⚡️Долгожданная новость! Мы еще на один шаг ближе к релизу 1С:ITILIUM!⚡️

Центр разработки «Деснол Софт» сообщает: наш программный продукт «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» успешно прошел сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». А это значит, что мы с вами стали еще на один шаг ближе к официальному релизу 1С:ITILIUM!

Читайте первыми инфописьмо «1С» прямо сейчас!

Включайте уведомления и следите за новостями, будем держать вас в курсе событий, связанных с выходом первого релиза 1С:ITILIUM.

«Можно ли вообще не переходить на 1C:ITILIUM с 1С:ITIL?», — такой вопрос задали нам на одном из вебинаров, посвященных плавному переходу на 1С:ITILIUM.

Всем привет! На связи — Павел Минаков, ваш консультант по вопросам автоматизации процессов ITSM.

Дам развернутый ответ. Можно не переходить, доступ не потеряется. Продукт будет поддерживаться почти 2 года для ПРОФ и КОРП и почти 1 год — для Стандарт. После этого им можно будет продолжать пользоваться. При этом надо понимать, 1С:ITIL больше не будет развиваться. Все обновления и сопровождение будут идти только для нового Service Desk 1C:ITILIUM.

Если вас все устраивает и вам не нужны новые функции, то, вероятно, за 2 года поддержки вы исправите все ошибки и дальше сможете пользоваться своим отлаженным продуктом.

☝🏼Почему мы все-таки рекомендуем переходить на 1С:ITILIUM?
🔺 Системы, с которыми интегрирован 1С:ITIL, будут развиваться и изменяться. Через 2 года поддержка 1C:ITIL прекратится, реализованные интеграции начнут устаревать и, в конечном итоге, работать с ошибками.
🔺 Новые интеграции и приемы работы будут реализованы только в 1C:ITILIUM.
🔺 Новые возможности платформы реализуют не только ускорение работы из-за технических функций.

Новые возможности — это и новые приемы работы. Например, интеграции с чат-ботами, которые со временем будут применяться все больше. Продукт без таковых функций воспринимается как устаревший.

Хотите узнать больше о новом современном Service Desk 1С:ITILIUM? Запишитесь на индивидуальную встречу и задайте все волнующие вопросы сертифицированному эксперту по ITIL®!

Как Итилиум поступил «‎на государственную службу» в Министерство природных ресурсов и экологии РФ♻️

Сегодня мы расскажем про внедрение системы Service Desk Итилиум в Российском фонде информации Министерства природных ресурсов и экологии РФ. Фонд обслуживает IT-инфраструктуру и обеспечивает поддержку информационных систем Минприроды. Чем быстрее и качественнее работает РФИ, тем выше эффективность всего министерства в целом.

Перед РФИ стояла задача: повысить качество обслуживания пользователей IT-услуг. Ее решением стали переход к новой процессорной модели и внедрение системы Service Desk.

Проект в РФИ имел два ключевых результата:
🔺 упорядочение деятельности по обслуживанию пользователей,
🔺 повышение качества сервиса.

Работники министерства теперь могут контролировать жизненный цикл своих обращений с помощью личных кабинетов в Итилиум, регистрировать обращения, видеть конкретного исполнителя и т.д. В общем, они получили все те «бонусы», которые получают пользователи IT-услуг при внедрении системы Итилиум.

Благодаря внедрению Итилиум в РФИ Минприроды руководство государственного фонда теперь прогнозирует и планирует загрузку работников, а также объективно оценивает результаты работы конкретных IT-специалистов.

Для команды Итилиум реализация проекта — очередной успех, подтверждающий готовность к решению новых сложных задач.

☝🏻Система Итилиум включена в Реестр отечественного ПО, рекомендованного Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.

Читайте подробнее об экономическом эффекте и результате внедрения Service Desk Итилиум в РФИ в описании проекта на нашем сайте.

#кейсы

До релиза 1С:ITILIUM осталось совсем чуть-чуть, и сегодня мы открываем горячую линию по выходу нового продукта⚡️

❔У вас есть вопрос или нужен совет?

❕Пишите в комментариях к этому посту — мы ответим на него в режиме реального времени.

И это еще не все!

🎁Среди авторов вопросов в день выхода 1C:ITILIUM мы разыграем стильный мерч, выпущенный лимитированным тиражом специально под релиз.

P.S. Рассказать о точной дате релиза и новых ценах пока не можем, но следите за новостями в канале — именно здесь они публикуются первыми!

«Можно ли настроить 1С:ITILIUM самостоятельно или лучше прибегнуть к помощи экспертов?»

Этот вопрос мы задали Павлу Минакову, эксперту «Деснол Софт» по автоматизации ITSM-процессов. Вот его ответ:

Вы можете самостоятельно настроить систему под ваши нужды, но для этого придется изучить справочные материалы. Конечно, помощь квалифицированных специалистов сделает этот процесс быстрым и безболезненным

А вы смотрели запись нашего вебинара о самостоятельном переходе на 1С:ITILIUM? Смотрите сейчас, как правильно организовать перенос данных с помощью специально разработанного нами конвертера для перехода!

Узнайте больше о материалах для самостоятельного перехода на 1С:ITILIUM:
🔺 Итилиум на ладони
🔺 Итилиум. Быстрый старт. Основы
🔺 Итилиум. Быстрый старт. Наряды, конфигурационные единицы и активы
🔺 Курс «Итилиум. Практик»
🔺 Конвертер для переноса данных

Если у вас остались вопросы:
☎️ звоните на горячую линию 1С:ITILIUM +7 (499) 271-30-77
✉️ пишите нам на email: info@itilium.ru

Какие темы мы с вами обсуждали в прошедшем месяце? Вспомним!

🟡Ноябрь начался с грандиозного старта — мы стали на шаг ближе к релизу 1С:ITILIUM🎉 Программный продукт успешно прошел сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Читайте в нашей статье, как мы готовимся к выпуску решения и почему так важно получить сертификат.

🟡Почему мы так любим проводить живые вебинары? Потому что это — прекрасная возможность услышать ваши вопросы и сразу дать ответы. Но если вы пропустили те самые три вебинара по 1С:ITILIUM — не проблема! Мы еще раз ответим на все вопросы здесь.

Можно ли вообще не переходить на 1C:ITILIUM с 1С:ITIL?

Читайте, что ответил Павел Минаков, эксперт по автоматизации процессов ITSM

🟡А вы знали, что Service Desk Итилиум, как и его «последователь» 1С:ITILIUM, подходит не только для бизнеса, но и для некоммерческих организаций? И даже — для госучреждений☝🏼
Читайте в нашем посте, как Итилиум поступил «‎на государственную службу» в Министерство природных ресурсов и экологии РФ♻️

🟡А вы уже участвуете в розыгрыше подарков, который мы выпустили лимитированным тиражом специально под релиз 1С:ITILIUM? Если еще нет — смотрите правила и участвуйте, начиная с этого поста.
Кстати, это еще и отличный повод задать самый заветный вопрос про 1С:ITILIUM!

🟡Наши эксперты — на страже вашей осведомленности об 1С:ITILIUM🫡

Можно ли настроить 1С:ITILIUM самостоятельно или лучше прибегнуть к помощи экспертов?

Обо всех нюансах рассказываетет наш бессменный Павел Минаков.

🟡Как сказал Лорис Лейтао, консультант по обслуживанию клиентов:

Относитесь к каждому клиенту так, будто он единственный

и

Если вы не цените своих клиентов, это сделает кто-то другой

Мы в Десноле свято следуем этим заветам. И делимся, как создать более гармоничные и продуктивные отношения с клиентами — читайте!

Вангуем: в этом месяце новости будут еще интереснее🔥 Ставьте реакции, кто за!

Daily Mail сообщает: «Сэм Альтман, похоже, признал существование секретной новой системы искусственного интеллекта Судного дня, которую он помог создать». Появились подробности увольнения человека, отвечавшего за создание секретной системы сверхмощного искусственного интеллекта, — восстание машин, похоже, уже близко.

Только представьте эту картину: в принтере надо поменять картридж, вы оставляете запрос в Service Desk для администратора АХО, но неожиданно к вам приходит бухгалтер и приносит расчет. Или еще хуже: вы — специалист техподдержки, но вам не поступило ни одного запроса, Service Desk все сделал за вас😱

Восстание машин? Только не в Итилиум!

По оценкам экспертов, рынок решений искусственного интеллекта в России растет на 20-30% каждый год. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки? Наш уверенный ответ — да☝🏼

Команда Итилиум уже давно воплощает планы по развитию ИИ. Впервые мы внедрили машинное обучение в релизе 5.0.0.4 — нам понравилось, пользователям тоже. Теперь искусственный интеллект — неотъемлемая часть Service Desk Итилиум.

А вы знаете, что в 1С:ITILIUM тоже есть искусственный интеллект, встроенный в веб-портал? Алгоритм машинного обучения помогает решать проблему пользователя без регистрации обращений, еще на моменте ввода описания проблемы. ИИ анализирует запрос и предлагает наиболее подходящие статьи в порядке релевантности.

Этот механизм наши разработчики описывали в видео. Машинное обучение также подсказывает инженеру решение на основе закрытых обращений и помогает выявить массовые инциденты.

Как машинное обучение ускоряет работу?
➡️ Инженер заносит данные в описание обращения
➡️ Обученный ИИ мгновенно подбирает услугу и состав услуги
➡️ Сервис-инженер подтверждает выбор ИИ
➡️ Услуга и состав услуги устанавливаются в обращении

Теперь потребитель услуг гораздо раньше получит поддержку, а оператор техподдержки потратит в разы меньше времени на обработку заявки. Одним выстрелом — двух зайцев☺️

✅ или ❎ искусственному интеллекту?

«Не будь как елка — не гори!» — а давайте попробуем прожить этот декабрь с таким девизом? Понимаем: конец года, отчеты, горящие дедлайны, на-носу-висящие проекты. А хочется не это вот все, а выдохнуть и немного расслабиться.

Поэтому. Дорогие друзья. Приглашаем вас в ожидании праздника каждую неделю выполнять несложные задания нашего адвент-календаря и получать заслуженные награды. Впустите в свою жизнь немного праздника и детства!🎄

Что будет?
✨Конкурсы
✨Зажигательный интерактив
✨И, конечно же, призы!

Каждую неделю мы будем выбирать 3️⃣ победителей и дарить им три классных приза.
А одним из 9️⃣ счастливчиков-подписчиков-победителей станете именно вы!
Да-да-да, мы обращаемся именно к вам. Ведь каждый из 9 победителей (как кот Шредингера) уже находятся в нашем канале!

Задания будут выходить по понедельникам. Достаем мандарины, красные шапочки-колпаки, заряжаем бубенчики и уходим в отрыв. Больше активности — больше шансов на победу!

Что мы разыгрываем:
✔️ Сертификаты для нужных покупок
✔️ Сертификаты для новогодних покупок
✔️ Сертификаты для добрых покупок + промокоды на скидки для вкусных покупок

Первое задание выйдет уже сегодня — включайте уведомления, чтобы не пропустить🔔
Каждую неделю — новый приз!

Та-дам!🎉
Вот и настал этот час: теперь уже официально мы объявляем наш адвент-календарь открытым.

Service Desk Итилиум — живая, динамичная система, которая развивается, в том числе, благодаря пользователям

А вы знали, что лично можете влиять на выход нововведений?

Есть 2️⃣ механизма подачи запроса на изменение:
🔺каналы поддержки (форум, почта, телефон)
🔺раздел «Идеи» на форуме Итилиум

Любой пользователь может сообщить нам о необходимости внесения в систему новых механизмов по каналам поддержки. Консультанты оценивают целесообразность этих нововведений: если они полезны и важны большинству, мы регистрируем запрос на изменение и берем в работу.

Если мы не уверены, что механизм будет востребован пользователями в разных бизнес-процессах, — предлагаем инициатору опубликовать идею в специальном разделе «Идеи» на форуме Итилиум.

И вот тут начинается мэджик: пользователи голосуют за ваше предложение, после чего идея превращается в запрос на изменение, который мы реализуем в одном из следующих релизов.

А теперь будьте внимательны: перед вами — задание первого из трех розыгрышей. Участвуйте каждую неделю, чтобы утроить шансы на победу. Включите уведомления, чтобы не пропустить!

Итак, вопрос:
Сколько обращений от пользователей специалисты Центра разработки Итилиум закрыли в 2023 году?

Варианты ответа:
1️⃣ 131
2️⃣ 187
3️⃣ 157
4️⃣ 1100

Ответ пишите в комментариях до 12:00 15 декабря. И уже в эту пятницу мы узнаем, какой из них — правильный! Победителями станут трое самых быстрых и прозорливых😉

Как разработчик и интегратор 1С:ITILIUM мы стали первой компанией, которая успешно перешла на прототип нового программного продукта. Миграция состоялась в рамках совместного с фирмой «1С» выпуска новой системы класса Service Desk для автоматизации услуг в ITSM- и ESM-областях. И нам есть что рассказать!

1С:ITILIUM — совместная разработка «Деснол Софт» и фирмы «1С» — придет на смену программным продуктам Итилиум и 1С:ITIL. Именно наш Service Desk Итилиум был выбран прототипом новой системы, разработчиком которой мы выступаем

На протяжении 17 лет мы развивали Service Desk Итилиум, теперь эту эстафету примет 1С:ITILIUM.

Первый пошел!🚀
Первый переход на пилотную версию 1С:ITILIUM мы совершили как разработчик системы и активный пользователь: уже 13 лет внутренние IT-процессы компании управляются собственным Service Desk.

Решение выполняет множество полезных функций
➡️ Служит бэклогом для планирования и выпуска релизов
➡️ Выступает инструментом для учета трудозатрат специалистов и расчета себестоимости проектов
➡️ Является удобной платформой для оперативного управления задачами
➡️ Служит базой знаний для службы поддержки клиентов и пользователей разработанных нами ИТ-решений
➡️ И, конечно же, является классическим Service Desk для ИТ-отдела, АХО и службы качества — решением, которое помогает обрабатывать заявки внутри компании точно в срок

Миграция стартовала в начале октября 2023 года и проходила в два этапа
🟡 Сначала ИТ-специалисты сделали копию базы и провели тестирование на бэкапе
🟡 Затем, без каких-либо сюрпризов, выполнили обновление на боевой системе

Мы работаем на пилотной версии уже почти два месяца, никаких отклонений в эксплуатации не выявлено

Еще не выбрали эффективный Service Desk на 2024 год?
Узнайте подробнее, какие особенности делают 1С:ITILIUM подходящим для большинства российских компаний. Все о преимуществах нового продукта — в нашей статье!

Хорошо смеется тот, кто смеется последним от мемов

На серьезных щах мы все уже сегодня поработали. Как насчет того, чтобы отдохнуть и поделиться любимыми мемами?😉

Друзья, кидайте самые смешные, айтишные (и не очень), мимимишные (и не слишком) мемы — давайте сегодня улыбаться вместе.

Заносите!⚡️

⚡️Самое драйвовое завершение 2023 года: наш новый спецпроект с «мастодонтами» российского бизнеса

Однажды мы задумались: а какую роль играет Service Desk в жизни крупных компаний? Перед нами встало множество вопросов

➡️ Как Service Desk помогает драйвить бизнес?
➡️ Кто должен заниматься внедрением, чтобы проект «взлетел»?
➡️ Как избежать неудач при автоматизации услуг и минимизировать риски?

Именно это (и не только!) обсудим с тимлидами и продакт-менеджерами из «Рив Гош», Samokat.Tech, «Дикси», ГК «Аэродинамика», ГК «ФБК» в рамках специального проекта «Service Desk как драйвер бизнеса 2024».

Эта серия диалогов поможет понять, почему компаниям стоит вкладывать ресурсы, время и усилия в цифровизацию управления услугами, и стоит ли это делать в принципе

Мы уже пообщались с некоторыми спикерами и знаем точно: проект будет интересным🔥 Особенно — тем, кто только задумывается о внедрении системы или миграции. Мы собрали всесторонний взгляд на Service Desk для бизнеса и уже приготовили один очень мощный обзор — не пропустите, уже в следующий вторник!

В качестве спойлера даем небольшой фрагмент интервью с руководителем проекта по автоматизации услуг в компании «Рив Гош» Романом Ивановым:

У меня был опыт работы в довольно крупной организации, где не было системы Service Desk. Это приводило к проблемам с обработкой запросов от пользователей, требовало больших затрат времени и ресурсов от сотрудников разных отделов. Чем это опасно для бизнеса? Приведу пример: маленький камешек, брошенный под колеса, может вызвать торможение автомобиля, а большой камень — и вовсе опрокинуть его. Именно поэтому так важно внедрять единые системы автоматизации процессов работы с обращениями, чтобы достичь эффективной и стабильной работы компании на всем пути

Обзоры с участием экспертов будут выходить каждую неделю с декабря до конца января на нашем канале. Подписывайтесь, ставьте ❤️ и 🔥И не забудьте включить уведомления, чтобы увидеть все лица и мнения из нашего нового спецпроекта!