#مشتری_مداری

🌟توجه به رفتار مشتریان حین خرید در فروشگاه، در نظر گرفتن فرایند خرید مشتری و به ویژه تمرکز بر الگوهای انگیزشی و عادات مشتریان نشان دهنده توجه به مشتری و درک اوست.
🆔@avidcg

#مشتری_مداری
🌟فریاد مشتری:

💫 آواز بلندی است که در عین رسایی،کمتر فروشنده ای حاضر است به آن خوب گوش دهد.

آن عبارتست از:

🔵 توقعات، انتظارات و نیازهای منطقی مرا خوب بشناس و آن ها را به بهترین شکل ممکن تأمین کن و اگر پس از خرید به خدماتی نیاز داشتم مرا تنها مگذار، این است هنر یک فروشنده ی موفق از زبان یک خریدار.
🆔@avidcg

#مشتری_مداری

🌟"جعبه سیاه " رفتار مشتری مربوط به رفتارهای پس از خرید اوست:

1⃣ در صورت رضایت: بیشتر استفاده می کند، مراجعه و خرید تکرار می شود، به دیگران توصیه می کند، وفادار می شود، از شما دفاع می کند.

2⃣ در صورت عدم رضایت: عدم تکرار خرید، کاهش مصرف، بدگویی، بزرگ نمایی معایب کالا، توصیه به عدم خرید سایر محصولات یک برند، کنار گذاری همیشگی.
🆔@avidcg

#مشتری_مداری
توجه و مراقبت از مشتری:
"هنگامی که مشتری وارد فروشگاه می شود به چشم او نگاه کنید، سلام و خوشامد گویی کنید و از وی بخواهید که چه کاری می توانید برای ایشان انجام دهید"
@avidcg

#مشتری_مداری
گاهی اطلاعات زیاد دادن به مشتری منجر به سردرگمی مشتری شده و چه بسا او را از خرید باز دارد، ارائه اطلاعات بیشتر به مشتری، تنها باید در حل سریع تر مشکل و نیاز مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

✅ مشتریان ٬ سرمایه های شما هستند


مشتریان هدیه ای هستند که مدام به شما سود می رسانند.

همیشه این نکته را در نظر بگیرید که مشتری شاد و راضی ، بهترین شریک کسب و کارتان است.


✅ بعد از ارائه کالا به مشتریان تان آن ها را پیگیری کنید و به آن ها بگویید :

* از نتایج و کیفیت اجناس راضی بودید ؟

* نمی دانم دوست دارید اطلاعات ما را دریافت کنید یا نه، ولی شاید راه خوبی برای مجانی به دست آوردن محصولات ما و کسب درآمد با معرفی افراد به شرکت برای سفارش کالا باشد.

* دوست دارید بیشتر یاد بگیرید؟ اگر خودتان دوست ندارید، شاید کسی را که این شرایط برایش مفید است بتوانید به من معرفی کنید.


🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

🌟 گفتگو با مشتری:

💫 فراموش نکنید که ویژگی ها، منافع و مزایای فروشگاه و یا محصولات شما به طور کامل در تبلیغات و اطلاع رسانی ها (تیزر، بروشور و آگهی و ...) عنوان نمی شود. بنابراین گفتگوها و توضیحات فروشنده های آگاه و خبره ضروری است.

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

🌟 فعالیتهای موثر در مشتری مداری و مشتری نوازی:

✅ رفتار کارکنان شاغل در مغازه ها

✅ تمیزی و زیبایی

✅ سهولت خرید

✅ مکان خری

✅ چیدمان اجناس و ...

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

همیشه بعد از مشتری گوشی تلفن را بگذارید

@avidcg

#مشتری_مداری

🌟 همیشه پس از مشتری، گوشی را بگذارید.

🔹مواردی پیش‌می‌آید که بعد از اتمام مکالمه و خداحافظی و هنگامی که شما در حال گذاشتن گوشی روی تلفن هستید، ناگهان مشتری چیزی را به‌یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و گوشی را می‌گذارید.

🔸بهتر است برای جلوگیری از چنین حالتی و رعایت بیش‌تر ادب و احترام به مشتری، پس از این‌که صدای قرارگرفتن گوشی او و قطع مکالمه را شنیدید، گوشی خودتان را روی تلفن قراردهید.

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

۱۰ روش برتر برای از دست دادن مشتری:

1⃣ از دست رفتن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان؛

2⃣ از دست رفتن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت؛

3⃣ از دست رفتن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای؛

4⃣ از دست رفتن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید؛

5⃣ از دست رفتن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده؛

6⃣ از دست رفتن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب؛

7⃣ از دست رفتن مشتری با بی‌توجهی؛

8⃣ از دست رفتن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن؛

9⃣ از دست رفتن مشتری با دروغ گفتن؛

🔟 از دست رفتن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی؛

🆔 @avidcg

👈 #اخلاق_فروشندگی
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری

✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،

نگویید "موجودی کافی نیست!"

بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.

🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.

🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.

🆔 @avidcg

🌏 avidcg.ir

#مشتری_مداری

🌟 باید در مذاکرات با مشتری شنونده خوبی باشیم و او را نیز در گفتگو مشارکت دهیم:

1️⃣ باید به مشتری هم فرصت اظهار نظر و طرح خواسته هایش را بدهیم

2️⃣ هرچند دقیقه یکبار به مشرتی توجه کنیم و از او نظر خواهی نماییم.

3️⃣ مشتری از اینکه به او اهمیت بدهیم خشنود می شود.

4️⃣ اگر به مشتری نگاه کنیم، سریعا موافقت یا مخالفت وی را به خاتمه فروش و یا ادامه مذاکره تشخیص خواهیم داد.

🆔 @avidcg

🌏 avidcg.ir

#مشتری_مداری


✍️ حق با مشتری است دیگر شعار منسوخی است،
از این پس شعار این است:
حق با کارکنانتان است!

🔹 بله درست خواندید، امروز تجربه مدیریت و رهبری موفق و هوشمندانه در جهان این است که اگر بنگاهی کارکنان راضی داشته باشد دیگر کار خاصی لازم نیست انجام دهد.
🔹 چرا که کارکنان فرهیخته و راضی دارای حس خوب، جانشان و نه جسم خود را تماما به عرصه کار می آورند و کدام کسب و کاری را می شناسید که پرسنل و کارکنانش جانهای خود را به عرصه کارشان آورند و نتیجه ای نگرفته باشد؟

🔹 همواره چنین است که وقتی سازمان چنان اعتماد کارکنان را جلب نماید که آنها هویت خود را در سازمان خود بیابند، دیگر مرزهای کارکنان و سازمان فرو ریخته و این دو در هم ادغام خواهند شد و این همان مفهوم سازمان یادگیرنده است.


🆔 @avidcg
🌎 avidcg.ir
https://t.me/avidcg