#大公司负面消息

发完邮件后，回顾下最近的小红书创作维权

这次作为被投诉的创作者，可以说小红书的反投诉流程体验是偏差的。

目前为止我记下的 4 个体验问题：

1. 反投诉的时效性不够突出

创作者接到投诉提醒后，有 5 个工作日的时间可以申诉，但必须要点开一份长如用户协议的文档，才能在里面看到一行字提到这个信息。

2. 必填信息难以获取

反投诉填表，要求提供申诉的笔记链接。

但已经违规的笔记，无法在小红书 app 内获取分享链接，必须上 PC 网页版才行，要不是我之前用过 PC 版，这一步可能就卡住了。

3. 文档入口淹没在各类信息里

因为反投诉比较严肃，填写期间需要反复多次参考官方的文档，文档需要 app 打开系统消息、找到最初的侵权投诉通知，点进去才能看到。

而系统消息里，又混杂了合作通知、举报结果通知、购物动态提醒等，对于千粉活跃的创作者，几天就可以攒上一堆消息，如果支持按类型筛选会好一些。

右上角用网页打开姑且是个办法，但投诉理由、申诉邮箱只能在系统消息看到，还是得翻一堆，不是很好的体验。

4. 申诉理由全靠凭空发挥

当你的小红书笔记被投诉下架，你其实是看不到具体的理由的。

我这次，系统消息的侵权提醒里，只提到了原因是「抄袭」，除此以外就没有更多有用的信息了，谁说我抄袭姑且可以理解为保护权利人，但指证我抄袭了什么、内容中的哪里抄了，这些对申诉重要的信息也不提供就很让人困惑了，这感觉就像是：

「你可知你有罪？」
「小的何罪之有？」
「还不认罪、罪加一等」

结果而言，我得自己发挥天马行空的想象力、侦探般的推理能力，想最有可能是谁举报了我抄袭、我又被指证抄了什么，再根据想到的去申诉。

而且申诉还不是讲句话「我没侵权」就行了，表格中还要填写具体的认为没侵权的理由，如何证明著作权、怎样的信息能用于举证、如何推翻对方的举证……像这些维权会遇到的问题，本身就值得研究学习一段时间了，申诉还只给了 5 个工作日。

如果不是跟过几年的知产诉讼、和法务有过密切合作，我可能这次就卡在申诉理由上了。

这次辟谣误导性科普反被举报下架笔记，对小红书的处置我是失望的。

能部分理解这种情况，可能源自平台的中立和举证责任的转移，在大量投诉与反投诉的审核工作量下，平台或许会倾向于相信给的材料全的，让涉事的双方自己举证提供材料，而不是让每个审核花时间研究到底侵权是否属实。