Всем привет 👋, продолжим.

Пока я болел, вышла статья, написанная вместе с очень крутым и любимым Олегом Якубенковым в его блоге GoPractice.ru

Тема роста конверсий и активаций мегаважная вообще и особенно для меня как дизайнера в прошлом.

Мой мозг был сломан 12 лет назад после осознания, что меня и других дизайнеров учат проектировать продукты для старых пользователей.

Но не учат обращать внимание и отдельно проектировать дизайн 1-й сессии для новых пользователей. 🤦‍♀️

👉 Новые пользователи решают, хороший наш продукт или нет.
👉 Мы масштабируемся за счет новых пользователей.
👉 Новые пользователи наполняют когорты, понимают свою выгоду (активируются в продукт).
👉 Они совершают первый и следующие платежи и постепенно становятся старыми.
👉 Проблемы у новых ломают и юнит-экономику, и финансы. Делают стоимость привлечения CPL, CAC конскими и убивают маркетинг.
👉 Вопросы новых пользователей связаны с плохим дизайном 1й сессии и убивают команду заботы-поддержки.

Как-то повелось, что дизайнеры и продакты проектируют 1-ю сессию и онбординг с начала воронки: от лендинга до оплаты — это кажется логичным
Но сильно круче проектировать с конца воронки. 👈 🔙

Почитать на русском языке: https://gopractice.ru/product/activation_backwards/

И на английском: https://gopractice.io/product/designing-activation-in-reverse/

P.S. В комментах к прошлому посту спрашивали про навыки, вот как раз версия теста навыков от Олега: https://gopractice.ru/sat/

А я как-нибудь причешу для публичной версии навыки по юнит-экономике.

Всем привет 👋,
представляю 1-ю часть разговора про сегментацию, рост конверсии и продаж и JTBD-сценарии.

Наши пользователи оставляют большой след в нашей аналитике, но мы часто неверно понимаем цифры и совсем не понимаем наших пользователей. Наш ум любит упрощать. Ему сложно представить, что 5% пользователей могут совершать 60% продаж, но именно так часто и происходит. 🥸

Наш ум думает, что ср. чек, конверсия — действительно описывают какой-то сегмент пользователей, но среднее работает по-другому. Наш ум проектирует продукт или сервис, как универсальный для всех сегментов. И это работает плохо. ✞

В результате пользователи каждого сегмента недополучают ценности, хуже конвертируются, и мы меньше зарабатываем. 💵

Более того, мы начинаем убеждаться в ложных выводах:
· у нас много нецелевых пользователей
· конверсию нельзя повысить
· наш продукт мало кому нужен.

Весь современный продуктовый маркетинг и управление продуктом построены на идее сегментации и общих JTBD-сценариях в рамках сегмента — общей Job-работе, на которую сегмент нанимает наш продукт.

Удачное разделение аудитории на сегменты дает много инсайтов и в конечном итоге помогает сделать продукт или сервис лучше и заработать больше. Про это и поговорим. ❤️

🎬 https://youtu.be/HPIYejzVmh8

Будет здорово, если напишете побольше вопросов в комментарии, чтобы я мог в этой серии видео затронуть и ваши сценарии, вопросы, возражения и переживания.

Всем привет 👋, представляю 2-ю часть разговора про сегментацию.

Мне кажется ужасно важным рассказывать не только выводы и рекомендации, а показывать исходные данные, кейсы, причины, проблемы и цепочку рассуждений, чтобы вы сами пришли к удачным выводам.

Потому что, когда вы пойдете менять свои команды и компании, самое сложное будет не применить решения и рекомендации — они часто простые и понятные. 🥌 Самое сложное — преодолеть сопротивление системы и то, что привыкли делать, что в прошлом работало, как было принято, как всегда делали. Меня и вас окружают 🧠 умные люди, которые привыкли к карго-культам. У нас так много задач и проблем и от нас так много требуют, что часто нет времени и сил на изменения.

Вообще говоря, я ждал и думал, когда будет уместно начать разговор про генераторы инцидентов и бессмысленных срочных и псевдоважных задач. Откуда берутся важные и срочные задачи? Что за объяснительная модель пуляет в вас задачи и называет их важными и срочными? 😱

Объяснительная модель всегда есть у вас. Она есть у вашего руководителя и ваших подчиненных — так устроен наш мозг 🧠. Он будет искать совпадения, ложные корреляции и буквально каждый день придумывает убедительные объяснения и карго-культы — как их придумывали голуби Скиннера и самолётопоклонники в Меланезии. Но в нашей digital работе неудачная объяснительная модель обрекает нас на лишнюю работу, неработающие гипотезы, потерю времени, денег и буквально ведет к Долине отчаяния и депрессии (пересмотрите видео на канале).

Мой опыт и исследования говорят, что за тонной бессмысленных задач всегда стоит рациональная упрощенная объяснительная модель и, что поразительно, часто основанная на данных и метриках. Основанная на усредненных, неполных данных — тех, что проще собрать.

Поэтому я так полюбил сегментацию на основе JTBD-сценариев: она достаточно проста, наглядна и показывает, что команда не учитывала. Потому такая сегментация меняет объяснительную модель команды, убирает искажения и часто после нее команды видят, что им мешает сделать продукт лучше и заработать больше денег.

Про это и поговорим. 🎬 https://youtu.be/pzXB7Xw3cZo

И опять попрошу: пишите больше вопросов про сегментацию в комментарии: опираясь на них, я меняю структуру видео и разбиваю на части и стараюсь раскрыть важные вам темы.

Пока отдыхаю после курса Product Heroes и готовлю новые видео, кейсы и квизы про сегментацию, вот решили стрим сделать )

Open Talk с Ильей Красинским

Давно хотели с Ильей сделать стрим, чтобы обсудить важные и интересные темы, но долго не получалось. Графики плотные, событий много, сами понимаете.

Наконец все сложилось, и мы готовы анонсировать наш скромный движ.

В следующий вторник (18 апреля) в 19:00 по мск будем в формате открытого Zoom-звонка говорить про:

— Применимость фреймворков (тема стартовала еще с поста про Lean Startup);

— Специализации в продакт менеджменте (growth, AI, enterprise и тп);

— Разницу в мышлении предпринимателя и наемного сотрудника (по следам поста про корп рабство).

Темы обозначил крупными мазками. Открытый разговор на то и открытый, что у беседы не должно быть жестких рамок. Их и не будет.

Вы можете подключиться, послушать разговор и даже поучаствовать в обсуждениях в какие-то моменты.

Если хотите к нам в Zoom, то регистрируйтесь. Количество мест в конференции ограничено. Участие бесплатное.

Если хотите просто смотреть, то будет трансляция на YouTube. Ссылку выложу в канале в день стрима.

Запись тоже будет.

Всем салют ❤️

Пока суета с переходом на GA4, выгорание и прочие болезни мешают продолжить сериал про сегментацию, мне тут подсказали идею, устроить стрим.

Я давно хотел попробовать в стрим, если честно. Воркшопы сейчас читаю редко, а желание делится и рассказывать есть.

В общем, мы случайно списались на канале у Глеба Кудрявцева @glebkudr (фаундер Карьерного Цеха, ex CPO Skyeng): ребята оценивали стартап один и понеслось 🚀.

Очень может быть, что мы в прямом эфире посчитаем юнит-экономику в закрытую этого стартапа — и оценим шансы и перспективы, ну и на вопросы ваши ответим.

В этот четверг, завтра в 17:00 мск будет стрим со мной и Глебом.

Глеб клевый, очень умный — будем рады с ним, поотвечать на ваши вопросы, приходите.

Приходите в зум завтра в 17:00 мск. https://us02web.zoom.us/j/89411762776

Всем привет, мы начинаем с Глебом, заходите по ссылке в zoom:
https://us02web.zoom.us/j/89411762776


Или вот стрим на ютуб:
https://www.youtube.com/watch?v=CY_PVQU4owQ

Ура!🔥 20 января 2026 стартует ближайший сезон курса Product Heroes s25 🚀

Герои курса решают кейсы, тренируют насмотренность и навыки, как делать выводы из юнит-экономики, когорт и PNL. А еще ищут точки кратного роста бизнеса, разбираются с активацией, игровыми циклами, конверсией, сегментацией по цене.

И, конечно, общаются с классными Героями из проектов по всему миру 🌎. Часто менторят и адвайзерят друг друга.

По любым вопросам поможет ботик @RuleThem_bot

Слушайте — стрим был огонь. 🔥

Я прям соскучился и по общению и по вопросам. Глеб прекрасен. Правда, общения очень не хватает последние 1,5 года путешествий. Чувствую себя начинающим блогером, вот хотел забанить первого человека на ютубе, который спамил в чат — но не нашел как 🤦‍♀️.

Так как энергия начинает возвращатся и есть силы на эксперименты. Посмотрите на формат выше 👆, я давно хотел понять, как он работает и вот вам опрос 👉

Внутренний и внешний результаты

Много лет назад, один мой знакомый попал в сложную ситуацию. Я думал что приехал поддержать его, а в результате он научил меня большой мудрости. 🎓

Если тебе подарили $1M — рано или поздно ты его потеряешь и останешься без этих денег, если нет навыка их зарабатывать, как большинство тех, кто выигрывает в лотерею.

Есть другой способ: получить внутренний результат — научится зарабатывать эти деньги.

Если у тебя их отберут — ничего страшного: ты применишь внутренний результат и через некоторое время, получишь результат внешний. 🎁

Внутренний результат × время = внешний результат.

Эта простая формула, стала моей путеводной звездой. Я много учился и учусь и в любой непонятной ситуации старался инвестировать деньги в себя и свои навыки.

Потому что те деньги, что я зарабатываю сейчас 💵💵💵, я зарабатываю благодаря навыкам, которые получил примерно 1—1,5 года назад — столько времени, обычно нужно на рефлексию и тренировку новых навыков на практике, чтобы получить устойчивый внутренний результат.

Внешний результат: деньги💵, признание ❤️ и т.д. — не принадлежат мне: завтра очень может быть их не будет. Но никто не может отнять у меня результат внутренний.

Собственно, по этой причине я делаю образовательные продукты

Обратите внимание, на авторские образовательные продукты: мой курс, курс Олега Якубенкова, Ани Булдаковой, Вани Замесина и т.д.

Нами движет желание поделится тем, что наболело у нас, теми навыками, которые мы хотим, чтобы были у нашего комьюнити.

Продажи курс, конечно, важны — но почти всегда это критерий, что мы делаем хорошее обучение. 🚀

В понедельник Ваня Замесин @zamesin выпустил большое обновление своего курса: Как делать продукт и раскрыл глубже роль JTBD сценариев, инсайты их применения.

Мой курс и курс Вани идеально дополняют друг друга ❤️, потому что из юнит-экономики явно следует, что главное влияние на все экономические и финансовые метрики оказывает активация в частотные JTBD сценарии.

Изучение вашей аудитории, сегментация по Job’ам пользователей — основной способ растить конверсию, Av. Price AMPPU и другие метрики. Так получается и это легко показать математически.

Юнит-экономика, когорты и финансы 💵 у всех продуктов считается примерно одинаково, а вот аудитория и Job’ы у разных продуктов — разные. 🧠 Стратегически и тактически выигрывают продукты, менеджеры которых знают свою аудиторию и умеют активировать эту аудиторию в частотные JTBD истории.

Я уверен, что навык изучать своих пользователей — один из ключевых навыков сильных продактов, продуктовых маркетологов, дизайнеров, менеджеров и топ-менеджеров. Без него мы слепые котята которые пилят фичи и тратят свои и чужие деньги со слабым внутренним и внешним результатом.

Обратите внимание — курс Вани стартует 18 июля и в этот раз пересекается с моим (20 июля). И тем более, я рекомендую пройти Ванин курс, особенно для тех, кто уже прошел ProductHeroes.

[Я не публикую рекламу на канале и пишу этот пост потому что уверен, что курс Вани стоит, чтобы на него обратили внимание и прошли]

https://t.me/zamesin/1870

(Смотрите комментарии к посту — там опубликовал все полезные ссылки)

Сегодня 1 июля 2023 — официальная день закрытия GA3 Universal Analytics ✞. Он должен перестать работать и весь мир принудительно перейдет на GA4. (Хотя фактически мы видим, что GA3 принимает события — у Гугла всегда официально и фактически расходятся).

Удивительное ощущение 🤦‍♀️, понимать как мало людей в мире осознает, что на самом деле происходит: GA4 выглядит похоже на GA3, а под капотом все по другому — хотя бы потому, что это ужасно сырой, бажный релиз — которым придется и нужно научится пользоваться.

Так как через нашу команду проходят 1000+ кейсов и терабайты аналитических данных, то волей неволей накапливается экспертиза. В свое время, на митапе аналитиков я сделал популярное выступление: 💣 Как на самом деле работает GA3 Universal Analytics — где рассказал про проблемы сессионной аналитике (все ссылки, их много смотрите в 1-м комментарии к этому посту).

Про GA4 делать такое глубокое видео еще рано: нужно больше кейсов и экспертизы. Но в команде настояли, чтобы я поделился коротким видео про особенности GA4 известные на текущий момент, записанное для клиентов Рика (если вам про Рик не интересно, там не много — смело проматывайте).

Плюсы нового GA4:

1. Все еще бесплатная аналитика (ждем анонса платной Яндекс.Метрики 🍿)

2. Наконец-то нормальная событийная модель с параметрами. Привет Яндекс.Метрике, где пока нет нормальных событий от слова совсем.

3. Наконец-то user-based конверсии 🔥 которые считаются правильно — как же давно все этого ждали . Сессии еще остались внутри, но теперь не так сильно ломают расчет большинства метрик и атрибуции по каналам.

4. Все еще хороший алгоритм определение канала, лендинга, страниц, событий из коробки — сами вы его не повторите и найти ошибку в самописном алгоритме очень сложно.

Минусы:

1. Больше нет точных цифр в интерфейсе — все считается примерно 😱 и это принципиальная позиция Гугла — им слишком дорого все точно обсчитывать. Смотрите в моем видео что такое алгоритм HyperLogLog++, Treshholding и high cardinality limit.

2. Цифры в обычных отчетах, кастомных отчетах (Exploration), GA4 API и Big Query расходятся — и это официальная и идеологическая позиция Гугла — теперь точные данные только в BigQuery, но не в интерфейсе. 🤦‍♀️

3. Интерфейс еще не поддерживает возможности движка: все самое важное перенесли в параметры события, но в интерфейсе фильтр по этим полям еще не добавили. Используйте более сложные кастомные отчеты (Exploration).

4. Релиз ужасно сырой, большая часть API официально! еще в альфа-версии и бета-версии.

5. Чтобы получить сырые данные не получится использовать API, только BigQuery — это был бы хорошо, если бы не сложность BigQuery и сырость: нужно настраивать мониторинг! 🥵 чтобы он не терял дни! не переполнсялся событиями, не удалял бы дни старше 61+ дня от сегодня и не стоил дорого!


6. Стриминг данных из GA4 в BigQuery содержит десяток дефектов 🤦‍♀️:
- пустые строки,
- not set каналы с продажами,
- каналы, лендинги и устроства названные Other
- google ads в сырых данных записан и перемешивается с google organic
- обрезание параметров, например, gclid если в событии > 250 символов и обрезание параметра события, если в нем > 100 символов — обрезаются обычно utm-метки или gclid — а значит сложнее связать событие с каналом привлечения и из сырых данных, без доп. алгоритмов

7. Из-за этих проблем и ограничений, команда Рика сделала колоссальную работу: нам пришлось переделать движек, и увеличить число мониторингов и проверок в несколько раз — чтобы промышленным образом сверять метрики по срезам и локализовывать и исправлять сырые данные GA, чтобы получить корректные цифры по всем срезам.

Конечно же, в течении года часть дефектов поправят, апи станет рабочей версией. И конечно же мы увидим расцвет самописных звезд смерти: внутренних систем аналитики, которые будут что-то считать с ошибками, но команда не будет знать, как проверить эти расчеты.

Так что всем нам предстоит веселый 2023 🤣. Добро пожаловать. 🎬 https://youtu.be/geSQTV6EEPw

(Все полезные ссылки в комментах)

Всем салют!

В общем, мне понравился формат стримов, готовиться нужно сильно меньше, а рассказать пользы можно много. Поэтому вот 2 анонса. 🍿

1.
Итак, сегодня в 19:00 мск я приду в гости с основательницей комьюнити R-Founders очень клевой и потрясающей Катей Курашевой.

R-Founders имхо 🔥 лучшее комьюнити на тему запуска продукта на международный рынок и продажи и народ там топовый из нашего комьюнити. Точнее — это уже несколько комьюнити для B2B, Ed Tech, eCommerce, AI.

Так вышло, что я вот уже год адвайзерю команду R-Founders ✞, делюсь своим опытом в комьюнити менеджменте и помогаю знаниями и навыками.

Как многие знают, как комьюнити менеджер в прошлом, я плохо отношусь к прямой рекламе и публичным ссылкам на комьюнити — падает качество участников. Текст выше не реклама, чтобы попасть в комьюнити в любом случае нужно пройти собеседование и отбор — поэтому и качество участников высокое. 🐳

Запись на сколько я знаю будет. Live Stream будет в телеграм канале, переходите: https://t.me/rfoundersgoglobal/405


2.
В субботу 15 июля в 11:00 мск, по мотивам холивара в комментариях к прошлому посту и по мотивам выступления для продактов в Грузии мы Ваней Замесиным @zamesin сделаем стрим для вас. 🍿🍿🍿

Мы ответим на вопросы по сегментации JTBD сценариев и вообще сегментации и как с ней жить.

Стрим с Ваней будет в зуме по этой ссылке
https://us02web.zoom.us/j/82588668048