💬 «Мы отказались от кастомизации и опираемся на лучшие практики управления IT-поддержкой»
⚫️ 15 производственных площадок;
⚫️ более 1 500 тонн продукции в день;
⚫️ 10 000 сотрудников;
⚫️ 2 500 пользователей.
В таких масштабах стихийного управления быть не может.
В новом кейсе рассказываем — как крупнейший* производитель хлебобулочной продукции в России БКХ «Коломенский» перешёл от локальных решений к централизованной сервисной модели. И обеспечил бесперебойную работу бизнес-процессов во всех подразделениях.
📍 В кейсе узнаете подробнее о том, какие результаты принесла трехуровневая модель поддержки по ITIL, которую построили всего за 4 месяца.
👉🏻 Подробности в статье по ссылке
* Согласно рейтингу брендов по категориям 2024 г. исследовательской компании NTech (ООО «Новые Технологии») в категории хлебобулочные изделия, включая хлебцы, бараночные изделия и сухари. Ссылка на рейтинг https://ntech.ru/ntech500-2024/category.
В таких масштабах стихийного управления быть не может.
В новом кейсе рассказываем — как крупнейший* производитель хлебобулочной продукции в России БКХ «Коломенский» перешёл от локальных решений к централизованной сервисной модели. И обеспечил бесперебойную работу бизнес-процессов во всех подразделениях.
Сегодня 1С:ITILIUM стал единым цифровым каркасом для всех сервисных процессов в холдинге. Это дает нам не только контроль за инфраструктурой, заявками и взаимодействием между подразделениями, но и надежную основу для дальнейшего роста бизнеса, — комментирует Владимир Девятьяров, технический директор БКХ «Коломенский».
👉🏻 Подробности в статье по ссылке
* Согласно рейтингу брендов по категориям 2024 г. исследовательской компании NTech (ООО «Новые Технологии») в категории хлебобулочные изделия, включая хлебцы, бараночные изделия и сухари. Ссылка на рейтинг https://ntech.ru/ntech500-2024/category.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как IT-компания из топ-100 обслуживает 19 000 пользователей в одной системе
📊 Крупный российский системный интегратор из топ-100 IT-компаний столкнулся с тем, что Service Desk на базе HP перестал справляться с ростом клиентской базы и требованиями к качеству обслуживания.
Решение и ключевые результаты:
Выбор пал на российское ITSM/ESM-решение, которое реализует полный цикл ITIL® v3 процессов.
✔️ Интересно, что система была внедрена без изменения кода и с опорой на типовую функциональность.
— Внедрен единый многоуровневый каталог услуг для внутренних и внешних клиентов.
— Заключены SLA на все виды услуг.
— Настроена автоматическая маршрутизация обращений по рабочим группам.
— Разграничен доступ к заявкам для внутренних и внешних команд.
— Настроена отчетность для контроля соблюдения SLA и качества работы.
💡 В единой системе обслуживаются 19 000 пользователей из 150 разных организаций —
с индивидуальными SLA для каждого клиента.
Узнайте, как возможно добиться такого же результата для вашей компании — забронируйте место на онлайн-показ ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM от Деснола. Приходите на экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает и сама использует это решение.
«Аналогов системе по соотношению «цена/качество» не нашли: типовая конфигурация на 100% отвечает функциональным требованиям» — отмечает представитель IT-компании.
📊 Крупный российский системный интегратор из топ-100 IT-компаний столкнулся с тем, что Service Desk на базе HP перестал справляться с ростом клиентской базы и требованиями к качеству обслуживания.
Решение и ключевые результаты:
Выбор пал на российское ITSM/ESM-решение, которое реализует полный цикл ITIL® v3 процессов.
✔️ Интересно, что система была внедрена без изменения кода и с опорой на типовую функциональность.
— Внедрен единый многоуровневый каталог услуг для внутренних и внешних клиентов.
— Заключены SLA на все виды услуг.
— Настроена автоматическая маршрутизация обращений по рабочим группам.
— Разграничен доступ к заявкам для внутренних и внешних команд.
— Настроена отчетность для контроля соблюдения SLA и качества работы.
💡 В единой системе обслуживаются 19 000 пользователей из 150 разных организаций —
с индивидуальными SLA для каждого клиента.
Узнайте, как возможно добиться такого же результата для вашей компании — забронируйте место на онлайн-показ ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM от Деснола. Приходите на экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает и сама использует это решение.
👏8🔥5