📣 Май в экосистеме 1С:ITILIUM: реальные кейсы, большие цифры и важные события 

Статьи, фильм, тренды и полезные инструменты — всё уже здесь.

🚀 Фильм «Аэропорт изнутри» уже в эфире!

Хотите узнать, как работает цифровая инфраструктура аэропорта: от работы сервисных служб до системных решений на базе 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП? Тогда переходите по ссылке, смотрите фильм и делитесь впечатлениями в комментариях! 

→ Смотреть фильм 

🚀 Интервью с управляющим директором аэропорта Сочи

О том, как устроена работа аэропорта с 2000+ сотрудников, зачем нужны дашборды в операционной деятельности, и какую роль в этом играет система 1С:ITILIUM — скоро в новом видео.

→ Подписывайтесь на наше сообщество VK, чтобы не пропустить новое видео

🚀 Подвели итоги вебинара «Как «КОМОС ГРУПП» автоматизировал IT-службу за 1 месяц и отработал более 1000 заявок в первые дни».

Подробности, цифры, архитектура и результаты — всё по полочкам в нашей статье.

→ Читать по ссылке

🚀 Что важно знать IT-командам в 2025 году про клиентский сервис?

В обзорном посте рассказали, почему 53% клиентов готовы уйти после первого негативного опыта и лишь 12% компаний «с умом» внедряют новые технологии в сервис.

→ 4 тренда клиентского сервиса

🚀 Сколько можно сэкономить на внедрении ITSM/ESM системы?

Поделились историей одного инженера из Lockheed Martin, которая изменила подход к инвестициям во всём мире. И как сегодня всего за 2 минуты можно обосновать бюджет для вашей IT-службы, с помощью калькулятора ROI от экспертов 1C:ITILIUM.

🚀 SLA 2.0: Почему ручной контроль в управлении сервисными процессами уходит в прошлое

Как автоматизация IT-процессов в крупных компаниях уже сократила трудозатраты на 60%, а сотрудники наконец перестали тушить «пожары» и начали создавать ценность по ITIL 4? Об этом в новой статье по ссылке.

🛍 Цены на экосистему 1С:ITILIUM +14% с 1 июля 2025 года

Успейте приобрести систему по старой цене!

1С:ITILIUM – российская ITSM/ESM-платформа для управления сервисными услугами компании: от IT и HR до бухгалтерии и АХО. Автоматизируйте обращения, контролируйте SLA, управляйте активами и бизнес-процессами в едином окне.

Как зафиксировать стоимость до повышения?

📍Оставьте заявку в чат-боте: @desnol_itilium_bot
📍Получите расчет стоимости и персональную консультацию
📍Заключите договор до 30 июня – и получите систему по текущей цене

С 1 июля 2025 года стоимость на экосистему 1C:ITILIUM увеличится на 14%.

Успейте запустить проект по оптимизации сервисных процессов до повышения цен!

🎯 Что появится в 1С:ITILIUM? Вы можете повлиять!

Команда 1С:ITILIUM активно развивает продукт, и сейчас стоит важный вопрос:
как лучше реализовать учет проектных трудозатрат — внутри 1С:ITILIUM или через интеграцию управления проектами 1С:PM?

💬 Нам важно ваше мнение!
От того, какие сценарии работы удобнее вам, зависит дальнейшее развитие системы. Расскажите, что действительно нужно вашему бизнесу.

✅ Пройдите короткий опрос ниже под этим постом

Или напишите нам по почте: isyukop@desnol.ru / телефон для связи: +7 (968) 861-75-95 — мы будем рады обсудить подробнее, пригласить на интервью и учесть ваш опыт при разработке.

«Если ты думаешь, что уже всё знаешь — ты пропал»

Алексей Комаров, управляющий директор аэропорта Сочи, знает это на практике: более 2000 сотрудников, десятки служб, режим работы 24/7, погодные риски, бесперебойные рейсы — и ноль права на ошибку.

➡️ В большом интервью он рассказывает:
— как управлять сложным хабом, полагаясь не на бумажные регламенты, а на реальное вовлечение людей;
— зачем проводить переподготовку сотрудников каждые 6 месяцев;
— какую роль в управлении играют дашборды и цифровые системы, как 1С:ITILIUM;
— и как аэропорт оказался единственным объектом Олимпиады-2014, который полностью соответствовал требованиям Международного олимпийского комитета.

Если ты думаешь, что уже всё знаешь — ты пропал. Только практика, только развитие, только вовлечение команды в общее дело. Вот где рождается результат,— отмечает Алексей Комаров.

Это интервью — не только о транспорте. Это о людях, лидерстве и технологиях, которые помогают удерживать порядок в самом событийном аэропорту страны.

→ Смотреть интервью

Праздники — отличное время перезагрузки. Для людей и систем.

Идеальный бэклог на эти выходные:
✅ Поставить на паузу рабочие уведомления.
✅ Обновить личные «системные настройки».
✅ Вернуться к задачам с новыми идеями.

Хороших вам выходных!

Ставьте 👨‍💻, если ваша система работает даже в выходные — и 💚, если на ближайшие дни вы сами перешли в статус «Отпуск принят».

Как внедрить Service Desk за 30 дней — чек-лист по опыту «КОМОС ГРУПП»

IT-служба агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» прошла путь от анализа болей сервисных процессов, управляемого запуска ITSM-решения до промышленной эксплуатации за 4 недели — с измеримыми результатами и высокой оценкой пользователей.

Эксперты 1C:ITILIUM собрали этот опыт в чек-лист, который поможет:
— системно подойти к выбору ITSM-решения;
— быстро оценить готовность вашей компании к автоматизации сервисных процессов;
— избежать типовых ошибок на старте внедрения ITSM-системы;
— сформировать устойчивую архитектуру сервисных процессов с соблюдением проектных сроков.

➡️ В чек-листе — 5 этапов внедрения от подготовки до оптимизации + рекомендации по интеграциям, архитектуре, обучению и аналитике сервисных процессов. 

Подходит для руководителей IT-служб, менеджеров проектов, специалистов по ITSM/ESM и всех, кто запускает Service Desk или ESM-платформу.

P.S. Материал поможет сэкономить недели проектной работы и задать правильный вектор для внедрения ITSM/ESM системы.

✔️Скачивайте чек-лист ниже и делитесь с коллегами 

✉️ Приглашаем на онлайн-экскурсию в компанию-разработчика ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM

Компания «Деснол» открывает двери в собственный IT-отдел 1С:ITILIUM. Вы сможете вживую увидеть, как устроены IT-процессы, которые ежедневно обеспечивают обработку заявок от пользователей и поддерживают работу сервисных подразделений.

Узнайте, как на практике реализованы: 
— приём и обработка заявок по ITIL;
— система учёта IT-активов;
— распределение нагрузки на сотрудников и учёт трудозатрат;
— аналитика и отчётность для руководства.

Мы специально открыли двери в наш IT-отдел, чтобы показать: эффективный Service Desk — это не миф. На экскурсии у вас появится возможность своими глазами увидеть, как работает современная система управления услугами. А после будете иметь не только представление о ITSM/ESM платформе, но и конкретные идеи, как улучшить работу своего IT-отдела — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».

📍Формат: онлайн.
📍Длительность: 1 час.
📍Бонус: гайд «Топ-10 практик внедрения Service Desk».

Запишитесь на экскурсию в компанию, где 19 лет автоматизируют IT-процессы! 

🖥 Оставьте заявку и получите программу экскурсии + бонусный материал по ссылке

P.S. Экскурсии проводятся еженедельно. Количество мест ограничено.

«Теперь у меня есть инструмент, чтобы видеть всё в IT-службе: кто, что делает и как соблюдаются приоритеты»

Так Дмитрий Булатов, начальник IT-службы аэропорта Сочи, описывает, как ITSM/ESM экосистема 1С:ITILIUM помогает держать под контролем критичную инфраструктуру в режиме 24/7.

📈 В новом интервью он рассказывает:
— почему время реакции IT-службы — это бизнес-критичный показатель;
— как 30 инженеров обеспечивают круглосуточную работу тысяч автоматизированных рабочих мест;
— как IT-служба адаптируется к уходу зарубежных вендоров и перестраивает инфраструктуру под новые реалии;
— и какую роль в этом играет 1С:ITILIUM — от учёта оборудования до контроля SLA.

А еще — почему неисправность одной термоголовки принтера может привести к сбою регистрации пассажиров на рейс!

Основная задача IT-службы — это обеспечение непрерывности функционирования всех бизнес-процессов. Цена неисправности в аэропорту по сравнению с другими бизнесами — выше. — отмечает начальник службы информационных и производственных технологий, Дмитрий Булатов.

✔️Подробнее об этом смотрите в интервью по ссылке

⚠️ Осторожно: 2 ошибки IT-лидеров из книги «Ошибки топ-менеджеров» С. Финкельштейн

Финкельштейн исследовал провалы компаний вроде General Magic — проект «карманного компьютера» 90-х, который обогнала Palm. Их ошибки актуальны для IT и сегодня:

1. «Слепота к рынку»

Команда General Magic игнорировала тренды. Например, рост интернета, чтобы угодить партнерам вроде AT&T. В итоге, технология умерла, не успев запуститься. Или Iridium потратила $5 млрд на спутниковую связь, не заметив, как сотовая связь стала глобальной. 

Плохой лидер верит, что успех прошлого гарантирует будущее. Великий — знает: технологии меняются, а слепота к трендам смертельна.

   → В стратегии IT важно иметь гибкое ITSM/ESM решение, которое позволяет быстро подстраиваться под новые вызовы —  масштабироваться, интегрироваться с ИИ и другими корпоративными системами компании, а также обеспечить контроль выполнения требований безопасности. 

↗️ Пример — кейс «Аэродинамика», где внедрена интеграция ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР КОРП. Система охватывает IT, эксплуатацию, спецтехнику и инженерную инфраструктуру, работает 24/7 и обеспечивает единый подход к заявкам и активам. Все службы действуют как единое целое с общей аналитикой и сквозными сервисными процессами. Решение легко масштабируется и адаптируется под другие подразделения.

2. Культ «гениального плана»

Руководители General Magic были уверены, что их язык программирования Telescript сам по себе перевернёт рынок. Они разрабатывали его как основу для карманного компьютера, но отказались упростить и адаптировать продукт под реальные запросы пользователей. Но... большинство идей позже реализовали другие — от iPhone до Siri. 

 → Даже продуманная ITSM-стратегия — ничто без обратной связи от бизнес-отделов. Внедряйте Agile не только в разработке, но и в управлении сервисами.  

↗️ В кейсе «Аникс» команда прислушалась к подрядчикам и заказчикам. Для того, чтобы упростить взаимодействие между подразделениями — внедрили электронные акты выполненных работ и автоматизировали документооборот. Благодаря этому бухгалтеры и подрядчики тратят меньше времени на согласования документов.

«Все службы работают в одной связке: и эксплуатация, и IT. Это настоящий ESM»

Как превратить аэропорт в управляемую экосистему, где заявки создаются автоматически и ни одна лампочка не остаётся без внимания ❓

Об этом в новом интервью рассказывает Эдуард Логвинов — начальник технического управления компании ООО «Аэродинамика». 

ООО «Аэродинамика» управляет четырьмя международными аэропортами: Сочи, Краснодар, Анапа и Владивосток.

Он подробно объясняет, как они внедрили и связали между собой экосистему 1С:ТОИР КОРП и ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM, чтобы автоматизировать сервисные процессы в аэропорту Сочи.  

✔️ Несколько интересных фактов:
– В системе учтено более 800 фанкойлов и у каждой техники свой график ТО.

Фанкойл — устройство для охлаждения или обогрева воздуха. Входит в состав климатических систем зданий, часто используется в аэропортах, бизнес-центрах, отелях.

– SCADA (система диспетчерского управления и сбора данных) сама создаёт заявки в 1C:ITILIUM при сбоях без участия сотрудника.

– Спецтранспорт, кондиционеры, шлагбаумы, лифты — всё в единой системе управления.

В интервью — подробности интеграции, а также впечатляющие цифры по эффективности сервисных процессов.

📍Cмотрите интервью и узнаете, как выглядит реальное ESM-внедрение в одном из крупнейших аэропортов страны! 

🔈 Все об IT и даже больше 

Представляем подборку главных публикаций месяца в экосистеме 1C:ITILIUM — всё самое важное о цифровизации сервисных процессов в одном посте.

🎙 IT в действии: как устроена цифровая инфраструктура аэропорта Сочи

В новом цикле интервью мы заглянули в сердце сочинского аэропорта, чтобы узнать, как управляют сложной инфраструктурой 24/7/365:

▪️ Люди, а не регламенты. Алексей Комаров о вовлечённости, обновлении компетенций и культуре управления аэропортом. →Смотреть интервью
▪️ Контроль без лишних слов. Дмитрий Булатов — о том, как дашборды меняют подход к IT-управлению и что приходит на смену зарубежным вендорам. →Смотреть второе интервью
▪️ Один сервис — вся инфраструктура. Эдуард Логвинов рассказывает, как объединили техническую эксплуатацию и IT в единую ESM-систему. →Смотреть третье интервью 

📋 Чек-лист: как внедрить Service Desk за 30 дней
Практическое руководство на основе кейса агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» с 13 000 сотрудников — поможет системно подойти к выбору ITSM-решения и быстро оценить готовность вашей компании к автоматизации сервисных процессов.
→Скачать чек-лист

🏠 Цифровизация ЖКХ: 5 вызовов и практичные решения
Рассматриваем ключевые изменения в отрасли в 2025 году и способы адаптации к новым вызовам для управляющих компаний на базе ITSM/ESM-платформы 1С:ITILIUM.
→Читать статью

🔁 Управление релизами без сбоев
Профессиональное руководство по построению устойчивого релизного процесса! Этапы по ITIL, подходы Agile и Waterfall и возможности экосистемы 1С:ITILIUM для управления изменениями.
→Читать статью

Стали главой IT-отдела? 🚀 2 шага, которые нельзя пропустить
Новая роль — это не только «тушение пожаров». Чтобы IT стало драйвером роста, сфокусируйтесь на главном:  

1. Стратегия развития — ваш компас 🧭 Без долгосрочного плана IT останется службой поддержки, а не партнером бизнеса. 

С чего начать?  
▪️ Аудит. Оцените инфраструктуру, команду и сервисные процессы. Где «узкие места»?
▪️ Постановка цели. Автоматизация обработки заявок, внедрение DevOps, переход на отечественное ПО. Выберите 2-3 ключевые цели на год.  
▪️ Команда. Формируйте единое понимание сервисных процессов — организуйте обучение сотрудников на основе методологии ITIL. 

Честно зафиксируйте все проблемы IT-службы — это поможет позже оценить результат. — технический директор «КОМОС ИНФОРМ», Денис Злобин.

2. ITSM-система — основа порядка. Без нее даже гениальная стратегия потонет в хаосе. 

Что даёт ITSM/ESM-система:
— Централизованное управление всеми заявками через «единое окно».
— Объективные метрики: SLA, время реакции, загрузка специалистов.
— Контроль исполнения обращений и автоматическую маршрутизацию заявок. 
 — Интеграцию с корпоративными системами компании.

💼 «КОМОС ГРУПП» + 1C:ITILIUM
— ITSM-система внедрена за 30 дней.
— 17 интеграций запущены в первый месяц.
— 1000+ заявок обработаны за первые 4 дня.
— Средняя оценка пользователей (NPS) — 4.7 из 5.

Пользователи даже не заметили перехода. Все продолжило работать — только быстрее и понятнее.
— технический директор «КОМОС ИНФОРМ», Денис Злобин

Хотите увидеть как это работает в реальности?
Приглашаем на практический вебинар — Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

Подробности ниже ⬇️