GR здесь и сейчас: от лоббизма к репутации как ресурсу влияния
Еще недавно Government Relations воспринимался как система коммуникации бизнеса с государством. Сегодня этого определения уже недостаточно.
Современный GR работает в условиях, когда решения принимаются в информационном пространстве. Законодательные инициативы обсуждаются публично, репутационные риски распространяются мгновенно, а общественное мнение становится фактором политических и экономических процессов.
Фактически происходит сближение GR и репутационного менеджмента. Если раньше компании стремились быть услышанными, то сегодня им необходимо быть понятными и вызывать доверие.
Поэтому главный вопрос современного GR звучит уже не «с кем вы взаимодействуете?», а «какой репутацией вы обладаете».
Сегодня эффективность GR определяется не столько возможностью участвовать в обсуждении решений, сколько уровнем доверия, которым обладает организация. В условиях прозрачности и высокой скорости распространения информации репутация становится важнейшим ресурсом взаимодействия между бизнесом, обществом и государством.
О том, как внедрить необходимые GR-инструменты, расскажем на нашей программе 9 ноября. Количество мест в группе ограничено.
Еще недавно Government Relations воспринимался как система коммуникации бизнеса с государством. Сегодня этого определения уже недостаточно.
Современный GR работает в условиях, когда решения принимаются в информационном пространстве. Законодательные инициативы обсуждаются публично, репутационные риски распространяются мгновенно, а общественное мнение становится фактором политических и экономических процессов.
Фактически происходит сближение GR и репутационного менеджмента. Если раньше компании стремились быть услышанными, то сегодня им необходимо быть понятными и вызывать доверие.
Поэтому главный вопрос современного GR звучит уже не «с кем вы взаимодействуете?», а «какой репутацией вы обладаете».
Сегодня эффективность GR определяется не столько возможностью участвовать в обсуждении решений, сколько уровнем доверия, которым обладает организация. В условиях прозрачности и высокой скорости распространения информации репутация становится важнейшим ресурсом взаимодействия между бизнесом, обществом и государством.
О том, как внедрить необходимые GR-инструменты, расскажем на нашей программе 9 ноября. Количество мест в группе ограничено.
Instreputation
Курс GR
Большой бизнес - это совершенно другие правила игры, где классический менеджмент и интуитивный подход перестают закрывать все риски.
🍂 Когда компания выходит на уровень госкорпораций, министерств или международных партнеров, ее устойчивость начинает зависеть от репутации и понимания негласных правил среды.
🤩 Институт Репутации🤩
- культурно-просветительский проект, который помогает МСП и крупному бизнесу, экспертам, представителям государственной власти и топ-командам полностью соответствовать масштабу своего дела, конвертировать репутацию во влияние и защищать активы от дорогостоящих ошибок.
Какие задачи мы помогаем решить до того, как они станут критическими?
🍂 Кризис экспансии: когда при выходе на новые рынки продукт и ценности компании буквально «теряются при переводе» из-за непонимания чужой деловой культуры.
🍂 Угроза капиталу: когда империя построена, но преемников не готовили к жесткой ответственности и системному управлению.
🍂 Репутационные сбои: когда один неверный жест на переговорах или публичный скандал перечеркивают годы работы команды.
🍂 Ознакомьтесь с архитектурой наших программ и какой вектор развития они несут для вас/вашего бизнеса, на нашем сайте по ссылке - https://instreputation.com
- культурно-просветительский проект, который помогает МСП и крупному бизнесу, экспертам, представителям государственной власти и топ-командам полностью соответствовать масштабу своего дела, конвертировать репутацию во влияние и защищать активы от дорогостоящих ошибок.
Какие задачи мы помогаем решить до того, как они станут критическими?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В бизнесе и на ключевых позициях легко упереться в потолок, если фокусироваться только на внешних атрибутах.
До определённого уровня работают базовые навыки, но в процессе масштабирования начинают играть роли совсем другие, невидимые глазу правила, от них зависят доверие, репутация и реальное влияние.
🍂 Протокол помогает не разрушить переговоры неподготовленностью.
🍂 GR позволяет понимать систему, а не ходить по кабинетам наугад.
🍂 Репутационный менеджмент защищает доверие к первому лицу и компании.
🍂 Культурный код помогает быть правильно понятым другой средой.
🍂 Преемственность снижает риск того, что созданный капитал не переживёт передачу следующему поколению.
С подробным описанием программ и направлений вы можете ознакомиться на нашем сайте - https://instreputation.com/
До определённого уровня работают базовые навыки, но в процессе масштабирования начинают играть роли совсем другие, невидимые глазу правила, от них зависят доверие, репутация и реальное влияние.
С подробным описанием программ и направлений вы можете ознакомиться на нашем сайте - https://instreputation.com/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Юлия Королева I элитолог
Черный лебедь. Белые пятна GR.
В бизнесе чаще выигрывает тот, кто раньше других понимает, куда движется государственная повестка и какие решения изменят рынок завтра. Поэтому сегодня GR становится важной частью стратегического управления компанией.
25 августа приглашаю на закрытый бизнес-бранч «Черный лебедь. Белые пятна GR».
Разговор не о формальном взаимодействии с государством, а о том, как видеть изменения раньше рынка и превращать их в конкурентное преимущество
Наталья Торик - GR-специалист, директор компании «ProGRant», автор ряда научных статей на тему научно-технологической политики России в условиях санкций, преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров, преподаватель Института Репутации
Юлия Королева - политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации
Обсудим:
▪️почему государственная повестка становится частью бизнес-стратегии;
▪️какие компетенции сегодня определяют сильного GR-специалиста и руководителя;
▪️как выстраивать системное взаимодействие с государством;
▪️почему одним компаниям открываются новые возможности, а другим остаются лишь новые требования.
Поговорим о том, что остается за рамками публичной повестки, но влияет на стратегические решения бизнеса.
📍25 августа
🕓 16:00
📍Ресторан «Черный лебедь»
м. Китай-город
Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке.
В бизнесе чаще выигрывает тот, кто раньше других понимает, куда движется государственная повестка и какие решения изменят рынок завтра. Поэтому сегодня GR становится важной частью стратегического управления компанией.
25 августа приглашаю на закрытый бизнес-бранч «Черный лебедь. Белые пятна GR».
Разговор не о формальном взаимодействии с государством, а о том, как видеть изменения раньше рынка и превращать их в конкурентное преимущество
Наталья Торик - GR-специалист, директор компании «ProGRant», автор ряда научных статей на тему научно-технологической политики России в условиях санкций, преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров, преподаватель Института Репутации
Юлия Королева - политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации
Обсудим:
▪️почему государственная повестка становится частью бизнес-стратегии;
▪️какие компетенции сегодня определяют сильного GR-специалиста и руководителя;
▪️как выстраивать системное взаимодействие с государством;
▪️почему одним компаниям открываются новые возможности, а другим остаются лишь новые требования.
Поговорим о том, что остается за рамками публичной повестки, но влияет на стратегические решения бизнеса.
📍25 августа
🕓 16:00
📍Ресторан «Черный лебедь»
м. Китай-город
Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке.
Forwarded from Михаил Шишков | Сервис
Когда речь заходит о разработке стандартов сервиса для бренда, это не просто «написать документ». Это большая исследовательская работа с кучей этапов: интервью со стейкхолдерами, изучение философии компании, аудит клиентов, полевые исследования as is, проверка гипотез, выстраивание формата, структуры и ещё десятка важных деталей. И всё это — минимум на месяц.
Но есть же ИИ.
И я решил провести эксперимент: попросил ИИ-агента написать стандарты сотрудника за меня. От меня требовалось только одно — нормально сформулировать запрос. Результат можете посмотреть в файле.
Основной запрос я задал довольно просто, чуть расширив контекст (см. скрин), а индустрию выбрал первую, что пришла в голову: «Напиши подробный стандарт работы менеджера по продажам ювелирных изделий класса люкс в формате бутика».
Здесь поделюсь только выводами — как, по моему скромному мнению, искусственный интеллект справился с задачей.
▪️Скорость — да, это сильная сторона. На первом этапе разработки он действительно экономит время и может дать вполне внятную структуру. Как «рыба» для будущего стандарта — вполне рабочая история.
▪️А вот с люксовым подходом всё заметно хуже. Похоже, в открытом поле просто мало качественной информации по стандартам именно этого сегмента. Для массмаркета — ещё куда ни шло. Для люкса — уже мимо.
▪️Ситуации и фразы, которые предлагает агент, выглядят слишком шаблонно и искусственно. Такое ощущение, будто их достали из учебника по продажам начала века. В реальной жизни люди так не говорят.
▪️Сам текст довольно формальный и тяжёлый для восприятия. Его сложно читать, ещё сложнее запоминать. Такой стандарт в работе будет не инструментом, а наказанием.
Это то, что бросается в глаза сразу. Но есть и хорошая новость, если хотя бы часть консультантов действительно разговаривала и действовала так, как прописывает ИИ, уровень сервиса во многих компаниях вырос бы кратно. Но для премиума и люкса это не годиться. Здесь одной логики мало — нужна точность, интонация, чувство контекста и понимание реальной сцены общения.
Я бы рекомендовал использовать такой подход как альтернативу полному отсутствию стандартов. Но рассчитывать, что он заменит полноценную экспертную работу, точно не стоит. Редактировать руками всё равно придётся много.
И ещё важная мысль: когда мы создаём документ такого рода, нужно помнить, для кого он вообще существует. Не для красивой папки и не для того, чтобы было чем тыкать нарушителей порядка. А для людей, которые каждый день предоставляют услугу другим людям.
Но есть же ИИ.
И я решил провести эксперимент: попросил ИИ-агента написать стандарты сотрудника за меня. От меня требовалось только одно — нормально сформулировать запрос. Результат можете посмотреть в файле.
Основной запрос я задал довольно просто, чуть расширив контекст (см. скрин), а индустрию выбрал первую, что пришла в голову: «Напиши подробный стандарт работы менеджера по продажам ювелирных изделий класса люкс в формате бутика».
Здесь поделюсь только выводами — как, по моему скромному мнению, искусственный интеллект справился с задачей.
▪️Скорость — да, это сильная сторона. На первом этапе разработки он действительно экономит время и может дать вполне внятную структуру. Как «рыба» для будущего стандарта — вполне рабочая история.
▪️А вот с люксовым подходом всё заметно хуже. Похоже, в открытом поле просто мало качественной информации по стандартам именно этого сегмента. Для массмаркета — ещё куда ни шло. Для люкса — уже мимо.
▪️Ситуации и фразы, которые предлагает агент, выглядят слишком шаблонно и искусственно. Такое ощущение, будто их достали из учебника по продажам начала века. В реальной жизни люди так не говорят.
▪️Сам текст довольно формальный и тяжёлый для восприятия. Его сложно читать, ещё сложнее запоминать. Такой стандарт в работе будет не инструментом, а наказанием.
Это то, что бросается в глаза сразу. Но есть и хорошая новость, если хотя бы часть консультантов действительно разговаривала и действовала так, как прописывает ИИ, уровень сервиса во многих компаниях вырос бы кратно. Но для премиума и люкса это не годиться. Здесь одной логики мало — нужна точность, интонация, чувство контекста и понимание реальной сцены общения.
Я бы рекомендовал использовать такой подход как альтернативу полному отсутствию стандартов. Но рассчитывать, что он заменит полноценную экспертную работу, точно не стоит. Редактировать руками всё равно придётся много.
И ещё важная мысль: когда мы создаём документ такого рода, нужно помнить, для кого он вообще существует. Не для красивой папки и не для того, чтобы было чем тыкать нарушителей порядка. А для людей, которые каждый день предоставляют услугу другим людям.
Представьте, вы выходите на крупных партнёров, представителей власти, международные рынки и публичность.
Ошибка на этом уровне стоит слишком дорого:
- один неверный жест на официальном приёме или сорванный из-за недопонимания контракт с госсектором могут перечеркнуть годы работы.
📌 Наши программы закрывают ключевые зоны риска на этом этапе:
🍂 GR и Протокол выстраивают системное взаимодействие с государством и крупными партнёрами без репутационных ошибок.
🍂 Управление репутацией защищает бренд компании/эксперта и руководителя до наступления кризисных ситуаций.
🍂 Культурный код и искусство формируют язык общения в новой интеллектуальной и деловой среде.
🍂 Институт наследников решает задачу передачи не только активов, а ценностей и ответственности следующему поколению.
🍂 Мы помогаем предотвратить риски раньше, чем ошибка станет критической для вас и/или вашей компании. Все наши программы рассчитаны под конкретные задачи, более подробно можно изучить на нашем сайте - https://instreputation.com/
Ошибка на этом уровне стоит слишком дорого:
- один неверный жест на официальном приёме или сорванный из-за недопонимания контракт с госсектором могут перечеркнуть годы работы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Секреты сервиса, которые генерируют прибыль
Сервис напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса. Стандарты обслуживания, работа команды и клиентский опыт становятся факторами роста прибыли и долгосрочной конкурентоспособности компании.
20 августа приглашаю на бизнес-бранч «Секреты сервиса, которые увеличивают прибыль».
Михаил Шишков - эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер.
Юлия Королева , политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации.
Обсудим:
▪️ почему высокий уровень сервиса напрямую влияет на прибыль, лояльность клиентов и рост среднего чека;
▪️ как внедрить стандарты обслуживания, которые действительно работают и повышают эффективность бизнеса;
▪️ каким образом персонализированный клиентский опыт становится источником повторных продаж и долгосрочных отношений;
▪️ как сформировать внутри компании культуру сервиса, в которой сотрудники становятся проводниками ценностей бизнеса;
▪️ почему ошибки в сервисе обходятся дороже, чем их профилактика, и как сохранить доверие клиентов даже в сложных ситуациях.
📍 20 августа
🕓 16:00
📍 Ресторан «Черный лебедь»
м. Китай-город
Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке.
Сервис напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса. Стандарты обслуживания, работа команды и клиентский опыт становятся факторами роста прибыли и долгосрочной конкурентоспособности компании.
Поговорим о том, как выстроить сервис, который становится конкурентным преимуществом бизнеса, помогает удерживать клиентов и обеспечивает устойчивый рост компании.
20 августа приглашаю на бизнес-бранч «Секреты сервиса, которые увеличивают прибыль».
Михаил Шишков - эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер.
Юлия Королева , политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации.
Обсудим:
▪️ почему высокий уровень сервиса напрямую влияет на прибыль, лояльность клиентов и рост среднего чека;
▪️ как внедрить стандарты обслуживания, которые действительно работают и повышают эффективность бизнеса;
▪️ каким образом персонализированный клиентский опыт становится источником повторных продаж и долгосрочных отношений;
▪️ как сформировать внутри компании культуру сервиса, в которой сотрудники становятся проводниками ценностей бизнеса;
▪️ почему ошибки в сервисе обходятся дороже, чем их профилактика, и как сохранить доверие клиентов даже в сложных ситуациях.
📍 20 августа
🕓 16:00
📍 Ресторан «Черный лебедь»
м. Китай-город
Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке.
История · GR
Как проиграть войну и всё равно сесть за стол победителей
В 1814 году Франция потерпела поражение. Наполеон отрекся от престола, союзные армии вошли в Париж, а европейские державы начали определять будущее континента.
Но произошло иначе.
На Венском конгрессе французскую делегацию возглавил Шарль Морис де Талейран.
Он понимал: военная кампания проиграна, но дипломатическая только начинается.
Вместо оправданий Талейран предложил участникам конгресса говорить не о наказании Франции, а о сохранении европейского порядка и легитимности государств.
Постепенно страна перестала восприниматься как проигравшая сторона и вновь стала полноправным участником переговоров.
GR строится не только на доступе к лицам, принимающим решения.
▫️ Гораздо важнее уровень доверия, которым обладает организация.
Репутация определяет, пригласят ли вас к столу переговоров.
Именно поэтому сегодня GR начинается не с поиска контактов, а с системной работы над репутацией.
Как проиграть войну и всё равно сесть за стол победителей
В 1814 году Франция потерпела поражение. Наполеон отрекся от престола, союзные армии вошли в Париж, а европейские державы начали определять будущее континента.
Казалось, Франции оставалось лишь принять условия победителей.
Но произошло иначе.
На Венском конгрессе французскую делегацию возглавил Шарль Морис де Талейран.
Он понимал: военная кампания проиграна, но дипломатическая только начинается.
Вместо оправданий Талейран предложил участникам конгресса говорить не о наказании Франции, а о сохранении европейского порядка и легитимности государств.
Постепенно страна перестала восприниматься как проигравшая сторона и вновь стала полноправным участником переговоров.
Этот исторический эпизод точно иллюстрирует суть современных Government Relations.
GR строится не только на доступе к лицам, принимающим решения.
Репутация определяет, пригласят ли вас к столу переговоров.
Именно поэтому сегодня GR начинается не с поиска контактов, а с системной работы над репутацией.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Одна цифра, о которой стоит подумать.
В Ritz-Carlton любой сотрудник может потратить две тысячи долларов на решение проблемы одного гостя. Любой — уборщица, швейцар, официант. Без согласования, без служебной записки, без «я уточню у руководства».
Реакция собственников на этот факт почти всегда одинаковая: посчитать, умножить на штат и решить что это очень рискованно.
Считать здесь надо другое
Посмотрите, что происходит без такого правила:
У гостя проблема -> Сотрудник её видит, но решить не может — не положено -> Отправляет к менеджеру -> Менеджер — к старшему
Гость проходит квест, чтобы получить то, что ему и так полагалось, и по дороге понимает о компании всё.
Дальше он просто больше не приезжает.
Самое интересное в этой истории то, что лимит почти никогда не выбирают полностью.
Средняя сумма вмешательства — несколько десятков долларов.
Две тысячи существуют не для того, чтобы их тратили. Они существуют, чтобы сотрудник понимал: решение за ним. И вёл себя соответственно.
Принято считать, что сервис ломается о плохих сотрудников. Хамство действительно встречается, но редко.
А вот бессилие — постоянно.
Вопрос для самопроверки.
На какую сумму ваш линейный сотрудник может решить проблему клиента прямо сейчас, никого не спрашивая?
Если ответ «ноль» — в компании нет сервиса.
В компании есть регламент. Это разные вещи, и разница обнаруживается в тот день, когда что-то идёт не так. А оно идёт: ошибаются все.
Вопрос в том, узнаёт ли об этом руководитель вовремя и возвращается ли после этого клиент.
Именно об этом — бизнес-бранч «Секреты сервиса, которые увеличивают прибыль» 20 августа
Спикеры:
▫️Михаил Шишков —эксперт по клиентскому сервису, руководил отделами обучения в BORK и 12 STOREEZ
▫️Юлия Королева — элитолог, основатель Института Репутации
Разберём:
▫️ как сервис влияет на прибыль и средний чек
▫️ какие стандарты работают в 2026 году
▫️ как сохранить доверие, когда ошибка уже произошла
🕖 20 августа 16:00
📍ресторан «Чёрный лебедь»м. Китай-город
По обязательной регистрации
Зарегистрироваться
В Ritz-Carlton любой сотрудник может потратить две тысячи долларов на решение проблемы одного гостя. Любой — уборщица, швейцар, официант. Без согласования, без служебной записки, без «я уточню у руководства».
Реакция собственников на этот факт почти всегда одинаковая: посчитать, умножить на штат и решить что это очень рискованно.
Считать здесь надо другое
Посмотрите, что происходит без такого правила:
У гостя проблема -> Сотрудник её видит, но решить не может — не положено -> Отправляет к менеджеру -> Менеджер — к старшему
Гость проходит квест, чтобы получить то, что ему и так полагалось, и по дороге понимает о компании всё.
Дальше он просто больше не приезжает.
Самое интересное в этой истории то, что лимит почти никогда не выбирают полностью.
Средняя сумма вмешательства — несколько десятков долларов.
Две тысячи существуют не для того, чтобы их тратили. Они существуют, чтобы сотрудник понимал: решение за ним. И вёл себя соответственно.
Принято считать, что сервис ломается о плохих сотрудников. Хамство действительно встречается, но редко.
А вот бессилие — постоянно.
Вопрос для самопроверки.
На какую сумму ваш линейный сотрудник может решить проблему клиента прямо сейчас, никого не спрашивая?
Если ответ «ноль» — в компании нет сервиса.
В компании есть регламент. Это разные вещи, и разница обнаруживается в тот день, когда что-то идёт не так. А оно идёт: ошибаются все.
Вопрос в том, узнаёт ли об этом руководитель вовремя и возвращается ли после этого клиент.
Именно об этом — бизнес-бранч «Секреты сервиса, которые увеличивают прибыль» 20 августа
Спикеры:
▫️Михаил Шишков —эксперт по клиентскому сервису, руководил отделами обучения в BORK и 12 STOREEZ
▫️Юлия Королева — элитолог, основатель Института Репутации
Разберём:
🕖 20 августа 16:00
📍ресторан «Чёрный лебедь»м. Китай-город
По обязательной регистрации
Зарегистрироваться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM