Цели Google Analytics — когда они искоренятся? 😭

Всем салют! Это второй пост, о котором я мечтал 🔥 Как и обещал — подробно разберем каждую ошибку из гайда про самые частые ошибки в расчете метрик.

Мы начали гайд с целей Google Analytics — и сегодня, наконец, разберем цели. Ведь в каждой второй статье для интернет-маркетологов пишут, как по целям посчитать количество лидов, заказов, CPL, CPO, конверсию — а это верный способ сделать неверные выводы 😞 Мы собрали большую статью, почему так нельзя делать и как себя проверить.

Самое главное, что важно знать про цели:

1.
По целям в Google Analytics нельзя посчитать ни одну бизнес-метрику. Ни одну.

Количество лидов, количество заказов, стоимость лида CPL, стоимость заказа CPO, конверсия с большой вероятностью посчитаются с ошибкой. Иногда расхождения могут быть небольшими, но часто расчет этих метрик по числу достижения целей дает погрешность в 1,3...1,5 раза.

2.
В реальности: лидов меньше, чем число достигнутых целей. А заказов больше.

Поэтому стоимость лида CPL по целям занижена, а стоимость заказа CPO — завышена.

Из-за этого маркетолог неверно считает CPL, CPO, ROMI или ДРР — и усиливает слабые каналы и кампании, при этом ослабляет сильные.

3.
Почему так вышло?

Эти расхождения появляются из-за алгоритмов Google Analytics (да и Яндекс Метрики), по которым засчитывается только одно достижение цели в сессию:

· Когда пользователь оставляет несколько заказов — цели врут.

· Когда пользователь оставляет заявку разными способами: пишет в чат, звонит, заполняет форму — цели врут.

· Когда срабатывает дубли заказов в javascript коде на сайте или через GTM — а это нередко случается — цели врут.

Команды вводятся в заблуждение → неверно считают конверсию → неверно считают стоимость лида или заказа и эффективность каналов → усиливают слабые кампании, ослабляют сильные → не могут найти точки роста → меняют команду маркетинга:(

Try. Die. Repeat.

4.
Что можно сделать

Перестать использовать цели 😨 Мы сделали подробную статью-инструкцию, как проверить расхождения между целями, лидами и заказами, и что использовать вместо целей — и написали ее так, чтобы маркетологи или собственники могли самостоятельно проверить себя и команду за несколько минут:

🔗 читать статью

Сохраните статью и карточки себе в закладки, и когда увидите, что кто-то использует цели для расчета CPL, CPO, конверсии, показывайте этот пост и инструкцию — пусть меньше маркетологов совершает ошибки и больше маркетологов считает метрики правильно 🙏🙏🙏

Как всегда — присылайте комментарии и пишите вопросы ❤️

И грустно и весело. Обратите внимание, чему хотят учить аналитика. Взяли вакансии и выписали ключевые слова.

В результате: очень много про то как хранить и обрабатывать данные и ничего про то, как думать, извлекать мысли-смыслы из данных и принимать решения.

Конечно же, стоит смотреть на вакансии — но это точно не источник истины. Как обычно, заказчики в компаниях в среднем не очень компетентны в аналитике и пишут то же самое, что и другие пишут в вакансиях, а не то, что на самом деле нужно.

Эволюция плохих решений в действии. И да, я понимаю, что это MVP от ребят из skyeng.

Кстати, любимый анекдот про MVP.

Начало анекдота бородатое, поэтому придумали продолжение. Программам диджитализации посвещается.

Пришла продуктовая команда мышек к Сове Маккинзи с вопросом: Уважаемая Сова Маккинзи, нас все в лесу обижают, что нам делать, как достичь целей. Сова подумала и изрекла на отчете многостраничном: Мышки, станьте ежиками. Если вы будете колючими, вас никто не обидит.

Обалдевшие от восторга мышки радостные идут от совы: Ура, мы станем ежиками!
Останавливаются и задаются вопросом: А как нам стать ежиками?

Возвращаются к сове и спрашивают: уважаемая Сова Маккинзи, а как нам стать ежиками?
На что мудрая сова отвечает: Я решаю важные стратегические вопросы! С тактикой вам поможет Аджаил Коуч!

— конец бородатой части анекдота —

Приходят мышки к Аджаил Коучу и спрашивают:
О, опытный Аджаил Коуч, нас отправила к тебе Сова Маккинзи, расскажи, как нам стать ежиками?

Аджаил Коуч отвечает: вам нужен MVP ежика.
Радуются мышки: Ура, нам нужен MVP ежика! Ой, премудрый Аджаил Коуч, а что такое MVP?

Изрекает мудрый Аджаил Коуч: MVP это система из говна и палок.
Радуются мышки: Ура, у нас будет система из говна и палок. А как нам сделать систему из говна и палок?

И мудрый Аджаил Коуч просвещает: Так, мышки, давайте обмазывайтесь говном, вставляете в говно палки — усе, MVP ежика готов!

Программам диджитализации посвещается.

Хорошо ли работает команда продаж? 💸 🚀

Разбираем кейс. Часть 1.

Салют! Давно не было разбора кейса — в последний раз вышло неплохо, да и комментарии были отличные 🔥.

Участвуйте в обсуждении: не стесняйтесь отвечать на квиз и комментировать — так разбирается большое число нюансов ❤️