Забуждение: Хм, да ладно, ну не может быть у всех так? Ну бывает. Ошиблись.

Да нет, редко бывает наоборот. Вы ведь помните, что плохие продуктовые решения копируются лучше чем хорошие. 🧩

Сделать хорошо сложно: когда в команду каждый день влетают горячие горшочки, команда фигачит бессознательной системой 1 (по Канеману).

Без хорошего процесса, который находит брак, почти не возможно сделать хорошо. 😭

Не отказывайте себе в удовольствии и рассмотрите все 25 экранов потери конверсии в Beeline Gaming. Вкусите их все и дойдите до последнего экрана отчаянья.

P.S.
Как же так получилось? Ведь не было ни одной расскадровки в Фигме и Скетче, где дизайнер или продакт спроектировали эту боль 🤮.

В макете дизайнера все было красиво и акккуратно, сложные экраны, обычно, пропущены и отрисованы только красивые, где пользователь весело играет на фоне заката. 🌆.

Да и когда дизайнеру рисовать 1-ю сессию пользователя, ведь у него так много срочной работы.

P.P.S. Сори, еще разбираюсь с постингом постов с картинками, почему-то получился не 1 пост, а много, но в этот раз может и к лучшему

P.P.P.S Чтобы вас добить, вы не поверите, какой следующий экран будет. Шах и мат.

Доброснов всем. 😴😴😴

Возникает вопрос: кто виноват и что делать топ менеджерам, чтобы такой фигни не было? 😡😡😡

Часть 1.

Тут нужно пояснить ребятам, которые еще не стали топ менеджерами, что чем выше позиция, тем меньше у тебя управленческих решений.

Маркетолог может настраивать десятки параметров рекламных кампаний, у продакта куча метрик, беклоги, спринтлоги, приоритеты. Разработчики, дизайнеры, QA — у всех тонны фреймворков. 🥳

А какие решения могут принимать топы?

Если топ не занимается микро-менеджментом, чайко-менеджментом, не играет в человека снежинку с руками из жопы и не делает из себя и других менеджера-передаста (который передает задачки, теряя по дороге смысл), то решений всего-ничего.

1. Нанять человека
2. Уволить человека
3. Выделить бюджет
4. Забрать бюджет
5. Реорганизовать структуру управления (недооцененная опция)
6. Поставить цели (не задачи, а цели!)

Так вот, последние 2 опции: измененить структуру управления и целеполагание — основные, но их нужно уметь применять (обсудим их в будущем).

P.S.
В ближайшее время, давайте обсудим вопрос:
Кто и на каком митинге должен бить в колокол: «Беда у наших пользователей, лишь малая часть доходит до кнопки купить и платит, хотя очень хочет» ?

P.P.S.
Опция собрать совещание очень популярна, но решением сама по себе не является. В некоторых компаниях я просил вешать большую надпись на стену:
Любую задачу можно сделать невыполнимой достаточным количеством совещаний. 👩‍🦰👨‍💻🧔 👱‍♀️🧑‍💻🧑‍🦰👨‍🦰👩‍💻

(Серьезно, все ведь знают эти компании, где основную работу менеджеры делают на совещаниях, строча кучу сообщений в чатик своим командам с 10 утра до 8 вечера?).

Возникает вопрос: кто виноват и что делать топ менеджерам, чтобы такой фигни не было? 😡😡😡

Часть 2.

Место сидения, часто определяет точку зрения. Позиция и роль, определяют поток инцидентов, горящих горшочков и вопросов, которые влетают в топ менеджера. 💣

Если топа спрашивают про деньги и продажи, то он тоже спрашивает про деньги и продажи. 💵💵💵

Но вспомните 6 управленческих решений, которые есть у топа ↑↑↑ . Его модель мира часто гораздо проще, чем модель маркетолога, продакта, дизайнера, разработчика или QA и это нормально и, мне кажется, стоит учитывать (почему так, вспоминаем прошлый пост).

В такой модели мира, раз есть квадратик Маркетинг, то за него должна отвечать, скажем Мария, а за квадратик Продажи, скажем Петр. И если продаж мало, то стоит прийти к Петру и Марии и поговорить.

Внимание, вопрос: в какой квадратик нужно прийти, чтобы узнать что есть проблемы с конверсией в авторизацию, регистрацию и продажу? Где найти этот квадратик и отвественного?

P.S.
То что модель мира топа хорошо знают консультанты, например, из Макинзи, например, они очень любят метафоры с автомобилем, про дорогу, число полос, проехать по обочине и т.д. — потому что простые модели залог того, что вас понимают. 🚖🚘

P.P.S.
Это не значит, что вам нужно что-то впаривать руководству. Это значит, что профессиональная убедительность важна и крутой сеньор эксперт умеет показать модель, подтверждающие его вижен, гипотезы и стратегию.

Возникает вопрос: кто виноват и что делать топ менеджерам, чтобы такой фигни не было? 😡😡😡

Часть 3.

Если топа спрашивают про деньги и продажи, то он тоже спрашивает про деньги и продажи. 💵💵💵

Типичное упрощенное хождение по кругу:
1. Топ требует продаж, продажи говорят: маркетинг дает мало целевых лидов.

2. Топ требует больше лидов, маркетинг говорит нужен бюджет.

3. Коммерческий слыша про бюджет ругается что стоимость лида CPL или клиента CAC, или заказа CPO — большая.

4. Маркетинг обещает отключить дорогие каналы и кампании, но просит больше бюджета.

Частотный цикл: ♺
Хотят больше продаж → нужно больше лидов → требуют больше бюджет → требуют снизить CPO, CPL, CAC → скрепя сердцем увеличивают бюджет → лидов приходит больше, продаж больше не становится → меняют агенство или маркетинг → новый цикл ада.

Завтра обсудим выход из этого круга, выход за пределы квадратика. 🚪

А пока вопрос: что сильнее всего влияет на CPO, CPL, CAC? И кто за это должен отвечать?

P.S.
Каждый квадратик в 90% кейсах умеет решать проблемы не выходя из своей зоны комфорта.

Это означает, что в пределах квадратика то, что умели оптимизировать — уже улучшили. Там возможен только эволюционный прирост.

Кратный рост чаще всего смещается из зоны компетентности команда в зону некомпетентности, где у команды не хватает разрешающей способности увидеть проблему и навыков и опыта ее решить. ↗↗↗

P.P.S. В комментариях весело, приобщайтесь. 🎉🎉🎉

Слова бывалого — Александр Гельман:
«Он [топ] на практике ошибается по всем квадратикам. Ничего в итоге не исправят. И он пойдет нанимать внешнюю консультацию. Тоже ничего не поменяется. Он попытается нанять людей с опытом с рынка. Снова не получится и тогда он пойдет учиться сам. Все совпадения с реальными людьми случайны.»

Так бывает не всегда, но слишком часто, чтобы не задуматься: что за фигня происходит и почему. 😢

❤️❤️❤️
Мне очень нравится уровень дискуссии в комментариях.

Я знаю, что в нашей тусовке не любят готовых ответов.

Но любят когда им рассказывают историю, проблему и задают хороший вопрос — и обсуждают ответ.

На всех крутых продуктовых и предпринимательских тусах и конфах, самое клевое — это общение в колуарах — а доклад — повод обсдуить какую либо тему.

P.S.
Плюс у меня нет права на истину в последней инстанции и мои ответы — это только мой опыт. ✞✞✞

P.P.S
Вокруг нас тонны умных людей, которые каждый делают херню.

Но на то мы и умные, чтобы понять где мы делаем херню, понять что нужно поменять и проверить гипотезу. 🙏