🗓 22 июля в 11:00 по МСК мы проведём новый вебинар для IT-директоров и руководителей, которые хотят увидеть реальные решения и экраны системы, а не слушать теорию — Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

Вы увидите:
— Как экономить до 40% времени специалистов при работе с заявками.
— Как внедрить ИИ в процессы обработки заявок.
— Как превратить аналитику в инструмент принятия управленческих решений.
— Как ускорить внедрение изменений в IT-системах.

🎁 Бонус для участников вебинара — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита IT-службы и возможность получить индивидуальные рекомендации от экспертов 1C:ITILIUM.

Из SharePoint в управляемый Service Desk: как крупная инженерная компания перешла на цифровое управление IT-услугами

Теперь у нас есть понятная система — и для пользователей, и для IT. Всё структурировано, есть регламенты, контроль сроков и прозрачная отчетность, — комментирует руководитель IT-службы крупной инженерной организации.

📊 Масштаб проекта:
— Ведущий участник инвестиционно-строительных проектов по всей России.
— IT-служба с постоянным потоком заявок.
— Работа с VIP-клиентами и стандартными пользователями.
— Комплексные IT-сервисы, включая поддержку критичных систем.

Что было автоматизировано:
— Каталог IT-услуг с нормированными сроками выполнения.
— Обработка обращений, включая инциденты, запросы и изменения.
— Двухуровневый SLA с автоэскалацией при просрочках.
— База знаний с FAQ для пользователей.
— Система отчетности и контроль трудозатрат.

Ключевые результаты:
— Полное дистанционное внедрение за короткий срок.
— Создание единого Service Desk с измеримыми показателями.
— Стандартизация процессов в соответствии с ITIL®.
— Прозрачное взаимодействие между IT и другими подразделениями компании.
— Контроль SLA в реальном времени с автоматическими уведомлениями.

💡Интересный факт: раньше заявки оформлялись через портал на SharePoint, но контролировать сроки и статусы было неудобно. Теперь всё обращения фиксируются автоматически в системе, статусы видны в реальном времени, а уведомления приходят сразу на почту.

Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Пользователь создает заявку через веб-портал или email.
— Система автоматически определяет тип обращения и ответственного.
— Наряд формируется по заданному сценарию: инцидент, доступ, обслуживание.
— При приближении срока — уведомления и эскалации.
— Руководитель видит полную картину загрузки команды и динамику заявок.

Хотите внедрить Service Desk быстро и без лишних затрат?
Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол». Увидите, как работает ITSM/ESM платформа 1С:ITILIUM и получите готовые схемы и разбор типовых проблем для вашей компании.

➡️ Зарегистрироваться на экскурсию

Как IT-руководителю развивать команду, не превращаясь в зануду?

Вы стали лидером. И теперь ваша задача — не только строить стратегии и наводить порядок в сервисе, но и вдохновлять, учить, раскрывать потенциал команды.

Как это делать эффективно — подсказывает Сидни Финкельштейн в статье «Лучшие лидеры — великие учителя». Вот три принципа, которые можно применять уже сегодня:

1. Учите в действии, а не в теории

«Лучшие учителя не читают лекции — они создают условия для роста каждый день»

Как это реализовать в IT:
▪️ Вместо сухого инструктажа — разбор реальных кейсов и инцидентов.
▪️ Вместо «сами разберутся» — пошаговые алгоритмы и внутренняя база знаний.
▪️ Вместо «обучение раз в год» — постоянная обратная связь с сотрудниками.

В 1C:ITILIUM можно настроить маршруты обработки заявок так, чтобы они сами подсказывали нужные действия. Подобная автоматизация уменьшает ручной труд и ручную обработку обращений, соответственно, снижает трудозатраты и повышает скорость обработки заявок.

2. Делитесь контекстом

«Великие лидеры объясняют не только что делать, но и зачем это важно»

Ваши сотрудники — не просто исполнители, они — участники роста компании. Расскажите, зачем IT автоматизирует заявки, почему важно фиксировать SLA, как их работа влияет на пользователей и бизнес.

Системы, как 1C:ITILIUM, помогают это визуализировать: отчёты, метрики, аналитику — всё прозрачно. Команда видит результат своего труда и начинает мыслить в категориях ценности, а не задач.

3. Создайте среду, где безопасно учиться

«Ошибки — это не провалы, а уроки. Важно не наказывать, а обсуждать и делать выводы»

Старайтесь создать атмосферу поддержки и доверие, где вместо выговоров — будет объективная картина, кто и где допустил ошибку. В ITSM/ESM-системе это фиксируется автоматически.

✅Разбор инцидента → выявление причины → добавление в базу знаний → обучение всей команды.

Как вы обучаете команду на практике? Поделитесь своими подходами — интересно сравнить.

От разрозненных заявок к прозрачному сервису: как фармпредприятие внедрило Service Desk с управлением релизами

«Теперь мы видим всю картину: от пользовательской заявки до выпуска релиза. Всё фиксируется, контролируется и отслеживается в единой системе», — отмечает руководитель IT-службы крупного фармацевтического предприятия.

📊Масштаб проекта:
— Ведомственное предприятие федерального уровня.
— Несколько филиалов по всей России.
— Поддержка IT-инфраструктуры и адаптация 1С-решений.
— Контроль жизненного цикла релизов для критичных бизнес-систем.
— Работа по стандартам фармпроизводства и госрегулирования.

Что было автоматизировано:
— Управление обращениями, работами, изменениями и релизами.
— Планирование и контроль адаптаций 1С-продуктов.
— Внедрение SLA и нормирование трудозатрат.
— Построение единого каталога IT-услуг.
— Трекинг обращений и релизов во всех филиалах.

Ключевые результаты:
— Запуск Service Desk в промышленную эксплуатацию.
— Единое информационное пространство для IT-услуг.
— Видимость всех этапов обращения: от регистрации до закрытия.
— Контроль сроков, ресурсов и трудозатрат в реальном времени.
— Масштабирование на смежные службы: АХО, УПП и другие.

💡Интересный факт:
До внедрения системы отсутствовали чёткие SLA, маршруты и сроки по заявкам. Сейчас в системе фиксируется все: от первого клика до финального закрытия обращения — с понятными статусами и автоматическими уведомлениями.

Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Пользователь подаёт заявку через веб-портал.
— Система назначает исполнителя по типу запроса.
— Формируется наряд, начинается работа.
— При необходимости запускается сценарий релиза.
— Все действия фиксируются, SLA отслеживается автоматически.

Хотите добиться такой же прозрачности в работе IT-службы?
Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол». Увидите, как управлять заявками, изменениями и релизами в едином цифровом пространстве.

👉 Зарегистрироваться на экскурсию.

🚀 Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

Уже 22 июля в 11:00 (МСК) — практический вебинар с живой демонстрацией ITSM/ESM экосистемы 1C:ITILIUM и опытом компании «КОМОС ГРУПП» — одного из крупнейших агрохолдингов России.

За 30 дней команда автоматизировала IT-поддержку для 13 000 сотрудников и добилась конкретных результатов:
— Изменения в IT-среду внедряются каждые 3 дня.
— ИИ генерирует решения по заявкам и экономит до 40% времени специалистов.
— Настроено 17 интеграций с корпоративными системами компании.
— Средняя оценка удовлетворенности пользователей (NPS) выросла до 4.7 из 5.

На вебинаре разберём по шагам:
— Как организована работа экосистемы 1С:ITILIUM в IT-службе агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».
— Как быстро запускать доработки IT-системы без долгих согласований.
— Как организовать обратную связь от сотрудников и получать идеи для развития IT-службы.
— Как наладить аналитику и контроль качества сервиса.

Все решения показываем на живых экранах — никакой теории, только практика!

🎁 Бонус участникам — чек-лист для аудита вашей IT-службы по 20 ключевым параметрам. Получите точную картину текущего состояния сервисных процессов и конкретные шаги для улучшения.

Регистрация открыта по ссылке

P.S. Участие бесплатное. Количество мест ограничено.

Напишите в комментариях, кто будет с нами на вебинаре 👇🏻

Как цифровизация помогает УК снижать жалобы и укреплять репутацию

Цифровая трансформация — один из главных приоритетов ЖКХ, закреплённый в Стратегии развития отрасли до 2030 года. Внедрение современных технологий не только упрощает процессы управления, но и напрямую влияет на уровень доверия жителей.

Как это работает в других отраслях или если бы ЖКХ работало, как ритейлер

В торговой сети «Аникс» внедрение цифровой системы управления услугами дало ощутимые результаты — многие из них легко транслируются в сферу ЖКХ:

✅ Ускорение обработки заявок: на восстановление работы кассы теперь уходит 1 час, а товар со склада начинает движение через несколько минут после обнаружения проблемы. Для УК это аналогично срочному реагированию на аварийные заявки.

✅ Экономия на подрядчиках: стоимость ремонта одного элемента оборудования сократилась с 32 500 до 9 000 рублей — за счёт анализа повторяющихся проблем и перехода к устранению причин, а не симптомов. Такой подход можно применять и в ЖКХ — например, по повторяющимся поломкам инженерных систем.

✅ Ускорение документооборота: внедрение электронных актов выполненных работ позволило снять лишнюю нагрузку с бухгалтеров и повысить скорость взаимодействия с подрядчиками.
→ Для УК это означает меньше бумажной рутины и полный контроль объёма работ.

✅ Прозрачность затрат на услуги: управляющие магазинов теперь знают, сколько стоит каждая услуга и могут принимать обоснованные решения об их необходимости.
→ Аналогично УК может объяснить собственникам каждую цифру в платёжном документе.

Узнайте, как цифровые сервисы помогают УК повышать удовлетворенность жильцов.

Уже в следующий вторник — онлайн-экскурсия по работе ITSM-системы в агрохолдинге с 13 000 сотрудников

📅 22 июля, 11:00 (МСК) — присоединяйтесь к вебинару и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в компании «КОМОС ГРУПП».

Практический вебинар для IT-директоров и руководителей, которые хотят увидеть реальные решения и экраны системы без слайдов и теории:
– Как автоматизировать IT-службу за 30 дней вместо 6–9 месяцев.
– Как встроить ИИ в обработку обращений и сэкономить до 40% времени специалистов.
– Как настроить аналитику и контроль SLA в режиме реального времени.
– Как исключить потери бюджета из-за ошибок учёта услуг.

👨‍💼 Спикеры вебинара:
– Денис Злобин, технический директор «КОМОС ГРУПП» — проведёт экскурсию по системе, которую его команда использует каждый день.
– Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» — расскажет, как адаптировать лучшие практики под ваш бизнес.

Если вы хотите видеть цифры, аналитику и управляемые сервисные процессы в работе вашей IT-службы — этот вебинар для вас.

👉 Регистрация по ссылке.
P.S. Места ограничены — запись уже идёт.

От разрозненных команд к единому управлению: как холдинг навёл порядок в IT-службе через централизованный Service Desk

«Специалистами команды Деснола разработаны ролевые инструкции для сотрудников IT-департамента, что позволило ускорить процесс адаптации сотрудников к новым процессам и обеспечить соблюдение регламентов», — отмечают в IT-департаменте крупного производственного холдинга.

Масштаб проекта:
— Объединение IT-служб нескольких дочерних компаний.
— Сотни сотрудников и единиц инфраструктуры по всей стране.
— Централизованное управление IT-сервисами в рамках холдинга.
— Модернизация процессов поддержки, инфраструктуры и изменений.

Что было автоматизировано:
— Управление инцидентами и проблемами.
— Контроль изменений и конфигураций.
— Каталог IT-услуг для всех подразделений.
— CMDB (конфигурационная база данных) и учёт элементов инфраструктуры.
— Стандартизация процессов и ролевые инструкции для персонала.

Ключевые результаты:
— Централизованный IT-департамент вместо разрозненных команд.
— Внедрены единые процессы и регламенты по ITIL®.
— Сформирован общий каталог IT-услуг.
— Упорядочен учёт инфраструктуры.
— Ускорена адаптация новых сотрудников за счёт ролевых инструкций.
— Получены инструменты измерения и повышения качества сервисов.

Интересный факт:
До внедрения каждый IT-отдел работал разрозненно и сложно было отслеживать эффективность сервисных процессов. Теперь все обращения проходят по единым правилам, а структура CMDB позволяет видеть, как изменения влияют на инфраструктуру.

Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Каталог услуг формируется для всего холдинга.
— Обращения обрабатываются по стандартным сценариям ITIL®.
— Все действия фиксируются в системе и связаны с инфраструктурой.
— Изменения отслеживаются через CMDB.
— Новые сотрудники адаптируются по ролевым инструкциям.

Хотите получить такой же эффект от автоматизации?
Посмотрите, как работает система 1С:ITILIUM в действии. Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол» — покажем, как упорядочить даже самую сложную структуру.

Записаться на экскурсию

Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.6 — LLM, синхронизация с 1C:ЗУП, QR-коды, гибкие SLA

В новой версии 1С:ITILIUM появились возможности, которые решают сразу несколько актуальных задач для IT-службы — от интеллектуальной поддержки специалистов до быстрой инвентаризации и точной настройки SLA.

— ИИ подсказки при ответе инициатору обращения на основе языковых моделей.
— Синхронизация с 1С:ЗУП 3.1 — альтернатива Active Directory для компаний с централизованным кадровым учетом.
— Контроль сроков выполнения заявок можно выстраивать с учётом конкретных типов услуг.
— Быстрый учёт активов через QR-коды.
— Мобильное приложение Itilium+ поддерживает подключение по самоподписанным сертификатам (SSL).

✅Эти и другие обновления в релизе 1.0.1.6 повышают точность обработки обращений, помогают снизить нагрузку на IT-команду и повышают качество взаимодействия с пользователями.

Узнать больше о возможностях релиза и обновить систему ➡️ по ссылке.

По вопросам установки — @desnol_info_bot или +7 (499) 955-39-79

Онлайн-экскурсия: «КОМОС ГРУПП» покажет, как работает в системе 1С:ITILIUM — уже 22 июля в 11:00 МСК

Вы увидите:
— Как экономить до 40% времени специалистов при работе с заявками.
— Как внедрить ИИ в процессы обработки заявок.
— Как превратить аналитику в инструмент принятия управленческих решений.
— Как ускорить внедрение изменений в IT-системах.

И главное — вы увидите действующую ITSM/ESM систему в работе IT-службы одного из крупных агрохолдингов страны!

🎁 Бонус для участников вебинара — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита IT-службы и возможность получить индивидуальные рекомендации от экспертов 1C:ITILIUM.

Регистрация по ссылке.

🖥️ Как выглядит ITSM/ESM система 1C:ITILIUM в действии?

Завтра на практическом вебинаре в 11:00 по МСК — покажем! 

Приглашаем на онлайн-экскурсию по работе ITSM-системы в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

Что увидите на вебинаре:
✔️ Как экосистема 1С:ITILIUM работает в реальной IT-службе.
✔️ Демонстрацию экранов системы с дашбордами и аналитикой в режиме реального времени.
✔️ Как устроена работа с заявками, нарядами, SLA.
✔️ Как команда «КОМОС ГРУПП» запустила 17 интеграций и сократила трудозатраты на 40%.
✔️ Какие управленческие решения можно принимать на основе обратной связи от сотрудников IT-службы.

Это будет 60 минут реального опыта и практики — не упустите возможность увидеть всё вживую.

🎁 Бонусы для участников после вебинара — бесплатная консультация эксперта 1С:ITILIUM с готовым решением для ваших IT-задач и еще эксклюзивные предложения, о которых вы узнаете после эфира!

Рекомендуем заранее подготовить список вопросов, чтобы эксперты могли дать практические рекомендации для вас.

🚀 Стартуем через час!

Уже в 11:00 по МСК — онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

Если ваша IT-служба перегружена, а изменений приходится ждать неделями — приходите на вебинар. Вы увидите, как сократить трудозатраты на 40%, внедрить ИИ и навести порядок в сервисных процессах за 30 дней.

🔗 Присоединяйтесь — будет действительно полезно.

Еще можно успеть зарегистрироваться и зайти в эфир ➡️ Занять место

От ручного контроля к хозрасчету в IT: как медицинская компания повысила управляемость
IT-подразделения

Теперь мы можем точно видеть, сколько времени уходит на поддержку, как загружены специалисты, и сколько это стоит для каждого подразделения, — отмечают в службе поддержки крупной медицинской сети.

📊Масштаб проекта:
— Сеть клиник и медцентров в столичном регионе.
— Распределённая IT-служба с поддержкой десятков объектов
— Поддержка по модели хозрасчёта.
— Внедрение ITSM-подходов на базе ITIL®.

Что было автоматизировано:
— Управление обращениями: инциденты и запросы.
— Каталог IT-услуг и SLA-документы.
— Учёт трудозатрат и времени в пути между филиалами.
— Финансовый учёт IT-услуг по подразделениям.
— Автоматическая отчётность для руководства.

Ключевые результаты:
— Обеспечена регистрация 100% обращений.
— Внедрён точный учёт трудозатрат и маршрутов инженеров.
— Построена система постатейного учёта затрат.
— Повышен уровень контроля за качеством и сроками исполнения.
— Настроены автоматические отчёты по подразделениям.
— Повысилась прозрачность и управляемость работы IT-отдела.

💡Интересный факт:
Раньше инженеры фиксировали время работы вручную, а заявки поступали в разнобой — через звонки, почту, устные просьбы. Сейчас все обращения регистрируются централизованно, а система сама рассчитывает трудозатраты и генерирует отчёты.

Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения поступают через почту или операторов.
— Назначаются ответственные инженеры с учётом загрузки.
— Фиксируется время выполнения работ и перемещений.
— Формируются отчёты по SLA и затратам для каждого филиала.
— Руководство получает прозрачную картину деятельности IT-отдела.

Хотите внедрить такую же модель в своём бизнесе?
Запишитесь на онлайн-экскурсию в компанию «Деснол» и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в реальных условиях.

➡️ Занять место на экскурсию