Отзывы обо мне #отзывы
💋Маргарита Мартынова, руководителем службы персонала АК Реактор
Обучение франшизы
https://t.me/iz_va/125
🍷 Алексей Перепелкин, Бош Сервис https://t.me/iz_va/42
🚀Елена Черникова, руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto
Обучение колл центра - https://t.me/iz_va/135
🔥Анна Долгополова, руководитель автосервисов FourV
Автоинформатор - https://t.me/iz_va/127

Что надо знать об обучение со мной?
1. У меня нестандартный подход. Это отмечают все в отзывах. Как сказал в Екатеринбурге Егор Дербин, руководитель Фит Сервис г Пермь – «Ты лучшая из всех!»
2. Работаю он лайн. Возможно у вас есть предрассудки по он лайн занятиям и вы верите, что отправив приемщика на 2 дня на обучение - получите обученного. Расставайтесь уже с этими предрассудками. Но я вас не уговариваю.
3. Онлайн занятия, через Zoom. Я прослушиваю все звонки и на занятиях даю новый материал и проверяю, как они это говорят через телефон. Кажется все просто. Я вижу то, что вы не увидите.
Каждый отзыв это говорит, что я вижу мелкие детали. А именно в них кроется дьявол и точка роста.
3. Что входит в курс - я прослушиваю 2 часа перед занятием ваши звонки и потом на занятиях проходим эти звонки и новый материал. Как проходят занятия, я могу скинуть ссылку на ютуб канал свой. Также на занятии я даю речевки, фразы, я записываю выжимки занятия аудиподкасты для ребят, чтобы им было проще
4. Если сотрудник на выходном, то заходит просто со смартфона и также участвует на занятии.
5. Вы все равно не сделаете график и время обучения, чтоб он был удобен вашим сотрудникам всем. Поэтому, делайте как удобно бизнесу
Обязательно для обучения

1. Телефония с записью звонков. Доступ давать обязательно
2. У вас, как у директора должно быть время на обучение. Приходить вместе с сотрудниками на занятия, что то исправлять в телефонии, добавлять Смски клиентам, подбадривать сотрудников и прочие мелочи, на которые надо ваше время.
3. У вас должны быть звонки. Если звонков мало (меньше 20), и вас не устраивает количество звонков, то вам к таргетологу, не ко мне. Ко мне за конверсией, за продажами, за средним чеком, за навыком продавать. #похвастухи

Раз есть подписчики в канале, которые видели только на видео и конференции, – давайте знакомиться.
Прочитать профессиональную информацию обо мне можно вот в этом посте https://t.me/iz_va/227, и, нажав на хештег #отзывы и #похвастухи, как говорится, дополнительно шлифануть свои знания обо мне.
Я вам расскажу про себя то, что не вошло в портфолио, – чтобы для вас не было шокирующих неожиданностей (да, я заботливая):

1. Я матерюсь. Умею, знаю, практикую, – не часто, но метко.
2. В отзывах все пишут, что я «своеобразно» веду занятия, – ну, что поделать, такова авторская методика. Зато, какой эффект!
3. Никому не нравлюсь с первого раза на занятиях, да и на конференциях тоже. Но это только с первого раза.
4. Не часто, но иногда бывает, что приемщики признаются мне в любви. Но, на моем лбу татуировка, – «никаких мужчин из автосервиса/с автосервисами».
5. Разведена, четыре года наслаждаюсь.
6. Работала во всех телефониях СНГ, поэтому точно знаю, где лучшая, а где… органическое удобрение. Очень часто мне предлагают рекламировать телефонию, – пока держусь, и рассказываю только про лучшую.
7. Есть интуиция, не врожденная, а натренированная на большом количестве растоптанных грабель. Нутром чую, где звонки ужасные, и сходу их вычисляю.
8. п. 7, – неправда. Просто я знаю, как эти звонки и сделки найти.
9. На занятиях я сразу обозначаю, что я – Лев, даже анекдот рассказываю. Никого не уговариваю, просто миленько говорю, что делаешь так, как я сказала («миленько» – чистая правда, я и так умею).
10. Очень многие, – говорят, что я объясняю лучше всех остальных, взятых вместе (на этой позиции не настаиваю, – я еще чуть скромная).
11. Я в отрасли не «человек с улицы», я из «бывших».
12. Люблю походы: утренний кофе, выпитый на рассвете у походного костерка, – самый вкусный, проверено неоднократно.
13. Трудоголик, но ленивая, – поэтому все делаю с первого раза так, чтобы потом не переделывать. Пью кофе и винишко. Второго умеренно, а первого, – ведерко в неделю.

📌Ну негоже такому красивому отзыву храниться в комментариях канала от моей тезки.

Дано: 2 магазина, 5 продавцов. Цель обучения - поднять конверсию со звонков.

🍒Задача выполнена, попутно захватили - продажи в самом магазине и расширение первичного запроса клиента. Ребята запомнили схему продаж, правильную презентации, ну и call to action - дьявол именно в нем оказался.

«Всем добрый день ☀️
Если Вы устали плакать в одиночку прослушивая звонки , то Вам однозначно надо на курс к Татьяне! Она и всплакнет вместе с Вами на первом занятии и обнимет). А после прохождения всего курса - плакать будут уже конкуренты !
Мы заканчиваем наш курс. Осталось 2 занятия. Очень всем рекомендую. Казалось бы простые вещи говорит Татьяна , но почему - то к сожалению когда это говорим мы своим сотрудникам, они часто не воспринимают информацию вообще. Татьяна же очень строгий педагог ) попробуй не выполни ее задание ) . Вся информация ложится нашим менеджерам отлично. Все применяют. Каждый раз разбирают на уроке, что получилось, что не получилось. Если не получилось Татьяна заходит с другой стороны 😂. На выходе мы получили повышение конверсии от звонков!
У вас ещё остались сомнения ?
Пишите кому интересно , отвечу все как есть. Про уроки с Татьяной!»

Татьяна, компания Автовосток

#отзывы, #похвастухи

Спасибо большое, что пишите #отзывы. Они меня так вдохновляют и дают силы, как поход в горы или на Ладогу. #похвастухи #отзыв

Автосервис «Запчастер», г. Нижневартовск
Наверняка все знают и помнят доклады Татьяны Горьковой, она выступала на Автоконах много раз.
Отзыв приемщика, сейчас он профи, отлично продает. И он когда то был новеньким. После первого курса обучения внедрил моего очень много себе в голову: от настойчивости до лени. Вторым курсом, через полгода мы шлифанулись, заполировали знания, как говорится.
Ну и сам #отзыв.
Татьяна, Добрый День! Большое Вам Спасибо, за обучение 📚 которое мы с Вами прошли! Каждый урок, на котором мы разбирали различные ситуации, которые могут сложиться с клиентом, каждые ваши подсказки, как быть в той или иной ситуации принесли нам большо опыт. Каждое занятия я старался впитывать как губка. Но самое главное и важное, после каждого урока, на следующий день я себя приучал говорить 🗣 так как нужно, не давать клиенту брать вверх, чувствовать себя на ровне с клиентом и так располагать ситуацией, что бы клиент понимал, в данном сервисе его проблему решат. Так же научился не только слушать 👂 клиент, а слышать то, что он хочет. Надеюсь в ближайшее время наше обучение 📚 продолжиться и мы ещё больше знаний впитаем и будем их использовать и развивать каждый день!!!! Большое Вам Спасибо 💐☕️🎁
#отзывы, #похвастухи

"Он-лайн обучение в нашей сфере наверное самый эффективный вариант на данный момент, конечно в живую было бы эмоциональней, но собрать аудиторию это затратно, как в деньгах, так и по времени.
1. Поэтому, учитывая рабочие графики, он-лайн прям зашёл.
2. Единственное, нужны дополнительные усилия и контроль в организации и посещаемости сотрудников, это обязательно!
3. Цель нашего сотрудничества, это получить опыт от специалиста в этой сфере, сформировать базовые навыки у сотрудников и отработку рабочих ситуаций и возражений. В целом, если просто, то создать понимание - как нужно работать.
С этой целью справились прекрасно, результат есть, его дальше необходимо уже поддерживать самостоятельно, или, как вариант, брать поддерживающие занятия, они повышают фокус сотрудников!
4. Как обычно бывает, в начале обучения было сопротивление и непринятие сотрудниками, особенно закоренелыми приемщиками, но в конце по итогу все без исключения остались довольны и благодарны за организацию такого обучения.
Татьяна профессионал своего дела, она взяла лучшие практические моменты своей деятельности и на достаточно понятном языке доносит все через реальные ситуации, это наглядно, удобно, результативно!
5. Мне, как руководителю, импонирует, что у нас схожий взгляд на рабочие процессы, на то, как все должно быть в идеале, в общем близкий по мышлению и духу человек, это всегда приятно, поэтому для меня это что-то больше, чем коуч, как и для некоторых моих сотрудников, между прочим).
6. У нас был опыт обучения продажам и работе с возражениями с тренерами из других сфер, тренеры опытные, грамотные, с хорошими теоретическими и практическими знаниями…. Но они не дали таких результатов.
Во-первых, например, я как руководитель и человек с экономической базой прекрасно их понимаю, но не приёмщики, для них этот язык сложный, не понятный, они не могут перенести полностью полученные знания на свою практическую деятельность. Поэтому такие программы могут быть уже как допом, расширением их компетенций, но никак не базой. В базе нужно закладывать все просто.
Во-вторых сами тренера не понимают специфики автосервисного бизнеса и мыслят шаблонно, накладывая свою программу в чистом виде.
7. Я не сомневаюсь, что где-то есть супер специалисты, которые сначала проведут анализ, погружение, сделают редактирование своей программы и только потом проведут обучение, но такие специалисты скорее всего не подъёмны для обычных сервисов, это немного другой уровень.
Поэтому, Татьяна, как человек из нашей сферы очень понимает все проблемные и контрольные точки этапов автосервиса и спокойно доносит их, идеальный вариант.
По итогу я полностью доверяю этому специалисту, я уверен, что все моменты будут разобраны в правильном ключе.
8. Но не забывайте, что волшебных таблеток нет, и всегда происходит скатывание, поэтому все полученные навыки необходимо закреплять, прививать культуру и алгоритмы действий. Спасибо"
📌Директор АБС АВТО Двойников Денис Александрович
#отзывы #похвастухи

С Татьяной Дубровой познакомился заочно, когда обучался у Оранжевых на без лимите.
Обучение по телефонным разговорам, в группе по 20-30 человек из разных городов сети и независимых СТО, которых было на пальцах сосчитать.
В без лимите было много обучающих уроков, но запомнилась только Татьяна Дуброва, какой то своей индивидуальной манерой ведения занятий, может своей непохожей на всех и яркой внешностью.
Занятий было не много но я из них подчеркнул азы, которые Татьяна уже позже на индивидуальном обучении до нас доносила в развернутом. разжёванном формате.
Полтора месяца пролетели махом, но знания я надеюсь останутся на всю жизнь.

Подробнее о этапах обучения.

📍Первое знакомство начиналось с вопроса, что ты хочешь подчерпнуть на занятиях, все как под копирку говорили общие фразы, типа хочу продавать, хочу конфликтных клиентов делать лояльными и т.д.
Татьяна сразу объяснила, что чудес не бывает и она даст основу, разжует, что бы все поняли.
От нас требовалось старание, внимательность и посещение занятий обязательно с микрофоном и видео связью. Занятия всегда пролетали как миг.
📍Они состояло из не большей теории и разбора реальных звонков, присутствующих, в диалоговой форме. По началу многие стеснялись и не могли правильно строить разговор, но Татьяна иногда в очень жесткой форме ставила всех на место и у нее это мастерски получалось.
К середине обучения у многих стало получаться. К концу обучения я считаю что мои приемщики научились вести диалог на 4+.
📍Я если честно не сторонник онлайна и глядя на своих детей понимаю, что это не то, камера не заменит живое общение, но тем не менее у Дубровой получается с помощью своей настойчивости, какого то необычного и очень эффективного стиля минимизировать разницу между онлайн и фэйс ту фэйс.
Спасибо большое Татьяне за опыт, знания и успех от всей нашей команды СТО Автоград. Будем и дальше работать с Профессионалом с большей буквы.

🍒Отзыв Станислава Абрамова, автосервис «Автоград» с группового обучения приемщиков.

#отзывы #похвастухи

Татьяна, спасибо вам огромное за занятие, за всё, чему вы меня и девочек научили за это время!

Это бесценные знания и опыт, и не только в работе, но и в жизни и даже в отношениях с людьми.

Мы используем все фишечки и лайфхаки и это реально работает!

Я раньше думала, что я такая умная и много знаю. Это правда.
Но знаю я далеко не всё.

Даже больше скажу, на первых занятиях я относилась немного скептически, но потом .... Вы и ваш подход растопили))) и я поняла как много можно почерпнуть знаний из вашей головы!

Спасибо вам огромное за работу!
Желаю вам бесконечного потока клиентов , чтобы ещё в очередь вставали на год вперёд 😘
Надеюсь, ещё поработаем👍

Татьяна Леонтьева, руководитель call центра АБС Авто
#отзывы #похвастухи
___
Йооохо. Это офигительный call центр, как и любая команда - все начинается с головы. Пусть все сбудется, и очередь ко мне будет на год. Заскакивайте в обучение ко мне, запись на сайте. Вот заметьте, во всех отзывах пишут - вы мне сначала не понравились.

Первое, второе занятие самые тяжелые всегда в обучении у всех будут.
Потому что недоверие, потому что уже где то учились. Многим кажется, то что я говорю - это очень легко и не сработает. Еще я учу, как проще и быстрее делать свою работу. И возможно еще и тут коса на камень иногда заходит.
Зато в конце обучения - приятные отзывы, результат в конверсии и слаженность команды.

☕️Чтобы обучить своих сотрудников и подобрать время для занятий, пишите Татьяне, т.е мне - запись на сайте.

Вячеслав Горьков, владелец Автокомплекса «Запчастер».
Тот, кто на встречах Союза Автосервисов кормит рыбой и икрой.
#отзывы 🍷
"Своих сотрудников с Татьяной обучили уже не один раз. Обучали и постоянно действующих и так же с появлением новеньких повторяли курсы для всех. И как говорит Татьяна «шлифанули» уже обученных и быстро ввели в строй новеньких с правильным настроем на работу.

1. С какой целью пришли на обучение, что хотели подправить, чему научиться?

Были такие слабые места как не понимание как продолжить разговор, когда клиент спрашивает – сколько стоит? Чтобы не быть в этот момент справочным бюро.
Что делать при прямом отказе клиента и что делать, чтобы разговор не прекращался на ответах клиентов – я подумаю, дорого, мне нужно посоветоваться и так далее.

2. Получилось ли достичь целей?

По итогам обучения у каждого сотрудника появился свой личный список быстрых вопросов и фраз на самые болезненные моменты в разговорах клиентов. Но самое главное, что Татьяна добилась от каждого сотрудника не просто запоминания нужной информации, а полного понимания для чего и зачем эти вопросы нужны и почему их нужно задать и в какой момент, а самое главное что делать потом с ответом. При разборах в процессе обучения ребята наглядно видели изменения и эффект от этих изменений в свое работе. Это очень сильно мотивировало всех!

Если говорить о конкретных результатах у диспетчеров выросла конверсия из звонка в запись и уменьшилось количество отказов от записи. Это говорит о том, что разговоры с клиентами по телефону стали качественнее, правильно определяются потребности клиента. У диспетчеров так же вырос процент выполнения планов по продаже запчастей, т.е. на звонках стали расширятся заказ наряды.

3. Были ли трудности в обучении?

Трудностей как таковых не было. Как и у всех думаю, были сотрудники которые пытались саботировать показывая всем своим видом – да что вы мне можете дать…. Я все и так знаю и умею…. Но вот именно эти ребята в итоге больше всего краснели и в середине обучения Татьяна переломила их сопротивление и к финишу пришли абсолютно все, без потерь 😉
Благодарны были в итоге все сотрудники, каждый получил в свой арсенал конкретный инструмент, который подошел именно ему."

Вот уже неделя прошла как закончились занятия с Татьяной по переписке в мессенджерах с клиентами и уже можно подвести промежуточные итоги.

Во первых, в Далионе создали около 20 шаблонов для быстрого ответа и это только сейчас из самого простого. Дальше по услугам сделаем ответы и еще кучу всего, в итоге шаблонов будет гораздо больше.

Во вторых, вот разговор с одним из наших сотрудников проходивших курс:
- Ну что, как работается с новыми знаниями?
- Инструментов несколько пока взял, но и это сильно помогает. Слушайте, раньше я относился к клиентам пишущим в чаты несерьезно, они для меня были по умолчанию «проценщиками». Соответствующим образом я им и отвечал…. Итог переписок такой же был…
После первых занятий я попробовал то, что было на занятиях и на свое удивление понял - в переписке можно продавать!! Только делать это нужно совсем по другому. Я стал по другому ставить вопросы клиентам и беседы теперь складываются сами собой. А прием с Хатико - это вообще огонь 🔥)) некоторые клиенты даже извиняются за то, что долго не отвечали 🤪))

Главный вывод – не просто пройти курс, а НАЧАТЬ СРАЗУ ДЕЛАТЬ! Пусть даже самую малость, но делать. Работаем дальше, идей записанных после курса много главное все внедрить и получать удовольствие от растущей конверсии сотрудников.

С благодарностью к Татьяне Дубровой ответственная за качество и результат работы продающего персонала автокомплекса «Запчастер» Горькова Татьяна. #отзывы #курспопереписке