Завтра июль.

Недавно меня спросили, что посмотреть по рекламе на WB

И тут я поняла, что не могу сходу посоветовать какой-то один урок или вебинар

Потому что проблема часто вообще не в рекламе

У одного карточка не цепляет, у другого экономика не сходится, у третьего вопрос в выборе ниши

Вроде запрос один, а причины у всех разные

Поэтому вместо списка уроков я просто отправила человека на эту платформу

Там есть AI-диагностика, которая помогает понять, какие темы стоит подтянуть именно вам

После этого система рекомендует материалы под конкретные задачи

Мне нравится сам подход

Не нужно пересматривать десятки часов контента в поисках одного ответа

Сначала понимаешь, где у тебя слабое место, а потом уже изучаешь то, что поможет решить конкретную задачу

Как по мне, это намного удобнее, чем проходить все подряд

Сегодня середина лета.

❗️❗️❗️В предыдущем посте мы писали про оферту, но это не означает, что селлерам остается только смириться. Особенно в части компенсации за товар товаром, который был передандо вступления новой оферты в силу.❗️❗️❗️

Наша команда подготовила подробную инструкцию для селлеров, чей товар мог пострадать:
- какие документы срочно выгрузить из личного кабинета;
• что направить Маркетплейсу;
• как зафиксировать остатки
почему нельзя без проверки соглашаться с отчетами о компенсации;
• как выстроить дальнейшую претензионную работу.

Сохраняйте и направляйте тем, у кого товар находился на пострадавших складах

Настоящая инструкция подготовлена в условиях продолжающегося развития ситуации. По мере появления официальной информации, судебной практики и позиции Маркетплейса отдельные рекомендации могут быть уточнены.

Пожар Электросталь: что делать селлеру

Сгорел склад ВБ в Электростали. Есть пострадавшие. Выражаем соболезнования.

Что вам нужно сделать сейчас:

1. Важно заскринить факт остатков.

2. Оперативное распределение свободного остатков по другим складам и маркетплейсам, подумать о FBS. Скорректировать план поставок.

3. И консультация с юристом по компенсации за утерянный товар, есть нюансы про товары поставленные на склад до момента вступления оферты с последними изменениями.

Прошло 2 дня после событий на складах в Электростали и Котовске.

Сегодня были ещё сложности с Коледино и Подольском, но там всё обошлось, работа продолжилась.

Wildberries уже заявил, что планирует выплатить компенсации продавцам, потерявшим товар. Но как именно это будет происходить, в каком объёме и по каким правилам, пока никто не знает.

И будет ли вообще…

Сейчас вокруг этой темы очень много эмоций.

Кто-то считает, что Wildberries обязан компенсировать всё полностью. Кто-то говорит, что маркетплейс не является полностью ответственным лицом, потому что произошло это не по его вине.

Мне кажется, пока делать окончательные выводы не стоит.
Да и невозможно их сейчас сделать какие-то объективные.

Есть несколько моментов, которые наверняка ещё будут подробно разбираться.

Первый - новая оферта.

1 июля в ней появился пункт, снимающий ответственность за ущерб вследствие атак БПЛА и других военных действий.

Но пока непонятно, как этот пункт будет применяться к товарам, которые были переданы на склад до 1 июля.

Теоретически изменение оферты ухудшает условия для селлера уже после фактической передачи товара, а не заранее. Но как это будет трактоваться законом — пока непонятно.

При этом оферту, по сути, просто привели в соответствие с законодательством РФ в части обстоятельств непреодолимой силы.

Второй момент -пожар.

Сам товар уничтожил не только взрыв. Думаю, непосредственно взрыв уничтожил лишь небольшую часть товаров.

Основной ущерб нанёс последующий пожар.

А вот системы пожаротушения, соблюдение норм хранения и плотность размещения товаров - это уже ответственность склада, то есть самого WB.

Будет ли считаться, что весь ущерб возник исключительно вследствие непреодолимой силы, или отдельно будут разбираться причины распространения пожара - тоже пока неизвестно.

Но самое главное в этой ситуации - селлер никак не мог повлиять на произошедшее.

Он не может выбирать систему пожаротушения на складе, контролировать условия хранения или самостоятельно страховать товар, который уже находится внутри логистического центра.

То есть получается
Селлер влиять на ситуацию не может, а отвечать за последствия должен своими деньгами.

Поэтому сейчас остаётся ждать официальной позиции компании и смотреть, каким будет механизм компенсаций.

Но уже сейчас, как мне кажется, можно сделать несколько выводов на будущее.

Такие ситуации крайне редки, но, к сожалению, уже не уникальны. Мы помним и пожар в Шушарах, и другие подобные случаи.

Поэтому безопасность всё больше становится вопросом диверсификации.

Что можно делать:

• Не хранить весь товар на одном складе. Использовать возможности перераспределения и транзитных поставок.
Условно - не более 5% товара на одном складе.

• Делать поставки чаще, но меньшими партиями.
Не раз в месяц завозить товар на 30 дней продаж, а раз в неделю - на 7 дней.

Да, это менее удобно и иногда дороже.
Но цена такой диверсификации сегодня выглядит уже совсем иначе.

• Внимательнее посмотреть в сторону FBS.
Да, по юнит-экономике, продвижению и другим параметрам он часто FBO.

Но возможность держать хотя бы часть товара у себя или на собственном фулфилменте сегодня выглядит уже не просто особенностью модели, а способом избежать полного краха в случае непредвиденной ситуации.

• Максимально снизить остатки на WB.

Распродать всё, что можно продать по более-менее адекватной цене.

Особенно если у вас много товаров категории C, которые вы и так пытались потихоньку слить. Сейчас, возможно, имеет смысл делать это агрессивнее.

Лучше немного недозаработать, но быстрее освободить капитал из остатков на WB.

Можно даже увеличить рекламу на такие товары - опять же с той же целью.

И ещё один момент.

Каждой компании стоит заранее подготовить простой регламент на случай подобных ситуаций:

• какие отчёты скачивать
• какие документы сохранять
• какие скриншоты делать
• кто именно этим занимается

Чтобы потом не искать что делать по чатам, когда данные уже начали исчезать из кабинета.

А вы после этой ситуации планируете что-то менять в своей работе?