Посмотрела я вчера коллег-конкурентов, - цены, план занятий.
И с удивлением обнаружила, что у всех в обучение не включен анализ и прослушивание звонков в автосервисе!

Скрупулезный и методический разбор как у меня - не применяется нигде🔹

Так никто не делает, а ведь именно так прививается навык.

Просто послушать теорию, - мало того, что толку не будет, - сотрудники не будут видеть нужности обучения.

У каждого автосервиса есть какая-то уникальность ситуации.
------------
Например, в прошлое групповое обучение были три автосервиса.
У одного было много звонков, запись на неделю вперед. И приемщики брали - кого успели записать, а все остальные ждать, как правило, не хотят.

Этот автосервис обратился ко мне, - как записывать клиентов, если очередь на неделю?

Я звонки прослушала, и в первое же занятие сказала им: "Что случилось?" - вопрос второй.

🔹Первый, который вы должны задать, - "Запчасти наши?"
И вот если клиент говорит, что запчасти автосервиса, - работаем по основному скрипту.

Проблема была в том, что ребята брали всех.
И получалось, что при замене ГРМ с запчастями автосервиса - есть "окно" только на 6 дней вперед.

Без анализа звонков я бы это не вычислила, а по итогу они сразу же после второго занятия поперли вверх по выручке, а запись мы снизили до 4 дней Целевых клиентов.
И вопросы им перетасовала задом наперед. Потому что только в этой ситуации так надо было сделать.
И когда я контролирую, от занятия к занятию, то навык коммуникации будет расти у сотрудника.
По другому никак, не выдумывайте херню.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Есть утреннее время на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обучение в январе,
🔵либо с 8 утра по мск (понедельник и четверг),
🔵либо с 9 утра по мск (вторник, пятница).

Написать мне лично
🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

- Татьяна, мне бы научить ребят работать с возражением «Я подумаю». Поможете?

Так началась наша работа с автосервисом "Varaosa" .

На втором занятии, по классике жанра был сильный саботаж.
Почему то все проверяют меня на прочность именно на втором занятии.
Для меня - это хороший знак.
А дальше все покатилось идеальненько.

✅Было 8 занятий у нас.
✅Успели разобрать звонки и запчастистов.
✅И с приемщиками разобрали это всеми «любимое» возражение «Я подумаю».
Оно легко отрабатывается. Просто надо время и за одно два занятие его не рассмотришь.
Вернее рассмотришь, но необходимо время сотрудникам на навык.
✅А еще и звонки постоянно слушаю,
По итогу - конверсия увеличилась.
➖➖➖➖➖➖➖
Есть утреннее время на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обучение в январе,
🔵либо с 8 утра по мск (понедельник и четверг),
🔵либо с 9 утра по мск (вторник, пятница).

Есть другие слоты времени, пишите в личку
🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

🔵Я: В звонке вы сказали, что процените клиенту запчасти и перезвоните ему, – Я не нашла этот звонок. Вы позвонили ему?

🟠Приемщик: Я проценил запчасти, которые он просил, но не стал перезванивать, и скинул проценку ему в вацап.

🔵Я: Что дальше было, клиента-то записали?

🟠Приемщик: Клиент обещал подумать.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Было бы полезно ввести в автосервисе такое правило:

Если клиент еще не записан в автосервис, и хочет узнать стоимость запчастей, то вся проценка делается СЛОВАМИ ЧЕРЕЗ РОТ.

Вацап – вспомогательный инструмент, продуктивная работа идет только через телефон, это база.

Рассказы про то, что большинство молодых клиентов интроверты, аргументы типа, « А я не люблю, когда мне звонят…», – это все разговоры в пользу бедных.
Вам шашечки или ехать? Вам выручка или хорошая жизнь собственных «тараканов»?

В звонке слышно ✅голос, ✅интонацию, а значит ✅доверия больше.
Да и возражение «Я подумаю» проще отработать в телефоне, чем в переписке. Все, что стоит больше «Ярославля»/тысячи рублей, проценивается клиенту голосом. Но – продублировать вацапом можно.

Я не закончила мысль, и, поскольку лишена возможности продублировать в вацап, дублирую жирным:
Если вы, как руководитель, заведете правило, что вся проценка незаписанных еще клиентов через телефон, – то заездов будет больше.

✅P. S. Обучение на утреннее время заняли. Есть время на 18:00 и на 19.15 по мск.

@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

Добрый день, дорогие подписчики, давайте вджобывать!

🔹. Курс «Администратор в автосервисе» стартует 18 января. МЕСТ НЕТ.
Администраторы запишут больше, лучше и качественнее. Но, раз вы не хотите обучать администраторов, то есть обучение и для приемщиков.


🔹. Есть место на вечернее время на 18:00 по мск или 19:00 по мск.
Всегда вечернее время улетало как суджук под коньячок очень быстро, и даже очередь была. А сейчас, видимо, изменился баланс между работой и отдыхом. Теперь на утреннее время все занято.
Если вы любитель вечерних обучалок, – это место ждет только вас.

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва ☎️