Считается, что увольнение - это боль для сотрудника. А руководителю как минимум всё равно, а как максимум - садистически приятно. Что руководитель, как баба Яга 👵🏻, причмокивает зубом, в ожидании, когда к нему придёт сотрудник на увольнение.

Мне никогда не было легко увольнять. 💔Увольнение - это как поход к зубному или прыжок с парашютом. По статистике должно пройти нормально. Но всё равно неприятно и страшновато, потому что может пойти не так. И парашют не раскроется. И ты приземлишься в трудовую инспекцию или в сарай.

Я помню разные увольнения. И где сотрудник выбегал от меня, хлопая дверью, и из офиса убегал тоже. И где сотрудник начинал биться в истерике или нервно смеяться. И разговор, который длился 6 часов подряд. И угрозы что-нибудь со мной сделать за увольнение.🪚

Знания об этих кейсах не помогают вам решиться уволить тех, кто не справляется, правда?))
Хорошо, тогда давайте я скажу другое: в основном руководители (особенно с опытом руководства <3 лет) слишком затягивают с увольнением. 🕙Они дают снова и снова вторые шансы. А сколько вторых шансов разумно давать сотруднику, который не справляется с задачами? Внимание: один. Одна попытка. По статистике, если после одного разговора с четкими критериями, разумными сроками и обязательством исправиться сотрудник не начал что-то делать, он и не начнёт. Сколько бы сил вы в него ни вбухали.

Обязательно ли увольнять того, кто не тянет? Нет. Это только решение руководителя. Может, сотрудник не тянет в этом, но силён в другом. Может, показатели завышены - и вы это знаете. Может, вы брали его с прицелом на рост. Всё это ок, всё это ваша зона ответственности и никто не может вам указывать, кого увольнять, кого нет.

Но что мне точно кажется билетом на выход - это саботаж. В парусном флоте мятеж против капитана считался худшим преступлением и наказывался килеванием. Это когда человека привязывали к канату и протягивали под водой по килю судна. То, что можно просто утонуть, это ладно. Наросшие на дно корабля ракушки фактически сдирали живьем кожу. Это как протащить человека по огромной металлической тёрке. Так что в целом увольнение - это адекватная мера, если сотрудник не воспринимает руководителя как руководителя.⛵️

Решиться на увольнение сложнее, чем уволить. Мешает то, что людей дорого искать и учить. Стоимость замены сотрудника - от 1 до 3 зарплат. 💲Плюс известное зло кажется лучше, чем неизвестное. Однажды мы так затянули увольнение года на полтора. Никак не могли с командой уволить человека, который нас топил, страшно косячил и не чувствовал за это ответственности.

Я не знаю, что может помочь решиться и не думаю, что нужно себя подталкивать. Пока руководитель готов расхлёбывать последствия действий не эффективного сотрудника, можно его не увольнять. Если руководитель увязает в таких сотрудниках, рано или поздно увольняют руководителя (или закрывается бизнес). Так что среда сама оздоровится, если руководитель не сделает это осознанно. 📌

Главное, что я вынесла из своих увольнений - это не убеждать сотрудника, что он не справился.
Во-первых, скорее всего убедить не получится. Человек даже на очевидные факты способен сказать: это было один раз (моя няня всегда так делает, когда я ловлю её на курении), ты докапываешься, это не я виноват, а они.
Во-вторых, руководителю не нужно, чтобы уходящий сотрудник что-то осознал. Нужно, чтобы он спокойно ушёл. Для этого лучше всего стоять на том, что вы не подходите друг другу, а не кто-то из вас плохой. Если кому-то надо быть плохим, то разумно сказать, что я плохой руководитель, а ты классный сотрудник, иди с миром.🤝

Ну и самое грустное. Иногда приходится увольнять тех, в кого верил, кого растил, кому доверял. Причем увольнять по своей инициативе, потому что подвели, предали. Короче, приходится ошибаться в людях. Это не делает нас, руководителей, плохими. Это делает нас просто людьми, которые доверяют и которые ошибаются. Люди меняются, и иногда тот (или та), с кем было по дороге вчера, сегодня оказывается плохим попутчиком. И так тоже бывает. Нужно отпускать. Все мы однажды уходим, где бы мы ни находились.💔

Ничто так не вдохновляет, как мысль, что дорога к успеху - это не шагать по ступенькам по лестнице в небо. Путь к успеху - это шагнуть на ступеньку, упасть на неё челюстью, откатиться назад на 10 ступенек. Встать. Пересчитать зубы. Снова полезть наверх. Сорваться. Отлететь.
Я люблю истории успеха, которые не состоят из успешного успеха.
И именно такой мне кажется история Джека Ма - создателя Алибаба Груп.

IPO Алибабы в 2014 году - на втором месте по успешности за всю историю публичных листингов. Ребята хотели поднять $1 млрд, а подняли $25 млрд. Больше пока получилось только у арабов. Сегодня капитализация Алибабы - $200 млрд. При этом в жизни компании были периоды, когда стоимость акции падала ниже, чем в день листинга - и в 5-6 раза, чем в лучшие времена.

Кстати, индекс Алибабы BABA - по-китайски значит “папа”) 🥸

Чем интересен Джек Ма?

Во-1️⃣, это пример человека, который явно не отличается академическими знаниями и успехами. В отличие от Билла Гейтса, который в 8 классе уже программировал и которому богатая семья обеспечила все условия для успеха, Джек Ма пробивался за счёт общения и умения подниматься. Единственное образование, которое он получил, это учитель английского. Он, как мне кажется, классический предприниматель.

Во-2️⃣, Алибаба - не китайская компания в Китае и очень китайская компания - для не китайцев. Как и сам Джек. И мне кажется, в этом много его личной трагедии. Он всё время пытался быть китайцем - и всё время хотел того, что хотят люди западной культуры. В итоге для западных друзей Джек Ма - ещё тот китаец, а для китайских властей - ещё тот прихвостень западных элит.

В-3️⃣, противостояние Джека Ма и китайских властей - это отдельная история. У Джека определенно есть предпринимательское чутье, но как у любого предпринимателя - слишком много гонора и чувства собственной правоты, чтобы умело прогибаться.

В общем, если вам интересно, читайте лонгрид.

Хороших выходных!

Как распознать руководителя на отдыхе? 😎

- Ребят, что купить на шашлык - свинину или курицу?
- Свинину!
- Курицу!
- А почем свинина? А курица? А где ты будешь покупать? А у тебя скидочная карта есть? Дату производства не забудь проверить. И вообще - давай лучше я куплю (руководитель)

- Ребят, кто-нибудь может разжечь костер?
- Так, Петя, ты несешь дрова. Вася, ты складываешь дрова сюда. Сережа, ты разжигаешь. А я буду за всем этим следить. У нас все получится! (руководитель)
- Федь, я не умею разжигать костер…
- Ничего, я тоже не умею. Но я сейчас найду кого-то, кто тебя научит. Быстро и качественно. А я прослежу.

- Кто хочет шашлык? Подходите, мясо готово.
- Мне положи…
- Так, стоп, Пете положи 200 грамм. А Васе положи 250 грам. А Маше не клади совсем.
- Это почему?!
- Когда мы разгружались и шли до места, Маша вообще не несла никакого груза. А кто не старался, тому материальное поощрение не положено! (ну вы поняли)

- Эй, кто-нибудь может детей занять? Они у меня на голове сидят.
- Дети, дети, идите к дяде Феде, у дяди Феди кое-что есть. Так, смотрите, если вы не будете в ближайший час подходить к этим палаткам, я дам вам каждому по 100 рублей. А если вы не будете подходить к этим палаткам два часа, я дам вам 500 рублей. Нет, на всех. Почему меньше? По 100 рублей у вас останется. Учитесь считать свою мотивацию. Так, всем понятно? Кому не понятно? Костик, ты мой заместитель, объясни всем, кому не понятно. Что вам делать вдали от палаток? Я не знаю, сами придумайте, вы же самостоятельные.
😎

А вы палитесь на отдыхе? 😁

Дочитала на выходных “Гениев и аутсайдеров” Малькольма Гладуэлла. Книга написана в 2008, у нас издана МИФом в 2012. Но я только добралась, не люблю бестселлеры.

❗️Если вас завораживают биографии миллионеров и возникает ощущение, что они чем-то лучше вас, осторожно: эта книга может перевернуть ваше мировоззрение.

Основная идея Гладуэлла в том, что успех - это производная не таланта человека, а его усилий и множества сопутствующих обстоятельств.

⛸ Например, многие известные хоккеисты родились в январе-марте. Почему? Потому что отбор в хоккейные команды заканчивается 1го января. Дети, которым на 31ое декабря всё ещё нужное количество лет, но при этом они старше соперников (а в детстве месяцы играют большую роль), чаще отбираются в более крутые команды. Потом они больше тренируются с более крутыми тренерами - и становятся круче. А те, кого не отобрали, тренируются меньше и с менее крутыми тренерами.
Получается, что крутыми спортсменами становятся не самые талантливые, а те, кто удачно родился и готов трудиться.

🧠Ещё интересна история с высоким IQ. Кажется, что чем выше IQ, тем более успешным будет человек. Но исследования это не подтверждают. Низкий IQ (ниже 50) действительно ведёт к трудностям в школе и более сложной жизни в целом. Рост IQ примерно до 100 помогает жить более успешно. А вот после 100 - IQ перестает влиять на успех. Вывод: чтобы быть успешным, не нужно быть супер умным. Достаточно быть просто умным.

❤️В противовес IQ Гладуэлл вводит термин “практический интеллект” - способность договариваться, быть гибким, понимать и учитывать эмоции. Короче, софт скиллы. Казалось бы, у детей из бедных семей должен быть более высокий уровень практического интеллекта, но нет. Оказывается, дети из обеспеченных и благополучных семей чаще путешествуют с родителями, общаются с официантами, с врачами, их учат вести диалоги со взрослыми, учитывать свои чувства и т.д. В итоге у детей из благополучных семей выше практический интеллект. А с ним шанс и поступить, и закончить колледж, и найти хорошую работу.

👨‍🎓Мы ожидаем, что нобелевские лауреаты - реально умные дядьки и тётки и у них высокий IQ. Но и тут нет связи. Да, они достаточно умны, но IQ у всех разный.

🏛Более того, среди нобелевских лауреатов много тех, кто не закончил топовый вуз (например, Гарвард). Многие закончили обычные нормальные вузы. Это, конечно, не понравится топовым вузам, которые культивируют идею, что за хорошим образованием нужно поступать именно к ним.

🥰 Кстати, какой фактор повышает вероятность стать нобелевским лауреатом? Учиться у преподавателя, который потом станет нобелевским лауреатом. Да, угадать сложно) Но у нобелевских лауретов есть свой стиль - например, они очень увлечены своими исследованиями и подходят к вопросам креативно. А ещё они требовательны.

🔨 Возможно, вы слышали про концепцию 10 000 часов занятий чем-то, чтобы достичь мастерства. Эта мысль из “Гениев и аутсайдеров”. Так получилось, что в прошлом году я читала книгу “Максимум. Как достичь совершенства” и там встретила критику этой истории про 10 000 часов. Это, если честно, такая же условность, как 10 000 шагов (тоже миф). Важно не столько количество часов, сколько обратная связь и усилия по улучшению навыка.

Тем не менее мысль о том, что для достижения совершенства не нужен талант, а нужен труд, упорство и счастливые обстоятельства - мне близка. Вся моя жизнь подтверждает, что оно работает именно так. А ваша?

Как вы используете чат gpt?

Вот, например, что делаю я сама, мои менти и разные знакомые с помощью ИИ.

🌸Написать описание вакансии под определенные требования
🌸Сделать саммари супер длинного письма на один абзац
🌸Превратить одно сообщение в три разных с учетом особенностей аудитории и задач, которые нужно сделать по итогу (например, для команды разработчиков, для маркетинга, для HRов, для акционеров)
🌸Проанализировать рыночные тренды (в том числе сделать аналитику по конкурентам)
🌸Помочь в принятии решений - закидываешь в промпт все предпосылки и просишь предложить оптимальное решение и обосновать его
🌸Продумать сценарии событий с точки зрения разных стейкхолдеров. Например, если я уволю СТО, то как это отразится на команде? На HRах? На соседних отделах?
🌸Нарисовать презентацию для встречи
🌸Обработать запись встречи и собрать митинг репорт
🌸Составить план задач на день/неделю/месяц/квартал, предложить приоритеты
🌸🌸 Написать OKR
🌸🌸Переписать матерную обратную связь сотруднику или коллеге в вежливую и дружелюбную
🌸🌸Написать код
🌸🌸Придумать сценарий мероприятия под определенную задачу

Что из этого используете?
Чем можно дополнить список?

Когда чат GPT заменит руководителей?

Друкер в книге “Эффективный менеджер” упоминает интересное исследование. У топ-менеджеров спрашивали, на что в основном уходит их время. Они говорили, что примерно 30% - общение с акционерами, 30% - с ключевыми клиентами, 30% - с сотрудниками и 10% - всякая неважная текучка.

Потом исследователи измеряли реальное положение дел. Буквально ходили за топами и на протяжении месяца записывали, что они делают.

Реальная картина, как вы догадываетесь, сильно отличалась от того, что топы описывали. 80% времени уходило на всякую текучку. Топы иногда сами отвечали клиентам, обрабатывали звонки, что-то писали и оформляли. Когда им на это указывали, они удивлялись и всё отрицали (конечно).

В общем, руководители очень часто занимаются не той работой, за которую им платят. И даже не той работой, которой они думают, что занимаются.

Поэтому я думаю, что люди, которые верят, что чат GPT может заменить руководителей полностью, судя о работе руководителей по статьям в Forbes и РБК.

Знаете эти 6 базовых функций руководителя? Целеполагание, планирование, делегирование, контроль, мотивация, найм/увольнение.

Конечно, руководители этим всем занимаются. Но по остаточному принципу. Руководители, которых я наблюдаю вблизи, в основном занимаются тем, что тушат пожары и затыкают своим телом пробоины в кораблях. 😭

Их ценность не в том, что они могут точно спланировать или расписать OKR. Если честно, я вообще не знаю руководителей, ценность которых в точном планировании. Может, не туда смотрю.

Ценность руководителей, которых я знаю, в:

🍐 невероятно глубоком и широком понимании контекста. Вы знаете, что любой промпт требует глубокого контекста? Чем больше контекста вы вгрузите в ИИ, тем лучше будет ответ. Chat GPT учиться запоминать ваш контекст. Но контекст постоянно нарастает - каждую минуту появляется новый контекст. Какой из него значим для принятия решений, а какой нет? Потенциально значим весь. Но мы пока не умеем вгружать в ИИ весь контекст.

🍐 лояльности своему руководителю или собственникам. Руководитель принимает решения, ориентируясь на определенные интересы. Он может выбрать не короткий путь, а длинный и безопасный. Или просто длинный. А чат GPT?

🍐 умении общаться. Для меня это супер широкий навык, который включает эмпатию, ясность формулировок, умение слушать, поддерживать своё настроение и синхронизироваться с человеком, говорить на разные темы, мимику, жесты, внешность и т.д. Объятия. Я скучаю по возможности обняться с некоторыми из моих менти. А чат GPT, я уверена, не скучает)

🌸 интуиции. Да, я в основном топлю за рационализацию: формулируйте критерии, принимайте решения объективно, не полагайтесь на эмоции. Но они (руководители) всё равно действуют интуитивно. “Не знаю почему, но считаю, что так правильно”. И выигрывают.

Поэтому я считаю, что чат GPT может заменить руководителей только в том, что они в реальности и так не особо делают. Придумывать OKRы, расписывать пошаговые стратегии, рисовать модели. И пусть заменяет.
Пусть потушит нам некоторые пожары, чтобы у нас было чуть больше времени на встречи с друзьями и прогулки с детьми.

7 месяцев, как я ушла из найма. Как изменилась моя жизнь? Жалею ли я о принятом решении? Пост-рефлексия.

Я 15 лет работала в найме. Сначала сотрудником, потом руководителем, потом СЕО. Решение уйти не было минутным и не было легким. Сложно было его озвучить. А потом было долгое обрезание ниточек, которыми ты за годы привязываешься к компании и людям. Одна за одной. Мучительный процесс.
Пару месяцев я просто зализывала раны.

Я ушла в никуда. Точнее - ушла с пониманием, что больше не хочу в найм. Но без бизнес-плана. Без однозначного понимания, чем хочу зарабатывать на хлеб с маслом.

Менторство нашло меня само. Оно было моей отдушиной в последние годы в найме - оно стало моим основным хлебом сейчас.

После ухода очень помогло, что я пошла учиться - на два больших курса сразу. Не представляю, как люди выдерживают переподготовку и одновременно работают. В июле надеюсь получить дипломы о второй профессии. По которой тоже не факт, что буду работать.

Вот что самое главное изменилось, Таня?

Стало больше свободы - и меньше стабильности. Меньше денег - и больше смысла. Но не потому, что меньше денег. 😄Просто я сама выбираю работу и клиентов. Клиенты разные, но я почти никогда не чувствую себя на встрече в стиле “это очень важный вопрос, давайте соберемся через неделю, чтобы обсудить его еще раз”.

Нет оплаченного ДМС - не бегаешь к врачам по каждому чиху. Отказалась от походов в кабаки. В целом денег стало меньше раз в 5. Но я почему-то думаю, что это временно.

Меньше злюсь. В корпоративной среде было так много всего, что меня бесило, что я начала думать, что меня бесит весь мир. Оказывается, нет. Оказывается, всего лишь конкретные люди, конкретные подходы и конкретные процессы.

Моя жизнь меня больше радует. Я начала чувствовать, что живу. Я смотрю в свой календарь, вижу встречи - и они не вгоняют меня в уныние. Я думаю: о, будет интересно. Или - о, будет сложно. Но я не думаю: о, бля, опять. И это для меня важно.

Что не получилось?

👻Я не стала сильно больше времени проводить с детьми. Няня всё ещё с нами. Не представляю, как без её помощи работать и/или учиться. Памятник тем мамам, которые справляются без нянь. По-прежнему ненавижу детские площадки. Но с детьми стало проще - я стала спокойнее и дети меньше бесят.

🏐Спорт не увеличился. Я сделала пару попыток, но они не увенчались. Спорт остался на том же уровне - 2 раза в неделю, последние 7 лет.

😋 Я думала, что буду варить борщи, гаспачо и варенье. Какой там! Между сессиями с клиентами я успеваю ухватить бутерброд. И к этому же приучила детей. Если нет няни и мама с папой работают - тебя спасет бутерброд.

Главный вопрос - стала ли я счастливее? Определенно да. Но не потому, что ушла из найма, а потому что решилась идти навстречу себе (звучит очень коучингово, простите). Если честно, я уходила от того, что начало пожирать мою жизнь. Это не так коучингового. Просто я поселилась в пещере дракона и мне нужно было в какой-то момент уйти.

Чего не хватает?
Моей команды. Я скучаю. Такого уже не будет. Закончилось навсегда. Грустно.
И еще бывают сумрачные дни, когда кажется, что все бессмысленно и ты никуда не придешь. Уход из найма не спасает от них.

Мой главный совет, если вы думаете уйти из найма?
✏️ Отложить денег на 2-3 года, потому что просадка по доходам неизбежна.
📌 Покопаться в своей мотивации - в найме много плюсов. Если уход из найма это уход от своих демонов, то они всё равно уйдут из найма вместе с тобой.
☕️ Не ждать, когда перестанет быть страшно, потому что оно не перестанет. Не ждать ясности - ясно тоже может не стать.

#истории_из_жизни
С последнего места работы дизайнер Савелий ушёл со скандалом. 😡
Было даже не понятно, кто кого уволил - настолько они с руководителем достали друг друга.

Руководитель искал клиентов, поддерживал с ними отношения, выбивал новые заказы и раскидывал между десятком фрилансеров.
Савелий получал с каждого заказа 30-40% и считал, что это космически мало.
На круг выходило 80 тыс в месяц. А хотелось 200. Его знакомые дизайнеры получали именно столько. Савелия прямо бомбило от несправедливости.
Он считал, что руководитель должен забирать не больше 10-20%. Тогда у Савелия оставалось бы тысяч 150. И он этого заслуживал! Ведь Савелий делал всю работу. Руководитель только пересылал сообщения туда сюда.

Савелий не любил искать работу. Чтобы найти работу, нужно общаться с HRами. А HRов Савелий не переваривал. Что они понимают в дизайне? Как они могут собеседовать дизайнеров, если они не арт-директора? Бесталанные, бесполезные, бессмысленные бездельники. Вот что думал про HRов Савелий. 🤯

Все свои работы он находил через руководителей. Просто писал им в личку. Но вот беда: директора даже более-менее средних компаний не шли на контакт. Идиоты. Очевидно, что с таким отношением их компании скоро пойдут ко дну. А в небольших компаниях, где директора общались с Савелием, у них был только один интерес: заставить Савелия работать за гроши, в идеале - вообще бесплатно. 😡

Не найдя достойной работы в найме, Савелий решил построить собственный бизнес. Чем он хуже своего бездельника руководителя? Он сто раз слышал, как начальник говорит по телефону с клиентами и (по мнению Савелия) полностью освоил навык продаж и ведения переговоров. 🤠

Савелий сделал сайт и оформил сообщество. Придумал название и логотип. Нагнал в сообщество подписчиков, ну вы знаете - по рублю. Штук 300-400. Подождал, но заказов не было. Возник вопрос - откуда брать клиентов?🤔

Очень соблазнительной выглядела мысль запустить Директ и таргет на оставшиеся от последней зарплаты деньги. Все сообщества по раскрутке бизнеса говорили, что надо сделать именно так, и что 2 из 10 зашедших точно станут клиентами. Был ещё вариант купить на оставшиеся деньги базу и лично прозвонить. Но Савелий уже пробовал продавать в холод. Когда столкнулся с многочисленными отказами и посыланиями на хуй - застрессовал и несколько дней не мог заставить себя даже подойти к компьютеру. 🤢

Короче, хотелось запустить Директ и таргет, чтобы пришли клиенты. И тут мы встретились.
- Как у тебя с нетворком, Савелий?
- Очень хорошо. Все знакомые говорят, что я гуру нетворка. Со мной очень приятно общаться.-
- А у тебя есть своя база клиентов? Ты же с ними 6 лет работаешь.
- Нет, я никогда с клиентами не общался. Да эти руководители бизнеса, они такие ушлые! Вообще никогда меня не пускали общаться с клиентами.
- Может, знаешь кого-то в рекламных агентствах, можешь им предложить свои услуги? - Да я тут работал с одним рекламным агентством… Они ушлые все такие. Хотят, чтобы ты круглые сутки работал. А я хочу работать 5 часов в сутки. Я не понимаю тех, кто работает больше. Это же иссушает мозг! Я прям чувствую, как я выгораю, если работаю больше. Я хочу получать 200 тысяч и работать 5 часов. Мне знакомые сказали, что на 150 тыс я могу выйти легко.
- И как, получилось на 150 выйти?
- Нет, я HRов ненавижу. Это всё из-за них.
- А ты с ними так же жестко общаешься?
- А как мне с ними общаться? Они же мне на голову сядут. Я попробовал быть мягким и удобным. Мне все сразу на голову сели и ножки свесили, понимаешь?

😔 Зачем я все это рассказываю?
Мы живем в довольно жестком мире. Наш мир очень требователен к софтам. Савелий - не редкий случай. За полгода для меня уже третий. Многие ребята думают, что достаточно быть хорошим профессионалом и ты будешь зарабатывать 200, 300 и т.д. Сериалы типа “Доктора Хауса” показывают, что можно быть чудаковатым, злым - и очень востребованным. Но фишка в том, что спрос на софты и планка по ним задираются всё выше и выше. И человек с низким развитием софтов - практически обречен оставаться на обочине. В тюрьме собственного разума, где вокруг враги. 🔫

🗓 Тем временем на часах 31 мая. Самое время подбить итоги за май и прочитать (или перечитать) что-то интересное, что вы могли пропустить.

Необычные хобби известных топ-менеджеров
История из жизни: про Соню, которую подсидели
Как искажается информация и что с этим делать руководителю
Как поддерживать своё настроение
Про вопросы
История из жизни: про Степана, который пытался возглавить уже сложившуюся команду
Как принимать решения
Про увольнения
Про Джека Ма - создателя Alibaba (полный текст в блоге на лендинге)
Про "Гениев и аутсайдеров"
Как руководители используют чат GPT
Когда ИИ заменит руководителей
Про конфликты и как люди увольняются из-за них
Мои 7 месяцев вне найма

Вы всегда говорите правду?

Есть люди, которые любят носиться с “правдой”.
“Я сказал им, что они мудаки и не умеют работать. И описал, кто и как именно. И они уволили меня! Ты прикинь?! А я же правду сказал!”
“Я всегда честно говорил коллегам, что о них думаю. Такой я прямолинейный человек. И меня все ненавидели. Людям правда глаза колет”.

И так далее. Может, вам встречались такие коллеги.
Или может, чем черт не шутит, вы тоже этим грешили. Я - точно да. 😦

Забавно: почему-то такая “правда” обычно неприятная. Редко кто стремится говорить правду о том, какие классные коллеги, как нас хорошо кормят и много платят.

Почему людей, которые не “заворачивают”, не любят? Они ведь иногда говорят дельные вещи.

Я думаю, правда - сама по себе не ценность.

Точно так же, как деньги не являются ценностью сами по себе. Важно то, что за них можно купить.
Правда ценна тем, к чему она может привести.

✔️правдивая обратная связь помогает развиваться,
✔️честный отзыв на продукт помогает его улучшать
✅реальная картина рынка помогает на рынке выживать,
✔️правдивая картина отношений в компании помогает их улучшать

Что ценно: сама по себе правда или развитие? Мне кажется, развитие. Если правдивая обратная связь меня огорчит, но ни к чему не продвинет, то на кой ляд она вообще нужна?!

Человек, который «вываливает» правду, думает не о пользе, а о своём желании высказаться. Это как понос: не сдержался — и теперь все обтекают.

Поэтому говорить правду — не добродетель.
Хорошая правда:
✅Упакована так, чтобы её можно было «съесть».
💙Пропущена через фильтр: нужно ли это знать адресату и что он с этим сделает?
😈Сказана в подходящий момент.

Выходит, нормальное общение требует куда больше ответственности, чем «правдивость». Гораздо проще выпалить всё, что в голову взбредёт.

Именно поэтому «правдорубов» не любят и увольняют. Не из-за правды, а потому что они ставят свой комфорт выше остальных. 🥹

95% российских бизнесов не очень любят своих клиентов. 💔
Если честно — вообще не любят. Терпят как неизбежное зло. Ну да, деньги же надо зарабатывать? Поэтому будем изображать милых и заботливых.

Как проверить сервис на вшивость?
Очень просто: попробуйте добиться решения какой-то нестандартной проблемы. Вам привезли не то? Вам нужен курьер в необычное время?
— Действительно ли поддержка хочет помочь?
— Готова ли рвать жилы, чтобы клиент остался доволен?
— Или просто закидает шаблонами про «важность каждого клиента», а потом разведёт руками и скажет, что не может помочь? “Оцените наш ответ по 5-балльной шкале”. 🤔😏😒

Цифры, в которые трудно поверить:
В 2023 году IPSOS замерил NPS в edtech — в среднем 57 из 100. То есть тех, кто готов рекомендовать (9-10 баллов), в 3 раза больше, чем ненавистников (1-5). Неправдоподобно высоко.
А вот 4% NPS в обычных онлайн-сервисах — куда ближе к реальности.

Почему так?
Потому что для многих топов и акционеров сервис — это не ценность, а досадная необходимость. Их KPI — прибыль и доля рынка, а не счастливые клиенты. Помогать людям? Обслуживать? Пусть лучше меня обслуживают. Ну ладно, найму тут отдел “обезьянок”.

К чему я это?
На выходных прочитала обалденную книгу — «Искренний сервис» Максима Недякина.

Что такое настоящий сервис?
Это когда люди искренне хотят помочь. Не потому что «так надо», а потому что не могут иначе.

Стандарты — это ерунда.
“Ваш звонок очень важен для нас”. “Клиент всегда прав” (нет). “Мы сделаем всё, чтобы вы были довольны” (нет). Стандарты - это просто слова. Можно залить человека словами, а сервиса в этом будет ноль.

А что работает?
1⃣ Среда, а не корпоративная культура.
Культуру придумывают сверху, а среда — это как рассол, в котором варятся сотрудники. Кстати, какой «рассол» в вашей компании?

2⃣Жёсткий отбор.
— Увольнять тех, для кого сервис — унижение или “безрыбье”.
— Держать тех, кто горит желанием помогать, даже если пока не умеет.

3⃣ Поощрять не стандарты, а подвиги.
История из книги: ребята из строительного магазина, которые на руках тащили шатёр для свадьбы, потому что грузовик не проехал. В книге таких много.

4⃣ Руководитель 80% времени должен быть там, где обслуживают клиентов.
Не в кабинете, не на совещаниях. Продавать, отвечать на звонки, стоять на кассе. Подавать пример.

5⃣ Счастливые сотрудники = счастливые клиенты.
Максим говорит “наполняйте стакан”. Хвалите сотрудников, ищите в каждом гениальность. Нельзя порадовать клиента, если сам несчастен. Зарядки, танцы, стендапы — что угодно, чтобы люди горели.

Итого.
В IT почему-то считают, что сервис «не масштабируется». Мол, главное — продукт, а поддержка — так, довесок.
Недякин приводит гениальную метафору:
— Продукт — это подарки. 🎁
— Сервис — Дед Мороз, который их приносит. 🎅

Представьте: вам дарят роскошный подарок, но вручает его злой, пьяный дед с кислой физиономией. Захотите ли вы на следующий год звать его снова?

Вот и я о том же.

Есть ли единственный правильный способ делать что-то?
Нет.
Тогда почему когда мы чему-то учимся, нельзя делать так, как хочется? Нащупывать свой путь?
Вообще-то можно.
Говоря о софтах, я всегда ЗА то, чтобы человек все концепции адаптировал к себе. Натянул софтовую сову на свой уникальный квадратный глобус.
Но.
Некоторые способы только притворяются работающими, а на самом деле не работают.
Человек делает по-своему - и у него получается хуйня. И он разочаровывается в себе. В своих силах. Бросает кисточки, руководство, построение бизнеса.🪦

И вот ментор, который это видит десятки раз, может в какой-то момент включить тирана 🫵 и сказать: делай как я сказал. Маши кисточкой только справа налево. Перестань чесаться. Говори по алгоритму.

Пытаясь проложить свой уникальный путь, можно свалиться в пропасть на ровном месте. Причем в шаге рядом пройдут люди, которые меньше выпендривались и быстро достигли результата. 🫠

Да, перед менторством и обучением хорошо открывать чакры.
А для вдохновения вот вам пост про то, как принимали в Шаолинь. Может, вранье, но чтение захватывающее.

Мы обсуждаем тренды в IT, в маркетинге, в технологиях, в обучении… А как насчет руководства? Куда оно идёт? Как меняется?
Я немного пошуршала источниками и вот что собрала.
Речь только про российский рынок - его я понимаю лучше всего. Откликайтесь и делитесь своим видением в комментариях.

1⃣ Работа с возрастными сотрудниками. Мы сидим в демографической яме, молодых сотрудников не хватает. По данным HH и Talantix 41% работодателей улучшили отношение к сотрудникам 40+ и готовы их нанимать. Что это значит для руководителя? В первую очередь уметь работать с теми, кто старше. Возможно, разные программы мотивации и соцпакеты. Уметь собирать команды из очень разных по возрасту сотрудников. Вспоминается прекрасный фильм “Стажер”. Пока вопросов больше, чем ответов.

2⃣ EQ стал KPI для руководителя. Если 10 лет назад от руководителя требовался только результат, то теперь кроме результата нужно поддерживать эмоциональное состояния сотрудников и климат. Добиваться результата вурдалацкими практиками становится признаком устаревающей компании. Лучшие сотрудники могут выбирать, и они чаще выбирают те компании, где им не просто много платят, а заботятся о них.

3⃣Тихий найм. Компании уходят от открытого найма с публикацией вакансий в так называемый “тихий найм”. Это мне понравилось: Huawei с помощью ИИ-бота анализирует, что пишут сотрудники конкурентов в LinkedIn и других соцсетях, выявляет сигналы того, что человек может уволиться, и делает офер до того, как он выйдет на рынок. Насколько это этично? Хороший вопрос. Мы пока не дошли до этого. Но и у нас все чаще сотрудников ищут через знакомых, а не через открытые источники.

4⃣Смыслы вместо данных. Какое-то время назад все упивались data driven подходом. Давайте посчитаем, сколько у нас чего. Сколько чашек кофе пьют сотрудники. Сколько раз они ходят в туалет. Сколько у нас текучка и т.д. и т.п. Кажется, цифры остались, но ажиотаж утих. На смену приходят смыслы. Люди устраиваются на работу в разные места, но остаются там, где им близки ценности руководителя.

5⃣ Человекоцентричность. Может, не такое новое, но под другим углом. Мы и раньше говорили, что нанимаем человека, а не роль. Но сейчас профессии меняются и отмирают все быстрее. Однако нам по-прежнему нужны люди, чтобы решать задачи. И мы с одной стороны - вкладываемся, чтобы качать софты. С другой - правильных людей переучиваем и перекидываем между нужными нам фронтами. И кажется, в целом в этом будущее - умение быстро осваивать смежные навыки и за счет понимания, как что устроено, оставаться востребованным.

🔮А что нас ждет лет через 5-10? Пофантазирую (заберите у меня микрофон)
1⃣ AI-помощники заберут процесс подбора сотрудников на себя. Не нужно будет перебирать тысячи резюме и делать холодный обзвон. Из предложенных нужно будет выбрать финальных.

2⃣ИИ будет мониторить состояние сотрудников внутри компании и сообщать, если где-то “зажигается красная лампочка”.

3⃣Планирование и контроль отойдет к ИИ. Он будет собирать списки задачек, раскидывать их по приоритетам между сотрудниками в соответствии с загрузкой и скидывать руководителю репорты по продуктивности (дивный новый мир).

4⃣Молодых университетских выпускников будет дефицит. Большие компании создадут свои университеты/факультеты и будут выращивать кадры “под себя” с обязательством отработать в компании, если отучился.

5⃣На рынке окажется много молодых сотрудников после колледжей. У них будут “практические” знания, полученные в рамках аудиторий и стажировок. И не будет фундаментальных. Нам нужно будет доучивать их на рабочем месте.

6⃣ Уметь в софты станет нормой - и перестанет быть конкурентным преимуществом. Что тогда им станет? Может быть, социальный профиль или комбинация каких-то личностных особенностей. Пока думаю об этом.

Простите, сегодня не будет истории из жизни и необычных компаний - собираюсь в поход с детьми. На столе стоят сандалии, на мольберте висят плавки. Собаки в ужасе забились внутрь дивана. Для моего младшего это первый поход. Очень важная штука. 🏕

Но и оставить вас без поста не могу. Поэтому предлагаю поговорить про рефлексию руководителя. Всё-таки пятница. Наливайте себе что-то вкусное и поехали.

Ошибки, переживания, удачные и неудачные шаги становятся опытом только тогда, когда проходят через рефлексию.

Без рефлексии все забывается.

Рефлексия - это процесс переработки чувств, поступков, происходящих с человеком событий с позиции наблюдателя.

Позиция наблюдателя - это метапозиция, которая все видит, но ни в чем не участвует.

Метафорически наблюдатель - это такой внимательный сторож внутреннего лунапарка или бабуля у подьезда жилого дома (где лунапарк или жилой дом - это жизнь человека и всего чувства).

Чтобы перейти в позицию наблюдателя, в большинстве случаев достаточно захотеть посмотреть на ситуацию из этой позиции.
Если не получается - надо дать пирогу остыть день-два и попробовать снова.

Что я делаю для рефлексии:

1️⃣Записываю. Редко пишу от руки, но много пишу в заметках в айфоне (специальная папочка называется «Мысли»).

2️⃣Перечитываю прошлые записи. Это так же важно, как записывать. Просто перечитывая старые записи выносишь больше, чем читая книги или других мыслителей, потому что своё - это всё-таки своё. Сплошной индивидуальный подход.
💡Кстати, если вы ведете ежедневник с делами или просто что-то иногда записываете - откройте записи годовой давности (если есть древнее - можно древнее) и перечитайте прямо сейчас. Гарантирую, будет интересно.

3️⃣Использую фреймворки, чтобы задать структуру. Либо ретроспектива, либо «5 чего-нибудь» (научилась/не получилось/выводов) за период (день/неделя/месяц/год). Хотя бы список хорошего/плохого. Например: 5 вещей за неделю, которые меня порадовали/5 вещей, которые огорчили.

4️⃣Задаю себе неудобные вопросы: что было бы, если бы я это (не) сделала? Какие минусы у этого со всех сторон прекрасного решения? Чего я больше всего боюсь и почему? Чтобы что я делаю то, что делаю? Что для меня важно на самом деле? Буду ли я это делать бесплатно?

5️⃣Ставлю для себя вешки: запомни ситуацию, когда ты очень сильно боялась / радовалась/ победила, но оказавшись внутри поняла (варианты: что это вообще не так страшно; что для тебя это действительно важно; что твои ожидания были неверными и т.д.) Запомни, чтобы вспомнить, когда снова встретишься. Вешки можно связать это с предметом или визуальным образом, с песней, с поговоркой/афоризмом - короче, чем-то эмоционально заряженным, что в аналогичной ситуации напомнит этот вывод, вернет в него (помните, как они в фильме «Начало» делали?).

В дополнение прошлогодний пост про то, как мы учимся (там тоже есть про рефлексию).

Самый частый эффект удавшейся рефлексии - это чувство спокойствия. В голове перестают бить колокола, кружиться карусели, бегать и орать какие-то люди. Все пожимают друг другу руки и расходятся. Тогда я считаю, что копнула достаточно глубоко и опыт улёгся.

А после этого можно выпить бокальчик холодного “пино грижио” или чайку с чабрецом - что вас больше порадует.
Пришлю вам кружочек в панамке, если будет связь 🤠

Если захотите что-то почитать на выходных, вот вам несколько моих любимых старых постов.
Про реальность
Упражнение для раздумий
Вредно ли хвалить сотрудников

“Я не хочу работать. Что делать?”

Кризис мотивации - нормальная штука. Если мы играем вдолгую, помогает помнить, что мотивация движется волнами: взлёт - спад - взлёт - спад. Она редко бывает ровной.

Почему падает мотивация:
👇Не хватает ощущения, что что-то решаешь, выбираешь
👇Физическая усталость
👇Неуверенность в своих силах, не знаешь, как делать, неудачный опыт
👇Не хватает поддержки
👇Нет группы/команды
👇Чувство опасности
👇Не связано с работой - кто-то обругал в автобусе, прочитал негативную новость, бывшая написала, плохой сон приснился

Что делать:
❤️Встать на свою сторону. Прекратить себя пинать. Остановить мысленную карусель: “я должен/я должна, мне надо, соберись, тряпка”. Я - не тряпка.
❤️Если можно прямо сейчас ничего не делать - дать себе время не делать ничего. Это состояние не вечное. Не продлится год. Оно быстрее пройдет, если не давить.
❤️Если нельзя ничего не делать, начать делать что-то механическое. Прочитать и разложить по кучкам сообщения. Прочитать задачи, которые надо делать. Расставить их по алфавиту или по зонам.
❤️Делать «на минималках». Когда мне не хочется заниматься, я прихожу на тренировку, но разрешаю себе не стараться.
❤️Поддержать себя как-то. Налить чашку ароматного сладкого чая. Сходить в пекарню за булочкой. Одеться красиво, для девочек - накраситься. Помыться.
❤️Смириться с тем, что в длинном пути (а работа - это очень длинный путь) нужно делать что-то, даже если не хочется. Делать как-то лучше, чем никак, если задачу нельзя отложить.

Сил вам.