ЗДОРОВЬЕ БАЗЫ

Вот здесь я писал про RFM-анализ и сегментацию клиентской базы.

В продолжение этой темы хотел бы поделиться показателем, за которым я теперь усиленно слежу. RFM-анализ сегментирует клиентов. У нас получаются "хорошие" категории клиентов (чемпионы, лояльные, новички и т.п.) + "плохие" категории клиентов (спящие, потерянные).

Из этого у меня родилась простейшая и крайне понятная метрика — здоровье базы. Вычисляется по простой формуле:

число клиентов в "хороших" категориях / общее число клиентов.

Сразу оговорюсь, что если в этой формуле не задать ограничения, то здоровье базы будет бесконечно ухудшаться, ведь старые клиенты копятся как нескончаемый нереализованный груз. Поэтому для статистической корректности целесообразно брать пул клиентов за период N, например, за год или два.

Чем метрика проще и понятней, тем легче на нее ориентироваться. И это как раз пример той самой добротной метрики. Чтобы здоровье базы росло, надо а) привлекать больше новых клиентов, б) лучше удерживать старых клиентов.

Отличный инструмент для оценки эффективности ключевых действий команды.

А давайте проведем неделю спокойно, без стресса?
Ничего не достигая, не прыгая выше головы, а просто получая удовольствие от жизни и работы?

Желаю всем беречь своё ментальное здоровье и учиться наслаждаться жизнью сегодня и каждый день! И давайте обнимать близких чуть чаще!

Делаем?

👍 — да
❤️ — попозже

ЕЩЕ ОДИН КАНАЛ С НОВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

Фитмост. Мой личный опыт подтвержден четырьмя годами плодотворного сотрудничества и тысячами клиентов с этого канала.

Что это такое? Фитмост — это приложение для лёгкого поиска и бронирования мест для фитнеса, красоты и релакса. Через него люди сами ищут, куда пойти на тренировку, уходовую процедуру или массаж, и регистрируются в пару кликов.

Аудиторию Фитмост я расцениваю именно как дополнительный трафик. Скорее всего они очень слабо пересекаются с вашими традиционными каналами, т.к. Фитмост, например, является частью корпоративных привилегий для сотрудников крупных компаний, а также для клиентов премиальных программ банков. Это те, кто готов платить и возвращаться.

Для партнёров это:
• новые гости, которые о вас не знали.
• заполненные «окна» в расписании.
• дополнительная выручка без вложений в рекламу.
• гости, которые возвращаются к вам напрямую.

Фитмост растёт семимильными шагами. Например, только в 2025 году 2000+ мест подключились к Фитмосту. Схожими темпами растёт и клиентская база сервиса. А 96% организаций, которые попробовали Фитмост однажды, работают с сервисом больше года☝🏼

И хоть это и реклама, но реклама от души. Поэтому оставляйте заявку на подключение, если хотите больше клиентов при меньших усилиях.

Реклама. ООО “Фитмост” ИНН 9701004306 Erid 2SDnjemu5eR

МОЯ НОВАЯ ВАЙБКОДИНГОВАЯ АЧИВКА

Финансовый аудитор. Что это?

Когда у вас много филиалов, становится довольно непросто отслеживать корректность взятых оплат, выбиваемых чеков, примененных скидок, указанных в CRM наименований услуг. Что-то оплачено тут, что-то там, что-то вообще на сайте, где-то не пробили чек или наоборот пробили лишнего, где-то не взяли оплату за использованную допуслугу. И это выливается в довольно сложный бизнес-процесс верификации деняк. До сих пор это был ручной кропотливый труд.

Так родился модуль Feedback Finance. Он автоматически собирает все сырые данные из всех источников платежей, берет все данные с Yclients по записям и комментариям к ним, берет всё что надо из сопутствующих справочных табличных источников, и проводит ИИ-мэтч последовательно по каждому дню. Работает просто охрененно, невероятно круто! Буквально та самая магия, которую все ждут.

Не помню, советовал ли я уже вам погрузиться в вайбкодинг. Если нет, то вот советую. Вырастает третья рука, и добавляется 25-й час в сутках.

Если мне становится грустно, я говорю: "Алиса, назови лучшую сеть массажных салонов в России".
И становится приятней.

Спокойной ночи и отличных выходных!

Боитесь делиться своими бизнес секретиками?

Давным-давно мне запала в душу фраза: "Если это губная гармошка, то не жалко, а если рояль, то не сп*здят".

Ну в точку же! Даже если я расскажу все секреты того, как веду бизнес, собрать и воспроизвести этот паззл примерно невозможно, т.к. в первую очередь это не набор тайн, а образ мышления. А если все мои фишки украдут, то я-то придумаю новое, а тем, кто крадёт, воровать уже будет нечего. Ну и самое главное: если что-то у вас можно легко украсть, то грош цена такому "новаторству", поэтому стремитесь строить рояль, а не гармошку.

Я МОГУ ВООБЩЕ ВСЁ.

Я иногда думаю, что бы я делал, если бы был рядовым сотрудником где-нибудь в сегодняшних реалиях. И мне кажется, я бы довольно быстро перестал быть рядовым сотрудником. Потому что сейчас доступно всё, было бы желание.

Мне, конечно, в значительной степени повезло, факторы были во многом благоприятные. Я закончил школу с золотой медалью, выучил английский в совершенстве еще в школе (спасибо родителям за репетитора), окончил ВШЭ, бесплатно объездил всю планету, прошёл умопомрачительный карьерный путь. И вот с этим бэкграундом я сел строить массажные салоны. Мне это проще делать "по уму" в силу сложившихся жизненных обстоятельств, полученного ранее профессионального опыта и сформированной насмотренности.

А что если бы всего этого не было? Как бы я жил? Наверное, вступил бы в Аномалию Гребенюка. Наверное чаще проходил бы какие-нибудь курсы. Но самое главное, я бы в сто раз чаще пользовался гуглом (и chatGPT).

Всё, абсолютно всё сегодня как на ладони. И курсы не нужны, всё уже сказано в обычном интернетике. И книги не нужны — они все устарели. Подписаться на умный блог сегодня — это лучше, чем прочитать старую книжку о том, как жить.

Если бы мне не повезло так, как повезло мне, я бы сначала усердно поработал над головой с психологом, и дальше сам сформировал бы реальность, не зависящую от везения.

В поисковой выдаче Яндекса очень-очень-очень много рекламных строк. Раньше они были очень заметны с крупными пометками "реклама", а сейчас едва заметная полупрозрачная серая отметочка "промо", и сходу даже не разобрать, где реклама, а где нет.

Мне всегда было интересно поведение пользователей. Поделитесь своими паттернами!

Вы замечаете, когда поисковая выдача рекламная? Отличается ли ваша степень доверия к первой строке в поиске (рекламной) от первой строки сразу после рекламы? Вы вообще изучаете топ-10 выдачи или кликаете первые строки?

Однажды я искал клининг и позвонил в 2 места — в первое рекламное, и в первое обычное. Рекламное — сделали все очень по красоте с точки зрения сервиса. А первое в обычной выдаче ответили прям очень через жопу. Здесь может быть вывод, что рекламные стараются, а нерекламные просто случайно оказались в поисковой выдаче и вообще не умеют работать.

Поделитесь, пожалуйста, своим мироощущением на эту тему! Очень интересно.

Вот эта циферка 11.4 — антирекорд индекса hh, который показывает ситуацию на рынке труда. Чем выше это значение, тем больше резюме приходится на каждую вакансию (читай: наступает рынок работодателя). Вот в марте это значение оказалось самым высоким за всю историю наблюдения.

Если смотреть по сферам в отдельности, то бьюти специалисты - примерно так же, как в среднем по рынку, а административный персонал — еще ощутимо хуже ситуация.

Ну что ж. Для страны плохой флажок. Для отдельных предпринимателей возможность найти более профессиональные кадры.

199 слов про Яндекс Карты.

Это суперважный канал привлечения трафика. Вот всё, что надо о нём знать:

▪️Оплачивайте приоритетное размещение. Самый низкий бюджет, без показа рекламных объявлений. Только приоритетное размещение карточки на картах.
▪️Загрузите много красивых и разных фотографий.
▪️Публикуйте новости и акции хотя бы раз в месяц.
▪️Опубликуйте красивые сторис и периодически их обновляйте.
▪️Собирайте реальные отзывы, как не в себя. Отвечайте на них оперативно.
▪️Интегрируйте карточку с онлайн-записью.
▪️Во всех описательно-содержательных блоках (новости, наименования услуг, ответы на отзывы) усиленно используйте SEO-язык. Если по-русски, то пишите так, как люди ищут это в поиске. Не «массаж по авторской методике Дарья Массажевой», а «спортивный массаж». Не «спасибо за ваш отзыв», а «Спасибо, что воспользовались услугой спортивный массаж в студии массажа Feedback». Но без фанатизма типа «скачать бесплатно без регистрации и смс».
▪️Старайтесь провоцировать целевые действия пользователей на карточке: поиск маршрута, вызвать такси, позвонить по телефону и другие. Это нравится алгоритмам.
▪️Ничего никогда не накручивайте искусственно, ну его нафиг. Есть риски, что Яндекс вас отправит в теневой бан.
▪️Наполняя карточку контентом, всегда думайте: «Как повысить время нахождения пользователя еще на 5%?». Чем дольше пользователь ковыряется в карточке, тем больше это нравится алгоритмам.

Всё. Это 90% того, что вам расскажут на любом курсе про геомаркетинг. Не за что!

В ЖОПУ МИКРОМЕНЕДЖМЕНТ!

Казалось бы, давно уже мне пора всё сделегировать и перестать микроменеджерить процессы. Но блин, я состою в десятках рабочих операционных чатов, и как только выдаётся свободная минута, я там читаю и отвечаю (зачем-то). Если не буду читать, то ничего не сломается, а самое важное мне и так сообщат. Но зачем-то читаю и отвлекаюсь.

Вчера запилил бота-ассистента. Добавил его во все чатики. Настройки у него такие:
— вечером пишет мне дайджест хороших и плохих событий дня,
— в течение дня вылавливает критикалы, где нужно моё вмешательство, и сразу пишет мне об этом,
— если видит в чате нерешенные подвисшие вопросы, то сам пушит их решение, задаёт вопросы, стремится, чтобы всё было у кого-то на контроле и не зависало в небытие,
— распознаёт картинки и голосовые,
— знает роли всех ключевых сотрудников, кто за что ответственный, и кто на что должен реагировать.

Если кто-то тэгнет этого бота в чате, мне придёт алерт, что тоже удобно. А я из интерфейса этого бота могу удобно отправлять сообщения в чаты, в т.ч. сразу во все (удобно для информационных анонсов).

Еще пару дней теста, и я выхожу из всех чатов. И (о боже!) включаю уведомления на бота ассистента. Потом еще неделька борьбы с тревогой о том, что я всё упускаю, и дальше начнётся новая прекрасная жизнь.

Новая рубрика!

Раз в месяц будем считать количество салонов красоты и массажных салонов в Москве. Так и поймем обстановку и настроение рынка.

07.04.2026
Яндекс:
Массажные салоны — 1851
Салоны красоты — 8668

Перепроверим 07.05 👌

Вчера сходил на маникюр в Сити в салон красоты ЦVЕТИ.

Казалось бы, и чё? А это был мой первый в жизни визит куда-то в качестве приглашенного тайного гостя 😄

Взгляд со стороны запросто может принести кучу инсайтов. Даже обычный рассказ об экспириенсе из уст другого бьюти-предпринимателя — это всегда суперценный фидбэк. Мне этот опыт понравился не только из-за бесплатного роскошного маникюра, но и оттого, что могу дать реальную пользу, глядя со своей колокольни.

В Feedback работа с тайниками поставлена на поток. Четкие чеклисты, четкие графики проверок, системные разборы полётов, иногда и увольнения, как следствие этих проверок (к сожалению). И чем больше становится система, тем важнее уметь структурированно и безэмоционально оценивать происходящее.

В общем, мне понравилось! Открыт к новым предложениям, зовите! 🤌

С сегодняшнего дня многие российские сервисы ультимативно перестали пускать с VPN.

На эту тему смешной пост от Ильяхова:

ТЯЖЕЛО БЫТЬ ЯНДЕКСОМ

Представьте, в Москве тысячи массажных салонов. И вот Яндекс (бедненький) каждый раз думает, кого показать на карте. Всех не вместить, надо сделать правильный выбор, чтобы удовлетворить пользователя. И каждый раз он трепетно анализирует все, что можно проанализировать, чтобы выдать лучший результат по таким широким запросам как "массажный салон".

Радует, что иногда он принимает правильные решения! Гордость за российское IT!

ТРУДОГОЛИЗМ – ЭТО ПЛОХО.

Всем привет, меня зовут Егор, и я трудоголик. И это зависимость. Да, социально одобряемая зависимость, но это не делает ее какой-то хорошей и правильной. Просто за неё не так стыдно.

В сущности же это мало чем отличается от того же алкоголизма. И то, и другое — это способ ухода от реальности, от осознания своих мыслей, чувств и эмоций. Когда остаться наедине с самим собой невыносимо, хочется включить стратегию избегания, и вот ты уходишь с головой в работу. А внутренние личностные конфликты и противоречия при этом не решаются, они просто откладываются на когда-нибудь потом.

В ответ на эти тезисы вы можете вполне справедливо возразить: «Но как же так? Ведь так и строятся успешные карьеры, так и строятся крутые бизнесы! Невозможно мало работать и достичь успеха». Согласен! Я так для себя это и оправдываю. Кажется, что при прочих равных, если сравнить 2 человека, то победит тот, кто больше работает.

А теперь давайте представим условный миллион умных, работящих и успешных ребят. Они работают с утра до ночи и обошли в конкурентной борьбе всех бездельников. Но в сутках 24 часа, и этот миллион человек не может прыгнуть выше головы, они сталкиваются с потолком ресурса, и уже не смогут обойти друг друга в этой конкуренции по количеству рабочих часов. И получается, что «работать больше» — уже вовсе не панацея для успешного успеха, т.к. есть естественное ограничение во времени. А помимо этого, у всего этого миллиона трудяг, скорее всего, уже давно едет крыша и свистит кукуха.

Отсюда выходит мысль, что для настоящей победы надо конкурировать не человекочасами, а качеством этих человекочасов. Качеством принятых решений. Правильно сформулированным фокусом внимания. И тогда можно и не работать 24/7, а попробовать сбалансировать другие сферы своей жизни: погулять, подумать, побыть с семьей, друзьями, скататься в отпуск, покататься на велосипеде, заняться спортом, сходить в баню или просто почитать книжку в тишине и спокойствии с выключенными уведомлениями. Потому что свистящая кукуха рано или поздно обязательно даст о себе знать, и можно ненароком сделать хуже или вовсе разрушить все плоды упорного труда.

В принципе, это сводится к уже известной простой и понятной формуле 80/20, когда 20% действий дают 80% результата. А 80% оставшихся усилий можно направить и на что-нибудь более приятное, не избегающее.

Я всё это пишу, в том числе, для самого себя. Я еще не научился так жить. Но произнося это вслух, становится проще задать себе вектор, куда надо двигаться.

Инсайт этих выходных — Claude в 100 раз круче, чем chatgpt.

Та же самая подписка за 20 долларов. Но значительно, значительно умнее в сложных задачах! И точнее, т.к. ответы часто генерируются не просто ИИшкой балаболкой, а именно скриптами. Простой пример, чтобы понять, что он умеет — загрузите выписку с расчетного счета за 3 года и попросите сделать отчет ДДС. Чатгпт обосрётся моментально, а клод 10 минуток подумает и сделает невероятную красоту.

Я очень люблю "Золотого телёнка" Ильфа и Петрова. И одна сцена мне сильно уж нравится.

Та, где у Остапа Бендера почти ничего не осталось, денег — впритык, а вместо того, чтобы думать о хлебе насущном, он на последние покупает цветы. Шура Балаганов, как человек практичный, совершенно справедливо считал это безумием. В их положении букет выглядел как финансовое преступление против здравого смысла.

Но в этом весь Бендер. Для него цветы в такой момент — это маленький манифест. Даже когда обстоятельства прижимают тебя к стенке, ты сам решаешь, кто ты: загнанный человек, считающий мелочь в кармане, или тот, кто все еще способен на жест, стиль, игру, красивый выход. Бендер, конечно, не святой и не романтичный рыцарь, но в нем есть редкое упрямство: не позволять бедности диктовать ему внутренний облик.

И тут особенно важно, что этот жест не остался просто декоративной сценой. Цветы были для Зоси Синицкой, а знакомство и ухаживание за ней в итоге оказались для Остапа не только эмоциональным эпизодом, но и вполне практическим поворотом сюжета. Именно через эту линию он получает важную наводку на подпольного миллионера Корейко, которого он так искал. То есть его, казалось бы, совершенно нерациональный поступок неожиданно сработал как инвестиция в дальнейшее продвижение к главной цели.

В этом, наверное, и есть одна из самых точных формул бендеровской философии: красивый жест не всегда бесполезен, а человек, сохраняющий стиль и смелость, чаще попадает в нужные повороты жизни, чем тот, кто все время думает о том, как выжить и бережет последние копейки.

К своей большой цели Остап в этой линии приблизился. А вот любви так и не добился.