На этой недели с одним клиентом смотрели переписку его с клиентами в Амо.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
У Александра Груздева в фейсбуке есть отличный пост про самообслуживание клиентов. Комментарии – огнище. Я зачиталась. Рекомендую сходить в фейсбук. Сссылка:
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
Групповые занятия для приемщиков
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Решает не сила, а слабость
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
Можно обучить любого продажам?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Если принять за аксиому, что новых клиентов сложнее записывать, чем постоянных. И когда телефония ваша умеет распознавать новых и постоянных клиентов. То новых клиентов можно направлять на сильных операторов в вашем колл центре. P.S. Коротко о погоде в Питере - дубак и морось.
Три фразы приемщика, которые тормозят продажи
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?
Каждый раз я встречаюсь с сотрудниками -Вангами 99 level’а, которые, по голосу и интонации клиента, сразу могут определить, что клиент не купит или не приедет или ему дорого.
– А как вы определили? – спрашиваю я.
– Да по голосу сразу было понятно, – отвечает мне менеджер.
Самый большой прокол в продажах – попытка «додумать» за клиента. Хотя, почему только в продажах?
Этот рефлекс додумывания есть и в частной жизни – «Если мама хмурит брови, то она злится, и к ней не подходи». А на деле, у нее просто голова болит, и она хочет, чтоб к ней подошли, утешили и укрыли пледиком.
Самое большое количество времени уходит на обучение сотрудников учету только фактов, не прибегая к гаданию и телепатии. Увы, часто сотрудники додумывают намерения клиента, исходя из собственной проекции либо из шаблонных суждений.
А ваши сотрудники вангуют (додумывают)? И что делать с такими сотрудниками-вангами?
– А как вы определили? – спрашиваю я.
– Да по голосу сразу было понятно, – отвечает мне менеджер.
Самый большой прокол в продажах – попытка «додумать» за клиента. Хотя, почему только в продажах?
Этот рефлекс додумывания есть и в частной жизни – «Если мама хмурит брови, то она злится, и к ней не подходи». А на деле, у нее просто голова болит, и она хочет, чтоб к ней подошли, утешили и укрыли пледиком.
Самое большое количество времени уходит на обучение сотрудников учету только фактов, не прибегая к гаданию и телепатии. Увы, часто сотрудники додумывают намерения клиента, исходя из собственной проекции либо из шаблонных суждений.
А ваши сотрудники вангуют (додумывают)? И что делать с такими сотрудниками-вангами?
Что про меня говорят мастера приемщики, которые прошли обучение. А это между прочим не 2 занятия и даже не 5. А целый месяц со мной, и даже полтора.
☕️«Татьяна, большое спасибо за обучение , действительно приобрел знания , лично у меня добавилось много новых клиентов .Спасибо».
☕️«Огромное спасибо за это время. Спасибо что показали в каком направлении необходимо развиваться. Самое главное, что эти скрипты работают!)) Было приятно с вами работать и буду рад дальнейшим встречам)»
☕️«Обнимаю лапками) Мне ваш курс очень сильно помог, жаль понял это только со второго раза.»
🔥«….конечно вы меня бесили на первых занятиях. Сейчас я готов с уверенностью всем сказать – делайте сразу все, как Татьяна говорит и будут вам продажи»
☕️«Спасибо! слушая по утрам аудиподкасты они решают некоторые мелочи… с которыми раньше не мог смириться. Особенно: когда речь шла о записи и на какое время….бесило, что люди сами не знают когда, а теперь все встало на свои места и записываю когда хочу»
_____________________________________________
Есть место в групповое обучение.
Понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Подробности здесь https://t.me/iz_va/429 .
☕️«Татьяна, большое спасибо за обучение , действительно приобрел знания , лично у меня добавилось много новых клиентов .Спасибо».
☕️«Огромное спасибо за это время. Спасибо что показали в каком направлении необходимо развиваться. Самое главное, что эти скрипты работают!)) Было приятно с вами работать и буду рад дальнейшим встречам)»
☕️«Обнимаю лапками) Мне ваш курс очень сильно помог, жаль понял это только со второго раза.»
🔥«….конечно вы меня бесили на первых занятиях. Сейчас я готов с уверенностью всем сказать – делайте сразу все, как Татьяна говорит и будут вам продажи»
☕️«Спасибо! слушая по утрам аудиподкасты они решают некоторые мелочи… с которыми раньше не мог смириться. Особенно: когда речь шла о записи и на какое время….бесило, что люди сами не знают когда, а теперь все встало на свои места и записываю когда хочу»
_____________________________________________
Есть место в групповое обучение.
Понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Подробности здесь https://t.me/iz_va/429 .
Алло, это Дуброва? pinned «Групповые занятия для приемщиков Начало поста здесь. - https://t.me/iz_va/424 - https://t.me/iz_va/423 🍷Начну с главного - половина мест уже занята. Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск. Осталось 2️⃣ места по понедельник…»