День Победы 9 мая мы вспоминаем не только о подвигах на передовой, но и о тех, кто вел войну на невидимом фронте — фронте информации.

В годы Великой Отечественной войны каждое слово, переданное по радиоканалу, могло стоить жизни сотням людей — и потому появлялись специальные шифры, менялись коды, велась работа по защите данных.

Шифровальщики, инженеры связи, операторы радиоразведки — эти люди обеспечивали безопасность операций так же, как сегодня это делают специалисты по информационной безопасности, архитекторы сетей и инженеры DevSecOps.

Каждый, кто работает в IT, кто пишет код, настраивает сервисные системы, строит защиту от киберугроз, — продолжает эту невидимую линию обороны.

Говорим спасибо за то, что можем создавать и развивать технологии. И помним, что наша ответственность — делать это с умом, профессионально и честно.

С праздником!🎗

⚡️Премьера фильма ⚡️ Аэропорт Сочи изнутри — как обеспечивается его бесперебойная работа 24/7

Фильм, который открывает закулисье главной воздушной гавани юга России. Сотни сотрудников, десятки сервисных служб и современные цифровые технологии — всё это за кадром для пассажиров, но в центре внимания для тех, кто обеспечивает стабильную работу аэропорта.

Помимо эксклюзивных кадров аэропорта Сочи, вы узнаете, как работает интеграция 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП. Это цифровое «сердце» аэропорта, которое помогает обрабатывать до 500 заявок в сутки, предупреждать сбои в работе критичных IT и инженерных систем, сокращать время реакции на инциденты до 5 минут — всё для того, чтобы аэропорт функционировал 24/7.

1С:ТОИР – EAM-система для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования от компании «Деснол».

▶️ Смотрите прямо сейчас в VK видео

P.S. Через 48 минут просмотра фильма вы скажете: «Так вот как оно на самом деле работает!»

Делитесь в комментариях своими впечатлениями от фильма и расскажите об открытиях, которые вас удивили после просмотра ✏️

🔥 Как «КОМОС ГРУПП» за месяц внедрил ITSM для 13 000 сотрудников

Приглашаем на вебинар 27 мая в 11:00 по МСК, где разберем кейс автоматизации IT-службы в одном из крупнейших агрохолдингов России.

🔔Не пропустите напоминание — переходите в Telegram-бот

Что сделано за 30 дней:
⚫️Единый Service Desk на 13 000 сотрудников.
⚫️Интеграция с 17 корпоративными сервисами.
⚫️Обработано 1000+ заявок в первые дни.
⚫️Пользовательская оценка (NPS) — 4,7 из 5.

Расскажем, как выстроить управляемые и прозрачные сервисные процессы, разгрузить первую линию техподдержки и сделать работу IT-службы стабильной, предсказуемой и масштабируемой.

➕ Бонус для участников — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита вашей IT-службы. Оцените зрелость сервисных процессов по 20 критериям и получите персональные рекомендации.

 ➡️ Зарегистрироваться на вебинар по ссылке

Участие бесплатное, количество мест ограничено.

✍️ Зачем считать ROI перед внедрением ITSM/ESM систем?

ROI (Return on Investment) — ключевой показатель, который помогает оценить эффективность вложений. Он показывает, насколько быстро и в каком объеме инвестиции в проект принесут реальную отдачу — в виде экономии, роста производительности и других измеримых результатов.

Для руководителей проектов, CIO и директоров по развитию расчет ROI — это не просто формальность, а инструмент принятия взвешенных решений. 

ℹ️ Как родилась методология ROI

В 1973 году Джек Филлипс, инженер-электрик в Lockheed Martin, был назначен руководить программой кооперативного образования и должен был доказать ее эффективность.

Покажи возврат инвестиций (ROI), иначе не будет финансирования — сказал его руководитель.

💡 До этого ROI применялся в основном к капитальным инвестициям, но Филлипс адаптировал экономическую теорию cost-benefit analysis и добавил её к 4-ступенчатой модели оценки обучения, предложенной Реймондом Катцеллом и Дональдом Киркпатриком.

🪧 После этого стало возможным обосновывать бюджет не словами «это полезно», а конкретными цифрами: «ROI — 124%, окупаемость — 6 месяцев». 

Методология вышла далеко за рамки обучения — её применяют в HR, IT, маркетинге, проектном управлении и цифровой трансформации. Филлипс перевёл оценку обучения с языка эмоций на язык бизнеса. И этим изменил всю отрасль корпоративной деятельности.

Зачем считать ROI при внедрении Service Desk или ITSM/ESM-системы?

✔️ Понять, как быстро окупится проект.
✔️ Обосновать инвестиции перед руководством.
✔️ Спрогнозировать реальные эффекты: от снижения трудозатрат до роста удовлетворенности клиентов.

📈 Какие эффекты дает внедрение 1С:ITILIUM?

– Снижение административных и операционных расходов до 25%.
– Увеличение производительности сервисных подразделений на 30–40%.
– Повышение уровня SLA до 95–98%.
– Уменьшение времени реакции и решения инцидентов на 40–50%.

Хотите узнать точную сумму экономии для вашей компании? Пройдите бесплатный расчет ROI от экспертов 1С:ITILIUM — это займет всего 2 минуты.

➡️ Перейти к калькулятору

💻 Почему в 2025 году автоматизация сервисов становится базой для IT-команд?

В 2025 году автоматизация сервисных процессов станет не просто трендом, а базовой потребностью для IT-компаний. По данным Deloitte, Gartner и других лидеров рынка, именно на это направлены основные усилия разработчиков и бизнеса.  

Что хотят видеть компании?
— Прозрачные и управляемые сервисные процессы.
— Сокращение ручного труда.
— Четкие SLA (соглашения об уровне сервиса).

📖 Согласно ITIL 4, SLA — это договоренность с клиентом о том, что считать успешным сервисом и как это влияет на бизнес. Но даже идеально прописанные соглашения бесполезны, если их контроль остается ручным.  

Как автоматизация сервисных процессов решает это:
⚫️Трекинг запросов в реальном времени.
⚫️Автоматический расчет сроков выполнения обращений.
⚫️Предупреждения о рисках просрочки + эскалации.
⚫️Понятные отчеты для руководителей и команд.  

📊 Кейсы из практики ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM показывают:  
— Сокращение времени обработки обращений на 40-60%;  
— Соблюдение SLA на уровне 95-98%;  
— Потери обращений — 0%.  

Впервые увидели IT-инфраструктуру как единое целое! Система считает стоимость сервисов, учитывая ресурсы, активы в привязке к конкретным клиент-подразделениям.

— отмечает директор по ИТ ГК «Армтек»

➡️ В следующем посте расскажем, какие сервисные процессы автоматизировать в первую очередь.

Топ-3 задачи, которые быстрее и надежнее выполняются с ITSM/ESM решением 

У любой IT-службы есть рутинные задачи, которые «съедают» время и силы. Хорошая новость — их можно автоматизировать. Рассмотрим три области, где автоматизация сервисных процессов дает максимальный эффект.

1️⃣Классификация и маршрутизация заявок.
ITSM/ESM системы автоматически определяют категорию запроса и назначают его ответственным специалистам без участия диспетчера.

→ В компании Multispace число потерянных заявок сведено к нулю, а пропускная способность техподдержки выросла до обработки более 100 заявок в сутки.

2️⃣Контроль сроков исполнения SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса).
Автоматические уведомления и дашборды позволяют удерживать уровень соблюдения SLA на 95–98%.

→ В компании «Гулливер» внедрение SLA позволило устранить потерянные обращения и дисциплинировать исполнителей логистической службы.

3️⃣Ответы на типовые запросы через базу знаний и портал самообслуживания.
Пользователи могут находить готовые решения по обращениям без участия службы поддержки, что снижает нагрузку на первую линию.

→ В «Рив Гош» автоматизация обработки типовых обращений позволила существенно разгрузить первую линию техподдержки и повысить удовлетворенность пользователей.

Эти три направления обеспечивают заметный рост производительности и качества сервиса с первых месяцев внедрения, а также предотвращают выгорание IT-команды — об этом в следующем посте 🔜

🚀 13000 сотрудников. 1000+ заявок. 1 месяц на запуск.

Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» выстроил работу IT-службы всего за месяц! 

Как это выглядит в цифрах:
⚫️1000+ заявок автоматизированы в первые 4 дня после запуска.
⚫️17 интеграций с корпоративными системами управления данными (MDM), HR, управления бизнес-процессами (BMP) и т.д. (подробнее на вебинаре).
⚫️4.7 из 5 — оценка удовлетворенности пользователей системы (NPS).
⚫️200+ IT-специалистов обслуживают 13 000 сотрудников.

Хотите также? Тогда встречаемся на вебинаре уже в следующий вторник 27 мая в 11:00 (МСК).

👨🏻‍💻 Приглашенный эксперт — Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» расскажет, как пройти путь от хаоса в заявках до системы с ITSM подходом на реальном примере.

Мы сразу запустились на всю компанию, а это более 200 IT-специалистов, которые обрабатывают заявки от 13 000 сотрудников холдинга. Система не просто работает, она уже дает нам аналитические данные для принятия решений.

➡️ Бонус для всех зарегистрированных участников вебинара — чек-лист для экспресс-аудита вашей IT-поддержки, который поможет выявить слабые места и точки роста по 20 ключевым параметрам за 10 минут.

Чтобы получить чек-лист и доступ ко всем материалам — зарегистрируйтесь на вебинар прямо сейчас.

Это займёт не больше минуты и откроет вам доступ к практическим инструментам, которые уже помогли другим компаниям повысить эффективность IT-поддержки.

👥 Нарушение SLA — один из факторов стресса и выгорания в IT-службах

Когда сервисные процессы в компании не автоматизированы, сотрудники работают в режиме постоянных «пожаров».

Переключаются между задачами, пытаются не пропустить сроки, и при этом тратят ресурсы на нескончаемое согласование обращений. Это сказывается на мотивации всей IT-команды.

📉 Согласно исследованию Сеченовского Университета, основными источниками стресса IT-специалистов называют:

▪️частое и неэффективное общение с коллегами (46,7%),
▪️жесткие дедлайны (41,6%),
▪️многозадачность и неясность требований по задачам (35%).

И что особенно важно — стресс чаще возникает не там, где много общения и задач, а там, где нет ясности и поддержки.

По данным того же исследования, ощущение востребованности в профессии и понимание карьерных перспектив напрямую влияют на профессиональное благополучие.

Поэтому автоматизация SLA (Service Level Agreement — соглашения об уровне сервиса) — это не только про контроль сроков, но и про создание предсказуемой рабочей среды, где:

📍каждый знает свою зону ответственности,
📍задачи идут по понятному маршруту,
📍система помогает справляться с задачами быстрее и эффективнее.

Например, в «Рив Гош» автоматизация SLA позволила сэкономить время сотрудников и снизить эмоциональную нагрузку.

Сотрудники не тратят время на поиск средств для решения вопроса, а занимаются самой проблемой или задачей по заранее составленному соглашению об уровне сервиса (SLA)

Таким образом, автоматизация сервисных процессов позволяет не просто соблюдать SLA до 95–98%, но и снизить уровень стресса в команде. А значит — повысить лояльность и мотивацию специалистов.

🎯 Автоматизация сервисных процессов за 30 дней: кейс «КОМОС ГРУПП»

Переход на современную ITSM/ESM систему — это достижимая цель даже для крупной распределённой компании.

Кейс агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» это подтверждает — всего за 1 месяц удалось: 

▪️Внедрить единый ITSM на 13 000 сотрудников.
▪️Интегрировать систему с 17 корпоративными сервисами.
▪️Добиться нулевой потери заявок и повысить удовлетворенность клиентов до 95%.
▪️Повысить пользовательскую оценку (NPS) до 4,7 из 5.

🛡 Из ключевых факторов успеха важно отметить:

— Быструю реализацию ITSM решения.
— Пошаговую автоматизацию сервисных процессов с минимальной нагрузкой на команду.
— Прозрачную архитектуру интеграций с существующими корпоративными системами компании.
— Готовность к масштабированию системы на другие бизнес-процессы компании.

🗓 Приглашаем на вебинар 27 мая в 11:00 (МСК)
Разберем, как именно это удалось — с цифрами, схемами и реальными решениями.

➕ Бонус при регистрации — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита вашей IT-службы.
Оцените зрелость сервисных процессов по 20 критериям и получите персональные рекомендации.

Участие бесплатное, количество мест ограничено.

Почему именно сейчас — лучшее время для автоматизации сервисных процессов?

Технологическое лидерство в IT будет определяться способностью компаний быстро адаптироваться к новым условиям и использовать преимущества локальных экосистем. 2025 год — это возможность не догонять рынок, а строить его вместе с передовыми российскими решениями

— отмечает Евгений Парамонов руководитель Центра внедрения 1C:ITILIUM.

В связи с этим вырос спрос на унифицированные платформы (ESM решения) для автоматизации сервисных функций — не только в IT, но и в бухгалтерии, HR, административных службах.

📍Как это работает на практике 

Автоматизация сервисных процессов внутри компании позволяет не только отслеживать загрузку персонала, но и синхронизировать работу разных подразделений.

Например, такая ситуация — согласование договора на установку рекламного баннера с новым подрядчиком.

«Юрист фиксирует 4 часа работы — руководитель знает, когда просить результат, а маркетолог — когда ждать согласование».

О чём это говорит:
▪️задача зафиксирована в системе с установленными сроками и SLA,
▪️руководитель видит сроки завершения без уточнений,
▪️маркетолог планирует следующий этап своей работы, не теряя время на ожидание и напоминания,
▪️юрист освобождается от лишних уточняющих писем и работает по чётко установленному приоритету.

📇 Автоматизация сервисных процессов в этом случае — не просто учёт времени, а создание единого ритма работы для всех участников цепочки.

Это и есть то, что в ITIL 4 называют value co-creation — совместное создание ценности, где все участники действуют синхронно, в рамках стандартизированных сервисных процессов.

📊 Кейс в деталях: по следам вебинара «КОМОС ГРУПП»

Вчера на вебинаре подробно рассматривали результаты внедрения ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM в одном из крупнейших агрохолдингов России.

В рамках проекта удалось:
— Настроить 17 интеграций с внутренними корпоративными системами: от HR и проектов до SCCM и Active Directory.
— Создать каталог услуг и автоматизировать обработку заявок.
— Внедрить 1С:Аналитику для контроля SLA и ключевых метрик.
— Провести запуск системы по всей компании без потери качества сервиса.

💡 За первые 4 дня работы системы в IT-службу поступило более 1000 заявок!

1С:ITILIUM привлек внимание своей гибкостью, возможностью быстро встраиваться в сложную IT-инфраструктуру и глубокой интеграцией с платформой 1С:Предприятие, с которой команда «КОМОС ИНФОРМ» давно и успешно работает.

В ближайших планах — запустить веб-портал для пользователей, мобильное приложение Itilium+ для инженеров и продолжить развитие сервисной аналитики.

🔗 Разложили всё по шагам в кейсе по ссылке

P.S. Благодарим всех, кто был с нами на вебинаре! Рады, что кейс вызвал такой интерес — теперь вы можете вернуться к материалу в формате статьи и использовать лучшие решения у себя в компании.

📣 Май в экосистеме 1С:ITILIUM: реальные кейсы, большие цифры и важные события 

Статьи, фильм, тренды и полезные инструменты — всё уже здесь.

🚀 Фильм «Аэропорт изнутри» уже в эфире!

Хотите узнать, как работает цифровая инфраструктура аэропорта: от работы сервисных служб до системных решений на базе 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП? Тогда переходите по ссылке, смотрите фильм и делитесь впечатлениями в комментариях! 

→ Смотреть фильм 

🚀 Интервью с управляющим директором аэропорта Сочи

О том, как устроена работа аэропорта с 2000+ сотрудников, зачем нужны дашборды в операционной деятельности, и какую роль в этом играет система 1С:ITILIUM — скоро в новом видео.

→ Подписывайтесь на наше сообщество VK, чтобы не пропустить новое видео

🚀 Подвели итоги вебинара «Как «КОМОС ГРУПП» автоматизировал IT-службу за 1 месяц и отработал более 1000 заявок в первые дни».

Подробности, цифры, архитектура и результаты — всё по полочкам в нашей статье.

→ Читать по ссылке

🚀 Что важно знать IT-командам в 2025 году про клиентский сервис?

В обзорном посте рассказали, почему 53% клиентов готовы уйти после первого негативного опыта и лишь 12% компаний «с умом» внедряют новые технологии в сервис.

→ 4 тренда клиентского сервиса

🚀 Сколько можно сэкономить на внедрении ITSM/ESM системы?

Поделились историей одного инженера из Lockheed Martin, которая изменила подход к инвестициям во всём мире. И как сегодня всего за 2 минуты можно обосновать бюджет для вашей IT-службы, с помощью калькулятора ROI от экспертов 1C:ITILIUM.

🚀 SLA 2.0: Почему ручной контроль в управлении сервисными процессами уходит в прошлое

Как автоматизация IT-процессов в крупных компаниях уже сократила трудозатраты на 60%, а сотрудники наконец перестали тушить «пожары» и начали создавать ценность по ITIL 4? Об этом в новой статье по ссылке.

🛍 Цены на экосистему 1С:ITILIUM +14% с 1 июля 2025 года

Успейте приобрести систему по старой цене!

1С:ITILIUM – российская ITSM/ESM-платформа для управления сервисными услугами компании: от IT и HR до бухгалтерии и АХО. Автоматизируйте обращения, контролируйте SLA, управляйте активами и бизнес-процессами в едином окне.

Как зафиксировать стоимость до повышения?

📍Оставьте заявку в чат-боте: @desnol_itilium_bot
📍Получите расчет стоимости и персональную консультацию
📍Заключите договор до 30 июня – и получите систему по текущей цене

С 1 июля 2025 года стоимость на экосистему 1C:ITILIUM увеличится на 14%.

Успейте запустить проект по оптимизации сервисных процессов до повышения цен!