​​Дайджест “Pro Доверие” #1/2023

Всем добрый день! Мы возобновляем выпуск еженедельных новостей в области развития доверия и психологический безопасности.

Сегодня подборка полезных книг, статьи и ближайшие события «Школы развития Доверия»!

🔥 Новости и события школы

- Тест-драйв инструмента "Карты Доверия". Регистрация здесь.
- Agile days 2023. Приходите на мой воркшоп "Анти-паттерны доверия".
- Новый дизайн магазина инструментов для развития доверия.

🔥 Подборка книг по психологической безопасности

- Psychological Safety: Signpost to Fearless Performance

- Creating Psychological Safety

- The Psychological Safety Playbook: Lead More Powerfully by Being More Human

🔥 Интересные статьи про развитие доверие и связанных областей

- 5 стратегий, которые вдохновят ваших коллег высказать свое мнение. Breaking the Silence: 5 Strategies to Inspire Your Colleagues to Speak Out

- Вы не можете принудить к психологической безопасности. You Can’t Force Psychological Safety

- Лучшие инструменты для психологической безопасности и з бережливого производства. The Andon Cord, Toyota Kata, Kaizen and Jidoka.

#дайджест_доверия

Ещё раз огромное спасибо за карточки. У нас была очень-очень сложная группа высокостатусных нефтяных топ-менеджеров, которые никогда не разговаривали про себя, как про команду: как они взаимодействуют, как выстраивают коммуникации, отношения, как согласуют общие правила взаимодействия. Всё это материи для них непривычные, а иногда даже нежелательные.
Карты Антипаттерны доверия помогли нам запустить дискуссию, которую было крайне сложно провести без них. Мы зашли в тему доверия через призму столпов командной эффективности (по Клаттербаку), посмотрели на их команду с точки зрения 5ти пороков команды (каждый заполнил опросник по порокам), увидели, что доверие - самая западающая история. И дальше в это доверие нам нужно было идти. Самый лучший способ, который позволил нам это сделать - это работа с картами «Анти-паттерны доверия». Благодаря описанным антипаттернам, участники получили помощника и реальную возможность обозначить сложные моменты, они смогли в принципе начать озвучивать очень непростые ситуации.
Я подозреваю, что участники выбирали моменты, про которые они вообще в состоянии были поговорить, а не все существующие в команде антипаттерны.
И это тоже шаг, благодаря которому состоялась очень важная для них дискуссия. Они называли вещи своими именами, читали симптомы, обращали на них внимание, вспоминали ситуации. Они искали взаимосвязи между разными анти-паттернами и симптомами, увидели, как по-разному каждый воспринимает ситуацию.
Огромное спасибо! Это оказалось такой полезной подмогой для нас, как для фасилитаторов, и для команды, которая запустила способность и возможность людей про это разговаривать» Александра Косулина, F-POINT (https://www.facilitation.ru/)

#trust_tools

​​Дайджест “Pro Доверие” #2/2023

Всем добрый день! Продолжаем выпуск еженедельных новостей в области развития доверия и психологический безопасности.

Сегодня подборка полезных книг, статьи и ближайшие события «Школы развития Доверия»!

🔥 Новости и события школы

- Продолжаем готовиться к тест-драйву инструмента «Карты Доверия». Он состоится 13 апреля, регистрация по ссылке. И да, мы запускаем в печать окончательную версию уже на этой неделе. По прежнему можно сделать предзаказ.
- 17 апреля у нас стартует тренинг «Энергия конфликтов». «Энергия конфликта» - это способ развития команды через принятие различных точек зрения, наборов ценностей, опыта и знаний каждого участника. Регистрация по ссылке.

🔥 Интересные статьи про развитие доверие и связанных областей
- Сотрудники хотят большего от работы: они ищут самореализации, баланса и роста. 5 Culture Trends for 2023

- Хорошая статья про психологическую безопасность. You Can’t Force Psychological Safety

- Психологическая безопасность в команде отделения неотложной помощи. Научная статья, посвященная ключевым особенностям и методам диагностики. Psychological safety and emergency department team performance: A mixed-methods study.

🔥 Подборка книг по разрешению конфликтов

- The Art of Disagreeing Well: How Debate Teaches Us to Listen and Be Heard by Bo Seo

- How to Disagree: Lessons on Productive Conflict at Work and Home by Ian Leslie

#дайджест_доверия

Вот такой у нас продукт получается. Как вам?

​​❤️ Друзья, вновь хочется поделиться отзывом на наши инструменты:

"Алексей, здравствуйте!

Огромная вам благодарность за карточки. Они помогают выходить из «ракушки» на сессиях и тренингах и лицом к лицу встретиться со своей тенью и тенью команды.
Один из примеров далее.

Планируем командную сессию с отделом персонала. Директор по персоналу считает, что
Есть сложности в коммуникации, создающие проблемы в достижении целей и реализации стратегии. Руководитель отдела организационного развития, который тоже участвует в обсуждении целей, результата и сценария сессии - говорит, что не видит проблем. Но соглашается с руководителем (скорее под давлением), что «туда в сессии идем» без желания и энтузиазма. В разговоре тет-а-тет признается, что в присутствии руководителя (а она недавно совсем работает и какая-то для них непонятная) никто не будет искренним. Карточки антипаттернов брать отказались.
В начале сессии группа была очень закрытая и все время звучал вопрос - а мы эти карточки в общее поле или для себя пишем? Все делают с оглядкой на руководителя. И все ответы из категории социально-одобряемых, проблемы надуманные или из зоны забот. В первом перерыве подхожу к руководителю и прошу разрешения на провокацию и карточки антипаттернов. И после этого все изменилось. Сначала осторожно, внутри мини-групп, потом вслух в большой группе участники стали признавать наличие проблем, осознавать и себя, как их источник, а не только другого. И стало тепло как-то очень. У команды родился манифест и описаный перечень ценностей в поведенческом формате, который обычно, «рождается в муках», поведенческие индикаторы со скрипом формулируются. А вот карточки задают пример поведенческих индикаторов «как не хотим» от которых легко перейти к тому «как хотим» и «как будем».

Сессию мы закончили очень тепло и с результатами, которые превзошли ожидания участников. Контакт между руководителем и отделом персонала был сформирован, появился манифест и ценности команды, план изменений и активностей для внедрения ценностей, инициативная группа лидеров изменений.
И в завершение на практике благодарностей я тоже получила свою карточку со словами: спасибо за то, что помогли нам отогреться.

Были сессии и тренинги, где команды заявляют о том, что в проблемах и конфликтах виноват другой, другое подразделение и т.д. А карточки помогали осознать паттерн команды в целом и личный вклад в это.

Спасибо вам за этот прекрасный инструмент.
Мне кажется именно потому, что люди узнают там себя и свою ситуацию, понимают, что это не что-то специфичное, присущее только им, а системное, им легче признавать это и легче с этим работать. Они описаны именно в поведенческих индикаторах и позволяют одинаково понимать ситуацию. И дают пример позитивной формулировки от обратного.

С удовольствием куплю набор карт доверия."

С наилучшими пожеланиями, Гульнара Исмагилова

Коллеги, а мы организовали чат для всех кто хочет протестировать наш инструмент "Карты Доверия". Будем там делиться форматами работы, встречами для тест-драйва, анонсами. Вот ссылка: https://t.me/+K6FDzKmgefRhNWYy

​​Хорошая новость. Наборы карт Доверия отправились в печать и уже на следующей неделе, в Москве, надеюсь их получить в руки, оправлять сделавшим предзаказ и купившим наборы.

Комплект состоит из 56 карт (49 утверждений, 49 вопросов + 7 особенных), удобной и компактной коробки, листа с описанием карт и инструкцией для применения. И конечно наша с Ромом поддержка, вебинары, кейсы и консультации...

Уже в эти выходные будут Первые живые тесты карт Доверия в Екатеринбурге, а 13 апреля Вебинар про карты "Инструмент за 40 минут" и Живые тесты в Москве с Алексеем Пикулевым.

👉 Сегодня еще действует предзаказ за 3800 руб. до 10 апреля.

Готовые наборы будут стоять — 4500 руб. + доставка

​​Дайджест “Pro Доверие” #3/2023

Привет всем! Мы рады сообщить о новостях в области развития доверия и психологической безопасности. За последние две недели мы сосредоточились на доработке замечательного инструмента «Карты Доверия». Мы с нетерпением ждем, чтобы поделиться нашим опытом использования этих карт в работе с командами.

Вот что уже получили от одной из участниц тест-драйва:

«..Даже такой ознакомительной- «тестовой» работы с ними мне было достаточно, чтобы оценить перспективность и глубину возможных результатов из использование в работе с командами, персональном консультировании и даже в психотерапии!».

🔥 Новости и события школы

- Продолжаем готовиться к тест-драйву инструмента «Карты Доверия». Он состоится 13 апреля, регистрация по ссылке. И да, мы запускаем в печать окончательную версию уже на этой неделе. По прежнему можно сделать предзаказ. До конца 10 апреля!


🔥 Интересные статьи про развитие доверие и связанных областей

- The Trust-Communication Trade-Off. Интересные инструменты для развития доверия в команде.

- Do You Suffer from Illusions of Moral Superiority? Очень часто самоуверенность заставляет вас сосредоточиться на себе, а не на попытках понять других. Очень серьезная статья как избежать иллюзии морального превосходства над другими.

#дайджест_доверия

​​❤️ Ловушка анонимной обратной связи: почему она подрывает психологическую безопасность

Несколько лет назад у меня был коллега, который на протяжении нескольких лет работал в нашей компании. Он предложил обсудить результаты своей оценки по методу “360”. Однако, до того, как я успел сказать что-либо в ответ, он начал говорить о том, что по его мнению отзыв, который я оставил, был неточным и несправедливым.

Я был вынужден прервать его, чтобы объяснить, почему я хотел обсудить с ним эту аттестацию. Я не смог внести свои комментарии в этот отзыв в связи с кризисом в последний момент и хотел попросить у него извинения.

Он выразил свое недовольство лицом, предполагая, что анонимный отзыв, который ему не понравился, исходил от меня. Но на самом деле, я не оставлял отзывов.

В большинстве случаев анонимность только способствует путанице и недоверию, даже если используется с позитивным намерением. Вот пять причин, почему анонимные отзывы наносят вред доверию.

1. Анонимность - это сигнал о том, что коллектив небезопасен

Анонимность может усилить культуру страха и недоверия, что в свою очередь может повредить доверие и сотрудничество в организации. Когда работодатели поддерживают анонимную передачу обратной связи, они несознательно передают сигнал о том, что высказывания открытым образом небезопасны. Лучший путь к развитию культуры открытости и доверия - поощрение сотрудников давать честную обратную связь лично и в присутствии остальных коллег

2. Люди думают, что анонимность маскирует охоту на ведьм.

Обратная связь является важным инструментом для улучшения рабочей среды, однако ее использование должно быть более прозрачным и эффективным. Для этого компании должны убедиться, что анонимность не приводит к охоте на ведьм и не используется как оружие против сотрудников. Руководители должны понимать, что негативные отзывы могут быть выражены людьми, которых они считают проблемными, но это не означает, что именно они являются виновниками проблем в компании. Вместо того, чтобы выяснять, кто высказался негативно, руководители должны использовать обратную связь для улучшения процессов и условий работы. Также компании должны обеспечивать конфиденциальность данных, чтобы сотрудники могли чувствовать себя защищенными и свободными выражать свои мнения.

3. Анонимная обратная связь не развивает сопричастность

Лидеры ожидают от участников команды ответственности: они должны признавать свои ошибки, а не скрывать их. Анонимность делает как раз обратное. Когда люди не называют своих имен в отзывах, они не чувствуют ответственности за поднятые ими вопросы. То же самое относится и к руководителям. Если один человек поднимает вопрос перед своим руководителем, это устанавливает договоренность между ними. Руководитель будет чувствовать ответственность за то, что он вернется к этому человеку с решением проблемы. Однако, когда лидеры получают конфиденциальную обратную связь, такой ответственности нет.

4. Анонимная обратная связь часто не конкретна

Анонимная обратная связь может привести к поверхностным и не конкретным комментариям, которые не проливают свет на реальную первопричину проблемы. Например, рейтинги необъективны - некоторые люди слишком мягки, а другие слишком суровы, когда оценивают своих коллег.

5. Анонимные отзывы не способствуют диалогу

Анонимная обратная связь - это улица с односторонним движением. В каждой истории всегда есть две стороны. Точка зрения одного человека рассказывает не всю историю, а только одну ее сторону. Анонимные отзывы не способствуют диалогу и обмену мнениями между членами команды, особенно когда у людей разные мнения.

Многие инструменты, которые мы разрабатываем для развития доверия, уже попали в библиотеку фасилитатора. Рекомендую.

Интересная статья и видео: Navigating the VUCA World with the 5Ks of Japanese Manufacturing

- Ссылка на видео.

Вот что откликнулось:

«Одной из ключевых причин успеха японского подхода к совершенствованию является доверие и расширение прав и возможностей сотрудников. На японских производственных предприятиях каждому сотруднику доверяют поддерживать систему в рабочем состоянии и выявлять области для улучшения. Это контрастирует с западными производственными предприятиями, где сотрудники часто рассматриваются как заменяемые винтики в механизме.

Расширяя возможности сотрудников и предоставляя им свободу вносить идеи по улучшению, японские производственные предприятия способны генерировать гораздо большее количество идей по улучшению, чем западные предприятия. Это очень важно в мире VUCA, где быстрые инновации необходимы, чтобы опередить конкурентов.»

5 ПРИНЦИПОВ ЯПОНСКОГО ПРОИЗВОДСТВА
- Канбан (визуальный сигнал)
- Кайдзен (постепенное улучшение)
- Кайкаку (радикальные изменения)
- Какушин (радикальные инновации)
- Кинцуги (Реконструкция и воссоединение)

Последний принцип не просто реконструкция, а философия принятия, в первую очередь себя.

​​❤️Сегодня волнительный день. Мы презентуем новый продукт - карты «Доверия». На мой взгляд, инструмент представляет собой один
из самых эффективных способов старта и развития команды.
Он объединяет простую командную динамику, визуализацию
и изложение главных утверждений-помощников.

Где можно будет нас найти?

👉 ОФЛАЙН в Москве с 18:00 — встреча для знакомства с картами и тестированием использования карт для развития доверия в команде.

👉 ОНЛАЙН с 18:00 МСК — вебинар «Инструмент за 40 минут» про карты Доверия и их варианты использования. Участие в онлайн — бесплатно. Для желающих получить запись и материалы для проведения — стоимость 300 руб.

Выбирайте удобный для себя вариант участия и до встречи!

​​Дайджест “Pro Доверие” #4/2023

Привет всем! Мы рады сообщить о новостях в области развития доверия и психологической безопасности. Прошлая неделя завершилась презентаций нашего инструмента «Карты Доверия». И уже половина первой партии разлетелась по разным странам и городам. Готовим к впуску версию на английском языке и прорабатываем новые маршруты доставки.

🔥 Новости и события школы

- 21. 04. Выступаю на конференции Agile Days 2023 с мастер-классом «Анти-паттерны Доверия».
- Готовим две новые программы: сертификационную программу «Мастер Доверия» и тренинг «Бесстрашные компании. Как создать в компании психологически безопасную среду»


🔥 Интересные статьи про развитие доверие и связанных областей

- Доверие глазами концептолога. Интересная базовая статя про доверие и основные термины.

- Why focusing on psychological safety as a solution doesn’t create psychological safety in your team. Очень интересная статья, которая указывает на два распространенных заблуждения о психологической безопасности:
1️⃣ "Каждый должен дружить со всеми".
2️⃣ "Каждый должен уметь работать с честной обратной связью".

- О чем расскажет (и не расскажет) вам анонимная обратная связь. What Anonymous Feedback Will (and Won’t) Tell You.

#дайджест_доверия

Подкаст "Истории про Доверие"?

Друзья, а вот было бы интересно слушать наши подкасты про кейсы, связанные с доверием в командах, организациях. Персональном доверии. Об инструментах, сложных моментах, примеры сессий.

Что думаете? Хочется сделать реально не ради моды, а делиться полезным контентом.

#trust_stories

​​❤️ Восстановление доверия - это перезагрузка.

В рабочей среде возникает много причин, по которым доверие между людьми разрушается. Новый генеральный директор пренебрежительно отзывается о сотруднике или целой команде. Массовые увольнения заставляют оставшихся сотрудников чувствовать неуверенность в будущем. Быстрый рост или перемены радикально меняют динамику власти. Сроки постоянно срываются. Сплетни о коллегах и нарушение конфиденциальности - обычная часть офисной культуры.

Первой фазой является признание и осознание причины разрушения доверия, что позволит начать заниматься проблемой. Затем необходимо проявить инициативу и мужество, чтобы начать работу над восстановлением доверия. Это может требовать определенных личностных качеств, таких как честность, уважение и терпение.

Следующим важным шагом является установление контакта между сторонами. Может потребоваться провести неформальную встречу, чтобы обменяться точками зрения и выяснить, что произошло. Важно проявить понимание и перестать кидаться обвинениями. Необходимо проявлять искреннюю заинтересованность в понимании другой стороны и совместном решении проблемы.

Дальше нужно работать над тем, чтобы во время общения не возникли моменты, которые могут подорвать доверие еще раз. Необходимо соблюдать обещания, не нарушать доверительность и демонстрировать уважение к собеседнику.

Наконец, следует иметь в виду, что процесс восстановления доверия может занять длительное время и потребует много терпения и усилий. Но, если вы и ваши коллеги готовы поработать над проблемой, то результат может принести вам не только восстановленное доверие, но и укрепленные отношения. Перезагрузка доверия может стать новым началом, новым этапом в отношениях, который приведет к более глубокой, более прочной и более приятной связи.

#живая_книга_доверия

​​❤️ 5 этапов развития недоверия.

Недоверие не возникает на ровном месте. Как и любой процесс, разрушение отношений имеем свои стадии:

1. Сомнения. Первый этап недоверия начинается с сомнений. Вы начинаете испытывать неуверенность в чьей-то репутации. Например, вы можете испытывать сомнения в профессиональных навыках нового коллеги после того, как увидели, что он начал работать со своим проектом дольше ожидаемого.

2. Подозрение. Сомнение, если оно не раскрыто, со временем перерастает в подозрение. Подозрение - это вера без доказательств. Вы не понимаете, почему человек ведет себя по-другому, чем вы ожидали, или почему их решения не соответствуют вашим ожиданиям. Если недоверие не было решено на этом этапе, то оно начнет усиливаться. Вы будете искать все больше подтверждений того, что ваша подозрительность правомерна, или будете создавать обстоятельства, которые подтвердят вашу точку зрения. Например, вы можете начать подслушивать разговоры коллег, чтобы подтвердить свою подозрительность.

3. Тревога. Третья стадия недоверия проявляется в форме тревоги. Когда человек имеет дело с кем-то, кому он не полностью доверяет, возникает нервозность и гнев. Например, если вы подозреваете своего коллегу во лжи, но не знаете, что у него есть свои причины для скрытия правды, то вы можете испытывать тревогу и беспокойство.

4. Страх. На данном этапе отношений недоверие достигло критической степени, что вы начинаете испытывать страх перед выражением своих истинных чувств и эмоций. Вы боитесь, что если покажете свою уязвимость, вас могут использовать против вас или отвергнуть. Но, не выражая своих чувств, вы лишаете команду возможности узнать вас ближе и доверять вам. Например, вы можете убедительно и профессионально представлять результаты своей работы, но не можете выразить свою тревогу по поводу недостатков и необходимости улучшений проекта. Это может привести к медленному прогрессу и недопониманию в команде.

5. Самозащита. В результате страха, который вы испытали, вы переходите в состояние самозащиты. Вы возводите стены в отношениях, чтобы не дать другому человеку приблизиться к вам. Когда такое происходит, это может привести к тому, что другие члены команды начнут ощущать отторжение и будут чувствовать, что недооценены. Конечным результатом может быть то, что члены команды начнут возводить стены между собой, чтобы защитить себя от возможных негативных последствий.

#живая_книга_доверия