РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ И ГРУПП С МАЯ ПО СЕНТЯБРЬ

📌Чему обучаю
🟢как записывать клиента по телефону быстро.
🟢точно знать кого надо записывать, а кого нет
🟢как рассказывать про рекомендации, чтоб оставались на ремонт
🟢как согласовать, расширить заказ наряд
🟢как аргументировано увеличить срок ремонта, чтоб клиент не кричал


1️⃣МАЙ🍀
Есть ОДНО место на обучение
Чтобы занять его - подумайте от 5 минут до 1 дня и напишите мне.
Май - идеальное время для обучения
Просто поверьте, доказано сто пятьсот раз.

2️⃣ИЮНЬ🌸 – МЕСТ НЕТ

3️⃣ИЮЛЬ ☀️
Есть ТРИ места для автосервисов.
И будет еще ЭКСПРЕСС КУРС - 5 жирных занятий.
Будем разбирать презентацию и согласование ремонта.
Дам очень хорошие фразы, заверну это в схему и приемщикам будет проще.
Ну и конечно - заряд бодрости, чтоб согласовывалось все.

4️⃣АВГУСТ - МЕСТ НЕТ

5️⃣СЕНТЯБРЬ🪴
Курс для администраторов автосервиса
И ТРИ свободных места для автосервисов в индивидуальное обучение
И в конце сентября будет групповое обучение для автосервисов, у которых до 3 приемщиков.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Еще думаете? Лучше записаться в предварительную запись👇
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

Обучение со мной, это лучшее, что с вами произойдет.

Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия + плакат красивый.
Про плакат рассказывала здесь, он вам нужен.

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️
Запись здесь ➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

Вот люблю я понедельники.
Есть в понедельниках какая то надежда, что начнешь что то новое😜.
Ну там - бегать, меньше есть сладкого, раньше ложиться.
Но именно этот понедельник хорош тем, чтобы рассказать вам про мое обучение глазами руководителя автосервиса.

🗣️Перед покупкой курса у меня было только одно сомнение. Даже не сомнение, а предостережение о том, чтобы парни сами хотели учиться. Я боялась, что если они не захотят, посчитают это ненужным, то все усилия будут зря.
Но когда после первого занятия самый скептичный (т.е. имеющий корону на голове) сказал, что - «используя предложенную Татьяной фразу у меня получилось и это действительно помогло!».
Я поняла, что курс нам не то, что нужен, а просто необходим.

Больше всего понравилась подача материала.
После многих обучений, на которых слушаешь теорию, не подкрепленную практикой (т.е. не проигрывая диалога в живую и не ращбирают твои звонки.)
Этот курс вызывает живой интерес и обсуждение.
И когда бывает заходишь на приемку и МП бывает по старой памяти выдает фразу не по Уставу так сказать. То мы все сразу оборачиваемся друг на друга и взглядом говорим - мол ты чего?

Я советую курс , и как бы странным это не звучало.

Курс нужно проводить в период большой загрузки, так как отрабатывать можно быстрее и эффективнее!🗣️
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Помните да? Понедельник - идеальный день, сделать то, что давно хотел.
1️⃣Напишите о своем желании обучить персонал.
2️⃣Я с вами свяжусь. Поспрашиваю вас.
3️⃣Либо отговорю, либо назначим месяц.
Сейчас есть места на июль и сентябрь.
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия + плакат красивый.
Про плакат рассказывала здесь, он вам нужен.

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

✔️Написать о своем желании обучить персонал здесь ✔️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

В сезон шиномонтиажа у одного автосервиса было много звонков.
Прям вал и все хотели шиномонтаж сегодня или вчера.
А запись была на неделю вперед.
И основная работа сотрудников была в том, чтобы всем отказывать.
Объяснить, извиниться, что мест нет, а есть только на 7 дней вперед.

Это выжигало приемщиков и администратора.
Вместо того, чтобы работать, они все отвечали на звонки.
Ну надо же, чтобы еще пропущенных не было.
Ибо для директора, именно это мерило стабильности.
1️⃣Я предложила в качестве эксперимента записывать каждый день новое голосовое приветствие, где будем сразу говорить клиенту - актуальную дату шиномонтажа.
«Добрый день. ВЫ позвонили………… Вы хотели записаться на шиномонтаж - скажите ОДИН.
Вы хотели записаться или узнать другой вопрос - скажите ДВА.»
2️⃣Те, кто нажимал цифру 1 - слышали еще одно IVR - «На шиномонтаж ведется запись на 15 число. Если вам это НЕ подходит, просто положите трубку. Мы приносим извинения, но мест больше нет. Если вас устраивает 15 число, то дождитесь ответа администратора. Он уже берет трубку»
3️⃣Каждый день - мы меняли числа, пока не схлынула волна шиномонтажа.

4️⃣И сразу же, прям в тот же день, когда мы это сделали - звонков стало меньше по шинке.
Они стали отваливаться на этапе прослушивания IVR про число.

5️⃣Всех, кого число устраивало - кидали звонки на администратора.
Эти звонки было легко записывать.
7️⃣Приемщики брали звонки, когда клиент нажимал цифру ДВА.

И все сразу выдохнули. Стало проще всем. Суета исчезла.

Скоро будут кондиционеры. Можно также сделать.

8️⃣Телефония может многое. Это самое простое я вам описала.

Просто автосервисы ее используют, как Excel.

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

9️⃣✔️Написать о своем желании обучить персонал здесь ✔️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

«Я сейчас так занят!»

Когда я работала директором автосервиса, я была загружена работой по уши, мне нравилось быть занятой.
🙁Признаком успеха стала занятость.

Кроме прослушивания звонков был Эверест других дел: писала рассылку, вела блог, придумывала акции, наполняла блог, вела дела с поставщиками и с крупными клиентами, считала зарплату персоналу, переписывалась с 1С по интеграции, была арбитром при внутренних проблемах и конфликтах…
Я считала, что кроме меня эти дела никто не сделает лучше.

Горькая правда, – у меня не каждый день находилось время самой забрать ребенка из садика и потом из школы.

Сейчас я не работаю директором автосервиса.

Сейчас я занимаюсь тем, что очень люблю, и что у меня отлично получается: обучаю продавать.

Есть много компаний, с кем я продуктивно поработала, в результате чего они добились неприличных успехов, увеличили выручку.
Есть компании, которые прогнозируемо подняли продажи на 30 -40%.

Не скрою, есть компания, работники которой прошли обучение, но на динамике результатов это почти не отразилось.

Тут вмешался сугубо человеческий фактор: директор был всегда занят и даже IVR не стал менять на тот, который принес бы ему 15% упущенных клиентов.

ℹ️Уважаемые директора – не надо слушать звонки своих сотрудников.
ℹ️Я вам настоятельно рекомендую поставить свою занятость на паузу.

Почему?
От этого портится настроение, хочется прямо сейчас всех уволить, немедля.
Тратится три часа в неделю, так как этот процесс затягивает и начинаешь искать, – когда же он запишет или согласует с клиентом ремонт?



💯Доверьте это мне! Возможно, это нескромно, но к черту скромность, я лучше, чем вы, обучу ваших сотрудников.

ℹ️Когда я была директором, у меня не было такой Тани, я платила за это своим временем.
ℹ️Сейчас у меня есть время провожать и встречать сына из школы, только он уже большой и для него это уже не очень актуально. Упс
ℹ️Сэкономленное время потратьте на общение с семьей, на кино, вино и домино.

🚀Я научу ваших сотрудников продавать, правильно разговаривать с клиентами.

❗️С днем предпринимателя, дорогие подписчики 🖤❗️.

Берегите себя и записывайтесь на обучение.

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

🌷Написать о своем желании обучить персонал здесь ✔️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

Сергей Колмаков вчера в посте задал вопрос.
"Что будете делать, если штат механиков не закрыт. И в руки попала база с телефонами и резюме 600 автослесарей вашего города."
Сейчас проведу занятие и распишу по шагам, что бы делала я. Сделаю пост.
Потому что работа с клиентами по продаже и работа по привлечению сотрудников ничем не отличается.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

Всем деткам, которые сдают сегодня ЕГЭ по русскому языку - ни пуха, ни пера!
Пусть все сложится самым лучшим образом из всех возможных.

Если бы мне нужны были механики и у меня есть база контактов, то мои действия были бы следующими.
ℹ️Выяснить целевых, из целевых найти горячих.
ℹ️Теплых не забрасывать, а греть.
1️⃣Начинать сразу со звонка, я бы не стала давать такое задание.
2️⃣Написала бы сама текст 6 предложений. Снабдила бы фотками сервиса, раздевалки, инструмента и видео. Основная цель текста выяснить целевой ли это сотрудник и вступить в переписку.
3️⃣Дала бы задание администратору: отослать сообщения всем + переписка с ними+ приглашение в наш автосервис.
4️⃣Все те кто работают сейчас в другом автосервисе и не ищут работу, т.е. не хотят приходить на собеседования. То администратор должен сделать звонок. Голос сработает лучше, чем буквы. Цель - пригласить в автосервис.
Ну и я конечно же сказала администратору, что мне надо, чтоб она узнала у механика🐈.
Администратор бы с этим на отлично справился.
Чтоб и голосовые слала и кружочки.
Все средства хороши, если нам нужны механики.
5️⃣Все кто не ответили в переписке после сообщения, тем тоже - звонок. Выяснить целевой он или нет. Если целевой п. 1
6️⃣Если механик пришел на собеседование или просто посмотреть, то дальше наработанная схема.
7️⃣Все, кто сейчас не готов переходить в наш автосервис, то я бы раз в неделю готовила текст для сообщения.
Не писала бы приходи, позвони и т.д. А делала бы прогрев: сколько механики заработали в нашем автосервисе и т.д.
8️⃣Меня бы больше интересовали механики, которые сейчас работают, но не имеют привычки скакать с одного места на другой. Иначе, они и от меня также ускачут.
Интересовали бы, кто вдумчивый делает переход с одного места на другой. А для этого надо из холодного превратить в теплого, а потом в горячего, чтоб сам попросился.

9️⃣Все как и с клиентами впрочем.

Какие пункты хочется убрать вам? А с какими пунктами вы согласны?

P.S. Этот ответ на пост Сергея Колмакова

Сегодня слушаю звонки администратора и прям кайфую.

✔️Все чётенько говорит, интонация правильная.
✔️Все делает по схеме.
✔️У нее даже клиенты и цену то не спрашивают, записывают на диагностику влёгкую.

А где то полгода назад, когда она была у меня на обучении. Я слушала ее звонки и думала:

«Ну ……. не то☹️. Настойчивости нет. Как то суетно все делает. Уже 6 занятие, а у нее не получается даже элементарное».

А потом как то сразу после обучения, раз и чудо то какое то. Как подменили человека.

И таких историй у меня очень много.

Поэтому, когда меня спрашивает руководитель после занятия:
-Ну что, будет с них толк, Татьяна?

Да откуда я знаю!!!!

Верю в то, что с любого будет толк, если он сам захочет.

🟢А у вас есть такие истории, когда уже прям не верилось, что получится у этого сотрудника.
Почти все сроки прошли.

Или с первого раза вы поняли, что не подойдет вам. Но почему то взяли.
И потом опа-па-па.
Расцвел, оперился, опушился этот сотрудник
.
@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

✔️Написать о своем желании обучить персонал здесь ✔️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6

🪴🌸ХОРОШИЕ посты на канале за МАЙ

Я собрала всё самое интересное и полезное на моем канале за май.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕Читайте и смотрите, что пропустили.
1️⃣Автосервис+Автомагазин
Эта связка всегда идеальна работает на увеличение выручки, если ее правильно настроить.
Готовый скрипт и даже звонок по нему

2️⃣ Как помогает телефония не выжечь сотрудников при плотной записи

3️⃣ «Я сейчас так занят!»
Личная история. Не наступайте на мои Грабли

4️⃣ Что делать, если штат механиков не закрыт.
Пошагово, как вы любите

5️⃣ Может ли администратор без знания устройства автомобиля записывать лучше приемщика?

6️⃣Расписание обучения. Август занят. Июль и сентябрь - занимайте места 🙃

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️