Человек узнает о проблеме, будучи где-то на курорте.
Немедленно списывается с клиентом и за 4 часа решает проблему!
⠀
Она не обязана. Это НЕ ЕЕ «косяк»
Но! мы не оставляем клиента наедине с проблемой и не перекладываем на него ответственность за решение. Даже если косякнули не мы
⠀
Подробнее рассказываю в видео)
⠀
А тут – просто горжусь)
С такими людьми в команде не вырасти просто невозможно!)

ПРО МОШЕННИЧЕСТВО или боль малого бизнеса

История первая:

Недавно в СМИ прошел случай в Кузбассе: главный бухгалтер компании по изготовлению безалкогольных напитков увела из компании 3 млн руб
Схема простая: создала фирму, назвала почти также, как реального поставщика своей компании – изменила только одну букву.
И переводила на счет этой подставной фирмы деньги – по чуть-чуть, не наглея)
Схема работала несколько лет!
Т.е. несколько лет руководство компании ничего не замечало.
Неудивительно: редко когда руководители/собственники досконально сверяют, сколько было поставок, по каким прошли оплаты и куда.
Да и сверкой реквизитов чаще всего занимаются как раз бухгалтеры

В итоге вычислили, бывшего главбуха осудили. Но ущерб для предприятия оказался все же ощутимый
А если бизнес малый или микро – может быть и разрушительным


Боль малого бизнеса - нет распределения функционала.
А уж бухгалтер, да еще в единственном лице - вообще неконтролируемая персона
На которой зацикливается и первичка, и работа с банками, и с кадрами и далее везде.


История вторая: схема не новая, но попадаются на нее до сих пор

Актуально для торгующих через интернет

Мошенниками создается сайт – дубликат вашего. Открывается счет в подконтрольном банке – если есть договоренности, это можно сделать и без ген директора компании
На свой сайт тоже запускается трафик – приходят клиенты. Делают заказ на сайте дубликате и переводят оплату по их реквизитам
Дальше деньги быстро выводятся и усе. Никого не найти
Клиент, не получив заказ, идет с разборками к вам
В итоге вы получаете разъяренного клиента, вероятность подмочить репутацию – и минус доход

Наивно думать, что если бизнес небольшой, вы никого не заинтересуете.
Чаще наоборот: небольшой бизнес означает отсутствие выстроенной системы защиты (аудита, юр службы и тд), часто это вообще ген директор плюс пара человек.
Поэтому мошенники чувствуют себя свободнее.

Выход один – аудит

Мониторить в интернете информацию о своей фирме: нет ли сайтов-клонов, групп в соц сетях с вашим названием и лого и тд

Обязательно делать сторонний аудит своей бухгалтерии – хотя бы раз в полгода!


Мы, к слову, предоставляем услугу экспресс-аудита.
Одна-две недели – и вы будете точно знать, что происходит в вашей компании.
Плюс получите рекомендации, что можно изменить и как сделать работу безопаснее.

Оставить заявку можно в комментариях👇 или в личном сообщении @raguzinaulia

Еще раз о ювелирах

Помните, не так давно гуляло мнение, что профессия бухгалтера изжила себя?

Смотрю новости и понимаю: куда там!)

С каждым годом вводится больше изменений в правила исчисления налогов, правила заполнения и подачи отчетности. Да и количество отчетности для бизнеса растет геометрически


Плюс сюрпризы типа перевода всей ювелирной отрасли на ОСНО

Нечестно? Да

Переведут? Я думаю, да

А значит, УЖЕ ПОРА ГОТОВИТЬСЯ!

Даже если вы на УСН или патенте, и закон не обязывает вас вести бух учет в полном объеме - пора начинать!


С чего начать - рассказываю в видео ниже 👇

А здесь добавлю
👇

Хотите понять, готовы ли вы к переходу на общую систему налогообложения?

Сделайте экспресс-аудит вашей бухгалтерии!


Всего за 7 -10 дней мы проверим

📌правильность ведения вашей бухгалтерии

📌есть ли ошибки в исчислении налогов

подскажем

✔️ что конкретно нужно делать, чтобы безболезненно перейти на ОСНО

✔️ как оптимизировать налоги, чтобы увеличить прибыль

и все это АБСОЛЮТНО КОНФИДЕНЦИАЛЬНО!


Профилактика обходится дешевле!

Проверено десятками наших клиентов!

ФНС НАЗВАЛА «СЕКРЕТНЫЙ» КРИТЕРИЙ ОДНОДНЕВОК
⠀
Отношения с «однодневками» - красная тряпка для налоговой.
⠀
Заподозрили, что ваши контрагенты «технички» (технические компании) – ждите проверку и доначисления
⠀
Да и в случае, когда вашу компанию обвиняют в «однодневности», приятного мало.
⠀
На что обычно ссылаются налоговики?
⠀
отсутствие внеоборотных активов и собственности, низкая численность, зарплата.
⠀
Иными словами, техническая невозможность выполнить обязательства по сделке
⠀
Но есть и еще один критерий, проскользнувший во внутренних регламентах ФНС, - доля вычетов по НДС
⠀
Если у вас «чистый» НДС, подтвержденный документально, я за то, чтобы к вычету заявляться.
⠀
Но! следите за тем, чтобы доля вычета не превысили 89% от суммы начисленного налога за четыре квартала.
⠀
Если у компании цифра равна или выше, контролеры могут приехать с выездной проверкой (п. 3 приложения № 2 к приказу ФНС от 30.05.2007 № ММ-3-06/333@).
⠀
Проверить себя и контрагента можно в сервисе ФНС «Как меня видит налоговая» на nalog.gov.ru
⠀
Имейте в виду: критерий риска для контрагентов выше – от 98% вычетов.
⠀
Если вычеты составляют 98–99 %, суды почти всегда встают на сторону контролеров.
⠀
Обвинения часто сводятся к тому, что у контрагента не было возможности выполнить сделку, например, нет своего имущества (постановление Арбитражного суда Московского округа от 20.05.2022 № Ф05-9633/2022).
⠀
А вы проверяете, сколько вычетов получает ваш контрагент?
Знаете, что вообще стоит собирать в «досье контрагента»? 👇

Хочу похвастаться классной работой моей команды!

Мы смогли возместить нашему клиенту НДС в размере более 6 млн!

Подробности в видео.

А ещё хочу напомнить о том, насколько важно грамотное ведение бухгалтерского учёта!

Вы удивитесь, НАСКОЛЬКО изменится финансовая картина в компании

А вы уверены в своём бухгалтере?

Не секрет: налоговая любит доносы)

И охотно применяет информацию, полученную на доносах, в качестве доказательной базы

Давно хотела об этом поговорить - а тут и реальный кейс подоспел) Дело № А76-4671/2022

Магазин розничной торговли.
Сотрудница увольняется – и ей НЕ выплачивают всю зп.
Частая ситуация, правда?

А дальше … дама идет и КОПИРУЕТ все серые ведомости и тетрадки, в которых предприниматель и зп считала, и продажи фиксировала.
Идет с этим в суд – выигрывает тяжбу, ей присуждают недостающую часть зп

Но обиделась она, видимо сильно. Потому что потом дама идет со всем этим богатством в ФНС!

ФНС радуются – и доначисляют горе-предпринимателю взносы, пени и штраф на 100 тыс. рублей.

Суд налоговиков поддержал: копии тетрадок, заполненных «на коленке» - вполне себе доказательство уклонения от налогов.

Так что ведите бухгалтерию официально)
Ну и не ссорьтесь с сотрудниками понапрасну)


Рассказать, как себя обезопасить в случае конфликтной ситуации с сотрудником? 👇

ПРО ДОНОСЫ
Представим ситуацию: у вас с сотрудником случился конфликт. Степень серьезности даже неважна
Что вам нужно сделать прям обязательно, знаете?

Письменно зафиксировать факт конфликта и его причину!
А еще - хранить все документы, которые с ним связаны,
Например, выговоры, свидетельства прогулов, нарушения трудовой дисциплины и т. д. Неважно — уволился сотрудник из компании или еще нет.

Зачем?
Чтобы защитить компанию в случае ДОНОСА

Не секрет, что главный источник “словесной” информации для инспекторов — это бывшие и настоящие сотрудники самой организации и компаний-контрагентов.

Отдельная категория жалобщиков — это бывшие сотрудники организации, с которыми были конфликты.
Потому что информация чаще всего подается искаженной - и не в пользу компании
Что, разумеется, на руку инспекторам.

Именно поэтому важно сохранить письменную информацию о конфликте – у вас будут доказательства предвзятости информации от конкретного жалобщика.
На практике это сильно помогает оспорить недостоверные утверждения

Тем более, что инспекция о факте доноса вас уведомлять не обязана.
Зато подобная информация активно используется для предпроверочного анализа. И настойчивых побуждений добровольно доплатить налог

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ДОНОС
Для налоговиков обращение в инспекцию третьего лица о возможном нарушении со стороны налогоплательщика считается иным письменным доказательством.
Поэтому с информацией из доноса следует работать теми же методами, что и с другими необоснованными доводами инспекторов. Иначе говоря, опровергать их всеми доступными компании доказательствами и способами.
Нужны письменные доказательства, что информация из доноса не соответствует действительности. Например, что инициатор доноса в принципе не мог обладать такой информацией в силу должностных обязанностей.
Если есть иные свидетели, которые обладают достоверной информацией по вопросу, следует письменно ходатайствовать об их допросе в налоговой инспекции. Иначе говоря, против одних показаний использовать другие.
При отказе в таком допросе следует использовать альтернативные способы фиксации показаний — например, допрос у нотариуса

Документ, который он оформит, будет письменным доказательством

Его можно представить не только в инспекцию, но и в суд.

Также может быть представлена переписка по электронной почте, которая опровергает информацию из доноса. Заверьте ее у нотариуса.

С моим клиентом приключилась ИСТОРИЯ 🙈

Отправился человек в банк - и между делом выяснил, что, оказывается, является директором ещё одной компании, кроме своей 🙈

О чем он ни сном ни духом, разумеется.

Как так вышло? Украли ЭЦП🤷‍♂️

Проверили организацию - она вполне себе работающая, деятельность реальная

Вот только директор номинальный. Который ещё и не в курсе, что он директор🙈

Что бы вы сделали в такой ситуации?👇

Я предложила для начала связаться с самой компанией, раз она реально действующая.
Но вообще алгоритм действий озвучила в видео

Сталкивались когда-нибудь с подобной ситуацией?

Приветствую, друзья!)

Давно не была здесь, в телеграмм - и очень хочется вдохнуть в канал новую жизнь)

За время отсутствия я многое поменяла, в т.ч. в стратегии ведения собственного бизнеса.

Буду здесь понемногу делиться)

Ну, и конечно, буду рада вашей обратной связи: вопросам, комментариями или просто 🔥👍

Собственно, первый пост- наблюдение 👇

Недавно разговаривала с клиентом – и задала вопрос, а почему вы столько лет с нами?

Размышлениями по мотивам ответа хочу поделиться.

Какой фактор супер важен для развития ЛЮБОГО бизнеса?
Безопасность, правда?

Если у вас все налажено внутри компании, легче покорять новые вершины.

Но как обеспечить безопасность внутри – если вы сами не профессиональный бухгалтер и не понимаете, как проверить компетентность вашего специалиста?

Как его контролировать, как понять, все ли в порядке в вашем учете?

Наш опыт и опыт наших клиентов показывает: отсутствие требований от ФНС не говорит еще вообще ни о чем

Второй немаловажный момент: штатный бухгалтер/ главный бухгалтер – тоже человек.

Он может заболеть, уволиться – и ваш бизнес «зависнет».

Потому что встанут платежи, реализация, обработка первичных документов.

Это если сие событие не совпало с периодом сдачи отчетности или проверкой – что тоже случается.

И вот тут важный момент, озвученный нашим клиентом: имея аутсорсинговую компанию в качестве главного бухгалтера, вы фактически закрываете вот такие «дыры»

Аутсорсер – в случае клиента наша компания – это не один и не два специалиста

Мы можем подхватить – если штатный специалист заболел или уволился

Можем проконсультировать и помочь штатному бухгалтеру – если есть необходимость

Можем проконтролировать штатника – если собственнику недостаточно для этого квалификации.

Пост без вывода) как повод подумать: а прикрыты ли ваши тылы?)

ФОТОГРАФИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ
Зачем я это ввожу у себя в компании?

Долгое время я строила бизнес, исходя из установки: количество операций = деньги

Т.е., сколько бухгалтер обработал – столько и должен заплатить клиент (если очень упрощенно)

Сейчас я изменила подход к ведению бизнеса. И считаю, что самая большая ценность – время.

Сколько мой сотрудник тратит на обработку запроса клиента.

Если много – в чем сложность, что можно упростить / оцифровать

Как быстро мы можем отреагировать на запрос клиента? Что здесь можно улучшить?

Чтобы понять, как эти показатели оценить и усовершенствовать, я и ввела фотографию рабочего дня.

Кто не знает, это сбор детальной и поминутной статистики о занятости сотрудника в течение рабочего дня.

Что это уже дало моему бизнесу:
1) Я вижу, какие процессы занимают слишком много времени. Значит, нужно думать над оптимизацией
2) Кто работает наиболее эффективно – а кого следует заменить
3) Какие доп процессы я могу ввести в своей компании, чтобы клиенту было ЕЩЕ УДОБНЕЕ и КОМФОРТНЕЕ с нами работать
Ну, и за счет каких ресурсов – в том числе и людей – мой бизнес сможет расти дальше.

А вы используете фотографию рабочего дня?
Контролируете вообще сотрудников?

Почему в моей компании до сих пор нет аккаунт-менеджера?
⠀
Каждый клиент, начиная сотрудничество с нашей компанией, изумляется: с клиентом общается напрямую главбух!
⠀
А переговоры почти всегда провожу лично я.
Как так? Неужели времени не жалко?!
⠀
Жалко как раз))
Именно поэтому я и отказалась от идеи внедрить «буфер» между клиентом и бухгалтером, который его ведет
⠀
Бизнес в 90% случаев нуждается в оперативном решении.
⠀
Спросил – получил ответ – применил. Либо спросил – и быстро исправили ошибку.
⠀
Пересказ через стороннее лицо (не бухгалтер) с огромной вероятностью исказит информацию
⠀
Причем в обе стороны. В итоге получаем испорченный телефон, путаницу и нерешенные вовремя задачи.
⠀
При этом отсутствие «человека на телефоне» для меня как для собственника НЕВЫГОДНО.
⠀
По крайней мере, сейчас
⠀
Почему? Я долгое время рассчитывала стоимость услуг, исходя из количества операций в бизнесе клиента.
⠀
Время «на поговорить» в стоимость не закладывалось.
⠀
И тем не менее, интуитивно такую возможность своим клиентам я предоставляла всегда.
Ведь человеку нужен человек, верно?
А бизнесу – специалист, с которым можно обсудить проблемные моменты. И В РАЗГОВОРЕ прийти к верному решению.
⠀
Что думаете? Как предпочитаете общаться, напрямую с исполнителем или через «администратора»?
⠀
P.S.: а вот над ценностью и оценкой времени своих сотрудников я стала работать.
⠀
Расскажу, что получается, в следующих постах)

Люблю цифры и систему. Наверное, поэтому профессия бухгалтера меня когда-то и догнала))

Но, как ни странно, управленческий учет в моей компании не всегда был «на высоте».

Но в последние полгода я серьезно занялась оцифровкой и перестройкой управления в собственном бизнесе.

Поделюсь изюмом)👇

Поделюсь находкой СРМ-система Битрикс 24
Отличный инструмент для систематизации поступающих задач.
Каждая заявка клиента видна, исполнение контролируется – бухгалтер, принимающий ее в работу, ставит срок
Как итог: задача не теряется, сроки соблюдаются.
+
В конце каждого рабочего дня сверяем, что выполнено и как.
Еще один плюс: есть возможность контролировать переписку с клиентами.
Для удобства клиентов подключила к битрикс вотцап корпоративный .
Теперь любой клиент может задать через Вотсап вопрос, отправить документ (достаточно просто сфотографировать и прикрепить в мессенджер) – и все сохраняется в систему.

Для бухгалтерии – находка, особенно в отчетные периоды, когда документы сыпятся градом)

А вы пользуетесь СРМ?
Что еще используете для управленческого учета, поделитесь!

Как мы расторгаем договор – ведь иногда случается и такая необходимость 👇

Клиенты растут, меняются задачи. Иногда возникает желание иметь бухгалтера именно в штате – и тогда мы расстаемся.

1) заключая договор, мы всегда проговариваем, как будет выглядеть расставание.

Ни один из шагов для клиента не должен быть сюрпризом

2) мы передаем бухгалтерскую базу, все доступы и ключи ЭЦП – критично, чтобы у бизнеса оставался доступ ко всей базе!

Обращайте на это внимание, заключая договор с аутсорсером/фрилансером / бух сервисом.

Не представляете, сколько компаний «попались» на этом пункте.
Восстановление базы стоит ДОРОГО!

Отсутствие же базы чревато:
✔️обороты не видны,
✔️нет уверенности, остатки верно отражены,
✔️не знаете, есть ли ошибки в прошлом в учете,
✔️невозможно сделать акты сверки с контрагентами, ✔️инвентаризацию склада,
✔️возможно не правильно заведены ОС и ✔️амортизация считается с ошибками
✔️и много чего еще, что может отрицательно повлиять на ваш фин результат.

Поэтому следите за этим моментом!

3) дальше мы делаем взаиморасчет за услуги

4) оказываем полную поддержку сотруднику клиента, которому передаются дела

Я за то, чтобы расставаться друзьями)
И быть открытым к сотрудничеству вновь)

ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫБИРАЕТ НЕЭФФЕКТИВНОГО СОТРУДНИКА?

Пост – скорее размышление, потому что ответа у меня нет)

Зато могу обрисовать, как это выглядит в реальной жизни.

Есть компания Х. Владелец обратился к нам за консультацией + «примериться к тарифам».

Рассказывает, что у него сейчас происходит в бухгалтерии

А происходит вот что: имеются главный бухгалтер и «просто бухгалтер», ПРИХОДЯЩИЕ

Оба появляются 1 раз в неделю, что-то делают – и уходят

Делают именно «что-то» - потому что нормально качественно вести учет 1 раз в неделю НЕВОЗМОЖНО.

Тем более, если в ваших планах – рост бизнеса, а не его похороны.

Моя команда тратит на ведение клиента 8 часов 5 дней в неделю, для сравнения)

А вот теперь вопрос:
1) Почему специалисты продолжают так работать – отлично понимая, что этого времени НЕДОСТАТОЧНО, что такой формат работы ведет к неизбежным ошибкам.

Т.е. по сути их работа не помогает собственнику, а скорее наоборот

2) почему собственник выбирает этот формат?

И не идет в аутсорс, где выгоднее: за примерно ту же сумму с твоей компанией постоянно, каждый день, работает команда специалистов

Ответов нет) Что думаете, почему так?