🚀 Когда IT-служба становится управляемой: кейсы, цифры, инструменты

В июле экосистема 1С:ITILIUM показала себя в действии: реальные кейсы, новый релиз, управленческая аналитика и номинация на «1C:Проект года».

🔍 Подвели итоги вебинаров с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП»
На двух вебинарах показали, как автоматизировать сервисные услуги IT-службы за 1 месяц:
— без потери заявок;
— с работающим SLA и аналитикой;
— с релизами раз в 3 дня;
— и 17+ интеграциями в первый месяц.
🎯 Более 180 участников увидели, как это работает в реальной среде — с цифрами, интерфейсами и обратной связью.
→ Посмотреть запись вебинаров

⚙️ Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.6
В обновленной версии:
— подсказки при ответах на обращения на базе LLM;
— синхронизация с 1С:ЗУП — альтернатива Active Directory;
— SLA по типам услуг;
— QR-коды для учета активов;
— подключение Itilium+ по SSL.
Это не просто функции — это снижение ручной нагрузки и рост качества работы IT-службы.
→ Подробнее о релизе 1.0.1.6

📈 Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчеты 1С:ITILIUM в действии
Новая статья о том, как 1С:ITILIUM помогает руководителям IT-служб управлять на основе данных: кто чем занят, где отклонения от SLA, насколько команда загружена и другие.
→ Читать статью

📚 Ошибки IT-руководителей и как их избежать
Разбираем два типичных сценария из практики и кейсов — слепота к трендам и культ гениального плана. Показываем, как Agile-подход и вовлечённость пользователей помогают развивать сервис — на примерах из «Аэродинамики» и «Аникса».
→ Читать подробнее

🚁 «Вертолеты России» в номинации «1С:Проекта года» — поддержите кейс 1C:ITILIUM
40 000 сотрудников, 25 000 заявок в месяц, 100% импортозамещение и экономия 10 млн ₽ в первый год — это уже внедрено. Экосистема работает в масштабах Холдинга: от IT до АХО и автопарка.
→ Поддержите отечественный проект 

Новый веб-портал 1С:ITILIUM — единое окно для всех сервисных заявок

В 1С:ITILIUM появился обновлённый веб‑портал для пользователей и сотрудников сервисных подразделений. Это современный и удобный интерфейс, который упрощает подачу заявок, ускоряет обработку и повышает прозрачность сервисных процессов.

🖥 Схема использования веб-портала

▪️Пользователь заходит в личный кабинет через браузер и видит все свои заявки — с темами, сроками, статусами и историей переписки.
▪️Новая заявка подаётся в пару кликов — через готовые шаблоны, форму или QR‑код.
▪️Система автоматически определяет тип запроса и маршрутизирует обращение при наличии модуля машинного обучения (опционально). А также контролирует соблюдение сроков (SLA).
▪️Встроенная база знаний помогает найти решение самостоятельно — без обращения в поддержку.
▪️Новости и уведомления позволяют информировать сотрудников о массовых инцидентах, обновлениях и плановых работах.

🔛Почему и для кого это важно 

Для сотрудников и пользователей сервисов — меньше времени на подачу заявок и получение обратной связи.
Для сервисных подразделений — единый канал получения и отслеживания заявок.
Для бизнеса — выше скорость обработки заявок, снижение трудозатрат.
Для масштабирования — без необходимости приобретать клиентские лицензии для каждого пользователя.

Обновленный веб‑портал — часть стратегии развития экосистемы 1С:ITILIUM как единой платформы управления сервисами. Он уже доступен для подключения.

❕Важно: блок машинного обучения (МО) в поставки не входит, приобретается отдельно.

Узнать больше о возможностях портала и рассчитать индивидуальную стоимость ПО можно по почте info@itilium.ru или по тел.: +7 (499) 271-30-77

Как международная компания выстроила управляемый IT-департамент на базе ITSM/ESM-системы

Теперь мы точно знаем, кто и чем занят, сколько времени это занимает и где требуются ресурсы. Все сервисные процессы прозрачны, а бизнес-подразделения нам доверяют, — рассказывают в IT-департаменте российского офиса международной машиностроительной компании.

📊 Масштаб проекта:
— Представительство международного концерна в России.
— Центральный IT-департамент, поддерживающий десятки бизнес-подразделений.
— Интеграция с внутренними корпоративными системами.
— Требования к высокой управляемости и прозрачности затрат.

Что было автоматизировано:
— Управление обращениями (инциденты и запросы).
— Ведение каталога услуг и SLA.
— Управление внутренними работами.
— Организация централизованной службы Service Desk.
— Визуализация и контроль загрузки сотрудников.

Ключевые результаты:
— Создана управляемая IT-служба с регламентами и SLA.
— Повышена прозрачность всех операций IT-департамента.
— Пользователи видят чёткие сроки обработки заявок.
— Упрощено обоснование бюджета и численности персонала.
— Статистика по трудозатратам стала доступной и достоверной.
— Укреплено доверие к IT-службе со стороны бизнеса.

Интересный факт:
Раньше в IT-департаменте сложно было ответить на вопрос: кто чем занят, почему заявка ещё в работе и хватает ли ресурсов. После внедрения системы всё стало видно на дашборде — от SLA до загрузки каждого инженера.

Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения автоматически фиксируются в системе.
— Для каждого типа заявки заданы сроки обработки.
— Руководство видит отчёты по времени, задачам и отклонениям.
— Работы планируются и отслеживаются в режиме реального времени.
— Все действия сотрудников зафиксированы и связаны с каталогом услуг.

Хотите добиться такой же прозрачности в IT-отделе?
Посмотрите, как работает ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM в реальных проектах. Запишитесь на экскурсию в компанию «Деснол».

👉🏻 Занять место на экскурсию