☕️, Привет. Тема исходящих звонков вам не понравилась, либо нужна, но там ее контролировать надо. А Постсервисный обзвон вы делаете? Если - ДА, то новая статья в рассылке. https://archive.sendpulse.com/u/NzUyMTI4MA==/3f0z/

Шепчу на ушко. Если нужна помощь в постсервисном обзвоне (скрипты+схемы+ видео инструкции) пишите до конца февраля. Цена, которая в рассылке у казана, она только до конца февраля. С 1 марта на все обучение, которое есть у меня поднимаю цены. Сделала конкурентный анализ рынка и поняла, что с такой гарантией и таким контролем учу только я. А вот цена за обучение то отстает у меня. Обняла, ушла работать , кофе уже выпила ☕️. Татьяна Дуброва https://t.me/tdubrova

Привет ☕️. Разобрала постсервисный звонок. Как не надо звонить клиентам! А то я все пишу и говорю. На примере то оно понятнее. Наливайте кофе☕️ и наслаждайтесь. У вас же не так, правильно?https://www.youtube.com/watch?v=x7qVw7hXpzo

Привет ☕️. Суббота же, а это хорошее настроение. Я вам тут в клювике принесла звонки своих любимчиков. Записала видео с разбором этих звонков https://youtu.be/Y-AkdfiYQXQ. Наслаждайтесь, повторяйте. Очень часто слышу от руководителей, что они ждут каких то идеальных условий, или скоро что то поменяют : приемщиков, телефонию, кофе машину и т.д. Не ждите идеальных условий, идеальностей не бывает. Шепчу на ушко, что с 1 марта повышаю цены на обучение. Один автосервис тут подал идею, что оплатит сейчас, а обучать своих будет в марте. Да, так тоже можно. Ну а для начала, наливайте кофе, какаушко или чаёк и посмотрите как чужие приемщики записывают клиентов. Обняла, пошла пить кофе. Татьяна Дуброва @tdubrova

«У нас все хорошо, работа есть. Но у приемщиков иногда бывает час-другой свободного времени, – мы хотим, чтобы они напрасно не простаивали, и выполняли в это время исходящие звонки».
⏩1. Делать что-то время от времени, это, конечно, лучше чем ничего не делать, бездельная пауза угнетает и выбивает из рабочего режима. Но результат будет далек от ожидаемого: когда сотрудники поймут, что как только у них образуется перерыв в работе, на них неизбежно повесят выполнение исходящих звонков, – приемщики люди смекалистые, они сразу сделают так, чтобы этого перерыва не было. Растянут работу, изобретут себе какое-то неотложное занятие, и вы всегда будете слышать, – «Нам некогда, мы крепко заняты».
⏩2. Если у вас все хорошо, и вы хотите, чтобы было еще лучше, то сначала можно выжать максимум из входящих звонков, – чтобы сотрудники каждого клиента обрабатывали по схеме, и если клиенту надо подумать, то обязательно договаривались на перезвон.
⏩3. На исходящие звонки следует посадить сотрудника НЕ из приемщиков, который раз-другой в неделю будет обзванивать клиентов, которые «думают» и т.д., и напоминать о сервисе, и, если они согласны, или задают технические вопросы, то
– переводит сразу звонок на приемщика;
– или говорит клиенту, что сейчас специалист с ним свяжется и запишет (или ответит на ваши вопросы). И передавать клиента приемщикам: заявкой, мессенджером, голубиной почтой и т.д.
⏩4. Самое главное, – что хочет директор. Если директор знает, что исходящие звонки нужны, то система выстроится. Если директора и так все устраивает, и «было бы неплохо попробовать что-то еще», то, – ничего не получится, даже с моим деятельным соучастием. Конструктивный внутренний настрой директора – определяющий фактор успеха/неуспеха. Татьяна Дуброва @tdubrova ( запрос взят из недавней консультации)

Добрый день ☕️!
Любители праздников и отдыха, – сегодняшний пост только для вас, ибо будем говорить о том, что в голосовом приветствии сказать трудоголикам. Ведь только трудоголик догадается испортить всем праздник и принести работу.
__________________________________
В этом году мы отдыхаем только один день, – 8 марта и ни днем больше.
Какое голосовое приветствие можно поставить, если вы отдыхаете 8 марта?

1. Здравствуйте. Мы работаем с 9 марта в обычном режиме. До встречи.
2. Здравствуйте. Мы работаем с 9 марта в обычном режиме. Но, если у вас что-то срочное и важное, дежурный менеджер сейчас возьмет трубку. Оставайтесь на линии».

Шуточное IVR – на любителя.
3. Здравствуйте, сегодня у нас выходной день. Перестаньте звонить и тоже отдыхайте.

Если вы знаете себя, что можете загулять и не выйти на работу, то ставьте IVR № 4, его можно продлить и на 9 марта. Не отказывайте себе ни в чем.
4. Здравствуйте. Сегодня у нас выходной день.

Лучшее – враг хорошего

Голосовое приветствие в праздники, – это лаконичная информация о том, с какого числа вы работаете и, возможно, инфо о том, что делать, когда, все-таки, очень-очень срочно надо.
Не надо в голосовом приветствии поздравлять всех женщин с праздником весны. Поздравление с праздником весны в голосовом приветствии, – это как открытки в Ватсапе и в Одноклассниках, поздравления с масленицей, яблочным спасом, днем любителей котов и прочим. Ну, вот это все, вы же поняли, ага?
Чот я разошлась, да? Конечно, вы можете записать что угодно на IVR, но всегда помните про Цель, – зачем клиент звонит вам? В IVR должен быть ответ на его запрос. Да, прибудет с вами сила.

Трудоголики мои любимые, если вы работаете 8 марта, то можно совместить приятное (вашу работу) с полезным.
У меня есть видео, в котором я рассказываю, про три ошибки мастеров приемщиков и КАК их Исправить. На эту банановую кожуру наступали многие, послушайте, не пожалеете. https://www.youtube.com/watch?v=Sj7g3cXusUA


Я вас всех обнимаю, поздравляю, кого с блинами, кого с весной, кого с мимозой, кого просто с праздником. Татьяна Дуброва @tdubrova

«Я сейчас так занята!»

Когда я работала директором автосервиса, я была загружена работой по уши, мне нравилось быть занятой. Признаком успеха стала занятость.

Кроме прослушивания звонков был Эверест других дел: писала рассылку, вела блог, придумывала акции, наполняла блог, вела дела с поставщиками и с крупными клиентами, считала зарплату персоналу, переписывалась с 1С по интеграции, была арбитром при внутренних проблемах и конфликтах…

Это так, экстрактно, если перечислить все дела, которыми я занималась единовременно, получится подобие бухгалтерского отчета, меланхоличного, как некролог. Короче, в тот период у меня был полный ахтунг с умением делегировать полномочия. Я не умела это делать. Нет, не так, – я считала, что кроме меня эти дела никто не сделает лучше. Горькая правда, – у меня не каждый день находилось время самой забрать ребенка из садика и потом из школы.

Сейчас я не работаю директором автосервиса и слегка тоскую по аромату автомастерской – чарующая смесь запаха свежесваренного кофе, нагретого металла, сдобренная нотками жженой резины… девушки вряд ли меня поймут, но для меня это любимый запах.

Сейчас я занимаюсь тем, что очень люблю, и что у меня отлично получается: обучаю продавать вкусно. Есть много компаний, с кем я продуктивно поработала, в результате чего они добились неприличных успехов, увеличили прибыль в несколько раз. Есть компании, которые прогнозируемо подняли продажи на 30 -40%. Не скрою, есть компания, работники которой прошли обучение, но на динамике результатов это почти не отразилось – тут вмешался сугубо человеческий фактор: директор был всегда занят и даже IVR не стал менять на тот, который принес бы ему 15% упущенных клиентов.

Уважаемые директора – не надо слушать звонки своих сотрудников. Я вам настоятельно рекомендую поставить свою занятость на паузу.

Почему? От этого портится настроение, хочется прямо сейчас всех уволить, немедля.
Тратится три часа в неделю, так как этот процесс затягивает и начинаешь искать, – когда же будет хорошая и вкусная продажа?

На планерке, вместо четкой схемы разговора, вы фонтанируете негативными эмоциями – вы же нормальный человек, вам, как и всем, надо канализировать стресс.
Доверите это мне! Возможно, это нескромно, но к черту скромность, нервные клетки не восстанавливаются!
Когда я была директором, у меня не было такой Тани, я платила за это своим временем и нервами.

Сейчас у меня есть время провожать и встречать сына из школы, только он уже большой и для него это уже не очень актуально. Упс

Сэкономленное время потратьте на общение с семьей, на кино, вино и домино. Я научу ваших сотрудников продавать, правильно разговаривать с клиентами.Татьяна Дуброва @tdubrova. Текст 2018 года с небольшими редакциями.

Собрала интересные кусочки из выступления своего на АВтоконе 2020 https://www.youtube.com/watch?v=E8h0TAXq0gw

🍷 Ибо праздник. Хочу вам рассказать про себя. Но не сама про себя, а через других. Бывают моменты, когда я в чем то сомневаюсь и тогда я перечитываю отзывы своих клиентов, директоров, сотрудников. Благодарность - это ресурс. Ресурс в две стороны и тому кому он посвящен, черпает ресурс, и тот кто пишет эту благодарность. Я не так давно это поняла, раньше тоже была скупа на благодарности. А отзывы про других пролистывала. Наверняка и вы хотите это сделать сейчас. Попробуйте прочитать, там точно есть то, что вы не знали. Мой самый любимый мужской отзыв обо мне. Приглашаю вас прочитать отзыв Алексея Перепелкина, БошАвто Сервис, г. Уральск. #похвастухи, #отзыв

Ученье - свет. В конце туннеля. #похвастухи
Пост для коллег по цеху и прочих директоров.
Всем владельцам или руководителям автобизнесам (и не только авто, я подозреваю) известная боль - обучение специалистов. Причем в автобизнесе эта боль обоюдоострая: обучение технарей и обучение продавцов. Мы, за свою довольно долгую историю, перепробовали массу вариантов, и у каждого из них были как несомненные плюсы, так и масса минусов. Хочу рассказать про обучение продавцов. Как мы это делали, делаем и планируем делать в обозримом будущем.
Первый способ - отправка сотрудника на обучение куда либо. Мы пробовали отправлять в академию Bosch (Москва), в инжиниринговый центр SMART (тоже Москва), на курсы к господину Роман Гуляев . Люди реагировали по разному - кто-то приезжал довольный обилием новой информации, кто-то, напротив, считал что напрасно потратил время.
Общее в всех случаях было одно - в повседневной работе мало что менялось. Прослушал курс, пока ехал домой все позабыл, вышел на работу и работаешь как обычно. Все довольны - шеф считает что он обучает специалистов, специалист прокатился в Москву, развеялся. Проверить качество обучения и требовать результатов невозможно, ведь меня на этих курсах не было, и я толком даже не знаю, чему его там научили. В цифрах выработки ничего не менялось. Зато на стенке появлялся красивый сертификат - пусть видят, что мы тут не лаптем щи хлебаем 🤟
Второй формат, который мы попробовали - приглашение тренера к себе. Несомненный плюс в том, что он учит одновременно всех сотрудников, а я сам присутствую при обучении. Собственно могу оценивать результаты обучения. Несомненный минус - работу предприятия придется остановить. Работать некому, все учатся с утра до вечера. Мы выкрутились - провели обучение в новый год. Но удовольствие такое себе.
Кроме того, такой тренер стоит немалых денег. У него в райдере кроме процесса обучения, еще перелет, отель, проживание-питание.
➖Главный минус обоих методов заключается в том, что невозможно человека за 3 дня чему то научить всерьез.
Во втором случае я вынужден был сам работать тренером еще год после убытия нашего коуча. Коуч перед отъездом рассказал мне, что для закрепления нужно еще немного напрячься. Вот, говорит, тебе волшебная методичка и читай ее на протяжении года всем сотрудникам не реже раза в неделю. Но, тренер из меня оказался так себе, и результат получился чуть лучше, чем в первом случае. Обещанного роста продаж на 30% я так и не увидел.
🤔Виделось 2 выхода. Первый. Открытие собственного учебного центра, и обучение своих и чужих сотрудников на регулярной основе. Так себе вариант для нашего городка, ибо "А кто, собственно, будет учить то?"
И второй вариант - тренер на аутсорсе, удаленный, по интернету. Вариант вроде отличный, но как выбирать? Попытка загуглить тренера по продажам, выдает 100500 вариантов. Учитывая сегодняшние реалии, половина из них откровенные (или не очень) мошенники.
Методов, позволяющих безошибочно отличить грамотного тренера от неграмотного, я не знаю. Поэтому вопрос подвис в воздухе, на неопределенное время.
👇Дальше будет реклама. Но не проплаченная, а бескорыстная и искренняя.
Недавно, каким то репостом занесло ко мне в ленту интересный текст. Не помню, о чем он был, уже не важно. Заинтересовался. Тренер по продажам, бывший руководитель автосервиса. Уже интересно. Подписался. Начал почитывать. Понравилось, пишет интересно. Познакомились. Фраза "Научу вкусно продавать", стала решающей.
ВКУСНО продавать - как звучит, а!
Мне вкусно продали, а я с удовольствием купил курс "Телефонные продажи", который один закрыл все мои боли. В нем одни сплошные плюсы.
1️⃣Во первых он не трехдневный, а двухмесяный. Два раза в неделю занятия, с домашними заданиями, контрольными точками и постоянным разбором ошибок.
2️⃣Во вторых, занятия полуторачасовые, а значит можно после (а не вместо) работы.
3️⃣В третьих обучение дистанционное. Не нужно оплачивать перелеты, отели и вот это вот все.
4️⃣В четвертых, прайс очень адекватный.

5️⃣И в пятых, курс еще не закончился, а результаты уже видны! Слушаю, как работают с клиентами мои ребята и на душе становится хорошо и приятно.
‼️В общем, коллеги, разрешите представить и категорически порекомендовать: Татьяна Дуброва (Tatyana Dubrova), тренер по продажам.
Не благодарите. Достаточно лайка 👍 (отзыв из фейсбука Алексея https://www.facebook.com/alexey.perepelkin.50/posts/2721638048062040)

Привет, восьмимартовский мои☕️. Как свести пропущенные звонки к НУЛЮ? Как делать так, чтобы сотрудники всегда перезванивали? Как не следить директору за этими пропущенными? Спойлер - все дело в настройки телефонии. Можно вообще про это забыть. Я мало у кого вижу такое. Записало новое видео. Смотрите https://www.youtube.com/watch?v=nlaHt-CdHZY&t=3s. PS Как вам моя прическа? Вчера не спалось до 3 ночи, решила коротать время рассылкой и видео

Вопросы к вам: А у вас есть пропущенные звонки? И что как перезваниваете - приемщики следят за этим? Или все телефония делает у вас? Делитесь в комментах под видео. Или пишите в личку. Обняла ушла пить кофе ☕️, Татьяна Дуброва @tdubrova (это ник в Телеграме)

Освободилось место Вторник и Четверг - утро с 9 до 11 по мск. Это время всегда было занято колл центром для одной неприлично большой компании. Сейчас у них перерыв на полтора месяца - переделываем всю телефонию и интеграцию.
Есть желающие прийти на обучение ко мне? Впереди сезон. Есть желающие обучить приемщиков продавать , расширять, звонить, перезванивать и предлагать?
Отзывы обо мне
💋Реактор, Маргарита Мартынова https://www.facebook.com/dbrtanya/posts/2607014976237064
⏩Андрей Пузаков, Бош Сервис https://www.facebook.com/dbrtanya/posts/2576548492617046
🚀Обучение запчастистов - https://www.facebook.com/dbrtanya/posts/2502253270046569
🔥НСТО Буржуй, Сергей Пугачев - https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2227605370640912&set=a.711927075542090&type=3&theater

Что надо знать об обучение со мной?
1. Это онлайн занятия, через Zoom. Я прослушиваю все звонки и на занятиях даю новый материал и проверяю, как они это говорят через телефон.
2. У меня есть презентация, там написан план занятий. Сейчас мастеров приемщиков я учу 12 занятий.
3. Что входит в курс - я прослушиваю 2 часа перед занятием ваши звонки и потом на занятиях проходим их и новый материал. Как проходят занятия, я могу скинуть ссылку на ютуб канал свой. Также на занятии я даю речевки, фразы, я записываю выжимки занятия аудиподкасты для ребят, чтобы им было проще
4. Если сотрудник на выходном, то заходит просто со смартфона и также участвует на занятии.
5. Вы все равно не сделаете график и время обучения, чтоб он был удобен вашим сотрудникам всем. Поэтому, делайте как удобно бизнесу
Обязательно для обучения

1. Телефония с записью звонков. Доступ давать обязательно
2. У вас, как у директора должно быть время на обучение. Приходить вместе с сотрудниками на занятия, что то исправлять в телефонии, добавлять Смски клиентам, подбадривать сотрудников и прочие мелочи, на которые надо время.
3. У вас должны быть звонки. Если звонков мало, и вас не устраивает количество звонков, то вам к таргетологу, не ко мне. Ко мне за конверсией, за продажами, за средним чеком, за навыком продавать. Татьяна Дуброва☕️

Выступала 24 сентября 2020 в Москве, не он лайн заметьте, на технической конференции по Asterisk.

Для меня всегда выступление на технических конференциях стресс. Как будто доказываю мужчинам в клетчатых рубашках (почему то IT тишники их носят всегда ) , что я тоже понимаю в этой сфере.

ВЫЖИМКИ из моего доклада.

1. Можно контролировать звонки хоть 7 минут, но каждый день. Что такое «семь минут», Карл, Наташа? Я чашку эспрессо, – правда, двойную, – пью дольше. И тогда будет толк, когда все сотрудники будут знать, что есть контроль, и он систематический, постоянный, а не время от времени. Потому что временный, – это как кефирчик, вроде нежирный и полезный, – но он не отменяет эффекта съеденных до него пельменей и торта, – накопившиеся ранее провалы по звонкам «глотком кефирчика» не поправишь.

2. Самый простой контроль – по продолжительности разговора. Посмотрите на статистику в телефонии, она вам покажет, какова средняя продолжительность разговора у сотрудников, например, – 1 минута 58 сек. Средний разговор – это как средняя температура по больнице, это и не хорошо и не плохо, просто статистическая цифра. Проконтролируйте звонки, которые меньше среднего времени и чуть больше трех минут, – эти звонки выбиваются из стандарта, значит, разговор проведен не по схеме.

3. Пропущенные звонки. Я двумя руками за то, чтобы система телефонии сама контролировала пропущенные звонки. И двумя руками против того, чтобы сотрудники мониторили пропущенные и перезванивали не вышедшим на связь потенциальным клиентам. Эту работу может делать телефония, сотрудники пусть только отвечают на звонки. Руководитель может посмотреть только статистику, – если пропущенные есть, и даже система это не может отработать, то это говорит о том, что ваши сотрудники были очень нагружены. Еще посмотрите время, так как есть «часы-пик» звонков, и, возможно, пропущенные начинают образовываться именно с этого часа, и потом, как снежный ком, катятся до конца рабочего дня. Если такая ситуация есть, то тут только один выход, – прослушивать звонки и выбирать вариант решения, – вариантов может быть несколько.

Продолжение следует. Ушла пить кофе☕️

☕️
4. Посмотрите количество переведенных звонков. Если у вас колл-центр или администратор, который записывает клиента сам, то стремитесь к тому, чтобы это количество было минимальным. Иначе звонки переводятся на МП, а колл-центр же создан именно для того, чтобы их разгрузить, не наоборот же, правильно? Этот пункт только для продвинутых автосервисов. Если у вас говно💩 телефония, хоть и интегрирована с кем то, то вы ничего не увидите.
5. Также смотрите, сколько переведенных звонков у МП. Почем он не может ответить на звонок сам, а переводит его? Возможно, у вас неправильная маршрутизация телефонии, или что-то другое, но в этом надо разбираться на месте. Попробуйте сделать маршрутизацию, – кто последний из сотрудников разговаривал с клиентом, вот на него же и переводить звонок в течение дня.
6. Количество времени за день, проведенное на телефоне. Если у вас завал звонков, то сотрудники будут заняты исключительно ответами на них, – а принимать машины, проводить диагностику и пр. будет некому. Хотя бывает и обратная ситуация: количество времени за день, проведенное на телефоне, меньше 20 минут, и средняя продолжительность разговора – 40 сек., – такие данные, как правило, указывают на критически малое количество клиентов.
7. ❗️В каждом автосервисе свои цифры и своя динамика статистики, сравниваться друг с другом не рекомендую. Не смотря на то, что мы все с вами занимаемся автосервисным бизнесом, в каждом отдельно взятом автосервисе своя специфика, всех под одни цифры и под одну линеечку подровнять нельзя. Конечно же, анализировать необходимо в динамике только свой бизнес.

______________________________________________
8. Если вы восмирукий предприниматель, то анализируйте и обучайте самостоятельно. Некоторым это даже нравится. В одном телеграм канале директор, он же учредитель хвастался, что он на себе проверяет новичков приемщиков. Это ж как надо не ценит свое время, чтобы портит настроение звонками стажеров😲.
Я обучаю шедеврально, и только для тех мое обучение кто ценит свое время, кто понимает, что этот процесс надо поручить другому, что со мной это быстрее и качественнее. Кто любит делать все сам - у вас свой путь джедая к выгоранию

А теперь можно и какаушко себе налить🥃.

Комментарии под моим видео.
Признавайтесь - чей мастер приемщик пишет мне в ночи😜.
Как я раньше и писала, двухдневные тренинги не помогают приемщику выработать навык продаж. Он даже не понимает, как эти фразу произносить, куда их засунуть в разговор. Все начинает получаться только после месяца обучения, когда на примере реальных разговоров сотрудников разбираем на молекула. А молекулы на атомы.
Вторник и четверг еще не заняли. Более подробно в этом посте https://t.me/iz_va/46

У меня выходит статья в журнале про персонал в автосервисе.
Кто должен отвечать на звонки? Приемщики, чаще всего, заняты с клиентами, – кого поставить на прием звонков? Необходимо ли сотруднику хорошо знать устройство автомобиля? Администратор или мастер-приемщик?

Наблюдаю такую тенденцию в автосервисах, – расширение диапазона обязанностей, возложенных на приемщика. Если раньше на автосервисе был и приемщик и запчастист, каждый со своим спектром задач, то сейчас приемщик совмещает обе работы. Это связано не с пандемией (хоть что-то у нас не из-за нее), – это связано с тем, что сейчас подбор запчастей перестал быть сакральным искусством, которое доступно немногим. Сейчас (если вынести за скобки специфику продукции китайского автопрома) подобрать запчасти очень легко.

Самое главное вначале напишу. Если вдруг у вас не так, и в вашем автосервисе есть запчастисты, и они вам нужны, – это хорошо.

Я пишу о тенденциях, опираясь на «среднюю температуру по больнице»: всегда будут такие бизнесы, у которых все чуть-чуть по-другому.

Вернемся к нашим приемщикам, которые выдают-принимают автомобили, рассказывают клиентам о выполненных работах, потом пишут рекомендации в заказ-нарядах и проч. Помимо этого, параллельно, приемщики подбирают запчасти и тем клиентам, которые просто зашли в автосервис, и машинам, которые стоят в ремзоне. А так же приемщик отвечает на звонки, записывает клиентов и звонит другим клиентам, расширяет заказ-наряд, оповещает клиентов, чей автомобиль уже готов и его можно забирать. И вот когда этот человек-оркестр вынужден выполнять еще и функции запчастиста, – очень часто вижу такую ситуацию, – на звонки новых клиентов ему отвечать некогда.

Именно в такие моменты у директора появляется робкое намерение взять администратора на телефон. «Взять или не взять», – тягостно размышляет руководство.
– Взять, взять! – кричу я. Но, я же кричу мысленно, про себя, и мой призыв пропадает втуне.
Есть несколько вариантов решения этой ситуации, но в этой статье ограничимся рассмотрением двух.

Вариант первый. На должность администратора берем сотрудницу без технических знаний, самое главное, – она должна обладать хорошими коммуникативными навыками. Телефонный разговор, – двусторонняя коммуникация, в которую каждая сторона приходит со своими целями. Директоры ждут от звонков конверсий, а чего ждет наш клиент от разговора?

Клиент – не просто кошелек на ножках, который попался на рекламную наживку и болтается на том конце провода. Затащить в автосервис можно кого угодно, важно отпустить его довольным, выяснив все причины звонка, – а это требует уважения к его интересам.

И вот поэтому я еще раз остановлюсь и скажу, что самое главное в администраторах автосервиса, – наличие высоких коммуникативных навыков. У нас технически сложная услуга, и будет наивностью рассчитывать на то, что администратор сама все поймет. Обучать надо всему, – и услугам, которые автосервис оказывает, и решению организационных вопросов, и коммуникации, – как не жаль, мы не можем загрузить все знания на жесткий диск и вставить новенькому сотруднику в голову.

Сначала обучаем администратора записывать на диагностику ходовой части и компьютерную диагностику, – это самые простые услуги, по более сложным категориям сервиса администратор переводит звонки на приемщика. А потом, уже месяца через два, новому сотруднику можно потихоньку поручать и более сложные услуги на запись (замена масла в автомате, ремонт рулевой рейки, замена рычагов и проч.).

Продолжение следует завтра #администратор