Двигатель прогресса

Сегодня хочу поговорить об обратной связи - инструменте, который, на мой взгляд, главный в построении доверия. На работе я часто выступаю его "евангелистом", но так было не всегда.

Раньше я думала: давать обратную связь нужно только по рабочим кейсам и лишь тогда, когда дальше это терпеть невозможно.
Но однажды коллега прислала мне длинное сообщение. Её задела фраза, которую я бросила в личном разговоре.
Честно? Я даже не заметила бы, если б так сказали мне. Но для неё это было важно.

Вопрос "А че, так можно было?" довольно скоро сменился на мысль о том, что о чувствах можно говорить вежливо и точно - без агрессии, но с конкретикой.

Но, как правило, людям крайне сложно давать обратную связь:

🥰Похвалить? - "Да это просто его работа, за что хвалить?"
🤨Поправить? - "А вдруг обижу?"

Оба типа обратной связи важны:

✅ Позитивная - укрепляет мотивацию,
✅ Развивающая - помогает расти.

Могу рассказать, как давать и ту, и другую. С какой начать?

🎵 Когда продукты ломают твои привычки: история моей любви к музыкальным сервисам

1️⃣Предыстория

Я давно слушаю Яндекс Музыку - лет семь точно. Перешла на неё с ВК, когда та стала платной (эх, времена...). Меня долго всё устраивало, но потом часть треков из ЯМ пропала, и я стала слушать еще и Spotify.

2️⃣Как сформировались мои музыкальные привычки

ЯМ заложил основы:

✔ В "Любимое" я добавляла только по-настоящему важные, любимые и цепляющие песни.
✔ Для остальных создавала плейлисты: по годам (например, 2025, 2022), по настроению, для занятий и т.д.
✔ И главное - если я добавляла трек в плейлист или "Любимое", он автоматически попадал в "Коллекцию". Это позволяло слушать всю музыку разом, а не разбирать ее по плейлистам.

Такое было и в ВК, и это было круто, потому что иногда хочется включить всё подряд из коллекции, а не выбирать жанр или настроение.

3️⃣Что сделала Яндекс Музыка?

Год назад они убрали "Коллекцию", оставив только "Мою волну". Я даже писала в поддержку (редкий случай!), потому что для меня это был удар по привычному сценарию и сердечку

И теперь мой пользовательский сценарий полностью превратился в спотифаешный:

✔️Быстрое добавление треков в избранное - да.
✖️Хранение всей музыки в одном месте - нет.

Вместо этого появилась дилемма: использовать "Любимое" по-старому, только для любимых песен? Или превратить его в хаотичный сборник всего, что хоть сколько-нибудь понравилось?

А у вас были случаи, когда из-за изменений в продукте приходилось менять свои привычки?

❤️Развивающая обратная связь: как дать фидбэк, который реально работает

Писать этот пост оказалось сложнее, чем я думала. Меня неистово раздражают вымученные советы вроде "используйте метод бутерброда" или "хвалите за старания". Они кажутся искусственными и неестественными.
А пересказывать базу, которую можно загуглить за минуту, тоже не хочется.

Главное в развивающей обратной связи - это понять, чего именно вы хотите от человека.

Памятуя принцип “я ок - ты ок", стоит задать себе вопросы и разобраться в том, как вы хотите, чтобы человек поступал.

Например:
📌Вы хотите, чтобы он по-другому общался?
📌Ставил вас в известность, когда берет задачи из вашей зоны ответственности?
📌Звал вас на встречи, где вы нужны, а не пересказывал, что было?

Чем конкретнее сформулируете цель, тем понятнее будет сам фидбэк.

Дальше важно говорить о фактах. Например:

❌ "Ты обесцениваешь мой труд." - Это не факт. Действительно ли у вас достаточно информации, чтобы утверждать, что человек не ценит вашу работу?
✅ "Ты говоришь, что мою задачу можно было сделать быстрее, хотя не участвовал в её реализации и оценке." - Это факт. Человек не участвовал.

Эмоции тоже важны, но в конструктивном ключе. Если вас фрустрирует микроменеджмент, в некоторых корпоративных культурах допустимо сказать, что вы не просто сотрудник, а человек, которому неприятно определённое поведение.

Подчеркну, что развивающая обратная связь - она не про критику или насилие. Она позволяет выйти вам с оппонентом на новый уровень доверия, если вы оба достаточно открыты.

Часто ли вам приходится давать развивающую обратную связь? Было ли изменение в поведении другого человека?

Неожиданная новость: позавчера был год как я работаю продактом.

И за это время я словила огромное количество инсайдов, поняла, как правильно распределять свое время, чтобы на все хватало, и занимаюсь самым-самым главным (нет)

Парочку выводов за это время я, конечно, сделала:

🔴Ультра важно следить за уровнем своей энергии и вовремя отдыхать так, как тебе представляется лучше всего. Уставший продакт = плохой продакт. Еще желательно, конечно, понимать это превентивно.

Для меня сейчас один из самых лучших видов отдыха - это поход на вокал и на хор. После них у меня совершенно свежий взгляд и как-то во время квартального планирования у меня после вокала произошло озарение, как лучше всего посчитать мои метрики.

🔴Неожиданно у меня возрос уровень спокойствия относительно своего будущего и появилось ощущение, что находишься на своем месте. Первые мои попытки стать продактом были еще в 2019 году и закончились на середине купленного курса от Скиллбокса 😅

🔴Важно знать методологии, фреймворки и уметь пользоваться инструментами, однако, адаптировать их все равно придется под себя. И в какой-то момент начинают раздражать базовые статьи про фреймворки, потому что ты понимаешь, что в чистом виде их никогда не сможешь использовать.

🔴Ты нафиг отъедешь, если не будешь держаться своих ценностей и принципов. Быть гибким и открытым важно, но еще важнее - не забывать, кто ты (ауф)

Рубрика #опросное@importpandas

Я тут готовлюсь к парочке выступлений, и вы мне очень сильно поможете, если поделитесь своим опытом🧡

Вопрос для аналитиков:

Когда вы были миддлом-аналитиком, с какими проблемами по части запуска АБ-тестов вы сталкивались?

Вопрос для продактов:

Какой информации от аналитиков вам обычно не достает, чтобы принимать решение о судьбе продукта по итогам АБ-тестов?

Давайте знакомиться.

За последнее время подписалось довольно большое количество человек (что меня приятно удивляет, на канал перестают подписываться только мои друзья и сочувствующие), поэтому считаю своим долгом рассказать, кто я и что мы тут все делаем.

Меня зовут Даша Леонова.

Я:

⚪️ Продакт оунерю в FinTech-е. В прошлом - продуктовый аналитик, поэтому аналитические темы мне очень близки.
⚪️ Преподаю в ИТМО на факультете технологического менеджмента и инноваций.
⚪️ Делаю тренинги для компаний и обучение аналитике для всех уровней.
⚪️ Менторю начинающих и не только аналитиков
⚪️ Занимаюсь вокалом и пою в хоре:)

О чем я пишу:

🔵О продуктовой аналитике и продуктах - исследованиях, аб-тестах, метриках и о том, как измерять все на свете
🔵О саморазвитии, обучении и когнитивистике. Обязательно потратила бы еще одну жизнь на более углубленное изучение этих тем💜
🔵О ценностях - во всем многообразии.
🔵О коммуникациях, софт-скиллах, планировании и о всем том, что помогает идти к намеченному.

Топ постов:

АБ-тесты и аналитика:
Запуск аб тестов: вместе или раздельно
Что читать про АБ-тесты
Глобальная контрольная группа
Конверсия упала на 40%. Что делать?

Софты и лидерство:
Зачем нужен нетворкинг
Почему Пол Атрейдес - хороший лидер
Что делать, когда ты один аналитик в компании
Как давать развивающую обратную связь
Может ли разработчик влиять на бизнес-метрики

Карьера:
Как мы через геймификацию аналитиков нанимали
Почему курсов недостаточно, чтобы найти работу

➖➖➖➖➖
Давайте знакомиться. Пишите в комментариях, чем вы занимаетесь, что любите и как нашли мой канал)

👍Встречаемся на Aha!25

Становится доброй традицией в мае посещать Aha - техническую конференцию о product science, продуктовой аналитике и эффективности бизнеса (впрочем, кому я об этом рассказываю - вы и сами ее прекрасно знаете).

В этом году я открываю секцию "A/B-эксперименты для product-менеджеров" и буду рассказывать о том, как не просто запускать эксперименты, а начать строить эксперименты осознанно и сонаправленно со смыслами и стратегией.

Приходите знакомиться, общаться и обсуждать аналитику❤️

Что еще в этом году интересного:

🖤Наконец-то целых два дня конференции!
🖤16 (шестнадцать, Карл) тематических потоков и более 1200 участников
🖤Топовые эксперты из мира бизнеса и науки
🖤Ключевые темы - LLM, AI, современные подходы к A/B-тестам, применение ML в управлении продуктом и т.д. и т.п.

Пропускать главное событие в мире продуктовой аналитики категорически не рекомендуется😁

Программа тут
А билеты тут

Весна

Эта весна была, наверное, самой рабочей и продуктивной за всю мою сознательную жизнь (за несознательную - тем более).

🟣 выступила на Ахе с крайне сложной темой, собирала для нее материал несколько месяцев. Череда прогонов, доделок, пара сотен мыслей о том, а не самозванец ли я, и - вуаля - все готово.
🟣 сделала внешний курс по аналитике для проджектов
🟣 драйвила большую цель на 4 стрима
🟣 проводила сессию идеации на несколько кросс-функциональных команд разработки
🟣 впервые провела переговоры на английском! Мой английский, разумеется, из бед и огорчений, но было интересно
🟣 провела продуктовый менеджмент для бакалавриков в ИТМО
🟣 съездила впервые в санаторий (шутки про возраст принимаются)
🟣 вылечила аэрофобию (и о чем мне теперь рассказывать в начале своих выступлений?)
🟣 записала первую песню на студии
🟣 выступила на двух квартирниках (my heart will go on - one love)
🟣 выступила на танцевальном отчетнике
🟣 записали сольный танец в студии "под дождем"

За названием хороших антидепрессантов приходите в личку))

Социальная тревожность, или Челлендж "Познакомься с новыми людьми". Часть 1.

Несмотря на то что, вероятно, у кого-то может сложиться впечатление, что я достаточно открытый человек и готовый к публичности (ха-ха), большие мероприятия вызывают во мне острое желание убежать в закат и никогда не возвращаться:)

Мир вокруг приучил нас к тому, что все общение проходит онлайн, но при этом призма интернета не позволяет ощущать мир в полном объеме. Сложно избавиться от впечатления, будто ты - рыбка, наблюдающая происходящее из аквариума.

Примерно в период этих размышлений мне попалась книга Катерины Ленгольд "Agile life".
От agile, признаемся честно, там не очень много, но часть life в книге хороша.

Начинается она с диагностики, какая сфера жизни у тебя сейчас проседает, и предложения выбрать, на чем сконцентрироваться в следующие три недели.

Предлагает она следующее:

🍩 Выбрать цель из сферы личное / социальное / карьерное, предварительно проверив, достаточно ли в вас сейчас сил на такие вызовы.
🍩 Как можно более конкретно расписать, что вы хотите сделать и что получите по итогу.
🍩 Декомпозировать до трех недель.
🍩 ???
🍩 Profit!

Мне же захотелось пресловутого "выйти из зоны комфорта и более никогда не быть онлайн", и я на 3 недели решила сконцентрироваться на следующей цели:

"Посетить 2 оффлайн-мероприятия и познакомиться там с двумя новыми людьми".

Сама себе я поставила следующие ограничения:
✅Это должно быть именно оффлайн-знакомство - никаких компромиссов!
✅За новое знакомство, разумеется, не считается, если с этим человеком я уже была шапошно знакома, либо мы переписывались в интернете.
✅Я прямо должна подойти и завести разговор с этим человеком (если человек подошел сам, это считается за 0.5 балла)

Как думаете, получилось справиться?

Привет! Уже скоро состоятся наши Холиварные посиделки, так что начинаем знакомить с экспертами.

✈️ Дарья Леонова

Product owner в компании Garage Eight. В прошлом - продуктовый аналитик 🔥
⚡ Преподаю в ИТМО на факультете технологического менеджмента и инноваций
Веду телеграм-канал про продуктовую аналитику и софт скиллы t.me/importpandas

🦄 Пою в хоре, занимаюсь вокалом, танцами и боксом!

Регистрируйтесь и готовьтесь к вечеру, где аналитика встречается с юмором и драйвом!