🚀 От ITSM к ESM: как российские компании экономят миллионы на автоматизации

Знаете ли вы, что мировой рынок ITSM к 2028 году достигнет $21 млрд? И половина внедрений уже выходит за рамки чистого IT.

Вот что дает ESM-подход на практике

Автоматизация всех сервисных процессов:
- IT-поддержка
- Административно-хозяйственные службы
- Кадровое делопроизводство
- Юридические услуги
- Закупки и логистика

Кейс из нашей практики: 👇
Дикси:
• Интеграция с 10 системами
• Сокращение простоев на 14%
• Снижение ручных операций на 42%
• Уменьшение трудозатрат в отделах на 60%

А в новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.4 появится ИИ для автоматического распределения заявок.

📝 Подробнее о том, как ESM-подход меняет бизнес, читайте в нашей статье

🎯 Хотите узнать, как 1С:ITILIUM поможет именно вашему бизнесу?
Запишитесь на бесплатный тур по продукту

🤖 Запустили бота-навигатора по 1С:ITILIUM!

@desnol_itilium_bot — ваш персональный помощник в мире сервис-деска. В нём собрано всё самое важное:

📱 Что внутри:
• Демо-доступ к системе
• Экспертные консультации
• Презентация продукта
• Записи вебинаров
• Кейсы внедрений
• Секретная акция ☺️

🎯 А главное — бот поможет быстро найти нужную информацию и связаться с экспертом по внедрению.

Переходите прямо сейчас: @desnol_itilium_bot

🔄 Как перейти с 1С:ITIL на 1С:ITILIUM: опыт крупного нефтеперерабатывающего предприятия

Один из лидеров нефтепереработки России успешно перешел с 1С:ITIL на 1С:ITILIUM.

Рассказываем, что изменилось: 👇

📊 Масштаб проекта:
• 2 700+ конфигурационных единиц
• 2 500 сотрудников
• 50 автоматизированных рабочих мест
• 5 ИТ-отделов в единой системе

💡 Почему решили перейти:
• Нужен был мониторинг конфигурационных единиц
• Требовался веб-портал для удобной коммуникации
• Хотели получить расширенную аналитику
• Искали интеграцию с Active Directory

🎯 Что получили в итоге:
• Автоматическая загрузка пользователей из AD
• Система динамических приоритетов
• Расширенные аналитические отчеты
• Удобная история коммуникаций

Планируете переход с 1С:ITIL?
Поможем сделать это максимально комфортно. Запишитесь на бесплатную консультацию с экспертом, через наш бот @desnol_itilium_bot

🔍 Как автоматизировать ИТ-процессы в фармритейле: от хаоса к системе

История одной из крупнейших аптечных сетей России (820+ точек, 5000 сотрудников) наверняка покажется знакомой многим растущим компаниям. Когда бизнес активно масштабируется, старые процессы начинают трещать по швам...

Картина "до автоматизации":

• Техника путешествовала между точками почти бесконтрольно
• Бухгалтерия жила своей жизнью, ИТ — своей
• Каждый новый магазин = новая головная боль для ИТ-отдела
• Бюджетирование напоминало гадание на кофейной гуще
• Системы мониторинга говорили на разных языках

Звучит знакомо? Компания решилась на перемены и четко сформулировала свои требования к новому решению:

• Полная интеграция с экосистемой 1С
• Возможность допиливать систему своими силами (программисты тоже люди!)
• Современный веб-интерфейс (никто не хочет возвращаться в 2000-е)
• Поддержка терминалов сбора данных и сканеров для реальной инвентаризации
• Умное бюджетирование без Excel-акробатики
• Единый процесс открытия новых точек

Спойлер: внедрение прошло успешно.

Теперь компания не только эффективно управляет своей ИТ-инфраструктурой, но и активно участвует в развитии продукта, делится опытом на профессиональных конференциях и помогает делать отраслевые решения еще лучше.

А самое приятное — всё это удалось сделать без остановки бизнес-процессов и с сохранением накопленных данных.

📝 Хотите узнать детали этого кейса и посмотреть, как 1С:ITILIUM решает похожие задачи в вашей отрасли?

Запишитесь на демонстрацию вашего нового Service Desk: @desnol_itilium_bot

🔍 Как один из крупнейших аудиторов России выбирал сервис-деск: история успеха

Когда в компании 1000+ сотрудников и десятки офисов, выбор системы управления ИТ становится стратегическим решением. Делимся историей, как один из лидеров аудиторского рынка пришел к автоматизации.

Что не устраивало в старых системах:
• Данные об оборудовании "расползались" по разным базам
• Невозможно было построить прозрачную аналитику
• Отсутствовала классификация обращений
• Устаревшие системы требовали постоянного кодирования
• Не хватало гибкости в настройках

Ключевые требования к новому решению:
• Полноценная поддержка от разработчика
• Возможность тонкой настройки без программирования
• Прозрачная аналитика по оборудованию и финансам
• Интеграция с 1С и Active Directory
• Удобный веб-интерфейс

Интересный факт: решение о внедрении 1С:ITILIUM было принято всего за 30 минут после демонстрации — настолько точно система попала в потребности компании.

Сейчас в системе работает 30 ИТ-специалистов, ведется учет всего парка оборудования, а в планах — масштабирование на другие подразделения и интеграция с финансовыми системами.

📝 Хотите увидеть возможности 1С:ITILIUM в действии для вашего проекта?

Запишитесь на демонстрацию @desnol_itilium_bot

📋 Как выбрать и внедрить сервис-деск: советы от руководителя проекта Рив Гош

"Скупой платит дважды, поэтому самостоятельное внедрение подобных систем — сомнительное мероприятие. Каждый должен заниматься своим делом"

— Роман Иванов, руководитель проекта по автоматизации Рив Гош.

Почему это важно? В крупных компаниях без Service Desk возникают системные проблемы: долгая обработка запросов, высокие затраты времени и ресурсов, отсутствие прозрачности процессов. Как говорит эксперт:

"Маленький камешек, брошенный под колеса, может вызвать торможение автомобиля, а большой камень — и вовсе опрокинуть его".

Чек-лист успешного внедрения:

1. Старт проекта:
• Тщательно просчитать бюджет
• Учесть риски неудачной автоматизации
• Составить пошаговый план внедрения

2. Подготовка к внедрению:
• Изучить боли и потребности пользователей
• Сформулировать четкие требования к системе
• Выбрать продукт, отвечающий этим требованиям

3. Процесс внедрения:
• Разработать каталог услуг
• Составить SLA
• Сформировать линии поддержки
• Создать единый регламент работы

4. Работа с персоналом:
• Провести обучение
• Объяснить пользу изменений
• Дать время на адаптацию
• Собрать обратную связь

💡 Результат правильного внедрения:
• Рост эффективности работы сотрудников
• Сокращение количества ошибок
• Повышение уровня сервиса
• Прозрачная аналитика для руководителей
• Единая точка контакта для всех участников

📝 Нужна помощь в построении эффективной системы управления услугами?

Запишитесь на консультацию с экспертом: @desnol_itilium_bot

Когда служба поддержки превращается в хаос...

Узнаете себя?
• Заявки теряются как иголки в стоге сена
• Сотрудники тонут в море обращений
• Пользователи злятся из-за долгого ожидания
• Руководство требует отчеты, которые приходится собирать вручную

Это как пытаться управлять оркестром, где каждый музыкант играет свою мелодию. Красиво не будет звучать, согласны?

1С:ITILIUM Service Desk — ваш персональный дирижер в мире поддержки пользователей!

Что изменится после внедрения:
• Все обращения в одном месте — как книги на правильно организованной полке
• Автоматическая маршрутизация заявок — словно умный навигатор
• Прозрачная система контроля — как камеры видеонаблюдения, только лучше
• База знаний всегда под рукой — ваша корпоративная википедия

🚀 Реальные результаты наших клиентов:
• Скорость обработки заявок выросла на 60%
• Количество потерянных обращений снизилось до 0%
• Удовлетворенность пользователей поднялась на 80%

А еще у вас появится:
• Интеграция с Active Directory
• Контроль качества услуг
• Наглядная аналитика для руководства
• Масштабируемость под любые задачи

Превратите вашу службу поддержки в эффективный сервис, где все процессы отлажены и прозрачны.

Хотите узнать, как это будет работать именно в вашей компании?

Запишитесь на демо-презентацию решения: @desnol_itilium_bot

🎓 Как крупная аудиторская компания решила проблему учета IT-активов

"Нам нужна была система, которую можно настроить под себя без привлечения внешних разработчиков. И главное — вести учет оборудования и видеть полную аналитику по обращениям"

— руководитель IT-отдела международной аудиторской компании

Знакомая ситуация?
• Excel-табличка на 10000 строк с оборудованием
• Заявки в почте, мессенджерах и на бумажках
• "У кого актуальная версия файла с отчетом?"
• "Кажется, это уже третий раз, когда мы решаем одну и ту же проблему..."

А теперь история трансформации:
• Все IT-активы в единой системе — от серверов до мышек
• Прозрачная аналитика по обращениям в пару кликов
• Отчеты формируются автоматически (да-да, больше никаких сводных таблиц по пятницам!)
• База знаний, где решения накапливаются и используются повторно

Интересный факт: клиент начал с простой задачи учета оборудования, а в итоге получил полноценную систему управления IT-сервисами. И знаете что? Сотрудники сами стали просить расширить функционал на другие отделы.

📈 Впечатляющие цифры:
• 1000+ сотрудников работают в системе
• 30 специалистов IT-отдела забыли про хаос в задачах
• Всё оборудование под контролем
• Время обработки заявок сократилось в 3 раза

Узнали себя в ситуации "до"? Хотите узнать, как перейти к ситуации "после"?

🎯 Запишитесь на презентацию решения для вашего проекта: @desnol_itilium_bot

P.S. Excel для учета IT-активов сегодня — как Windows 95 для современных задач: вроде работает, но все уже давно ушли вперед

Зафиксируйте цены 2024 года на внедрение 1С:ITILIUM в 2025 году

👉 1С:ITILIUM – единая ESM-платформа для эффективного управления сервисами компании. Трансформируйте процессы управления ИТ-услугами, создавайте единую точку входа для всех обращений, повышайте прозрачность и эффективность отделов – от ИТ до HR, от финансов до маркетинга.

Бронируйте внедрение Service Desk по актуальным ценам 2024 года, а оплачивайте в 2025!

Заключим договор с фиксацией стоимости и гарантией всех условий, а также зарезервируем команду опытных специалистов для старта проекта в удобные для вас даты.

Как принять участие в акции?

✅ Оставить заявку через чат-бот @desnol_itilium_bot .
✅ Наши менеджеры свяжутся с вами и рассчитают стоимость проекта.
✅ Заключить договор до 28 декабря, чтобы зафиксировать стоимость внедрения.
✅ Получить гарантированное место в графике внедрений на 2025 год с фиксированной ценой.

Успейте забронировать внедрение на выгодных условиях!

Уже с 1 января 2025 года цены на услуги Деснола вырастут.

🚁 «Вертолеты России»: как автоматизировать IT-поддержку для 38 000 сотрудников

"Благодаря единой точке входа нашим пользователям не надо выбирать, куда обращаться. У нас полностью прозрачная отчетность по всем сервисам, а стандартизация процессов проходит значительно легче"

— Антон Гарбар, руководитель проекта в АО «Вертолеты России»

📊 Масштаб впечатляет:
• 38 000 пользователей в системе
• 800+ исполнителей
• 1000+ корпоративных сервисов
• 25 000 обращений ежемесячно
• 15 служб каталогов в единой системе

🎯 Ключевые результаты:
• Экономия более 10 млн рублей на эксплуатации
• Автоматизация 6000+ согласований доступов в месяц
• Объединение IT, АХО и HR в единой системе
• Полностью веб-интерфейс без установки ПО

Читайте полный кейс по ссылке

Полезные инсайты:
• Веб-портал самообслуживания снижает нагрузку на поддержку
• Единая точка входа упрощает жизнь пользователям
• Гибкая схема согласований ускоряет процессы
• ESM-подход эффективнее чистого ITSM

Планируете масштабную автоматизацию в промышленном секторе? Поможем вам избежать типичных ошибок и выбрать оптимальное решение

👉 Запишитесь на консультацию: @desnol_itilium_bot

🎯 Как розничная сеть на 400 сотрудников избавилась от двух разных систем для IT-задач

"Мы использовали одну систему для заявок, другую для планирования задач. В итоге половина информации терялась между ними. Нужно было что-то менять..."

— IT-директор розничной сети строительных материалов

Знакомые боли?
• Заявки в одной системе, задачи в другой
• Нет единой картины по нагрузке команды
• Отчётность приходится собирать вручную
• Каждое внедрение новой фичи = головная боль

Что изменилось после внедрения:
• Все процессы в единой системе
• Прозрачная нагрузка на команду
• Автоматическая отчетность
• Гибкая настройка без программирования

💡 Полезные инсайты:
• Начните с малого: даже команда из 11 человек может показать значимый результат
• Внедряйте поэтапно: сначала в нескольких точках, потом масштабируйте
• Планируйте интеграции заранее: с тем же Telegram для удобства пользователей
• Вовлекайте команду в процесс улучшений системы

📌 Чек-лист для успешного перехода на единую систему:

1. Проведите аудит текущих процессов и болей (Например, с помощью интерактивного чек-листа)
2. Составьте список критически важных функций
3. Определите этапы внедрения и сроки
4. Подготовьте расчет экономической эффективности
5. Продумайте план обучения команды
6. Определите метрики успеха проекта
7. Приступайте к внедрению, обязательно с теми, кто уже имеет опыт в вашей отрасли

Напишите в комментариях, какую тему раскрыть следующую?

🛠 Как построить эффективную систему управления мобильными инженерами?

"Когда у вас 50 инженеров в разных регионах, контролировать качество работ становится настоящим квестом. Особенно если речь идет о сложном технологическом оборудовании..."

— заместитель коммерческого директора сервисной компании

😓 Типичные проблемы сервисных компаний:
• Нет точного контроля местонахождения инженеров
• Фотоотчеты теряются в переписке
• Сложно собрать подписи заказчиков
• Учет нормочасов ведется в Excel

Что дает автоматизация:
• Геолокация инженеров в реальном времени
• Фотоотчеты сразу прикрепляются к заявке
• Электронная подпись заказчика на месте
• Автоматический расчет нормочасов

💡 Важные моменты при внедрении:
• Выбирайте решение с мощным мобильным приложением
• Проверяйте возможности интеграции с вашей учетной системой
• Убедитесь в наличии офлайн-режима работы
• Продумайте систему оценки качества работ

Какие отчеты помогут контролировать эффективность:
• Загрузка инженеров по регионам
• Статистика повторных выездов
• Оценки и обратная связь от клиентов
• Выработка в нормочасах
• Своевременность выполнения работ

📱 Чек-лист для выбора мобильного приложения:
✓ Работает офлайн
✓ Быстро синхронизируется
✓ Экономит трафик
✓ Не разряжает быстро телефон
✓ Простой и понятный интерфейс
✓ Минимум действий для выполнения задачи

Приятных выходных и пусть ваши инженеры всегда будут там, где нужно 😉

🏆 Как "Дикси" построила один из самых масштабных Service Desk в России

"Дикси" третий год подряд входит в топ-10 крупнейших проектов на платформе 1С. Рассказываем, как устроена их система поддержки.

📊 Впечатляющие цифры:
• 8500+ пользователей в системе — от кассиров до топ-менеджеров
• 1000+ исполнителей работают как единая команда
• 100+ сервис-инженеров и специалистов на местах
• 1000 заявок ежедневно проходит через систему без потерь

Что изменилось после внедрения:
• Ручных операций стало на 42% меньше — автоматизация избавила от рутины
• Трудозатраты в отделах снизились на 60% — сотрудники занимаются важными задачами
• Экономия достигла 4 млн рублей в год — за счет оптимизации процессов
• Все процессы в одном окне — больше никаких метаний между системами

💡 Как это работает:
• Омниканальный Service Desk — принимает заявки из любого источника
• Единая точка входа — пользователю не нужно думать, куда обращаться
• Умная маршрутизация — заявка сразу попадает к нужному специалисту
• Прозрачная отчетность — видно всю картину в реальном времени

📌 Полезные выводы для всех, кто планирует подобный проект:
• Начните с аудита текущих процессов — поймите, где теряется эффективность
• Вовлекайте команду на этапе планирования — они знают процессы изнутри
• Внедряйте поэтапно — это снизит риски и позволит быстрее увидеть результат
• Обучайте пользователей заранее — это ускорит адаптацию к новой системе
• Собирайте обратную связь — это поможет оперативно улучшать процессы

Проект "Дикси" показывает: даже в крупной розничной сети можно построить эффективную систему поддержки, которая работает как часы. Главное — правильный подход и надежные технологии.

Обсудите внедрение 1C:ITILIUM в ваш проект с экспертом: @desnol_itilium_bot

Большинство компаний после диагностики IT-поддержки понимают, что до 40% времени специалистов уходит на рутинные задачи, которые можно автоматизировать.

Как узнать, где теряются именно ваши ресурсы и как их оптимизировать?

Специалисты 1С:ITILIUM разработали бесплатный чек-лист для оценки текущих процессов IT-поддержки.

Заполнение займёт 15 минут, после чего вы сможете:
✅ Оценить организацию процессов и скорость обработки запросов.
✅ Проверить процесс управления оборудованием.
✅ Найти узкие места и получить рекомендации по их устранению.
✅ Понять, нужно ли вашей компании автоматизировать управление услугами.

«Бизнесу выгодно внедрять единые системы оптимизации рабочих процессов. Сотрудники не тратят время на поиск средств для решения вопроса, а занимаются проблемой или задачей по заранее составленному соглашению об уровне услуг (SLA)», – отмечает Роман Иванов, руководитель проекта автоматизации управления услугами в «Рив Гош».

👉 Скачайте чек-лист бесплатно и сделайте первый шаг к оптимизации IT-поддержки.

Новые возможности для вашего бизнеса с релизом 1С:ITILIUM 1.0.1.4

Ускоряйте выполнение задач, сделайте взаимодействие в команде прозрачным, а процесс обработки обращений интуитивно понятным с новым релизом 1С:ITILIUM 1.0.1.4.

Что нового?

✅ Электронные чек-листы: разбивайте задачи на этапы, отмечайте выполнение, прикрепляйте фото и комментарии. Автоматизация процессов помогает не пропустить важные шаги при обходе и ускоряет реакцию на обращения.

✅ Модуль машинного обучения: искусственный интеллект теперь не только классифицирует заявки, но и назначает ответственных. Это ускоряет процесс работы и минимизирует ошибки.

✅ Раздел согласований на веб-портале: все обращения, требующие согласования, теперь собраны в одном месте. Руководители могут отслеживать статусы заявок всего в пару кликов.

Повышайте комфорт работы команды вместе с 1С:ITILIUM!

👉 Записаться на консультацию по установке обновления или возможностям программы можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79.

🔧 Как автоматизировать работу сервисных инженеров в -50°C? Опыт "Аникса"

"Благодаря мобильному приложению мы сразу видим поступившую заявку, своевременно реагируем, из описания понимаем, что нужно и какие материалы взять. Особенно это важно зимой, когда температура падает до -50°C"

— Евгений Берендеев, директор компании "Монтажспецсервис"

Вызовы сибирской зимы:
• Срочные заявки по отоплению в магазинах сети
• Риск промерзания инженерных систем
• Необходимость быстрого реагирования
• Работа в экстремальных условиях

Как решили проблему:
• Мобильное приложение для 350+ специалистов и подрядчиков
• Мгновенные уведомления о новых заявках
• Фото и описание проблемы прямо с места
• Электронные акты выполненных работ

Что изменилось на практике:
• Инженеры берут нужные материалы с первого раза
• Учет материалов занимает минуты вместо 1-2 дней
• Нет недостач и пересортицы на складе
• Прозрачная история всех работ для руководителей магазинов

💡 Важные инсайты:
• Простое приложение эффективнее сложных процессов
• Автоматизация должна помогать, а не усложнять работу
• Обратная связь от исполнителей критически важна
• Даже в суровых условиях можно работать эффективно

📖 Подробнее о том, как торговая сеть "Аникс" автоматизировала работу подрядчиков, читайте в полном материале

Как автоматизировать IT-поддержку ретейла и сократить простои?

У каждой торговой сети свои проблемы: хаос в учёте заявок, простои оборудования, отсутствие данных для анализа затрат на ремонты и обслуживание. Это не просто неудобства, а прямые потери для бизнеса.

👉 Представьте, что в одном из магазинов сети вышла из строя холодильная камера. Какова вероятность, что сотрудник магазина получит ответ от техподдержки в этот же день?

С 1С:ITILIUM заявка моментально попадает в систему, автоматически классифицируется и направляется нужному специалисту. А руководители видят статус работ в режиме реального времени.

Система позволяет:  
– Сократить время обработки заявок на 40-50%.
– Снизить количество потерянных обращений до 0%.
– Повысить удовлетворенность пользователей на 20-30%.  

Больше никаких «забытых» запросов. Все процессы прозрачны, управляемы и оптимизированы – от центрального офиса до филиалов.

💡 Узнайте больше о том, как 1C:ITILIUM помогает ретейлу в новой статье: https://clck.ru/3FQCaw

🎁 Получите обучение от экспертов Деснола в подарок к 1С:ITILIUM ПРОФ и КОРП

👉🏻 Суть простая: при покупке 1С:ITILIUM ПРОФ или КОРП получаете обучающий курс в подарок. Экономия – 39 900₽.

Что будет на курсе?
На курсе «Итилиум.Практик» вас ждёт 16 часов живой практики и работа с реальными кейсами. Эксперты Деснола помогут освоить все тонкости работы с системой.

Почему это выгодно?
✅ Экономите 39 900₽ на обучении.
✅ Узнаете актуальную информацию о работе в системе напрямую от разработчика.
✅ Освоите главные принципы работы с ESM-платформой.
✅ Получите практические навыки настройки основных процессов.

Доступ к курсу даём на полгода. Проходите обучение в удобном для вас темпе.

⚡️ Важно: акция действует до 28 января. Подробности по ссылке: https://clck.ru/3FRQu4

🛫 Импортозамещение в действии: как крупный аэропортовый холдинг перешел на российский Service Desk

"Аэродинамика" (аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы) заместила американскую систему Ivanti на отечественное решение. Рассказываем, что из этого вышло!

Масштаб проекта:
• 2000+ пользователей системы
• 190+ исполнителей
• 85 000+ единиц оборудования на учете
• 8 различных служб в каждом аэропорту

Что получили:
• Единый веб-портал для всех обращений
• Автоматическая маршрутизация заявок
• Интеграция с системой управления активами
• Удобная оценка качества работ

💡 Интересный факт: годовые затраты на поддержку прежней американской системы оказались сопоставимы с полной стоимостью внедрения нового решения, включая лицензии и сопровождение!

Как это работает:
• От неработающего компьютера на стойке регистрации до сломанной педали газа аэродромного тягача — всё в одной системе
• Автоматическое распределение заявок по службам
• Прозрачная история выполнения работ
• Контроль качества услуг

🚀 В планах:
• Подключение аэропорта Владивостока
• Запуск мобильного интерфейса
• Внедрение QR-кодов для ускорения регистрации обращений

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79