🕟 🕝🕞🅰️🕕🕑🕛🕖🕘🕜🕜🕜🕜🕚💘❗️❗️❗️Девочки, с праздником вас. Желаю вам и сумочки и платишка и бусики! !  Ещё желаю нам всем меньше гонять мыслей в голове. Хоть в этот день, ну и завтра тоже. Обнимаю каждую❤️

17 и 18 марта встречаемся на конференции Автокон.

Мой доклад будет в15:15, я буду рассказывать про переписку с клиентами.
Я хочу поделиться с вами своим опытом, КАК НАДО ГОТОВИТЬСЯ К КОНФЕРЕНЦИИ.

1. Конференции надо посещать, имея в виду конкретную цель. От сотрудников, приходящих на обучение, в ответ на вопрос «Зачем пришли?» я нередко слышу «чего-нибудь новенького послушать». Т.е., они не охотятся за конкретной информацией, они пришли так, – а вдруг, внезапно, будет что-то нужное-полезное? Но вы же не такие, правда? ))

Хотя новенького будет дофига, если приходить именно за ним, – можно уже после первого доклада уезжать, там новенького будет вдоволь. )

2. Посмотрите на свой бизнес автосервиса, – что вы хотите улучшить? Посмотрите на свою воронку продаж, где ее узкое «горло». Посмотрите на нее и запишите эту цель, – да-да, именно запишите. Потому что просто ее проговорить про себя – этого мало, проблема не сдвинется.

Я, например, свои цели и задачи переписываю по несколько раз, так как в голове они звучат красиво, а как на бумагу их выводишь – и вообще ничего не понятно с тактикой и стратегией. Особенно с глаголами у меня проблемно, вечно их переписываю, и от этого траектория достижения цели видоизменяется.

3. У вас есть вопрос, но вы не знаете к кому с этим вопросом обратиться? Прямо на кофе-брейке громко его произнесите, – устроим кофейный мозговой штурм и закроем ваш вопрос за 15 минут, ибо одна голова хорошо, а 25 – лучше.

📎Вывод: Не надо напрасно тратить свою жизнь, вкушая напитки на кофе-брейках и лаская свою память воспоминаниями о 2017 году, – или когда там у вас все было хорошо.

Выписывайте вопросы в тетрадь, ноут, на салфетку, и – обращайтесь к нам. Конференция – классная возможность закрыть массу вопросов, обратившись за советом к группе профильных специалистов. А также, при удаче, можно рассчитывать на консультации и поддержку и после завершения мероприятия. И все это – за стоимость билета на конференцию.

Продолжение следует. Следующий пост будет про «Что надо сделать ПОСЛЕ конференции?»

Ссылка на конференцию ⏩⏩https://events.nethouse.ru/spb/65261/
Промокод dubrova

В чатах очень часто вижу вот такие диалоги.
Рустам написал, что у него с администраторами не сложилось.
И только приемщик обязан принимать звонки. Администраторы это зло.

И вот в чатах таких крайностей много.
Когда кто то уверен, что как у него, так должно быть у всех.
Ибо у всех же все одинаково.

И любое мнение, противоречащее ему - это неправильно.


✔️Для автосервиса ХМАО администратор будет лишним возможно. Либо найти такого сотрудника будет невозможно в этом крае.


❗️Для автосервиса в Питере с 3 филиалами, администратор будет очень нужен. Если даже он будет записывать 50 % трафика всех звонков, то у приемщиков будет больше времени на согласование, расширение, презентацию диагностики и выдачи автомобиля.
Потому что без этого администратора, приемщики зашивались по самые уши. И были волнообразные просадки в заездах. То набирали себе машин, а когда набрали, то им не до звонков и конверсия была очень низкая. И так повторялось из раза в раз.
С введением администраторов все выровнялось, стабилизировалось, и цифры подросли.


Что хочу этим сказать.
1. Без крайностей. То как у вас, это может быть только у вас.

2. Любопытство. Я всегда задаю себе вопрос - почему у них это сработало, а я у меня нет. Что Я ДЕЛАЮ НЕ ТАК. Как они это делают, где кроется этот дьявол в мелочах?

3. Я и приемщиков учу, что анализ звонков надо начинать только с себя. Не с клиента, потому что он не захотел. А с себя, почему ТЫ не предложил второй раз, почему не рассказал последствия и т.д.

☕️P.S. Кто поедет в Питер на Автокон - можно брать лыжи. Снега валом везде. Ну и холодно тоже. Смело можно брать зимние кроссовки.

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

Заболела. Пропал голос. Вчера решила записаться к врачу.
Возле меня, в двух шагах есть клиника.
Средняя по отзывам и были там несколько раз с сыном.
Звоню туда, записываюсь на 17 часов.
Сколько будет длится прием по времени не сказала.
Сколько будет стоить прием тоже не сказали.

Я все выспросила сама, узнала, что прием будет длится 30 минут, стоит 2600 руб.
Решила позвонить во вторую клинику.
Она подальше от меня, не в двух шагах.
Отзывы и сайт получше.
Клиника известная у нас в городе. Дорогая.
Записали на 16.30:
цену сказала (дороже, почти в 2 раза),
сколько будет длится прием сказала (60 минут),
что взять с собой, тоже сказала.

❗️Вывод мой личный.
Я готова заплатить дороже почти в 2 раза за прием, если мне все расскажут.
Редко хожу на приемы, поэтому первое впечатление по телефону для меня будет главным пунктом.
Зачем я вам это написала?

Это мне напоминает нашу с вами отрасль.
Когда приемщик не говорит цену диагностику. Не спросил клиент, ну и хорошо.
По времени не ориентирует, сколько займет диагностика ходовой части.
Это все то, о чем я всегда говорю на занятии.
✔️Что надо говорить, сколько будет длится диагностика.
✔️Что надо говорить сумму.
✔️Что при расширении заказ наряда - сумму конечную надо всегда сказать клиенту.

А не вот это - Он (клиент) не спросил про сумму, я и не сказал.
Это мне так приемщики говорят на первых занятиях⬆️.

P.S. Первая клиника, в которую я была записана на 17 часов, но я не пришла - не отзвонилась. Не узнала, почему я не пришла.
Зря, я бы записалась к ним, чтоб анализы сдать.
P.P.S. Будьте здоровы!

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

Делюсь полезным опытом работы на конференции.

1. Услышанное на конференции делите на три, – статистику, похвальбу и прочее. Это, как правило, не нарочно делается, просто за 40 минут доклада невозможно рассказать все.

Например, за кадром остаются трудности, с которыми можно столкнуться. Это или забылось, или сокращено, чтобы уложится в отведенное время. Поэтому доклад на конференции может быть избыточно радужным.

❓Что делать?

Понравилась тема, понравился результат, – задавайте вопросы спикеру на кофе-брейке.
Пишите в личку, все же оставляют контакты.

И мой доклад – тоже делите на три. Хотя я сразу начну с того, что переписка нужна не всем, и она конверсию в заезды в автосервисе не делает, работает только как вспомогательное звено.

2. Если тема доклада раскрыта только на одном автосервисе, то это не тенденция, а просто пример.

Это повод задуматься, позадавать вопросы, приехать в гости – если вам понравился этот опыт.
Сколько раз я видела доклады, особенно про мотивацию, – когда весь опыт докладчика может работать только в его автосервисе и на его сотрудниках.

3. Выключать свое отношение, быть готовым к новому. Это не общие слова, а вполне предметная позиция, – сейчас объясню.
Это когда лично вам, что-то не нравится.
Например, много раз читала в чатах, что руководитель пишет
«А мне не нравится, когда звонят с акциями»
«А мне не нравится, когда звонят роботы»,
«А мне не нравятся, когда напоминают».
«И вообще - зачем это IVR надо, не люблю когда оно сразу же…»

Задавайте вопросы тому, у кого это есть, но вам это не нравится.
- И как результат
- А что это тебе дает
- А если бы этого не было, то чтобы изменилось
и т.д.

Конференция нужна для изменения взгляда на стандартные вещи, - не противьтесь новому.

До встречи завтра и послезавтра на конференции АВТОКОН 💋.
Промокод dubrova даст вам скидку в один "Ярославль"
@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

Экстракт моего выступления на Автоконе ☕️

Часть 1. Переписка, как еще один вход для записи клиентов в автосервис

1. Если вас устраивает конверсия в звонках, то подключайте переписку. Ловите клиентов, которым якобы лень звонить, чтоб записаться, или клиентов из вашей группы ВК.
2. Но только всегда помните, что конверсия у переписки будет хорошей тогда, когда ее делает отдельный(!) человек. Не мастер-приемщик, который принимает-выдает автомобили, отвечает на звонки и заказывает запчасти, – а именно специальный сотрудник.
3. Если вас НЕ устраивает конверсия в звонках, то не надо подключать переписку. Особенно на Авито. Легче всего записать, рассказать клиенту в звонке вашему сотруднику. Привычнее. Понятнее. Продуктивнее.
4. Когда конверсия вас не устраивает в звонках, когда вы при прослушивании слышите, что там только информирование, то – вы всерьез думаете, что в переписке будет что-то другое?
5. Проще отключить чат на сайте, директ в Нельзяграме, и всех вести на звонок в автосервис.

⭐️Вывод из 1-й части: В автосервисе, в сравнении с другими бизнесами, переписка работает хуже всех, – вывод обоснован, я работала с перепиской в других отраслях.


Часть 2. Переписка, как помощь в согласовании и рекомендациях

📸1. Вот тут переписка справляется со всеми своими задачами, – информацию можно иллюстрировать фото- и видематериалами, – согласование будет быстрее.
2. С рекомендациями переписка также хорошо работает, – клиент всегда может вернуться к переписке и прочитать, что ему надо сделать и почему.

3. В переписке шаблоны – всему голова: если их разработать и своевременно дополнять – будет позитивный результат.


Как иллюстрация к вышесказанному, записка от одного из участников конференции:

«Спасибо, я устал эту переписку контролировать и орать на сотрудников. Клиенту пишут редко, бывает, что приемщики пропускают сообщение, или отвечают формально, как информбюро. Спасибо, что сказала, что ее можно отключить. А то все говорят, что она нужна, а на деле-то все по-другому».

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

Я с вами не согласен!!!

Началооось!
После моей выжимки доклада по переписки несколько человек написали, что не согласны о мной.


Что у них все по другому.
У них переписка офигенно конвертит клиентов.

1️⃣У первого человека – переписку ведет администратор.
Так я в посте и написала, что если переписку ведет администратор, то конверсия будет меньше, чем на звонках, но лучше, чем у мастера приемщика.


2️⃣Второй несогласный со мной - автомаркетолог дилерский.
Предложил партнерку свою сразу сходу в переписке.
Исторически дилеры всегда были несогласные со мной.
Они по своему принимали звонки, очень долго, с перекидыванием звонка от одного к другому.
У них маршрутизация была настроена как то так, чтобы клиент всегда ждал по долгу и всем объяснял, что хочет.
И дилерам было нормально от этого.

Как то я привыкла, что дилерам я не нравлюсь и они всегда не согласны со мной.


3️⃣ А третий просто написал, чтобы похвастаться.
Мол у меня большая конверсия из переписки в клиентов.



А у вас как?

Давайте знакомиться!

В канале появились новые подписчики. Я расскажу про себя в 14 пунктах.
Если даже вы со мной знакомы – буду рада вашим сердечкам❤️ и огонечкам🔥.

1️⃣ Меня зовут Татьяна Дуброва☕️.
2️⃣Я навыковый тренер.
3️⃣Работаю для тех, кто хочет научить свой персонал продавать, расширять заказ-наряды, записывать клиентов на приезд. Иногда ко мне приходят и те, у кого мало телефонных звонков. В этом случае я не помогу, не увеличиваю количество звонков. Я могу улучшить конверсию звонка в запись/встречу/продажу до 70%.
4️⃣Если вам нужна конверсия в 100 % – это не ко мне. Такой конверсии не бывает. Если ее кто-то показывает, то это накрутка. Записать-то можно, но как потом приемщик этому клиенту продаст ремонт?
5️⃣Продажи — это инструмент, техника, и я учу, как этим пользоваться. Продажи после слов «Нет», «Я подумаю», «Дорого» – существуют.
6️⃣Показываю, как можно тратить меньше времени на запись и согласования, не теряя а увеличивая конверсию
7️⃣Я учу хорошо, поэтому долго: для запчастистов – 8 занятий, для приемщиков – 12.
8️⃣Продолжительность курса оправдана: за 2-3 дня привить навык невозможно.
9️⃣Мне нравится работать с мифами приемщиков и запчастистами в коронах😂. Потихоньку, занятие за занятием, я показываю, что, действуя по моей схеме, можно потратить меньше сил и времени, но получить лучший результат.
🔟Моя особая любовь – девушки-администраторы. Их нельзя обучать так же как ребят, у нас на занятиях даже другой вайб (спорим, дуем губы, моем кости приемщикам и всё на благо СТО). С девушками я работаю мягче, но скрупулезнее.
1️⃣1️⃣ Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения надо смартфон и интернет. Два раза в неделю - онлайн встречи +разбор ваших звонков + разбор новой схемы//или темы. 📍45 дней/12 уроков/60 минут занятие — достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать.
1️⃣2️⃣Казалось бы, все просто, — но я слышу в звонках то, что вы не услышите. Каждый отзыв говорит, что я замечаю неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста.
1️⃣3️⃣Мне есть чем гордиться, многие настройки телефонии придумала я. Не потому, что я такая умная, а потому, что я такая опытная: я искренне люблю автосервисы и знаю все мелочи и нюансы.

На этом монолог Чацкого Дубровой☕️ закончен.

❓Чем я вам могу помочь?
❓Давно ли вы слушали звонки своих сотрудников?
❗️Все нравится? )

@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️