Роли людей в компаниях массово «перешиваются» под ИИ
По оценке McKinsey, примерно у 75% текущих ролей в организациях в ближайшие годы изменится содержание: задачи перераспределяются между человеком и алгоритмами, а к привычным компетенциям добавляются навыки работы с ИИ, анализа данных, критического мышления и коммуникации. При этом более 70% навыков, которые требуются сегодня работодателям, остаются релевантными и в «автоматизируемой» и в «неавтоматизируемой» части работы — меняется не столько список, сколько контекст их применения.

Общие центры обслуживания становятся центрами развития, а не только «фабрикой процессов»
Всё больше компаний переводят финансовые, HR‑ и ИТ‑процессы в общие центры обслуживания и перестраивают их под ИИ‑подход: это уже не просто обработка счётов и заявок, а единые бизнес‑центры, которые отвечают за аналитику, улучшение процессов и внедрение новых решений. В таких моделях McKinsey фиксирует до 20% прироста эффективности за счёт автоматизации типовых операций и кратный рост скорости внедрения изменений и доступа к управленческой аналитике.

Большинство лидеров ощущают давление внешней среды, но планируют будущее слишком редко
В исследовании значительная часть руководителей (более двух третей) отмечает, что геополитика и экономика за последние годы уже заставили их менять оргструктуру, пересматривать численность и формат работы. При этом около 40% компаний занимаются стратегическим планированием раз в 2–3 года, ещё примерно столько же — раз в год, и только малая доля приближается к более гибкой модели, когда сценарии по ролям, компетенциям и численности пересматриваются чаще.

Инклюзивность и включённость остаются в стратегической повестке, а не в блоке «соцпроекты»
На фоне кризисов и конфликтов более 80–90% опрошенных лидеров продолжают считать работу с разнообразием, включённостью и безопасной средой одним из приоритетов, а не факультативом. При этом растёт запрос на измеримость: компании всё чаще пытаются связывать программы по внутренним коммункиациям с показателями удержания, вовлечённости и привлекательности работодателя, а не ограничиваться отчётами о проведённых активностях.

55% лидеров верят в скачок продуктивности от «ИИ‑грамотной» команды, но часть боится упустить этот шанс
По данным исследования, 55% руководителей ожидают от развития навыков работы с ИИ у сотрудников именно «экспоненциального» эффекта: роста продуктивности, лучшего доступа к информации, сокращения рутины и более качественных решений. При этом около 10% лидеров прямо говорят, что их люди могут вообще не показать заметного прироста результата, если компанию не поддержать в обучении, пересборке ролей и выстраивании новых правил совместной работы человека и технологий.