🔵Я: В звонке вы сказали, что процените клиенту запчасти и перезвоните ему, – Я не нашла этот звонок. Вы позвонили ему?

🟠Приемщик: Я проценил запчасти, которые он просил, но не стал перезванивать, и скинул проценку ему в вацап.

🔵Я: Что дальше было, клиента-то записали?

🟠Приемщик: Клиент обещал подумать.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Было бы полезно ввести в автосервисе такое правило:

Если клиент еще не записан в автосервис, и хочет узнать стоимость запчастей, то вся проценка делается СЛОВАМИ ЧЕРЕЗ РОТ.

Вацап – вспомогательный инструмент, продуктивная работа идет только через телефон, это база.

Рассказы про то, что большинство молодых клиентов интроверты, аргументы типа, « А я не люблю, когда мне звонят…», – это все разговоры в пользу бедных.
Вам шашечки или ехать? Вам выручка или хорошая жизнь собственных «тараканов»?

В звонке слышно ✅голос, ✅интонацию, а значит ✅доверия больше.
Да и возражение «Я подумаю» проще отработать в телефоне, чем в переписке. Все, что стоит больше «Ярославля»/тысячи рублей, проценивается клиенту голосом. Но – продублировать вацапом можно.

Я не закончила мысль, и, поскольку лишена возможности продублировать в вацап, дублирую жирным:
Если вы, как руководитель, заведете правило, что вся проценка незаписанных еще клиентов через телефон, – то заездов будет больше.

✅P. S. Обучение на утреннее время заняли. Есть время на 18:00 и на 19.15 по мск.

@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

Добрый день, дорогие подписчики, давайте вджобывать!

🔹. Курс «Администратор в автосервисе» стартует 18 января. МЕСТ НЕТ.
Администраторы запишут больше, лучше и качественнее. Но, раз вы не хотите обучать администраторов, то есть обучение и для приемщиков.


🔹. Есть место на вечернее время на 18:00 по мск или 19:00 по мск.
Всегда вечернее время улетало как суджук под коньячок очень быстро, и даже очередь была. А сейчас, видимо, изменился баланс между работой и отдыхом. Теперь на утреннее время все занято.
Если вы любитель вечерних обучалок, – это место ждет только вас.

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва ☎️

🪴🌸ХОРОШИЕ посты на канале за 2023 год

Я собрала всё самое интересное и полезное на  моем канале за прошедшие месяцы.
Выбирала по статистике просмотров, пересылкам дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕Читайте и смотрите, что пропустили.

1️⃣Администратор  в автосервисе. Запись  вебинара от 1 марта.  
Рассмотрели, когда уже пора её нанимать. И  как это поможет приемщикам.

2️⃣СКРИПТ  для мастера приемщика.   Все  по делу. Распечатайте и применяйте❗️

3️⃣Автосервис+Автомагазин 
Поделилась шпаргалкой, как зарабатывать на этой связке.
Готовый скрипт и даже звонок по нему

4️⃣Помогает ли КОТ В МЕШКЕ заработать мешок денег ? Пост для ваших приемщиков 🙃

5️⃣Как не забыть про клиента? 10 спасительных пунктов для вас и ваших приёмщиков

6️⃣Как продать сотруднику идею обучения? А не получить бунт на корабле

7️⃣Аудиоподкаст про работу с возражением "Я подумаю" в подарок для ваших приёмщиков 😉
 
8️⃣Схема приёма звонков, повышающая конверсию По пунктам, под запись как в школе. Можно адаптировать под себя. А тут скрипт-шпаргалка

9️⃣Простая арифметика помогает меньше извиняться в автосервисе. Читайте и считайте!

🔟Возможно ли записать на ремонт АКПП и не быть посланным клиентом? Разбираем всё подробно, по пунктам, как вы любите 😉

Баланс трубок и сотрудников  Больше, меньше или равно? Решаем задачи про телефонию, чтобы удержать клиентов и не сжечь сотрудников


@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️

Как лучше формулировать вопрос клиенту?

Дайте разберемся, какой из двух вариантов лучше:
1️⃣. «Запчасти наши будут, да?»
2️⃣. «У нас запчасти есть свои, рассчитать вам?»

С первого взгляда фраза из 2️⃣ варианта как-то смотрится лучше, безальтернативно. Предлагаем клиенту сразу сделать проценку наших запчастей, даже если он купил уже сам.

Мы проценим, позвоним ему, а он, глядишь, и сдаст свои запчасти. Но это только с первого взгляда эта фраза кажется лучше.

Этот вариант вопроса заставляет наработаться, сделать лишние действия, – посчитать, позвонить, презентовать. Да, будут единичные случаи, когда клиент запчасти уже купил и решил их сдать и не выкупать, а взять ваши. Но это единичные случаи. Больше будут случаев, когда клиент говорит – «Спасибо, я подумаю».

✔️Фраза «Запчасти наши, да?» будет всегда лучше, – она позволяет не нарабатываться, а зарабатывать.
Сразу все выяснить и работать вглубь: то ли диагностику предложить, то ли узнать, – купил ли запчасти уже клиент?

«У нас запчасти есть свои, расcчитать вам?» - любят учить этой фразе те, у кого есть колл-центр.
Колл-центру же главное конверсия, а дальше пусть приемщики разбираются, пусть проценивают ему запчасти. И колл-центру все равно, что клиент уже приобрел запчасти. Главное – записать. А дальше пусть другие нарабатываются.

✔️И вот и выходит, что фраза «Запчасти наши, да?» - самая лучшая. Вот такие пироги с капустою, – учитесь не нарабатываться, а зарабатывать.

Если вы не разделяете мою точку зрения (а все равно больше меня мало кто слушает звонки, и наслушанность у меня 99 lvl), то придется согласиться и довериться.

Можно переслать своим сотрудникам, пусть тренируются.

#фраза

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️

1️⃣ группа изучает только запись клиентов в звонках со всеми возражениями
Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю».
Это обучение для тех, кто очень плохо принимает входящие звонки, информирует клиента и УПС и не записывает. Деньги ваши утекают к конкурентам.
📎Старт 23 января 2024 г.
Потом занятия 30 января, 6 февраля, 13 февраля, 20 февраля
Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
Одно занятие длится 1 час
Занятия по вторникам, если вдруг вы не заметили закономерности.
Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую
Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами В конце занятий ваши сотрудники сдают итоговый тест.
✔️Тест, знаете ли стимулирует железу, – не знаю какую.
Когда сотрудники знают, что их ждет тест – звонки лучше, конверсия больше, выручка тоже растет.
@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️
https://teletype.in/@dybrova/Ru1Ya5hBP2F

Сколько позвонили, столько и заработали

❌Как презентовать рекомендации, расширять заказ наряды, чтобы клиент остался на ремонт.
В эту группу мест нет

✔️Есть места для 2️⃣ автосервисов в группу «Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю».
Все начинается со звонков.
Я почему то думала, что группа по входящим звонкам заполнится первой.
Приходите срочно, приводите своих приемщиков.
Давайте заполнять ремзону целевыми клиентами.

Про групповое занятие по звонкам прочитать
📎Здесь https://t.me/iz_va/1416
📎 И здесь https://teletype.in/@dybrova/Ru1Ya5hBP2F

Сколько позвонили, столько и заработали

@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️
https://teletype.in/@dybrova/Ru1Ya5hBP2F

Как лучше формулировать вопрос клиенту?
1️⃣«Что случилось с автомобилем (с рейкой/с колодками и т.д.)?»
или
2️⃣«По какой причине решили поменять колодки?»

Ответ на этот вопрос можно дать, когда прослушаешь …надцать тысяч звонков.
✔️На вопрос «Что случилось с автомобилем/ рейкой/ с колодками» клиенты отвечают гораздо охотнее. Тут дело видимо в том, что для автовладельца это как визит к врачу, – он приволок к вам любимое детище, вы спрашиваете «Что с ним случилось?», – и клиент вам даст максимум материала для анамнеза, чтобы вы детище максимально хорошо починили.
❌А вопрос: «По какой причине…», – тут надо выверять интонацию, чтобы не звучал как наезд. Клиент, в большинстве случаев, становится неотзывчив, и НЕ идет на запись/ продажу/ ремонт.

Вот такие пироги с котятами, – нежнее надо быть с клиентами, представьте, что вы педиатр.

Если вы не разделяете мою точку зрения (а все равно больше меня мало кто слушает звонки, и наслушанность у меня 99 lvl), то придется согласиться и довериться.
📎Можно переслать своим сотрудникам, пусть тренируются.
#фраза

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️

Последнее место для 1 автосервиса
✅ Онлайн конечно жеш
✅По вторникам/старт 23.01
✅5 занятий/ 1 раз в неделю
✅С 15 до16:00 по мск
❓Зачем?
Если конверсия обнять и плакать
Если сливают звонки или справочное бюро
Научу записывать быстро и целевых.
P.S. 👑Лучше меня никто не научит и не поднимет вашу конверсию.

Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️
https://teletype.in/@dybrova/Ru1Ya5hBP2F