Как избежать суда на 2 млн рублей?

В эту пятницу было судебное заседание с иском на сумму 2 млн руб, где я был ответчиком перед клиентами, проходившими обучение у нас в онлайн школе бизнеса, закрытой еще в июне 23 года.

Суть иска - 5 человек были не довольны результатом программы занятий и решили вернуть деньги после 3-12 месяцев обучения.
Я с этим не был согласен и мы провели 11 судебных заседаний, чтобы разобраться что к чему.

В итоге вчера удалось выиграть суд по всем пунктам.
Суд решил, что услуга оказана была качественно. А требование вернуть деньги неправомерно.

Не буду вдаваться в подробности суда, поделюсь выводами и впечатлением о процессе.
1. В целом, я стараюсь делать выводы по поводу того, что со мной случилось. А для чего со мной случилась эта ситуация. В целом если честно, я не особо проработал юридический контур - какие у нас оферты, ко мне периодически прилетают штрафы от правообладателей. Вселенная мягко намекает, что этим надо заняться.
2. Работать с сильными специалистами. Я изначально выбрал самых дорогих юристов из всех компаний кандидатов. Их услуги обошлись мне в 150 тыс руб. В суде если ты выигрываешь, то твои расходы компенсируются за счет проигравшей стороны. Уровень юристов сразу виден был на первом заседании. Насколько детально изучили материалы дела и как готовились к слушанию. А противоположная сторона не ознакомилась полностью с перепиской своих клиентов.
3. Суд это в каком-то смысле спектакль со своими правилами. Немного похоже на сериал (особенно с 11 заседаниями). Каждое заседание одна из сторон предоставляла новые факты. И как правило для другой стороны это было полным сюрпризом. Я даже пару раз был не уверен, что нам получится выиграть.
4. Мне не очень нравилось, что одну и ту же вещь говорят стороны по 15-20 раз, видимо думают, что количество повторений повлияет как-то на судью. Это очень затягивает процесс.
5. На мой взгляд сильно повлияло на результат дела мое появление в суде в качестве ответчика. Я смог лучше, чем юристы, объяснить чем я занимаюсь. И быстро находить подтверждения качества предоставляемых мною услуг. Судья видит, что я адекватный. Не скрываюсь. А вот никто из противоположной стороны не явился за 11 заседаний.
6. Можно было бы избежать суда заранее? Наверное да, но у нас было 500+ клиентов. И полагаю, что статистически на такой объеме будут недовольные. Мы занимались помощью по бизнесу. И часто ответственность за результат переносится с клиента на подрядчика. Мы могли более внимательно отсеивать людей и брать только тех, кто с большой вероятностью сделает результат. Но, к сожалению, это решение становится понятным только спустя время.
7. В целом суд не является чем-то ужасным. Не стоит пугаться. Стоит взять консультацию у нескольких юристов, выбрать тех, кто дадут более менее вероятный прогноз на победу в суде.
8. Чтобы не сильно переживать за проигрыш в суде, можно “прожить поражение” и отложить сумму иска на отдельный счет, уже попрощавшись с ней. А себе сказать - ничего страшного, заработаю новые деньги.

Кстати смело рекомендую моих юристов - @jssergeeva

Начали сегодня готовиться к 1 сентрября.

На повестке вопросы:
-Какой объем заказов можем выполнить, а то в 23 году мы отказались от 50% поступивших заказов из-за стопа на производстве
-Стоит ли повышать цены на праздник - собираем аналитику прошлых лет
-Что будет продавать - ассортиметная политика

Все остальные вопросы будум обсуждать уже ближе к 1 сентября.

PS. Остался 1 месяц до конца лета.

Мышление определяет бытие.

Моя самая большая преграда в бизнесе

Я обратил внимание, что одной из самых больших проблем в достижении цели является неспособность идти до конца.

Приведу пример.
Я записался на подачу визы в США в Джакарте, для этого пришлось лететь с соседнего острова в столицу Индонезии. И когда пришло время заходить в посольство, оказалось, что меня нет в списках. Когда я записывался, я совершил ошибку - оплатил, но не указал свою фамилию. Мне предложили записаться снова, а это означало, что надо снова лететь на соседний остров через несколько дней.

Меня такой расклад не особо устраивал. Но пройти секьюрити не получалось, женщина на входе уже 2 раза завернула меня домой. Но мне очень надо было. Я сказал, что вероятно это ошибка и мне надо уточнить информацию у ее руководителя. Все это еще происходило на английском. На третий раз она меня пропустила как говорят у нас на родине "только спросить".

После этого я успешно прошел контроль безопасности с остальными посетителями, отстоял в очереди, после чего попала к волонтерам, распределявшими по окошкам с работниками посольства. Тут рассказал свою легенду, и волонтер решил, раз я уже здесь, то не останавливать меня и передать меня человеку, который не боится принимать решения. И уже через полчаса нахождения в здании посольства я добрался до американского консула, объяснив ситуацию и показав платежку, мне позволили пройти собеседование вне очереди.
Как итог - одобренная виза на 3 года.

К чему это я?
Мы слишком часто сдаемся, получив какой-то псевдоответ от какого-то человека, не принимающего решения. Помните, как отшивает посетителей секретарь руководителя? Вот это оно.

Недавно я просил моего сотрудника разобраться в аналитике посещаемости сайта, он пошел в тех поддержку и получил какую-то ахинею, аккуратно замаскированную под ответ. И принял это за чистую монету. Если хотя бы немного использовать критическое мышление, то становится понятно, что никакого ответа на вопрос не было получено, а нам аккуратно налили водички. И в моменте надо было не довольствоваться этим непонятным ответом, а докапываться до сути, мы же не зря деньги платим за поддержку.

Но иногда у нас нет ресурса, иногда не хватает настойчивости, иногда знаний.
В этом нет ничего страшного. Главное в следующий раз попробовать по другому.

Это правило можно сформулировать - а был ли я на 110%? Или на 30%?
Конечно невозможно быть всегда на 110% и делать все возможное во всех ситуациях.
Но мастерство заключается в том, что в ключевой момент в жизни или в бизнесе быть на 110%. А остальные часть жизни можно выкладываться хотя бы на 10%.

Моя цель передать моим ТОПам в команде умение видеть возможность когда нужно быть на 110% и реализовывать этот потенциал.

PS На видео Оскар Хартман берет интервью у Бориса Зарькова (сеть ресторанов White rabbit), рекомендую посмотреть все интервью.

Приехал в Архыз на 12 дней.

В ближайшую неделю с небольшим я буду на интенсиве. Это 60 часов психотерапии.

Что-то похожее на школьный лагерь. Питание по расписанию. Занятия в группах. И вожатый в виде терапевта.

Сам тут уже второй раз.
В этот раз приехало много друзей. В нашем чате 16 человек, хотя в прошлом году были троем. Так что жду теплые беседы вечером за травяным чаем.

Завтра нас будут распределять по группам как в Хогвартсе, когда выкрикивают твою фамилию и дальше назначают группу.
А потом каждый себе будет выбирать терапевта - тут уже как на распродаже на черную пятницу, всех построят напротив друг друга и кто раньше прибежал, тот и получил желаемого терапевта.

Первые 3 дня интенсива позади

Во время старта группы тренер спросил меня об ожиданиях относительно всего интенсива.
Я сформировал это как увеличение собственной чувствительности.
Лучше понимать, что чувствую в ответ на происходящие вокруг меня события.
Я вспомнил, что пошел в терапию, чтобы лучше разбираться в людях, стать более эмпатичным.

Могу сказать, что по итогам 3х дней у меня более или менее получается обнаруживать свои чувства.
Я чувствую раздражение, когда кто-то неискренен.
Сочувствие, когда слышу трогательную историю.
Стыд, когда предъявляюсь в группе со своим чувствами.

Например, во время шеринга одна из участниц очень эмоционально делилась, что она классная мать, но не чувствует себя женщиной. И вроде все нормально. Но она, на мой взгляд, начала изображать из себя жертву, минут 5 перечисляла, что у нее все не так. И на такой высокой энергии, как будто извергался вулкан. За этой пламенной речью, я перестал видеть участника, ее потребности, ее чувства. Я видел больше декорации, за которыми скрывается человек.

Ну вот и я откликнулся, что чувствую смятение, раздражение, злость на нее. Хочется ее увидеть настоящую.
А она сразу переместила всю энергию на подавление меня.
Ну и я в ответе не остался, отстоял свои границы.

Вот так мы выясняли отношения.
Для меня это был опыт столкновения с чужой агрессией, я не развалился, выдержал напряжение.

Казалось бы все ок.
Но тренера видят все со стороны и задают вопросы - "А из какого чувства ты откликнулся? Что стоит за раздражением?"

Вот это меня застает врасплох.
Для себя я нашел ответ, что можно замедлился, перестать нестись и попробовать обнаружить свои чувства.
Для меня это сложно. Я решил побыть в этой замедленности и посмотреть, что из этого получится.

А потом я еще подумал о форме донесения.
Я вроде откликаюсь, что чувствую. И не предаю в себя в проявлении своих чувств.
Но вот моя форма оставляет лучшего. Люди могут начать защищаться от меня. И надо научиться более трепетно отзываться.

Закончились 3 дня, я в усталости, в замедленности и грусти.
Рад, что сегодня выходной.

Вторая трехдневка позади, выводы.

Прошел экватор нашего интенсивна и хочется поделиться выводами и чувствами.

Конечно чувствуется усталость. Интенсив на то и интенсив, что процессы идут на скорости Х10, суммарно за 6 дней работы накопилось уже часов терапии как за 8 месяцев работы в обычной жизни.

За эти 3 дня я поплакал и для меня это показатель того, что удалось соприкоснуться со своими глубокими чувствами. Плакал я на теме потери близких. И горевал по ушедшему из жизни папе. Помимо боли, горя и обиды, которые мне уже были знакомы из-за потери, я впервые испытал любовь. Мне удалось увидеть как мой папа обо мне заботился понятным ему способом и обнаружил огромное количество его любви ко мне. Пожалуй только ради этого момента уже стоило ехать на интенсив.

Я понял, как работают проекции, которые я накладываю на людей. Часто я встречаю незнакомого человека и он мне приятен или не приятен с первого взгляда. Скорее всего этот человек мне кого-то напоминает и вижу не конкретного человека, а сталкиваюсь со своими воспоминаниями. Например, это может быть образ холодной бабушки или дружелюбность друга детства. Если проявить интерес к человеку, спросить как он, то это будет первый шаг, чтобы снять проекцию и познакомиться с настоящим человеком.

А если большинство окружающих людей это мои проекции, то тут очень подходит фраза - «Мы думаем, что находимся в комнате со прозрачными стенами, а оказывается они на самом деле зеркальные».

Все что нам говорят люди и как они ведут с нами можно (это конечно в идеале) не воспринимать на свой счет. Это люди реагируют на свои проекции, наложенные на нас. И я учусь разделять человека и действия, которые он делает.

Когда фраза, сказанная девушке «Кофе, которое ты приготовила, отвратительное» будет означать качество кофе, а не характеристику девушки, то тогда двоим людям удастся встретиться с настоящими друг другом.

А это позволяет не сердиться и не злиться когда слышишь, что ты не очень.

Окончание интенсива в Архызе.

Закончилась последняя трехдневка и весь интенсив.

Сейчас нахожусь в аэропорту Минеральных Вод перед вылетом домой.
Чувствую радость от поездки и поделюсь с вами впечатлениями.

На последней трехдневке случилось два сильных переживания.
После одного разговора на повышенных тонах, мне стало понятно, что мне надо разобраться со своим проявлением злости. Я очень по-доброму злюсь, с улыбкой на лице. В то же время меня раздражают люди, которые ругаются матом, эмоционально злятся. А если это раздражает, то это может означать, что я не могу попросту себе так злиться.

В начале дня я рассказал про это. Мне предложили обнаружить, кто меня злит в группе, правда я растерялся, так как на тот момент никто у меня не вызывал негативные эмоции.  Некоторые участники начали на меня нападать и злиться на меня. Я растерялся еще больше. В тот момент превратился в маленького мальчика, которого задевают взрослые. Я лишь мог улыбаться и кивать. А на меня уже матом ругались. Хотя у нас на группе и было стоп слово, но даже не получилось обнаружить, что пора остановиться. Было сложно и неприятно.

Чуть позже я почувствовал обиду на всех, кто агрессировал на меня. Значит злость у меня все-таки есть. Я высказал это участникам на следующей встрече. Да, без матов, да с улыбкой на лице. И признал, что это форма выражения агрессии мне подходит. И не стоит винить себя, что я не достаточно злюсь. А я то думал, что у меня заблокирована агрессия.

Второй случай я заметил благодаря обратной связи от моего терапевта. Она в какой-то момент на все мои умные рассказы о саморефлексии сказала, что испытывает тяжесть от того, что я должен соответствовать каким-то рамкам в своей голове. И если получается, что я не соответствую, то со мной что-то не так. У меня оказалась миллион представлений как я должен себя вести в разных областях жизни.

Меня спросили, что мне хочется на самом деле. И в тот момент мне хотелось просто смотреть на реку, на горы и сосны. Не думать о том, как пройдет терапия, не думать про рабочие задачи. Я погрузился в эту медитацию. Замедлился. Подышал. И стал меньше себя ругать, что я не работаю на отпуске и смотрю на природу.

В добавлении к этому на последний день удалось услышать важные слова на тему окончания процессов. Нам сказали, что кому-то захочется со всеми попрощаться и скорее всего мы это не успеем сделать. И это нормально. Так же нормально не прощаться вообще ни с кем. Кто как чувствует. И в этом для меня тоже самое - я перестал винить себя за то, что я не подошел к кому-то, к кому хотел. Ну так получилось. И со мной все ок.

И в конце была волшебная фраза - мы работали все 9 дней и многие думают, что они поменялись. Это не факт. И даже если ничего не поменялось за 9 дней - это тоже нормально.

Такая все разрешающая мантра нормальности.
Я конечно про это все раньше знал, но теперь начал чувствовать. А для этого нужно время прожить психике.

В этом всем у меня меня много благодарности всем процессам, что происходили.

В следующем посте поделюсь итогами по всей поездке.