，才成功办理了携号转网。而最近几个月，有很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了和他们一样的经历，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
同日，联通对此回应说长沙联通为防控疫情推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。(央视新闻)(中国联通 @微博)
【联通携号转网给用户设置障碍 联通：将进行全面整改】
9月16日央视新闻报道说，20多年联通老用户彭先生家住长沙市雨花区。近日，他在办理携号转网时，一发送查询携号转网的短信，马上就被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。
因为被赠送了免费业务，彭先生就只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。 最终，彭先生通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。
长沙宁乡的肖先生也遇到了类似的情况，要办理携号转网，先要在营业厅扫一个预约办理业务的二维码。从7月底到8月底，肖先生先后跑了四趟营业厅，才成功办理了携号转网。而最近几个月，有很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了和他们一样的经历，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
同日，联通对此回应说长沙联通为防控疫情推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。(央视新闻)(中国联通 @微博)
#车票 #抢票 #加速包 #虚假宣传 #消费者权益
【12306表示第三方平台出售的抢票加速包并不能拥有优先购票权】
10月8日，上海市消保委公布了消费者周女士一项投诉，投诉中称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。
11日，铁路12306表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。(中国新闻网 @微博)(上海消保委)
【12306表示第三方平台出售的抢票加速包并不能拥有优先购票权】
10月8日，上海市消保委公布了消费者周女士一项投诉，投诉中称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。
11日，铁路12306表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。(中国新闻网 @微博)(上海消保委)
#电商 #短信 #广告 #消费者权益 #工信部
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
...
会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
内详👉(工信微报 @微信)
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
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会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
内详👉(工信微报 @微信)
#消费者权益 #广告 #会员 #虚假宣传 #自动续费
【浙江省消保委就“会员还需看广告”问题约谈爱奇艺等音视频平台并要求其整改】
11月9日，针对成为会员后，还有广告，消费者容易误点且难以退出的问题， 浙江省消保委要求存在该问题的 #爱奇艺、#优酷、#腾讯视频、#搜狐、#PPTV、#芒果TV、#乐视、#喜马拉雅、#蜻蜓FM 九家平台抓紧整改上述问题，平台需在11月12日前向该委提交书面整改报告。
浙江省消保委在约谈会上指出，上述平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
此外，现场还对去年4月8日浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报，此前约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的视频、音频平台网站，点出存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等问题。
“今年10月经体验发现，省消保委去年提出的整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站关于设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用‘开通会员免广告’等绝对宣传用语这三项，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，但视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。
针对上述未整改到位的，以及今年新出现的“会员还需看广告”问题，浙江省消保委要求：各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。(澎湃新闻)
【浙江省消保委就“会员还需看广告”问题约谈爱奇艺等音视频平台并要求其整改】
11月9日，针对成为会员后，还有广告，消费者容易误点且难以退出的问题， 浙江省消保委要求存在该问题的 #爱奇艺、#优酷、#腾讯视频、#搜狐、#PPTV、#芒果TV、#乐视、#喜马拉雅、#蜻蜓FM 九家平台抓紧整改上述问题，平台需在11月12日前向该委提交书面整改报告。
浙江省消保委在约谈会上指出，上述平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
此外，现场还对去年4月8日浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报，此前约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的视频、音频平台网站，点出存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等问题。
“今年10月经体验发现，省消保委去年提出的整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站关于设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用‘开通会员免广告’等绝对宣传用语这三项，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，但视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。
针对上述未整改到位的，以及今年新出现的“会员还需看广告”问题，浙江省消保委要求：各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。(澎湃新闻)
#微信 #广告 #个性化广告 #隐私 #消费者权益 #个人信息
【上海消保委质疑微信关闭个性化广告后仍收集用户隐私】
11月11日，上海市消保委发文表示对微信简化关闭个性化广告表示了肯定。但在“了解微信个性化广告的工作原理”中提到“在广告投放过程中，微信广告可能会基于你注册腾讯服务时产生的行为数据等信息，推测你可能感兴趣的内容。
就此提出质疑：如果消费者关闭了个性化广告推荐功能，腾讯公司对于消费者的行为数据是不再进行收集还是仍然收集但不使用呢？如果腾讯公司仍然在收集消费者的行为数据，那又是基于什么理由？
《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
腾讯公司的隐私保护政策说，“在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。”这个某些服务是什么服务？收集的信息是什么信息？其他服务又是什么？(上海消保委 @微信)
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20-12-18 上海消保委点名微信，朋友圈广告不能关闭 微信回应：将持续优化产品体验
【上海消保委质疑微信关闭个性化广告后仍收集用户隐私】
11月11日，上海市消保委发文表示对微信简化关闭个性化广告表示了肯定。但在“了解微信个性化广告的工作原理”中提到“在广告投放过程中，微信广告可能会基于你注册腾讯服务时产生的行为数据等信息，推测你可能感兴趣的内容。
就此提出质疑：如果消费者关闭了个性化广告推荐功能，腾讯公司对于消费者的行为数据是不再进行收集还是仍然收集但不使用呢？如果腾讯公司仍然在收集消费者的行为数据，那又是基于什么理由？
《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
腾讯公司的隐私保护政策说，“在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。”这个某些服务是什么服务？收集的信息是什么信息？其他服务又是什么？(上海消保委 @微信)
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#消费者权益 #虚假宣传 #医美 #定价 #手续费 #预付 #房地产 #烂尾楼 #物业 #电信运营商 #携号转网 #航空 #积分 #机票 #培训 #消费贷 #游戏 #未成年 #踢皮球 #宠物 #食品安全 #电商 #标签 #添加剂 #临期 #社区团购 #预制菜 #知情权 #料理包
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)
#周大福 #黄金 #重大误解 #消费者权益 #合同
【消费者低价买下标价错误金饰 法院判决重大误解撤销合同】
2021年1月16日，周大福系统技术人员操作错误，将系列黄金饰品的标价设置为远低于日常销售价格。期间有一名消费者已9,482元购买了价值81,000元的金饰品，另一名消费者则以32,596.40元购买了价值170,173元的金饰品。
次日周大福与消费者联系，并告知价格系技术人员操作错误，要求撤销订单但遭被告拒绝。之后，周大福公司又多次联系二人，并分别赔付500元。周大福认为，意思表示错误，导致合同订立存在重大误解，且合同履行显失公平，将造成原告极大损失，诉请要求撤销双方合同。
法院认为，合同当事人必须遵循公平原则，一方当事人因重大误解订立的合同，有权请求撤销。从原告采购的价格和实际在售价格看，原告于2021年1月16日将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为明显不符合正常的商家销售行为。原告本次被异常设置价格的黄金饰品款式数量亦不在少数，可见原告并非故意虚假标价欺诈消费者，被告也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为。
周大福在消费者购买后次日即通过天猫平台客服向被告表述了发生错误的情况，并表示了歉意，事后进行了相应的赔付，应能证明原告对于本次网络购物合同的订立存在错误的意思表示和重大误解，最终法院一审判决，本案原、被告订立的合同应予撤销。案件受理费50元由被告承担。(每日经济新闻)(天眼查1、2)
【消费者低价买下标价错误金饰 法院判决重大误解撤销合同】
2021年1月16日，周大福系统技术人员操作错误，将系列黄金饰品的标价设置为远低于日常销售价格。期间有一名消费者已9,482元购买了价值81,000元的金饰品，另一名消费者则以32,596.40元购买了价值170,173元的金饰品。
次日周大福与消费者联系，并告知价格系技术人员操作错误，要求撤销订单但遭被告拒绝。之后，周大福公司又多次联系二人，并分别赔付500元。周大福认为，意思表示错误，导致合同订立存在重大误解，且合同履行显失公平，将造成原告极大损失，诉请要求撤销双方合同。
法院认为，合同当事人必须遵循公平原则，一方当事人因重大误解订立的合同，有权请求撤销。从原告采购的价格和实际在售价格看，原告于2021年1月16日将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为明显不符合正常的商家销售行为。原告本次被异常设置价格的黄金饰品款式数量亦不在少数，可见原告并非故意虚假标价欺诈消费者，被告也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为。
周大福在消费者购买后次日即通过天猫平台客服向被告表述了发生错误的情况，并表示了歉意，事后进行了相应的赔付，应能证明原告对于本次网络购物合同的订立存在错误的意思表示和重大误解，最终法院一审判决，本案原、被告订立的合同应予撤销。案件受理费50元由被告承担。(每日经济新闻)(天眼查1、2)