1. Если вы по каким то причинам не сможете войти, или вы в этот момент заняты.
То - в понедельник в 12 часов дня по мск вам придет запись этого мастер класса, со всеми шаблонами и инструкциями. И вы можете в тишине и с кофем его посмотреть
2. В день мастер класса ко мне приедут несколько курьеров, я буквально отлучусь на минутки, чтобы забрать подарки и цветы.
3. Во время мастер класса, отвечать на сообщения в телеграме или эл. почте я не смогу.
На все ваши вопросы отвечу после МК
4. До встречи.
То - в понедельник в 12 часов дня по мск вам придет запись этого мастер класса, со всеми шаблонами и инструкциями. И вы можете в тишине и с кофем его посмотреть
2. В день мастер класса ко мне приедут несколько курьеров, я буквально отлучусь на минутки, чтобы забрать подарки и цветы.
3. Во время мастер класса, отвечать на сообщения в телеграме или эл. почте я не смогу.
На все ваши вопросы отвечу после МК
4. До встречи.
Воскресенье – можно немного поговорить о личном.
Пару лет назад обнаружила у себя своеобразный дефект логики,
– если я не устала за работой, значит, ничего путного не сделала.
Другими словами, чтобы сделать что-то хорошее, надо устать, всенепременно.
Древняя, прошлого века, классика «Наутилуса», прямо точь-в-точь в тему:
«Здесь мерилом работы считают усталость», – это именно про мой случай.
Но в нынешнем году я избавилась от этого бага в голове, перестала обесценивать свой труд, сейчас наслаждаюсь ремиссией.
Например, я раньше выстраивала постсервисный звонок автосервисам на раз-два, мне было легко, и я от этого не уставала.
Я и сейчас от проектов по постсервисному не устану, потому что для меня это быстро и просто. А из этого вылупляется следующий баг,
– я ж делаю это быстро, делов-то, а стало быть, эта работа стоит недорого.
Вот тут-то я и призадумалась: когда тараканы в голове убавляют количество извилин, – это терпимо😂, а вот когда они начинают негативно влиять на содержимое кошелька…
В прошлом году мне с этим крепко помог психолог (Я понимаю, что кого-то реклама психологической помощи покорежит, – настоящий брутальный мужчина к психологу никогда не пойдет, иначе какой он после этого альфа-самец? Ему после этого ни один мачо руки не подаст, и вообще, фу таким быть!)). Проблемы такого характера можно решить и самому, но психолог, как хороший штурман, помог достичь цели коротким путем мне.
Такой же баг в голове я вижу на занятиях у приемщиков. Если приемщик очень легко договорился с клиентом и записал его, – это просто клиент покладистый попался, повезло. А то, что приемщик все сделал правильно, – работал голосом, с правильными интонациями, использовал неотразимые мои речевые формулы, – это не считается, приемщик НЕ ВИДИТ своего труда.
А вот в случае, когда клиент отчаянно сопротивляется, и только с третьего-пятого захода записался, – вот тут приемщик собой гордится, тут он молодец. Устал и записал.
Или вторая ситуация, моя любименькая,
– МП упахался как индийский слоник: надцать раз позвонил клиенту, поискал-нашел запчасти, посоветовался с механиком, продавил у руководителя скидку для клиента, – а тот, поганец, не записался.
Результата МП не добился, но, утирая трудовой пот, твердо уверен, что достоин зарплаты. Наработался же. Вот эту ситуацию мне очень легко увидеть у МП, особенно в звонках, – и повернуть ее в нормальное русло.
Ну и ссылочка на песню «Наутилуса».
А как у вас обстоят дела с этим мерилом работы, замечаете такое у себя?
Какая песня Наутилуса любименькая?
Думаю, что вы не напишите, фыркните, особенно про психолога. Хорошо, что еще про медитацию не написала ))))
Пару лет назад обнаружила у себя своеобразный дефект логики,
– если я не устала за работой, значит, ничего путного не сделала.
Другими словами, чтобы сделать что-то хорошее, надо устать, всенепременно.
Древняя, прошлого века, классика «Наутилуса», прямо точь-в-точь в тему:
«Здесь мерилом работы считают усталость», – это именно про мой случай.
Но в нынешнем году я избавилась от этого бага в голове, перестала обесценивать свой труд, сейчас наслаждаюсь ремиссией.
Например, я раньше выстраивала постсервисный звонок автосервисам на раз-два, мне было легко, и я от этого не уставала.
Я и сейчас от проектов по постсервисному не устану, потому что для меня это быстро и просто. А из этого вылупляется следующий баг,
– я ж делаю это быстро, делов-то, а стало быть, эта работа стоит недорого.
Вот тут-то я и призадумалась: когда тараканы в голове убавляют количество извилин, – это терпимо😂, а вот когда они начинают негативно влиять на содержимое кошелька…
В прошлом году мне с этим крепко помог психолог (Я понимаю, что кого-то реклама психологической помощи покорежит, – настоящий брутальный мужчина к психологу никогда не пойдет, иначе какой он после этого альфа-самец? Ему после этого ни один мачо руки не подаст, и вообще, фу таким быть!)). Проблемы такого характера можно решить и самому, но психолог, как хороший штурман, помог достичь цели коротким путем мне.
Такой же баг в голове я вижу на занятиях у приемщиков. Если приемщик очень легко договорился с клиентом и записал его, – это просто клиент покладистый попался, повезло. А то, что приемщик все сделал правильно, – работал голосом, с правильными интонациями, использовал неотразимые мои речевые формулы, – это не считается, приемщик НЕ ВИДИТ своего труда.
А вот в случае, когда клиент отчаянно сопротивляется, и только с третьего-пятого захода записался, – вот тут приемщик собой гордится, тут он молодец. Устал и записал.
Или вторая ситуация, моя любименькая,
– МП упахался как индийский слоник: надцать раз позвонил клиенту, поискал-нашел запчасти, посоветовался с механиком, продавил у руководителя скидку для клиента, – а тот, поганец, не записался.
Результата МП не добился, но, утирая трудовой пот, твердо уверен, что достоин зарплаты. Наработался же. Вот эту ситуацию мне очень легко увидеть у МП, особенно в звонках, – и повернуть ее в нормальное русло.
Ну и ссылочка на песню «Наутилуса».
А как у вас обстоят дела с этим мерилом работы, замечаете такое у себя?
Какая песня Наутилуса любименькая?
Думаю, что вы не напишите, фыркните, особенно про психолога. Хорошо, что еще про медитацию не написала ))))
Утренняя школа (УШ) для мастеров-приемщиков и запчастистов
Что это такое
Поддерживающие групповые занятия для ваших сотрудников, проводятся 1 раз в неделю, по понедельникам, в 8:00 по мск. Итого, в месяц, 4-5 занятий (понедельников в месяце иногда бывает пять)
Зачем нужно
«Тренировка не приводит к идеальным результатам, она приводит к стабильным результатам» – это реплика тренера Уоррена Баффета по гольфу, – а ведь правильно сказал.
На занятиях мы разбираем звонки автосервисов, которые оплатили УШ. Иногда бывает так, что свою ошибку видно только со стороны, через чужой разговор. Так и работаем: анализ звонка – выявление ошибок – проработка правильного построения диалога. И так – на каждом занятии.
Кому это необходимо
1. Кто раньше ходил на УШ ко мне в Фитлабе, – вы знаете, что это такое, насколько это полезно вашим сотрудникам.
2. У кого двое-трое МП, – покупать индивидуальные занятия со мной вам может быть дороговато, а вот «Утренняя школа» как раз поможет наработать технику переговоров. На индивидуальных занятиях мы бы сделали это быстрее, конечно, – групповой формат занимает больше времени, – но это точно лучше, чем НИЧЕГО.
3. Тем, кто хочет посмотреть, как я веду занятия, – прежде чем прийти к персональному обучению.
Кому это НЕ надо
Кто ходил или ходит ко мне на индивидуальные поддерживающие занятия. Групповой формат вам может не понравится, – мое внимание будет уделено всем участникам, а вы уже избалованы индивидуальным подходом.
Оплата
Оплата будет рекуррентная, – один раз оплачиваете, и на следующий месяц эта сумма будет списываться с карточки автоматически.
Старт 5 июля (понедельник) в 8:00 по мск. И дальше, – каждый понедельник.
Про цену и отзывы, – в продолжении #УШ
Что это такое
Поддерживающие групповые занятия для ваших сотрудников, проводятся 1 раз в неделю, по понедельникам, в 8:00 по мск. Итого, в месяц, 4-5 занятий (понедельников в месяце иногда бывает пять)
Зачем нужно
«Тренировка не приводит к идеальным результатам, она приводит к стабильным результатам» – это реплика тренера Уоррена Баффета по гольфу, – а ведь правильно сказал.
На занятиях мы разбираем звонки автосервисов, которые оплатили УШ. Иногда бывает так, что свою ошибку видно только со стороны, через чужой разговор. Так и работаем: анализ звонка – выявление ошибок – проработка правильного построения диалога. И так – на каждом занятии.
Кому это необходимо
1. Кто раньше ходил на УШ ко мне в Фитлабе, – вы знаете, что это такое, насколько это полезно вашим сотрудникам.
2. У кого двое-трое МП, – покупать индивидуальные занятия со мной вам может быть дороговато, а вот «Утренняя школа» как раз поможет наработать технику переговоров. На индивидуальных занятиях мы бы сделали это быстрее, конечно, – групповой формат занимает больше времени, – но это точно лучше, чем НИЧЕГО.
3. Тем, кто хочет посмотреть, как я веду занятия, – прежде чем прийти к персональному обучению.
Кому это НЕ надо
Кто ходил или ходит ко мне на индивидуальные поддерживающие занятия. Групповой формат вам может не понравится, – мое внимание будет уделено всем участникам, а вы уже избалованы индивидуальным подходом.
Оплата
Оплата будет рекуррентная, – один раз оплачиваете, и на следующий месяц эта сумма будет списываться с карточки автоматически.
Старт 5 июля (понедельник) в 8:00 по мск. И дальше, – каждый понедельник.
Про цену и отзывы, – в продолжении #УШ
Можно поделиться постом про УШ с другими. Возможно вы участвовали в УШ в Фитлабе и вам формат зашел. Можно оставить комментарий . В общем, не сдерживайтесь.
Алло, это Дуброва? pinned «Утренняя школа (УШ) для мастеров-приемщиков и запчастистов Что это такое Поддерживающие групповые занятия для ваших сотрудников, проводятся 1 раз в неделю, по понедельникам, в 8:00 по мск. Итого, в месяц, 4-5 занятий (понедельников в месяце иногда…»
Формат Утренних Школ придумал Фитлаб, во главе со Светланой.
Этот формат всем нравился. Мне очень нравилось его вести нескольколет . Сейчас этого формата нет в Фитлабе и я начала скучать по нему.
Отзыв моего ученика о Утренней Школе, которую я вела.
_______________________________
"Однажды я даже попробовал посмотреть что за Утренняя Школа такая. Зашел на 5…10 минут, ничего не понял. Подумал – хрень какая то… Кто то заставляет что то говорить. Что нужно говорить, что делать? А еще же и микрофон с камерой надо включать… Короче ничего не понял и все не понравилось. Было это года 1.5, может 2 назад. Вели ее Вы или нет – не помню.
Тем не менее я все пытался найти ответ на вопрос, а что должно быть после перзенцации товара и ответа на вопросы(возражения). В каком-то вебинаре я услушал – «призыв к действию» должен быть в конце. Блин, так это же прорыв! Ага, стоп! А что значит «призыв к действию»? Как он должен выглядеть? Как это РОТОМ проговорить? А что дальше? Есть что нибудь? Или после этого призыва клиент сразу мой? И опять пошла рутина с экспериментами с этим «призывом». И опять ничего не получается. Блин, как же меня достали эти клиенты! Че не так то??????
И вот, примерно с таким настроением и такими мыслями, я в очередную среду натыкаюсь на список вебинаров и вижу – Утренняя школа для Мастеров приемщиков. Дело было вечером, делать было не чего. Хрен с ним, посмотрю, что это такое. Зарегистрировался, открылась картинка с приятным лицом ведущей. Микрофон и видео конечно не трогать! И не включать! Тогда, когда тебя не видно и не слышно – ты за защитой экрана. Таааак, что тут у нас? Ха-ха, посмотрим, чем они тут занимаются….
Сказать , что дальше был просто шок – ничего не сказать!!!! Стой, про че это она говорит?!!!! Она же говорит, что именно должно быть после презентации и ответа на вопросы? Да ладно?!! Ну ка слушай дальше!!! Да не может быть!!!! Записывай давай, записывай!!!!! Блин не успеваю, что-то очень простое и нужное пропустил… Что она про это сказала? Блин как вкусно она только что, кому то, что-то продала! Записывай слово в слово. Блин не помню, как точно она все сформулировала, опять не успел…. Тьфу ты!!! Это же можно будет в записи посмотреть…. До конца урока я сидел в легкой прострации (не знаю как правильно пишется это слово…). Как будто по башке кувалдой ударили. Так вот же ответы на все мои вопросы!!!!
Дальше – больше. Я пересмотрел и законспектировал все Ваши уроки, которые смог просмотреть в записи. Дальше я посещал все Ваши занятия, иногда дважды в день. Пропустил только 2 раза. И то, потом пересмотрел запись. Потом были мои робкие попытки участия в играх, потом были несколько моих звонков на обсуждение Школы, потом были какие-то точечные вопросы и получение ответов на них. Все постепенно становилось на свои места, отпадали мои вопросы, появилась уверенность в разговоре с клиентами, появился сценарий этих разговоров, появилось понимание как себя вести в той или другой ситуации, с тем, или иным клиентом. А главное в голове все успокоилось и упорядочилось! Появилась уверенность, что есть человек, в Вашем лице, который не останется равнодушным и поможет, ответит на мои вопросы, рассмотрев их на Школе. Да, со временем, на уроках, что то повторялось, и казалось бы должно быть не интересным, но я к этому всегда относился так - Повторение – Мать учения". #УШ
Этот формат всем нравился. Мне очень нравилось его вести нескольколет . Сейчас этого формата нет в Фитлабе и я начала скучать по нему.
Отзыв моего ученика о Утренней Школе, которую я вела.
_______________________________
"Однажды я даже попробовал посмотреть что за Утренняя Школа такая. Зашел на 5…10 минут, ничего не понял. Подумал – хрень какая то… Кто то заставляет что то говорить. Что нужно говорить, что делать? А еще же и микрофон с камерой надо включать… Короче ничего не понял и все не понравилось. Было это года 1.5, может 2 назад. Вели ее Вы или нет – не помню.
Тем не менее я все пытался найти ответ на вопрос, а что должно быть после перзенцации товара и ответа на вопросы(возражения). В каком-то вебинаре я услушал – «призыв к действию» должен быть в конце. Блин, так это же прорыв! Ага, стоп! А что значит «призыв к действию»? Как он должен выглядеть? Как это РОТОМ проговорить? А что дальше? Есть что нибудь? Или после этого призыва клиент сразу мой? И опять пошла рутина с экспериментами с этим «призывом». И опять ничего не получается. Блин, как же меня достали эти клиенты! Че не так то??????
И вот, примерно с таким настроением и такими мыслями, я в очередную среду натыкаюсь на список вебинаров и вижу – Утренняя школа для Мастеров приемщиков. Дело было вечером, делать было не чего. Хрен с ним, посмотрю, что это такое. Зарегистрировался, открылась картинка с приятным лицом ведущей. Микрофон и видео конечно не трогать! И не включать! Тогда, когда тебя не видно и не слышно – ты за защитой экрана. Таааак, что тут у нас? Ха-ха, посмотрим, чем они тут занимаются….
Сказать , что дальше был просто шок – ничего не сказать!!!! Стой, про че это она говорит?!!!! Она же говорит, что именно должно быть после презентации и ответа на вопросы? Да ладно?!! Ну ка слушай дальше!!! Да не может быть!!!! Записывай давай, записывай!!!!! Блин не успеваю, что-то очень простое и нужное пропустил… Что она про это сказала? Блин как вкусно она только что, кому то, что-то продала! Записывай слово в слово. Блин не помню, как точно она все сформулировала, опять не успел…. Тьфу ты!!! Это же можно будет в записи посмотреть…. До конца урока я сидел в легкой прострации (не знаю как правильно пишется это слово…). Как будто по башке кувалдой ударили. Так вот же ответы на все мои вопросы!!!!
Дальше – больше. Я пересмотрел и законспектировал все Ваши уроки, которые смог просмотреть в записи. Дальше я посещал все Ваши занятия, иногда дважды в день. Пропустил только 2 раза. И то, потом пересмотрел запись. Потом были мои робкие попытки участия в играх, потом были несколько моих звонков на обсуждение Школы, потом были какие-то точечные вопросы и получение ответов на них. Все постепенно становилось на свои места, отпадали мои вопросы, появилась уверенность в разговоре с клиентами, появился сценарий этих разговоров, появилось понимание как себя вести в той или другой ситуации, с тем, или иным клиентом. А главное в голове все успокоилось и упорядочилось! Появилась уверенность, что есть человек, в Вашем лице, который не останется равнодушным и поможет, ответит на мои вопросы, рассмотрев их на Школе. Да, со временем, на уроках, что то повторялось, и казалось бы должно быть не интересным, но я к этому всегда относился так - Повторение – Мать учения". #УШ
IVR в нерабочее время
Пост для клиентоориентированных. – для многих это положение является фетишем, но они, это многие, упускают из виду множество мелочей.
Что включается в IVR?
1. «Здравствуйте!»
Можно конечно и выпендриться, как я раньше делала, – «добрый вечер», «доброй ночи» и «доброе утро». Главное – избегать фразы «Доброго времени суток», это пошло и безграмотно. Лучше ставить универсальное «Здравствуйте».
2. «Вы позвонили в автосервис «Кофе на песке».
Можно говорить название, а можно и не говорить, это не критично, честно-честно. Звонящий, которому приспичило звонить среди ночи, это неважно, – в это время он будет звонить только в «Скорую помощь» или к вам.
3. «Мы уже не работаем»
Пункт, ради которого и написан этот пост, – скажите об этом СРАЗУ, будьте честны с клиентом, не дарите ему напрасных надежд, не будьте жлобами.
4. И вот дальше уже можно сказать, как вы работаете: «Мы начинаем работать с 9:00 и до 22:00».
5. «Утром рабочего дня позвоните нам, и мы ответим на все ваши вопросы. До встречи».
Что должен сделать клиент? Если вы уверены, что не перезваниваете клиентам по ночным и раноутрешним звонкам, то так и скажите ему, чтобы сам перезвонил. Во многих телефониях, после сработки ночного IVR, вы не видите звонки и номер клиента.
Или, если вы уверены, что перезвоните, или система сделает это автоматически, тогда, – «Ваш номер определился, и утром мы вам сами перезвоним, и ответим на все ваши вопросы. До встречи».
6. «Вы можете оставить нам сообщение, утром мы прослушаем и сразу свяжемся с вами. После звукового сигнала – говорите».
Вариант, – клиент может оставлять еще голосовое сообщение. Но – для вас это ловушка, ибо стек записей вечно переполнен и его никто не слушает.
Я вас предупредила, и еще, имейте в виду, что п.6 это еще и трудность для клиента. Сами как-нибудь попробуйте что-нить наговорить в режиме стресса, – мысли хаотичные, формулировки невнятные и дикие, – неизбежно какая-то ерунда выходит.
Вот и все. @tdubrova
Пост для клиентоориентированных. – для многих это положение является фетишем, но они, это многие, упускают из виду множество мелочей.
Что включается в IVR?
1. «Здравствуйте!»
Можно конечно и выпендриться, как я раньше делала, – «добрый вечер», «доброй ночи» и «доброе утро». Главное – избегать фразы «Доброго времени суток», это пошло и безграмотно. Лучше ставить универсальное «Здравствуйте».
2. «Вы позвонили в автосервис «Кофе на песке».
Можно говорить название, а можно и не говорить, это не критично, честно-честно. Звонящий, которому приспичило звонить среди ночи, это неважно, – в это время он будет звонить только в «Скорую помощь» или к вам.
3. «Мы уже не работаем»
Пункт, ради которого и написан этот пост, – скажите об этом СРАЗУ, будьте честны с клиентом, не дарите ему напрасных надежд, не будьте жлобами.
4. И вот дальше уже можно сказать, как вы работаете: «Мы начинаем работать с 9:00 и до 22:00».
5. «Утром рабочего дня позвоните нам, и мы ответим на все ваши вопросы. До встречи».
Что должен сделать клиент? Если вы уверены, что не перезваниваете клиентам по ночным и раноутрешним звонкам, то так и скажите ему, чтобы сам перезвонил. Во многих телефониях, после сработки ночного IVR, вы не видите звонки и номер клиента.
Или, если вы уверены, что перезвоните, или система сделает это автоматически, тогда, – «Ваш номер определился, и утром мы вам сами перезвоним, и ответим на все ваши вопросы. До встречи».
6. «Вы можете оставить нам сообщение, утром мы прослушаем и сразу свяжемся с вами. После звукового сигнала – говорите».
Вариант, – клиент может оставлять еще голосовое сообщение. Но – для вас это ловушка, ибо стек записей вечно переполнен и его никто не слушает.
Я вас предупредила, и еще, имейте в виду, что п.6 это еще и трудность для клиента. Сами как-нибудь попробуйте что-нить наговорить в режиме стресса, – мысли хаотичные, формулировки невнятные и дикие, – неизбежно какая-то ерунда выходит.
Вот и все. @tdubrova
Мне разонравился Фейсбук.
В какую сеть уйти:
- ВК - Инстаграм
В какую сеть уйти:
- ВК - Инстаграм
Anonymous Poll
25%
Вконтакте
75%
Инстаграм
Добрый день. Кофе ☕️пили уже/еще?
Всем кто покупал мастер класс постсервисный звонок выслала запись и все дополнительные материалы. Проверяйте почту.
Что выслала:
1. Шаблон зарплаты
2. Автоинформатор для постсервисного
3. Видео для оператора вэлкам
4. Для оператора - Зачем нужен скрипт
5. Видео Как пользоваться скриптами
6. Конспект собеседования
7. Мастер класс от 26 июня Постсервисный звонок 2.0
8. Схема Настройка телефонии
9. Оффер для оператора
10. Правила постсервисных звонков
11. Презентация Мастер класса
12. Пример отчета постсервисного
13. Речевка клиентов для обзвона, которые были очень давно
14. Скрипты для постсервисного
- день рождения клиента
- новых клиентов, которые делали диагностику
- скрипт обзвона, чтоб оставили отзыв
- скрипт обзвона постоянных клиентов
- скрипт обзвона лояльных клиентов
15. Примеры СМС
16. Стажировка оператора
17. Схема действия оператора
18. Текст для вакансии. Оплатить по этой ссылке ⏩https://clck.ru/VSqUW. Все документы и вебинар придут быстро на почту.
Всем кто покупал мастер класс постсервисный звонок выслала запись и все дополнительные материалы. Проверяйте почту.
Что выслала:
1. Шаблон зарплаты
2. Автоинформатор для постсервисного
3. Видео для оператора вэлкам
4. Для оператора - Зачем нужен скрипт
5. Видео Как пользоваться скриптами
6. Конспект собеседования
7. Мастер класс от 26 июня Постсервисный звонок 2.0
8. Схема Настройка телефонии
9. Оффер для оператора
10. Правила постсервисных звонков
11. Презентация Мастер класса
12. Пример отчета постсервисного
13. Речевка клиентов для обзвона, которые были очень давно
14. Скрипты для постсервисного
- день рождения клиента
- новых клиентов, которые делали диагностику
- скрипт обзвона, чтоб оставили отзыв
- скрипт обзвона постоянных клиентов
- скрипт обзвона лояльных клиентов
15. Примеры СМС
16. Стажировка оператора
17. Схема действия оператора
18. Текст для вакансии. Оплатить по этой ссылке ⏩https://clck.ru/VSqUW. Все документы и вебинар придут быстро на почту.
А не запилить ли нам завтра стрим?!!
В прямом эфире разберем звонки приемщиков, запчастистов, – я с ними выступала в ЕКБ на мастер-классе, так что часть я вам подготовлю, а часть вы можете прислать аттачем к комментарию. Прямой эфир будет в среду, 30 июня, в 12:00 по мск.
Думаю, нам с вами 40 минут хватит, – посмотрите, как я разбираю звонки, послушаете чужие звонки. В своем-то глазу бревна не видно, будем искать занозы в чужих. Также расскажу про Утреннюю школу приемщиков, которую хочу запустить 7 июля, и про всякое-разное, – будет весело, лампово, но не международно. Программа будет общеполезная, но вы и просто так загляните, – вдруг мы с вами давно не виделись?
Ссылка на трансляцию https://youtu.be/VrCnMFpJ4xI
Придете?
ЗЫ. Кто смелый прислать звонки своих ребят для разбора?
В прямом эфире разберем звонки приемщиков, запчастистов, – я с ними выступала в ЕКБ на мастер-классе, так что часть я вам подготовлю, а часть вы можете прислать аттачем к комментарию. Прямой эфир будет в среду, 30 июня, в 12:00 по мск.
Думаю, нам с вами 40 минут хватит, – посмотрите, как я разбираю звонки, послушаете чужие звонки. В своем-то глазу бревна не видно, будем искать занозы в чужих. Также расскажу про Утреннюю школу приемщиков, которую хочу запустить 7 июля, и про всякое-разное, – будет весело, лампово, но не международно. Программа будет общеполезная, но вы и просто так загляните, – вдруг мы с вами давно не виделись?
Ссылка на трансляцию https://youtu.be/VrCnMFpJ4xI
Придете?
ЗЫ. Кто смелый прислать звонки своих ребят для разбора?
YouTube
Разбор звонков приемщиков и запчастистов| Татьяна Дуброва| Главное в мелочах
Разбор звонков в автосервисе.
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
Давайте дальше продолжим тему «Сапсана»
Начало здесь https://t.me/iz_va/228
В «Сапсане» есть журналы. Знаете, я за 4 часа умаялась свое читать, и рука автоматически потянулась к стопке полиграфии, глянуть, чего там есть. Так вот, в «Сапсане» нет чужих журналов, только свои, – «Сапсан» шоп» и еще что-то. На мониторах нескончаемым потоком идет реклама кофе, барного меню, всего того, что они продают. И еще они показывают, вернее, обучают (2 раза этот ролик показывали за поездку), что не надо шуметь и разговаривать громко по телефону, а надо одеть наушники, если смотришь-слушаешь кино на телефоне. Ну и, конечно, толика саморекламы, – что у них есть ВИП-места, как они готовятся к встрече пассажиров, – от момента приготовления еды в ресторане и до момента дезинфекции, и всякое такое.
По первому пункту, – избавиться от чужих журналов, – я сама так делала. В клиентской зоне были только мои журналы: все статьи блога я распечатывала, ламинировала и клала на журнальный столик в автосервисе, потому что МП надо помогать продавать. Никаких «Плейбоев», «За рулем» и прочего в клиентской быть не должно, – клиент пришел купить/получить услугу, вот и не надо его отвлекать всякими глупостями, пусть сосредоточится, и купит чего-нибудь еще, – таково мое ИМХО, можно оспорить.
У вас нет своих статей? В интернете их полно, просто они еще, хехе, не стали вашими. Распечатывайте только те, где речь идет про услуги, которые вам нужны.
Не все будут читать, большая часть клиентов уткнется в свой телефон, но будут и те, кто прочитает. А еще будут те, кто унесет домой, – у меня так нескольким статьям «ноги приделали». Меня это не смутило, распечатала заново-заламинировала-положила на столик. Наоборот, лестно, – раз уносят, значит нужное-важное пишу! (вот где-то там и был заложен фундамент небольшой манечки величия, ага).
Про мониторы, как у «Сапсана». Нечего крутить кино в клиенской, – крутите презентацию, почему надо использовать ваши запчасти. Покажите, как один парень купил сам запчасти, а потом стал вегетарианцем, полюбил «Радио Шансон», купил «Калину»… ну, вы понимаете. Сделайте презентацию, как готовитесь к визиту, как запчасти достаете из коробок, или расскажите про свое масло. Я помню, как на мониторе показывала только некоторые услуги и акции, даже фоторамка была, которая и на ресепшене это показывала.
В общем, я считаю, что ВСЕ должно продавать, каждый кусочек вашей площади, а не только приемщики и запчастисты.
Злая, да? Я не злая, я беспощадно заботливая ))) Как поет моя любимка Земфира, – «Я злой человек, злой человек. Я твой человек…»
Че думаете? А что у вас в клиентской?
Шлите фотки. P.S. Немцы или англичане?
Начало здесь https://t.me/iz_va/228
В «Сапсане» есть журналы. Знаете, я за 4 часа умаялась свое читать, и рука автоматически потянулась к стопке полиграфии, глянуть, чего там есть. Так вот, в «Сапсане» нет чужих журналов, только свои, – «Сапсан» шоп» и еще что-то. На мониторах нескончаемым потоком идет реклама кофе, барного меню, всего того, что они продают. И еще они показывают, вернее, обучают (2 раза этот ролик показывали за поездку), что не надо шуметь и разговаривать громко по телефону, а надо одеть наушники, если смотришь-слушаешь кино на телефоне. Ну и, конечно, толика саморекламы, – что у них есть ВИП-места, как они готовятся к встрече пассажиров, – от момента приготовления еды в ресторане и до момента дезинфекции, и всякое такое.
По первому пункту, – избавиться от чужих журналов, – я сама так делала. В клиентской зоне были только мои журналы: все статьи блога я распечатывала, ламинировала и клала на журнальный столик в автосервисе, потому что МП надо помогать продавать. Никаких «Плейбоев», «За рулем» и прочего в клиентской быть не должно, – клиент пришел купить/получить услугу, вот и не надо его отвлекать всякими глупостями, пусть сосредоточится, и купит чего-нибудь еще, – таково мое ИМХО, можно оспорить.
У вас нет своих статей? В интернете их полно, просто они еще, хехе, не стали вашими. Распечатывайте только те, где речь идет про услуги, которые вам нужны.
Не все будут читать, большая часть клиентов уткнется в свой телефон, но будут и те, кто прочитает. А еще будут те, кто унесет домой, – у меня так нескольким статьям «ноги приделали». Меня это не смутило, распечатала заново-заламинировала-положила на столик. Наоборот, лестно, – раз уносят, значит нужное-важное пишу! (вот где-то там и был заложен фундамент небольшой манечки величия, ага).
Про мониторы, как у «Сапсана». Нечего крутить кино в клиенской, – крутите презентацию, почему надо использовать ваши запчасти. Покажите, как один парень купил сам запчасти, а потом стал вегетарианцем, полюбил «Радио Шансон», купил «Калину»… ну, вы понимаете. Сделайте презентацию, как готовитесь к визиту, как запчасти достаете из коробок, или расскажите про свое масло. Я помню, как на мониторе показывала только некоторые услуги и акции, даже фоторамка была, которая и на ресепшене это показывала.
В общем, я считаю, что ВСЕ должно продавать, каждый кусочек вашей площади, а не только приемщики и запчастисты.
Злая, да? Я не злая, я беспощадно заботливая ))) Как поет моя любимка Земфира, – «Я злой человек, злой человек. Я твой человек…»
Че думаете? А что у вас в клиентской?
Шлите фотки. P.S. Немцы или англичане?
Напоминалочка☕️☕️.
Сегодня в 12 по мск. разберу звонки. ⏩Ссылка https://youtu.be/VrCnMFpJ4xI
Будут всякие: и хорошие и плохие. Покажу как НАДО и как НЕ НАДО.
Свои звонки можете присылать в комментарии к этому посту.
Уникальная возможность найти свои точки роста в конверсии, в продаже.
Сегодня в 12 по мск. разберу звонки. ⏩Ссылка https://youtu.be/VrCnMFpJ4xI
Будут всякие: и хорошие и плохие. Покажу как НАДО и как НЕ НАДО.
Свои звонки можете присылать в комментарии к этому посту.
Уникальная возможность найти свои точки роста в конверсии, в продаже.
YouTube
Разбор звонков приемщиков и запчастистов| Татьяна Дуброва| Главное в мелочах
Разбор звонков в автосервисе.
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
Кто смотрел? Что понравилось? Что забрали себе? Я без шуток, это наверное не я😂. https://youtu.be/VrCnMFpJ4xI
YouTube
Разбор звонков приемщиков и запчастистов| Татьяна Дуброва| Главное в мелочах
Разбор звонков в автосервисе.
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
За 40 минут рассказываю про хорошие и отстойные звонки.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - https://t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как…
Отвечаю на вопросы:
«Татьяна, прошу совета. Никак не могу прийти к полноценному обзвону клиентов. Принимаю нового мастера-девушку, ввожу в работу – обороты растут, время у мастера на звонки отсутствует, уже зашивается в текучке, буквально ни минутки на исходящие звонки не остается. Еле-еле справляемся со входящими. Вот ей-богу, скоро год, как я пытаюсь дойти до вдумчивого запланированного обзвона и всё никак. Чую, что дофига потенциала теряю. Теперь мысль следующая: взять девочку-надомницу, обучить Вашим методикам и пусть звонит из дома. Вопрос первый:
1. Есть ли у Вас курс молодого бойца для начинающих? Вот чтобы купить, раз и навсегда, учебный материал, взять с улицы зелёную студентку с приятным голосом, ткнуть носом: читать отсюда и до обеда, потом просмотреть видео от сих и до сих, три раза повторить и отчитаться. И так три дня подряд, после чего можешь начинать, - я б купил, наверное...»
«Татьяна, прошу совета. Никак не могу прийти к полноценному обзвону клиентов. Принимаю нового мастера-девушку, ввожу в работу – обороты растут, время у мастера на звонки отсутствует, уже зашивается в текучке, буквально ни минутки на исходящие звонки не остается. Еле-еле справляемся со входящими. Вот ей-богу, скоро год, как я пытаюсь дойти до вдумчивого запланированного обзвона и всё никак. Чую, что дофига потенциала теряю. Теперь мысль следующая: взять девочку-надомницу, обучить Вашим методикам и пусть звонит из дома. Вопрос первый:
1. Есть ли у Вас курс молодого бойца для начинающих? Вот чтобы купить, раз и навсегда, учебный материал, взять с улицы зелёную студентку с приятным голосом, ткнуть носом: читать отсюда и до обеда, потом просмотреть видео от сих и до сих, три раза повторить и отчитаться. И так три дня подряд, после чего можешь начинать, - я б купил, наверное...»
Ответ
Часть 1.
Мастера-приемщики НЕ БУДУТ делать постсервисный обзвон на постоянной основе. И это правильно.
Вы платите МП за другие навыки, обязанности, а делать постсервисный обзвон могут сотрудники, удаленные или приходящие в определенное время, с гораздо меньшим бекграундом, чем у МП.
(доверительным шепотом, на ушко) Не надейтесь, что МП будут делать исходящие звонки по зову сердца, – а принуждать к этому не надо, игра не стоит свеч. У вас отличная мысль, что эту работу надо делегировать специальному человеку, – вот и реализуйте ее.
Часть 2.
При любом выстраивании процессов, будь то постсервисный, работа с МП, или что-то иное, – ваше участие обязательно, а вот форма участия может быть разной, есть несколько вариантов:
– поручить этот процесс мне. С «зеленой студенткой» вы работать не будете, буду работать я, а вы будете работать уже со мной. Я запущу процесс под вас, и даже если «зеленая студентка» уйдет, у вас останется «технологическая карта» процесса, который вы сами сможете запустить вновь, с другим сотрудником.
– купить курс. Там достаточно материала, чтобы ввести в эту работу «зеленую студентку» с минимальным уровнем компетентности. Но, обязательно, необходимо ваше участие.
Курс в достатке укомплектован необходимыми скриптами и речевыми формулами, материал подан в предельно доступной форме.
Часть 1.
Мастера-приемщики НЕ БУДУТ делать постсервисный обзвон на постоянной основе. И это правильно.
Вы платите МП за другие навыки, обязанности, а делать постсервисный обзвон могут сотрудники, удаленные или приходящие в определенное время, с гораздо меньшим бекграундом, чем у МП.
(доверительным шепотом, на ушко) Не надейтесь, что МП будут делать исходящие звонки по зову сердца, – а принуждать к этому не надо, игра не стоит свеч. У вас отличная мысль, что эту работу надо делегировать специальному человеку, – вот и реализуйте ее.
Часть 2.
При любом выстраивании процессов, будь то постсервисный, работа с МП, или что-то иное, – ваше участие обязательно, а вот форма участия может быть разной, есть несколько вариантов:
– поручить этот процесс мне. С «зеленой студенткой» вы работать не будете, буду работать я, а вы будете работать уже со мной. Я запущу процесс под вас, и даже если «зеленая студентка» уйдет, у вас останется «технологическая карта» процесса, который вы сами сможете запустить вновь, с другим сотрудником.
– купить курс. Там достаточно материала, чтобы ввести в эту работу «зеленую студентку» с минимальным уровнем компетентности. Но, обязательно, необходимо ваше участие.
Курс в достатке укомплектован необходимыми скриптами и речевыми формулами, материал подан в предельно доступной форме.