⚡️ Что компании ожидают от маркетологов
1) Same results, lower CAC
Оптимизация маркетинговых издержек и улучшение качества лидов. Например, внедрение более эффективных методов лидогенерации через SEO, контент-маркетинг или партнерские программы для привлечения клиентов с меньшими затратами.
2) Consistency in all channels
Все каналы связи с потенциальными и текущими клиентами должны быть согласованы между собой. Это может включать единый стиль и тон общения на сайте, в социальных сетях, рассылках и конференциях. Это поможет укрепить узнаваемость бренда и создать у клиентов доверие к компании.
3) Ship faster and ship better
Ускорение процессов разработки и внедрения программных решений. Внедрение Agile-методологий или практик DevOps может позволить быстрее адаптироваться к изменениям требований клиентов и запускать проекты с более высоким качеством.
4) Do that ^ with less creative and design resources
Эффективно использовать готовые решения и библиотеки, чтобы минимизировать затраты на уникальные разработки. Автоматизация и стандартизация процессов помогут сократить использование ресурсов.
5) Operate within every regulation (GDPR, CCPA)
Важно обеспечивать соблюдение всех требований защиты данных, особенно если клиенты находятся в странах, где действуют строгие регуляции, такие как GDPR в Европе. Это поможет избежать штрафов и сохранить репутацию компании.
6) Go viral - cringe
Хотя вирусный контент не всегда актуален для B2B, можно попытаться создать контент, который станет популярным в профессиональных кругах. Это могут быть кейс стады успешных проектов, учебные материалы или экспертные статьи, которые привлекут внимание целевой аудитории.
7) Attribution & ROI for every tactic
Важно точно отслеживать, какие маркетинговые и продажные активности приносят самый большой доход на инвестиции (ROI). Использование аналитики и CRM-систем позволит понимать, какой канал привлекает самых качественных клиентов и как оптимизировать маркетинговые бюджеты.
#marketing
1) Same results, lower CAC
Оптимизация маркетинговых издержек и улучшение качества лидов. Например, внедрение более эффективных методов лидогенерации через SEO, контент-маркетинг или партнерские программы для привлечения клиентов с меньшими затратами.
2) Consistency in all channels
Все каналы связи с потенциальными и текущими клиентами должны быть согласованы между собой. Это может включать единый стиль и тон общения на сайте, в социальных сетях, рассылках и конференциях. Это поможет укрепить узнаваемость бренда и создать у клиентов доверие к компании.
3) Ship faster and ship better
Ускорение процессов разработки и внедрения программных решений. Внедрение Agile-методологий или практик DevOps может позволить быстрее адаптироваться к изменениям требований клиентов и запускать проекты с более высоким качеством.
4) Do that ^ with less creative and design resources
Эффективно использовать готовые решения и библиотеки, чтобы минимизировать затраты на уникальные разработки. Автоматизация и стандартизация процессов помогут сократить использование ресурсов.
5) Operate within every regulation (GDPR, CCPA)
Важно обеспечивать соблюдение всех требований защиты данных, особенно если клиенты находятся в странах, где действуют строгие регуляции, такие как GDPR в Европе. Это поможет избежать штрафов и сохранить репутацию компании.
6) Go viral - cringe
Хотя вирусный контент не всегда актуален для B2B, можно попытаться создать контент, который станет популярным в профессиональных кругах. Это могут быть кейс стады успешных проектов, учебные материалы или экспертные статьи, которые привлекут внимание целевой аудитории.
7) Attribution & ROI for every tactic
Важно точно отслеживать, какие маркетинговые и продажные активности приносят самый большой доход на инвестиции (ROI). Использование аналитики и CRM-систем позволит понимать, какой канал привлекает самых качественных клиентов и как оптимизировать маркетинговые бюджеты.
#marketing
Всем привет!
Discovery → Strategy → Action
Готовил новый текст для канала и вдруг подумал, проверил и выяснил, что оказывается я до сих пор не рассказывал о своем фреймворке, который помогает строить успешные бизнесы и запускать крутые продукты.
Этот фреймворк я придумал и описал в середине прошлого года, как результат моего многолетнего опыта сначала в должности Customer Success в 1cloud.ru, а потом уже как консультанта по построению CSM в Be #ingSuccessful .
Называется он DSA и состоит из трех этапов, которые, по моему мнению, подходят почти любому бизнесу на разных этапах его существования (но чем раньше – тем лучше). Эти этапы – Discovery, Strategy и Action.
1. Discovery – этап исследования.
Здесь мы собираем все данные – от аналитики и CRM до целей и планов на будущее. Описываем точку А (текущее состояние бизнеса), которые делали и получили для того, чтобы оказаться здесь. Расписываем buyer persona и ICP , анализируем конкурентов и то, что вообще происходит на рынке.
Результатом этапа Discovery является огромный документ, показывающий, в каких больших направлениях нам следует развивать наш бизнес дальше.
2. Strategy – этап разработки, как ты уже догадался, стратегий.
В зависимости от того, где мы очутились в результате исследования на прошлом этапе, мы начинаем разрабатывать стратегии.
Это не просто презентация на кучу слайдов, это конкретный прикладной мануал, содержащий четкие шаги, гипотезы и потенциальные результаты, которых мы хотим достичь, обязательно с дедлайнами. В сущности, каждая из стратегий должна быть создана так, чтобы ее можно было отдать исполнителям для автономной работы. Повторюсь – это четкий мануал с дедлайнами и бюджетами.
3. Action – этап действий (операционный уровень).
Только сейчас начинается работа и получение конкретных измеримых результатов (трафика, клиентов, продаж) от нашего исследования и по нашим стратегиям.
Если стратегия подготовлена идеально (а так никогда не бывает), то все, что нужно – контроль репортов исполнителей.
Но в реальности – нужен постоянный супервайзинг, то есть не только контроль, но и адаптация к тому, как меняется рынок, экономика, действия конкурентов.
Пока писал, понял, почему не расписывал о своем фреймворке DSA раньше. Теория – это теория, и нести ответственность за то, что кто-то будет претворять ее в жизнь, не проверив собственноручно, как-то странно.
Ну и я создал Portfolio по своей работе, оно будет меняться и улучшаться - это MVP1:
https://organic-lettuce-378.notion.site/228052a232574cf4a9c04c7b0b6c3f0b?v=cc0cd562ee1649289811ccc3f7ef7dc3/
Discovery → Strategy → Action
Готовил новый текст для канала и вдруг подумал, проверил и выяснил, что оказывается я до сих пор не рассказывал о своем фреймворке, который помогает строить успешные бизнесы и запускать крутые продукты.
Этот фреймворк я придумал и описал в середине прошлого года, как результат моего многолетнего опыта сначала в должности Customer Success в 1cloud.ru, а потом уже как консультанта по построению CSM в Be #ingSuccessful .
Называется он DSA и состоит из трех этапов, которые, по моему мнению, подходят почти любому бизнесу на разных этапах его существования (но чем раньше – тем лучше). Эти этапы – Discovery, Strategy и Action.
1. Discovery – этап исследования.
Здесь мы собираем все данные – от аналитики и CRM до целей и планов на будущее. Описываем точку А (текущее состояние бизнеса), которые делали и получили для того, чтобы оказаться здесь. Расписываем buyer persona и ICP , анализируем конкурентов и то, что вообще происходит на рынке.
Результатом этапа Discovery является огромный документ, показывающий, в каких больших направлениях нам следует развивать наш бизнес дальше.
2. Strategy – этап разработки, как ты уже догадался, стратегий.
В зависимости от того, где мы очутились в результате исследования на прошлом этапе, мы начинаем разрабатывать стратегии.
Это не просто презентация на кучу слайдов, это конкретный прикладной мануал, содержащий четкие шаги, гипотезы и потенциальные результаты, которых мы хотим достичь, обязательно с дедлайнами. В сущности, каждая из стратегий должна быть создана так, чтобы ее можно было отдать исполнителям для автономной работы. Повторюсь – это четкий мануал с дедлайнами и бюджетами.
3. Action – этап действий (операционный уровень).
Только сейчас начинается работа и получение конкретных измеримых результатов (трафика, клиентов, продаж) от нашего исследования и по нашим стратегиям.
Если стратегия подготовлена идеально (а так никогда не бывает), то все, что нужно – контроль репортов исполнителей.
Но в реальности – нужен постоянный супервайзинг, то есть не только контроль, но и адаптация к тому, как меняется рынок, экономика, действия конкурентов.
Пока писал, понял, почему не расписывал о своем фреймворке DSA раньше. Теория – это теория, и нести ответственность за то, что кто-то будет претворять ее в жизнь, не проверив собственноручно, как-то странно.
Ну и я создал Portfolio по своей работе, оно будет меняться и улучшаться - это MVP1:
https://organic-lettuce-378.notion.site/228052a232574cf4a9c04c7b0b6c3f0b?v=cc0cd562ee1649289811ccc3f7ef7dc3/
Дмитрий M's Notion on Notion
Customer Success Operation Management | Notion
Driving excellence in customer experience and operational efficiency
Вот что хотел добавить помните статистику про снижение затрат на Customer Success?
Пора повысить эффективность своих процессов.
Но как повысить эффективность?
CSOps отвечает за настройку и управление процессами CS.
Обзор ландшафта CS Ops
Вот что я хотел рассказать:
👉 Самый популярный стек инструментов
👉 Цели и задачи
👉 Текущие тенденции
👉 ИИ в RevOps
...и многое другое!
Пора повысить эффективность своих процессов.
Но как повысить эффективность?
CSOps отвечает за настройку и управление процессами CS.
Обзор ландшафта CS Ops
Вот что я хотел рассказать:
👉 Самый популярный стек инструментов
👉 Цели и задачи
👉 Текущие тенденции
👉 ИИ в RevOps
...и многое другое!
Be #ingSuccessful_channel pinned «Всем привет! Discovery → Strategy → Action Готовил новый текст для канала и вдруг подумал, проверил и выяснил, что оказывается я до сих пор не рассказывал о своем фреймворке, который помогает строить успешные бизнесы и запускать крутые продукты. Этот фреймворк…»
В ближайшее время (есть запрос от бизнеса) глубоко погружусь в онбординг. Сделаю отдельный Playbook (от автоматизации до касания с CSM и переход на Paywall)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Мы часто пишем письма (ну конечно не так часто, как продажники) и вот как надо это делать. Совет от директора (бывшего) YCombinator.
Это общий совет не только для холодных писем, но и для текущей базы.
Сэм Альтман о холодных письмах
3 простых приема, которые помогут вам написать отличное холодное письмо:
1. Будьте кратки. Будьте лаконичны.
⤷ Не торопитесь отправлять холодные письма, иначе вы используете больше слов, чем необходимо.
⤷ Люди ценят свое время, поэтому будьте уважительны. Используйте микроистории для объяснения идей.
2. Четко определите, чего вы хотите.
⤷ Быстро переходите к сути. У вас есть около 2 секунд, чтобы зацепить потенциальных клиентов.
⤷ Никто вам не поможет, если потенциальные клиенты не понимают, чего вы от них хотите.
3. Четко объясните, почему их это должно волновать
⤷ Сделайте статус-кво нежелательным.
⤷ Чтобы сделать это, покажите цену бездействия.
Кстати если в вашу зону ответственности включен Reactivation Activity (как например у меня) - это точно полезно Вам.
Добавьте туда вишенку от mailchimp или customer.io и подсластите глазурью из stripo.email и получите сверстанное красивое письмо.
Это общий совет не только для холодных писем, но и для текущей базы.
Сэм Альтман о холодных письмах
3 простых приема, которые помогут вам написать отличное холодное письмо:
1. Будьте кратки. Будьте лаконичны.
⤷ Не торопитесь отправлять холодные письма, иначе вы используете больше слов, чем необходимо.
⤷ Люди ценят свое время, поэтому будьте уважительны. Используйте микроистории для объяснения идей.
2. Четко определите, чего вы хотите.
⤷ Быстро переходите к сути. У вас есть около 2 секунд, чтобы зацепить потенциальных клиентов.
⤷ Никто вам не поможет, если потенциальные клиенты не понимают, чего вы от них хотите.
3. Четко объясните, почему их это должно волновать
⤷ Сделайте статус-кво нежелательным.
⤷ Чтобы сделать это, покажите цену бездействия.
Кстати если в вашу зону ответственности включен Reactivation Activity (как например у меня) - это точно полезно Вам.
Добавьте туда вишенку от mailchimp или customer.io и подсластите глазурью из stripo.email и получите сверстанное красивое письмо.
Хотел поприветствовать новых подписчиков. Знаю, что многие из них CSM с Европейских рынков.
Так как я сейчас в Чиангмай, то в связи с этим хотел поделиться, какие требования есть в Юго-Восточной Азии.
Поделитесь в комментариях, пожалуйста 🙏
Куда у вас устремлен фокус у CSM?
Построим идеальных CSM для разных рынков вместе.
Так как я сейчас в Чиангмай, то в связи с этим хотел поделиться, какие требования есть в Юго-Восточной Азии.
Поделитесь в комментариях, пожалуйста 🙏
Куда у вас устремлен фокус у CSM?
Построим идеальных CSM для разных рынков вместе.
Как я обучался автоматизации и новым инструментам?
Как это полезно Вам?
Используйте этот шаблон и итерации не только в Автоматизации, но в целом в любом процессе.
Вот мой шаблон.
Начиная с уровня 1 (новичок) и заканчивая уровнем 5 (продвинутый). Также это как создание Продукта (значит можно Расширять) - будет уровень 6, 7 и т.д:
✅ Уровень 1: Играем с VAPI
- Я бы потратил время на изучение подсказок агентам в Vapi, особенно таких основополагающих техник, как нулевые, одноразовые и малоразовые подсказки.
- Я бы сосредоточился на фреймворках, а не на библиотеках подсказок.
- Я бы перестал скачивать «1000 и 1 подсказка ChatGPT, которые изменят вашу жизнь» и начал бы учиться разговаривать с ИИ самостоятельно (писать промты на уровне структур и моделей)
Я бы начал с этого:
▪️ Выявил самую сильную боль и работал с ней
▪️ Настройка обработки входящих вызовов с помощью Vapi.
▪️ Определяем простые потоки вызовов, например, ответы на часто задаваемые вопросы (например, часы работы).
✅ Уровень 2: Изучите Make for Automations
После того как я освоил основы голосовой автоматизации, я перешел бы к Make, который отлично подходит для создания цепочек автоматизаций без кода.
Я буду автоматизировать задачи, используя:
▪️ Подключение Vapi к другим инструментам, таким как Google Sheets или Airtable, для хранения данных о звонках или отправки уведомлений в реальном времени.
▪️ Я бы создал простой поток, состоящий всего из 2-3 шагов, чтобы ощутить момент «ага», когда срабатывает полезная автоматизация.
✅ Уровень 3: Изучение Voiceflow для разговорного дизайна
Теперь я углублюсь в Voiceflow, платформу без кода для проектирования голосовых и текстовых агентов.
Итог: На этом уровне я научусь проектировать как голосовой, так и текстовый опыт, используя ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами.
✅ Уровень 4 и 5: Использование Airtable для управления данными с Make, Voiceflow или Vapi
Когда автоматизация и разговорный дизайн уже внедрены, я бы использовал Airtable для управления данными. Это мощная база данных без кода, которая хорошо интегрируется.
Вот как я бы ее использовал:
▪️ Храните журналы звонков из Vapi или журналы чатов из Voiceflow.
▪️ Автоматизируйте с помощью Make обновление записей в Airtable или установку флагов.
▪️ Используйте Airtable Automations для запуска последующих сообщений на основе пользовательского ввода.
Итог: На этом этапе мои агенты могут собирать данные и запускать действия на разных платформах.
✅ Продвинутый вариант: Создание входящего агента с искусственным интеллектом
Теперь я соберу все воедино, чтобы создать агента с искусственным интеллектом для своего бизнеса, использующего как текстовые, так и голосовые сообщения.
Vapi будет обрабатывать входящие звонки, а Voiceflow будет управлять текстовыми потоками разговоров с ответами на основе ИИ. Airtable будет хранить данные о разговоре, а Make будет запускать автоматические действия, например, последующие электронные письма или обновления CRM.
Итог: 5 итераций и небольшая, но полезная автоматизация готова
Как это полезно Вам?
Используйте этот шаблон и итерации не только в Автоматизации, но в целом в любом процессе.
Вот мой шаблон.
Начиная с уровня 1 (новичок) и заканчивая уровнем 5 (продвинутый). Также это как создание Продукта (значит можно Расширять) - будет уровень 6, 7 и т.д:
✅ Уровень 1: Играем с VAPI
- Я бы потратил время на изучение подсказок агентам в Vapi, особенно таких основополагающих техник, как нулевые, одноразовые и малоразовые подсказки.
- Я бы сосредоточился на фреймворках, а не на библиотеках подсказок.
- Я бы перестал скачивать «1000 и 1 подсказка ChatGPT, которые изменят вашу жизнь» и начал бы учиться разговаривать с ИИ самостоятельно (писать промты на уровне структур и моделей)
Я бы начал с этого:
▪️ Выявил самую сильную боль и работал с ней
▪️ Настройка обработки входящих вызовов с помощью Vapi.
▪️ Определяем простые потоки вызовов, например, ответы на часто задаваемые вопросы (например, часы работы).
✅ Уровень 2: Изучите Make for Automations
После того как я освоил основы голосовой автоматизации, я перешел бы к Make, который отлично подходит для создания цепочек автоматизаций без кода.
Я буду автоматизировать задачи, используя:
▪️ Подключение Vapi к другим инструментам, таким как Google Sheets или Airtable, для хранения данных о звонках или отправки уведомлений в реальном времени.
▪️ Я бы создал простой поток, состоящий всего из 2-3 шагов, чтобы ощутить момент «ага», когда срабатывает полезная автоматизация.
✅ Уровень 3: Изучение Voiceflow для разговорного дизайна
Теперь я углублюсь в Voiceflow, платформу без кода для проектирования голосовых и текстовых агентов.
Итог: На этом уровне я научусь проектировать как голосовой, так и текстовый опыт, используя ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами.
✅ Уровень 4 и 5: Использование Airtable для управления данными с Make, Voiceflow или Vapi
Когда автоматизация и разговорный дизайн уже внедрены, я бы использовал Airtable для управления данными. Это мощная база данных без кода, которая хорошо интегрируется.
Вот как я бы ее использовал:
▪️ Храните журналы звонков из Vapi или журналы чатов из Voiceflow.
▪️ Автоматизируйте с помощью Make обновление записей в Airtable или установку флагов.
▪️ Используйте Airtable Automations для запуска последующих сообщений на основе пользовательского ввода.
Итог: На этом этапе мои агенты могут собирать данные и запускать действия на разных платформах.
✅ Продвинутый вариант: Создание входящего агента с искусственным интеллектом
Теперь я соберу все воедино, чтобы создать агента с искусственным интеллектом для своего бизнеса, использующего как текстовые, так и голосовые сообщения.
Vapi будет обрабатывать входящие звонки, а Voiceflow будет управлять текстовыми потоками разговоров с ответами на основе ИИ. Airtable будет хранить данные о разговоре, а Make будет запускать автоматические действия, например, последующие электронные письма или обновления CRM.
Итог: 5 итераций и небольшая, но полезная автоматизация готова
Всем привет! Сегодня узнал новую формулу для Customer Success
CS 5.0 = (IQ+EQ)*AI
Если Вы набираете людей про проактивному подходу.
Сори Вы застряли в 2005г.
Сегодня нужны инженеры, аналитики, перформеры. Все остальное сделает AI (конечно если рынок разнообразен).
Ссылка на ресурс.
CS 5.0 = (IQ+EQ)*AI
Если Вы набираете людей про проактивному подходу.
Сори Вы застряли в 2005г.
Сегодня нужны инженеры, аналитики, перформеры. Все остальное сделает AI (конечно если рынок разнообразен).
Ссылка на ресурс.
Forwarded from 🎯 GeniUm 🔥 Михаил Кривоносов
КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЕ НУЖНО УЧИТЫВАТЬ.
У Антона Попова недавно был интересный пост. Вот некоторые цитаты из него (в моей обработке):
🔥 Нам в России всегда важнее ответить на вопросы "В чем смысл жизни?", "Что делать?", чем поставить цель по SMART 🔥
Культурные отличия начинаются с убеждений (ментальных моделей).
1️⃣ Одни считают, что ВНАЧАЛЕ ПРИНЦИПЫ.
То есть важнее описать подход к решению задачи, чем показать результат
— Подготовить подробное описание проекта
— Сформулировать принципы и ценности. Ответить на вопрос: зачем мы это делаем?
Этот подход распространен в России и Румынии. Помните, с чего обычно начинается большинство проектов по разработке стратегии и стратегических сессий в российских компаниях?
2️⃣ А вот для других – в США, Японии, Китае – СНАЧАЛА НУЖНА ПРАКТИКА
Важно показать расчеты и похожие кейсы, чтобы убедить партнера / клиента / сотрудника
— Описать процесс решения проблемы
— Составить подробную презентацию с цифрами
Вспомните, чему учат в большинстве российских бизнес-школ и на курсах для стартапов (по американским учебникам) и сколько презентаций с множеством расчётов по ходу делают? И подумайте: почему это не очень-то и приживается в России?
Ответ может заключаться в "концептуальности" или "конкретности" на разных концах шкалы. Нам в России в большинстве ситуаций важнее ответить на вопросы "В чем смысл жизни?", "Что делать?", чем поставить цель по SMART.
При этом для большинства актуальна яркая необходимость обустроить свою жизнь и наладить дело, повысить определенность и личную защищённость. Но делать это👉 не через четкие цели, а скорее через вдохновляющий образ будущего 👈
Понятная для россиян цель должна быть эмоциональной, смыслообразующей, обращаться не к конкретным цифрам и фактам (какое там управление стоимостью компании!), а к душе, вызывать визуальные образы и ассоциации.
Скорее всего, вам нужен кто-то, кто сможет помочь попасть в это желаемое состояние. То есть понадобятся партнеры или команда, и здесь без синхронизации с ними целей не обойтись.
Вдохновляющая цель создает в сознании сотрудника идеальный образ общего результата работы и своего вклада в этот коллективный продукт, придавая ему эмоциональную ценность.
Там, где к нам приходят ощущения созидания порядка, чувства своей нужности и значимости в этом мире – там лежат наши ценности.
Цель команды проекта должна приводить к счастливому будущему, полученному справедливым путем.
✔️ Социальная справедливость – остается главной мечтой людей в России много лет. Интересно, что справедливость не может быть создана искусственно, подобно законам, она ощущается на уровне чувств и совести. Общая для команды цель должна быть справедливой для всех.
Ради справедливой и вдохновляющей цели можно и потерпеть♨️
///
🧐 Есть над чем подумать. И персонально, и на уровне топ-руководителей/собственников компаний и проектов🧐
Источник картинки – книга Эрин Мейер: «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде» (оригинал издан в 2014г, на русском – в 2019г.).
У Антона Попова недавно был интересный пост. Вот некоторые цитаты из него (в моей обработке):
Культурные отличия начинаются с убеждений (ментальных моделей).
То есть важнее описать подход к решению задачи, чем показать результат
— Подготовить подробное описание проекта
— Сформулировать принципы и ценности. Ответить на вопрос: зачем мы это делаем?
Этот подход распространен в России и Румынии. Помните, с чего обычно начинается большинство проектов по разработке стратегии и стратегических сессий в российских компаниях?
Важно показать расчеты и похожие кейсы, чтобы убедить партнера / клиента / сотрудника
— Описать процесс решения проблемы
— Составить подробную презентацию с цифрами
Вспомните, чему учат в большинстве российских бизнес-школ и на курсах для стартапов (по американским учебникам) и сколько презентаций с множеством расчётов по ходу делают? И подумайте: почему это не очень-то и приживается в России?
Ответ может заключаться в "концептуальности" или "конкретности" на разных концах шкалы. Нам в России в большинстве ситуаций важнее ответить на вопросы "В чем смысл жизни?", "Что делать?", чем поставить цель по SMART.
При этом для большинства актуальна яркая необходимость обустроить свою жизнь и наладить дело, повысить определенность и личную защищённость. Но делать это
Понятная для россиян цель должна быть эмоциональной, смыслообразующей, обращаться не к конкретным цифрам и фактам (какое там управление стоимостью компании!), а к душе, вызывать визуальные образы и ассоциации.
Скорее всего, вам нужен кто-то, кто сможет помочь попасть в это желаемое состояние. То есть понадобятся партнеры или команда, и здесь без синхронизации с ними целей не обойтись.
Вдохновляющая цель создает в сознании сотрудника идеальный образ общего результата работы и своего вклада в этот коллективный продукт, придавая ему эмоциональную ценность.
Там, где к нам приходят ощущения созидания порядка, чувства своей нужности и значимости в этом мире – там лежат наши ценности.
Цель команды проекта должна приводить к счастливому будущему, полученному справедливым путем.
Ради справедливой и вдохновляющей цели можно и потерпеть
///
🧐 Есть над чем подумать. И персонально, и на уровне топ-руководителей/собственников компаний и проектов
Источник картинки – книга Эрин Мейер: «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде» (оригинал издан в 2014г, на русском – в 2019г.).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️ Венчурные инвестиции в Азии
На понижение повлияли спад в Китае и Израиле, а также то, что азиатские стартапы слабо охватили хайп вокруг AI. Если рассматривать мир в целом, почти треть всех венчурных средств в этом году пришлась на AI. В Азии компании, связанные с искусственным интеллектом, получили всего 16% от общего объема инвестиций.
Это я к тому, что снижение ликвидности дает повод к перераспределению, а значит Customer Success (классический) начинает замедляться в обеспечении денежной массой. Таким образом мы переходим в новую эру - инженеров, процессников, аналитиков, что равно Customer Success Operations
Я подхватил тренд, а Вы?
#ai
На понижение повлияли спад в Китае и Израиле, а также то, что азиатские стартапы слабо охватили хайп вокруг AI. Если рассматривать мир в целом, почти треть всех венчурных средств в этом году пришлась на AI. В Азии компании, связанные с искусственным интеллектом, получили всего 16% от общего объема инвестиций.
Это я к тому, что снижение ликвидности дает повод к перераспределению, а значит Customer Success (классический) начинает замедляться в обеспечении денежной массой. Таким образом мы переходим в новую эру - инженеров, процессников, аналитиков, что равно Customer Success Operations
Я подхватил тренд, а Вы?
#ai
Продолжим тему автоматизации Customer Success. Мои знакомые из Бангалор (видео есть на моем канале YouTube) проводит саммит.
Вкусить автоматизацию CS с ноткой Индии:
https://www.linkedin.com/posts/ingudam_gigs2024-ai-appeq-activity-7247833894840889345-PlWQ?utm_source=share&utm_medium=member_ios
Вкусить автоматизацию CS с ноткой Индии:
https://www.linkedin.com/posts/ingudam_gigs2024-ai-appeq-activity-7247833894840889345-PlWQ?utm_source=share&utm_medium=member_ios
Linkedin
Manoranjan Ingudam on LinkedIn: #gigs2024 #ai #appeq #innovationdriven #businesstransformation #aiforall
𝐁𝐨𝐨𝐭𝐡: 𝐀𝐩𝐩𝐄𝐐 - 𝐄𝐱𝐩𝐥𝐨𝐫𝐞 𝐭𝐡𝐞 𝐅𝐮𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐨𝐟 𝐀𝐈 𝐰𝐢𝐭𝐡 𝐀𝐩𝐩𝐄𝐐.𝐚𝐢
AI is revolutionising how businesses operate, and you can be…
AI is revolutionising how businesses operate, and you can be…
Кстати вот еще полезное от Customer Success!
В последнее время я увлекаюсь аббревиатурами, мозг хочет того, чего хочет мозг. Поэтому я создал простую аббревиатуру, которую легко запомнить и которая поможет в случае необходимости охватить все самое важное:
💡 C.L.E.A.R 💡
🔵 C (Clarify expectations) - Прояснить ожидания: Задайте тон, обозначив цель и задачи встречи.
🔵 L (Listen actively) - Активно слушать: Проявите искренний интерес к отзывам и проблемам клиента.
🔵 E (Engage) - Вовлекать: Задавайте вдумчивые, открытые вопросы, чтобы наладить диалог и получить более глубокие знания.
🔵 A (Align solutions) - Согласовывать решения: Убедитесь, что предлагаемые вами решения соответствуют потребностям и ожиданиям клиента.
🔵 R (Recap) - Подведение итогов: Резюмируйте основные выводы и дальнейшие шаги, чтобы сохранить согласованность и подотчетность.
В следующий раз, когда вы будете на совещании, подумайте о CLEAR и посмотрите, как это поднимет разговор. 💬
В последнее время я увлекаюсь аббревиатурами, мозг хочет того, чего хочет мозг. Поэтому я создал простую аббревиатуру, которую легко запомнить и которая поможет в случае необходимости охватить все самое важное:
💡 C.L.E.A.R 💡
🔵 C (Clarify expectations) - Прояснить ожидания: Задайте тон, обозначив цель и задачи встречи.
🔵 L (Listen actively) - Активно слушать: Проявите искренний интерес к отзывам и проблемам клиента.
🔵 E (Engage) - Вовлекать: Задавайте вдумчивые, открытые вопросы, чтобы наладить диалог и получить более глубокие знания.
🔵 A (Align solutions) - Согласовывать решения: Убедитесь, что предлагаемые вами решения соответствуют потребностям и ожиданиям клиента.
🔵 R (Recap) - Подведение итогов: Резюмируйте основные выводы и дальнейшие шаги, чтобы сохранить согласованность и подотчетность.
В следующий раз, когда вы будете на совещании, подумайте о CLEAR и посмотрите, как это поднимет разговор. 💬
Нашел сервис возможно Подписчики именно Вам пригодиться:
https://ailist.ru/free/?_category=analiz-dannyh
https://ailist.ru/free/?_category=analiz-dannyh
AIList.ru
Бесплатные нейросети и AI инструменты из России | AIList.ru
Бесплатные нейросети и AI инструменты из России. Подборки бесплатных сервисов для работы, учебы и творчества