1C:ITILIUM
763 subscribers
266 photos
8 videos
2 files
176 links
1С:ITILIUM — правильный Service Desk на платформе 1С

Бот навигатор по продукту: @desnol_info_bot

Сайт: Itilium.ru
Download Telegram
Рады приветствовать вас на канале 1С:ITILIUM — правильного Service Desk на платформе 1С

Здесь мы публикуем интересную информацию, новости, анонсы о предстоящих вебинарах и многое другое, что будет полезным для улучшения бизнес процессов в вашей компании!

Статьи про планируемый выход совместного решения фирмы «1С» и компаний «1С-РАРУС» и «Деснол Софт»
🔺 когда запуск?
🔺 о компании "Деснол Софт"
🔺 что будет с сервисным обслуживанием и поддержкой 1С:ITIL после перехода?

Навигация в канале:
#новости
#полезное
#кейсы
#вебинар
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Фирма «1С» официально объявила о планируемом выходе совместного решения 1С:ITILIUM

У нас отличные новости для всех существующих и потенциальных пользователей Service Desk Итилиум!

Фирма «1С» и компании “1С-РАРУС” и «Деснол Софт» достигли договоренности о передаче решений 1C:ITIL для дальнейшего сопровождения партнером «Деснол Софт». 1 июля 2023 года объявлена новая серия современных решений 1C:ITILIUM, которая полностью заменит линейки 1C:ITIL и Итилиум, запуск планируется на осень 2023 года

Предлагаем подписаться на наш Telegram-канал, чтобы оставаться в курсе всех полезных новостей о выходе нового решения 1C:ITILIUM

#новости
В продолжение новостей об объединении — немного подробностей!

Компания «Деснол Софт» обладает 17-летним опытом успешной автоматизации процессов управления услугами за счет внедрения и сопровождения продуктов Итилиум на предприятиях различных отраслей. Среди клиентов компании такие крупные организации, как «Дикси», «Сберлогистика», «Белуга Групп», «Российский футбольный союз», «Аэродинамика», «Рико Рус», «Иокогава Электрик СНГ», «Управляющая компания Агрохолдинга Кубань», «ТрансЛом», «Управление информационных технологий и связи г. Казани», и многие другие

Решения линейки 1С:ITILIUM будут использоваться для автоматизации процессов управления услугами не только в области информационных технологий, но и в других функциональных областях в полном соответствии с требованиями стандартов качества ISO 9000 и ISO 20000

Предлагаем подписаться на наш Telegram-канал, чтобы оставаться в курсе всех полезных новостей о выходе нового решения 1C:ITILIUM

#новости
👍2
А что же будет с сервисным обслуживанием и поддержкой после перехода?

Сервисное обслуживание программных продуктов 1С:ITIL и поддержка пользователей в части работы с платформой 1С:Предприятие осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки.

С 1 июля 2023 года консультации по работе с решениями 1С:ITIL осуществляет компания «Деснол Софт»: телефон линии консультаций +7 (499) 957-84-74, адрес электропочты 1citil-support@desnol.ru

Поддержку решений 1С:ITIL предполагается осуществлять: 1С:ITIL СТАНДАРТ до 30.06.2024, 1С:ITIL ПРОФ и 1С:ITIL КОРП до 30.06.2025

Поддержка пользователей Итилиум продолжится в рамках действующих договоров до полного их исполнения (завершения срока действия) без изменений

🔺 Тут можете прочитать о договоренности фирмы «1С» и компаний «1С-РАРУС» и "Деснол Софт" о передаче решений 1C:ITIL
🔺 Тут можно прочитать о компании «Деснол Софт»

#новости
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Приветствуем всех, кто интересуется улучшением качества услуг в сфере IT и не только! Мы рады пригласить вас на наш специальный вебинар, посвященный теме «Практика автоматизации сервисных процессов: как повысить качество IT-услуг и при этом экономить ресурсы за счет управления каталогом и уровнем услуг»

Дата: 13 июля 2023
Время:
16:00
Спикер:
Павел Минаков — сертифицированный специалист по ITIL v4 (более 25 успешно реализованных проектов автоматизации ITSM-процессов)

На этом вебинаре вы узнаете о самых современных практиках и методологиях управления уровнем и каталогом услуг:
— как наиболее точно определить требования пользователей и организаций к IT-сервисам
— как поднять качественный уровень обслуживания клиентов и потребителей услуг
— каковы современные инструменты для управления каталогом и уровнем услуг и оценки эффективности процессов
— как на практике организован успешный сервисный подход в ITSM и ESM

В конце вебинара вы сможете задать нашему эксперту любые интересующие вас вопросы. В качестве бонуса все участники вебинара получат предзаполненный шаблон каталога услуг в формате xls, который будет полезен в качестве основы при разработке каталога услуг клиента

Регистрация на вебинар, с нетерпением ждем встречи с вами!

#вебинар
👍2🔥1
Как правильный Service Desk меняет бизнес

Применение принципов ITIL в бизнесе может принести множество значительных преимуществ, улучшить продуктивность сотрудников и повысить эффективность процессов

А какую пользу от применения принципов ITIL на практике отмечаете вы?

#полезное
Service Desk в 2023 году, какой он?

Service Desk — базовая необходимость для бизнеса, нацеленного на рост и масштабирование. Правильный Service Desk в 2023 году должен помочь выстроить сервис, сделать IT-поддержку более выгодной и простой в управлении, а также превратить ее в драйвер развития бизнеса

Рассмотрим его критерии

🟡 Готов к работе в среде без импортных компонентов. Наиболее распространенной и доступной отечественной бизнес-платформой является платформа 1С, вендор которой ревностно относится к чистоте софта и обязывает разработчиков проходить сертификацию «1С:Совместимо» раз в два года

🟡 Универсальный и подходит для оказания услуг на аутсорсинге, внутри организации и создания ОЦО. Он не только применяется в IT, но и в любой другой сервисной деятельности, включая АХО, ЖКХ, HR, бухгалтерские услуги, услуги юридической службы, службы безопасности

🟡 Маст-хэв функционал предоставляет возможность организации единой точки контакта, автоматизации учета инцидентов и запросов на изменение. Он также позволяет управлять работами, управлять проблемами и оценивать качество работы сотрудников и оказания услуг в целом. Это позволяет снизить количество инцидентов, улучшить качество разработки и повысить удовлетворенность пользователей

🟡 Позволяет оценивать изменения в динамике, сравнивать данные по периодам и объективно оценивать деятельность сотрудников. Это помогает строить систему мотивации, получать отчетность по качеству процессов и планировать ресурсы на организацию бизнес-процессов

🟡 Сопровождение софта должно быть выстроено на основе SLA и иметь крепкую техподдержку. Разработчик должен учитывать фидбэк от пользователей и предоставлять обучение для быстрого разбора системы. Service Desk Итилиум удовлетворяет этим требованиям, и выбирают его те, кому нужен порядок, прозрачность и управляемость в сервисных процессах

#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Лень — двигатель прогресса. Правильный сисадмин всё, что можно, скидывает на младших специалистов, а остальное старается автоматизировать. Благодаря этому задачи сотрудников по предоставлению IT-услуг будут решаться быстро, бизнес начнет работать эффективнее, а наш “ленивый” сисадмин станет героем компании

Делимся советами выбора Service Desk по правилам «ленивого» сисадмина

🟡 Простой и удобный интерфейс для пользователей, позволяющий им самостоятельно регистрировать заявки и отслеживать их текущий статус. Таким образом, сисадмину не придется тратить время на прием каждого обращения или постоянно отвечать на звонки с вопросами о статусе выполнения

🟡 База знаний с удобными инструментами поиска. Пользователи смогут ознакомиться с инструкциями и решениями проблем, прежде чем обращаться к сисадмину

🟡 Детально описанный уровень обслуживания (SLA) и удобный каталог услуг. Эти инструменты позволяют опытному системному администратору спокойно выполнять свои задачи, не превращаясь в помощника для каждого сотрудника, кто не может найти кнопку сброса на своем компьютере

🟡 Правильная ITSM-система позволяет управлять активами и быстро получать информацию о конфигурации оборудования пользователя. Это позволяет оперативно диагностировать возможные причины поломок

🟡 Сбор статистики сбоев и их анализ. Это помогает выявить корневые причины поломок и предотвратить возможные сбои в будущем. Работникам нравится, когда проблемы решаются без повторных обращений

🟡 Системный администратор должен иметь возможность учета трудозатрат. Это позволяет отслеживать, кто в организации выполняет больше всех работы и перераспределять обязанности, чтобы всё успевать вовремя

В результате внедрения Service Desk время на назначение, эскалацию и решение инцидентов сокращается в среднем на 85%! Это ли не мечта «ленивого» сисадмина!

#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Обзор использования лучших практик ITSM (ITIL)

Розничная сеть «Дикси»внедрила омниканальный Service Desk Итилиум, отказавшись от аналога фирмы Naumen, и теперь экономит до 4 млн рублей ежегодно на стоимости лицензий и владении ПО

Разработанная нашими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки и сервисного обслуживания внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси», и это одно из самых масштабных внедрений на платформе 1С. Автоматизировано более 8500 рабочих мест. Итилиум показывает высокую отказоустойчивость: в системе одновременно работают ~300 пользователей. Ежедневно регистрируется 1300 обращений

Проект удостоен 2 наград профессионального сообщества — ИТ-директоров «Проект года Global CIO» и как лучший «Проект года 1» в номинации ITSM/ITIL. Но не это главное

Результат для клиента — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат на 60%, оптимизация штата контакт-центра, уменьшение объема ручных операций на 42%, повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений

Компания «Дикси» подтверждает, что миграция с Service Desk Naumen на систему Итилиум прошла успешно, что позволило обеспечить стабильность работы и повысить отказоустойчивость:

«Хорошо организованная поддержка со стороны разработчика — пожалуй, одно из преимуществ использования системы Итилиум. Есть форум, есть документация, инструкции, за консультациями мы обращаемся к специалистам, которые отвечают строго в сроки, обозначенные по SLA. Оперативная обратная связь, получение ответов на самые разные вопросы — всё это кажется нам весьма удобным», — Сергей Цветков, руководитель направления поддержки ЭДО и ITSM в «Дикси-ЮГ»

На базе Итилиум выстроена многоуровневая система с кластеризацией на платформе 1С, которая интегрирована с более чем 10 корпоративными учетными системами и сервис-решениями подрядчиков. ИТ-услуги теперь предоставляются системно и структурировано. Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц. Внедрена отчетность, которая позволяет вести аналитику в необходимых разрезах. В результате повысились качество сервиса и удовлетворенность потребителей

Подробнее читать здесь

#кейсы
👍1🔥1💯1
В июне вышел новый релиз нашего продукта Itilium Service Desk — 5.0.0.6!

Это важнейшее обновление, которое включает в себя множество новых функций и улучшений, которые сделают работу Service Desk более эффективной и удобной

Ключевые новые функции и улучшения:
🟡 усовершенствована интеграция для работы с АТС Asterisk
🟡 появилась возможность работать с обращениями через внешние системы, а не только получать данные через API
🟡 добавлены шаблонные ответы для мгновенной реакции
🟡 механизм, который помогает фиксировать передачу активов в ремонт и возврат из ремонта
🟡 приоритизация для графика оказания услуг
🟡 умная классификация обращений
🟡 управление правами доступа к областям знаний
🟡 ускорение обработки обращений благодаря машинному обучению

#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Подборка полезных материалов за прошедшую неделю

Новости:
- фирма «1С» официально объявила о планируемом выходе совместного решения 1С:ITILIUM
- о компании «Деснол Софт»
- что будет с сервисным обслуживанием и поддержкой 1С:ITIL после перехода?
- новый релиз нашего продукта Itilium Service Desk — 5.0.0.6!

- Service Desk в 2023 году, какой он?
- как правильный Service Desk меняет бизнес
- как выбрать Service Desk

Кейсы:
- обзор использования лучших практик ITSM (ITIL). «Дикси»

- вебинар 13.07 в 16:00

#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM