Что писать в welcome-цепочке, чтобы она вовлекла в воронку продаж больше подписчиков.

Приветственным письмам, или welcome-цепочке, часто уделяют мало внимания, ведь в отличие от массовой рассылки она не даёт эффекта в моменте. В статье Оля Репина, старший специалист по триггерным коммуникациям, рассказала, почему всё-таки не стоит списывать приветственные письма со счетов и о чём лучше писать, чтобы продавать больше.

Например, если добавить в первые письма подборки товаров, образы или категории, то клиент, пришедший за чем-то конкретным, может купить больше. А ответы на часто задаваемые вопросы закроют возражения и сократят время до первой покупки.

Больше практических советов, о чём писать в welcome-цепочке, чтобы увеличить конверсию в покупку — в статье о приветственных письмах.

Читать статью.

Аптека Fungiline.com решила масштабировать продажи через интернет-магазин. Для это хотела охватить как можно больше потенциальных покупателей, не знакомых с брендом. Команда решила запустить рекламу, а перед запуском проверить, правильно ли работает аналитика. С этими задачами и обратились к нам.

Что мы сделали:
— провели аудит отчётности и составили ТЗ по работе с сайтом для аналитиков и разработчиков;
— собрали полный отчёт по рекламным каналам, куда вывели все данные от показов объявлений до дохода, среднего чека и ДРР;
— после аудита и настройки помогали поддерживать работоспособность отчётности;
— запустили рекламу и к 4 месяцу проекта вышли на плановый KPI по заявкам в неделю, при этом сохранив целевой показатель CPO.

Результаты по каждой зоне отдельно и мнение клиента — в полном отзыве на сайте.

В шестом выпуске подкаста ITAK старший джедай Павел Злобин и CRM-маркетолог Ольга Репина рассказали о стратегии продвижения, которая сочетает retention-маркетинг и рекламу. Подход мало кто использует, но иногда он эффективнее классического, где привлечение и удержание живут отдельно. Например, когда нужно сформировать первичный спрос на новый уникальный товар или увеличить объём повторных продаж.

В выпуске эксперты рассказали:
— почему комплексный подход не так распространён, как классический;
— когда сочетание retention-маркетинга и рекламы срабатывает наиболее эффективно;
— кому стоит их комбинировать, а кому нет;
— что нужно, чтобы реализовать стратегию продвижения;
— какие ошибки часто допускают компании в retention- и acquisition-стратегиях.

🎁Для слушателей подкаста мы подготовили шаблон отчёта по эффективности CRM-ремаркетинга.

Послушать выпуск и забрать бонус.

К нам часто обращаются клиенты, когда показатели их рекламных кампаний резко падают по неизвестным причинам, и непонятно что с этим делать. Чтобы разобраться в происходящем, мы проводим подробный аудит. Кроме прочего, он помогает понять, можно ли сократить рекламный бюджет, не теряя лиды, и проверить, нет ли в кампаниях ошибок.

В статье Роман Игошин, ex-руководитель направления перфоманс-маркетинга, рассказал о нашем подходе к аудиту и показал пример его проведения на конкретном кейсе. Статья будет полезна всем, кто настраивает рекламные кампании, отслеживает и фиксирует их данные.

Подробнее об этапах и итогах аудита, а также список регулярных действий, которые помогут в его проведении — в статье.

Привет!
Разбавим пятницу жизненным юмором от команды IT-Agency.

Ситуация, когда менеджера и джедая одновременно спрашивают, как дела на проекте 😂

Об исследованиях обычно вспоминают, когда нужно проверить идею перед запуском продукта. Но есть и другие ситуации, когда инструмент помогает сберечь время, деньги и силы. В статье продуктовый менеджер Таня Таганова рассказала, когда бизнесу стоит провести исследование, чтобы расти дальше.

Например, когда люди смотрят рекламу, но не переходят на сайт, или переходят, но не оставляют заявки. В этом случае исследование поможет понять, что снижает конверсию: неудобный интерфейс, непонятное описание, несоответствие цены и ценности в глазах потребителя.

Результатом исследования становится набор гипотез о том, что изменить в продукте, его упаковке или коммуникации с аудиторией, чтобы люди совершали целевое действие. Как раз с помощью такого подхода мы доработали лендинг «ПИК-Ремонта» и увеличили конверсию в заявку на ремонт почти в 4 раза.

Другие ситуации, когда стоит поговорить со своей аудиторией, реальные примеры и советы по проведению исследования — в статье.

Делимся записью подкаста «Эксперто Патронум», где эксперты IT-Agency рассказали, как продвигать образовательные продукты. Сам подкаст о корпоративном образовании, обучении и развитии EdTech-проектов. Выпуск будет полезен тем, кто запускает и развивает онлайн-курсы для детей или взрослых.

От IT-Agency выступили старший джедай Павел Злобин и руководитель международного направления Рената Зиннатуллина. Ребята рассказали о нюансах и сложностях продвижения EdTech-продуктов, например, как крупным компаниям запускать обучающие мини-проекты. Если нет уверенности в успехе, стоит сделать тест без упоминаний головного бренда, а уже потом выводить продукт на рынок под известным именем.

Ещё эксперты рассказали:
— в чём специфика продвижения EdTech;
— как продвигаться после ухода привычных соцсетей и инструментов;
— какие ошибки встречаются в продвижении образовательных проектов;
— когда и почему маркетинг может не сработать в EdTech;
— как продвигать образовательный продукт, где потребители и покупатели — часто разные люди;
— как исследования аудитории помогут развить продукт.

В конце выпуска ребята предложили идеи, как креативно продвигать EdTech-проекты, чтобы привлекать больше клиентов.

Подкаст с таймкодами.

Компания «Чистовье», производитель одноразовых материалов для студий красоты и медучреждений, обратилась к нам за разработкой чат-бота для сайта. С помощью этого хотели ускорить обработку вопросов от посетителей сайта и тем самым освободить время менеджеров на продажи.

Мы разработали и реализовали бота за месяц. За это время проработали логику пути клиента и продумали сценарии диалогов. Чтобы посетитель сайта быстро получил нужный ответ, мы сформировали цепочку ответов для каждого вопроса. При этом сохранили возможность сразу позвать оператора, чтобы клиент не тратил время на прохождение цепочки до конца.

Результаты внедрения чат-бота:
— 30 % запросов обрабатываются без операторов, у них появилось больше времени на продажи;
— клиенты стали проводить больше времени на сайте, потому что получают нужную информацию без лишнего ожидания;
— стали пропускать не более одного запроса от клиента в месяц.

Подробнее о разработке бота и его поддержке после — в кейсе.

Седьмой выпуск подкаста ITAK мы посвятили исследованиям и их роли в развитии бизнеса. Продуктовый менеджер Таня Таганова рассказала, какие проблемы можно решить с помощью этого инструмента, чтобы получить возможность расти дальше.

Например, если упал средний чек или сократился объём повторных продаж, исследования помогут понять, почему покупатели изменили поведение. Может быть, снизилось качество продукта, появился конкурент или упала покупательская способность у сегмента в целом. Исходя из причины, становится понятно, что сделать для восстановления объёма продаж и дальнейшего масштабирования.

Также в выпуске Таня:
— перечислила виды исследований;
— объяснила, почему сами по себе исследования ничего не изменят;
— поделилась алгоритмом действий, которые приведут к изменениям в бизнесе.

В конце выпуска — советы по проведению исследований, которые мы сформулировали при работе в клиентских проектах.

Слушать подкаст.

Игорь Герасимов снял короткий вебинар, где за 15 минут показал, как его команда экономит время и находит свежие идеи для проектов с помощью нейросетей. Для примера он привёл клиентский проект, во время которого ребята оформляли презентацию для руководителя IT-направления.

После первого подхода стало понятно, что дизайнеры пошли не в том направлении. Тогда подключился Игорь как художественный руководитель. Он помог нащупать нужное направление и набросал варианты оформления с помощью нейросети. И новый подход клиент оценил. Дальше уже дорабатывали мелочи.

Игорь показал, как размышлял и действовал, когда увидел, что клиенту не нравится первый вариант, в том числе, как пользовался нейросетями.

Смотреть вебинар.

«ВкусВилл» уже выпускал новости, рецепты, статьи и подкаст о еде. Но они были в разрозненных разделах, из-за чего искать их было неудобно. Поэтому компания решила объединить материалы, запустив медиа о еде. Для этого надо было перенести контент в новый раздел на сайте. Чтобы в процессе не потерять трафик, пригласили нас.

Мы сопроводили разработку и помогли запустить медиа без ошибок со стороны SEO. Для этого:
— предложили варианты фильтрации контента и реализации с точки зрения URL страниц;
— перестроили структуру раздела с рецептами, чтобы их было проще искать;
— подсказали, как оптимизировать микроразметку для подкастов, когда они стали отдельным разделом;
— помогли с переездом старых статей в медиа: проверили конкурентов, дали рекомендации для разработки и дизайна, составили карту редиректов;
— после запуска провели аудит и передали баг-лист с ошибками команде, потом перешли к регулярной аналитике и мониторингу изменений.

Подробнее о ходе работ, результаты в цифрах и мнение клиента — в кейсе.

Два раза в месяц отправляем письма с материалами из «Академии». Собрали свой опыт и знания о маркетинге, дизайне, SEO и упаковали их в рассылку.

В одном из последних писем рассказали, как узнать, почему может снижаться эффективность рекламной кампании. Найти причину и найти решение помогает подробный аудит. Часто выясняется, что показатели падают из-за ошибок в самих кампаниях. Мы отлавливаем их с помощью ручного анализа.

Один из базовых шагов ручного анализа — проверка минус-слов. Минус-слова — это ключи, по которым мы не хотим показывать объявления. Если их не добавлять, то объявление может увидеть незаинтересованная аудитория, из-за чего CTR будет ниже. Подобрать минус-фразы поможет статистика по условиям показа в «Яндекс Директе».

Подпишитесь на рассылку на сайте агентства, чтобы обучающие материалы и советы от экспертов IT-Agency были всегда под рукой.

Нас бесило убивать по 10 часов на аналитику одного среднего по размерам кабинета из «Яндекс Директа», вечно настраивать срезы и молиться, чтобы огромные отчёты сохранились. Мы перепробовали кучу решений, но в итоге психанули и создали свой инструмент — Frasera.

С Frasera аналитика одного рекламного кабинета стала занимать максимум 5 часов: инструмент сам формирует отчёты, а нам остаётся только проанализировать их и прописать рекомендации. В результате:
— каждый специалист экономит минимум 4–5 часов на кабинет и меньше устаёт от однообразной работы;
— для клиентов аудит стал в среднем в 2 раза дешевле.

Больше примеров того, как Frasera упрощает и ускоряет работу с РК, а также ссылка на бесплатный доступ на 2 недели — в статье.

Интернет-магазин «Здоровый позвоночник» использовал емейл-рассылку для повторных продаж и допродаж сопутствующих товаров. Основные показатели были стабильными, но клиент хотел охватить больше получателей. Появилась гипотеза — протестировать новый для компании канал, т. е. реактивировать базу с помощью WhatsApp.

Мы сегментировали аудиторию на группы, подготовили логику сообщений для каждой из них и настроили чат-бота, после чего запустили рассылку. Меньше чем за месяц средний чек вырос в два раза. Гипотеза тоже подтвердилась: открываемость сообщений в WhatsApp оказалась в четыре раза выше, чем в емейл-рассылке.

Подробнее о том, как мы настраивали персональные коммуникации, чтобы не попасть в спам и увеличить продажи сопутствующих товаров — в кейсе.