#特斯拉 #新华社 #评论 #消费者权益 #担责 #舆论 #公关 新华社三评特斯拉
【新华社：特斯拉的道歉缺乏诚意，该从根子上反思】
深夜致歉，处于舆论漩涡中的特斯拉开始了并不太情愿的反思。 从“不妥协”到“深表歉意”，态度来了个180度大转弯。变得这么快，舆论普遍认为主要是顶不住社会压力了，十分不真诚也十分敷衍。如此一来，歉虽然道了，但并没有让大家买账，反而引发舆论的新一轮声讨。
半夜的一纸道歉信，不过是在搞危机公关，这样的道歉缺乏基本诚意。对客户的诉求、社会的关注没有实质性回应，这样的道歉满是套路。对问题怎么解决、服务怎么改善，说些中听不中用的场面话，想再问特斯拉：这样的道歉有什么意义？
一个负责任的品牌，不会使得自己和用户的矛盾激化到如此程度。纵然消费者有不妥之处，但一家良心企业根子上就应流淌着“尊重消费者、尊重市场”的热血，而不是在道歉时才想起来说一点软话，把“真诚服务”当作争取同情的说辞。
车主发生事故，是刹车失灵还是操作失误所致，通过车辆检测、公开行车数据等应该不难查清。在调查事故原因上，特斯拉占有先天优势，理应以谦卑态度争取客户信任，推动问题更好解决，承担起该承担的责任。(新华社 @微博)
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半夜的一纸道歉信，不过是在搞危机公关，这样的道歉缺乏基本诚意。对客户的诉求、社会的关注没有实质性回应，这样的道歉满是套路。对问题怎么解决、服务怎么改善，说些中听不中用的场面话，想再问特斯拉：这样的道歉有什么意义？
一个负责任的品牌，不会使得自己和用户的矛盾激化到如此程度。纵然消费者有不妥之处，但一家良心企业根子上就应流淌着“尊重消费者、尊重市场”的热血，而不是在道歉时才想起来说一点软话，把“真诚服务”当作争取同情的说辞。
车主发生事故，是刹车失灵还是操作失误所致，通过车辆检测、公开行车数据等应该不难查清。在调查事故原因上，特斯拉占有先天优势，理应以谦卑态度争取客户信任，推动问题更好解决，承担起该承担的责任。(新华社 @微博)
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#特斯拉 #消费者权益 #维权 #行车数据 #知情权 #郑州
【市场监管总局督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件】
4月21日，市监局说：近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。 (市监局)
【郑州特斯拉体验中心回应：收到通知，会提供事故前半小时数据】
特斯拉体验中心中原福塔店的一名售后负责人赵博亮说，下午6点多公司已经收到郑州市郑东新区市场监督管理局的通知。
该售后负责人表示，特斯拉体验中心中原福塔店会全力配合郑州市郑东新区市场监督管理局的调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。“我们同时也会配合车主，给客户、大众、也给媒体一个满意的交代。”
在特斯拉体验中心中原福塔店门口，张女士的事故车辆依然停在旁边。工作人员表示，“因为车主不允许，我们未碰过该车辆。”(大象新闻)
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【郑州特斯拉体验中心回应：收到通知，会提供事故前半小时数据】
特斯拉体验中心中原福塔店的一名售后负责人赵博亮说，下午6点多公司已经收到郑州市郑东新区市场监督管理局的通知。
该售后负责人表示，特斯拉体验中心中原福塔店会全力配合郑州市郑东新区市场监督管理局的调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。“我们同时也会配合车主，给客户、大众、也给媒体一个满意的交代。”
在特斯拉体验中心中原福塔店门口，张女士的事故车辆依然停在旁边。工作人员表示，“因为车主不允许，我们未碰过该车辆。”(大象新闻)
#特斯拉 #消费者权益 #维权 #行车数据 #知情权 #检测 #回应
【特斯拉再回应“车顶维权”：愿全力配合提供车辆原始数据，无论检测结果如何都接受】
4月21日晚，特斯拉说，今天下午，我们已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，为了维护消费者的权益，我们愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。
...
我们承担鉴定产生的全部费用。同时我们承诺，无论检测结果如何，我们都接受。（特斯拉 @微博）
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4月21日晚，特斯拉说，今天下午，我们已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，为了维护消费者的权益，我们愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。
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#特斯拉 #维权 #行车数据 #消费者权益 #刹车失灵
【特斯拉公布安阳刹车事故前1分钟数据：碰撞前时速降至48.5km，此前半小时刹车超40次】
22日下午4时30分许特斯拉负责处理该事故的有关人士告诉中国市场监管报记者：“我们已经把数据邮件发给客户了。电话客户一直没有接，（我们是）通过公司邮箱发到了客户买车时填写的邮箱。”
同时，特斯拉向中国市场监管报记者提供了车辆发生事故前一分钟的数据，并作出一份文字说明。文字说明全文如下：在驾驶员最后一次踩下制动踏板时，数据显示，车辆时速为118.5千米每小时。在驾驶员踩下制动踏板后的2.7秒内，最大制动主缸压力仅为45.9bar，之后驾驶员加大踩下制动踏板的幅度，制动主缸压力达到了92.7bar，紧接着前撞预警及自动紧急制动功能启动（最大制动主缸压力达到了140.7bar）并发挥了作用，减轻了碰撞的幅度，ABS作用之后的1.8秒，系统记录了碰撞的发生。驾驶员踩下制动踏板后，车速持续降低，发生碰撞前，车速降低至48.5千米每小时。
综上所述，车辆以较高速度行驶，驾驶员开始踩下制动踏板力度较轻，之后，自动紧急制动功能启动并发挥了作用，提升了制动力并减轻了碰撞的冲击力，制动系统均正常介入工作并降低了车速。
另外，关于事故发分钟车辆的状况，特斯拉方面是这样叙述的：在车辆发生事故前的30分钟内，驾驶员正常驾驶车辆，有超过40次踩下制动踏板的记录，同时车辆有多次超过100千米每小时和多次刹停的情况发生。(中国市场监管报 @微信)
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22日下午4时30分许特斯拉负责处理该事故的有关人士告诉中国市场监管报记者：“我们已经把数据邮件发给客户了。电话客户一直没有接，（我们是）通过公司邮箱发到了客户买车时填写的邮箱。”
同时，特斯拉向中国市场监管报记者提供了车辆发生事故前一分钟的数据，并作出一份文字说明。文字说明全文如下：在驾驶员最后一次踩下制动踏板时，数据显示，车辆时速为118.5千米每小时。在驾驶员踩下制动踏板后的2.7秒内，最大制动主缸压力仅为45.9bar，之后驾驶员加大踩下制动踏板的幅度，制动主缸压力达到了92.7bar，紧接着前撞预警及自动紧急制动功能启动（最大制动主缸压力达到了140.7bar）并发挥了作用，减轻了碰撞的幅度，ABS作用之后的1.8秒，系统记录了碰撞的发生。驾驶员踩下制动踏板后，车速持续降低，发生碰撞前，车速降低至48.5千米每小时。
综上所述，车辆以较高速度行驶，驾驶员开始踩下制动踏板力度较轻，之后，自动紧急制动功能启动并发挥了作用，提升了制动力并减轻了碰撞的冲击力，制动系统均正常介入工作并降低了车速。
另外，关于事故发分钟车辆的状况，特斯拉方面是这样叙述的：在车辆发生事故前的30分钟内，驾驶员正常驾驶车辆，有超过40次踩下制动踏板的记录，同时车辆有多次超过100千米每小时和多次刹停的情况发生。(中国市场监管报 @微信)
#良品铺子 #食品安全 #鸡肉肠 #消费者权益 #道歉 #变质 #包装 #后续
【良品铺子致歉：鸡肉肠出现蛆虫为偶发的包装破损导致】
4月30日晚，良品铺子发布关于鸡肉肠事件的致歉信。致歉信称，今年3月，“ 良品铺子鸡肉肠”事件给消费者（网友“问水行舟远”）带来了不好的购物体验，给社会造成了负面影响，我们十分抱歉和愧疚，在此正式道歉。
良品铺子表示，事情发生后立即成立专项工作组，对此事展开调查。目前，整改措施正在执行中、相关人员已经处罚问责。综合调查情况来看，鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低，消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。(良品铺子 @微博)
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21-03-23 良品铺子鸡肉肠生蛆买家发声：拒绝商家1000元赔偿，要求公开道歉
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良品铺子表示，事情发生后立即成立专项工作组，对此事展开调查。目前，整改措施正在执行中、相关人员已经处罚问责。综合调查情况来看，鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低，消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。(良品铺子 @微博)
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#特斯拉 #维权 #起诉 #道歉 #赔偿 #精神损失费 #消费者权益
【特斯拉维权女车主起诉特斯拉 要求书面赔礼道歉及精神赔偿5万元】
5月6日，张女士夫妇正式起诉特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司以及特斯拉公司全球副总裁陶琳，主要诉求有三点：
1、立即停止侵害原告名誉权的行为并消除影响；
2、向原告书面赔礼道歉，并在全国性媒体刊发向原告道歉的公告，同时在其官方微博发表致原告的书面道歉信（十日微博置顶）；
3、支付原告精神损害赔偿金5万元人民币。
“在没有任何证据的情况下，特斯拉公司以及特斯拉对外事务副总裁陶琳发布的一些不实言论，已经对我个人以及家人的工作生活造成了严重的影响。”张女士称为维护自己的合法权益，所以要求依法追究相关人员的法律责任。
张女士夫妇在起诉书中还表示，作为一名普通车主，因出现行车事故而与特斯拉公司发生产品质量争议，特斯拉方面本应以实事求是、尊重客户的态度积极协商处理。但对方公开发表无中生有，违背事实的不实言论，意在塑造自己无理取闹、职业车闹得负面形象。上述不实信息在互联网上大量传播、严重误导社会舆论，对自己及其家属的生活造成严重困扰。
张女士夫妇的代理律师，河南豫龙律师事务所律师付建确认该消息属实。据付建介绍，5月6日下午，他和同事陈贞陪同张女士夫妇向安阳市北关区人民法院依法提起了诉讼，并向法院递交了诉讼材料，法院受理了相关的诉讼材料。(猛犸新闻·东方今报 @今日头条)
【特斯拉维权女车主起诉特斯拉 要求书面赔礼道歉及精神赔偿5万元】
5月6日，张女士夫妇正式起诉特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司以及特斯拉公司全球副总裁陶琳，主要诉求有三点：
1、立即停止侵害原告名誉权的行为并消除影响；
2、向原告书面赔礼道歉，并在全国性媒体刊发向原告道歉的公告，同时在其官方微博发表致原告的书面道歉信（十日微博置顶）；
3、支付原告精神损害赔偿金5万元人民币。
“在没有任何证据的情况下，特斯拉公司以及特斯拉对外事务副总裁陶琳发布的一些不实言论，已经对我个人以及家人的工作生活造成了严重的影响。”张女士称为维护自己的合法权益，所以要求依法追究相关人员的法律责任。
张女士夫妇在起诉书中还表示，作为一名普通车主，因出现行车事故而与特斯拉公司发生产品质量争议，特斯拉方面本应以实事求是、尊重客户的态度积极协商处理。但对方公开发表无中生有，违背事实的不实言论，意在塑造自己无理取闹、职业车闹得负面形象。上述不实信息在互联网上大量传播、严重误导社会舆论，对自己及其家属的生活造成严重困扰。
张女士夫妇的代理律师，河南豫龙律师事务所律师付建确认该消息属实。据付建介绍，5月6日下午，他和同事陈贞陪同张女士夫妇向安阳市北关区人民法院依法提起了诉讼，并向法院递交了诉讼材料，法院受理了相关的诉讼材料。(猛犸新闻·东方今报 @今日头条)
#美团 #上海 #平台 #整改 #流量 #时效性 #误导 #拼多多 #约谈 #消费者权益 #假冒伪劣 #虚假发货 #砍价拉新 #强制取消订单
【上海市消保委约谈美团、拼多多】
上海市消保委在4月10日下午，约谈了美团，指出了美团在消费者权益保护方面存在的三个突出问题。一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。并要求美团：
一、完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；
二、切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；
三、公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；
四、严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；
五、对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。
同日还约谈了拼多多，指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的六个突出问题。一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。并要求拼多多：
一、强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；
二、要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；
三、切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；
四、平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；
五、平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。(上海市消保委 @微信1、2)
截止发稿前，美团股价下跌8.54%，拼多多股价下跌12.27%。(新浪财经1、2)
【上海市消保委约谈美团、拼多多】
上海市消保委在4月10日下午，约谈了美团，指出了美团在消费者权益保护方面存在的三个突出问题。一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。并要求美团：
一、完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；
二、切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；
三、公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；
四、严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；
五、对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。
同日还约谈了拼多多，指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的六个突出问题。一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。并要求拼多多：
一、强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；
二、要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；
三、切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；
四、平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；
五、平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。(上海市消保委 @微信1、2)
截止发稿前，美团股价下跌8.54%，拼多多股价下跌12.27%。(新浪财经1、2)
#约谈 #监管 #平台 #个人信息 #整改 #网约车 #定价 #安全 #知情权 #抽成 #消费者权益 #劳动者权益
【8部门联合约谈滴滴、货拉拉等10家交通运输新业态平台公司】
5月14日上午，交通运输部、中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、人力资源社会保障部、市场监管总局、国家信访局等交通运输新业态协同监管部际联席会议8家成员单位对 #滴滴 出行、#首汽约车、#曹操出行、#美团出行、#T3出行、#高德、#嘀嗒出行、#满帮、#货拉拉、#快狗打车 等10家交通运输新业态平台(网约车平台)公司进行联合约谈。
约谈指出，近期社会各界集中反映网约车平台公司抽成比例高、分配机制不公开透明、随意调整计价规则，以及互联网货运平台垄断货运信息、恶意压低运价、随意上涨会员费等问题，涉嫌侵害从业人员合法权益，引发社会广泛关注。
约谈要求，各平台公司要正视自身存在的问题，认真落实企业主体责任，立即开展整改。
合理确定抽成比例和信息服务费水平。网约车平台公司要保障驾驶员的知情权和监督权，公开抽成比例，确保清晰透明易懂，通知司机乘客支付金额、司机劳动报酬、平台抽成比例等信息；平台公司要主动降低抽成比例，保障驾驶员劳动报酬。网络货运平台要合理设定并主动降低信息服务费、会员费水平，不得相互串通、操纵市场价格，严禁以回程货价格竞价。
整改侵害从业人员权益的经营行为。平台公司在制定或调整计价规则、抽成比例、派单规则、会员费、竞价规则等关系从业人员利益的经营策略时，要提前与从业人员充分沟通；要主动公开定价机制和计价规则，规范价格行为；要持续优化派单机制，科学确定从业人员工作时长和劳动强度，避免超时劳动和疲劳驾驶。
改善司机经营环境。要采取有效措施，保障从业人员就业、劳动安全、社会保险、职业培训等基本权益；要增强诚信意识，切实履行承诺，坚决避免侵害驾驶员权益的不诚信行为；要完善投诉机制，畅通驾驶员利益诉求渠道，及时回应合理诉求与关切，不得敷衍推诿。
坚守安全稳定底线。要落实企业主体责任，加快推进网约车合规化进程，严格落实驾驶员背景核查有关要求，清退不符合条件的人员和车辆，加强对驾驶员的内部管理和安全教育，强化用户个人信息保护，确保行业安全稳定发展。(中国交通报 @微信)
【8部门联合约谈滴滴、货拉拉等10家交通运输新业态平台公司】
5月14日上午，交通运输部、中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、人力资源社会保障部、市场监管总局、国家信访局等交通运输新业态协同监管部际联席会议8家成员单位对 #滴滴 出行、#首汽约车、#曹操出行、#美团出行、#T3出行、#高德、#嘀嗒出行、#满帮、#货拉拉、#快狗打车 等10家交通运输新业态平台(网约车平台)公司进行联合约谈。
约谈指出，近期社会各界集中反映网约车平台公司抽成比例高、分配机制不公开透明、随意调整计价规则，以及互联网货运平台垄断货运信息、恶意压低运价、随意上涨会员费等问题，涉嫌侵害从业人员合法权益，引发社会广泛关注。
约谈要求，各平台公司要正视自身存在的问题，认真落实企业主体责任，立即开展整改。
合理确定抽成比例和信息服务费水平。网约车平台公司要保障驾驶员的知情权和监督权，公开抽成比例，确保清晰透明易懂，通知司机乘客支付金额、司机劳动报酬、平台抽成比例等信息；平台公司要主动降低抽成比例，保障驾驶员劳动报酬。网络货运平台要合理设定并主动降低信息服务费、会员费水平，不得相互串通、操纵市场价格，严禁以回程货价格竞价。
整改侵害从业人员权益的经营行为。平台公司在制定或调整计价规则、抽成比例、派单规则、会员费、竞价规则等关系从业人员利益的经营策略时，要提前与从业人员充分沟通；要主动公开定价机制和计价规则，规范价格行为；要持续优化派单机制，科学确定从业人员工作时长和劳动强度，避免超时劳动和疲劳驾驶。
改善司机经营环境。要采取有效措施，保障从业人员就业、劳动安全、社会保险、职业培训等基本权益；要增强诚信意识，切实履行承诺，坚决避免侵害驾驶员权益的不诚信行为；要完善投诉机制，畅通驾驶员利益诉求渠道，及时回应合理诉求与关切，不得敷衍推诿。
坚守安全稳定底线。要落实企业主体责任，加快推进网约车合规化进程，严格落实驾驶员背景核查有关要求，清退不符合条件的人员和车辆，加强对驾驶员的内部管理和安全教育，强化用户个人信息保护，确保行业安全稳定发展。(中国交通报 @微信)
#顶格处罚 #十荟团 #消费者权益 #社区团购 #定价 #不正当竞争 #倾销 #虚假宣传 #停业整顿
【市场监管总局依法对社区团购平台“十荟团”顶格罚款并责令停业整顿】
5月27日，市场监管总局依法对北京十荟科技有限公司（“十荟团”运营主体）处以150万元人民币顶格罚款，并责令“十荟团”平台江苏区域停业整顿3日。
经查，“十荟团”为了排挤竞争对手，以低于成本的价格倾销，扰乱了正常的生产经营秩序，损害了其他经营者的合法权益。如3月11日销售“库尔勒小香梨 250g”，进货成本3.89元，销售价格0.99元，实际销售2万多份；违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（二）项规定。
同时，“十荟团”利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。如2021年4月29日秒杀销售“黑芝麻糊65g”，标示“￥1.45，直降3.05元”，经查，该商品原价为1.36元；2021年4月29日销售“白玉丝瓜”，标价4.99元，划线价8.88元，经查，“十荟团”采用划线价形式进行价格比较，未准确标明划线价格的含义。违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。
市场监管总局要求所有参会企业不能无视法律法规，必须合规经营；不能无视商业道德，必须严格自律；不能无视监管要求，必须全面整改；再发现屡查屡犯违法行为的，市场监管总局将依法从重处罚。
此前，3月3日十荟团就曾与其他4家社区团购平台因不正当价格被处罚。(新华社)(市场监督总局)
【市场监管总局依法对社区团购平台“十荟团”顶格罚款并责令停业整顿】
5月27日，市场监管总局依法对北京十荟科技有限公司（“十荟团”运营主体）处以150万元人民币顶格罚款，并责令“十荟团”平台江苏区域停业整顿3日。
经查，“十荟团”为了排挤竞争对手，以低于成本的价格倾销，扰乱了正常的生产经营秩序，损害了其他经营者的合法权益。如3月11日销售“库尔勒小香梨 250g”，进货成本3.89元，销售价格0.99元，实际销售2万多份；违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（二）项规定。
同时，“十荟团”利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。如2021年4月29日秒杀销售“黑芝麻糊65g”，标示“￥1.45，直降3.05元”，经查，该商品原价为1.36元；2021年4月29日销售“白玉丝瓜”，标价4.99元，划线价8.88元，经查，“十荟团”采用划线价形式进行价格比较，未准确标明划线价格的含义。违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。
市场监管总局要求所有参会企业不能无视法律法规，必须合规经营；不能无视商业道德，必须严格自律；不能无视监管要求，必须全面整改；再发现屡查屡犯违法行为的，市场监管总局将依法从重处罚。
此前，3月3日十荟团就曾与其他4家社区团购平台因不正当价格被处罚。(新华社)(市场监督总局)
#华莱士 #食品安全 #食品卫生 #消费者权益
【华莱士被曝食品卫生问题 华莱士：系个别员工操作不规范，涉事餐厅已停业整顿】
7月17日，据原创视频博主的卧底调查拍摄调查，在外卖平台销量第一的华莱士存在卫生问题，视频中，华莱士后厨存在以下问题：
1：工作人员未戴口罩手套制作炸鸡、汉堡；
2：鸡块掉在干地面上，捡起放回去，掉在湿地面上，捡起来重新炸；
3：清洗抽油烟机，洗剂直接滴进油锅，对此，很多顾客评价吃完拉肚子。
除了华莱士，视频中还提到另一家韩式炸鸡店存在冷藏室中发现苍蝇与每天过滤老油、加入新油继续使用，永不更换等问题。
对此华莱士回应称：已关注到网络上关于个别员工操作不规范的报道，已于第一时间展开调查。
1、截至7月17日，涉事餐厅北京霍营店已停业整顿；
2、对该区域内所有员工再次强化培训，重申并落实各项产品操作规范和作业流程；
3、派驻稽查小组对该餐厅进行整改检查，确保各项措施落实到位；
4、后续还将持续强化食安稽核巡查制度对餐厅各项业务流程进行核查。
事实上，华莱士卫生问题被曝光已经不是第一次了。在2019年315期间，江西电视台就曝光过南昌一家华莱士存在卫生安全问题。
该报道中，华莱士被曝聘请没有健康证的人员入职、掉在地上的食物直接卖给顾客、餐厅中有蟑螂、隔夜食品卖给顾客、销售过期食品、炸油未按规定时间废弃等问题。(澎湃新闻)(华莱士 @微博)
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7月17日，据原创视频博主的卧底调查拍摄调查，在外卖平台销量第一的华莱士存在卫生问题，视频中，华莱士后厨存在以下问题：
1：工作人员未戴口罩手套制作炸鸡、汉堡；
2：鸡块掉在干地面上，捡起放回去，掉在湿地面上，捡起来重新炸；
3：清洗抽油烟机，洗剂直接滴进油锅，对此，很多顾客评价吃完拉肚子。
除了华莱士，视频中还提到另一家韩式炸鸡店存在冷藏室中发现苍蝇与每天过滤老油、加入新油继续使用，永不更换等问题。
对此华莱士回应称：已关注到网络上关于个别员工操作不规范的报道，已于第一时间展开调查。
1、截至7月17日，涉事餐厅北京霍营店已停业整顿；
2、对该区域内所有员工再次强化培训，重申并落实各项产品操作规范和作业流程；
3、派驻稽查小组对该餐厅进行整改检查，确保各项措施落实到位；
4、后续还将持续强化食安稽核巡查制度对餐厅各项业务流程进行核查。
事实上，华莱士卫生问题被曝光已经不是第一次了。在2019年315期间，江西电视台就曝光过南昌一家华莱士存在卫生安全问题。
该报道中，华莱士被曝聘请没有健康证的人员入职、掉在地上的食物直接卖给顾客、餐厅中有蟑螂、隔夜食品卖给顾客、销售过期食品、炸油未按规定时间废弃等问题。(澎湃新闻)(华莱士 @微博)
Bilibili
两家外卖平台销量第一的炸鸡店，华莱士、韩式炸鸡有多脏？_哔哩哔哩_bilibili
油锅滴入清洗剂，炸鸡掉地继续用，苍蝇住进冷藏室，剩油过滤变新油这次我们卧底了小黄外卖平台销量第一的华莱士，和小蓝平台上销量第一的韩式炸鸡对此，我只能严肃的告诉你，炸鸡水太深，你把握不住的
#充电宝 #共享经济 #消费者权益 #定价
【0830 市场监管总局加大行政指导力度 切实维护共享消费领域价格竞争秩序】
近期，在市场监管总局的行政指导下，#哈啰、#青桔、#美团、#怪兽、#小电、#来电、#街电、#搜电 8个共享消费品牌经营企业积极整改，取得成效，共享消费领域价格涨势得到有效遏制，标价逐步透明化、规范化。
6月3日，市监局约谈上述企业后，共享充电宝行业价格整体小幅回落。此次参加整改的6个共享充电宝品牌共有机柜426万台，占市场份额约80%。相关企业提出了整改计划：进一步完善定价规则，与合作商户沟通协商，通过直接降价或者降低计费单元等方式下调部分机柜价格。其中，街电逾8万台机柜降价，小电、搜电、怪兽、美团分别有数千台机柜降价。目前各品牌平均价格为2.2～3.3元/小时，标价在每小时3元及以下的机柜占比69%～96%，从最高价格占比来看，均不超过1%。
相对而言，处于热门旅游景点等相对封闭区域或者繁华商业区的机柜价格仍然高于均价。杭州市西湖景区88家共享充电宝商户中有23家降价，最高价格由10元/小时下降到8元/小时，目前每小时3元及以下占比25%，每小时4～6元占比58%，每小时7～8元占比17%。
...
内详👉(市说新语 @微博)
【0830 市场监管总局加大行政指导力度 切实维护共享消费领域价格竞争秩序】
近期，在市场监管总局的行政指导下，#哈啰、#青桔、#美团、#怪兽、#小电、#来电、#街电、#搜电 8个共享消费品牌经营企业积极整改，取得成效，共享消费领域价格涨势得到有效遏制，标价逐步透明化、规范化。
6月3日，市监局约谈上述企业后，共享充电宝行业价格整体小幅回落。此次参加整改的6个共享充电宝品牌共有机柜426万台，占市场份额约80%。相关企业提出了整改计划：进一步完善定价规则，与合作商户沟通协商，通过直接降价或者降低计费单元等方式下调部分机柜价格。其中，街电逾8万台机柜降价，小电、搜电、怪兽、美团分别有数千台机柜降价。目前各品牌平均价格为2.2～3.3元/小时，标价在每小时3元及以下的机柜占比69%～96%，从最高价格占比来看，均不超过1%。
相对而言，处于热门旅游景点等相对封闭区域或者繁华商业区的机柜价格仍然高于均价。杭州市西湖景区88家共享充电宝商户中有23家降价，最高价格由10元/小时下降到8元/小时，目前每小时3元及以下占比25%，每小时4～6元占比58%，每小时7～8元占比17%。
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内详👉(市说新语 @微博)
#德国 #电子产品 #手机 #售后 #欧盟 #消费者权益
【德国希望数码产品厂商提供7年的系统更新服务以及备用零件】
根据德国政府向欧盟提出的建议，包括苹果在内的智能手机生产商应被要求为 iPhone 和其他设备提供为期7年的安全补丁支持和备件，以使该产品类别更有利于环境。德国联邦政府已经与欧盟委员会进行了谈判，以改变影响智能手机和平板电脑维修和服务的提案。
作为与欧盟委员会谈判的一部分，德国联邦政府正在推动欧盟要求为智能手机提供七年的安全更新。这比委员会最近的提案延长了两年，将有效地为手机提供更像PC的支持周期。
除了延长支持周期，德国还希望制造商以"合理的价格"提供零部件。这包括要求供应商公布备件的价格，并且不随时间推移而增加成本。就这些零部件到达维修点的时间而言，委员会计划将最长期限定为5个工作日，不过德国也希望在此基础上进一步加快交付速度。
德国还支持欧委会引入能源标签和可维修性指数的计划，这样消费者可以轻松地选择容易维修的设备。
虽然德国希望欧委会的限定更加严厉，但供应商方面很显然希望相反。数字欧洲（DigitalEurope），包括苹果公司以及 Google 和三星的成员正在推动执行三年的安全更新和两年的功能更新计划。
DigitalEurope 认为，为维修人员准备电池和显示器等部件就足够，因为其他部件如摄像头和麦克风很少会出现故障。各方关于 iPhone 和类似硬件应该使用多长时间的辩论将持续相当长的时间，欧盟预计将在2023年之前推出其提案。
欧洲议会在2020年11月投票支持维修权的概念，这项决议倡导一份报告，要求欧盟委员会研究强制性标签和相关设备寿命问题。同时，2021年4月，西班牙的部长们批准了一项国家消费者保护标准，该标准迫使公司销售的产品有三年的保修期，以及将备件的供应从五年增加到十年。(cnbeta)(it之家)(Heise online)
【德国希望数码产品厂商提供7年的系统更新服务以及备用零件】
根据德国政府向欧盟提出的建议，包括苹果在内的智能手机生产商应被要求为 iPhone 和其他设备提供为期7年的安全补丁支持和备件，以使该产品类别更有利于环境。德国联邦政府已经与欧盟委员会进行了谈判，以改变影响智能手机和平板电脑维修和服务的提案。
作为与欧盟委员会谈判的一部分，德国联邦政府正在推动欧盟要求为智能手机提供七年的安全更新。这比委员会最近的提案延长了两年，将有效地为手机提供更像PC的支持周期。
除了延长支持周期，德国还希望制造商以"合理的价格"提供零部件。这包括要求供应商公布备件的价格，并且不随时间推移而增加成本。就这些零部件到达维修点的时间而言，委员会计划将最长期限定为5个工作日，不过德国也希望在此基础上进一步加快交付速度。
德国还支持欧委会引入能源标签和可维修性指数的计划，这样消费者可以轻松地选择容易维修的设备。
虽然德国希望欧委会的限定更加严厉，但供应商方面很显然希望相反。数字欧洲（DigitalEurope），包括苹果公司以及 Google 和三星的成员正在推动执行三年的安全更新和两年的功能更新计划。
DigitalEurope 认为，为维修人员准备电池和显示器等部件就足够，因为其他部件如摄像头和麦克风很少会出现故障。各方关于 iPhone 和类似硬件应该使用多长时间的辩论将持续相当长的时间，欧盟预计将在2023年之前推出其提案。
欧洲议会在2020年11月投票支持维修权的概念，这项决议倡导一份报告，要求欧盟委员会研究强制性标签和相关设备寿命问题。同时，2021年4月，西班牙的部长们批准了一项国家消费者保护标准，该标准迫使公司销售的产品有三年的保修期，以及将备件的供应从五年增加到十年。(cnbeta)(it之家)(Heise online)
#联通 #携号转网 #消费者权益 #电信运营商
【联通携号转网给用户设置障碍 联通：将进行全面整改】
9月16日央视新闻报道说，20多年联通老用户彭先生家住长沙市雨花区。近日，他在办理携号转网时，一发送查询携号转网的短信，马上就被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。
因为被赠送了免费业务，彭先生就只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。 最终，彭先生通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。
长沙宁乡的肖先生也遇到了类似的情况，要办理携号转网，先要在营业厅扫一个预约办理业务的二维码。从7月底到8月底，肖先生先后跑了四趟营业厅，才成功办理了携号转网。而最近几个月，有很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了和他们一样的经历，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
同日，联通对此回应说长沙联通为防控疫情推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。(央视新闻)(中国联通 @微博)
【联通携号转网给用户设置障碍 联通：将进行全面整改】
9月16日央视新闻报道说，20多年联通老用户彭先生家住长沙市雨花区。近日，他在办理携号转网时，一发送查询携号转网的短信，马上就被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。
因为被赠送了免费业务，彭先生就只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。 最终，彭先生通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。
长沙宁乡的肖先生也遇到了类似的情况，要办理携号转网，先要在营业厅扫一个预约办理业务的二维码。从7月底到8月底，肖先生先后跑了四趟营业厅，才成功办理了携号转网。而最近几个月，有很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了和他们一样的经历，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
同日，联通对此回应说长沙联通为防控疫情推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。(央视新闻)(中国联通 @微博)
#车票 #抢票 #加速包 #虚假宣传 #消费者权益
【12306表示第三方平台出售的抢票加速包并不能拥有优先购票权】
10月8日，上海市消保委公布了消费者周女士一项投诉，投诉中称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。
11日，铁路12306表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。(中国新闻网 @微博)(上海消保委)
【12306表示第三方平台出售的抢票加速包并不能拥有优先购票权】
10月8日，上海市消保委公布了消费者周女士一项投诉，投诉中称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。
11日，铁路12306表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。(中国新闻网 @微博)(上海消保委)
#电商 #短信 #广告 #消费者权益 #工信部
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
...
会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
内详👉(工信微报 @微信)
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
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会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
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#消费者权益 #广告 #会员 #虚假宣传 #自动续费
【浙江省消保委就“会员还需看广告”问题约谈爱奇艺等音视频平台并要求其整改】
11月9日，针对成为会员后，还有广告，消费者容易误点且难以退出的问题， 浙江省消保委要求存在该问题的 #爱奇艺、#优酷、#腾讯视频、#搜狐、#PPTV、#芒果TV、#乐视、#喜马拉雅、#蜻蜓FM 九家平台抓紧整改上述问题，平台需在11月12日前向该委提交书面整改报告。
浙江省消保委在约谈会上指出，上述平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
此外，现场还对去年4月8日浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报，此前约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的视频、音频平台网站，点出存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等问题。
“今年10月经体验发现，省消保委去年提出的整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站关于设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用‘开通会员免广告’等绝对宣传用语这三项，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，但视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。
针对上述未整改到位的，以及今年新出现的“会员还需看广告”问题，浙江省消保委要求：各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。(澎湃新闻)
【浙江省消保委就“会员还需看广告”问题约谈爱奇艺等音视频平台并要求其整改】
11月9日，针对成为会员后，还有广告，消费者容易误点且难以退出的问题， 浙江省消保委要求存在该问题的 #爱奇艺、#优酷、#腾讯视频、#搜狐、#PPTV、#芒果TV、#乐视、#喜马拉雅、#蜻蜓FM 九家平台抓紧整改上述问题，平台需在11月12日前向该委提交书面整改报告。
浙江省消保委在约谈会上指出，上述平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
此外，现场还对去年4月8日浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报，此前约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的视频、音频平台网站，点出存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等问题。
“今年10月经体验发现，省消保委去年提出的整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站关于设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用‘开通会员免广告’等绝对宣传用语这三项，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，但视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。
针对上述未整改到位的，以及今年新出现的“会员还需看广告”问题，浙江省消保委要求：各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。(澎湃新闻)
#微信 #广告 #个性化广告 #隐私 #消费者权益 #个人信息
【上海消保委质疑微信关闭个性化广告后仍收集用户隐私】
11月11日，上海市消保委发文表示对微信简化关闭个性化广告表示了肯定。但在“了解微信个性化广告的工作原理”中提到“在广告投放过程中，微信广告可能会基于你注册腾讯服务时产生的行为数据等信息，推测你可能感兴趣的内容。
就此提出质疑：如果消费者关闭了个性化广告推荐功能，腾讯公司对于消费者的行为数据是不再进行收集还是仍然收集但不使用呢？如果腾讯公司仍然在收集消费者的行为数据，那又是基于什么理由？
《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
腾讯公司的隐私保护政策说，“在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。”这个某些服务是什么服务？收集的信息是什么信息？其他服务又是什么？(上海消保委 @微信)
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20-12-18 上海消保委点名微信，朋友圈广告不能关闭 微信回应：将持续优化产品体验
【上海消保委质疑微信关闭个性化广告后仍收集用户隐私】
11月11日，上海市消保委发文表示对微信简化关闭个性化广告表示了肯定。但在“了解微信个性化广告的工作原理”中提到“在广告投放过程中，微信广告可能会基于你注册腾讯服务时产生的行为数据等信息，推测你可能感兴趣的内容。
就此提出质疑：如果消费者关闭了个性化广告推荐功能，腾讯公司对于消费者的行为数据是不再进行收集还是仍然收集但不使用呢？如果腾讯公司仍然在收集消费者的行为数据，那又是基于什么理由？
《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
腾讯公司的隐私保护政策说，“在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。”这个某些服务是什么服务？收集的信息是什么信息？其他服务又是什么？(上海消保委 @微信)
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#消费者权益 #虚假宣传 #医美 #定价 #手续费 #预付 #房地产 #烂尾楼 #物业 #电信运营商 #携号转网 #航空 #积分 #机票 #培训 #消费贷 #游戏 #未成年 #踢皮球 #宠物 #食品安全 #电商 #标签 #添加剂 #临期 #社区团购 #预制菜 #知情权 #料理包
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)