Ленивый сеошник Маркин Антон (Telegram)
Верни мне деньги
Сегодня хочу поговорить про важность правильных коммуникаций с клиентом. Про скорость ответов и проработку диверсий на берегу.
В частности про режим связи.
Расскажу живую историю, которая случилась со мной несколько лет назад. История вполне себе типовая.
—
Приходит заявка от очередного клиента. Всё как обычно, пообщались в личке, обсудили локальные моменты, цели и задачи клиента. И он попросил ссылку на оплату.
Я скинул.
И без задней мысли собрался и поехал в качалочку.
Для нас, фрилансеров, спорт это база. Потому что если сидеть на жопе 24/7, очень быстро превращаешься в кусок оленьего дерьма, без формы, без мотивации и энергии.
—
Прихожу домой часов в 10 вечера. Настроение огонь. Перекусил, сел за комп, открываю почту...
А там пиздец.
Штук 7–10 писем от одного человека. За 4 часа. От того самого клиента.
Хронология выглядела примерно так:
Письмо 1: Деньги перевел, готов начинать
Письмо 2: Подтвердите получение.
Письмо 3: Антон, вы там живы?
Письмо 4: Срочно позвоните мне!
Письмо 5: Ты решил меня кинуть?!
Письмо 6: ВЕРНИ МНЕ ДЕНЬГИ
Письмо 7: (дальше шли угрозы, мат и всё, что можно выплеснуть в клавиатуру)
Я сижу и офигеваю.
За 4 часа человек пережил все стадии принятия неизбежного.
А я просто был в качалочке.
Я написал одно предложение:
Сорян, был в качалке. Прошло-то 4 часа, ты чего так накипел, что-то случилось!?
И знаешь что?
Заказчика как будто подменили. Через минуту пошли извинения и так далее.
—
Главный смысл, который я для себя вынес: с клиентом надо договариваться на берегу. Обо всех нюансах, проблемах и возможных трудностях, которые потенциально могут возникнуть.
Это называется проработка диверсий.
Если ты переживаешь, что может возникнуть какая-то проблема, не надо молча её дожидаться. Надо заранее оговорить вероятность её возникновения. В частности режим обратной связи.
В данном конкретном случае надо было написать сразу, что поеду в качалочку и буду не на связи до вечера.
—
А у тебя какие были интересные истории с клиентами?
Верни мне деньги
Сегодня хочу поговорить про важность правильных коммуникаций с клиентом. Про скорость ответов и проработку диверсий на берегу.
В частности про режим связи.
Расскажу живую историю, которая случилась со мной несколько лет назад. История вполне себе типовая.
—
Приходит заявка от очередного клиента. Всё как обычно, пообщались в личке, обсудили локальные моменты, цели и задачи клиента. И он попросил ссылку на оплату.
Я скинул.
И без задней мысли собрался и поехал в качалочку.
Для нас, фрилансеров, спорт это база. Потому что если сидеть на жопе 24/7, очень быстро превращаешься в кусок оленьего дерьма, без формы, без мотивации и энергии.
—
Прихожу домой часов в 10 вечера. Настроение огонь. Перекусил, сел за комп, открываю почту...
А там пиздец.
Штук 7–10 писем от одного человека. За 4 часа. От того самого клиента.
Хронология выглядела примерно так:
Письмо 1: Деньги перевел, готов начинать
Письмо 2: Подтвердите получение.
Письмо 3: Антон, вы там живы?
Письмо 4: Срочно позвоните мне!
Письмо 5: Ты решил меня кинуть?!
Письмо 6: ВЕРНИ МНЕ ДЕНЬГИ
Письмо 7: (дальше шли угрозы, мат и всё, что можно выплеснуть в клавиатуру)
Я сижу и офигеваю.
За 4 часа человек пережил все стадии принятия неизбежного.
А я просто был в качалочке.
Я написал одно предложение:
Сорян, был в качалке. Прошло-то 4 часа, ты чего так накипел, что-то случилось!?
И знаешь что?
Заказчика как будто подменили. Через минуту пошли извинения и так далее.
—
Главный смысл, который я для себя вынес: с клиентом надо договариваться на берегу. Обо всех нюансах, проблемах и возможных трудностях, которые потенциально могут возникнуть.
Это называется проработка диверсий.
Если ты переживаешь, что может возникнуть какая-то проблема, не надо молча её дожидаться. Надо заранее оговорить вероятность её возникновения. В частности режим обратной связи.
В данном конкретном случае надо было написать сразу, что поеду в качалочку и буду не на связи до вечера.
—
А у тебя какие были интересные истории с клиентами?
Ленивый сеошник Маркин Антон (Telegram)
Творческий кризис
Давно не писал личного.
Наверное, с осени, когда запускал последний флагман.
Тогда я нехило так подвыгорел...
Посты в канале последнее время сухие и безжизненные. Может, заметили, может, нет.
Но нет во мне огня.
Глобально я недоволен тем, как всё устроил. И давно меня посещают мысли, как это разгрести и привести действительность к тому, что я хотел бы видеть.
Сразу скажу: в инфобизе я себя навсегда не вижу.
Да, мне нравится помогать людям. Я реально сделал успешными сеошниками кучу народу. Тысячи людей, которым помог поднять скилл, зарабатывать больше, разгрузить время. Это приносит кайф. Многих из них вы знаете лично.
Но инфобиз это пиздец сколько работы. Больше, чем я когда-либо в жизни делал.
Плюс отрасль дискредитирована петухами до безобразия. Говоришь, что делаешь курсы - у многих сразу предвзятое говно в глазах. Как будто я стригу бабло и ничего не делаю. Хотя на самом деле всё не так.
И эта данность меня категорически бесит.
—
Где я себя вижу дальше, большой жирный вопрос.
В любом случае, это будет связано с SEO. Рынок продвижения сайтов растёт ударными темпами на фоне всех ограничений и отказа от старых рекламных площадок. Открой Google Trends, посмотри. Ну и ключевые мои экспертизы это конечно же SEO, маркетинг и личный бренд.
Где-то на пересечении всего этого я и буду действовать.
И кажется, я нащупал направление.
Но пока рано говорить, надо еще все осмыслить.
—
Про инфобиз скажу прямо - я буду из него выходить.
Канал остаётся. Я никуда не ухожу. Просто дальше будет по-другому.
Возможно, этот год, максимум следующий проведу последние курсы.
Но пока я здесь, буду делать то, что умею.
И помогать тем, кому это нужно.
И, возможно, именно сейчас мы вместе подходим к чему-то новому. Поглядим
Творческий кризис
Давно не писал личного.
Наверное, с осени, когда запускал последний флагман.
Тогда я нехило так подвыгорел...
Посты в канале последнее время сухие и безжизненные. Может, заметили, может, нет.
Но нет во мне огня.
Глобально я недоволен тем, как всё устроил. И давно меня посещают мысли, как это разгрести и привести действительность к тому, что я хотел бы видеть.
Сразу скажу: в инфобизе я себя навсегда не вижу.
Да, мне нравится помогать людям. Я реально сделал успешными сеошниками кучу народу. Тысячи людей, которым помог поднять скилл, зарабатывать больше, разгрузить время. Это приносит кайф. Многих из них вы знаете лично.
Но инфобиз это пиздец сколько работы. Больше, чем я когда-либо в жизни делал.
Плюс отрасль дискредитирована петухами до безобразия. Говоришь, что делаешь курсы - у многих сразу предвзятое говно в глазах. Как будто я стригу бабло и ничего не делаю. Хотя на самом деле всё не так.
И эта данность меня категорически бесит.
—
Где я себя вижу дальше, большой жирный вопрос.
В любом случае, это будет связано с SEO. Рынок продвижения сайтов растёт ударными темпами на фоне всех ограничений и отказа от старых рекламных площадок. Открой Google Trends, посмотри. Ну и ключевые мои экспертизы это конечно же SEO, маркетинг и личный бренд.
Где-то на пересечении всего этого я и буду действовать.
И кажется, я нащупал направление.
Но пока рано говорить, надо еще все осмыслить.
—
Про инфобиз скажу прямо - я буду из него выходить.
Канал остаётся. Я никуда не ухожу. Просто дальше будет по-другому.
Возможно, этот год, максимум следующий проведу последние курсы.
Но пока я здесь, буду делать то, что умею.
И помогать тем, кому это нужно.
И, возможно, именно сейчас мы вместе подходим к чему-то новому. Поглядим
Ленивый сеошник Маркин Антон (Telegram)
И снова МАКС
Решил таки создать зеркало этого канала в МАКС.
Скажу честно, сам я от этого мессенджера не в восторге. Он сырой. Мы с помощниками пробовали перенести архив всех сообщений из ТГ, оказалось не так просто. Там лимиты на редактирование: за день можно сделать какую то определенную часть, дальше просто ничего не происходит после редактирования. Процесс растянулся почти на неделю.
Но я вижу, что многие люди по тем или иным причинам уходят из ТГ и таких немало (около 30% аудитории). И для них нужен МАКС.
Или что еще им нужно?! Хз...
Поэтому я делаю зеркало.
Основной канал остаётся в Телеге.
Весь контент по-прежнему будет появляться тут в первую очередь.
Забрасывать ТГ я не планирую.
Но все посты я буду дублировать в ВК и в МАКС. Чтобы та часть аудитории, которая по каким-то причинам не хочет или не может оставаться в ТГ, могла дальше быть со мной на связи. Смотреть контент, подкасты и многое другое.
—
Кстати, у меня уже записано два интереснейших подкаста. В скором времени опубликую.
И в этом году планирую множество новых встреч, подкастов, контента. Так что оставайтесь на связи.
Для кого ТГ как дом родной, он останется моей основной площадкой.
Кому удобнее в МАКС, вот ссылка.
—
И ещё один момент.
Ключевая причина выхода в МАКС, это реклама.
Пока ничего не могу сказать точно, но есть гипотеза, что сейчас там можно получать подписчиков, лидов и клиентов значительно дешевле, чем на других площадках.
Реклама в ВК выросла у меня лично больше чем в 10 раз за последние 8 лет. Когда я только начинал, по сути, был единственным рекламодателем по SEO. Подписчик стоил 60 рублей. Сейчас, около 400.
В ТГ тоже дешевле не становится. Всё больше бизнесов, сеошников, компаний. Конкуренция растёт, цены ползут вверх.
В МАКС уровень конкуренции сейчас будет значительно ниже. Я даже не знаю, есть ли там реклама вообще. Но как минимум посевы организовать уже можно.
Буду пробовать. И обязательно поделюсь результатами.
Возможно, найдём сейчас очень эффективный инструмент.
—
Для тех, кому актуально и интересно, подписывайтесь на зеркало в МАКС.
Вот ссылка
И снова МАКС
Решил таки создать зеркало этого канала в МАКС.
Скажу честно, сам я от этого мессенджера не в восторге. Он сырой. Мы с помощниками пробовали перенести архив всех сообщений из ТГ, оказалось не так просто. Там лимиты на редактирование: за день можно сделать какую то определенную часть, дальше просто ничего не происходит после редактирования. Процесс растянулся почти на неделю.
Но я вижу, что многие люди по тем или иным причинам уходят из ТГ и таких немало (около 30% аудитории). И для них нужен МАКС.
Или что еще им нужно?! Хз...
Поэтому я делаю зеркало.
Основной канал остаётся в Телеге.
Весь контент по-прежнему будет появляться тут в первую очередь.
Забрасывать ТГ я не планирую.
Но все посты я буду дублировать в ВК и в МАКС. Чтобы та часть аудитории, которая по каким-то причинам не хочет или не может оставаться в ТГ, могла дальше быть со мной на связи. Смотреть контент, подкасты и многое другое.
—
Кстати, у меня уже записано два интереснейших подкаста. В скором времени опубликую.
И в этом году планирую множество новых встреч, подкастов, контента. Так что оставайтесь на связи.
Для кого ТГ как дом родной, он останется моей основной площадкой.
Кому удобнее в МАКС, вот ссылка.
—
И ещё один момент.
Ключевая причина выхода в МАКС, это реклама.
Пока ничего не могу сказать точно, но есть гипотеза, что сейчас там можно получать подписчиков, лидов и клиентов значительно дешевле, чем на других площадках.
Реклама в ВК выросла у меня лично больше чем в 10 раз за последние 8 лет. Когда я только начинал, по сути, был единственным рекламодателем по SEO. Подписчик стоил 60 рублей. Сейчас, около 400.
В ТГ тоже дешевле не становится. Всё больше бизнесов, сеошников, компаний. Конкуренция растёт, цены ползут вверх.
В МАКС уровень конкуренции сейчас будет значительно ниже. Я даже не знаю, есть ли там реклама вообще. Но как минимум посевы организовать уже можно.
Буду пробовать. И обязательно поделюсь результатами.
Возможно, найдём сейчас очень эффективный инструмент.
—
Для тех, кому актуально и интересно, подписывайтесь на зеркало в МАКС.
Вот ссылка