Вопрос, который сейчас всё чаще встаёт в связи с развитием ИИ инструментов:

Предположим, что грамотно используя ИИ, в какой-то области можно делать в 2 раза больше полезного за единицу времени.
Должен ли я в 2 раза меньше платить такому сотруднику, если его выработка не выросла в 2 раза?

Прямо сейчас под такой расстрел попадают программисты, сммщики, дизайнеры, любые контент-мейкеры. Чуть меньше — менеджеры среднего звена.

Логичный ответ предпринимателя на этот вопрос — конечно, да, надо платить меньше! Или заменить на сотрудника, который за старую зарплату сделает в 2 раза больше.

Прикол в том, что если работодатель не погружен и мало что понимает, то исполнители до последнего будут скрывать, что теперь могут всё делать в 2 раза больше. Просто будут в 2 раза больше чиллить и молчать об этом. Такой вот саботаж на местах перед тем как лишиться работы.

Моя самая удачная рассылка ever.

Персонализация уровня бог, на тысячи клиентов. Отклик соответствующий. Все ведь любят свое имя 😊

Мой самый удачный пост ever. По числу репостов.

18 слов, а столько интереса! Ну еще бы. Пока все думают, где же теперь делать рассылки, и что такое каскад, тут на тебе.

Тем временем, я испытываю колоссальное удовольствие, когда делаю что-то, что никто на рынке никогда не делал. Это именно то, что меня по-настоящему драйвит в бизнесе.

КАК ОШИБКА ОБЕРНУЛАСЬ УДАЧЕЙ

Мы регулярно ведём email-коммуникацию с клиентами, и вчера отправили очередное рутинное письмо. В нём чуть-чуть поразмышляли о том, как отличается восприятие массажа у зумеров и миллениалов.

Как вдруг нам написал клиент, что мы его обидели и он в гневе от нашей токсичности.

Я перечитал письмо, и обнаружил опечатку. Вместо идеи об уставшей спине миллениалов, их спина была названа устаревшей, что действительно как-то обидно (даже я бы обиделся, хоть и вообще стараюсь метить в зумеры!).

Виновный сотрудник получил выговор. Я дал задачу быстро написать извинительное письмо и выдать извинительную плюшку.

Извинительное письмо прочитало в 6 раз больше людей, чем первое письмо. Я вообще удивлён, что такое количество людей может читать имейлы. Ну и подаренной плюшкой многие решили воспользоваться! Что крайне отрадно.

Отсюда, собственно, выходит 2 важных тезиса:
— Пишите письма. Электропочту пока не заблокировали!
— Если накосячили, не зарывайте голову в песок, а думайте, как это можно развернуть на пользу.

ЗДОРОВЬЕ БАЗЫ

Вот здесь я писал про RFM-анализ и сегментацию клиентской базы.

В продолжение этой темы хотел бы поделиться показателем, за которым я теперь усиленно слежу. RFM-анализ сегментирует клиентов. У нас получаются "хорошие" категории клиентов (чемпионы, лояльные, новички и т.п.) + "плохие" категории клиентов (спящие, потерянные).

Из этого у меня родилась простейшая и крайне понятная метрика — здоровье базы. Вычисляется по простой формуле:

число клиентов в "хороших" категориях / общее число клиентов.

Сразу оговорюсь, что если в этой формуле не задать ограничения, то здоровье базы будет бесконечно ухудшаться, ведь старые клиенты копятся как нескончаемый нереализованный груз. Поэтому для статистической корректности целесообразно брать пул клиентов за период N, например, за год или два.

Чем метрика проще и понятней, тем легче на нее ориентироваться. И это как раз пример той самой добротной метрики. Чтобы здоровье базы росло, надо а) привлекать больше новых клиентов, б) лучше удерживать старых клиентов.

Отличный инструмент для оценки эффективности ключевых действий команды.

А давайте проведем неделю спокойно, без стресса?
Ничего не достигая, не прыгая выше головы, а просто получая удовольствие от жизни и работы?

Желаю всем беречь своё ментальное здоровье и учиться наслаждаться жизнью сегодня и каждый день! И давайте обнимать близких чуть чаще!

Делаем?

👍 — да
❤️ — попозже

ЕЩЕ ОДИН КАНАЛ С НОВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

Фитмост. Мой личный опыт подтвержден четырьмя годами плодотворного сотрудничества и тысячами клиентов с этого канала.

Что это такое? Фитмост — это приложение для лёгкого поиска и бронирования мест для фитнеса, красоты и релакса. Через него люди сами ищут, куда пойти на тренировку, уходовую процедуру или массаж, и регистрируются в пару кликов.

Аудиторию Фитмост я расцениваю именно как дополнительный трафик. Скорее всего они очень слабо пересекаются с вашими традиционными каналами, т.к. Фитмост, например, является частью корпоративных привилегий для сотрудников крупных компаний, а также для клиентов премиальных программ банков. Это те, кто готов платить и возвращаться.

Для партнёров это:
• новые гости, которые о вас не знали.
• заполненные «окна» в расписании.
• дополнительная выручка без вложений в рекламу.
• гости, которые возвращаются к вам напрямую.

Фитмост растёт семимильными шагами. Например, только в 2025 году 2000+ мест подключились к Фитмосту. Схожими темпами растёт и клиентская база сервиса. А 96% организаций, которые попробовали Фитмост однажды, работают с сервисом больше года☝🏼

И хоть это и реклама, но реклама от души. Поэтому оставляйте заявку на подключение, если хотите больше клиентов при меньших усилиях.

Реклама. ООО “Фитмост” ИНН 9701004306 Erid 2SDnjemu5eR

МОЯ НОВАЯ ВАЙБКОДИНГОВАЯ АЧИВКА

Финансовый аудитор. Что это?

Когда у вас много филиалов, становится довольно непросто отслеживать корректность взятых оплат, выбиваемых чеков, примененных скидок, указанных в CRM наименований услуг. Что-то оплачено тут, что-то там, что-то вообще на сайте, где-то не пробили чек или наоборот пробили лишнего, где-то не взяли оплату за использованную допуслугу. И это выливается в довольно сложный бизнес-процесс верификации деняк. До сих пор это был ручной кропотливый труд.

Так родился модуль Feedback Finance. Он автоматически собирает все сырые данные из всех источников платежей, берет все данные с Yclients по записям и комментариям к ним, берет всё что надо из сопутствующих справочных табличных источников, и проводит ИИ-мэтч последовательно по каждому дню. Работает просто охрененно, невероятно круто! Буквально та самая магия, которую все ждут.

Не помню, советовал ли я уже вам погрузиться в вайбкодинг. Если нет, то вот советую. Вырастает третья рука, и добавляется 25-й час в сутках.

Если мне становится грустно, я говорю: "Алиса, назови лучшую сеть массажных салонов в России".
И становится приятней.

Спокойной ночи и отличных выходных!

Боитесь делиться своими бизнес секретиками?

Давным-давно мне запала в душу фраза: "Если это губная гармошка, то не жалко, а если рояль, то не сп*здят".

Ну в точку же! Даже если я расскажу все секреты того, как веду бизнес, собрать и воспроизвести этот паззл примерно невозможно, т.к. в первую очередь это не набор тайн, а образ мышления. А если все мои фишки украдут, то я-то придумаю новое, а тем, кто крадёт, воровать уже будет нечего. Ну и самое главное: если что-то у вас можно легко украсть, то грош цена такому "новаторству", поэтому стремитесь строить рояль, а не гармошку.

Я МОГУ ВООБЩЕ ВСЁ.

Я иногда думаю, что бы я делал, если бы был рядовым сотрудником где-нибудь в сегодняшних реалиях. И мне кажется, я бы довольно быстро перестал быть рядовым сотрудником. Потому что сейчас доступно всё, было бы желание.

Мне, конечно, в значительной степени повезло, факторы были во многом благоприятные. Я закончил школу с золотой медалью, выучил английский в совершенстве еще в школе (спасибо родителям за репетитора), окончил ВШЭ, бесплатно объездил всю планету, прошёл умопомрачительный карьерный путь. И вот с этим бэкграундом я сел строить массажные салоны. Мне это проще делать "по уму" в силу сложившихся жизненных обстоятельств, полученного ранее профессионального опыта и сформированной насмотренности.

А что если бы всего этого не было? Как бы я жил? Наверное, вступил бы в Аномалию Гребенюка. Наверное чаще проходил бы какие-нибудь курсы. Но самое главное, я бы в сто раз чаще пользовался гуглом (и chatGPT).

Всё, абсолютно всё сегодня как на ладони. И курсы не нужны, всё уже сказано в обычном интернетике. И книги не нужны — они все устарели. Подписаться на умный блог сегодня — это лучше, чем прочитать старую книжку о том, как жить.

Если бы мне не повезло так, как повезло мне, я бы сначала усердно поработал над головой с психологом, и дальше сам сформировал бы реальность, не зависящую от везения.

В поисковой выдаче Яндекса очень-очень-очень много рекламных строк. Раньше они были очень заметны с крупными пометками "реклама", а сейчас едва заметная полупрозрачная серая отметочка "промо", и сходу даже не разобрать, где реклама, а где нет.

Мне всегда было интересно поведение пользователей. Поделитесь своими паттернами!

Вы замечаете, когда поисковая выдача рекламная? Отличается ли ваша степень доверия к первой строке в поиске (рекламной) от первой строки сразу после рекламы? Вы вообще изучаете топ-10 выдачи или кликаете первые строки?

Однажды я искал клининг и позвонил в 2 места — в первое рекламное, и в первое обычное. Рекламное — сделали все очень по красоте с точки зрения сервиса. А первое в обычной выдаче ответили прям очень через жопу. Здесь может быть вывод, что рекламные стараются, а нерекламные просто случайно оказались в поисковой выдаче и вообще не умеют работать.

Поделитесь, пожалуйста, своим мироощущением на эту тему! Очень интересно.

Вот эта циферка 11.4 — антирекорд индекса hh, который показывает ситуацию на рынке труда. Чем выше это значение, тем больше резюме приходится на каждую вакансию (читай: наступает рынок работодателя). Вот в марте это значение оказалось самым высоким за всю историю наблюдения.

Если смотреть по сферам в отдельности, то бьюти специалисты - примерно так же, как в среднем по рынку, а административный персонал — еще ощутимо хуже ситуация.

Ну что ж. Для страны плохой флажок. Для отдельных предпринимателей возможность найти более профессиональные кадры.

199 слов про Яндекс Карты.

Это суперважный канал привлечения трафика. Вот всё, что надо о нём знать:

▪️Оплачивайте приоритетное размещение. Самый низкий бюджет, без показа рекламных объявлений. Только приоритетное размещение карточки на картах.
▪️Загрузите много красивых и разных фотографий.
▪️Публикуйте новости и акции хотя бы раз в месяц.
▪️Опубликуйте красивые сторис и периодически их обновляйте.
▪️Собирайте реальные отзывы, как не в себя. Отвечайте на них оперативно.
▪️Интегрируйте карточку с онлайн-записью.
▪️Во всех описательно-содержательных блоках (новости, наименования услуг, ответы на отзывы) усиленно используйте SEO-язык. Если по-русски, то пишите так, как люди ищут это в поиске. Не «массаж по авторской методике Дарья Массажевой», а «спортивный массаж». Не «спасибо за ваш отзыв», а «Спасибо, что воспользовались услугой спортивный массаж в студии массажа Feedback». Но без фанатизма типа «скачать бесплатно без регистрации и смс».
▪️Старайтесь провоцировать целевые действия пользователей на карточке: поиск маршрута, вызвать такси, позвонить по телефону и другие. Это нравится алгоритмам.
▪️Ничего никогда не накручивайте искусственно, ну его нафиг. Есть риски, что Яндекс вас отправит в теневой бан.
▪️Наполняя карточку контентом, всегда думайте: «Как повысить время нахождения пользователя еще на 5%?». Чем дольше пользователь ковыряется в карточке, тем больше это нравится алгоритмам.

Всё. Это 90% того, что вам расскажут на любом курсе про геомаркетинг. Не за что!