Привет 👋

✅ Данный пост будет особенно интересен тем, кто планирует или уже использует официальное решение для общения с клиентами – WhatsApp Business API.

На стороне сервиса происходят обновления, направленные на изменения тарификации бизнес-диалогов и увеличения диалогового окна, в котором можно бесплатно общаться с клиентами.

С 1 апреля 2023 года бизнес-диалоги будут относиться к 4-м категориям:
🙋‍♀️ Диалоги, инициаторами которых стали сами пользователи;
🎁 Диалоги по инициативе бизнеса, суть которых заключается в отправке клиентам сервисных сообщений, например информация о дате и месте получения заказа, просьба оставить обратную связь о качестве услуг или товара и т.д.;
📲 Диалоги для аутентификационных сообщений, содержащих коды для подтверждения заказа, доступы к сайту и т.д. Инициатором таких диалогов выступает бизнес;
💰 Маркетинговые диалоги, то есть все сообщения от компаний, целью которых является продвижение бренда и увеличение прибыли.

Стоимость диалогов будет зависеть от того, к какой категории отнесут ваше общение с клиентами. Новая тарификация вступит в силу 1 июня 2023 года.

На сколько увеличится стоимость? 🤔

На сегодняшний день мы обладаем информацией о том, что тарифы на любые диалоги, инициатором которых будет пользователь – останутся прежними.

Диалоги по инициативе компаний с сервисными и аутентификационными сообщениями будут стоить меньше.

Однако стоимость маркетинговых сообщений изменится не в пользу компаний.

Положительное изменение, которое случилось в WABA с начала весны, коснулось диалогового окна.

С 1 марта 2023 года диалоговое окно для бесплатного общения с клиентами увеличилось до 72-х часов. Это изменение касается только диалогов, которые начинаются благодаря переходу клиента по рекламе в чат WhatsApp с компанией. Оплачивается только первое сообщение. Вся последующая переписка, которая происходит в течение 3-х дней - бесплатна.

И последний приятный бонус от WABA, о котором мы хотим напомнить:
✅ Компании, как и прежде могут бесплатно отправлять сервисные сообщения первым 1000 клиентам. С одним лишь условием, инициаторами диалогов должны быть клиенты.

Хорошая возможность, чтобы протестировать официальное подключение.

Мы за «белое» использование сервиса. С радостью поможем настроить подключение WhatsApp Business API и будем рядом, если возникнут вопросы.

Новые боты-ассистенты упростят работу всем представителям бьюти-сферы! 💅💇‍♀️💆‍♂️

Теперь администраторы салонов красоты и собственники бьюти-бизнеса могут делегировать часть рабочих задач чат-ботам от Imobis.

Больше не нужно самостоятельно отвечать каждому клиенту о том, где находится салон и какая акция сейчас действует на окрашивание или стрижку. Отныне можно не беспокоиться и о том, как получить отзыв у клиента, а в случае негатива, быстро его обработать. Эти две задачи решат готовые боты-ассистенты Imobis.

🤖 Первый бот-FAQ направлен на то, чтобы мгновенно дать ответ на вопрос клиента в любое время суток. Мы проанализировали, что чаще всего волнует клиентов перед записью на услуги и включили актуальные темы в сценарий для чат-бота.

Бот ответит на такие вопросы, как:
✅ Действующие цены и акции
✅ Местонахождение салона
✅ Возможность записаться онлайн или отменить визит
✅ Получение более подробной информации об услугах или мастерах.

Если клиенту понадобится помощь «живого» специалиста, бот предложит позвать в чат – человека.

Виртуальный помощник запускается сразу, как только клиент перешел по ссылке, например в чат в WhatsApp. Бота можно активизировать в любом другом мессенджере или соц. сети.

🤖 Второй по очереди, но не по значимости, бот-ассистент помогает собирать положительные отзывы и оценки после визита.

В назначенное время, он отправляет в мессенджер клиента сообщение с просьбой оценить последний визит от 1 до 5 баллов. Если клиент поставил 4 или 5, эта оценка отображается в рейтинге компании на картах, например в 2ГИС. Или оценка отразится в рейтинге мастеров в Yclients.

К сожалению, бывают случаи, когда клиенту не понравилось посещение.🥺 И в ответном сообщении на просьбу бота, он отправляет низкую оценку. Тогда бот предлагает клиенту более подробно рассказать о визите.
❗ Но данная оценка и отзыв не отражаются на рейтинге компании в интернете. Они отправляются на электронную почту, указанную вами при регистрации в системе Imobis.
Рекомендуем связываться с каждым клиентом, кто оставил негативную обратную связь и предлагать им решение проблемы.

Для подключения FAQ-бота и чат-бота по сбору положительных отзывов и оценок, воспользуйтесь приложением Imobis-Yclients, далее перейдите во вкладку «Бот-ассистент» и выберите нужных ботов.

🤝 На любом этапе подключения и в процессе использования виртуальных помощников, можно обратиться за помощью к личному менеджеру Imobis.
Просто отправьте письмо на электронную почту info@imobis.ru,
позвоните по телефону
+7 812 608 50 08 или оставьте комментарий под этой записью👇

‼ Хорошая новость для пользователей WhatsApp Business API

Новая функция «Каталог товаров» даёт возможность полноценно использовать WABA, как онлайн-магазин 🛒

Каталог не имеет ограничений по количеству добавляемых товаров. Можно загрузить весь ассортимент или только самые популярные товары. Под каждым продуктом будет указано название, стоимость и изображение.

Клиенты смогут увидеть каталог в вашем бизнес-профиле WhatsApp.

✅ У них будет возможность, не выходя из мессенджера, познакомиться с ассортиментом и оформить заказ.

Просто и удобно, как для аудитории, так и для компании.

Для того чтобы подключить каталог в WABA, сначала загрузите товары в Facebook* Catalog. После этого, свяжите вашу учётную запись WhatsApp Business API с загруженным каталогом.

При возникновении трудностей с подключением каталога,
пишите 👉 нам

Оперативно ответим на любые вопросы и поможем индивидуально каждому клиенту 👐


*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальной сетью Facebook, по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.

Привет 👋

Делимся хорошей новостью с нашими клиентами:

Теперь всю важную информацию о том, как настроить и подключить сервисы Imobis.Рассылки и Imobis.Чат-боты можно найти в Базе знаний 🤓

Этот ресурс просто кладезь полезного контента для тех, кто самостоятельно настраивает сервис. В нём вы найдете ответы на важные вопросы, например:

Как отправлять сообщения клиентам от имени своего бренда?

Как пополнить баланс в личном кабинете?

С какими CRM-системами есть интеграции?

Как запустить массовую или автоматизированную рассылку?

Как создать чат-бота?

Ещё мы собрали все самые часто задаваемые вопросы от наших пользователей и для каждой платформы подготовили отдельный список с ответами. Их можно найти, открыв страницу Imobis.Рассылки или страничку Imobis.Чат-боты

Переходите в 👉 Базу знаний и добавляйте сайт в закладки, чтобы в любой момент можно было найти необходимую информацию по использованию сервиса ✅

Пока вы заботитесь о своих клиентах и отправляете им уведомления в WhatsApp Web, мы хотим позаботиться о Вас.
Поэтому спешим напомнить о 3-х важных правилах массовой рассылки, которые предостерегут ваш номер телефона от блокировки 💯

✅ Правило №1: Планируйте массовую рассылку в WhatsApp Web не более чем на 1000 диалогов в сутки.

Для пользователей Imobis-YCLIENTS мы специально ограничили массовую рассылку до 1000 сообщений в день. Надеемся, что этот лимит уменьшит риск блокировок ваших телефонных номеров.

Чтобы максимально обезопасить вас, рекомендуем запускать массовую рассылку только по тем клиентам, с которыми вы уже общаетесь в WhatsApp. Помните, что массовая рассылка должна быть одобрена со стороны получателей и содержать потенциально полезную информацию для них.

✅ Правило №2: Если вы только недавно зарегистрировали номер телефона в WhatsApp, не спешите сразу отправлять большое количество сообщений клиентам. Должно пройти минимум 90 дней с момента регистрации номера телефона для запуска массовой рассылки в WhatsApp Web.

✅ Правило №3: И самое банальное правило, которым иногда, к сожалению, пренебрегают некоторые компании – рассылайте сообщения клиентам в дневное время. Не тревожьте людей ночью или по выходным, если они сами не давали на это согласие.

Эти простые правила сделают вашу массовую рассылку в WhatsApp ещё более эффективной и предостерегут номер телефона от блокировки,

С заботой о вас, техническая поддержка Imobis 💚

👩‍⚕👨‍⚕ Хорошая новость для врачей, частных медицинских клиник, стоматологий и косметологических центров

Теперь для общения с пациентами можно использовать новое удобное приложение Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+. Оно действует на основе интеграции медицинской информационной системы ARCHIMED+ с омниканальным сервисом Imobis

В приложении можно:

📱 Отправлять уведомления в самых популярных мессенджерах, соц.сетях и смс;

🤖 Автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов;

💯 Отвечать мгновенно на сообщения в любое время суток;

🦸 Разгружать медрегистраторов от части рутинной работы;

👍 Собирать положительные отзывы о врачах и мед.организации на ПроДокторов, СберЗдоровье и т.д.;

✅ Повышать рейтинг на Яндекс Картах, 2Гис и прочих интернет ресурсах;

👀 и многое другое.

В этом видео подробно рассказываем о том, как подключить интеграцию Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+

Для использования приложения Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+, версия ARCHIMED+ должна соответствовать версии medinfo 23.59.33 или выше

Более подробную информацию об интеграции читайте в данной статье 👉 https://imobis.ru/dialogi/integracija-imobis-chat-boty-archimed.html

Если возникнут вопросы по установке и использованию приложения, напишите нам на info@imobis.ru

Или оставьте комментарий к этому посту 👇

Привет 👋

А вот и дайджест, который стал уже традицией для наших клиентов. В нём мы расскажем о самых горячих обновлениях платформы "Imobis.Чат-боты" и "Imobis.Рассылки" за прошедший месяц.

✅ Автоматическое сокращение ссылок

Теперь в "Imobis.Чат-боты" появилась возможность сокращать ссылки автоматически без дополнительных настроек. Просто задайте максимальное количество символов, после которого все ссылки будут автоматически сокращаться. Все подробности читайте здесь

✅ Авторассылки можно ставить на паузу

Все автоматические рассылки теперь можно приостановить без удаления. Если нужно будет снова запустить рассылки, просто переведите тумблер активности вправо. Подробнее читайте в нашей статье

✅ Мультиаккаунт для клиентов YCLIENTS-Imobis

Для клиентов с несколькими подключенными филиалами в YCLIENTS – хорошая новость. Теперь все филиалы можно подключить в приложении Fromni-YCLIENTS от сервиса Imobis. Один из подключенных филиалов будет носить статус – Главный. Его настройки отразятся в некоторых разделах для других филиалов. Как изменить настройки, читайте в нашем новом материале

✅ Для пользователей интеграции Imobis.Рассылки-МойСклад появился новый виджет отправки сообщений

Виджет позволяет отправлять сообщения сразу контрагентам или сотрудникам. Все подробности, читайте в нашем блоге

✅ Авторассылки с текстом о списании или начислении бонусных баллов

Пользователи приложения Imobis.Рассылки-МойСклад теперь могут создавать автоматические рассылки с шаблонными сообщениями о списании или начислении баллов и рассылать контрагентам. Подробности 👉 здесь

✅ Напоминания о низком балансе теперь будут приходить в WhatsApp или SMS

Мы заботимся о том, чтобы ваш баланс всегда оставался положительным, поэтому заранее оповещаем о снижении средств. Теперь это будем делать не только по электронной почте, но и в WhatsApp. Читайте все подробности тут

Дайджест ИЮНЬ

✅ Ручные рассылки (Imobis. Чат-боты)
На YouTube-канале Imobis появилась видео-инструкция по ручным рассылкам. В видео подробно объясняем:
- как создать шаблон для рассылки;
- как настроить каскадную рассылку;
- какими способами можно выбрать получателей для рассылки.

✅ Автообновление имени отправителя для SMS
Если вы сначала создали подключение SMS в "Imobis. Чат-боты"(Fromni), а потом в "Imobis. Рассылки" настроили новое имя отправителя, то настроенное имя автоматически изменится в "Imobis. Чат-боты".


Следующие новости будут интересны пользователям интеграции "Imobis - Bnovo":

✅ Bnovo: переменная "Осталось оплатить"
Теперь в интеграции "Imobis - Bnovo" доступна новая переменная "Осталось оплатить", в которой, как не трудно догадаться, будет находиться сумма, которую гостю осталось оплатить.

Ее можно использовать, например, для:
- отправки гостю напоминания об оплате с указанием оставшейся суммы;
- настройки авторассылки по гостям, которые внесли всю оплату;
- и т.д.

✅ Авторассылки для Bnovo
Также на YouTube-канале Imobis опубликовано видео по настройке автоматических рассылок в "Imobis. Чат-боты"(Fromni) для клиентов Bnovo.
В видео:
- примеры рассылок;
- настройка авторассылки по готовому сценарию "Сбора обратной связи";
- настройка автоматической отправки уведомлений.


🎥 Если вы еще не подписаны на наш YouTube-канал - обязательно подпишитесь!
Там будут видео-инструкции по всем разделам Imobis.

Дайджест ИЮЛЬ

В июле наша команда работала над улучшением текущих интеграций.

Интеграция YCLIENTS:

✅ Синхронизация записей в YC
Ранее при настройке ботов-ассистентов была проблема: бота подключили, но он отправляет рассылки только тем клиентам, записи которых были созданы после подключения бота.
Эту проблему решит синхронизация. Синхронизироваться будут записи за последние 3 дня.
Синхронизация будет происходить после подключения бота-ассистента или после снятия его с паузы. А также ее можно сделать самостоятельно, в приложении "Yclients-Imobis" в разделе "Статистика" во вкладке "Записи(бот-ассистент)" появилась кнопка "Синхронизировать записи".

✅ "Массовая рассылка" и "коды подтверждения" в YC
Изменены настройки данных типов уведомлений:
- "Массовая рассылка" включается по умолчанию для любых каналов, как и другие уведомления (ранее по умолчанию стоял канал СМС, остальное нужно было включать вручную).
- "Коды подтверждения" теперь клиент может настроить, чтобы коды отправлялись через WhatsApp. Но по умолчанию стоит только СМС.


Интеграция BNOVO:

✅ Новые переменные в Bnovo
В виджете для отправки сообщений из Bnovo вместо переменной "Фамилия имя гостя" появилось две переменные "Имя гостя" и "Фамилия гостя"


🎥 Новые видео на Youtube-канале:
Инструкция по подключению WABA
Обзорное видео возможностей интеграции с YCLIENTS
Обзорное видео возможностей интеграции с BNOVO
Обзорное видео возможностей интеграции с ArchiMed+

Какого функционала вам не хватает в текущих интеграциях? Пишите в комментариях.

Дайджест АВГУСТ

В августе команда разработчиков "Imobis. Чат-боты" усердно трудилась над изменениями в рассылках. Чтобы отправлять ручные и автоматические сообщения было проще и удобнее, а возможности фильтров позволили осуществить любую вашу задумку!

⬇️Ручные рассылки⬇️

🔍 Фильтр по сделкам
В ручных рассылках появился фильтр контактов по сделкам (записям, бронированиям и пр.). Т.е. теперь можно фильтровать контакты по наличию определенных сделок. Например, можно отсортировать контакты, которые имеют определенное кол-во сделок за определенный промежуток времени, тем самым отправить рассылку постоянным клиентам, или тем, кто сейчас в скором времени планирует вас посетить, или тем, кто пользовался определенной услугой определенное кол-во раз.

📅 Отложенная отправка
При настройке ручных рассылок появился шаг 6: "Настройте время отправки".
Настройте рассылку указав дату и время. Рассылка отправится автоматически в указанный момент.
Все отложенные рассылки отображаются в виде таблицы в разделе "Рассылки" -> "Ручные рассылки".

📝 Черновики
Вместо пресетов появился раздел "Черновики" ("Рассылки" -> "Черновики"). Черновик это шаблон для ручных рассылок, который состоит из каналов, шаблона текста и сценария. Т.е. если вы часто отправляете ручные рассылки по одним и тем же каналам, с одним и тем же текстам, то вам будут удобны черновики. В момент использования черновика останется только настроить получателей рассылки, что значительно ускоряет отправку ручных рассылок.

Полную инструкцию по ручным рассылкам смотрите на нашей базе знаний.


⬇️Автоматические рассылки⬇️

🔍 Фильтр по контактам
Для авторассылок появилась возможность фильтровать контакты не только по параметрам сделок (записей, брони), но и по параметрам контактов. Например, можно настроить авторассылку только для мужчин или только для жителей определенного города.

🕒 Триггер отправки рассылки
Момент, когда отправиться авторассылка теперь не ограничивается до/после какой-либо даты. Ранее мы могли настроить только, например, "Отправлять за 1 день до даты визита" или "Через 2 дня после визита".
Сейчас добавились возможности:
🔹 Отправка рассылки после изменения любого параметра. Например, отправить сообщение через 5 минут после того, как статус сделки изменится.
🔹 Отправлять рассылки ежедневно в конкретное время.

🖊 Редактирование автоматических рассылок
Теперь авторассылки можно редактировать! В таблице с авторассылками появилась иконка "карандаш" ("Рассылки" -> "Автоматические рассылки"), нажав на которую можно изменить настройки авторассылки.

Полную инструкцию по автоматическим рассылкам смотрите на нашей базе знаний.


⬇️Фильтры⬇️

Фильтры во Fromni (Imobis. Чат-боты) есть в двух разделах: "Ручные рассылки" и "CRM". Соответственно описанные ниже изменения вы встретите в двух этих разделах.

Для переменных с типом DATE (параметры даты и времени) появилось два новых действия: "Интервал" и "Период".

🔵 Интервал — возможность выбрать диапазон дат "с ... по ...". Например, в CRM или для рассылки отфильтровать всех именинников сентября выбрав интервал с 01.09 по 30.09.

🔵 Период — возможность выбрать конкретную дату или диапазон дат отталкиваясь от сегодняшней даты (для CRM) или от даты рассылки (для ручных и авто рассылок).


Это все обновления за прошедший месяц. Какого функционала вам не хватает в сервиса Imobis? Пишите в комментариях.

Мессенджер 2.0

Друзья, рады вам сообщить, что во Fromni (Imobis. Чат-боты) обновился мессенджер!

Что поменялось, помимо дизайна:
🔹 Поиск. Позволяет быстро найти нужны диалог с клиентом по номеру телефона.
🔹 Фильтры. Сегментируйте диалоги также как в разделах "CRM" и "Рассылки". Например, вам нужно ответить всем, кто написал в ВК.
🔹 ФИО и фото. Теперь подтягиваются имена и аватарки из мессенджеров (где это доступно). Это позволит проще ориентироваться в клиентах.
🔹 Уведомления. Можно настраивать звуковые и пуш-уведомления. Теперь вы не припустите новое сообщение от клиента.
🔹 Папки. Можно создавать папки и перемещать туда клиентов. Например, создайте папку "В работе" или "Постоянные клиенты" и вы сразу будите видеть если в этих папках появились новые сообщения.
🔹 Теги. Можно размечать клиентов, информация будут отображаться в списке контактов. Делайте любые пометки на клиентов, которые помогут вам в них быстрее ориентироваться.
🔹 Новый диалог. Можно начать диалог с клиентом, которого нет в CRM прямо из мессенджера.
🔹 Мобильная версия. Теперь и с телефона тоже удобно работать.


📝 Подробнее о всех функциях смотрите в инструкции

А что бы вам хотелось добавить в мессенджер? Пишите в комментариях!

Imobis х Bnovo 2.0

Отличные новости для отельного бизнеса: интеграция Imobis x Bnovo обновилась!

В новой версии интеграции:
🔸 появились вкладки в приложении для удобной настройки автоматических рассылок;
🔸 теперь можно отправлять уведомления после смены статуса в Bnovo;
🔸 появилась возможность открывать чат с гостем прямо из карточки бронирования;
🔸 устранили ошибки, встречающиеся в прошлой версии интеграции.

📝 Подробнее обо всех изменениях читайте в статье.
📚 Инструкции тут

Если у вас есть какие-либо вопросы:
🔹 Telegram
📞 +78123131408 +74952680246
✉️ support@imobis.ru