​​🔥Мастермайнд «Конфликты - индикатор доверия или недоверия?» Послесловие.

В прошлую среду мы провели очередной мастермайнд по развитию доверия в команде. Главной темой обсуждения был вопрос: «Конфликты - индикатор доверия или недоверия?». Ниже поделюсь моими инсайдами:

✅ Интересный инструмент для команды «уровень конструктивности - уровень доверия». Чем выше доверия, больше конфликтов будет нести конструктивный формат.

✅ Нет правильных категорий конфликтов. Важно проговорить с командой возможные (типовые) категории с фокусом на индикаторы, симптомы и антидоты.

✅ Есть скрытые и не скрытые конфликты. Уровень конструктивности можно оценить.

✅ Точка невозврата. Точка невозврата для команды это точка возникновения личностных конфликтов. В этом случае команде уже нужна будет внешняя помощь (фасилитатор, медиатор).

✅ Личностные конфликты очень болезненные. Иногда они остаются в памяти и влияют на дальнейшую работу.

✅ Переход на личности чаще наблюдается в новой команде. В этом случае, скорее всего это не еще команда, а рабочая группа. Стоит задать вопрос в этот момент: а мы все еще хотим продолжить двигаться вместе к нашей общей цели?

Если у вас есть интересная тема или вопросы, который вы хотите обсудить в нашем сообществе экспертов, то приходите к нам в группу или в telegram-канал. Будем рады!

Еженедельный #дайджест_доверия! Делимся полезными статьями и книгами!

❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Managing Conflict, Politics, and Negotiation

✅ Conflict is a Requirement for Trust

✅ Resolving Family and Business Conflicts

✅ Management and Conflict Resolution: Conceptual Tools for Securing Cooperation and Organizational Performance

❗️ШКОЛА ДОВЕРИЯ: что ждёт нас в школе по развитию доверия❗️

🔥19 октября 2020. Новый поток и обновленная программа в школе по развитию доверия. Регистрация

❗️Предыдущий дайджест

Дорогие друзья, здравствуйте!

Еженедельный #дайджест_доверия! Делимся полезными статьями, событиями и книгами!

Эта неделя начинается с интересных событий. Мы вновь подготовили полезную программу.

❗️Что ждёт нас в школе по развитию доверия❗️

🔥19 октября 2020. Стартуем новый поток сегодня в школе по развитию доверия. Регистрация

🔥21 октября 2020. Trust Mastermind: Ретроспективы по доверию - как и зачем?

🔥22 октября 2020. Открытая практика по новым инструментам для развития доверия. Регистрация обязательна.

❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Psychological Safety. Полезный лонгрид про ретроспективы и психологическую безопасность.

✅ Как заработать доверие клиентов. How to Earn Your Clients' Trust (and Keep It).

✅ Полезная книга про конфликты и доверие. Responsible Conflict: Building Trust and Respect.

✅ Еще одна книга в копилку для развития команд. Trustology: The Art and Science of Leading High-Trust Teams Kindle Edition.

✍️ Полезные ресурсы:

✅ Международный Slack-канал по развитию доверия

✅ Русскоязычная группа "Азбука доверия" в facebook

✅ Meet-up группа "Trust Dojo Mastermind"


❗️Предыдущий дайджест

​​🔥 Запись интересного вебинара про токсичное окружение "Trust Building® as Tonic for Toxic Workplaces"

Сегодня хочу поделиться интересным видео от коллег - Дениса и Мигель Рейна. "Trust Building® as Tonic for Toxic Workplaces". Эту тему мы недавно обсуждали на нашем мастермайнде. Думаю, мнение от коллег будет интересно всем.

Основные моменты:

✅ Токсичная культура в компании является результатом множества слоев разрушенного доверия, начиная с высшего руководства.

✅ Природа 90% всех разрушений доверия в организации - непреднамеренна. Но в то же время присутствует эффект накопления проблем.

✅ Можно выработать конкретные шаги для восстановления доверия

Для просмотра видео потребуется регистрация.

​​🔥Trust Kata #3. Новый Скрам-Мастер в замешательстве.
Стоит задача провести первую Ретроспективу в непростой по атмосфере команде.

✅ В команде нет доверия и участники не готовы выстраивать его в ближайшей перспективе (токсичная среда).

✅ В команде явно прослеживаются «микрокоманды» («две партии»), которые регулярно конфликтуют между собой.

❗️Что вы посоветуете Скрам-Мастеру в этой ситуации сделать до, в течении и после Ретроспективы? Может быть у вас есть идеи, на какие «грабли» не стоит точно наступать?

#trustkata

🎯 How Micromanagement Kills Any Remote Team And What To Do About It

Интересная статья про удаленную работу, доверие и микроменеджемент. Основные моменты, которые хочу отметить.

✅ Микроменеджмент - плохая идея для любой команды, но для распределенных команд это главный разрушитель.

✅ Эффективные удаленные команды требуют новый уровень автономии и свободы. Дайте людям работать в том стиле, который им комфортнее. Найдите баланс между автономией и ответственностью.

✅ Развивайте правильный тип доверия в команде. Для распределенной команды Когнитивное Доверие имеет гораздо большее влияние (в статье есть ссылка на описание такого типа доверия).

✅ Предпочитайте и используйте Трансфармационное Лидерство вместо Транзакционного. Вдохновляйте участников команды и показывайте, как их работа связана с общей большой целью и стратегией вашей компании.

✅ Новый подход к коммуникациям помогает все сказанное выше реализовывать на практике. Уделяйте меньше времени на обновления статусов и согласование решений. Больше времени посвятите на устранение барьеров и поддержку команду.

#trusttips

Доброе утро! С вами Алексей Пикулев и это еженедельный #дайджест_доверия!

Сегодня бомбические статьи, которые оценить каждый!

❗️Что ждёт нас в школе по развитию доверия❗️

🔥 29 октября 2020. Открытая практика по новым инструментам для развития доверия. Регистрация обязательна.

❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Очень полезная статья про радикальное слушание. Сразу захотелось провести мастермайнд на эту тему. Следите за анонсами. Radical Listening to Improve Understanding of System Dynamics.

✅ Еще одна статья про психологическую безопасность. 5 Ways to Increase Psychological Safety in Your Team.

✅ Что же нужно сейчас современному лидеру. Today’s Leaders Need Vulnerability, Not Bravado.

✅ How Micromanagement Kills Any Remote Team And What To Do About It.

✍️ Полезные ресурсы:

✅ Наш международный Slack-канал по развитию доверия

✅ Русскоязычная группа "Азбука доверия" в facebook

✅ Meet-up группа "Trust Dojo Mastermind"


❗️Предыдущий дайджест

​​🎯 Шаблон упражнения "Self-Discovery Exercise"

Работаю сейчас над новым упражнением по анализу персонального доверия к другим людям из ближайшего окружения. Навеяно одной из последних прочитанных книг. Буду рад обратной связи. Для того, чтобы попробовать упражнение - можно воспользоваться шаблоном в mural. Там же есть короткое описание.

​​🔥Открытая практика. Новые инструменты

Напоминаю, сегодня в 19:00 проводим открытую практику по новым инструментам. Хочу предложить поработать с упражнением по анализу реакции на конфликты.

Ссылка для регистрации на практику здесь.

Доброе утро! С вами Алексей Пикулев и это еженедельный #дайджест_доверия!

❗️Что ждёт нас в школе по развитию доверия❗️

🔥 04 ноября 2020. Вторая часть мастермайнда по доверительным ретроспективам. "Извлеченные уроки". Регистрация здесь.

❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Насколько хорошо вы знаете свою команду? Тема очень важная, особенно для распределенных команд. Будем подробнее этот вопрос рассматривать на следующих мастермайндах, а пока делюсь интересной статьей. How Well Do You Really Know Your Team?

✅ Полезная статья про культуру доверия.
What Creates the Happiest and Most Productive Workplaces?

✅ Статья про интеллектуальную смелость. To Foster Innovation, Cultivate a Culture of Intellectual Bravery

✅ Why Inspiring Trust And Trusting Others Are Essential Leadership Capacities (Within Bounds)

✅ How To Assess An Essential Leadership Capacity: Trusting Others And Inspiring Trust

✍️ Наши полезные ресурсы:

✅ Наш международный Slack-канал по развитию доверия

✅ Русскоязычная группа "Азбука доверия" в facebook

✅ Meet-up группа "Trust Dojo Mastermind"


❗️Предыдущий дайджест

​​🔥 2020 State of Workplace Empathy

Сегодня хочу поделиться интересными результатами исследований о влиянии эмпатии на бизнес. Авторы исследования - https://www.businessolver.com.

В отчете много цифр и статистики. Основные мысли:

✅ более 90% СЕО и HR считают важным развития эмпатии в своих компаниях.

✅ 83% работников поколения Z выбрали бы работодателя с сильной культурой эмпатии, а не работодателя, предлагающего чуть более высокую зарплату.

✅ 91% руководителей говорят, что их собственная компания развивает культуру эмпатии, но только 68% сотрудников согласны с этим.

✅ Результаты исследования еще раз подчеркивают важность равновесия между работой и жизнью. Это должно поддерживаться с самого верха и требует персонализации. Интересно, что исследование проходило уже в период пандемии - можно найти интересные результаты.

А что вы думаете о месте и влиянии эмпатии на бизнес результаты компании? Скачать отчет можно здесь.

​​🎯 Мастермайнд "Ретроспективы по доверию. Извлеченные уроки"

Провели сегодня очередной мастермайнд по развитию доверия. Что успели обсудить:

✅ Когда проводить ретроспективу по доверию? Обсудили основные симптомы, которые могут подсказать нам, что пора на ретро с командой нести именно доверие:

- "не говорят о проблемах на Дейли"
- "стакан конфликтов больше половины"
- токсичное поведение превращается в повторяющиеся паттерны

✅ Как донести до команды ценность такой ретроспективы?

- Сопоставить с целью спринта
- Адресовать с личными целями и амбициями

✅ Инструменты для такого ретро

- Механика вынесения проблемы с проекцией на цель спринта

🔥 Получилось очень интересно. Основные инсайты участников:

- Причиной небезопасной атмосферы может быть лидер команды, нужно работать с ним

- Если команда, не команда, а "коллектив", проблема доверия в этапе lifecycle команды

- Серебреной пули нет, процесс поддержания уровня доверия непрерывный

- Вопрос доверия связан с вопросом общих ценностей и установок (привычек и традиций)

Приходите к нам на следующий мастермайнд. Подробности и расписание - в группе.

Доброе утро! С вами Алексей Пикулев и это еженедельный #дайджест_доверия!

❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Интересная статья про диагностику доверия. The Organizational Trust Index™ as a Window into Organizational Culture | Leader's Beacon : Knowledge is Power

✅ Trust: The One Quote that Does the Greatest Disservice

✅ Multidisciplinary Bristol team receives £3m to investigate trustworthiness of future robots

✍️ Наши полезные ресурсы:

✅ Наш международный Slack-канал по развитию доверия

✅ Диагностика доверия

✅ Meet-up группа "Trust Dojo Mastermind"

❗️Предыдущий дайджест

​​🔥 Четыре измерения организационного доверия (Four dimensions of stakeholder trust)

Готовимся к очередному мастермайнду, который будет повящен доверию и организационным изменениям. В рамках подготовки попалось интересное исследование от Deloitte - "Four dimensions of stakeholder trust", которым хочу поделиться.

Основная идея: во время такого кризиса, как пандемия, доверие приобретает первостепенное значение для многих сфер жизни. Социальное дистанцирование (и иногда и буквальное изолирование) означает, что мы должны доверять друг другу - возможно, гораздо больше, чем в недавнем прошлом. Поэтому сейчас как никогда важно развитие доверия, в том числе и во взаимодействии организации со всеми своими стейкхолдерами (внутренними и внешними). Именно осознаное построение доверия во время кризиса может помочь компании в это неопределенное время.

Для построения доверия организации должны уметь думать со стороны своих клиентов/партнеров, и рассмотреть их потребности с точки зрения четырех измерений доверия: физическое, эмоциональное, финансовое и цифровое(информационное).

✅ Физическое доверие: доверяю ли я, что физическое пространство безопасно?

✅ Эмоциональное доверие: могут ли я верить в то, что мои эмоциональные и социальные потребности защищены?

✅ Экономическое доверие: доверяю ли я, что мои экономические и финансовые вопросы учитываются в полной мере?

✅ Цифровое (информационное) доверие: доверяю ли я, что моя передаваемая информация находится в безопасности?

Рекомендую внимательно изучить первоисточник, а также присоединиться к нашему опроснику. ⬇️

​​🎯 7 простых советов для настройки доверия в распределенной команде

В связи с затянувшейся у многих «удаленной» работой собрал небольшие советы по поддержанию и развитию доверия в команде.

1️⃣ Поддерживайте открытые коммуникации.
Создайте и поддерживайте виртуальное пространство для общения команды, где участники смогут обмениваться информацией и, в конечном счете, лучше сотрудничать друг с другом. Команда будет демонстрировать положительные результаты и полностью раскроет свой потенциал, только когда происходит открытое обсуждение разных, и в том числе стратегических вопросов.

2️⃣ Избегайте неадекватных технологий.
Успех виртуальных команд зависит от технологий и услуг, которые они используют. Для успешной реализации проектов ваша удаленная команда должна быть обучена работе с определенными инструментами. Начните инвестировать в нужную технологию, которая поможет каждому выполнять свою работу.

3️⃣ Отслеживайте настроение участников команды.
Не секрет, что вовлеченность и эффективность сотрудников зависит от настроения участников команды. Избегайте навязывания скучных инструментов для измерения настроения и удовлетворенности. Вместо этого используйте «мозговые штурмы» и другие совместные мероприятия, где каждый может раскрыть свой.

4️⃣ Будте примером.
В сложной ситуации не бойтесь взять на себя полную ответственность. В конце концов, ваша команда будет доверять вам.

5️⃣ Создайте «устав/правила» команды.
Важным моментом является формирование или обновление правил команды, которые помогают выстраивать и поддерживать работу в автономном режиме.

6️⃣ Дайте возможность команде принимать решения.
Принятие решений важный элемент работы любой команды. Оставлять последнее слово команде кажется довольно рискованным. Но, если посмотреть в долгосрочной перспективе, это хорошая возможность узнать потенциал и повысить ответственность команды, а также создать цикл развития доверия.

7️⃣ Перестаньте критиковать и обвинять.
Помните, что любая неудача - это путь к успеху, любая ошибка - это шанс для улучшения. Отойдите от привычки обвинения в распределенной команде за ошибки. Потому что, как только вы это сделаете, очень трудно будет восстановить доверие онлайн. Научите извлекать знания неудач.

#trusttips

​​❗️Формат "Канваса командного доверия"

Коллеги, нужна помощь в анализе формата инструмента. Как вам канвас в виде круга? Интересные инсайды могут возникать - например диагностика параметров - расположение стикеров от центра до внешней границе можно привязать к шкале?

Что думаете?

🔥 Рекомендую мероприятие от коллег. Хотите узнать о том, как дарить любовь и заботу клиентам в стиле ВкусВилл?

Приглашаем вас на бизнес-интервью с Аленой Несифоровой, управляющей единой концепции в ВкусВилл.

🖇Что вы узнаете 18 ноября в 18:00 (МСК)?

✅ Как ВкусВилл удалось завоевать доверие клиентов.

✅ Как сеть магазинов работает с обратной связью покупателей и реагирует на жалобы.

✅ Качественные продукты как один из факторов успеха сети. Как ВкусВилл формирует их ассортимент.

Участие бесплатно. Регистрируйтесь по линку https://fforward.biz/live-free-vkusvill

Доброе утро! С вами Алексей Пикулев и это еженедельный #дайджест_доверия!

❗️Что ждёт нас в школе по развитию доверия❗️

🔥 17 ноября 2020. Мастермайнд Trust Dojo. "Radical Listening: Less Talk, More Trust". Регистрация здесь.

🔥 18 ноября 2020. Мастермайнд Trust Mastermind: доверие и организационные изменения Регистрация здесь.


❗️ Полезные статьи и материалы ❗️

✅ Что такое Radical Listening и как это связано с доверием. Radical Listening to Improve Understanding of System Dynamics

✅ Интересная визуализация инструменты - Trust Wheel. Eight behaviours that build trust - Roffey Park Institute

✅ Доверие в распределенных командах. How Managers Can Build Trust in a Remote Team

✍️ Наши полезные ресурсы:

✅ Наш международный Slack-канал по развитию доверия

✅ Русскоязычная группа "Азбука доверия" в facebook

✅ Meet-up группа "Trust Dojo Mastermind"


❗️Предыдущий дайджест