Пс, вы тоже слышите этот звук?

Это же барабанная дробь... и — да! Итоги второй недели нашего адвент-календаря!

6️⃣9️⃣1️⃣ — именно столько активных пользователей входят в комьюнити Итилиум и получают квалифицированную поддержку на нашем легендарном форуме

Если вы еще не в их числе — welcome!

Что входит в техническую поддержку Итилиум?

✔️ Закрытый форум поддержки Итилиум и обновления — сообщество пользователей, все новые версии системы, База знаний WIKI IT, раздел «Идеи» для ваших предложений
✔️ Консультации специалистов, сертифицированных по ITIL® — любым удобным способом: прямо на форуме, по email или по телефону
✔️ Настройка Итилиум — настройка бизнес-процессов через удаленный доступ, настройка типовых отчетов

А с выходом 1С:ITILIUM мы планируем добавить новые фичи!

А теперь нам пора назвать имена второй тройки победителей:
➡️ Nata Kh. @MrIvin — ее число 680
➡️ Anton @G_Anton — предложил число 700
➡️ Сергей В. @Seregan83 — оказался ближе всех к нашему числу, его вариант: 693

Поздравляем победителей!🎉

Каждый из вас получает в подарок сертификат 🟡 Яндекс.Афиша номиналом 1️⃣🔠🔠🔠 руб. на самые яркие и красочные премьеры кино и театров вашего города! Свяжемся с вами в личных сообщениях и подробно расскажем, как забрать приз.

Не будь как елка, не гори! Третье задание адвент-календаря мы объявим уже в следующий понедельник. Призов будет еще больше!

Внимание! Все призы предоставляются в электронном формате, сотрудники Деснол Софт не требуют паспортных данных, номера банковской карты или внесения какой-либо предоплаты.
Будьте внимательны, не попадитесь на уловки мошенников.

Хо-хо-хо, есть здесь послушные дети активные подписчики?

До Нового года осталось 7️⃣ дней, мы стартуем финальную неделю нашего адвент-календаря и готовы открыть третий мешок с подарками.

Сегодня задание — «правда или ложь». Мы расскажем 3️⃣ удивительных факта, которые произошли с командой «Деснол Софт» под Новый год. Два из них — правда, один — чистой воды вымысел.

Факт №1

Консультанты Итилиум продолжают оказывать поддержку клиентам даже в новогодние праздники: и на горных склонах, и на морском побережье, и даже на катке

Факт №2

Однажды в серверную к нашим айтишникам залетела настоящая летучая мышь. Причем сделала это дважды!

Факт №3

В 2011 году у наших сотрудников, командированных на золотой рудник, украли генератор. Поиски привели прямо к новогодней елке в центре поселка, куда установку принес местный дворник, чтобы подключить гирлянду и порадовать детей

Пишите номер в комментариях: какой из фактов — выдумка. Ответы принимаем до 12:00 29 декабря. Трех счастливчиков выберем с помощью рандомайзера среди участников, написавших правильный ответ.

Бонусное задание: расскажите свою собственную удивительную историю про поддержку в новогодние праздники и получите шанс выиграть еще один приятный приз.

Желаем всем удачи!✨

Друзья, продолжаем наш спецпроект «Service Desk как драйвер бизнеса 2024», и сегодня мы хотим сделать по красоте🔥

Предлагаем вашему вниманию второй обзор из цикла статей, посвященных роли Service Desk в жизни крупных российских компаний. Встречайте — Роман Иванов, руководитель проекта по автоматизации управления услугами в Рив Гош!

— Зачем бизнесу Service Desk?

Прежде всего, чтобы ускорить решение вопросов и сделать этот процесс понятным и прозрачным для всех. Основная задача Service Desk — сокращение времени реакции как на простые запросы пользователей, так и на срочные или аварийные кейсы. Причем не только в ИТ, но и в иных сервисных подразделениях: бухгалтерия, HR, АХО, техническая служба или служба безопасности. И это, на мой взгляд, важный показатель правильной системы класса Service Desk — когда на ее базе можно автоматизировать процессы управления услугами как в ITSM-, так в и ESM-областях

— Переход на цифровые решения требует значительных финансовых вложений. Как вы оцениваете соотношение цены и ценности в этом вопросе?

Да, автоматизация управления услугами — трудоемкий и дорогостоящий процесс, но это приносит весомый результат:
➡️ рост эффективности работы сотрудников
➡️ сокращение количества ошибок при решении задач
➡️ повышение уровня сервиса и удовлетворенности пользователей
➡️ организация единой точки контакта всех участников процесса

А руководители получают эффективный инструмент для управления процессами

— На рынке есть несколько решений, с каким работаете вы и почему?

В Рив Гош мы работаем в Service Desk Итилиум, разработанном «Деснол Софт». Кроме того, мы планируем миграцию на новое современное решение 1С:ITILIUM сразу после его выхода на рынок, а также интеграцию с веб-порталом на Битрикс24. Возможно, при реализации всех этих планов нам удастся повысить уровень нашего сервиса

Здесь мы подсветили самые важные инсайты из нашего общения, а полную версию обзора читайте на нашем сайте. И до встречи со следующим экспертом!

Начинаем заканчивать: 5️⃣ дней до Нового года

Давайте уже признаемся, что все успеть просто невозможно! Выдохнем и подумаем, что посмотреть вечерком (и в новогодние каникулы), чтобы немного переключиться и вместо полного джингл белс ощутить наконец-то новогодний вайб.

Пишите ваши любимые фильмы, сериалы и мульты в комментариях⬇️
А пока делимся подборкой самых новогодних серий культовых сериалов!

💥«Теория большого взрыва» (сезон 7, серия 11)

В ситкоме много новогодних серий (немудрено — 12 сезонов!), но именно в этом эпизоде друзья в смешных сценах представляют, как сложилась бы их жизнь без Шелдона, тогда как он сам помогает сестре на родах в Техасе. Немного трогательности и юмора — самое то в Новый год!

👫«Как я встретил вашу маму» (сезон 1, серия 11)

Друзья решили отметить Новый год с размахом и посетить целых 5 вечеринок за три часа! Получится ли у них не пустить праздник под откос и сохранить чувство юмора в предновогоднем хаосе — смотрите и наслаждайтесь

🧑‍💻«Офис» (сезон 2, серия 10)

А у вас уже прошел новогодний корпоратив? Не зовите нас на вечеринку, если она не похожа на описанную в этом эпизоде историю! Хотите гору смеха и толику безумства — начните киномарафон с этой серии

🤝«Сообщество» (сезон 2, серия 11)

Сумасшедший эпизод о поисках смысла Рождества на групповой терапии, замаскированной под праздничную вечеринку... Тут, пожалуй, и прибавить нечего: надо просто включать!

🚑«Клиника» (сезон 4, серия 12)

«Это настолько шикарный момент, что я готов изменить предыдущему, жениться на этом и нарожать множество таких же маленьких моментиков», — именно эта цитата доктора Кокса придет вам на ум во время просмотра новогоднего эпизода. Не будем спойлерить — просто смотрите

И вы же помните, что самые активные из вас получат шанс выиграть приятный подарок-бонус!🎁
Подробности — уже в эту пятницу, 29 декабря.

До Нового года осталось 4️⃣ дня! А вы помните, что мы обещали составить подборку песен, которые вы кидали в этом посте?

Сказано — сделано!👌 Ловите праздничное настроение и полуторачасовой плейлист Итилиум на Яндекс.Музыке с самыми новогодними композициями по версии наших подписчиков.

Также подготовили для вас ТОП лучших песен из плейлиста в нашей группе ВКонтакте, переходите и слушайте там, где удобно🎵

Завтра для многих — заключительный рабочий день в 2023 году, итоговые цифры, факты иииии... объявление победителей наших двух завершающих конкурсов в адвент-календаре!

Включайте уведомления и не пропустите — возможно, в этот раз удача улыбнется именно вам✨

Итожим итоги!⚡️

Последние жаркие итоги уходящего года подводим вместе с Центром внедрения Итилиум.

В 2023 году наши эксперты в 2 раза нарастили обороты по внедрению по сравнению с 2022-м — на 97% по направлению индивидуального сопровождения и на 50% (в 1,5 раза) — по типовым внедрениям

Это значит, что наши пользователи стали еще больше доверять команде Итилиум как профессионалам самое дорогое — интеграцию нового ПО в ИТ-ландшафт для повышения эффективности управления бизнес-процессами. Спасибо всем деловым партнерам за «прыжок доверия», обещаем держать темп и наращивать обороты!

Ставьте 🔥 если не понаслышке знаете, как проходит автоматизация управления услугами силами специалистов Центра внедрения Итилиум! Совсем скоро мы узнаем победителей третьей недели адвент-календаря — и по результатам задания, и в конкурсе активностей!

Вскрываемся! Третий мешок подарков готов к распаковке🎁

Спасибо, что провели вместе с нами эти 3 предновогодние недели. Было здорово!

Мы провожали уходящий год, слушали песни, смотрели фильмы, смеялись над мемами. А еще узнали, насколько важна для пользователей работа нашей службы поддержки, что дает бизнесу форум Итилиум и какие курьезы происходили с нашей командой под Новый год.

До подведения итогов адвент-календаря осталось... всего ничего, и мы объявляем правильный ответ нашего 3 конкурса.

Ложная история — под номером 3!

Дело было в 2011 году на золотом руднике в маленьком поселке горняков на берегу Охотского моря. Зимы там снежные и ветреные, а линия электропередачи — всего одна. Однажды прямо перед Новым годом произошел обрыв, и поселок на 1,5 тыс человек остался на несколько дней без света. У наших командированных сотрудников в коттедже был генератор, которого к утру и след простыл. Поиски привели...

А никуда не привели! Никакого Степаныча и елочной гирлянды не было, генератору просто приделали ноги. Вот такая история без прикрас🤷🏼‍♀️

Кстати, некоторые из вас были удивлены, что наши специалисты в ГСП могут работать даже в экстремальных условиях! Это действительно так: иногда вопросы клиентов могут застать даже там, где и не ожидаешь — и на горном склоне, и на берегу океана, и на катке!

Например, консультанта Марину как-то поймали в момент, когда она учила детей кататься на коньках. В таких ситуациях главное не перепутать: кого зафиксировать у бортика, чтобы не упал, а кого проконсультировать по загрузке сменных отчетов

А победителями 3 недели адвент-календаря стали:
➡️ Сергей В. @Seregan83
➡️ Ирина @IVKozlova
➡️ Павел @SharkX58

Поздравляем!🎉
Каждый из вас получает в подарок сертификат Антон тут рядом номиналом 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ руб. на самые добрые подарки! Свяжемся с вами в личных сообщениях и подробно расскажем, как забрать приз.

🎉 Не откладывая в долгий ящик, чествуем еще одну тройку победителей!

Последние три недели у всех нас была сплошная кукарача и непрекращающийся джингл белс🤪 Однако и тут вы нашли время (и возможность!) на небольшой перерыв и участие в активностях нашего адвента.

➡️ Вы делились любимыми песнями, а мы сделали из них праздничный плейлист
➡️ Мы предложили вам новогодние серии популярных сериалов, а вы кидали в комментах кино, которое смотрите в Новый год
➡️ Вместе смеялись над мемами и продлили друг другу жизнь минимум на 40 минут

Остался последний рывок — и уже завтра все мысли будут заняты горошком для оливье и сложным выбором: красное или белое заливное из рыбы или из мяса. А пока объявляем самых везучих из самых активных!

Победители конкурса активностей:
🔣 Вадим @trebuchov
🔣 edemus
🔣 Екатерина Тихонова

Поздравляем и благодарим за активность!🎉
Ваш приз — промокод на 25% на чай и кофе в интернет-магазине Mikale, где даже самый искушенный гурман найдет именно тот вкус, который навсегда останется в сердечке.

25 лет опыта, оригинальные линейки чая, кофе и горячего шоколада — и все это для самых активных участников адвент-календаря!

Всем победителям мы напишем в личных сообщениях и подробно расскажем, как забрать приз💚
Внимание! Все призы предоставляются в электронном формате, сотрудники Деснол Софт не требуют паспортных данных, номера банковской карты или внесения какой-либо предоплаты.

Молния⚡️⚡️⚡️ Долгожданный релиз 1С:ITILIUM состоялся! На сайте фирмы «1С» опубликовано инфописьмо, в котором вендор официально объявляет о выпуске нового совместного с «Деснол Софт» решения — 1С:ITILIUM.

Инфописьмо: https://1c.ru/news/info.jsp?id=31336

Продажи 1C:ITILIUM стартуют 10 января 2024. Следите за новостями в канале!

🔥Приглашаем на встречу с нашими экспертами по 1С:ITILIUM. Будьте первыми, кто протестирует новое решение и получит ответы на все свои вопросы

Регистрируйтесь на встречу по ссылке заранее: https://itilium.ru/webinar

Откуда 1С:ITILIUM?

1С:ITILIUM пришел на смену линейкам Service Desk Итилиум (компании «Деснол Софт») и 1С:ITIL (фирмы «1С» и компании «Рарус»). Систему разработала команда «Деснол Софт», именно наш продукт Service desk Итилиум был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа нового современного решения

В чем главная особенность 1С:ITILIUM?

Решение позволяет автоматизировать не только деятельность ИТ-служб (ITSM), но и другие сервисные функции (ESM) по принципу «одного окна». Это могут быть как внутренние службы: бухгалтерия, HR, АХО, техническая служба или служба безопасности, так и внешние клиенты и подрядчики

⁉️Есть вопросы по новому продукту? Пишите в комментариях, обязательно всем ответим. Включите уведомления, чтобы не пропустить важные новости в канале!

1C:ITILIUM вышел!

А это значит, что пришло время дарить обещанные подарки🎁

В ноябре мы запустили горячую линию для вопросов по релизу 1C:ITILIUM и получили много интересных комментариев.

Сегодня мы объявляем, что вместо розыгрыша нескольких подарков мы дарим каждому автору вопросов эксклюзивные кружки СОУЧАСТНИК РЕЛИЗА, выпущенные ограниченным тиражом специально к выходу 1C:ITILIUM🔥

Просим авторов связаться с нами в телеграме @stellunger или по электронной почте krysovav@desnol.ru для уточнения деталей по отправке подарков.

Благодарим всех за участие и соучастие!

Дорогой Дедушка Мороз, пишет тебе Паша Минаков!

Пишу не только от себя, но и от всей нашей команды Итилиум. В этом году вели себя хорошо: разработчики много разрабатывали, поддержка — поддерживала, внедренцы — внедряли, лидорубы — квалили.

Работали дружно, слаженно, и вот как помогли пользователям Итилиум в 2023 году

➡️ Выпустили 2 релиза и 23 расширения, чтобы службы поддержки еще эффективнее и быстрее решали задачи потребителей услуг
➡️ Развивали систему вместе с пользователями под их реальные запросы: включили в релизы и расширения 177 инцидентов и 10 запросов на изменение
➡️ Передали разработчикам 357 обращений от клиентов, 187 из них были отработаны и вошли в релизы и 2-недельные расширения
➡️ В 2 раза нарастили обороты по внедрению по сравнению с 2022-м — на 97% по направлению индивидуального сопровождения и на 50% (в 1,5 раза) — по типовым внедрениям
➡️ Помогли 53 компаниям работать эффективнее вместе с Service Desk Итилиум и прибавили целых 30% в реализации решения
➡️ 26 декабря отметили 17-ю годовщину нашего форума Итилиум, благодаря которому поддержку получают 690+ пользователей

Дед Мороз, прошу подарок не себе, а нашим деловым партнерам — большим и маленьким компаниям: пусть в новом году у них будут автоматизированы все рабочие процессы, повысится эффективность и результативность, снизятся затраты на ручное управление и устранение проблем, а линии поддержки будут работать четко — как часы в новогоднюю ночь.

Сделай так, чтобы 2024 год принес нам еще больше гениальных идей, но главное — сил и энергии на их реализацию!

Паша Минаков и команда Итилиум💚

Поздравляем всех пользователей Service Desk Итилиум и подписчиков телеграм-канала 1С:ITILIUM с наступающим Новым годом!🎅✨🎄

Пусть ❗️❗️❗️❗️ год принесет вам еще больше интересных проектов, блестящих идей и успешных свершений! Желаем вам крепкого здоровья, благополучия, профессионального роста, теплых дружеских отношений и незабываемых моментов

Спасибо за вашу поддержку и интерес к 1С:ITILIUM! Мы рады, что наше сообщество становится все больше и активнее🚀 Вместе мы сможем сделать мир IT еще лучше!

Счастливого Нового года! Ура!🎉

Каталог услуг — это фундамент, на котором строится сервисное обслуживание. Он включает в себя полный набор услуг, которые предлагает компания, какое-то из ее подразделений или служба поддержки, и имеет два варианта реализации: одноуровневый и двухуровневый. Сегодня разберемся, как работает каталог услуг в 1C:ITILIUM и какой вариант реализации подойдет именно вам.

Как это работает в 1C:ITILIUM?

Итак, начнем с двухуровневого каталога, который состоит из внутренней и внешней части. Во внешней расположен перечень бизнес-услуг в понятных потребителю терминах и формулировках. Во внутренней же части размещают технические услуги — «подсказки» для сервис-инженеров, обеспечивающих оказание бизнес-услуг.

Приведем простой пример:

Бизнес-услуга — ремонт принтера

Технические услуги:

➡️ диагностика принтера
➡️ замена картриджа
➡️ обновление драйверов и др.

Если мы уберем из схемы внутреннюю часть и технические услуги, то получим одноуровневый каталог, в котором будут представлены только бизнес-услуги. И наоборот.

Какой вариант выбрать?

Преимущество одноуровневого каталога услуг — невысокая трудоемкость разработки, что может быть важно на первых этапах внедрения системы. Но нужно учитывать, что при использовании одноуровневого каталога учет затрат ведется только в разрезе типов обращений пользователей. Это существенное ограничение и подойдет оно далеко не всем компаниям.

Поэтому если вам нужны дополнительные разрезы учета (например, «Технические услуги» и «Составы технических услуг»), необходимо использовать двухуровневый каталог (или перейти на него на следующих этапах внедрения).

А в конце мы напомним…

…что одно из главных событий года на рынке ITSM/ESM России уже произошло — состоялся релиз и стартовали продажи нового сервис-деска 1C:ITILIUM.

Хотите первыми узнать о преимуществах системы и получить тестовый доступ? Запишитесь на индивидуальную консультацию с нашими специалистами, и мы ответим на все ваши вопросы. Отправляйте заявку сегодня, потому что свободных мест в январе почти не осталось!

Запишитесь на презентацию 1C:ITILIUM прямо сейчас