Как я вижу, сейчас все внезапно вспомнили о том, что у них есть базы клиентов, которые срочно нужно оживить, немедля обзвонив всех клиентов, причинить им добро и экономию акциями, предложить диагностику, бонусы, тормошить их, чтобы давали рекомендации.
П. 1 – Исходящие звонки работают!
Если ваши сотрудники никогда не делали исходящие обзвоны, а только принимали входящие звонки, – им будет очень сложно, и не только им, но и вам. Ведь это вы будете слушать от них, что это все не работает. Чтобы снизить накал страстей, помочь вашим сотрудникам, переформулируйте цель. Про эту цель мы весь вебинар говорили. Ссылка выше.
Для всех тех, кто читает пост и говорит про себя, или даже вслух – «Да ну, бред, я делал, и никого не записали» – смотри п.1.
П. 2 Исходящие звонки должны проводиться только по четкому скрипту: шаг вправо-влево – клиент мимо кассы.
Скрипты вообще не работают, если все это не тренировать. А если тренировать, то результаты происходят почти сразу. В моей практике не было двух абсолютно одинаковых проектов, которым я дала бы одинаковые скрипты, – внутри автосервиса все может быть разное. Как бы это дико не звучало, но на выбор скриптов, помимо диапазона предлагаемых услуг и уровня квалификации персонала, влияют чуть ли не оккультные факторы: начиная от дислокации сервиса, – спальный район или промзона, к примеру, и заканчивая тембром голоса менеджера.
До встречи 4 февраля в 10 утра по мск. Мы с Романом продолжим говорить про исходящие звонки.
П. 1 – Исходящие звонки работают!
Если ваши сотрудники никогда не делали исходящие обзвоны, а только принимали входящие звонки, – им будет очень сложно, и не только им, но и вам. Ведь это вы будете слушать от них, что это все не работает. Чтобы снизить накал страстей, помочь вашим сотрудникам, переформулируйте цель. Про эту цель мы весь вебинар говорили. Ссылка выше.
Для всех тех, кто читает пост и говорит про себя, или даже вслух – «Да ну, бред, я делал, и никого не записали» – смотри п.1.
П. 2 Исходящие звонки должны проводиться только по четкому скрипту: шаг вправо-влево – клиент мимо кассы.
Скрипты вообще не работают, если все это не тренировать. А если тренировать, то результаты происходят почти сразу. В моей практике не было двух абсолютно одинаковых проектов, которым я дала бы одинаковые скрипты, – внутри автосервиса все может быть разное. Как бы это дико не звучало, но на выбор скриптов, помимо диапазона предлагаемых услуг и уровня квалификации персонала, влияют чуть ли не оккультные факторы: начиная от дислокации сервиса, – спальный район или промзона, к примеру, и заканчивая тембром голоса менеджера.
До встречи 4 февраля в 10 утра по мск. Мы с Романом продолжим говорить про исходящие звонки.
☕️, доброе утро, Исходящие мои! Возможно у вас есть вопросы уже какие то по исходящим звонкам. Не держите их в себе. Пишите Роману Гуляеву в телеграм @rgulyaev или мне , Татьяне @tdubrova. Если вопрос будет сильно объемным, то ответим на него в эфире. Завтра 4 февраля в 10 утра по мск встречаемся. ☕️
Сегодня в 10 утра по мск. второй заключительный бесплатный вебинар. Тема: Вебинар Романа Гуляева и Татьяны Дубровой - исходящие звонки в автосервисе
Время: 4 февр. 2021 10:00 AM Москва
Подключиться к конференции Zoom
https://zoom.us/j/96426735331?pwd=dWZ1eFVUcUo1Uks1MHlzcFNpTysrdz09
Идентификатор конференции: 964 2673 5331
Код доступа: 808861
Время: 4 февр. 2021 10:00 AM Москва
Подключиться к конференции Zoom
https://zoom.us/j/96426735331?pwd=dWZ1eFVUcUo1Uks1MHlzcFNpTysrdz09
Идентификатор конференции: 964 2673 5331
Код доступа: 808861
Forwarded from Татьяна Дуброва
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мы будем в 9.50 уже в эфире, если есть вопросы - бегите к нам пораньше. Весь материал начнем ровно в 10 утра по мск☕️. Ваша кофеманка☕️
Запись вебинара, для тех кто не был и для тех кто любит по 2 раза слушать. Вот по 2 раза слушать я люблю занятия. Потому что во второй раз я слышу очень много, того, что не услышала в первый раз. https://www.youtube.com/watch?v=42gP6Bpc8ng
YouTube
Типичные ошибки мастеров приемщиков при исходящих звонках. Вебинар № 2.
Смотрите вебинар, мы с Романом Гуляевым продолжаем говорить про исходящие звонки в автосервисе. Как правильно звонить клиентам по рекомендациям после диагностик? Как правильно напоминать клиентам и не быть навязчивыми?
✅Подписаться на мою рассылку…
✅Подписаться на мою рассылку…
Продолжить с нами работу по исходящим звонкам - https://pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru/event/1548259/
pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru
Онлайн-курс для руководителей автосервисов "Звонки по рекомендациям, которые приносят прибыль" / События на TimePad.ru
Бесплатные вебинары от ведущих тренеров по продажам в автосервисе Татьяны Дубровой и Романа Гуляева: как настроить обзвон клиентов автосервиса по рекомендациям
Чтобы помочь вашим сотрудникам делать исходящие звонки, можно использовать разные схемы:
Например может быть такая. Это когда вы, за несколько дней перед тем, как дать старт обзвона клиентов, запустили #автоинформатор , где предлагаете клиенту какое-то сильно соблазнительное предложение, – пусть не зацепит сразу, но заставит задуматься.
Через несколько дней, – дня три, не больше, – ваши сотрудники начинают обзванивать и предлагать ЕЩЕ РАЗ какое-то ваше супер-предложение. При этой схеме конверсия будет чуть больше, – за счет того, что автоинформатор сделал свое дело. В искусстве есть такое слово – «насмотренность»: чем дольше вы смотрите на картину, тем больше деталей вам открывается, вы находите в картине больше смыслов. Так вот, в звонках есть сходный механизм – «наслушанность».
Ну и про цифры. Автоинформатором пользуется один мой знакомый автосервис уже второй год. Есть нюансы в настройках всегда. Самостоятельно вы эти настройки не сделаете, или сделаете, но потренируетесь на клиентах сначала и сольете бюджет.
«Автоинформатор дозвонился за 5 дней до 1000 клиентов, заинтересовались 134, почти все записались».
Это не единичный случай, а уже наработанная технология: текст+настройки автоинформатора+обученные мастера-приемщики.
Про эту схему на обучении я буду вам рассказывать. Если не купили еще курс, то уже точно можно это делать. Цена поднялась. У нас с Романом без дефляции.
Например может быть такая. Это когда вы, за несколько дней перед тем, как дать старт обзвона клиентов, запустили #автоинформатор , где предлагаете клиенту какое-то сильно соблазнительное предложение, – пусть не зацепит сразу, но заставит задуматься.
Через несколько дней, – дня три, не больше, – ваши сотрудники начинают обзванивать и предлагать ЕЩЕ РАЗ какое-то ваше супер-предложение. При этой схеме конверсия будет чуть больше, – за счет того, что автоинформатор сделал свое дело. В искусстве есть такое слово – «насмотренность»: чем дольше вы смотрите на картину, тем больше деталей вам открывается, вы находите в картине больше смыслов. Так вот, в звонках есть сходный механизм – «наслушанность».
Ну и про цифры. Автоинформатором пользуется один мой знакомый автосервис уже второй год. Есть нюансы в настройках всегда. Самостоятельно вы эти настройки не сделаете, или сделаете, но потренируетесь на клиентах сначала и сольете бюджет.
«Автоинформатор дозвонился за 5 дней до 1000 клиентов, заинтересовались 134, почти все записались».
Это не единичный случай, а уже наработанная технология: текст+настройки автоинформатора+обученные мастера-приемщики.
Про эту схему на обучении я буду вам рассказывать. Если не купили еще курс, то уже точно можно это делать. Цена поднялась. У нас с Романом без дефляции.
Как говорит Сергей Колмаков «кейс из жизни автосервиса».
Директор ставить задачу маркетологу - увеличить загрузку автосервису сейчас.
Маркетолог решает обзвонить клиентов которые у них не были год и больше и дать им скидку 30 % на все работы.
Владелец автосервиса позвонил мне и попросил посмотреть скрипт , у него ощущение что что то не то».
Я посмотрела, конечно не то. Интуиция его не подвела. Клиенты которые не были давно в автосервисе их скидкой не заманить. Они и забыли про его сервис уже давно.
Маркетологи почему то считают, что чем больше дать скидку, тем больше клиентов придут.
1. Если у вас есть база ваших клиентов и вы хотите пригласить их к себе: на акцию, диагностику - то самое простое это сделать обзвон.
2. Начинать сразу со скидки на работы на ВСЕ в первом касании нельзя. Так как клиент не знает/не помнит какие работы по авто ему нужны, то получается, что хорошее предложение автосервиса ни кому не надо.
3.
С чего начинать обзвон клиентов - об этом поговорим на курсе по исходящим звонкам автосервиса https://pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru/event/1548259/.
Директор ставить задачу маркетологу - увеличить загрузку автосервису сейчас.
Маркетолог решает обзвонить клиентов которые у них не были год и больше и дать им скидку 30 % на все работы.
Владелец автосервиса позвонил мне и попросил посмотреть скрипт , у него ощущение что что то не то».
Я посмотрела, конечно не то. Интуиция его не подвела. Клиенты которые не были давно в автосервисе их скидкой не заманить. Они и забыли про его сервис уже давно.
Маркетологи почему то считают, что чем больше дать скидку, тем больше клиентов придут.
1. Если у вас есть база ваших клиентов и вы хотите пригласить их к себе: на акцию, диагностику - то самое простое это сделать обзвон.
2. Начинать сразу со скидки на работы на ВСЕ в первом касании нельзя. Так как клиент не знает/не помнит какие работы по авто ему нужны, то получается, что хорошее предложение автосервиса ни кому не надо.
3.
С чего начинать обзвон клиентов - об этом поговорим на курсе по исходящим звонкам автосервиса https://pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru/event/1548259/.
А будет ли еще такой курс позже?
Рассказываю, как есть.
У нас с Романом есть план на 2021 год, когда какой курс мы запускаем вместе. Наш Курс-флагман по обучению мастеров приемщиков стартует 3 раза в год.
А вот "Исходящие звонки в автосервисе" родился под определенные запросы.
Февраль и март я могу себе позволить по времени его подготовить и провести качественно. Потом в апреле и мае я работаю с двумя большими проектами и в 2021 году времени этот курс провести еще раз нет.
Именно поэтому, если есть интерес и наш опыт с Романом вам в целом заходит, рекомендую запрыгнуть сейчас.
Чтобы потом снова не жалеть об упущенных возможностях.
Рассказываю, как есть.
У нас с Романом есть план на 2021 год, когда какой курс мы запускаем вместе. Наш Курс-флагман по обучению мастеров приемщиков стартует 3 раза в год.
А вот "Исходящие звонки в автосервисе" родился под определенные запросы.
Февраль и март я могу себе позволить по времени его подготовить и провести качественно. Потом в апреле и мае я работаю с двумя большими проектами и в 2021 году времени этот курс провести еще раз нет.
Именно поэтому, если есть интерес и наш опыт с Романом вам в целом заходит, рекомендую запрыгнуть сейчас.
Чтобы потом снова не жалеть об упущенных возможностях.
В личку поступают вопросы, в чем разница между пакетами участия в нашем с Татьяной онлайн-тренинге по исходящим звонкам в автосервисе
С удовольствием прокомментируем
Базовый пакет - это просто участие в вебинарах. Это масса полезной и опробованной нами на практике информации для руководителя по организации исходящих обзвонов. И только от вас зависит, как вы эту информацию примените, сможете ли освоить это самостоятельно, как это будет работать. Зато его цена - 9800 руб, примерно соответствует стоимости одного согласованного заказ-наряда.
Пакет Стандарт - это уже не просто лекции, но и разборы диалогов ваших мастеров. причем разборы - в стиле BDSM. Они самые полезные, так как позволяют увидеть ошибки и двигаться вперед. Поскольку данный пакет предполагает наше личное участие, мы ограничиваем количество участников. Его цена - 18 800
Пакет VIP стоит 58 800, но он уже предполагает и настройку обзвона под нашим личным контролем, и прослушивание телефонных разговоров, и работу над ошибками. По сути Роман и Татьяна берут вас за руку и доводят до результата. Который выражается большим количеством Хабаровсков в кассе. Хабаровск в нашем понимании - это пятитысячная купюра, самая емкая из существующих в России.
Плюс, месяц поддерживающих занятий от Романа и Татьяны, индивидуальных, личных. Само по себе все это стоит дороже тех 58 800, которые мы предлагаем вам инвестировать в рамках этого пакета.
Итак, выбор за вами, как именно вы хотите участвовать в нашем курсе. Базовый, стандартный или VIP-тариф
А, между тем, стартуем мы уже 16-го февраля, то есть на следующей неделе. Вы с нами? Если да, скорее пишите в личку @rgulyaev
С удовольствием прокомментируем
Базовый пакет - это просто участие в вебинарах. Это масса полезной и опробованной нами на практике информации для руководителя по организации исходящих обзвонов. И только от вас зависит, как вы эту информацию примените, сможете ли освоить это самостоятельно, как это будет работать. Зато его цена - 9800 руб, примерно соответствует стоимости одного согласованного заказ-наряда.
Пакет Стандарт - это уже не просто лекции, но и разборы диалогов ваших мастеров. причем разборы - в стиле BDSM. Они самые полезные, так как позволяют увидеть ошибки и двигаться вперед. Поскольку данный пакет предполагает наше личное участие, мы ограничиваем количество участников. Его цена - 18 800
Пакет VIP стоит 58 800, но он уже предполагает и настройку обзвона под нашим личным контролем, и прослушивание телефонных разговоров, и работу над ошибками. По сути Роман и Татьяна берут вас за руку и доводят до результата. Который выражается большим количеством Хабаровсков в кассе. Хабаровск в нашем понимании - это пятитысячная купюра, самая емкая из существующих в России.
Плюс, месяц поддерживающих занятий от Романа и Татьяны, индивидуальных, личных. Само по себе все это стоит дороже тех 58 800, которые мы предлагаем вам инвестировать в рамках этого пакета.
Итак, выбор за вами, как именно вы хотите участвовать в нашем курсе. Базовый, стандартный или VIP-тариф
А, между тем, стартуем мы уже 16-го февраля, то есть на следующей неделе. Вы с нами? Если да, скорее пишите в личку @rgulyaev
Я тут работать начала в Ноушине (Notion). Если не знаете, что это, то можно погуглить, – данное приложение приведено в качестве примера, для вашей наглядности.
Чтобы быстро начать и правильно все сделать, я загуглила видео и посмотрела как у других организован Notion. Через месяц я поняла, что приложение как-то не вполне оправдывает возложенные на него надежды, – все хвалят, а мне работать с ним как-то не вполне удобно. Может, я что-то делаю не так?
Видео бесплатных по ноушину достаточно, гайдов тоже, но в интернете они россыпью и, большей частью, не структурированы, – большинство обозревателей сосредотачиваются в ролике на какой-то фишке, которая им нужна, важна, и хорошо освоена, – оставляя за кадром прочий функционал, который им не важен или кажется интуитивно понятным любому.
Наконец мое терпение лопнуло, я одолела внутреннюю жабу и купила гайд на русском по Notion, с шаблонами и с полным объяснением того, что мне надо, и – дело сдвинулось, причем очень быстро. С бесплатными видео я, наверное, еще бы долго это искала, а теперь у меня удобный, понятный интерфейс, сконфигурированный именно под мои нужды, я экономлю много времени и нервов, но… иногда по-прежнему ловлю себя на поиске бесплатной информации, – и этот поиск отнимает немало времени.
Я, конечно, верю в то, что в интернете есть все, – но вот времени на то, чтобы перелопатить этот материал и найти нужный, у меня нет. Вернее время есть, но я стремлюсь использовать его максимально рационально, – лучше заплатить за знания и навык, преподанный «на пальцах», чем потратить прорву времени на поиск информации и самостоятельное освоение. Да, за деньги, – это тот самый случай, когда можно купить себе дополнительное время жизни.
К чему это я? Если вам нужен квалифицированный и результативный обзвон клиентов, – рациональнее будет купить это умение у кого-то квалифицированного и результативного, – вэлкам к нам на курс! Обняла, уехала к стоматологу, снимать швы. Ваша кофеманка Татьяна Дуброва
Чтобы быстро начать и правильно все сделать, я загуглила видео и посмотрела как у других организован Notion. Через месяц я поняла, что приложение как-то не вполне оправдывает возложенные на него надежды, – все хвалят, а мне работать с ним как-то не вполне удобно. Может, я что-то делаю не так?
Видео бесплатных по ноушину достаточно, гайдов тоже, но в интернете они россыпью и, большей частью, не структурированы, – большинство обозревателей сосредотачиваются в ролике на какой-то фишке, которая им нужна, важна, и хорошо освоена, – оставляя за кадром прочий функционал, который им не важен или кажется интуитивно понятным любому.
Наконец мое терпение лопнуло, я одолела внутреннюю жабу и купила гайд на русском по Notion, с шаблонами и с полным объяснением того, что мне надо, и – дело сдвинулось, причем очень быстро. С бесплатными видео я, наверное, еще бы долго это искала, а теперь у меня удобный, понятный интерфейс, сконфигурированный именно под мои нужды, я экономлю много времени и нервов, но… иногда по-прежнему ловлю себя на поиске бесплатной информации, – и этот поиск отнимает немало времени.
Я, конечно, верю в то, что в интернете есть все, – но вот времени на то, чтобы перелопатить этот материал и найти нужный, у меня нет. Вернее время есть, но я стремлюсь использовать его максимально рационально, – лучше заплатить за знания и навык, преподанный «на пальцах», чем потратить прорву времени на поиск информации и самостоятельное освоение. Да, за деньги, – это тот самый случай, когда можно купить себе дополнительное время жизни.
К чему это я? Если вам нужен квалифицированный и результативный обзвон клиентов, – рациональнее будет купить это умение у кого-то квалифицированного и результативного, – вэлкам к нам на курс! Обняла, уехала к стоматологу, снимать швы. Ваша кофеманка Татьяна Дуброва
Важные вопросы о курсе «Исходящие звонки в автосервисе»
Написала ответы, вдруг кто-то стесняется и отмалчивается))
1) Можно ли будет потом купить запись?
Нет. Запись автоматом получат все участники, поэтому если хотите смотреть в записи — оформляйте заказ сейчас.
2) Что делать, если мне пока не нужны исходящие звонки в автосервисе? Но вдруг понадобятся потом
На этом курсе я вам расскажу, что исходящие звонки могут быть другими. Именно для этой цели, в том числе, мы сделали этот курс с Романом. Возможно вам исходящие звонки и не нужны, у вас хорошая загрузка постоянная и вас устраивает то количество прибыли, что есть сейчас. А возможно, вы увидите в этих вебинарах точку роста своего автосервиса.
3) А можно ли записаться позже?
К сожалению, нет. Наш поезд уходит 16 февраля. Запрыгивайте сейчас. Ушла пить кофе ☕️. Татьяна Дуброва https://pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru/event/1548259/.
Написала ответы, вдруг кто-то стесняется и отмалчивается))
1) Можно ли будет потом купить запись?
Нет. Запись автоматом получат все участники, поэтому если хотите смотреть в записи — оформляйте заказ сейчас.
2) Что делать, если мне пока не нужны исходящие звонки в автосервисе? Но вдруг понадобятся потом
На этом курсе я вам расскажу, что исходящие звонки могут быть другими. Именно для этой цели, в том числе, мы сделали этот курс с Романом. Возможно вам исходящие звонки и не нужны, у вас хорошая загрузка постоянная и вас устраивает то количество прибыли, что есть сейчас. А возможно, вы увидите в этих вебинарах точку роста своего автосервиса.
3) А можно ли записаться позже?
К сожалению, нет. Наш поезд уходит 16 февраля. Запрыгивайте сейчас. Ушла пить кофе ☕️. Татьяна Дуброва https://pravilnyy-avtobiznes.timepad.ru/event/1548259/.
☕️, А вы любите больше видео или текст? Я тут вчера записала спонтанное видео про настройки телефонии. Когда маркетологи придумали акцию и все было бы хорошо, но ... упс... настройка телефонии. Наливайте кофе или чаёк и послушайте меня. Везде есть свои мелочи, которые влияют на конечный результат. Обняла, кофе налила. Татьяна Дуброва