Блокировка телеграм – как бизнесу жить дальше?

В России начали блокировать Телеграм. И продолжается блокировка WhatsApp.
Что делать и как бизнесу жить дальше? Через какие каналы общаться с клиентами? Давайте разбираться.

Для коммуникаций с клиентами:

В долго-срочной перспективе нет никаких сомнений, что Max станет основным каналом. Несмотря на текущее сопротивление. Динамика говорит сама за себя – смотрите на графике за 2025 год. Источник – Mediascope.

Таким образом Max, рано или поздно, станет, как WeChat в Китае.

В кратко-срочной перспективе надо протестировать все существующие каналы и проверить, где есть ваша аудитория. Все – это:
- WhatsApp – да! пока еще жив
- Телеграм – многие там, но...
- Max
- ВКонтакте
- СМС – возрождается!

Подключите на тест все. Через месяц подведите итоги и оставьте актуальные. Выводы надо делать на основе цифр, а не интуиции или ощущений какой канал вам нравится самим. К примеру, в кабинете Wazzup для этого есть раздел Аналитика.

Для большого B2B конечно по-прежнему актуален старый добрый E-mail. И звонки никто не отменял.

Для рабочих переписок:

И снова власти дали большую форму корпоративным мессенджерам. Как ни крути, придется туда переехать. Мы в команде используем амо – корпоративный мессенджер. Переписки и видео-звонки отлично работают потому что это российский продукт и блокировки ему не грозят. Подробнее про рабочий мессенджер писал ранее.

Наше решение для ИИ-конспектирования встреч в amoCRM https://youtu.be/Aoe196iF2BU?utm_source=tg1

Воронки продаж для B2B

Приведу здесь описание схемы воронок для CRM-системы, которая доказала свою эффективность во многих наших кейсах. Область применения: торговые B2B компании кто продает оптом: поставщики строй-материалов, хим-реактивов, продуктов питания и т.д. В принципе подходит под любой опт.

Воронка "Новые клиенты"
Цель воронки: квалифицировать клиента и довести его до первой покупки. Первым делом квалифицируем, то есть определяем целевой или нет. Затем прилагаем все усилия для доведения до первого заказа. Затем переводим в регулярные.

Воронка "Заказы"
Цель воронки: стимулировать регулярные заказы от текущих клиентов.
Важно работать не просто в режиме "отгрузок", а делать регулярные касания клиентской базы с целью напоминания о себе. Тогда и очередной заказ не заставит себя долго ждать. Подробнее про увеличение числа повторных заказов писал ранее.

Воронка "Реактивация"
Цель воронки: вернуть отказы из воронки "Новые клиенты" на путь истинный. Тут также серия касаний, ретаргетинг, рассылки и вообще любые возможности прогрева клиентов и возвращения его в воронку Новые клиенты или сразу в Заказы.

Можем настроить все это "под ключ" для вашего бизнеса. Обращайтесь.

#практики_crm

Ух ты. В Телеге появилось резюмирование длинных постов. Прикольная фича. Уже попробовали?

Канал существует уже 3 года, но так сложилось, что тут не было поста с представлением. Что же, лучше поздно чем никогда! Исправляюсь :)

Всем привет!

Меня зовут Юрий Зырянов, я основатель IT-интегратора Freshcube. Всю сознательную жизнь работаю в сфере информационных технологий. Выпускник МГИЭМ по специальности "Вычислительные машины, системы, комплексы и сети".

Чем занимаюсь:
С командой Freshcube мы уже 10+ лет внедряем CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Наши компетенции:
1. Настройка и сопровождение CRM-систем для отделов продаж и маркетинга;
2. Внедрение сквозной бизнес-аналитики;
3. Внедрение ERP-систем для постановки управленческого учета;
4. Разработка программного обеспечения: модули расширения для CRM и ERP;

Ключевые продукты в нашем технологическом стэке:
- amoCRM
- МойСклад
- Sipuni
- Wazzup
- MoreKit

Работаем по всей России. Штаб компании находится в Москве.

Немножко фактов:
- Freshcube занял 3е место в конкурсе кейсов от CRMRATING 2025
- ТОП-13 CRM-персона России по версии CRMRATING 2022
- Веду YouTube канал
- Участвую в батлах CRM

Мои увлечения:
- обучаю сноубордингу зимой
- катаюсь на велосипеде летом
- играю в го в любое время года

Чем могу быть полезен:
Обращайтесь ко мне с любым вопросом про автоматизацию бизнеса и настройку процессов в CRM. Разберу ваш запрос и либо предложу решения от нашей команды либо подскажу к кому обратиться.

Мой контакт – @yzyryanov1

Отккрываю новую рубрику – "Практики CRM". Буду делиться механиками, которые используем в своих проектах. Встречайте статью про этапы в воронках продаж. https://telegra.ph/Kak-imenovat-ehtapy-voronki-prodazh-chtoby-uvelichit-vyruchku-02-26

#практики_crm

Отмечу важное. Этот канал ведется человеком! Никакого гребаного ИИ ❌ 🤖 и прочих контент заводов! Human content matters!

Еще одна новая рубрика – #кейсы_фрэшкуб. Открывает рубрику кейс про застройщика элитной недвижимости в Москве.

Сопровождение amoCRM для застройщика Ant Development

Отрасль: недвижимость

Задача клиента
Летом 2024-го года отдел продаж застройщика столкнулся с необходимостью поменять команду по сопровождению CRM-системы. В конкурсе на выбор нового подрядчика победил Freshcube. Мы оперативно подключились к тех-поддержке и сопровождению много-компонентной CRM-системы.

Что было сделано
Мы провели серию интервью с руководителями отделов продаж и маркетинга. Составили оргструктуру, нарисовали BPMN-схемы основных процессов. Составили перечень сервисов на проекте и взяли на себя тех-поддержку в режиме "одного окна".
Стали закрывать регулярные задачи:
- следить за своевременным продлением всех сервисов
- оперативно обновлять информацию в шахматке Profitabse
- отвечать на вопросы менеджеров по работе в CRM в режиме "горячей линии"

Далее оптимизировали процессы:
- Настроили выгрузку в Google Таблицы для аналитики эффективности рекламы;
- Настроили автоматическую генерацию документов: договоры бронирования и ДДУ.
- Провели ревизию и сократили лишние дублирующиеся сервисы;
- Оптимизировали телефонию – перевели все номера в одну ВАТС. Таким образом сократили расходы и увеличили управляемость распределением звонков;
- Почистили лишние 200+ полей в карточках amoCRM, что существенно упростило работу менеджеров;
- Пересобрали регламенты работы в CRM-системе;
- Перенастроили механики для СМС-оповещений клиентов.

Результат
- Кратно сократилось время подготовки договоров
- Менеджеры перестали путаться при оформлении сделок в CRM-системе
- Время на подготовку и проведение СМС-рассылок сократилось с недели до 1 дня
- За счет тех-поддержки и слежения за своевременными продлениями обеспечена бесперебойная работа CRM-системы.

Отзыв клиента:
https://freshcube.ru/cases/estate/antdev_otzyv/

#кейсы_фрэшкуб

Плюс 50% выручки за квартал для оптовой компании Крутов

Отрасль: оптовая торговля

Задача клиента
Клиент обратился с задачей внедрить CRM-систему.
На тот момент для учета заказов в компании уже использовалась своя самописная ERP-система. Руководитель встал перед выбором. Заказывать доработку CRM-модуля в текущую ERP или подключать готовое решение из тех что есть на рынке. Выбор был сделан в пользу amoCRM и Freshcube в роли подрядчика на внедрение.

Процитирую слова заказчика:

Почему нужно было amoCRM? Я в своей компании стал 5 месяцев назад руководителем отдела продаж. У нас было примерно 12 человек и Я понимал, что наши продажники работают просто бесконтрольно. Мы звоним, у нас есть 1000 контрагентов B2B сфере. 1000 наших постоянных клиентов, но что с ними происходит на самом деле, действительно мы им позвонили, о чём мы с ними договорились и что у нас в целом происходит с этим клиентом?

Что было сделано
Типовой проект "Внедрение amoCRM" включал:
- Бриффинг и описание бизнес-процессов
- Настройку карточек клиентов и сделок
- Подключение телефонии, мессенджеров и сайта
- Обучение и сопровождение

В том числе была настроена воронка для регулярных повторных заказов.

Результат:
- Ускорение обработки заказов
- Подключены новые удобные каналы связи → повышение лояльности клиентов.
- Увеличение частоты касаний с клиентам, а главное их систематизация и прозрачность для РОП-а

В результате за 4 месяца объем продаж вырос на 40-50%

Актуальное 🤣️️

Обратил внимание, что как только стал публиковать профильные посты про CRM, несколько человек сразу отписалось. Причем тех, кого знаю лично. Поэтому ниже опрос. Проголосуйте плиз.

18 апреля Амоконф в Москве. Впервые за долгое время. Наверняка представят масштанбное обновление amoCRM. Я пойду конечно. По ссылке скидка 1000 ₽ на билет или бесплатное базовое участие https://amoconf.ru/?share=f

Считаю, что в слове промпт предпоследняя буква п лишняя. Если убрать, смысл не потеряется. Также например чатгпт теперь сокращается до гпт и фактически становится нарицательным. Что думаете?

Сегодня встречался с клиентом. У них компания по аутсорсингу разработчиков. Теперь помимо основного бизнеса еще создали продукт для подбора тендеров с помощью ИИ. Используют и для себя и продают подписки. Кому актуально, напишите мне, познакомлю.

Тест тъюринга не пройден 🤣️️️️️️

Эх, недоработал я с пузырьком. .. Надо было воспользоваться бесплатными токенами!

Зацените новость:

Люди начали вайбкодить в ботах поддержки крупных компаний, вроде Amazon и Walmart.

Компании заменили саппортов на нейросети, поэтому особо хитрые догадались задавать вопросы не про сервис, а на персональные темы. В основном помощь в написании кода.

Так вам бесплатно становятся доступны ИИ от Claude и OpenAI с безлимитом на токены.

Пользуйтесь.

Источник: Канал datais