Insight dealer
542 subscribers
433 photos
3 videos
5 files
76 links
Идеи - это то, что способно изменить мир. Что важнее, они способны изменить вашу жизнь, и в вашей голове они уже есть.
Здесь мы, команда «Культуры Инноваций», будем делиться инсайтами, которые получаем в ходе работы и общения с крутыми профессионалами.
Download Telegram
to view and join the conversation
Ани Кочарян, директор по развитию и лидер практики Change Experience, об открытости в коммуникациях.


Изменения vs Открытость

Почему vs? От руководителя всегда ждут инструкций, что делать и как быть. Но довольно сложно быть открытым, внедряя то, что сам не знаешь, как будет работать: гибкие методологии, новую оргструктуру и тп. И тут снова процесс ударяется об soft’ы.

Коммуникация в изменениях – одна из моих любимых тем. Спросите меня, и я расскажу про все новые/старые инструменты. А вот про «не инструменты» – учусь сама.
В рамках одной из программ сейчас прорабатываю открытость в деловых коммуникациях. Это интересный процесс. Стала замечать, насколько быстро и легко удаётся идти в иную глубину диалога с партнерами: «Нам нужно решить X» vs «На самом деле мы хотим повлиять на Y, и вообще нам важно Z».

При этом открытость не равно уязвимость или 100% отдача. Это больше про позволение себе показать свою правду через артикуляцию того, что на самом деле происходит.
В любой коммуникации слышится и запоминается подтекст, а не сам текст. Даже если вы в зуме выключите звук и не будете слышать, о чем говорят люди, скорее всего будет ясно, конфликтуют они или радуются, пытаются договориться или спорят. Какой подтекст несёт наш бизнес сотрудникам/клиентам? Есть ли там разрыв? Или просто «камеру выключили»?
На прошлой неделе Елена Черникова и Джаннет Кашурникова модерировали 2 сессии про L&D на конференции по новым технологиям в образовании EdCrunch. Сегодня начнем делиться интересными мыслями спикеров.
Темой первой сессии, которую вела CEO «Культуры Инноваций» Елена Черникова, была «Роль L&D в трансформации бизнеса».

Спикеры сессии:
– Эдуард Жучков, IDS Borjomi International
– Анастасия Хрисанфова, СБЕР ЕАПТЕКА
– Елена Жданова, Sanofi
Что же такое корпоративное обучение – сервис для бизнеса или самостоятельный продукт?
Своим мнением делится Анастасия Хрисанфова, СБЕР ЕАПТЕКА.

Для разных бизнесов может быть по-разному. Я много лет работаю в компаниях, где трансформации не прекращаются. Это постоянные изменения и высокий темп движения вперед. Для таких компаний я бы ввела еще одно понятие – культура.
Только на стыке культуры, обучения и задач бизнеса рождается роль корпоративного обучения, которая верна для этой конкретной компании.

Где-то обучение – это сервис и это Ок. Там, где есть очень понятные задачи, обучение может решать сервисные функции по формированию набора инструментов, привычки и возможности учиться.

Где-то обучение очень сильно связано с культурой – практически неразделимо. Это когда мы строим обучение через адресацию ценностям компаниям, а ценности – через адресацию тому, как мы видим свою роль в будущем и в трансформации.

Отвечая на вопрос, я бы сказала, что корпоративное обучение – это такой конструктор из элементов Лего, который мы должны собрать.
Кто заказчик корпоративного обучения – человек, который хочет развиваться, бизнес, который выстраивает некое будущее или HR внутри компании?

Я бы выделила два основных заказчика.

1. Это лидер бизнеса, который формирует повестку обучения и то, насколько обучение приоритетно для развития компании. Например, мы много времени уделяем гостевым визитам в другие компании. Нам важно посмотреть, как и где что работает, чтобы применить это у себя в каком-то неожиданном ключе. Транслируя это внутрь компании – мы как лидеры бизнеса выступаем внутренним заказчиком для обучения.

2. Считывая это, сотрудники тоже могут становиться заказчиками обучения, говоря о том, что им не хватает каких-то навыков или знаний для выполнения своих функций.

Задача обучения в этом случае создать среду, процессы и понятные треки, когда стейкхолдеры от идеи учиться доходят до точки, когда это обучение появляется в компании.
Всем привет! Продолжаем делиться инсайтами с конференции EdCrunch.
Елена Жданова рассказывает об опыте корпоративного обучения в компании Sanofi.
Как мотивировать людей получать навыки, которые им еще не очевидны?

Все меняется, как внутри компании, так и в окружающей среде. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники были готовы к этим вызовам. Не только в навыках, но и в своем сознании.

На первое место я бы поставила карьерные возможности и вообще возможности развиваться внутри компании. Если ты в точке А, чтобы перейти в точку Б, тебе нужно прокачать какие-то навыки. То есть тебе заранее примерно известно, что понадобится в будущем.

Последние два года мы делаем ставку на то, чтобы люди перемещались между подразделениями. Этому помогают разные инструменты. Карьерные треки, карты и т.д., которые дают представление, какие компетенции нужны сотруднику (функциональные, софтовые, мета-навыки).

Где-то достаточно прозрачная информация. Человек понимает, что если он хочет руководящую позицию, ему уже сейчас нужно развивать те или иные навыки и готовиться. Даже если это будет через 2-3 года, он уже сейчас выстраивает свой learning путь на несколько лет вперед.
Навыки, необходимые сотрудникам в трансформации бизнеса.
Рассказывает Эдуард Жучков, Боржоми:

1. Критическое, системное мышление – это база, без которой ты не поймешь, что пора меняться. “А давайте попробуем по-другому. А что если. А почему.” Чтобы задавать подобные вопросы, нужно обладать этим мышлением.

2. Если мы говорим про реализацию трансформации, тут есть два больших блока. Первое, это управление изменениями, т.е. понимание, что такое изменения, как их проводить, как сделать так, чтобы изменения, которые произошли, прижились. Второе, это управление проектами и портфелем проектов. Это ключевые навыки, которые помогают грамотно, вовремя, в определенный бюджет реализовать трансформацию компании.

3. Мир изменчив, и нам нужно быть адаптивными, уметь предсказывать, что же будет дальше. Если мы не можем предсказывать, мы должны уметь меняться. Поэтому тут мы говорим про продуктовое мышление, про гибкие вещи и понимание того, как выстраивать систему, которая будет устойчива к изменениям.
Может ли обучение устареть?
Продолжаем делиться мнением спикеров конференции EdCrunch. Анастасия Хрисанфова, СБЕР ЕАПТЕКА, рассказывает про корпоративное обучение в контексте непрерывных трансформаций:

Я не очень верю в навыки, которые могут драматически устареть внутри короткого периода времени. Скорость трансформации высока, но не настолько, чтобы навыки так быстро устаревали и мы не могли это спрогнозировать.

Представьте, что мы начинаем кого-то учить, и через месяц говорим: “Нет, это все было вообще не про то, и мы сейчас будем учиться чему-то другому”. Мне кажется, так не бывает. Мы все-таки учим вещам, которые обрастают новыми смыслами, новыми фреймворками, дополнительным понятийным аппаратом, но которые не устаревают драматически.

Обучение дает несколько вещей сразу. Помимо навыков, оно дает еще и контекст, в рамках которого мы работаем, некое общее понимание того, как мы подходим к решению задач в компании. И даже если так случилось, что навык устарел, мы сможем вынести другие вещи из этого обучения, и на этом бывает полезно сфокусироваться.
Всем привет! Мы возвращаемся с каникул и сегодня хотим поделиться интересными размышлениями Джаннет Кашурниковой, партнера в «Культуре Инноваций», о связи театра и бизнеса.

Для меня все самое интересное рождается на границе. На границе между здравым смыслом и безумием, головой и телом, творчеством и логикой, алгоритмами и интуицией. Я такой пограничник и вечный исследователь. Сейчас исследую тему перформативного искусства и плейбэк театра. И как же это сильно про бизнес, команды, трансформации. Про все, что я делаю каждый день, но с другой стороны. Совершенно неожиданно находишь ответы там, где даже не был задан вопрос.

Сегодня расскажу о ретикуляции, как основной задаче плейбэк театра. Если просто, ретикуляция – это создание связей внутри сообщества, перевод этого сообщества на новый уровень взаимодействия. Укрепление связи, обогащение, усиление.

Для ретикуляции нужно 4 условия:
1. Истории (привет корпоративному и трансформационному сторителлингу). История как самый древний инструмент проявиться и быть принятым.
2. Спонтанность (именно она вдыхает жизнь в происходящее, создаёт объём и уникальность конкретного момента/мероприятия/проекта)
3. Атмосфера. Безопасность и доверие превыше всего. Если вы не создадите атмосферу, где есть место разным, иным, вряд ли будет доверие. Вряд ли люди доверят вам самое ценное, что у них есть – истории. Вряд ли случится ретикуляция.
4. Управление, guidance. Бесшовный опыт участника, за которым подготовка, большая работа и суперпрофессионализм кондактора.

Если вы работаете с сообществами, вот несколько вопросов, которые стоит себе задать:
– Какая история у нашего сообщества? Какие истории мы хотим создавать? Какие истории у людей, являющихся частью сообщества?
– Насколько мы живая система? Есть ли место для спонтанности, юмора, драйва, лёгкости?
– Какую атмосферу мы создаём? Насколько легко принимаем иных, разных, других? Как мы укрепляем доверие внутри нашего сообщества?
– Как мы управляем опытом. Community Experience. Что, если мы можем создать бесшовный, уникальный опыт для каждого члена нашего сообщества? Как это будет выглядеть?

А как вы думаете, что бизнес может взять от всего этого? В чем для вашей работы может быть полезен концепт ретикуляции?

Джаннет Кашурникова, партнер «Культуры Инноваций»
Всем привет! Хотим поделиться переводом интересной статьи основоположников дизайн-мышления из IDEO U о том, какие мягкие навыки стоит развивать в 2022 году. Сегодня расскажем про 4 навыка из представленных 12 в тексте.
Навыки, которые будут иметь решающее значение в 2022 году по версии лидеров IDEO U.

Эмоциональная «редактура»
Недопонимание наиболее вероятно, когда мы не видим лицом к лицу своего собеседника. Отчасти это связано с «негативной предвзятостью»: если написанное нами имеет предполагаемый положительный тон, собеседник в переписке воспримет его как нейтральный. Если тон нейтральный (например, слово «Конечно»), кто-то может воспринять его как негативный.

В следующий раз, когда вы отправляете кому-то сообщение, сделайте паузу, чтобы эмоционально проверить то, что вы написали. Сообщение в 9 вечера с текстом «Давайте поговорим завтра», когда вы имеете в виду: «Ваш черновик выглядит великолепно, но у меня есть пара небольших замечаний, которые я хотел бы обсудить завтра», может испортить чей-то вечер. Думая о том, как ваши действия и слова могут быть восприняты, вы сможете уберечь других от излишнего стресса.
Лиз Фосслиен
Соавтор и иллюстратор, No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing Emotions on Work
Руководитель отдела контента, Humu


Культивирование радости
После двух лет стресса, плохих новостей и видеозвонков нам как никогда нужна радость в жизни и на работе. Удаленная работа слишком упрощает переход в режим «ничего, кроме бизнеса». Подлинное человеческое взаимодействие, игривость и веселье важны для сотрудничества и новаторского мышления. Вы всегда можете заметить, если команды довольны своей работой, качество работы лучше.
Дженн Маер
Бывший директор по дизайну IDEO
Инструктор по сторителлингу для влияния, IDEO U

Если вы хотите быть более креативным и привнести больше игривости в свою работу... рисуйте больше! На протяжении всей своей карьеры я был рядом с творческими людьми, и им было удобно делать наброски «с обратной стороны салфетки». Попробуйте делать три быстрых наброска в день на этой неделе и удваивайте их количество каждую следующую неделю.
Брендан Бойл
Партнер, IDEO и основатель Play Lab IDEO
Инструктор «От идей к действиям», IDEO U
Создание сообщества
Люди думают, что они одиноки в своей борьбе с чем бы то ни было. Когда они присоединяются к сообществу таких же, как они, у них появляется поддержка. Я часто вижу это на уровне менеджеров среднего звена. Эти люди оказывают так много эмоциональной поддержки другим. Но сами менеджеры часто чувствуют себя изолированными и подавленными. Сообщество сотрудников-единомышленников может изменить это чувство. Создайте когорту внутри своей организации или между организациями. Используйте сообщество как безопасное пространство, чтобы преодолевать трудности.
Эми Бонсолл
Бывший старший директор по дизайну Venture Design, IDEO
Инструктор по бизнес-дизайну, IDEO U

Маленькие эксперименты
Никто точно не знает, что будет в ближайшие несколько лет. Но мы можем предположить, что завтрашний день будет отличаться от вчерашнего. У нас появятся новые методы работы, новые способы сотрудничества, новые ожидания от клиентов и сотрудников. Я думаю, что это плохая идея — искать неизвестное, запускать новые крупные инициативы и надеяться на лучшее. Вместо этого нам нужно лучше исследовать различные варианты будущего, которые могут появиться на нашем пути, и проводить эксперименты, направленные на то, чтобы помочь нам быстро учиться. Не огромные сложные пилоты, а быстрые тесты, которые могут рассказать нам больше о том, что на самом деле происходит в мире и как мы на это можем эффективно реагировать.
Дженнифер Риэль
Глобальный директор по стратегии, IDEO
Инструктор по стратегии проектирования, IDEO U

Источник: ideou.com
Привет! Продолжаем рассказывать про важные навыки 2022 года по мнению лидеров IDEO U.

Заземление по целям
Настоящие профессионалы должны помогать сотрудникам связывать цели с работой. Для этого нужно убедиться, что лидеры действительно понимают своих сотрудников и их «зачем». Они знают, чем увлечены люди, что ими движет. По мере того, как мы переходим к удаленной работе из любой точки мира, становится все труднее общаться с людьми. У нас нет прежних личных бесед. Многие люди задаются вопросом, что они получают от своей работы, кроме работы?
Если руководители и работодатели хотят сотрудничать с победителями изменений, необходимо сосредоточиться на том, чтобы помочь людям соединить личные цели и работу. Создайте ценность с обеих сторон уравнения.
Дуэйн Эдвардс
Исполнительный портфельный директор, IDEO
Ведущий инструктор комплексных проектов, IDEO U


Для каждого из нас важно определить чувство цели и направление. Но в этом году развивайте проприоцепцию — это шестое чувство, которое говорит вам, где вы находитесь в пространстве: ваше тело, а также ваше ощущение себя. Волны перемен не прекратятся в 2022 году, и, скорее всего, мы еще не раз выйдем из равновесия. И хотя неравновесие — мощная сила для творчества, вам будет полезно знать, где находится ваша опора и личный горизонт.
Когда мы знаем, где мы находимся и на что мы действительно можем рассчитывать, мы можем лучше выбирать, куда и как двигаться дальше.
Алекс Галлафен
Старший директор по дизайну, IDEO
Инструктор по эффектным презентациям, IDEO U
Лидерство с эмпатией
В 2022 году мы все еще будем жить и работать в гибридном мире, поэтому всем профессионалам необходимо совершенствовать навык дистанционной эмпатии. Групповая видеосвязь подходит для многих целей, но она не всегда дает достаточно теплоты или эмпатии. Прежде чем переходить к деловому содержанию встречи, попробуйте начать с вводной короткой части, когда каждый человек говорит о чем-то своем. Например, о том, над чем он сейчас работает, с какими личными/профессиональными проблемами сталкивается или даже просто о том, что он делал прямо перед началом встречи.
Я прихожу на видеозвонки на несколько минут раньше, в надежде быстро поговорить с одним или несколькими людьми до того, как все остальные придут. Установление связи помогает нам быть не только более чуткими, но и более эффективными.
Том Келли
Партнер, IDEO
Автор бестселлеров, «Творческая уверенность», «Искусство инноваций» и «Десять лиц инноваций».


Я хотел бы сосредоточиться на создании лучшего места работы для себя и окружающих. Другими словами, как лидеру, как мне преобразовать опыт сотрудников? Soft Skills гораздо сложнее, чем я думал. Как творческий человек, который обычно тратит время на изучение новых инструментов, процессов и программ, я хотел бы начать уделять больше времени тому, чтобы знать, что делать и говорить, когда сотрудники сталкиваются с личными трудностями. Я также хотел бы научиться влиять на своих коллег, чтобы они стали более чуткими, особенно в виртуальных рабочих средах. Поэтому я планирую обучаться и развивать лидерские навыки в этой сфере.
Дональд Берлок
Старший дизайнер пользовательского опыта, Amazon
Автор книги «Сверхчеловек по замыслу: ключи к раскрытию вашего творческого потенциала для достижения результатов, меняющих жизнь»

Источник: ideou.com
Всем привет! Сегодня разберем еще несколько важных навыков 2022 года по версии экспертов из IDEO U.

Поиск баланса
Под балансом я подразумеваю поиск способов пройти через два состояния. Быть дерзким, но в то же время реалистичным. Быть настойчивым, но искать моменты комфорта. Исследовать новое, но быть довольным тем, что неизменно.
Мелани Белл-Майеда
Бывший партнер и управляющий директор IDEO
Инструктор по проектированию услуг, ориентированных на человека, IDEO U
Гибкость
С начала пандемии я приложил немало усилий, чтобы стать гибким лидером. Когда офисы закрылись, мы полностью перешли на удаленку. Это открыло резерв талантов, который раньше был недоступен. Я чувствовал себя оторванным от своей команды. Мы организовали опрос сотрудников и на основе этих ответов построили корпоративную культуру, ориентированную на рост и удовлетворенность персонала. Благодаря практике гибкости компания стала лучше, а я стал более эффективным руководителем.

Теперь я могу сосредоточиться на результатах, а не на отработанном времени. Я доверяю людям, которых нанимаю для удаленной работы. Я понимаю, что работа из дома связана с отвлекающими факторами, которых может не быть в офисе. Я ставлю сотрудников на первое место. Предоставление гибкости для работы за пределами стандартного графика 9/5 позволяет им выполнять свою работу наилучшим образом.
Крис Беннетт
Генеральный директор и соучредитель, Wonderschool

Одним из самых важных навыков, которые нужно развивать в неопределенности, является способность создавать несколько вариантов и сценариев. Процесс сценарного планирования позволяет лидерам заранее обдумывать различные ситуации. Даже если возникнет непредвиденная ситуация, те, у кого есть опыт обдумывания нескольких вариантов, окажутся более подготовленными и более устойчивыми.
Майк Пэн
Бывший партнер и управляющий директор IDEO
Инструктор по творческому сотрудничеству, IDEO U
Конструктивное сотрудничество
Сейчас как никогда важны навыки работы и лидерства на расстоянии. Тем более, что компании переходят на гибридный формат работы. Один феномен, который я часто встречал в гибридных командах даже до пандемии, — это склонность откладывать все идеи, мозговые штурмы до тех пор, пока люди лично не встретились друг с другом.

Это создавало напряженные моменты оффлайн-общения. Например, сеанс мозгового штурма в течение всего дня или встречи, на которых был длинный список тем для обсуждения. Попробуйте перейти от этих резких пиков к плавным волнам. Отведите время оффлайн-встреч для более личного взаимодействия.

Проявите творческий подход к созданию новых ритуалов для удаленной работы. Не полагайтесь на личные встречи как на единственный способ влиять и сотрудничать. В текущих реалиях лидерство на расстоянии так же возможно.
Саша Коннор
Основатель и генеральный директор Virtual Work Insider
Лидерство с вопросами
Я вижу, как большинство людей переживает неуверенность, которую представляет собой пандемия. Их мысли, отношения, поведение и убеждения действительно изменились из-за странных времен, которые нам всем пришлось пережить. Это означает, что любой, кто управляет людьми или продает людям услуги, должен понимать не только то, что он делает, но и то, как он думает.
Воспользуйтесь возможностью заново познакомиться с людьми, для которых вы разрабатываете дизайн, и узнать, что их мотивирует сегодня. Так много работников переживают выгорание и ищут новые профессиональные возможности, что кажется, самое время начать задавать вопросы.
Керри О’Коннор
Директор по дизайну и бизнес-дизайнер, IDEO
Инструктор по бизнес-дизайну, IDEO U


Источник: ideou.com