🏁 مقاومت نشان پتانسیل رشد و #بهبود #سیستم

🔹 #تغییر تنها عنصر دائمی در #زندگی و در #کسب_و_کار تلقی می شود. همواره عواملی ما را مجبور می سازند که به طور مداوم نحوه #عملکرد خود را در #سازمان بهتر سازیم به گونه ای که سازمان بتواند به تغییر، واکنش مناسبی نشان دهد. یکی از مهم ترین #چالش هایی که #سازمان ها در این هنگام با آن روبرو هستند، موانع تغییر و مدیریت آن می باشد. در صورتی که پیش نیازهای لازم در برنامه تغییر گنجانده نشوند #فرایند_تغییر با مانع روبرو می شود و این امر می تواند موجب کند شدن و یا شکست آن شود. این امر به این معناست که تغییر کاملا تحلیل نمی شود، مزایا و معایب آن به هنگام برنامه ریزی و اجرا به طور دقیق بررسی نمی شود و عوامل بازدارنده تغییر به صورتی منسجم مورد ارزیابی قرار نمی گیرد.
🔹 موانع بسیاری در برابر تغییر وجود دارد اما آنچه بیش از همه در میان موانع تغییر حائز اهمیت است، #مقاومت در برابر تغییر افراد سازمان، مدیران و کارکنان، می باشد. درک مقاومت و مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در موفقیت #سیستم می باشد ولی توافق وسیعی در رابطه با شرح یک استراتژی اجرایی موفق در از میان برداشتن موانع تغییر به ویژه مقاومت افراد وجود ندارد.
🔹 امروزه بسیاری از صاحب نظران علم #مدیریت_تحول استدلال می کنند در مقاومت افراد در برابر تغییر مزایا و فرصت هایی برای بهبود نهفته است به طوری که می توان از آن به نفع تغییر استفاده کرد. با این رویکرد و با در نظر گرفتن مقاومت به عنوان محدودیت، تنها #تئوری_محدودیت هاست که آن را عنصری مثبت دانسته و وجود آن را نشان دهنده پتانسیلی برای #رشد و #بهبود_سیستم می داند و #فرایند_تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها برای تشخیص و رفع محدودیت های غیرفیزیکی (محدودیت های مدیریتی و سیاسی) موثر است بنابراین فرایند تفکر به عنوان روشی قاعده دار (Systematic) برای شناسایی مقاومت در برابر تغییر در نظر گرفته شده است.
🆔 @iiie_ir

✳️ توصیه به دانشجویان #مهندسی_صنایع

هر دانشجویی باید سعی کند در زمینه های مختلف وارد شده و #تجربه های گوناگونی کسب کند در این صورت است که می تواند پس از فارغ التحصیلی در زمینه مورد علاقه خود مشغول به #کار شده و حرفی برای گفتن داشته باشد. این موضوعی است که متاسفانه در حال حاضر به صورت عکس به آن عمل می شود. دانشجویان ما در دوران دانشجویی در زمینه خاصی شروع به فعالیت کرده و تازه پس از فارغ التحصیلی به قول معروف از این شاخه به آن شاخه می پرند و به دنبال کسب تجربه های گوناگون هستند.
🆔 @iiie_ir

🍀 ویژگی‌های یک مهندس صنایع

یک #مهندس_صنایع در کنار دروس اصلی باید مطالعات جنبی زیادی داشته باشد چون هر روزه مباحث جدیدی در این حوزه مطرح می شود که حتی در دانشگاه ها و سرفصل های درسی وجود ندارد. از جمله مهم ترین ویژگی هایی که یک مهندس صنایع دارد، #خلاقیت و #روابط_عمومی خوب و بسیار بالاست. کسانی در این رشته موفق هستند که ضمن تسلط بر #تکنیک های #مهندسی_صنایع، در دو زمینه فوق از وضعیت مناسبی برخوردار باشند.
🆔 @iiie_ir

📦 #کیفیت_خدمات

🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir

❓ چرا کیفیت خدمات دشوار است؟

🔸 بحث #کیفیت_خدمات بحث نسبتا پیچیده ای می باشد. وقتی صحبت از #کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. کیفیت خدمات به طور کلی به عنوان یک ساختار خیالی و اغفال کننده که به سختی تعریف و اندازه گیری می شود، شناخته می شود. (Cronin & Taylor, 1992)
🔸 این مورد اغلب در تقابل با محصولات ملموس در ارزیابی کیفیت قرار می گیرد. به هر حال کیفیت دستگاه تلویزیون به راحتی قابل تعریف نیست، تصویر علامت تجاری، ظاهر و خدمات پس از فروش شاخصه هایی از این دست می باشند.
🔸 پس باید راه حلی برای پیچیدگی و عدم تعریف خدمات ایجاد نمود، همانطور که Montgomery کیفیت را تعریف کرده است: کیفیت عبارت است از میزان تطبیق محصول با خواسته های استفاده کننده. کیفیت خدمات نیز به صورت زیر تعریف می شود: کیفیت خدمت سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص است. (Parasuraman, 1993)
🔸 نقش اصلی درک مفاهیم، انتظارات و مشارکت مشتریان در انواع خدمات مختلف برای ارزیابی و تعیین ماهیت و منابع قابل دسترسی که باعث ایجاد تجربه خدماتی می شود، مهم است. مشتریان تنها مرجع حائز #شایستگی برای قضاوت درباره کیفیت خدمت می باشند، یعنی تنها معیار حائز اهمیت در ارزیابی کیفیت خدمات، توسط #مشتریان تعریف می شود.
🔸 با توجه به استفاده موثر #کنترل_کیفیت_آماری و #کنترل_فرایند_آماری (Statistical Process Control) در شناسایی و #بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از #SPC در مورد آنها دشوار می باشد بنابراین یکی از مهم ترین کارها در مورد #کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
🆔 @iiie_ir

♦️نظام آراستگی سازمانی (#5S)

🔹 برای رسیدن به #اهداف و #آرمان های سازمان ابتدا باید زمینه و شرایط لازم برای دستیابی به آن را فراهم آورد. ایجاد شرایط مطلوب در محیط کار و زندگی کاری توسط اجرای تکنیک ها و اصول خاصی میسر است که باید مورد شناسایی و مطالعه قرار گیرد تا آنگاه با رعایت الزامات و تدوین برنامه ای دقیق و زمانبندی شده قابل اجرا شود.
🔹 از آنجایی که عملیات #بهبود باید به طور سیستماتیک، سازماندهی شده و در جهت تحقق اهداف سازمان صورت گیرد و از تکیه بر یک برنامه بهبود منفرد، جزئی و مقطعی پرهیز شود لذا سازمان نیازمند نظامی یکپارچه مبتنی بر #کیفیت و #بهره_وری است.
🔹 #نظام_آراستگی شامل پنج اصطلاح مرتبط با هم که با صدای S شروع می شود و بیانگر رویه هایی در محیط کار هر سازمانی است که می تواند راهکار مدیریت مطلوب محیط کار شود. 5S از ابتدای پنج کلمه ژاپنی بر گرفته شده و به معنی #سازماندهی، #مرتب_سازی، #پاکیزه_سازی، #استانداردسازی و #انضباط می باشد.
🔹 در واقع نظام آراستگی می تواند پیش نیازی برای هر برنامه بهبود و نیز اولین گام #پیاده_سازی #سیستم های مدیریت کیفیت نظیر #TQM و #ISO جهت هموارتر کردن مسیر اجرای آنها و نیز بهره وری بالاتر باشد.
🔹 اجرای این سیستم برای رسیدن به هدف های متعددی اجرا می شود. برخی از مهم ترین این اهداف، ایمنی و بهداشت، بهره وری، #صرفه_جویی در هزینه ها، کیفیت و #پیشگیری از خرابی ها می باشد.
🔹 این #تکنیک بر مفاهیم بسیار ساده و ابتدایی اشاره دارد و درک آن بسیار آسان است اما اجرای این نظام، همکاری و مشارکت همه کارکنان را می طلبد تا استقرارش در سازمان های تولیدی و خدماتی دستاوردهای با ارزشی در زمینه ساماندهی و مرتب سازی محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و #فرهنگ #مشتری_مداری داشته باشد.
🆔 @iiie_ir

علاقمندان به حضور در #دوره_مدیریت_فرایندهای_کسب_و_کار می توانند از طریق لینک های زیر برای ثبت نام اقدام و آن را نهایی کنند. این دوره 5 و 6 خردادماه (چهارشنبه و پنج شنبه) برگزار می شود.

🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 400 هزار تومان
🌐 http://goo.gl/cMTnsk
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 320 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://goo.gl/FqMLnA

🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir

🌡 اهمیت اندازه گیری خدمات

🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir

🎁 سرفصل های #کارگاه_آموزشی_تطابق_صادراتی (#فرصت های طلایی #تجارت با اروپا)

▫️ بررسی قوانین صادراتی و شهروندی اتحادیه اروپا/ ایالات متحده آمریکا/ حوزه قضایی/ مقررات/ ضوابط اصلی
▫️ مقامات محلی، کنترل صادرات/ سیاست ها/ حوزه های مداخله
▫️ مجوزهای مالی/ تحریم ها/ اقدامات محدودکننده. پسا برجام (JCPOA)
▫️ سیستم گمرکی اتحادیه اروپا
▫️ اصول پایه ای تطابق تخصصی برای صادرات / واردات (تطابق صادراتی)
▫️ چارچوب تطابق صادراتی اتحادیه اروپا: اصول و ابزار عملیاتی
▫️ کاربری های دوگانه/ غیر دوگانه
▫️ انتقال تکنولوژی: بهینه کاوی
▫️ روش شناسی کاربردی برنامه ریزی و مدیریت تطابق صادراتی در مقولات تجاری و سازمانی به منظور پشتیبانی از عملیات اقتصادی
▫️ برنامه کار تطابق صادرات

📢 مخاطبین
تمامی شرکت هایی که در امر صادرات و واردات با اتحادیه اروپا و امریکا و دیگر کشورها برای توافق نامه های صادراتی همکاری دارند

💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🆔 @iiie_ir

🎾 #کارگاه_آموزشی_تطابق_صادراتی (#فرصت های طلایی #تجارت با اروپا)

🔹روز پنجشنبه 6 خردادماه، کارگاه آموزشی تطابق صادراتی به زبان انگلیسی و با ترجمه همزمان توسط انجمن مهندسی صنایع ایران و مرکز آموزش بازرگانی با پشتیبانی دبیرخانه علمی INOTEX2016 برگزار می شود.
🔹در این کارگاه آموزشی 6 ساعته Charles Giacoma و Pietro Paolucci برای علاقمندان به صادرات و تجارت از راهبری کنترل های صادراتی در انطباق با قوانین اتحادیه اروپا خواهند گفت.
🔹مکان برگزاری این کارگاه آموزشی موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی خواهد بود و برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی توسط انجمن مهندسی صنایع ایران صادر خواهد شد.

💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 185 هزار تومان
🌐 http://zarinp.al/10409
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 150 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://zarinp.al/10410

🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir

🔳 استراتژی

🔸 #استراتژی، تشخیص #فرصت های اصلی و تمرکز #منابع سازمان در جهت تحقق منافع نهفته در آن است. فرصت ها درونمایه اصلی حرکت های استراتژیک هستند و بدون آن استراتژی امری بی معناست.
🔸 فرصت در محیط #کسب_و_کار از نیاز پاسخگویی نشده #بازار شکل می گیرد. فرصت ها منفعت بالقوه ای را در درون دارند، هر قدر این منفعت بیشتر باشد ارزش فرصت بیشتر خواهد بود. استراتژی با کشف این فرصت و بکارگیری #قابلیت های سازمانی، منفعت بالقوه نهفته در فرصت را به فعلیت می رساند و سازمان را از آن بهره مند می سازد.
🔸 استراتژی #اثربخش برای #مشتری #ارزش و برای #سازمان #مزیت_رقابتی می آفریند و این دو با یکدیگر متناظر هستند. ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از مجموع منفعت هایی که از یک کالا یا خدمت نصیب او می شود منهای کلیه هزینه هایی که از این بابت متوجه او می گردد.
🔸 #منفعت ابعاد گسترده ای مانند ویژگی ها و #کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و سایر عوامل ملموس و غیرملموس را شامل شده و هزینه نیز کلیه ابعاد موضوع، شامل بهای مستقیم و غیرمستقیم کالا یا خدمات و هزینه های مالی را در بر می گیرد.
🔸 استراتژی سازمان را قادر می سازد تا با افزایش منفعت یا کاهش هزینه، برای مشتری ارزش بیشتری آفریده و بدین وسیله او را از سمت رقیب به سوی خود متمایل سازد. بدین گونه استراتژی برای مشتری ارزش و برای سازمان مزیت رقابتی می‌آفریند.
🔸 مزیت رقابتی شامل عواملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتری می شود. در محیط کسب و کار، یک استراتژی از طریق کشف فرصت های حامل ارزش (برای مشتری) و پاسخگویی (بهتر از رقیب) به آن برای سازمان مزیت رقابتی می آفریند و این کارکرد اصلی استراتژی است.
🆔 @iiie_ir

👊🏻 نشانه های #مقاومت در برابر تغییر

با آگاهی از نشانه های مقاومت کارکنان در برابر #تغییر و در نظر داشتن آنها، می توان افرادی را که در برابر تغییر مقاومت می کنند شناسایی کرده و با مشارکت آنها تغییر را به سمت دلخواه هدایت و #مدیریت کرد.

👊🏼 مقاومت رو در رو
این نوع مقاومت ها به راحتی قابل تشخیص است. کسانی که از تغییر بیزار هستند با صدای بلند و به طور آشکارا مقاومت خود را ابراز می کنند.

👊🏽 انتقاد فوری و مستقیم
حتی پیش از اینکه تغییر به طور کامل بیان شود و روشن گردد، افراد آن را رد کرده و مورد انتقاد قرار می دهند.

👊🏾 کارشکنی
تخریب عمدی به گونه ای که موجب می شود فرایند تغییر متوقف گردد و جلو نرود.

👊🏿 انجام سو قصد و زیان رساندن
افراد به طور مخفیانه به تغییر آسیب رسانده و آن را خراب می کنند.

👊🏾 موافقت آسان
به نظر می رسد افراد موافق هستند ولی با گذشت زمان و نیاز به تلاش بیشتر برای تغییر از خود مقاومت نشان می دهند.

👊🏼 تکذیب
#کارکنان مشکل را انکار کرده و دلیلی برای تغییر نمی بینند.
🆔 @iiie_ir

🏓تفویض اختیار چیست؟

🔹 اگر بپذیریم که انسان عنصری اجتماعی است و برای پیشبرد کارها به #مشارکت دیگران نیازمند است و اگر نیروی انسانی را مهم ترین و بالنده ترین عامل در شرکت ها بدانیم، آنگاه #تفویض_اختیار را به عنوان راهکاری موثر انتخاب خواهیم کرد.
🔹 فهم این ایده به طور واقعی و عمیق وقتی ممکن است که در تجربه عملی به آن رسیده باشیم.
🔹 اگر این مهم باورمان نباشد در جریان #اجرا، بارها و بارها دچار تزلزل می شویم و کار به شکست می انجامد.

🔸 تفویض اختیار یعنی اعتماد به انسان ها، #توانایی شان و قدرت رشدشان. یعنی باور به #آموزش، #تغییر و جایگزینی تواناترین ها. یعنی پذیرش، تایید و مشارکت.
🔸 تفویض اختیار به معنای رفع مسئولیت نیست. به معنای نمایش نیست، به معنای باور به #کارگروهی، همیاری و تداوم نسل ها در عرصه کار است.
🔸 تفویض اختیار نه گفتن به کسب و کار فامیلی است، جایی که روابط بر ضوابط و توانایی ها غلبه می کند، احترام به تلاش و پیگیری انسان هایی است که می خواهند موقعیت کاری شان را ارتقا دهند.

🔹 تفویض اختیار کمک می کند که انسان ها، خودشان باشند و خود را گم نکنند. می آموزد که با خود واقعی شان در عرصه کار حضور یابند.
🔹 تفویض اختیار باعث می شود که توانایی ها در بهترین شکل خود، مجال بروز یابد.
🔹 شرکت هایی که به صورت خودرای مدیریت می شوند یا به طور لجام گسیخته و بسیار باز، نمی توانند مکان مناسبی برای اجرای این برنامه باشند.
🔹 شرط اولیه برای اجرایی کردن تفویض اختیار، افقی و مشارکت محور بودن مدیریت است. #تجربه نشان می دهد در این حالت در زمان نبودن مدیر در محل کار، نه تنها راندمان کار پایین نمی آید بلکه مشارکت و مسئولیت پذیری افزایش می یابد تا کاری زمین نماند.
🔹 وقتی تفویض اختیار به طور واقعی پیش رفته باشد، آزادانه صحبت کردن در مورد تصمیمات مدیریت ممکن می شود.
🔹 البته خوشبینی بیش از حد در این مورد که بتوانیم تفویض اختیار را به طور کامل اجرایی کنیم، غیرمنطقی است. چرا که هم مدیران و هم کارکنان از جامعه ای می آیند که در آن ارزش ها طوری دیگری تعریف شده است.
🆔 @iiie_ir

🔹 #مهندس_صنایع
🔹 #مهندسی_صنایع
🔹 #روش_سیستمی
🔹 #تفکر_سیستمی
🆔 @iiie_ir

🌐 #روش_سیستمی

🔹 فایده روش سیستمی هنگامی بر ما معلوم می شود که آن را برای انجام دادن فعالیتی بکار بریم. با بکار بردن این #روش می توانیم شناخت های نوینی به دست آوریم و به #کارایی فعالیت های خود را بیافزاییم.
🔹 همچنین بکار بستن این روش به ما امکان می دهد تا بر پایه و مبنای عوامل تغییرناپذیر و خصایص و طرز کار #سیستم های پیچیده برای بهتر دریافتن این سیستم ها و بهتر اثر گذاردن روی آنها قواعدی چند استخراج کنیم.
🔹 در زمینه های حقوقی و اخلاقی و حتی در زمینه فیزیولوژی این امکان وجود دارد که ما بدون شناسایی کامل #قواعد آنها فعالیت هایی انجام دهیم. اما در مورد سیستم ها وضع درست برعکس است به این معنی که نشناختن بعضی از قواعد اساسی سیستم ها باعث پدید آمدن اشتباهات خطیر و گمراهی های بسیار خواهد شد و گاه این اشتباهات و گمراهی ها سبب از میان رفتن سیستم مورد نظر -سیستمی که می خواهیم روی آن اثر بگذاریم- خواهد گشت.
🔹 البته بسیاری کسان را می توان را یافت که از راه اشراق، تجربه یا ذوق سلیم این قواعد را می شناسند. با این همه در این جا 10 فرمانی را که به هنگام بکارگیری روش سیستمی باید بکار بست، بیان می شود:

1⃣ برای نگهداشتن #ثبات باید #تنوع را از میان نبریم.
2⃣ #حلقه مدارهای تنظیم کننده را نباید گشود.
3⃣ باید به دنبال نقاط حساس و #موثر گشت.
4⃣ باید با بکار بستن روش عدم تمرکز، #تعادل ها را دوباره برقرار کرد.
5⃣ باید برای سیستم، محدودیت هایی به وجود آوریم.
6⃣ ایجاد تباین و اختلاف برای ایجاد وحدت
7⃣ برای #تکامل یافتن باید در سیستم رخنه کرد.
8⃣ باید تعیین هدف های کلی را به برنامه ریزی دقیق همه جزییات ترجیح داد.
9⃣ باید توان انرژی فرماندهی را بکار گرفت.
🔟 باید به مهلتی که برای دریافت پاسخ ضروری است توجه کرد.
🆔 @iiie_ir

💸 تصمیم گیری مشتریان برای سازمان

🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir

کارگاه #فرصت های طلایی #تجارت با اروپا
پنجشنبه 6 خرداد

ثبت نام
🔴 185 هزار تومان برای عموم
🌐 http://zarinp.al/10409
🔵 150 هزار تومان برای اعضای انجمن (20% تخفیف)
🌐 http://zarinp.al/10410

🆔 @iiie_ir

🔦 فهم رفتار و فراگیری حفظ مشتری

🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir

➗ هزینه فرصت

🔹 #هزینه_فرصت، هزینه از دست دادن #منافع یک #فرصت برای به دست آوردن فرصت دیگر است. مفهوم هزینه فرصت برای اولین بار در آثار اقتصاددانان ابتدای قرن نوزدهم به چشم می خورد. این طرز نگرش در مقابل هزینه واقعی به سرعت مورد توجه قرار گرفت و به یکی از موضوعات اقتصاد کلاسیک و کلاسیک نوین تبدیل شد.
🔹 کاربرد مهم این نگرش در این است که می تواند #ارزش_نسبی بین دو گزینه را مشخص سازد. این مفهوم حکم می کند که ارزش فرصت هایی با هزینه مساوی بایستی با یکدیگر مساوی باشد. اگر از زمینی 30 تن گندم به دست می آید و از همان زمین 40 تن جو حاصل می شود، نسبت قیمت گندم به جو می بایستی 4 به 3 باشد.
🔹 هرگاه در عمل این نسبت وجود نداشته باشد (یعنی نسبت قیمت 4 به 3 نباشد) هزینه فرصت به وجود می آید و در این حالت تصمیم گیری و انتخاب بین کشت جو یا کشت گندم، خود منشا هزینه خواهد بود: #هزینه_تصمیم. بدین گونه #ارزش_آفرینی #تصمیم_گیری مدیریتی پدیدار می شود.
🔹 مزیت های رقابتی نیز نمودی دیگر از این مفهوم است. اگر قیمت گندم در بازار دو برار جو باشد گندم کار می تواند 75 درصد محصول خود را با تمامی محصول جوکار (با سطح زیر کشت مساوی) معاوضه نماید و 25 درصد باقیمانده، #مزیت_رقابتی حاصل از #تصمیم (انتخاب کشت گندم) خواهد بود.
🔹 هزینه فرصت یک مفهوم عالی برای تصمیم گیری های استراتژیک و ارزیابی آنهاست. این مفهوم تصمیم گیران را قادر می سازد تا سود و زیان را از دیدگاه جدید و موثرتری (نسبت به دیدگاه #هزینه_واقعی) ملاحظه کنند.
🔹 یک نگرش مبتنی بر هزینه فرصت می تواند مبنایی برای ایجاد و توسعه مزیت های رقابتی در سازمان باشد. دستاوردی که پشتوانه مهمی برای #استراتژی #اثربخش به شمار می آید.
🆔 @iiie_ir

🎌 اقتصاد مدیریتی

🔹 دنیای #مدیریت، دنیای #تصمیم_گیری است و در هر تصمیم گیری فرصتی به بهای از دست رفتن سایر #فرصت ها به دست می آید. #اقتصاد مدیریتی دیدگاهی است که هزینه فرصت های از دست رفته به حساب گرفته می شود، هزینه ای که برای تصمیمات بهینه مدیریتی به صفر (حداقل) می رسد.
🔹 مبنای این نگرش، #محدودیت #منابع است. گزینه های تصمیم در این منابع با یکدیگر رقیب هستند و با گزینش هر یک، دیگری به کنار گذاشته می شود.
🔹 در آژانس هوایی آمریکا (NASA) پروژه فضاپیمای X-33 پس از یک میلیارد هزینه و پنج سال صرف وقت برای ایجاد امکان سرمایه گذاری بر روی یک پروژه باارزش تر متوقف می شود و در 79 کشور جنگ زده جهان سالیانه بیش از 790 میلیارد دلار به جای صرف در برنامه های آموزش و بهداشت عمومی صرف هزینه های نظامی می گردد. این ها فرصت هایی هستند که فدای فرصت های رقیب می‌شوند. فرصت های رقیبی که ارزشمندتر به شمار می آیند.
🔹 در این نگرش هیچ ارزش مطلقی وجود ندارد. یک تصمیم خوب در مقابل یک تصمیم بهتر انتخابی نادرست به شمار می آید و یک تصمیم زیان آور در مقابل یک تصمیم فاجعه بار یک تدبیر مدیریتی قابل تحسین است.
🔹 اقتصاد مدیریتی براساس #هزینه_فرصت شکل می گیرد. هزینه ای که تاوان #انتخاب هر چیزی به جز بهترین است.
🆔 @iiie_ir