Сегодня гулял по Москве вечером и проходил мимо заброшенного здания на улице Воронцово поле.
Оказалась усадьба фон Вагау.
Это была 4 по богатству семья в российской империи в 1915 году. А основана была немцем, приехавшим в Россию без денег в 1827 году.
Построил Филипп Вогау свою империю на чае, а потом расширил область интересов и к 1890 году в семейном бизнесе было уже 30 разнопрофильных компаний.
В 1915 году на фоне злости к всему немецкому из-за первой мировой войны, имение разгромили и почти вся семья уезжает из России. А кто остался в советское время был арестован и расстрелян.
Так и стоит в центре Москвы заброшенная зеленая парковая территория размером с парк Зарядье.
Обожаю такие исследования. Цепляться в историю каждого старинного особняка. И до ночи зачитывался биографией выдающихся деятелей прошлого.
Несмотря на то, что что через 23 часа Новый год.
Поднял глаза от компьютера после чтения - и заметил как уютно у меня дома с елкой и вечерним светом.
Поздравляю всех с наступающим праздником.
Оказалась усадьба фон Вагау.
Это была 4 по богатству семья в российской империи в 1915 году. А основана была немцем, приехавшим в Россию без денег в 1827 году.
Построил Филипп Вогау свою империю на чае, а потом расширил область интересов и к 1890 году в семейном бизнесе было уже 30 разнопрофильных компаний.
В 1915 году на фоне злости к всему немецкому из-за первой мировой войны, имение разгромили и почти вся семья уезжает из России. А кто остался в советское время был арестован и расстрелян.
Так и стоит в центре Москвы заброшенная зеленая парковая территория размером с парк Зарядье.
Обожаю такие исследования. Цепляться в историю каждого старинного особняка. И до ночи зачитывался биографией выдающихся деятелей прошлого.
Несмотря на то, что что через 23 часа Новый год.
Поднял глаза от компьютера после чтения - и заметил как уютно у меня дома с елкой и вечерним светом.
Поздравляю всех с наступающим праздником.
Последние 2 недели я сильно увлекся финансами.
История как я к этому пришел - проста.
Я всегда хотел получать пассивный доход.
Взял из головы цифру 200 тыс руб/мес
И начал гуглить как это сделать.
В среднем для такой цифры при 20% годовых нужно 12 млн руб капитала.
У меня такого капитала на текущий момент нет.
Оказалось, что я из той группы людей, которые тратят все, что зарабатывают.
Теперь стала задача отдожить деньги из бизнеса на инвестиции.
Поставил сложную, но достижимую цель на 24 год - 5 млн руб.
И чтобы понять как это сделать, поискал информацию и наткнулся на прекрасный беспалтный курс от тинькоф журнала про личные финансы.
https://journal.tinkoff.ru/pro/fingram
Сейчас сам учусь и кайфую от простых советов, которые можно сразу внедрить в жизнь.
Крайне рекомендую.
История как я к этому пришел - проста.
Я всегда хотел получать пассивный доход.
Взял из головы цифру 200 тыс руб/мес
И начал гуглить как это сделать.
В среднем для такой цифры при 20% годовых нужно 12 млн руб капитала.
У меня такого капитала на текущий момент нет.
Оказалось, что я из той группы людей, которые тратят все, что зарабатывают.
Теперь стала задача отдожить деньги из бизнеса на инвестиции.
Поставил сложную, но достижимую цель на 24 год - 5 млн руб.
И чтобы понять как это сделать, поискал информацию и наткнулся на прекрасный беспалтный курс от тинькоф журнала про личные финансы.
https://journal.tinkoff.ru/pro/fingram
Сейчас сам учусь и кайфую от простых советов, которые можно сразу внедрить в жизнь.
Крайне рекомендую.
Звонок в 7.20 от неизвестного номера 2 января.
Я скидываю, потому что звонок идет в телеграм - скорее всего спам.
Но после второго звонка, захожу в чат и смотрю, что это клиент по доставке шаров и не может найти с кем связаться из нашей компании, а доставка сегодня и уже как 20 минут опаздывают.
Мой телефон в открытых источниках, и иногда меня находят клиенты.
Я нашел в CRM системе телефон водителя и переслал клиенту.
И там они уже договорились.
Какие выводы я сделал из этой ситуации.
1. Нужно всегда давать возможность клиенту с кем-то связаться. У нас обычно такие проблемы, когда на связи нет никого из менеджеров, а это время с 23 до 9 утра. Неопределенность пугает.
2. Всегда у клиента должен быть телефон руководителя компании, которому можно написать по недалежащему сервису. Это хороший способ адекватности качества услуг для руководителя. Чтобы не быть в розовых очках и поближе к клиентам. Мы добавим этот номер телефона в сервисное сообщение, которые отправляется как напоминалка клиенту перед доставкой.
3. Не обязательно самому руководителю принимать звонки. На этот номер телефона посадить отдел контроля качества. Мы сейчас уже собираем обратную связь, но через пару дней после заказа. А так будем решать в моменте.
4. Добавить номер водителя или курьера в сервисное сообщение, которое уходят клиенту перед доставкой. Мы раньше пользовались смс, но посчитали, что дорого (около 5000 руб/мес) и перешли на ватсап бота, а он иногда слетает. Соответственно, надо починить бота в ВА. А лучше сделать бота в телеграм, куда подписать клиента, и где он может получать всю информацию о заказе, в том числе номер водителя.
5. Скорректировать систему мотивации водителя/курьера, где будет начисляться небольшой штраф в 50-100 руб, если курьер/водитель не вышли на связь по заказу, на который везут доставку.
Но перед тем, как с головой бросаться в решение этой проблемы, я ее ставлю в список всех задач, и оцениваю насколько она приоритетна.
Системная задача или нет - то есть выхлоп будет единоразовый или постоянный
Сколько денег она принесет и сэкономит компании
Легко ли она делается
И сколько ресурсов (денег, человек в команде) потребуется, чтобы ее внедрить
Данная задача системная?
Да
Сколько денег принесет?
Сложно сказать, но можно прикинуть.
В среднем у нас 3% опозданий. Это 24 клиента в месяц.
Само оповещение с номером водителя не позволит убрать опоздание, но клиент будет спокойнее, если знает, что опаздывают на 20 мин, а не привезут или забыли о заказе.
Если опоздают сильно, то клиент не будет заказывать повторно, даже если мы оповестили об этом.
Если не сильно, отдел контроля качества завалит бонусами после косяка. Так что в деньгах особо не выиграем.
Легко ли делается?
Тут работа по автоматизации долгая, а скорректировать мотивацию водителей - быстро.
И сколько ресурсов потребуется?
Для корректировки мотивации мало. Это бесплатно и время руководителя логистики.
Для бота - или платить за смс по 5000 руб в мес (это 60к в год), или делать бесплатно через телеграм бот/ватсап бот.
Сама разработка может быть около 5-20 тыс руб., но единоразовая.
Но задача по разработке тг бота - пересекается с задачей отдела маркетинга.
А значит добавляется вес этой задаче.
Итого задача по данным критериям делается на 2 подзадачи:
1. В этот месяц скорректировать мотивацию водителей.
2. Сделать тг бота. Это уйдет на следующий месяц, так как денег задача не генерит, а тратить на разработку деньги нужно. А в январе из-за слабых продаж в праздники, мы все проекты развития с тратами тормозим до февраля.
И немного про меня - я не беру в свой контоль задачи, которые дают меньше 50 тыс чистой прибыли в месяц на системном уровне.
Поэтому эту задачу будет курировать один из руководителей отдела и 1 раз в неделю отчитываться.
Нужно еще уметь не брать все поступающие задачи в работу, иначе не хватит время для самых важных задач.
PS. Клиенту доставили шары, он доволен.
Отметьте
🔥 - зашли большие текста
👎 - не зашли
Я скидываю, потому что звонок идет в телеграм - скорее всего спам.
Но после второго звонка, захожу в чат и смотрю, что это клиент по доставке шаров и не может найти с кем связаться из нашей компании, а доставка сегодня и уже как 20 минут опаздывают.
Мой телефон в открытых источниках, и иногда меня находят клиенты.
Я нашел в CRM системе телефон водителя и переслал клиенту.
И там они уже договорились.
Какие выводы я сделал из этой ситуации.
1. Нужно всегда давать возможность клиенту с кем-то связаться. У нас обычно такие проблемы, когда на связи нет никого из менеджеров, а это время с 23 до 9 утра. Неопределенность пугает.
2. Всегда у клиента должен быть телефон руководителя компании, которому можно написать по недалежащему сервису. Это хороший способ адекватности качества услуг для руководителя. Чтобы не быть в розовых очках и поближе к клиентам. Мы добавим этот номер телефона в сервисное сообщение, которые отправляется как напоминалка клиенту перед доставкой.
3. Не обязательно самому руководителю принимать звонки. На этот номер телефона посадить отдел контроля качества. Мы сейчас уже собираем обратную связь, но через пару дней после заказа. А так будем решать в моменте.
4. Добавить номер водителя или курьера в сервисное сообщение, которое уходят клиенту перед доставкой. Мы раньше пользовались смс, но посчитали, что дорого (около 5000 руб/мес) и перешли на ватсап бота, а он иногда слетает. Соответственно, надо починить бота в ВА. А лучше сделать бота в телеграм, куда подписать клиента, и где он может получать всю информацию о заказе, в том числе номер водителя.
5. Скорректировать систему мотивации водителя/курьера, где будет начисляться небольшой штраф в 50-100 руб, если курьер/водитель не вышли на связь по заказу, на который везут доставку.
Но перед тем, как с головой бросаться в решение этой проблемы, я ее ставлю в список всех задач, и оцениваю насколько она приоритетна.
Системная задача или нет - то есть выхлоп будет единоразовый или постоянный
Сколько денег она принесет и сэкономит компании
Легко ли она делается
И сколько ресурсов (денег, человек в команде) потребуется, чтобы ее внедрить
Данная задача системная?
Да
Сколько денег принесет?
Сложно сказать, но можно прикинуть.
В среднем у нас 3% опозданий. Это 24 клиента в месяц.
Само оповещение с номером водителя не позволит убрать опоздание, но клиент будет спокойнее, если знает, что опаздывают на 20 мин, а не привезут или забыли о заказе.
Если опоздают сильно, то клиент не будет заказывать повторно, даже если мы оповестили об этом.
Если не сильно, отдел контроля качества завалит бонусами после косяка. Так что в деньгах особо не выиграем.
Легко ли делается?
Тут работа по автоматизации долгая, а скорректировать мотивацию водителей - быстро.
И сколько ресурсов потребуется?
Для корректировки мотивации мало. Это бесплатно и время руководителя логистики.
Для бота - или платить за смс по 5000 руб в мес (это 60к в год), или делать бесплатно через телеграм бот/ватсап бот.
Сама разработка может быть около 5-20 тыс руб., но единоразовая.
Но задача по разработке тг бота - пересекается с задачей отдела маркетинга.
А значит добавляется вес этой задаче.
Итого задача по данным критериям делается на 2 подзадачи:
1. В этот месяц скорректировать мотивацию водителей.
2. Сделать тг бота. Это уйдет на следующий месяц, так как денег задача не генерит, а тратить на разработку деньги нужно. А в январе из-за слабых продаж в праздники, мы все проекты развития с тратами тормозим до февраля.
И немного про меня - я не беру в свой контоль задачи, которые дают меньше 50 тыс чистой прибыли в месяц на системном уровне.
Поэтому эту задачу будет курировать один из руководителей отдела и 1 раз в неделю отчитываться.
Нужно еще уметь не брать все поступающие задачи в работу, иначе не хватит время для самых важных задач.
PS. Клиенту доставили шары, он доволен.
Отметьте
🔥 - зашли большие текста
👎 - не зашли
Устал за всех работать и думать. Как сделать, чтобы команда развивала проект, а самому выйти из операционки.
Праздники прекрасная возможность порефлексировать.
Я присмотрелся к моей деятельности за последние полгода в доставке шаров после закрытия школы.
И заметил, что я активно вовлекся в операционку.
В среднем с моего 1 часа в неделю перешел на работу по 5-10 часов.
Я стал таким проджект менеджером своей компании и взял функции придумывания идей.
Я на самом деле не вижу себя всю жизнь в такой роли.
Идеально конечно не напрягаться и чтобы денюжки капали)
Я решил обратиться к более опытным коллегам предпринимателям, чтобы узнать как они справились с такой задачей.
Вот короткая выжимка.
1. Сделать бизнес на пассивном доходе (попивать мохито и чтобы шли деньги в нужном объеме) - это утопическая мечта, надо все равно работать. Единственный вариант - продать бизнес, вложить куда-то под 20-30% годовых и жить на проценты. Чтобы получать 1 млн в месяц пассивного дохода, нужно вложить под 30% годовых 40 млн руб. То есть довести капитализацию бизнеса до такой оценки. Оценка интернет магазина обычно 10 месячных прибылей. А вот айти проектов - могут быть несколько годовых выручек.
2. Не было ни у кого опыта, чтобы пришел топ со стороны и взял управление в свои руки. Из 30 человек, ни одного подходящего вывыденного топа
3. Все нормальные управленцы - выращены внутри компании. Причем это 1 человек из 30 как раз. То есть нужно перебрать 30 человек, пока не найдешь 1 бриллиант.
4. Из какой должности выросли управленцы - финансист, руководитель продаж, личный помощник.
5. Чтобы люди росли, нужно давать им самим решать задачи. У меня как - есть проблема и часто я сам стремлюсь придумать решение. А это не эффективно для роста управленческих скилов людей. Теперь я чаще буду спрашивать "А как думаешь, как можно решить эту задачу?", даже если я знаю ответ.
Для меня это очень сложно, так как часто благодаря насмотренности у меня есть готовые ответы. И учиться наводящими вопросами вести человека до момента, когда будет понятно решение.
Ps. Cкорее всего вы это уже слышали, и не раз. Но может, как и я не до конца применили в жизни. И получается, что появилась проблема, я начал решать и решение оказалось таким, какое я уже знал, но почему-то на себя, именно на свою ситуацию не применил.
Напомню по прежнему реакци под постом стимулируют меня писать дальше.
🔥 - зашла тема
👎 - не зашли
Праздники прекрасная возможность порефлексировать.
Я присмотрелся к моей деятельности за последние полгода в доставке шаров после закрытия школы.
И заметил, что я активно вовлекся в операционку.
В среднем с моего 1 часа в неделю перешел на работу по 5-10 часов.
Я стал таким проджект менеджером своей компании и взял функции придумывания идей.
Я на самом деле не вижу себя всю жизнь в такой роли.
Идеально конечно не напрягаться и чтобы денюжки капали)
Я решил обратиться к более опытным коллегам предпринимателям, чтобы узнать как они справились с такой задачей.
Вот короткая выжимка.
1. Сделать бизнес на пассивном доходе (попивать мохито и чтобы шли деньги в нужном объеме) - это утопическая мечта, надо все равно работать. Единственный вариант - продать бизнес, вложить куда-то под 20-30% годовых и жить на проценты. Чтобы получать 1 млн в месяц пассивного дохода, нужно вложить под 30% годовых 40 млн руб. То есть довести капитализацию бизнеса до такой оценки. Оценка интернет магазина обычно 10 месячных прибылей. А вот айти проектов - могут быть несколько годовых выручек.
2. Не было ни у кого опыта, чтобы пришел топ со стороны и взял управление в свои руки. Из 30 человек, ни одного подходящего вывыденного топа
3. Все нормальные управленцы - выращены внутри компании. Причем это 1 человек из 30 как раз. То есть нужно перебрать 30 человек, пока не найдешь 1 бриллиант.
4. Из какой должности выросли управленцы - финансист, руководитель продаж, личный помощник.
5. Чтобы люди росли, нужно давать им самим решать задачи. У меня как - есть проблема и часто я сам стремлюсь придумать решение. А это не эффективно для роста управленческих скилов людей. Теперь я чаще буду спрашивать "А как думаешь, как можно решить эту задачу?", даже если я знаю ответ.
Для меня это очень сложно, так как часто благодаря насмотренности у меня есть готовые ответы. И учиться наводящими вопросами вести человека до момента, когда будет понятно решение.
Ps. Cкорее всего вы это уже слышали, и не раз. Но может, как и я не до конца применили в жизни. И получается, что появилась проблема, я начал решать и решение оказалось таким, какое я уже знал, но почему-то на себя, именно на свою ситуацию не применил.
Напомню по прежнему реакци под постом стимулируют меня писать дальше.
🔥 - зашла тема
👎 - не зашли
Итоги 2023 года.
Я разделил итоги по нескольким сферам. Начнем с основной - с того, что мне дает большую часть дохода. Но, вот удивительно, не занимает самую большую часть моего времени.
Итак, магазин доставки шаров.
23 год
Выручка за год - 55 887 731 (+15%)
Заказы за год - 9 593 (-0,8%)
Ср чек - 5 826 (+16%)
22 год
Выручка за год - 48 540 695
Заказы за год - 9 673
Ср чек - 5 018
Главные неудачи года по выручке:
1. Попадание под фильтры Яндекса и Гугла, продажи с SEO просели в 2 раза
2. Инстаграм просел на 40% - отсутствие таргета и рекламы с блогеров
Прорывы года по выручке:
1. Рост повторных клиентов на 55%
2. Агрегаторы выросли в 15 раз (на самом деле за год продаж на 500к+, но эффект низкой базы)
3. Рост выручки контекста на 22%
Во второй половине 23 года, я активно включился в доставку шаров впервые за 3 года, освободив время, уходившее на школу бизнесу. Что удалось сделать:
1. Запустить своего ватсап бота, сейчас он работает по базе клиентов на 15% своей мощности. Почему не 100% - пропал разработчик, так тоже бывает.
2. Стать поставщиком гелия, теперь мы покупаем гелий ниже, чем предлагают поставщики. Потребовалось 4 месяца согласований.
3. Повысить рентабельность бизнеса. Получилось сделать + 10% рентабельности, не меняя объема продаж.
4. Открыть продажи на ВБ праздничной продукции, и шаров без гелия. Это новый вид продукции для нас. Продажи за 3 месяца составили около 150 тыс руб. Это копейки по сравнению с конкурентами. Но рад, что пройден путь от закупки до продажи. Теперь аккуратно масштабировать.
5. Вышли на закупки продукции из Китая. Начали для торговли на ВБ и для своих нужд. Это одна из вещей, которая позволила увеличить рентабельность. В среднем цена в 1,-5-2 раза ниже, чем у поставщиков.
6. Сделать несколько улучшений в отделе повторных клиентов, например, мы связываемся через год не только с теми, кто купил, но и кто оставил заявку и не заказал.
Делитесь в комменариях, как прошел ваш год в професиональной области.
Я разделил итоги по нескольким сферам. Начнем с основной - с того, что мне дает большую часть дохода. Но, вот удивительно, не занимает самую большую часть моего времени.
Итак, магазин доставки шаров.
23 год
Выручка за год - 55 887 731 (+15%)
Заказы за год - 9 593 (-0,8%)
Ср чек - 5 826 (+16%)
22 год
Выручка за год - 48 540 695
Заказы за год - 9 673
Ср чек - 5 018
Главные неудачи года по выручке:
1. Попадание под фильтры Яндекса и Гугла, продажи с SEO просели в 2 раза
2. Инстаграм просел на 40% - отсутствие таргета и рекламы с блогеров
Прорывы года по выручке:
1. Рост повторных клиентов на 55%
2. Агрегаторы выросли в 15 раз (на самом деле за год продаж на 500к+, но эффект низкой базы)
3. Рост выручки контекста на 22%
Во второй половине 23 года, я активно включился в доставку шаров впервые за 3 года, освободив время, уходившее на школу бизнесу. Что удалось сделать:
1. Запустить своего ватсап бота, сейчас он работает по базе клиентов на 15% своей мощности. Почему не 100% - пропал разработчик, так тоже бывает.
2. Стать поставщиком гелия, теперь мы покупаем гелий ниже, чем предлагают поставщики. Потребовалось 4 месяца согласований.
3. Повысить рентабельность бизнеса. Получилось сделать + 10% рентабельности, не меняя объема продаж.
4. Открыть продажи на ВБ праздничной продукции, и шаров без гелия. Это новый вид продукции для нас. Продажи за 3 месяца составили около 150 тыс руб. Это копейки по сравнению с конкурентами. Но рад, что пройден путь от закупки до продажи. Теперь аккуратно масштабировать.
5. Вышли на закупки продукции из Китая. Начали для торговли на ВБ и для своих нужд. Это одна из вещей, которая позволила увеличить рентабельность. В среднем цена в 1,-5-2 раза ниже, чем у поставщиков.
6. Сделать несколько улучшений в отделе повторных клиентов, например, мы связываемся через год не только с теми, кто купил, но и кто оставил заявку и не заказал.
Делитесь в комменариях, как прошел ваш год в професиональной области.
Кто ставить цели в этом году
Подсмотрел на одном из обучений вот такой сервис.
Уже около 10 целей взял себе на заметку.
https://journal.tinkoff.ru/goals-for-life
В ближайшую неделю выложу свои цели.
Подсмотрел на одном из обучений вот такой сервис.
Уже около 10 целей взял себе на заметку.
https://journal.tinkoff.ru/goals-for-life
В ближайшую неделю выложу свои цели.
Тинькофф Журнал
Конструктор Т—Ж: составьте свой список финансовых целей
И узнайте, как реализовать задуманное
Сброс 800 шаров для концертного зала Космос.
Команда уже в полную работает.
Добавьте сюда 27 метров арки, композиции из Шаров, которую мы назвали «Щелкунчик» и получился заказ на 63 тыс рублей.
На видео момент поднятия сетки под потолок.
Вам что интереснее?
❤️ - Контент про шары
👍 - Контент про бизнес и на общие темы
Команда уже в полную работает.
Добавьте сюда 27 метров арки, композиции из Шаров, которую мы назвали «Щелкунчик» и получился заказ на 63 тыс рублей.
На видео момент поднятия сетки под потолок.
Вам что интереснее?
❤️ - Контент про шары
👍 - Контент про бизнес и на общие темы
Работа с блогерами миллионниками ✅
Новый сезон
Мы возвращаемся в эту лигу
И придумали что-то новенькое - работа с блогерами одно из 5 ключевых направлений в этом году в шарах
Новый сезон
Мы возвращаемся в эту лигу
И придумали что-то новенькое - работа с блогерами одно из 5 ключевых направлений в этом году в шарах
Продажи пакетов и обучение новому.
В конце декабря ввели новое правило для отдела продаж - продавать пакеты клиентам по доставке Шаров.
Руководитель прислал статистику.
25-31.12
пакетов 3, заявок 99, конверсия 3%
01-07.01
пакетов 37, заказов 96, конверсия 38,5%
09-15.01
пакетов 78, заказов 179, конверсия 43,5%
Демонстрация того, как работает внедрение чего-либо нового. А многие ожидают выхлопа от новых гипотез за 1 день.
Думаю, что к концу января выйдем на 80-90%.
В конце декабря ввели новое правило для отдела продаж - продавать пакеты клиентам по доставке Шаров.
Руководитель прислал статистику.
25-31.12
пакетов 3, заявок 99, конверсия 3%
01-07.01
пакетов 37, заказов 96, конверсия 38,5%
09-15.01
пакетов 78, заказов 179, конверсия 43,5%
Демонстрация того, как работает внедрение чего-либо нового. А многие ожидают выхлопа от новых гипотез за 1 день.
Думаю, что к концу января выйдем на 80-90%.